【編者按】自8月下旬亞馬遜落戶上海自貿(mào)區(qū)，大規(guī)模開通直郵中國的業(yè)務(wù)后，“直郵”一詞開始不斷涌入國內(nèi)消費者的腦中，成了海淘消費的重要選項。這不僅在跨國網(wǎng)購流程上給海淘消費者帶來了便利，從側(cè)面反映了海淘消費需求的旺盛，也讓業(yè)內(nèi)業(yè)外意識到國外零售商覬覦中國市場的小火苗正在燃燒。事實上，目前已有大批國外零售商提供了直郵中國的業(yè)務(wù)，百貨、時尚服飾、母嬰、奢侈品，各類商家都爭先恐后淌上這灘“肥水”。不管效果如何，坑位是要占的，畢竟中國龐大的人口和快速增長的經(jīng)濟(jì)所散發(fā)出的消費潛力是不容忽視的。一起惠匯總了一批提供直郵中國服務(wù)的美國電商，分為數(shù)期進(jìn)行介紹。本期將重點介紹包括JCPenny、梅西百貨、尼曼、Shopbop、Gilt在內(nèi)的十個直郵中國的零售商。JCPenny：中國市場能否給灰暗的業(yè)績帶來一絲曙光呢？這個誕生于1902年的服裝零售商雖然趕上了電商的潮流，但電商業(yè)務(wù)一直起色不大。近兩年來，業(yè)績下滑、連續(xù)虧損、幾度跟換CEO，各種動蕩都讓投資者們堪憂。但其國際業(yè)務(wù)擴展的步伐并沒因此而停滯。目前，JCPenny官網(wǎng)已開通了直郵中國的服務(wù)，所有價格可按人民幣顯示，所有關(guān)稅和增值稅在結(jié)帳時結(jié)算，滿99美元可免費直郵中國。Macy’s（梅西百貨）：借電商“曲線入華”走不通，那就直郵吧！美國知名連鎖百貨商Macy’s（梅西百貨）是借電商入華的典范。早在2012年，梅西百貨就通過注資國內(nèi)奢侈品電商網(wǎng)站佳品網(wǎng)的路徑，進(jìn)軍中國市場。不過，此舉并未成功，2013年10月，其宣布擱置中國電商項目。目前，梅西百貨官網(wǎng)也提供直郵中國的貨運服務(wù)，或許只能靠這種方式維系中國市場的運行了。NeimanMarcus（尼曼）：奢侈品電商進(jìn)軍中國，水土不服如何破？奢侈品電商NeimanMarcus（尼曼·瑪戈）于2012年年底上線中國官網(wǎng)，搶占市場先機。其漢化后的網(wǎng)站不僅收錄了眾多頂尖設(shè)計師品牌，還挑選出了符合中國市場特色的商品，涵蓋男女士成衣、鞋履、手袋以及配飾等各大品類。不過，其在中國市場的發(fā)展似乎并不那么順暢，2013年6月便傳出了中國網(wǎng)店裁員的消息，今年4月又宣布收縮中國業(yè)務(wù)。莫非奢侈品電商在中國真的走不通？還是讓我們靜觀其變吧！SaksFifthAvenue：頂級精品百貨也瞄上了中國這塊“肥肉”SaksFifthAvenue（薩克斯第五大道精品百貨店）是世界頂級百貨公司之一，從1824年以來一直為紐約市民提供高品質(zhì)的服飾及服務(wù)。其在全球有50多家門店，旗艦店位于紐約第五大道。其線下業(yè)務(wù)很早就進(jìn)入了中國，但并沒在中國市場單獨發(fā)展電商業(yè)務(wù)。不過，為了不丟掉中國線上業(yè)務(wù)，其官網(wǎng)開通直郵中國的服務(wù)。盡管中國線上銷量并不可觀，但至少有個面向中國網(wǎng)購消費者的窗口。Shopbop：標(biāo)簽是“全球免運費+美國直郵”Shopbop是美國亞馬遜旗下的輕奢網(wǎng)站，主營時尚男女裝。針對中國市場，該網(wǎng)站上線了中文網(wǎng)站，還提供全球免費快遞送貨及免費退貨服務(wù)，是海淘消費者的購物勝地。Ashford：名表直郵，你心動了嗎？Ashford是世界知名的名表珠寶在線商城，提供70多個國際知名品牌，是美國網(wǎng)絡(luò)零售商500強之一。在Ashford中文官網(wǎng)，消費者可支付59.95美元使用UPS特快服務(wù)或支付29.95美元通過UCS（中國EMS的海外航運獨家代理）直接向中國發(fā)貨。同時，消費者也可以選擇在購買日后七個工作日內(nèi)從Ashford香港集散中心提貨。雖然運費不便宜，但名表直郵，價格優(yōu)勢還是有的。對海淘一族來說，追求的不就是這種高大上嗎？iHerb：網(wǎng)上有機產(chǎn)品大賣場略顯吃香iHerb被海淘一族譽為“網(wǎng)上有機產(chǎn)品大賣場”，自1994年成立以來，向世界各地輸送天然保健品。目前，iHerb已經(jīng)擁有超過1500個品牌、3萬多種高級保健品、化妝品及個人用品，在全世界擁有一批忠實的顧客。其官方銷售網(wǎng)站不僅提供中文語言服務(wù)，還使用合眾中美速遞直郵中國，平均10至15個工作日可到貨，在中國海淘人群中相當(dāng)有名氣。Myhabit：跟隨東家到中國也能混口飯吃Myhabit是美國亞馬遜旗下一個高端品牌的閃購網(wǎng)站。背靠Amazon這顆大樹，在品牌種類和閃購價格方面具有很大的優(yōu)勢，閃購產(chǎn)品有高端品牌的時尚服飾、鞋子、箱包、首飾、手表%。要說中國市場，既然老東家都來了，它怎能錯過呢？消費者可直接用Amazon賬號登陸Myhabit，送貨地址、信用卡和GiftCard均通用。Myhabit是會員制網(wǎng)站，需要注冊登錄才能看到價格，目前可直郵包括中國在內(nèi)的50多個國家。其運到中國每單收取運費25美元的運費，3至7個工作日可到達(dá)。Gilt：閃購電商也不錯過中國市場不用多說，閃購網(wǎng)站Gilt是耳熟能詳?shù)牧?，支持中國雙幣卡，也可直郵中國。如果使用轉(zhuǎn)運公司地址，美國境內(nèi)運費是5.95美元（相鄰1小時內(nèi)連續(xù)下單可免運費），國際郵費19.95美元。同時，Gilt實行會員制，需要注冊才能看到折扣信息。ToryBurch：憑借一部美劇走向中國消費者ToryBurch（湯麗柏琦）成立于2004年，是一個時尚生活方式品牌，源于經(jīng)典的美國運動時裝風(fēng)格。ToryBurch最出名的亮相是在美劇《緋聞少女》中Serena所穿的金色亮片連衣裙，同時也是好萊塢著名ITGirl帕麗斯·希爾頓的愛用品。當(dāng)然，也因此更多地進(jìn)入了中國年輕人的視線。目前，其在中國已設(shè)立了多家線下精品店，官方銷售網(wǎng)站也開通了直郵中國的服務(wù)。

【一起惠訊】7月15日消息，今天下午阿里巴巴旗下“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”通過官方微博對外界批評菜鳥“發(fā)展一年不知道干什么”、“走歪了”等說法做出回應(yīng)。菜鳥網(wǎng)絡(luò)稱，菜鳥的事業(yè)無法一蹴而就，而需要一個過程，如果外界只看實體倉的建設(shè)，而看不見菜鳥背后物流大數(shù)據(jù)所帶來整個物流體系的效能提高，難免會出現(xiàn)看不懂的情況。菜鳥網(wǎng)絡(luò)在微博中表述了其整體計劃：希望在5-8年的時間內(nèi)，打造遍布全國的開放式、社會化物流基礎(chǔ)設(shè)施，建立一張能支撐日均300億(年度約10萬億)網(wǎng)絡(luò)零售額的智能骨干網(wǎng)絡(luò)，讓全中國城市的網(wǎng)購包裹在24小時內(nèi)送貨必達(dá)。同時，菜鳥網(wǎng)絡(luò)披露了其目前工作的進(jìn)展：已和14家主要快遞公司建立了緊密的合作；從去年5月至今，先后在北京、天津、上海、廣州、杭州、武漢、鄭州、重慶、成都等15個城市布點倉儲中心；大數(shù)據(jù)方面，已經(jīng)有物流數(shù)據(jù)雷達(dá)，天氣預(yù)警、物流預(yù)測等產(chǎn)品投入使用。據(jù)一起惠了解，日前，有商務(wù)部官員在“2014中國國際電子商務(wù)大會”上指出，由馬云、沈國軍等大佬籌建的菜鳥物流平臺正在走上一條“歪路”。業(yè)內(nèi)人士分析，菜鳥的此番回應(yīng)或是針對此事。最近，外界針對菜鳥網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)疑不少，今天亦有媒體以《圈走2200畝土地之后“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”難落地》發(fā)表相關(guān)報道。截至發(fā)稿，該微博已被刪除。菜鳥網(wǎng)絡(luò)微博原文

