傳統(tǒng)建材家具市場(chǎng)近期越發(fā)冷清，不少知名建材賣(mài)場(chǎng)選擇關(guān)門(mén)或是停業(yè)。不過(guò)，國(guó)內(nèi)家裝電商平臺(tái)齊家網(wǎng)，日前在上海市逆勢(shì)開(kāi)出2萬(wàn)多平方米的超大O2O線(xiàn)下體驗(yàn)店，匯集300家建材家具一線(xiàn)品牌。與傳統(tǒng)建材賣(mài)場(chǎng)不同，齊家網(wǎng)利用典型O2O模式，用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上展示產(chǎn)品、預(yù)約等多種方式了解產(chǎn)品和品牌的相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)通過(guò)線(xiàn)下互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店體驗(yàn)，從而達(dá)成交易。年初獲得總額1.6億美元新一輪融資的齊家網(wǎng)表示，未來(lái)3年內(nèi)將在中國(guó)開(kāi)設(shè)300家互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)門(mén)店。匯集300家一線(xiàn)品牌全新開(kāi)業(yè)的齊家網(wǎng)建材家具O2O線(xiàn)下體驗(yàn)店，位于普陀區(qū)真南路康建商務(wù)廣場(chǎng)，地處商業(yè)圈，周?chē)煌ū憷?。在面積超過(guò)2萬(wàn)平方米的體驗(yàn)店內(nèi)，匯集了包括TOTO、科勒、顧家、索菲亞、喜臨門(mén)、美的、方太等300家建材家具一線(xiàn)品牌。據(jù)悉，該店也是國(guó)內(nèi)目前最大的一家建材家具O2O體驗(yàn)店。新落成體驗(yàn)店分3層，地下一層和地上兩層，地下一層為品牌家具館，另外還設(shè)有一個(gè)網(wǎng)友互動(dòng)區(qū)與家具定制區(qū)。一層和二層為建材館，一層以櫥柜、吊頂和家用電器等品牌為主，包括方太、美的、志邦、皮阿諾等一線(xiàn)品牌;二層則匯集了衛(wèi)浴、地板、窗簾、瓷磚等一眾知名品牌。商報(bào)記者在體驗(yàn)店看到，與一般的傳統(tǒng)建材家具賣(mài)場(chǎng)不同的是，齊家網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)下體驗(yàn)店在產(chǎn)品擺放上更加擁擠緊湊，其主要目的是促成交易。據(jù)悉，齊家網(wǎng)線(xiàn)上有1000多家商家，而此次體驗(yàn)店內(nèi)則精選了300家主流品牌的商家入駐?！拔覀兯捎玫腛2O模式，用戶(hù)可以事先通過(guò)線(xiàn)上產(chǎn)品展示、預(yù)約等多種方式了解產(chǎn)品及品牌的相關(guān)內(nèi)容，從而有目的地來(lái)到我們的線(xiàn)下互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店體驗(yàn)，選購(gòu)需要的產(chǎn)品，比起逛一般的建材家具賣(mài)場(chǎng)，我們的坪效要高很多?！饼R家網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人和COO高巍向記者表示。高巍認(rèn)為，“因?yàn)榈轿覀兊昀飦?lái)的許多用戶(hù)，都已經(jīng)在線(xiàn)上了解過(guò)產(chǎn)品，所以我們的成交率更高，更具有精準(zhǔn)性，很短時(shí)間就可以促成成交。與傳統(tǒng)家具賣(mài)場(chǎng)相比，我們的單體面積沒(méi)他們那么大，我們是小而精，但是我們的出樣都是通過(guò)精選的，其實(shí)很多品牌并沒(méi)有那么多熱門(mén)款，比如科勒，它6000多款產(chǎn)品當(dāng)中，真正的熱門(mén)款也就只有十幾二十款。所以通過(guò)我們線(xiàn)上對(duì)消費(fèi)者喜好及市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，精選出樣的產(chǎn)品更加提高了我們的成交率?！饼R家網(wǎng)O2O模式與生俱來(lái)齊家網(wǎng)的O2O模式可以說(shuō)是與生俱來(lái)的，齊家網(wǎng)最早被稱(chēng)為“上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)”，其通過(guò)團(tuán)購(gòu)將零散的用戶(hù)需求組織起來(lái)形成大單，以此吸引供應(yīng)商或者從供應(yīng)商處獲得更高折扣。