【編者按】隨著各種各樣微信電商的出現，“微商”逐漸成為一個熱詞，火爆程度堪比當年的淘寶店主。在一系列開店工具的推波助瀾下，低門檻開店的誘惑開始讓諸多中小商戶、個體戶們蠢蠢欲動。隨著這一模式的逐漸發(fā)展，微信上逐漸呈現出以口袋購物微店、喵喵微店為主的C2C模式（平臺內的賣家偏個體戶，規(guī)模較小，無企業(yè)資質）和以京東微店、拍拍微店、口袋通、微盟等為主的B2C模式（平臺內賣家偏中小商戶，規(guī)模稍大，有企業(yè)資質）。在此基礎上，也開始有針對上述兩種模式未來的探討。日前，微信第三方服務商微盟創(chuàng)始人兼CEO孫濤勇表示，在他看來，B2C才是微商的未來。以下為孫濤勇自述：很多朋友誤認為微商的未來是這批朋友圈賣貨的，其實不是。微商的定義我認為應該是移動社交電商，人們在購物決策中好友的評價和推薦越來越重要。微商到最后絕對不是這批朋友圈賣貨的，這批人只是借助了早期朋友圈的紅利期在過度的開發(fā)，最終都會被洗牌。產品的質量、品類的選擇，物流、維權都至關重要，所以最終的一個模式是C2B2C，其實就是B2C。騰訊利用微信在電商上的布局已初見雛形，不管是為京東提供的一級購物入口、大眾點評、嘀嘀打車還是重啟的拍拍網。目前微信電商主要有三種形式：O2O、C2C、B2C，我認為微商的未來還是B2C。從整個電商生態(tài)來說，O2O是玩資本和平臺的，雖然大家都在吆喝，但市場還不是很成熟，整合資源、培養(yǎng)市場需要耗費巨大時間和財物成本，從目前第三方發(fā)展來看，大家都只是在試水，還未形成規(guī)模效應；C2C看起來不錯，但是存在很多缺陷，因為C2C上都是小賣家，這意味著產品的貨源不穩(wěn)定、品質無法保證、維權艱難；另外還沒有統(tǒng)一的入口。從這些弊端可以看出個人小賣家不會成為一個很成熟的電商模式。另一方面，從淘寶的生態(tài)發(fā)展也可以看出微信最終的生態(tài)一定是從C2C到B2C，最終要取得用戶口碑，滿足用戶的體驗，一定是走B2C的模式。2015，移動電商的勢不可擋，800萬淘寶賣家的遷移必將會給移動市場注入新的活力，數以千萬的微商們也將迎來“井噴式”發(fā)展。我認為2015年微商生態(tài)將會呈現以下幾個特點：第一、品牌人格化。品牌人格化就是將品牌打造成具有獨特魅力和情感影響力的人性化品牌符號，讓消費者在潛移默化中形成品牌黏性，產生由然而生的情感磁場效應，觸動心靈共識，促進價值認可。通俗的說法就是品牌由消費品時代進入粉絲時代。消費者的購物決策不僅僅追求性價比之類，更多的是基于人與人的信任，可能因為“偶像”的推薦或因為好友的信任關系就選擇了購買。品牌和人的互惠互利，選擇為品牌付費也是為人格買單。這方面小米手機和自媒體邏輯思維已經開了先河。第二、品類非標化。移動電商將會打破固有的商品類目形態(tài)，以京東的3C為例，所有品類商品的價格、類型等幾乎千篇一律，呈現出“流水線”式的發(fā)展態(tài)勢，沒有可供消費者選擇的對比性和差異性。相比如非大眾化的品類，像食品、珠寶、首飾、美妝、母嬰以及跨境類商品等將會在微商平臺上大賣。第三、產品平臺化。所謂平臺化，在移動互聯網里更多的理解是指在一條產業(yè)鏈里，實現上中下游的打通和聯系的這樣一個平臺。