【一起惠訊】5月23日，京東今日成功在美IPO，獲得資本市場力捧……。在京東之前，有國內(nèi)最大的化妝品垂直電商聚美優(yōu)品登陸紐交所，在京東之后，則有更兇猛的電商巨無霸阿里巴巴整體上市。在2014年，培育多年的中國電商績優(yōu)股們基本上都已經(jīng)成功上市。而這股浪潮帶來的沖擊波，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能被股價和市值所能全面反映?？梢钥吹降?，整個零售產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模型都將會從此被重塑。1、從此以后，單體商貿(mào)零售企業(yè)已經(jīng)根本無法與電商同層次競爭，未來5年就業(yè)崗位將失去30%。完成上市后的電商們的市場占有能力將會更強，實物商品賣到一定規(guī)模后（京東的SKU數(shù)已超過4000萬，阿里更是其數(shù)倍，這是任何一個單體商貿(mào)零售企業(yè)所不能比），其本身匯聚的龐大的用戶資源、衍生出的信息資源，均可以作為服務(wù)資源、商品資源進(jìn)行開發(fā)和銷售。商品的毛利通常不過10%，而后兩者形成的服務(wù)和商品的毛利則通常超過70%（阿里巴巴本身不是自營電商平臺，本質(zhì)上是一種信息服務(wù)，其在2013年的毛利率已經(jīng)超過70%）。在規(guī)模優(yōu)勢帶來的加速度下，傳統(tǒng)零售業(yè)的規(guī)模組織能力將會因此變得更差。由于其缺乏將信息資源轉(zhuǎn)換成商品的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺和規(guī)模優(yōu)勢，在5年內(nèi)，傳統(tǒng)零售業(yè)恐怕將失去當(dāng)下就業(yè)崗位的30%，甚至更多。2、人效指標(biāo)全面替代坪效指標(biāo)，人效200萬是起點，零售業(yè)、服務(wù)業(yè)的競爭模型重新建立。在國內(nèi)大型電商平臺全部完成上市之后（迄今為止、京東、當(dāng)當(dāng)、國美、蘇寧、唯品會、聚美優(yōu)品、麥考林等電商平臺均已完成上市，阿里巴巴則年內(nèi)完成），將進(jìn)一步拉高從業(yè)人員的平均薪酬，加之以價差為主的毛利率無法反彈，人均年銷售額200萬將成為網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的競爭起步門檻，否則無法形成集約效應(yīng)，傳統(tǒng)零售業(yè)在店鋪時代奉為圭臬的坪效指標(biāo)，將全面被人效指標(biāo)所替代。即使如此，與亞馬遜相比，中國的電商業(yè)的人效指標(biāo)依然偏低。根據(jù)公開數(shù)據(jù)測算，亞馬遜的人效超過400萬元，中國已經(jīng)上市的電商平臺的人效指標(biāo)不少在300萬上下，而垂直電商多數(shù)還處于百萬以下，而傳統(tǒng)零售則更低?；谝匀诵辇堫^的指標(biāo)體系，零售業(yè)和服務(wù)業(yè)的競爭力模型將會在未來幾年內(nèi)重新建立，教科書開啟了重寫模式。3、中國電商將啟動第三輪模式創(chuàng)新，社會價值觀或有所改變。繼2008年之前的B2B信息服務(wù)高潮之后，2014年網(wǎng)絡(luò)零售巨頭先后上市，擺脫生存危機之后，整個行業(yè)新一輪大創(chuàng)新的必要性十分顯著。生鮮農(nóng)產(chǎn)品、世界商店、網(wǎng)絡(luò)品牌、B2B交易、垂直電商都有可能值得期待出現(xiàn)新英雄，生活服務(wù)業(yè)與移動電商結(jié)合的領(lǐng)域也將出現(xiàn)年銷售額巨無霸的杰出企業(yè)。與互聯(lián)網(wǎng)前些年瘋狂出現(xiàn)的視頻、游戲、娛樂、資訊服務(wù)等不同，電子商務(wù)由于與商品流通、服務(wù)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、日常生活的更緊密結(jié)合，其將帶來的社會化效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)在過去是被低估的，這與零售業(yè)在中國文化價值觀中的地位一直較低有關(guān)。而一批依靠技術(shù)驅(qū)動、重塑零售模型的明星企業(yè)走向成功，一批杰出的以商業(yè)和科技相結(jié)合的明星企業(yè)家走向成功，或許對這一傳統(tǒng)有所改觀。從這個意義上說，電子商務(wù)或許還承擔(dān)了從局部重塑社會價值觀的文化功能。

【一起惠訊】5月7日消息，微信公眾號成為企業(yè)標(biāo)配的時代，兩大美妝零售巨頭屈臣氏和絲芙蘭也不敢馬虎。如何利用微信俘虜女性顧客，成為兩者都在摸索的課題。一起惠對比了兩家企業(yè)在微信公眾號上的運營情況，發(fā)現(xiàn)以下幾個明顯的差異：一、單打獨斗和“號多勢眾”一起惠了解到，目前絲芙蘭主要開通了一個服務(wù)號性質(zhì)的公眾號“絲芙蘭中國”，而屈臣氏則采用“家族”策略，開通了“屈臣氏中國”、“屈臣氏服務(wù)助手”、“屈臣氏男范兒”三個公眾號，其中“屈臣氏服務(wù)助手”為服務(wù)號，另兩個為訂閱號。可見，屈臣氏在微信上除了要抓住女人心，還不愿意放手男性市場。不過，目前定位男性市場的“屈臣氏男范兒”在功能上并不突出，只是嫁接了京東商城屈臣氏旗艦店的男性產(chǎn)品以及一些基本的客服功能和促銷信息推送。二、咨詢導(dǎo)向和銷售導(dǎo)向不同企業(yè)對于微信公眾號的定位一直各有選擇。絲芙蘭和屈臣氏在這方面也呈現(xiàn)出一定的差異。從絲芙蘭微信公眾號的推送信息和功能開發(fā)上來看，其更偏向咨詢導(dǎo)向，引導(dǎo)用戶回復(fù)存在的護(hù)膚保養(yǎng)困擾（例如臉部問題、唇部問題、頭發(fā)問題等），然后根據(jù)不同部位提供不同癥狀（如臉部問題的毛孔粗大、干燥缺水、幼稚過剩等）的解決方案。相比之下，屈臣氏三個公眾號的銷售導(dǎo)向都更明顯。除了“屈臣氏服務(wù)助手”加入了美容達(dá)人、美麗星座等欄目外，其它都側(cè)重于向用戶展示各個銷售渠道，包括線下門店、網(wǎng)店等。此外，屈臣氏公眾號的促銷信息也明顯比絲芙蘭更多，絲芙蘭的信息推送則更加偏向產(chǎn)品功能介紹，淡化價格。（這可能也與兩者的用戶群有關(guān)系，絲芙蘭用戶偏高端，更注重產(chǎn)品品質(zhì)，而屈臣氏定位更大眾，用戶對價格更敏感）三、網(wǎng)絡(luò)零售商玩法更出眾兩個美妝巨頭與更懂互聯(lián)網(wǎng)的電商比起來，后者似乎更勝一籌。盡管在PC端習(xí)慣了狂拼價格，但樂蜂網(wǎng)、聚美優(yōu)品在微信上的價格戰(zhàn)火弱了很多。兩者都更偏向“美妝攻略”型定位，提供護(hù)膚、化妝、時尚方面的指導(dǎo)。值得一提的是樂蜂網(wǎng)公眾號的“問妝搜索”，這是樂蜂在去年上線的WebAPP站點，用戶可以搜索關(guān)鍵字獲取樂蜂網(wǎng)已有的美妝問答資源。一位資深化妝品電商向一起惠表示，在微信時代，電商的一個重要方向?qū)⑹敲襟w化，以此形成強用戶關(guān)系。因此，微信現(xiàn)階段的價值不一定在于產(chǎn)品的直接銷售，而是與用戶關(guān)系的建立以及黏性的增強。