創(chuàng)立之初是“線(xiàn)上召集，線(xiàn)下體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)”的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式，后在團(tuán)購(gòu)模式上進(jìn)行再次升級(jí)。據(jù)了解，齊家網(wǎng)從2008年起就開(kāi)設(shè)了線(xiàn)下的展示門(mén)店。“之前，我們會(huì)安排網(wǎng)站用戶(hù)去紅星美凱龍、月星等門(mén)店，但是用戶(hù)覺(jué)得要跑很多地方，不方便，我們就找了固定的地方引進(jìn)品牌讓用戶(hù)集中體驗(yàn)。在我們的店里，有很大一部分一線(xiàn)品牌是廠(chǎng)商直供的，所以?xún)r(jià)格也是我們的一大優(yōu)勢(shì)?！备呶「嬖V記者。作為家裝O2O公司，齊家網(wǎng)首創(chuàng)的“齊家?！焙汀褒R家錢(qián)包”兩項(xiàng)功能，既維護(hù)了用戶(hù)權(quán)益，又為用戶(hù)提供網(wǎng)銀支付、貸款等金融保障服務(wù)。據(jù)悉，為了滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)的需求，未來(lái)，齊家網(wǎng)線(xiàn)上預(yù)約線(xiàn)下體驗(yàn)的模式還會(huì)不斷磨合調(diào)整。例如，未來(lái)門(mén)店會(huì)安排3D實(shí)景展示，打通商品庫(kù)，展示產(chǎn)品的樣式、報(bào)價(jià)、顏色等，讓顧客有更好的體驗(yàn)，還會(huì)引進(jìn)平臺(tái)上的裝修公司入駐，從而提供設(shè)計(jì)施工買(mǎi)建材家具的一整套服務(wù)。非標(biāo)產(chǎn)品需體驗(yàn)促成交易據(jù)高巍透露，截至今年4月，齊家網(wǎng)已在全國(guó)陸續(xù)建立了56家線(xiàn)下體驗(yàn)店，這只是齊家網(wǎng)“百城戰(zhàn)略”的前戰(zhàn)。未來(lái)3年內(nèi)，齊家網(wǎng)將在中國(guó)開(kāi)通300家互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)下體驗(yàn)門(mén)店，以解決用戶(hù)線(xiàn)下體驗(yàn)需求。齊家網(wǎng)的線(xiàn)下體驗(yàn)店越開(kāi)越多，規(guī)模也是一家比一家大。但是，眼下房地產(chǎn)市場(chǎng)尚未復(fù)蘇，近幾年的國(guó)內(nèi)建材家具市場(chǎng)也日漸蕭條，不少知名的建材賣(mài)場(chǎng)力不從心，選擇了關(guān)門(mén)或是停業(yè)。那么是什么原因讓齊家網(wǎng)在這個(gè)時(shí)候選擇逆勢(shì)開(kāi)店呢?在齊家網(wǎng)看來(lái)，開(kāi)設(shè)線(xiàn)下體驗(yàn)店非常重要。家裝行業(yè)的產(chǎn)品不太標(biāo)準(zhǔn)化，其特殊性決定了消費(fèi)者在線(xiàn)下體驗(yàn)后更加容易產(chǎn)生交易，單純線(xiàn)上解決不了商品的觸摸、感覺(jué)等實(shí)際體驗(yàn)。在齊家涉及的品類(lèi)中，大概有70%屬于非標(biāo)準(zhǔn)化定制品。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中氣氛的營(yíng)造，實(shí)體店一對(duì)一的交流問(wèn)答，當(dāng)天的購(gòu)買(mǎi)情況，店員的殷勤介紹，都會(huì)影響用戶(hù)的決策。此外，網(wǎng)絡(luò)成交的產(chǎn)品特性是客單價(jià)低，如顧家工藝的一套沙發(fā)，傳統(tǒng)買(mǎi)6000-8000元，而到了線(xiàn)上只能賣(mài)3000-4000元。齊家網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于幫助商家利用線(xiàn)上和線(xiàn)下的有機(jī)結(jié)合，帶動(dòng)其銷(xiāo)售，最終讓經(jīng)銷(xiāo)商體系產(chǎn)生更大的銷(xiāo)售額。成本控制在行業(yè)內(nèi)有優(yōu)勢(shì)齊家網(wǎng)比一般商家更加了解用戶(hù)，更加清楚互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)從哪里來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析等幫助商家分析用戶(hù)行為，更好地抓住精準(zhǔn)用戶(hù)。