大量微商的涌入必然會帶動產品向更深的方向發(fā)展，這時候就需要用平臺化思維建立一個完整的商業(yè)生態(tài)，從用戶購買、商家發(fā)貨、物流查詢、收貨評價、商家交易系統(tǒng)的對接等一個完整流暢的閉環(huán)。在這方面微信只是開了一扇窗，實現上中下游的互通還需開發(fā)者來做，第三方就是要打造一個統(tǒng)一的平臺來重新構建B端和C端的連接和關系。第四、渠道多維化。雖然微信坐擁移動社交流量第一入口，但是經過一段時間的檢測，從最終的轉化率來看并不理想。對于微商們來說流量入口永遠是排在第一位的，多維化渠道就是將各種社交入口的流量匯聚到一個平臺上，qq空間、陌陌、易信、來往、微博、博客等都是比較好的通道，將分散的流量整合到一起輸送給商家，雖然這是一個很大的工程，但是對微商們來說意義非凡。第五、營銷人人化。隨著移動電商的去“中心化”，全民電商和營銷人人化的時代到來。在信息大爆炸的新聞資訊，社交網絡里，每個人都被動或主動成為信息的傳播者?？吹揭豢詈猛娴挠螒颍黄獌?yōu)美的文章，一段感人的視頻，甚至一件漂亮的衣服，即使在沒有利益驅使的情況下也會情不自禁去轉發(fā)，分享。這種現象在朋友圈里極為常見，因為低門檻、零成本許多微商們躍躍欲試，未來當所有的社交分享都實現互通時，這種營銷將會更加普遍。

【一起惠訊】在口袋購物等移動電商企業(yè)的“微店”火起來之后，“一分鐘手機開店”類項目幾乎成為了一塊香餑餑，誰都想切入這塊市場，最新加入這塊戰(zhàn)場的是電商ERP服務商Shopex（商派）。一起惠了解到，商派正在醞釀一家獨立子公司專門研發(fā)手機店鋪系統(tǒng)。據商派內部人士透露，從今年7月份起，商派就開始內部測試移動端店鋪系統(tǒng)“有量”，商戶在PC端上傳商品、管理商品，然后生成手機端店鋪（主要是HTML5形式），商戶可以將店鋪分享到社交網站（微信、微博等），買家則可以直接在手機上下單。一起惠聯系到商派“有量”項目的研發(fā)負責人劉鵬，其介紹稱，“有量”確實是商派最新上線的手機店鋪營銷系統(tǒng)。他透露，商派正在醞釀由公司副總裁裴大鵬牽頭，成立獨立公司運作該項目?！吧膛稍械臉I(yè)務更多集中于企業(yè)管理軟件，偏后端，而‘有量’更多是著力于移動端的購物平臺，偏前端，兩個業(yè)務的定位完全不同，所以準備另起爐灶?！眲Ⅸi解釋到。與大多數手機開店軟件相同，“有量”目前的開店門檻也非常低，幾乎是零成本。劉鵬稱，為了給商戶帶流量，商派將與百度、多盟等進行移動廣告方面的合作，采購移動端廣告，為商戶店鋪引流。此外，“有量”目前正在開發(fā)移動App，預計下個月可實現商戶直接在手機端開店和管理店鋪。與市場上眾多手機端快速開店的軟件相比，做ERP出身的商派如何實現差異化？劉鵬告訴一起惠，“有量”更多會偏重于中小企業(yè)開店，不會太多引入個人賣家。一方面，商派的優(yōu)勢在于PC時代積累的商戶資源，另一方面，個人賣家會增加平臺的風險，引發(fā)假貨和信任問題。作為一家“老牌”的電商ERP軟件服務商，商派積累了不少電商客戶（官方公布的數據位150萬左右），日均處理訂單量800萬。但進入移動互聯網時代，商派的腳步明顯比不上一些輕裝上陣的創(chuàng)業(yè)公司。因此，組建一個獨立公司，通過“短頻快”的方式快速跑業(yè)務，或許是商派在移動互聯網領域后期直追的一個選擇。