【一起惠訊】5月6日消息，阿里巴巴1688平臺今天掀起“56物流節(jié)”，向阿里巴巴中文站和淘寶商家提供全線折扣優(yōu)惠活動。絕大多數(shù)接入阿里巴巴物流平臺的配送服務(wù)提供商均打出5.6折的價格。據(jù)悉，阿里巴巴會員可在5月6日全天通過阿里物流活動頁面、阿里物流平臺、阿里巴巴中文站、淘寶后臺賣家中心4條路徑下單發(fā)貨，并于5月7日18點錢辦理好托運手續(xù)，即可享受相應(yīng)的運費折扣。目前，入駐阿里物流平臺的服務(wù)商，凡是參與活動的，均被打上“鏢”字樣。屆時，這些物流服務(wù)商將向平臺商家提供服務(wù)保障。例如，實際所付總運費高于線上承諾，按差額的5倍賠付；物流服務(wù)商如未達(dá)到承諾時效，賠付100元/單。一起惠注意到，包括佳吉快運、天地華宇、新邦物流、百世物流、卡行天下、德邦物流、城市之星等眾多物流服務(wù)商均赫然在列，且大多亮出了5.6折的折扣。據(jù)悉，阿里物流平臺是是阿里巴巴旗下的在線物流服務(wù)，也是“菜鳥”重要組成。馬云在2013年5月底宣布，計劃用8到10年時間，打造一張能支撐日均300億元網(wǎng)絡(luò)零售額的“中國智能物流骨干網(wǎng)絡(luò)”。一個由阿里巴巴集團(tuán)持股43%、名為“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”的公司應(yīng)運而生，承擔(dān)起實現(xiàn)這一計劃的任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)零售納入社消額統(tǒng)計路徑逐漸明確。國家統(tǒng)計局局長馬建堂日前赴浙江調(diào)研大數(shù)據(jù)應(yīng)用時透露，國家統(tǒng)計局確定了“賣家三分、買賣共統(tǒng)、普查為基、大數(shù)支撐”的網(wǎng)上零售統(tǒng)計原則，對于無經(jīng)營證照、未被觀察到的網(wǎng)絡(luò)賣家的數(shù)據(jù)搜集將利用電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)來開展。“網(wǎng)絡(luò)賣家被劃分為三類主體：一是限額以上的電商企業(yè)已納入常規(guī)性貿(mào)經(jīng)統(tǒng)計報表，每月向統(tǒng)計部門報送數(shù)據(jù)。第二類是限額以下、經(jīng)過工商稅務(wù)登記的網(wǎng)絡(luò)賣家，這些企業(yè)進(jìn)入了統(tǒng)計部門的名錄庫，我們按季開展抽樣調(diào)查獲取數(shù)據(jù)推算總體。第三類主體是無經(jīng)營證照、未被觀察到的網(wǎng)絡(luò)賣家，這類主體量大面廣、變動頻繁，難以被統(tǒng)計部門所掌握。對于這一類主體的數(shù)據(jù)搜集就需要利用電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)來開展?！瘪R建堂解釋稱。早在今年1月7日，國家統(tǒng)計局就曾表態(tài)，今年要建立健全網(wǎng)上零售統(tǒng)計調(diào)查方法體系，利用大數(shù)據(jù)把網(wǎng)上零售更好地納入社會消費品零售總額統(tǒng)計中。這次馬建堂表態(tài)更是明確了網(wǎng)絡(luò)零售納入社消額的路徑。商務(wù)部研究院消費經(jīng)濟(jì)研究部主任趙萍表示，目前北京等一些城市已經(jīng)開始把網(wǎng)絡(luò)零售納入到社會消費品零售總額的統(tǒng)計中，而從全國范圍來看，社消額統(tǒng)計的主要還是商場、餐飲企業(yè)等實體店，網(wǎng)絡(luò)零售并沒有完全納入進(jìn)來，隨著網(wǎng)絡(luò)消費在居民整體消費占比不斷提高，如果不把其納入進(jìn)來，這樣的社消額是有缺陷、不準(zhǔn)確的。近年來，我國網(wǎng)絡(luò)零售增速迅猛，2007年網(wǎng)絡(luò)零售額僅為542億元，但2010年就激增到5231億元，增長接近10倍，年增長率超過100%。2013年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長42.8%，占到社會消費品零售總額的8.04%?！澳壳拔覈W(wǎng)絡(luò)零售市場還集中在少數(shù)幾個大企業(yè)手中，如阿里巴巴、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)龋姸嗑W(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的銷售額、銷量等數(shù)據(jù)都掌握在這些企業(yè)手中，相對統(tǒng)計比較容易，在操作性、準(zhǔn)確性上都沒有太大問題?！北本┕ど檀髮W(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤說。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)零售納入社會消費品零售總額統(tǒng)計，將有利于摸清我國電商家底，為電商納稅打下基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)零售的快速增長，有關(guān)電商納稅的呼聲也日益高漲。2013年4月1日，國家稅務(wù)總局實行《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》為電商征稅提供了法律技術(shù)上的支持。隨后，財政部等13個部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展有關(guān)工作的通知》，明確將繼續(xù)加強電子商務(wù)企業(yè)的稅收管理制度研究。在洪濤看來，隨著網(wǎng)絡(luò)零售在整個消費中的比重不斷提高，對網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)或者電商納稅是大勢所趨，把網(wǎng)絡(luò)零售納入社消額統(tǒng)計，有利于摸清我國網(wǎng)絡(luò)零售家底，為將來的電商納稅打下基礎(chǔ)。

【一起惠訊】4月2日獨家消息，原來的淘寶化妝品超級大店NALASHOP化妝品商城已經(jīng)并入最新美妝商城“麗子”旗下。據(jù)一起惠了解，麗子商城是在原有的NALA商城基礎(chǔ)上升級而成。原有NALA商城目前已經(jīng)停運，而原來的商城在經(jīng)營產(chǎn)品上與現(xiàn)在的NALA天貓店、NALA淘寶店接近。不過，此次全新上線的麗子商城形式一改此前的傳統(tǒng)式的B2C商城結(jié)構(gòu)。整合了博客、食品、產(chǎn)品、團(tuán)購等多種頁面方式進(jìn)行產(chǎn)品推薦。一起惠發(fā)現(xiàn)，麗子相比較傳統(tǒng)的化妝品B2C商城，主要進(jìn)行了產(chǎn)品精編，如將此前熱播韓劇《來自星星的你》女主角千頌伊所用的六款口紅進(jìn)行小專題方式推薦。對于每款產(chǎn)品，麗子編輯會進(jìn)行比較精煉而活潑的描述，而頁面下面會有用戶的詳細(xì)評價。在產(chǎn)品專題頁面，對應(yīng)的會有產(chǎn)品入口和價格，用戶點擊后會進(jìn)入該產(chǎn)品的詳情頁。一位淘寶美妝自有品牌的創(chuàng)始人告訴一起惠：“這個做法很明顯是在提高轉(zhuǎn)化率?！睋?jù)其分析，化妝品網(wǎng)購存在的一個問題是產(chǎn)品很多，用戶往往很難甄選適合自己的產(chǎn)品，也很難把握產(chǎn)品真正的優(yōu)勢。麗子以文字+產(chǎn)品精編的形式發(fā)布產(chǎn)品，比較容易觸動消費者內(nèi)心，形成轉(zhuǎn)化。該人士透露，此前運動品網(wǎng)購商城優(yōu)個網(wǎng)在這方面一直做的較好，每款產(chǎn)品都有專業(yè)的編輯進(jìn)行形象的描述，往往做一些類比，之后的經(jīng)營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)對轉(zhuǎn)化有很好的帶動效果。據(jù)了解，麗子是辛巴信息科技（杭州）有限公司、香港NALASHOPINVESTMENTCORP.、經(jīng)緯創(chuàng)投中國等聯(lián)合投資、提供全球美妝零售與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)零售公司。旗下有麗子化妝品零售官網(wǎng)，娜拉（NALA）化妝品零售品牌、農(nóng)草堂保健品零售品牌。同時還有美麗工匠、美麗法則、理膚師、柏羽等自主化妝品品牌。麗子代理和銷售的國內(nèi)外知名化妝品品牌超過300余種，目前累計購買用戶超過500萬人。麗子公司旗下NALA淘寶網(wǎng)店和天貓旗艦店分別是淘寶和天貓上最大的化妝品零售品牌之一。