隨著租金不斷增加，開(kāi)設(shè)一家實(shí)體店的成本也在不斷上升，據(jù)悉，新開(kāi)業(yè)的齊家網(wǎng)體驗(yàn)店投資達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。齊家網(wǎng)結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)半徑，讓1000家門(mén)店可以完成5000家門(mén)店的效率，成本支出控制在15%以?xún)?nèi)，而其他大型建材商場(chǎng)一般超過(guò)25%?！罢缥仪懊嫣岬降模c傳統(tǒng)建材家具市場(chǎng)區(qū)別，我們的客戶(hù)是從線(xiàn)上被引流到齊家體驗(yàn)店里的，他們已經(jīng)對(duì)商家、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等有了一定的認(rèn)知與了解，他們幾乎做好了購(gòu)買(mǎi)決策，再到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，此時(shí)商家的銷(xiāo)售效率與轉(zhuǎn)化就會(huì)得到極大的提升?！备呶”硎?。“如果未來(lái)有需要，齊家網(wǎng)還會(huì)在上海繼續(xù)開(kāi)設(shè)線(xiàn)下體驗(yàn)店?！备呶”硎?，“此次選址普陀區(qū)真南路，也是我們準(zhǔn)備了多個(gè)備選址后，采用網(wǎng)投投票評(píng)選出來(lái)的。這里交通便捷，與地鐵11號(hào)線(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，最重要的是，這里的倉(cāng)儲(chǔ)物流成本較低，對(duì)商家來(lái)說(shuō)能夠降低其成本，從而也能給消費(fèi)者帶來(lái)更多的優(yōu)惠?！备鶕?jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，家裝O2O平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)設(shè)或是正打算開(kāi)設(shè)線(xiàn)下體驗(yàn)店的包括：大自然家居、家裝E站、愛(ài)空間等。業(yè)內(nèi)人士指出，家裝電商如果缺少線(xiàn)下體驗(yàn)環(huán)節(jié)，則無(wú)法形成家裝體驗(yàn)與服務(wù)的閉環(huán)，對(duì)于重服務(wù)、重體驗(yàn)的家裝行業(yè)而言，唯有打破線(xiàn)上線(xiàn)下界限，才能實(shí)現(xiàn)資源覆蓋與整合。家裝電商增長(zhǎng)空間巨大據(jù)艾瑞咨詢(xún)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2014年我國(guó)家裝電商交易規(guī)模達(dá)到1197億元，比2013年增長(zhǎng)50%左右，在住宅裝飾裝修市場(chǎng)中占比預(yù)計(jì)僅為8%左右。這預(yù)示著，家裝電商行業(yè)還具有非常大的增長(zhǎng)空間，家裝O2O被許多人看成是大宗消費(fèi)行業(yè)的最后一片電商藍(lán)海。艾瑞發(fā)布的《2014中國(guó)家裝電商行業(yè)研究報(bào)告》指出，目前我國(guó)整個(gè)家裝電商行業(yè)還處在交易的初期起步階段，信用體制還不太健全，服務(wù)水平還需提升，用戶(hù)信任度打造也還要加強(qiáng)，這個(gè)階段的發(fā)展特點(diǎn)是以家裝電商平臺(tái)為主，建材家具商家跟隨發(fā)展。目前越來(lái)越多的消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇家裝，但如何形成符合家裝行業(yè)特點(diǎn)的電商運(yùn)營(yíng)及商業(yè)模式，是目前行業(yè)內(nèi)各家企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。報(bào)告指出，目前，家裝電商行業(yè)所面臨的主要問(wèn)題是，商業(yè)模式處于探索期?；谄奉?lèi)繁多且存在大量非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、重視體驗(yàn)、售后復(fù)雜等行業(yè)特殊性，目前行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的是O2O模式，但具體怎么做，線(xiàn)上線(xiàn)下怎樣定位、如何整合、整個(gè)過(guò)程如何形成完整的O2O良性循環(huán)的一個(gè)閉環(huán)，目前還是行業(yè)內(nèi)普遍探索的問(wèn)題。