【一起惠訊】10月29日消息，在移動電商逐漸成為聚焦點的大環(huán)境下，越來越多電商玩家把精力傾向了無線端，同時，無線端的高速增長所帶來甜頭也讓商家的方向更加清晰。日前，麥包包向一起惠透露，截止9月，其無線業(yè)務月銷售額已突破1000萬，在官網整體銷量中所占的比例超過50%。據麥包包無線業(yè)務負責人青木介紹，麥包包無線業(yè)務分為手機版HTML5網站和手機App兩部分，其中，手機App在今年年初進行了改版，目前累計安裝用戶數在200萬左右，日均活躍用戶約3至5萬。據了解，自正式啟動無線業(yè)務以來，麥包包在這上面的投入不斷加大，無線團隊也逐漸壯大。除了運營、產品、技術和設計這四部分外，還有官網整體資源的會員端、商品端和客服端的支持。而從近一年半的運營情況來看，無線業(yè)務整體ROI（投資回報率）已高于PC端，并有望在2015年實現再次爆發(fā)。青木指出，麥包包無線端呈現出一些特點，從銷售體現上的分布幾乎是“三分天下”的格局：iOS手機客戶端、安卓手機客戶端和M站（HTML5版觸屏網站）的銷售各占30%多，iPad則占3%左右的份額。其中，來自iOS的客單價最高，其次是安卓和M站。從麥包包無線端的用戶構成來看，約有25%是來自PC官網的老客戶。為了吸引新會員，麥包包策劃了“下載App送77元禮包”、“終身有禮”等會員活動，并嘗試O2O地推、發(fā)送二維碼卡片等一系列結合移動特性的手段。在無線端的轉化率提升上，麥包包方面指出想象空間還是很大的。青木表示：“一般情況下，愿意下載麥包包App的人，已經是質量相對較高的客戶了。那么，我們就要確保在產品設計上做到時效性強、展示陳列合理、方便用戶查找和購買等，再結合一些無線專享價格和產品的創(chuàng)新?！睂τ谟脩粽承缘呐囵B(yǎng)，目前，麥包包除了計劃把會員俱樂部全面遷移到手機端之外，還將針對會員做社區(qū)化的深度運營?！皬拈L遠來講，我們希望麥包包的App就是用戶手中的一張會員卡，用戶利用這個App可隨時了解優(yōu)惠信息、查詢訂單、獲取積分、參與活動，并與麥包包聯系?？傊?，只要不斷思考這款App可以給用戶帶來什么價值，會員沉淀和用戶粘度的問題就會迎刃而解?！鼻嗄颈硎尽４送?，一起惠了解到，為了激活無線端用戶，麥包包還開發(fā)了一些好玩的配合型產品，比如，在Q3結束前上線了名為“出柜”的C2C二手包交易平臺，還推出一款運用藍牙技術實現防丟包提醒功能的智能硬件。

【一起惠訊】10月29日消息，過去出口企業(yè)要通過貨運代理公司才能向船公司預訂船艙，而現在這一傳統(tǒng)的模式正面臨著被顛覆的可能，這一次出手的是阿里巴巴。一起惠獲悉，日前，阿里巴巴上線了一個名為“Eshipping”的海運綜合服務平臺，為出口企業(yè)提供在線向船公司直接訂艙的服務，從而省去了傳統(tǒng)貨代這一重要環(huán)節(jié)。牽手“中海系”據一起惠了解，該平臺是由阿里巴巴和中海集團共同建設的。其中，阿里巴巴負責將阿里巴巴國際站、阿里巴巴一達通等網站上有訂艙需要的客戶引流至Eshipping，并投入線上運營和產品團隊；中海集運負責提供航線的艙位保證，保證全球航線覆蓋，投入與線上對接的線下客服和操作資源；中海科技則負責建立Eshipping所需的物流服務商信息集成以及中海內部物流操作所需的信息系統(tǒng)。一起惠登錄Eshipping網站后發(fā)現，目前共有澳洲線、歐洲線、日韓線和地中海航線四條航線資源可供出口企業(yè)選擇，由船公司直接提供相應船期的艙位報價。