受電商沖擊，實體店持續(xù)遭受著淪為體驗店的陣痛，也就是說，許許多多顧客走進(jìn)實體店，試好衣服，然后用手機在網(wǎng)上找到同款商品，用更低的價格購得。淪為體驗店是實體零售商現(xiàn)在這個階段的痛處所在。面對越來越多的顧客在網(wǎng)上購物，實體零售商的機會在哪里？最近，一份來自BIInetlligence的研究調(diào)查報告中稱，有點出人意料的是，目前還出現(xiàn)了“網(wǎng)上體驗店”的現(xiàn)象，也就是，不少顧客在網(wǎng)上瀏覽商品，了解商品參數(shù)，然后再到實體店購買的一種現(xiàn)象。其實，網(wǎng)上體驗店并不是一個新事物，在早期的網(wǎng)購階段，很多消費者都是在網(wǎng)上搜索商品，然后到實體店購買。而現(xiàn)在有所改變的是實體零售商們開始利用這個趨勢和現(xiàn)象，在實體零售頹勢下抓住這個機會，為顧客提供額外的服務(wù)，并且提升實體門店的銷售額。在這份研究調(diào)查報告中，研究了實體門店體驗店和網(wǎng)上體驗店的比例，以及其他問題。是什么現(xiàn)象驅(qū)動了這種趨勢？不同的實體門店體驗店看起來會有什么不同？實體零售商有什么優(yōu)勢？面對網(wǎng)上體驗店趨勢，實體零售商做了哪些努力去提升銷售額？實體門店體驗店VS網(wǎng)上體驗店1、“體驗店”曾經(jīng)被認(rèn)為是實體零售商最大的威脅，但是現(xiàn)在看來，網(wǎng)上體驗店的現(xiàn)象比實體體驗店更加普遍。調(diào)查表明，美國有69%的人把網(wǎng)店當(dāng)成購物前的體驗店，在網(wǎng)上搜尋資料，然后去實體店購物，而僅有46%的人把實體店當(dāng)成體驗店，然后去網(wǎng)上購物。2、和大部分人預(yù)想不一樣的是，實體門店體驗店并不是年輕人的專屬。事實上，年輕人更喜歡把網(wǎng)店當(dāng)成體驗店，比如他們在買電子產(chǎn)品、鞋子、運動裝備、化妝品等物品時，更喜歡在網(wǎng)上瀏覽了解商品特性，然后再到實體店購買。3、亞馬遜是那些把實體零售店當(dāng)體驗店，試完商品后，再去購物的首選網(wǎng)站。但同時，亞馬遜也是顧客在其網(wǎng)站查看商品的性能和參數(shù)后，轉(zhuǎn)而去其他地方購物的人數(shù)最多的網(wǎng)站。4、社交媒體已經(jīng)不僅僅是網(wǎng)上商品推廣的最好資源，也將成為實體零售商最好的推廣渠道和資源。5、僅有一小部分實體零售商抓住了“網(wǎng)上體驗店”這個趨勢的機會。實體零售商意識到他們可以給消費者提供更多的服務(wù)，可以利用實體門店的真實購物體驗和新技術(shù)，與網(wǎng)上的對手競爭。他們可以利用各種策略，比如經(jīng)驗豐富的銷售人員、在門店可取線上訂單、門店提供免費無線網(wǎng)絡(luò)，智能手機優(yōu)惠等方式，去推動這些在實體店體驗的購物者消費。6、新技術(shù)的出現(xiàn)，可以提升購物體驗。智能手機系統(tǒng)可以用來維護(hù)客人信息，機器手可以把衣服遞進(jìn)更衣室，無線技術(shù)可以標(biāo)注門店的位置，智能手機能完成線上支付。7、以上這些變化背后的邏輯是：成功的實體零售商不僅僅把自己當(dāng)成“供應(yīng)商”，而是要把自己當(dāng)成顧客周邊隨時可供調(diào)用的商品資源。零售家語：網(wǎng)店和實體店的“曖昧”關(guān)系正如研究調(diào)查報告中所提到的一樣，網(wǎng)上淪為體驗店并不是一個新現(xiàn)象，而是從網(wǎng)購一出現(xiàn)就伴隨著存在的。雖然報告主要針對的是美國零售，但對比中國國內(nèi)的零售業(yè)發(fā)展，其情形基本相近。從時間上看，網(wǎng)店和線下實體店的關(guān)系大致經(jīng)歷了三個不同的階段：第一階段，網(wǎng)店是實體店的體驗店。網(wǎng)購剛興起的時候，消費者對于網(wǎng)絡(luò)上的商品的態(tài)度更多的是怕被騙，怕東西不如照片中的好，而更愿意相信實體門店的信譽和商品質(zhì)量。但是在購物前如果能夠更加了解商品特性就更能夠買到自己中意的產(chǎn)品，所以消費者利用網(wǎng)絡(luò)零售商了解商品，進(jìn)而在線下商店購物。在這個過程中，就是網(wǎng)絡(luò)零售商滲入消費者生活的初級階段。第二階段，實體門店淪為網(wǎng)絡(luò)零售商的體驗店。隨著網(wǎng)絡(luò)電商的迅猛發(fā)展，如國外的亞馬遜，國內(nèi)的淘寶、天貓、京東、1號店，因為沒有店鋪租金等費用，網(wǎng)上的商品價格優(yōu)勢凸顯，再加上無條件退貨、當(dāng)天送達(dá)等各種配套服務(wù)逐步完善，圖片也越拍越精致，商品參數(shù)越來越完善，而隨著網(wǎng)絡(luò)零售商品牌的樹立，消費者對網(wǎng)購商品的信心大增。點點手指商品就能送到家，不僅省去了糟糕天氣出門購物的麻煩，最主要的是商品價格占優(yōu)絕對優(yōu)勢，這也是消費者在實體店試好商品，再在網(wǎng)上下單的最主要原因。在此過程中，實體店沒有及時跟上時代的快速發(fā)展，完善自身的購物體驗，通過有效方式降低自己的成本開支，而是選擇了“不是你死就是我活”的封閉式競爭。以零售家家人自己購物體驗為例：去年冬季我去實體門店購買大衣，因為價格較高，猶豫不定，想要發(fā)給朋友看看是否合適。我剛想要拍照，店員就厲聲說：我們門店是禁止拍照的。其實，本來我是蠻中意那件大衣的，如果朋友說合適，我立馬就會下單付錢。但是經(jīng)店員這么一說，我購物興趣全無，感覺自己做錯了事情，也就放下大衣，從此不再光顧那家實體門店。另一方面，實體門店商品的價格也一直降不下去，也成為這輪競爭中完敗的主要原因。在此階段，網(wǎng)絡(luò)購物完勝實體門店，線下的門店逐步淪為體驗店。去年開始，就涌現(xiàn)大量實體門店關(guān)閉的消息。第三階段，同生共榮階段，也就是現(xiàn)在所謂的線上線下相融合（O2O，顧客為尊）的過程。實體零售商抱怨門店租金太貴，價格降不下來?？墒鞘獠恢W(wǎng)絡(luò)零售商也遇到了自己的陣痛。雖然沒有門店租金壓力，但是倉庫的租金壓力、工作人員的工資壓力、物流的壓力、甚至是包裝的成本。除掉這些外，網(wǎng)絡(luò)零售商還面臨著顧客信息外泄、假貨不斷等種種的指責(zé)。其實，這是一些新事物發(fā)展到一定階段以后的必然產(chǎn)物，問題不斷暴露。如何應(yīng)對這些問題，成為了競爭對手彎道超車的機會，也成為了行業(yè)洗牌的主要原因。在次過程中，不僅實體店成為體驗店，不少網(wǎng)店也重新成為體驗店，顧客變得更加敏銳，他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購的不一定帶來最大的實惠，他們漸漸覺得，無論網(wǎng)購還是在實體店消費，購買到價格公道、質(zhì)量有保障的商品才是符合“初心”的需求。這也是，在實體零售商進(jìn)軍線上的線上的同時，純電商們也在不斷設(shè)法走到線下的原因。最終，我們必須用兩只腳走路，才能走得更遠(yuǎn)，只用一只腳走路而且走得好甚至成為運動會的冠軍的人畢竟是少數(shù)中的少數(shù)。所以，不管是實體零售商還是網(wǎng)絡(luò)零售商，問題和威脅都存在，機會卻也都存在。與其抱怨自己的困境，不如放開自己的心胸，接納競爭對手，學(xué)習(xí)競爭對手，用更良好的購物體驗來吸引消費者。比如網(wǎng)上的商店可以借助線下的門店，讓消費者感觸到實物，而線下的門店可以提供送貨上門等網(wǎng)上零售商提供的服務(wù)?；ハ嗬酶髯缘膬?yōu)勢，資源互補，服務(wù)好消費者，才是零售商的天職。

【一起惠訊】3月5日消息，一起惠獲悉，印度網(wǎng)絡(luò)零售商ShopClues宣布將于本周內(nèi)推出一個大宗商品采購平臺，并作為現(xiàn)存網(wǎng)站的附屬頻道運營。這個平臺允許顧客進(jìn)行大宗采購，并且商家還可以在這個平臺上回購商品。據(jù)一起惠了解，這個大宗商品采購平臺是印度第一個網(wǎng)上大宗商品采購業(yè)務(wù)模型，允許顧客以批發(fā)價格大宗采購商品。ShopClues的創(chuàng)始人兼CEOSanjaySethi表示，推出這項業(yè)務(wù)的原因是此前有很多顧客都在ShopClues上進(jìn)行大宗商品采購，這個新的平臺能將這塊業(yè)務(wù)更加活躍起來。據(jù)了解，ShopClues將率先引進(jìn)60個商家進(jìn)駐大宗采購平臺，商品類目涉及電子產(chǎn)品、服裝、保健品和家居用品等。其中電子產(chǎn)品的大宗采購價格比一般的零售價格低大約2%-3%，而服裝類目的大宗交易價格甚至能比零售價低到50%。據(jù)一起惠了解，在ShopClues上入駐的商家可以為這個大宗采購定義一個最低采購數(shù)量，然后以批發(fā)價格銷售給顧客。對于已經(jīng)銷售出去的商品，如果顧客想要退回的話還可以允許商家進(jìn)行回購。在支付方面，ShopClues還允許商家建立信用機制，顧客可以先支付一部分定金，剩下的部分在收貨之后分期支付。一份來自BusinessStandard的報告預(yù)計，ShopClues在2014年-2015年的銷售額將達(dá)到1.62億美元，凈利潤預(yù)計能達(dá)到2500萬美元，這個大宗銷售板塊能起到很大的助推作用。鑒于印度電商市場的競爭日漸激烈，這種新的大宗采購模式也給ShopClues帶來很大的優(yōu)勢。因為雖然印度的其他電商Amazon、Snapdeal等也提供大宗采購服務(wù)，但是它們都對于大宗采購的數(shù)量有限制，不能真正的發(fā)展起來。