此外，目前家裝電商行業(yè)還處在行業(yè)規(guī)范的建立過(guò)程中，服務(wù)水準(zhǔn)有待提升。資金紛紛砸向家裝電商業(yè)正是由于目前我國(guó)整個(gè)家裝電商行業(yè)還處在交易的初期起步階段，不少商家和巨頭都看到了這個(gè)重要契機(jī)，紛紛布局，把家裝O2O市場(chǎng)變成了群雄逐鹿的沙場(chǎng)。今年2月，齊家網(wǎng)正式宣布獲得總額1.6億美元新一輪的融資，這是目前為止國(guó)內(nèi)家裝電商行業(yè)最大的一筆融資。據(jù)悉，近期獲得融資的家裝O2O企業(yè)還包括惠裝網(wǎng)、美家?guī)汀?ài)空間、酷家樂(lè)及極客美家等。有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)家裝O2O的滲透率相對(duì)較低，僅占4%左右，最高的是日本，所占比為20.5%，這一對(duì)比，反映出國(guó)內(nèi)家裝O2O市場(chǎng)前景依然廣闊。當(dāng)前，大量資金涌入家裝行業(yè)，加上本身傳統(tǒng)家裝行業(yè)新興業(yè)務(wù)的不斷衍生，以及大量人才的加入，這一切都促使家裝O2O行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，未來(lái)在家裝O2O行業(yè)中會(huì)出現(xiàn)一個(gè)像“京東”一樣的行業(yè)巨頭，為整個(gè)家裝O2O行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿。資料顯示，2007年齊家網(wǎng)獲得蘇州中新創(chuàng)投首輪注資，2009年又獲得廣發(fā)信德的注資，2010年鼎暉和百度也先后跟進(jìn)投資。2014年11月，齊家網(wǎng)投資4.1382億入股A股上市公司海鷗衛(wèi)浴，成為了海鷗衛(wèi)浴的第二大股東。齊家網(wǎng)交易額由2009年的32億元躍升至2013年的200億元，市場(chǎng)份額超過(guò)30%，在非標(biāo)定制品領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)尤其明顯。

“五一”黃金周來(lái)臨，各大電商平臺(tái)將目光聚焦在家電上，掀起了促銷(xiāo)活動(dòng)。除了發(fā)放代金券、滿(mǎn)減等低價(jià)策略外，今年各大電商更將重心轉(zhuǎn)移到拼物流、拼售后上。除電商外，今年“五一”線(xiàn)下實(shí)體商店也積極促銷(xiāo)，部分品類(lèi)商品的促銷(xiāo)力度甚至超過(guò)了線(xiàn)上。不過(guò)仍有消費(fèi)者反映，促銷(xiāo)活動(dòng)中，商品價(jià)格依然存在先升后降的現(xiàn)象。相比以往的促銷(xiāo)活動(dòng)，除商品價(jià)格先升后降外，促銷(xiāo)品類(lèi)集中家電，不少消費(fèi)者顯得淡定不少。電商借家電博弈“五一”檔：拼價(jià)格拼物流118升雙門(mén)冰箱799元、iPhone6Plus5555元限量搶、市場(chǎng)價(jià)2699元1.5匹冷暖變頻空調(diào)跌破價(jià)1899元——“五一”來(lái)臨，國(guó)內(nèi)各大電商早已摩拳擦掌，聚焦家電品類(lèi)，掀起新一輪的促銷(xiāo)戰(zhàn)。京東宣布投資2.5億元，發(fā)放上億的優(yōu)惠券，在“五一”期間掀起“五一家電風(fēng)暴”促銷(xiāo)。該促銷(xiāo)時(shí)段為4月20日到5月10日，號(hào)稱(chēng)力度超去年“雙十一“。蘇寧通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等平臺(tái)，同步放送購(gòu)物券，還聯(lián)合五大國(guó)產(chǎn)彩電品牌，推出雙倍價(jià)保、家電套餐加贈(zèng)禮品等活動(dòng)，打造折上折的促銷(xiāo)優(yōu)惠，發(fā)力4K彩電市場(chǎng)。而國(guó)美在線(xiàn)則早早的喊出了“巔峰低價(jià)在國(guó)美”的口號(hào)，發(fā)放的20億現(xiàn)金券，可使用于八大品類(lèi)，同時(shí)做出了“低價(jià)保障貴就賠300”的承諾。近年來(lái)每逢節(jié)假日，電商平臺(tái)都會(huì)借勢(shì)促銷(xiāo)。