據(jù)投資界人士向36氪透露，寵物電商波奇網(wǎng)在今年年初已完成B輪2500萬美元投資，領(lǐng)投機構(gòu)據(jù)稱是來自美國的一家老牌投資基金，而高盛等原有幾家投資機構(gòu)均參與了此輪的追加投資。在此之前，波奇于去年6月完成了來自高盛領(lǐng)投的A輪千萬美元投資。波奇網(wǎng)是一家上海的綜合性垂直寵物網(wǎng)站，2008年上線之初以寵物社區(qū)起家，目前服務(wù)涵蓋寵物社區(qū)、商城、百科、醫(yī)院等垂直領(lǐng)域，有超過300萬注冊用戶。當(dāng)然，波奇近幾年的核心定位還是寵物行業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售公司，銷售渠道覆蓋淘寶、天貓、京東、易迅、一號店等多個渠道。另外，波奇從去年下半年還開始逐漸打造自有品牌商品。此外，波奇的O2O業(yè)務(wù)，即波奇寵物生活館，類似團(tuán)購模式，也在上海、廣州、南寧、南京等城市加緊布局。2014年，波奇其中一項重要發(fā)展方向就是大力推進(jìn)其O2O業(yè)務(wù)，主要拓展城市定在北京。同時，波奇的新一輪融資還將著重用于品牌建設(shè)、市場推廣，核心是將波奇打造成一家傳遞溫暖的寵物服務(wù)公司，而非僅僅是售賣寵物商品。放眼全球?qū)櫸锸袌?，美國、英國、日本的寵物市場已發(fā)展到相當(dāng)成熟的地步。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，2012年美國寵物市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了533億美元，相當(dāng)于3300億元人民幣。而國內(nèi)寵物市場規(guī)模在2013年為400億元人民幣。換句話說，中國的寵物市場還有很大的發(fā)展?jié)摿?，而業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為今后中國寵物市場規(guī)模將按每年30%的速度增長。當(dāng)然，目前來看，寵物互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在中國雖歷經(jīng)十年的發(fā)展，但至今仍沒誕生一家上市公司，僅出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)寵物商品零售公司波奇，寵物社區(qū)狗民等幾家業(yè)內(nèi)大佬。而在寵物移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，雖然近兩年如雨后春筍般誕生出一大批創(chuàng)業(yè)公司，但大家現(xiàn)在都還處在摸著石頭過河的階段，離大佬、上市等宏偉目標(biāo)還有相當(dāng)長的一段距離。

【一起惠訊】由于俄羅斯海關(guān)政策調(diào)整，導(dǎo)致商業(yè)快遞公司在俄羅斯送貨流程更加復(fù)雜，俄羅斯商業(yè)快遞聯(lián)盟決定，暫停旗下快遞公司在俄羅斯的個人包裹業(yè)務(wù)。一起惠獲悉，日前，阿里巴巴旗下外貿(mào)電商平臺——全球速賣通已針對商業(yè)快遞公司停止俄羅斯業(yè)務(wù)的消息，向平臺賣家發(fā)布了相關(guān)公告，表示包括DHL、DPD、TNT、FedEx、Pony、UPS在內(nèi)的物流方式對應(yīng)的線上發(fā)貨下單入口已關(guān)閉。速賣通稱，目前，線上發(fā)貨選擇EMS服務(wù)和速郵寶發(fā)貨至俄羅斯的還可以正常使用，選擇DHL、DPD、TNT、FedEx、Pony、UPS發(fā)貨至其他國家（僅限上述物流方式線上服務(wù)所支持的國家）也正常。為了避免發(fā)生不必要的糾紛，平臺賣家需及時對運費模板進(jìn)行調(diào)整。據(jù)一起惠了解，俄羅斯海關(guān)政策出臺后，俄羅斯開始對用于個人使用的進(jìn)口商品加強檢查。因此，DHL、FedEx等國際快遞巨頭均已停止向俄羅斯普通居民發(fā)送快遞，UPS則表示向俄羅斯居民的交貨時間將會被推遲。市場調(diào)研公司DataInsight的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年俄羅斯跨境電子商務(wù)市場規(guī)模可能增長一倍，達(dá)到近30億美元，而該國國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模僅增長了26%，升至150億美元。俄羅斯投資銀行復(fù)興資本的分析師則談道：“在商業(yè)快遞受限的情況下，eBay、阿里巴巴等全球電商將受到負(fù)面影響，而Ozon.ru和Lamoda等俄羅斯本土電商將在短期內(nèi)受益?！辈贿^，eBay聲明表示，DHL和聯(lián)邦快遞停止向俄羅斯普通居民發(fā)送快遞的決定并不會公司業(yè)績構(gòu)成太大影響，因為eBay由這兩家快遞公司發(fā)送的包裹數(shù)量并不是很多。一起惠采訪速賣通平臺的賣家發(fā)現(xiàn)，對于發(fā)往俄羅斯的貨物，多數(shù)使用郵政小包或者EMS，受此政策的影響極小。而速賣通極力推廣的對俄物流新產(chǎn)品“速郵寶”也不在限制范圍內(nèi)，因此，速郵寶或借機發(fā)力。此外，敦煌網(wǎng)也指出，四大快遞去俄羅斯的使用量并不高，因此，俄羅斯向快遞公司實施的新政影響力有限，對賣家和平臺來說影響都非常小。

俄羅斯投資銀行復(fù)興資本（RenaissanceCapital）周六發(fā)布報告稱，俄羅斯對來自海外的快遞包裹實施的新政，將有利于本土網(wǎng)絡(luò)零售商，而不利于eBay、阿里巴巴集團(tuán)等全球電子商務(wù)巨頭。莫斯科商業(yè)報紙《商人》（Kommersant）報道稱，從本月開始，俄羅斯開始對用于個人使用的進(jìn)口商品加強檢查。鑒于此，包括DHL和聯(lián)邦快遞等國際快遞巨頭，均已停止向俄羅斯普通居民發(fā)送快遞，而聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）則表示向俄羅斯居民的交貨時間將會被推遲。復(fù)興資本分析師大衛(wèi)·弗格森（DavidFerguson）表示，“在這種情況下，eBay和阿里巴巴集團(tuán)等全球網(wǎng)絡(luò)商店將成為輸家，因為上述公司向俄羅斯的發(fā)貨量一直在不斷增長。包括Ozon.ru和Lamoda等俄羅斯本土網(wǎng)絡(luò)商店將在短期內(nèi)受益。”根據(jù)市場調(diào)研公司DataInsight的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年俄羅斯跨境電子商務(wù)市場規(guī)?？赡茉鲩L一倍，達(dá)到近30億美元；而該國國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模僅增長了26%，升至150億美元。DataInsight聯(lián)合創(chuàng)始人鮑里斯·奧夫欽尼科夫（BorisOvchinnikov）表示，“許多在海外網(wǎng)絡(luò)商店購買商品的俄羅斯人并不急于轉(zhuǎn)換使用國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)商店，他們可能會選擇出國時購買更多的商品。”稅收問題俄羅斯總統(tǒng)普京上月在2013年國情咨文中表示，將對電子商務(wù)征稅，并用所得稅款支持住房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。俄羅斯總統(tǒng)顧問別拉烏索夫?qū)Υ私庾x稱，該國不會對電子商務(wù)設(shè)置苛刻條件，只是要進(jìn)一步規(guī)范電子商務(wù)環(huán)境。電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)像自然人日常購物一樣納稅，而俄羅斯的電子商務(wù)既不繳納關(guān)稅也不繳納增值稅，這是一種不公平競爭。因此下一步將在認(rèn)真研究基礎(chǔ)上推進(jìn)相關(guān)工作。俄羅斯財政部目前打算把電子商務(wù)的免費門檻從先前的1000歐元降至150歐元（約合206美元）。與此同時，俄羅斯還針對個人使用的快遞服務(wù)推出了新文件。eBay在電子郵件聲明中表示，DHL和聯(lián)邦快遞停止向俄羅斯普通居民發(fā)送快遞的決定并不會公司業(yè)績構(gòu)成太大影響，因為eBay由這兩家快遞公司發(fā)送的包裹數(shù)量并不是很多。截至目前，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)言人對此報導(dǎo)未予置評。美國物流行業(yè)專家、咨詢公司SJConsultingGroup總裁薩蒂什·金德爾（SatishJindel）就此表示，俄羅斯向快遞公司實施的新政影響力有限，因為該國超過90%的國際包裹和文件均屬于B2B性質(zhì)。

【一起惠訊】1月22日消息，一起惠獲悉，全球最大網(wǎng)絡(luò)零售商亞馬遜宣布將在印度設(shè)立第二個倉儲物流中心。新的倉儲物流中心地點位于班加羅爾附近，占地約為15萬平方英尺，并將于2月份的時候投入使用。據(jù)一起惠了解，亞馬遜在7個月前在印度設(shè)立第一個倉儲配送中心，地點位于孟買。目前為止修建的這兩個倉儲配送中心都能儲存數(shù)百萬的貨物，能夠幫助亞馬遜在這些區(qū)域加快配送速度。亞馬遜印度的區(qū)域經(jīng)理AmitAgarwal表示，亞馬遜此舉是為了給商家提供物流基礎(chǔ)設(shè)施，從而幫助亞馬遜的賣家更快發(fā)貨。亞馬遜可以給賣家提供提供平臺倉儲物流一站式服務(wù)，大大提高賣貨效率。此外，亞馬遜的倉儲配送中心還能處理退貨和售后服務(wù)。商家需要做的僅僅是決定自己要賣什么貨，然后定價，之后就可以把這些貨物運送到亞馬遜倉庫讓亞馬遜來處理后續(xù)工作了。一起惠了解到，目前亞馬遜的物流有75%都是由自己的倉儲配送中心完成的，而且這個比例還在不斷上漲。

【一起惠訊】1月13日消息，一起惠獲悉，印度網(wǎng)絡(luò)零售巨頭Flipkart在5個月前向開放平臺的商戶開放了電子支付服務(wù)Payzippy。目前經(jīng)過一段時間試運營后，F(xiàn)lipkart已經(jīng)向普通大眾開放了這項在線支付服務(wù)。據(jù)國外媒體TechCircle報道，這個類似Paypal的支付系統(tǒng)Payzippy允許客戶存儲信用卡信息，客戶能夠使用這個系統(tǒng)向Flipkart或者開放平臺的商戶進(jìn)行支付。由于能夠存儲信用卡信息和賬單地址等可以節(jié)省很多支付時間，所以這個新型的電子支付系統(tǒng)能夠使網(wǎng)絡(luò)交易更加便捷。Flipkart開放平臺在今年4月份上線，作為它自營平臺的補充，這種自營加開放的平臺模式和亞馬遜類似。Flipkart計劃在第一個月?lián)碛?5萬Payzippy用戶，明年6月達(dá)到100萬。但是由于印度信用卡持有者人數(shù)較少，這個用戶數(shù)量的增長會受到限制。但是業(yè)內(nèi)人士分析Payzippy將來能給網(wǎng)絡(luò)銀行賬戶提供更多的服務(wù)，預(yù)計到時Payzippy能有更好的發(fā)展?，F(xiàn)在為止Payzippy已經(jīng)被很多印度電商網(wǎng)站接受，比如在線旅行網(wǎng)MakeMyTrip、在線訂餐網(wǎng)站Justeat,和最大的嬰兒用品電商BabyOye。一起惠了解到，Payzippy類似國際貿(mào)易支付工具Paypal和中國的支付寶、財付通，參照這幾個支付工具對各國電子商務(wù)市場的影響來看，Payzippy的崛起能夠激勵更多印度人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

【一起惠訊】1月10日消息，一起惠獲悉，日前京東高調(diào)推出“電商云”項目，用京東云技術(shù)抄底線下零售業(yè)資源：傳統(tǒng)零售企業(yè)可借“電商云”建設(shè)獨立WEB和APP商城；生活服務(wù)類商家可通過“電商云”推動移動O2O。一份一起惠獲取的京東宣傳彩頁上展示了兩款移動端產(chǎn)品：第一款產(chǎn)品為“一帆豐澄大閘蟹”APP商城，根據(jù)圖片顯示，該APP有焦點圖展示、“最新上架”、“精品推薦”三個板塊；第二個產(chǎn)品是餐飲品牌“西部馬華”的APP應(yīng)用，圖片顯示包括訂座、優(yōu)惠、熱賣菜、分店位置等功能，還可以展示部分商品圖片。據(jù)一起惠了解，此次京東“電商云”為傳統(tǒng)零售企業(yè)和服務(wù)類企業(yè)進(jìn)行了區(qū)別對待。傳統(tǒng)零售企業(yè)除了可以借助“電商云”建設(shè)獨立WEB和APP商城，還可借助京東云相關(guān)技術(shù)進(jìn)行全網(wǎng)營銷和多平臺運營管理。生活服務(wù)類企業(yè)可以借助“電商云”推動移動O2O項目，包括建設(shè)自主品牌APP、云端CRM管理、精準(zhǔn)營銷和接入近場支付等。不過，關(guān)于該產(chǎn)品的收費標(biāo)準(zhǔn)，京東方面不愿透露。業(yè)內(nèi)人士指出，京東涉足餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)的后端系統(tǒng)、移動產(chǎn)品開發(fā)等增值服務(wù)，實則透過大數(shù)據(jù)、云計算，以及移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利期，創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。京東從一家網(wǎng)絡(luò)零售商，逐步邁向改造傳統(tǒng)企業(yè)的解決方案提供商，可以充分激發(fā)業(yè)界的想象空間。

新《消費者權(quán)益保護(hù)法》(下稱《新消法》)的實施，或?qū)⒓铀賴鴥?nèi)中小電商的死亡。今年1月1日，京東商城率先表示將試行《新消法》。而這部去年10月修訂的法案將于今年3月15日正式實施?！缎孪ā吩凇熬W(wǎng)購后悔權(quán)”的概念上有了更為具體的定義，除數(shù)字化商品、鮮活易腐、訂閱期刊等特別品類外，消費者有權(quán)在網(wǎng)購行為中，自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨。而在此之前，大量的退貨解釋權(quán)主要由網(wǎng)購平臺方所有，部分電商甚至采取一些手段來提高退換貨門檻，從而影響用戶網(wǎng)購體驗。多名業(yè)內(nèi)人士對《第一財經(jīng)日報》表示，《新消法》的實施在某種程度上增加了電商的運營成本，這將使本已疲于奔命的中小電商生存更加艱難。退貨難源自盲目擴張2013年12月，商務(wù)部副司長聶林海在第二屆中國電子商務(wù)年會上表示，2013年，國內(nèi)電子商務(wù)交易規(guī)模有望超過10萬億，其中網(wǎng)購零售總額預(yù)計超過1.8萬億。據(jù)商務(wù)部的有關(guān)統(tǒng)計，從2006年到2012年，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模年均增長率近99%。但高速的增長背后，也伴隨著電商平臺對消費者網(wǎng)購服務(wù)的良莠不齊，“下單容易，退貨難”影響著整個電商市場的健康發(fā)展。一名網(wǎng)購用戶對記者表示，過去三年，各大電商的促銷戰(zhàn)越來越多，用戶下單也越來越容易，但退貨的門檻也越來越高。一些電商在退貨政策上采取了不同的限定措施。據(jù)記者調(diào)查，1號店在用戶協(xié)議上規(guī)定同一用戶一單購買2件以上同一商品時，不再享受無理由退換貨。而更多電商對大家電、手機數(shù)碼等品類也采取了禁止無理由退貨的規(guī)定。電商分析人士李成東認(rèn)為，“退貨難”的背后折射的是國內(nèi)電商“大躍進(jìn)”的浮躁作風(fēng)。各大電商都在拼命“造節(jié)日”，卻很少考慮訂單生成之后的服務(wù)能力，從而導(dǎo)致訂單越多，退換貨越多，運營成本激增的“惡性腫瘤”，于是就想辦法來抬高各種退換貨的條件門檻，但這樣一來，自身的口碑又會變得很差。一名電商從業(yè)人士對記者透露，電商促銷期間的平均退換貨率為其他時期的3倍。也有觀點認(rèn)為，“退貨難”是國內(nèi)電商簡單粗暴式競爭倒逼下的產(chǎn)物。各家都在“拼價格、拼規(guī)模、搶融資”，卻很少考慮自身服務(wù)能力和平臺的健康度，從而通過抬高退貨門檻來降低成本。加速電商兩極分化1月1日，京東方面表示，將率先試運營《新消法》。一名京東人士對《第一財經(jīng)日報》表示，京東已從自營品類開始試行，而開放平臺部分的商家則將在接受京東方面培訓(xùn)后逐步執(zhí)行。法律人士趙占領(lǐng)對本報記者表示，除明確了“網(wǎng)購后悔權(quán)”外，《新消法》還規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺需承擔(dān)的連帶責(zé)任，而這部分主要針對開放平臺。但趙占領(lǐng)也表示，目前國內(nèi)電商的競爭環(huán)境較為險惡，往往充斥著帶著打擊競爭對手目的的“惡意退貨”行為。但有關(guān)鑒定“惡意”行為的標(biāo)準(zhǔn)還不夠透明，而這也是《新消法》存在缺陷的地方。李成東表示，《新消法》的實施將加速國內(nèi)電商的兩極分化，京東、天貓、電商等較大的電商平臺在資本優(yōu)勢下?lián)碛凶銐虻膬?yōu)化空間，但對于國內(nèi)的中小垂直電商，無疑將加重其生存壓力。李成東認(rèn)為，京東在過去幾年一直在物流等服務(wù)體系上進(jìn)行大量投入，已具有倉儲、配送等端到端的服務(wù)鏈條基礎(chǔ)，《新消法》的推出在一定程度上迎合了京東的競爭優(yōu)勢，而對于淘寶平臺上的賣家來說，可能會提升1~2個點的運營成本，但這也在一定程度上有助于淘寶賣家生態(tài)的凈化。而影響最大的是服飾、鞋類品類的垂直電商。他表示，目前，國內(nèi)服飾、鞋類品類垂直電商的平均退貨率已高達(dá)10%以上，而此類電商往往以渠道類居多，在低價競爭環(huán)境下，渠道類電商本身的利潤率還不及10%，一旦嚴(yán)格規(guī)定7日無理由退貨，這部分成本將對此類電商帶來巨大的壓力。電商分析人士魯鎮(zhèn)旺也對記者表示，退換貨對電商影響最大的一塊在于“逆向物流”，從服務(wù)鏈條來看，要從用戶這邊取貨，其次是商品的再分類，然后再重新放到倉庫跟貨架上，還包括后端系統(tǒng)財務(wù)數(shù)據(jù)的修改，這還不算人力成本?？傮w來說，“逆向物流”要比賣掉這個商品的成本高得多。目前，國內(nèi)垂直電商正處于垂死掙扎。一方面是，隨著國內(nèi)電商格局趨于穩(wěn)定，中小垂直電商很難獲得新的融資；其次，國內(nèi)電商的流量資源主要由阿里、京東、騰訊等幾家大的平臺掌控，在融資困難下，垂直電商獨立采購流量的成本較高，樂淘等電商已放棄了自身獨立的網(wǎng)站轉(zhuǎn)而去天貓等開放平臺“打工”；第三是，隨著京東、蘇寧、騰訊等大平臺電商的品類擴張，此前以渠道為主的垂直電商很難在價格和品類上獲得優(yōu)勢。不過，李成東認(rèn)為，國內(nèi)垂直電商也不必悲觀，一是在這個“冬天”做好自身的商品供應(yīng)鏈；二是，尋找移動領(lǐng)域的新機會。李成東預(yù)計，2014年，或?qū)⒂邪ň勖纼?yōu)品在內(nèi)的4家垂直電商上市。