不過(guò)，相對(duì)以往單一的“價(jià)格戰(zhàn)”，今年國(guó)內(nèi)電商促銷(xiāo)都將重點(diǎn)向服務(wù)與物流方面轉(zhuǎn)移?！拔逡弧逼陂g，京東始終堅(jiān)持“211急速達(dá)”，一日兩送的方式。國(guó)美在線(xiàn)則直接推出“計(jì)時(shí)達(dá)”一日三送的服務(wù)，直接叫板京東物流。此外，國(guó)美在線(xiàn)打通線(xiàn)上線(xiàn)下，聯(lián)合線(xiàn)下1688個(gè)門(mén)店，做到從當(dāng)?shù)亻T(mén)店調(diào)貨。在物流與服務(wù)方面，蘇寧開(kāi)展了以門(mén)店為中心的“陣地戰(zhàn)”，2000多名客服24小時(shí)提供服務(wù)，153個(gè)城市的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電腦、電視等家電類(lèi)，可免費(fèi)享受2小時(shí)內(nèi)送到家的急速達(dá)服務(wù)。在北京、廣州、深圳等一線(xiàn)城市實(shí)現(xiàn)小件商品半日達(dá)。線(xiàn)下促價(jià)銷(xiāo)直逼線(xiàn)上家具等各品類(lèi)廠(chǎng)商積極參戰(zhàn)隨著電商規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)實(shí)體店受到了不小的沖擊?！拔逡弧秉S金檔來(lái)臨，線(xiàn)下實(shí)體店積極開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。中新網(wǎng)IT頻道注意到，美的、格力、海爾等傳統(tǒng)家電品牌，以及大中電器等賣(mài)場(chǎng)都掀起了促銷(xiāo)活動(dòng)?？照{(diào)、家電等零售價(jià)格甚至出現(xiàn)“攔腰斬?cái)唷?。在某品牌推出“空調(diào)半價(jià)促銷(xiāo)”活動(dòng)，1.5匹冷暖變頻掛式空調(diào)，原價(jià)3699元，“五一”期間售價(jià)為2199元，促銷(xiāo)力度直逼線(xiàn)上平臺(tái)。某品牌還推出了“買(mǎi)一送一”活動(dòng)，即購(gòu)買(mǎi)該品牌雙門(mén)冰箱與掛式空調(diào)，可獲贈(zèng)一臺(tái)同款不同型號(hào)的空調(diào)。此外，中新網(wǎng)IT頻道還注意到，與電商平臺(tái)聚焦家電品類(lèi)大力促銷(xiāo)不同，包括沃爾瑪?shù)瘸性趦?nèi)的線(xiàn)下實(shí)體店也積極參與，開(kāi)展促銷(xiāo)的商品涵蓋多個(gè)品類(lèi)，大到家具家電，小到生活用品柴米油鹽，其品類(lèi)的豐富程度要遠(yuǎn)超電商平臺(tái)。價(jià)格仍存先升后降消費(fèi)者反應(yīng)冷淡不過(guò)，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，雖然商家促銷(xiāo)的熱情十分飽滿(mǎn)，但消費(fèi)者的反應(yīng)卻顯得“很淡定”。家住北京的陳女士對(duì)中新網(wǎng)IT頻道表示：“4月份就看到鋪天蓋地的促銷(xiāo)宣傳，但網(wǎng)上促銷(xiāo)的大部分都是家電，而自己并沒(méi)有這方面的需求，于是就比較淡定?！币恢币詠?lái)無(wú)論是“雙十一”還是“618”，電商平臺(tái)除了自創(chuàng)促銷(xiāo)節(jié)外，還緊抓節(jié)假日借勢(shì)促銷(xiāo)。但同時(shí)價(jià)格先升后降、物流延遲、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題也不斷涌現(xiàn)，今年的“五一”家電促銷(xiāo)也不例外。家住石家莊的張女士4月中旬在某電商平臺(tái)看中一款臺(tái)燈，售價(jià)為79元，將其收入購(gòu)物車(chē)內(nèi)。但到4月30日查看購(gòu)物車(chē)，發(fā)現(xiàn)該臺(tái)燈的售價(jià)為89元，而昨日該臺(tái)燈的活動(dòng)促銷(xiāo)價(jià)為86元。張女士表示：“一到節(jié)假日，網(wǎng)上就有促銷(xiāo)活動(dòng)。會(huì)將看中的商品提前收入購(gòu)物車(chē)內(nèi)，到促銷(xiāo)時(shí)間段再下單。不過(guò)每次下單的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，商品的價(jià)格還不如當(dāng)初放入購(gòu)物車(chē)時(shí)便宜?！?/div>