開網(wǎng)店應(yīng)該交稅嗎？這個問題曾經(jīng)引起很大的爭議。2011年，武漢一家網(wǎng)店銷售超過億元，被催繳430萬元的稅，曾引起了很大的反響。今年4月1日國家出臺的《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》，曾被理解為未來可能對電商征稅做準(zhǔn)備的先兆。不過，即便國家對電商征稅，未來也可能采取多予少取的原則。一位權(quán)威人士指出，多予就是要加大投入，加大各種資源的投入，來促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，少取核心就是減少電子商務(wù)的稅賦。“要研究制定積極的電子商務(wù)的稅收政策，要最大限度的減免創(chuàng)業(yè)期、培育期的電子商務(wù)企業(yè)的稅賦，特別是中小網(wǎng)商。”在中國信息化百人會12月18日舉行的中國電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇，這位人士說。根據(jù)國務(wù)院決定，從今年8月1日開始，對小微企業(yè)中月銷售額不超過2萬元的增值稅小規(guī)模納稅人和營業(yè)稅納稅人，暫免征收增值稅和營業(yè)稅。財政部此前稱，這將為超過600萬戶小微企業(yè)帶來實惠，直接關(guān)系幾千萬人的就業(yè)和收入，預(yù)計年減稅規(guī)模近300億元。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道獲悉，目前國家正在研究對小微企業(yè)更新的稅收減免政策，可能會將小微企業(yè)中暫免征收增值稅和營業(yè)稅的月銷售額的額度，從2萬元提高到4萬元，甚至6萬元。如上述政策實施，對于小微電商企業(yè)將是更大的利好。電商“十二五”規(guī)劃指標(biāo)可能被突破根據(jù)國家《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，2015年電子商務(wù)交易額需要達(dá)到18萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬億元，占社會消費品零售總額的比例超過9%。實際發(fā)展的情況是，電商18萬億的指標(biāo)，可能要被突破。2012年中國電子商務(wù)交易額突破8萬億元?？紤]到自2005年以來電子商務(wù)交易額年均增長率超過30%，今年該數(shù)字有望將突破10萬億元。在當(dāng)日電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇上，信息化百人會成員、國家發(fā)改委高技術(shù)司副司長顧大偉認(rèn)為，“十二五”電商18萬億的指標(biāo)現(xiàn)在看來比較保守，應(yīng)該會在18萬億以上。不過，行業(yè)人士更加樂觀些。今年11月11日，淘寶網(wǎng)實現(xiàn)了電子商務(wù)1天350億元的銷售額。阿里巴巴集團(tuán)副總裁高紅冰認(rèn)為，這對中國是一個根本性的變化。阿里巴巴預(yù)測認(rèn)為，2013年中國將成為全球最大的網(wǎng)購市場，僅僅淘寶的網(wǎng)上交易額，就是美國電商巨頭亞馬遜和eBay之和。中國電商行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了與美國完全不同的態(tài)勢。其中全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭25家，中國有9家，低于美國的16家。但是在電商領(lǐng)域，進(jìn)入美國零售100強只有三家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，合計只有3.7%的銷售網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)交易只是傳統(tǒng)的補充。中國的商品零售銷售100強有8家電子商務(wù)企業(yè)，占到總零售的40%的份額，網(wǎng)絡(luò)零售正成為中國零售的一個主流。中國信息化百人會成員、工信部電子信息司副司長安筱鵬總結(jié)認(rèn)為，電子商務(wù)目前正在重構(gòu)經(jīng)濟(jì)規(guī)則和競爭格局，其不只是拓展新的營銷渠道，甚至在企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程、文化中植入了新的基因。這可能使得網(wǎng)絡(luò)制造、網(wǎng)絡(luò)直銷成為制造業(yè)發(fā)展的主流，概括起來是，大生產(chǎn)、大品牌、大零售、大物流正在讓位定制化、柔性化、平臺化的生產(chǎn)組織方式。減少稅賦將成為方向目前多個部門正在研究出臺有關(guān)電子商務(wù)的行業(yè)政策和法律，其中全國人大正在組織部門起草電子商務(wù)法。同時多個部門也在研究促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展新的措施，這也會涉及到一些稅收政策。一位權(quán)威人士認(rèn)為，下一步國家需要對電商行業(yè)采取多放少管、多予少取、多幫少為的原則。為此，國家需要建立更加透明的開放的平等的規(guī)范的電子商務(wù)市場準(zhǔn)入制度。要廢除修訂一切阻礙電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)政策制度。下放一切可以下放的行政管理權(quán)力，要最大限度的減少對市場的行政干預(yù)，這也是符合十八屆三中全會的要求。具體而言，國家下一步要加大各種資源的投入，來促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，減少電子商務(wù)的稅負(fù)，要研究制定積極的電子商務(wù)的稅收政策，要最大限度的減免創(chuàng)業(yè)期、培育期的電子商務(wù)企業(yè)的稅賦，特別是中小網(wǎng)商。據(jù)悉，目前網(wǎng)上店鋪基本大多沒收稅。比如阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾透露，淘寶網(wǎng)94%的店鋪不需要繳稅，這些網(wǎng)上店鋪，并未在工商注冊。高紅冰認(rèn)為，今年雙十一光棍節(jié)，當(dāng)天完成的網(wǎng)上支付筆次1.88億筆，比去年大概是1.05億筆大為增加。從今年三季度到四季度開始，網(wǎng)絡(luò)支付的交易筆次會超過線下刷卡的交易筆次，這將有新的含義。目前二三線城市網(wǎng)購超過了一線城市，這說明下一步推動農(nóng)村的電子商務(wù)發(fā)展是一個方向。這可能會推動這一批主流的服務(wù)商產(chǎn)生。安筱鵬認(rèn)為，下一步對電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)企業(yè)需要呵護(hù)、容忍、寬容、友好，也需要公平、透明、開放的環(huán)境，但是在實踐中如何拿捏好監(jiān)管的尺度，考驗著政府的管理水平和能力。

【一起惠返利網(wǎng)訊】12月5日消息，一起惠返利網(wǎng)了解到，京東開放平臺有望在未來階段取消自營，向商家開放所有品類。日前，京東內(nèi)部人士在參加第八屆網(wǎng)上零售年會時提到，開放是京東未來重要方向，持續(xù)開放的結(jié)果理論上可以實現(xiàn)某一天京東自營平臺也變成POP平臺（開放平臺）。據(jù)了解，京東從自營品類起家，正逐漸從一個自營走到一個開放式的網(wǎng)絡(luò)零售商。截至目前，京東開放平臺目前商戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3萬家，其服務(wù)商開放平臺也對接了550個服務(wù)商?！拔覀円掷m(xù)的開放，開放的節(jié)奏要越來越快，開放的范圍越來越寬，這是我們京東對商家以及對ISV的政策方向?！睂τ诰〇|開放程度，尤其是商家和服務(wù)商比較關(guān)注的京東自營與開放平臺如何均衡等問題上，該人士則坦言，京東百分之百做開放平臺理論上是可行的，“可能某一天我們自營的平臺也變成POP平臺了”。上述人士強調(diào)，京東從一個傳統(tǒng)的線下企業(yè)到現(xiàn)在國內(nèi)比較領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)零售商，做開放是因為客戶、消費者的驅(qū)動，京東商品、品牌、品類的豐富度，要建立在打開自身的流量，引入更多第三方的基礎(chǔ)上。在這個過程中，服務(wù)商乃至所有第三方，將成為京東開放平臺重要的合作伙伴和服務(wù)對象?！拔衣犝fSAP已經(jīng)成立了電商的實驗部，背后反映出他的客戶、商家讓這些ISV上逐漸意識到，如果軟件要比別人賣的更好，必須滿足商家現(xiàn)在的需求，必須得跟京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、QQ網(wǎng)購等去合作對接，我們也希望更多看到這種例子。”該人士指出。一起惠返利網(wǎng)獲悉，2013年京東全年預(yù)計GMV將超過千億元，其中京東開放平臺的成長速度接近自營平臺的兩倍，有望破300億元銷售規(guī)模。京東CEO劉強東曾強調(diào)，京東如果沒有開放平臺，將必死無疑，只有賣家成功，京東才會成功；90%的品類京東永遠(yuǎn)不會自己做。而在此之前，京東堅持自營的類目包括3C數(shù)碼、家電、日用百貨、圖書等已經(jīng)與部分開放平臺上的商家在流量、物流、后臺系統(tǒng)等多方面形成博弈關(guān)系。如何梳理和調(diào)整品類結(jié)構(gòu)，則成為未來階段京東增長過程中面臨的首要問題。為此，京東對開放平臺策略已經(jīng)做出部分調(diào)整，包括資源、頻道上繼續(xù)開放，特別是賣家可以共享京東信息流、品牌營銷、物流、支付等方面的資源。同時，京東在今年7月份的開放平臺大會上，公布新的開放平臺策略，包括零賬期、實時到賬；一站式、多渠道物流；供應(yīng)鏈金融、大數(shù)據(jù)、共享客服等多項平臺服務(wù)和政策相繼出臺。

商務(wù)部昨日發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實施意見》（以下稱《實施意見》），其中提出十項措施助力電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。其中提出，到2015年，要使我國電子商務(wù)交易額超過18萬億元。將組織電商做網(wǎng)上促銷《實施意見》表示，要堅持以市場為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，運用市場機制優(yōu)化資源配置，制定本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展政策，重點發(fā)展零售、跨境貿(mào)易、農(nóng)產(chǎn)品和生活服務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)。而對于近年來日益成為網(wǎng)購“試衣間”的百貨商場等傳統(tǒng)零售企業(yè)，商務(wù)部鼓勵它們“開網(wǎng)店”，實現(xiàn)線上線下資源互補和應(yīng)用協(xié)同。商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽此前表示，“雙11”期間不僅網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)績喜人。《實施意見》中肯定了“雙11”這類促銷方式，稱將組織電商和傳統(tǒng)零售企業(yè)開展以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費為目的的各類網(wǎng)絡(luò)購物推介活動?！秾嵤┮庖姟分羞€提出，對生產(chǎn)企業(yè)和外貿(mào)企業(yè)，特別是中小企業(yè)利用跨境電子商務(wù)開展對外貿(mào)易提供必要的政策和資金支持。國家還將鼓勵電商企業(yè)（包括第三方電子商務(wù)平臺，融資擔(dān)保、物流配送等各類服務(wù)企業(yè)）“走出去”，在境外設(shè)立服務(wù)機構(gòu)?！半娚袒A(chǔ)設(shè)施最需扶持”電子商務(wù)發(fā)展近年來突飛猛進(jìn)。2012年，我國電子商務(wù)交易總額突破8萬億元，同比增長31.7%。易觀國際分析師李智表示，按照電子商務(wù)正常的發(fā)展速度，不需要政府的扶持，到2015年也能實現(xiàn)18萬億的目標(biāo)。李智認(rèn)為，目前電子商務(wù)最需要扶持的是基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是物流和人才培養(yǎng)，這兩塊是中國電子商務(wù)最大的短板。其次，政府應(yīng)該規(guī)范成熟電子商務(wù)企業(yè)的運營，包括售后服務(wù)，以及稅收體系。也有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂，政府的扶持可能也會帶來反作用力。對此，李智表示，當(dāng)管則管，不當(dāng)管則放手。比如成熟的電子商務(wù)企業(yè)和行業(yè)，政府應(yīng)當(dāng)監(jiān)管進(jìn)行規(guī)范，提高買家的購物體驗；但對農(nóng)產(chǎn)品等在電子商務(wù)剛冒頭的領(lǐng)域，就應(yīng)該大膽放手，讓企業(yè)自己去摸索發(fā)展。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月30日消息，一起惠返利網(wǎng)日前展開的一份調(diào)研顯示，關(guān)于電商服務(wù)商開放平臺競爭，有超過四成的服務(wù)商表示，不希望整個市場出現(xiàn)一家獨大的局面。而一旦有被要求“二選一”的情況，他們將毫不猶豫選擇其他服務(wù)市場。所謂服務(wù)商是指為中國電子商務(wù)平臺上的個人賣家及品牌商戶提供包括IT系統(tǒng)、運營、倉儲物流、數(shù)據(jù)營銷等服務(wù)的公司。第三方資料顯示，2012年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)整體成交額約為2000億元，同比增長83%，支撐起大約1.2萬億網(wǎng)絡(luò)零售交易（B2C）和8.4萬億電子商務(wù)交易（B2B）。眾所周知，由于較早布局電商服務(wù)商市場，淘寶目前已建立了龐大的電商服務(wù)生態(tài)體系。但進(jìn)入2013年，京東、當(dāng)當(dāng)、1號店、亞馬遜、騰訊電商等紛紛開始介入，發(fā)力服務(wù)商開放平臺的建設(shè)，投入極大的熱情。一起惠返利網(wǎng)了解到，自6月份開始，上述平臺已在多個地區(qū)展開巡回招募，以政策優(yōu)惠、資源扶持等優(yōu)渥條件吸引服務(wù)商入駐。一場關(guān)于電商服務(wù)商的爭奪大戰(zhàn)似乎即將上演。對此，一起惠返利網(wǎng)針對各類型服務(wù)商，以問卷調(diào)研方式，了解基本態(tài)度和需求。根據(jù)調(diào)研結(jié)果反映的情況，有43.1%的服務(wù)商不想看到市場上一個平臺獨領(lǐng)風(fēng)騷，而是希望見到平臺之間更加充分的競爭。為此，有近三成的服務(wù)商希望全網(wǎng)、跨平臺布局，這一比例幾乎與選擇只入駐淘寶服務(wù)平臺的商家數(shù)量相仿。當(dāng)問到“如果淘寶要求服務(wù)商在眾多平臺之中‘二選一’”的問題時，上述服務(wù)商的態(tài)度則是毅然選擇投靠其他平臺。不過，一起惠返利網(wǎng)注意到，有34.4%的服務(wù)商投票給了淘寶，并表示不愿輕易脫離淘寶服務(wù)市場。而有22.4%的人認(rèn)為，淘寶不會提出逼迫服務(wù)商做出“二選一”這樣的無理要求。與此同時，關(guān)于幾大B2C上線服務(wù)商平臺能否撼動淘寶現(xiàn)有生態(tài)體系的問題，有40%的選票表示不確定，僅三成人相信可以后發(fā)制人，并借鑒淘寶經(jīng)驗，成功超越。面對錯綜復(fù)雜的利害關(guān)系，以及多平臺、多接口、多標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，63.7%的服務(wù)商盼望市場中能出現(xiàn)一家統(tǒng)一的電商服務(wù)商平臺，更加高效、低成本地為服務(wù)商、賣家提供支持。此外，一起惠返利網(wǎng)通過此次調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，服務(wù)商對電商平臺的各種支持中，雖然十分看重扶持政策和資金補貼等資源，但對平臺的技術(shù)、團(tuán)隊要求更為重視。有接近60%的服務(wù)商為此投票，除此之外，更多的推廣、云服務(wù)和24小時客服支撐也相當(dāng)重要。