Eshipping介紹，可訂艙的船期、可預定的遠期船期即為平臺已預留艙位的船期，用戶可直接訂艙，價格100%執(zhí)行：平臺所展示支持“直接訂艙”的船期對應海運費價格即為最終結算價格；遠期航線的價格僅供參考，預定的用戶在“轉訂艙”時展示價格即為最終結算價格。除了中海集運（CSCL）的航線資源外，Eshipping還引入了萬海（WHL）：深圳至歐洲/地中海/南美/日韓/東南亞/，長榮（EMC）：深圳至歐洲；阿拉伯輪船（UASC），深圳/寧波至歐洲/地中海三家船公司。改變傳統(tǒng)訂艙模式訂艙是指貨物托運人選定適當的船舶向承運人以口頭或訂艙函電進行預約恰訂艙位裝貨、申請運輸，承運人對這種申請給予承諾的行為。通俗來說，就是出口企業(yè)在貨物出口前，要先向船公司預定運貨的船艙。在過去，由于船公司數量有限，一般規(guī)模很大，而中國出口企業(yè)數量眾多，所以船公司很少直接和出口企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）打交道，而通過貨代出售艙位。而Eshipping的模式，則相當于船公司在網站上開設了官方旗艦店，直接將自己的艙位出售給企業(yè)，從而跳過了貨代這一環(huán)節(jié)。優(yōu)勢在于一方面通過互聯網的方式提高了訂艙效率，另一方面讓價格透明化。過去，不同貨代公司掌握的船艙資源不一樣，能拿到的價格也有很大的差異。所以托運公司采取傳統(tǒng)線下訂艙方式，需要通過電話向多家貨代公司了解實時的報價，而且很難把控流程的進度。“旺季時候，船艙很緊張。有時候會出現用戶訂完艙，過了幾天，貨代又通知沒有柜子了。負責任的貨代會幫忙聯系船公司，看看能不能換船。但額外的費用還是需要自己用戶承擔的?！币晃回洿袠I(yè)人士向一起惠表示。新市場大機會高風險據一起惠了解，目前物流成本已成為外貿出口最大成本之一，平均占到總成本的10%-20%。由于近兩年，人民幣匯率的不斷攀升以及海外訂單的減少，企業(yè)出口利潤正變得越來越稀薄，物流成本的壓力越發(fā)凸顯。而阿里巴巴瞄準的即是這塊市場。一位資深業(yè)內人士分析，雖然阿里巴巴手握大量的出口客戶資源，但想做好這塊業(yè)務仍面臨諸多難題。首先，由于更多只是信息服務，所以目前阿里巴巴國際站上的大量外貿客戶與平臺本身的聯系并不緊密，很難直接轉化成Eshipping的客戶。Eshipping在初期訂單資源的獲取上的難度。訂單的缺乏也會導致船公司信心不足致使及價格無法降低。此外，在線訂艙模式面臨另一個重要問題則是難以打破傳統(tǒng)訂艙的潛規(guī)則。該人士透露，外貿公司一般都有專門的員工負責訂艙的事宜，這些訂艙專員在選擇貨代公司時很有大的利益空間。所以很多情況下會出現雖然某家貨代公司報價較高，但企業(yè)仍會選擇長期合作。據悉，中海集團是以航運為主業(yè)的大型國有企業(yè)集團，主營集裝箱運輸、石油運輸、汽車船運輸和液化石油氣運輸等業(yè)務。集團擁有三家上市公司，分別是中海集運、中海發(fā)展、中海(海南)海盛貿易。

【一起惠訊】微信的“連接”觸角已經正式開始伸向商用wifi領域。一起惠獲悉，微信正在開發(fā)“掃一掃wifi”功能，介入線下商戶（包括餐飲、零售業(yè)態(tài)）的無線網絡連接。知情人士透露，微信近期一直在低調接觸一批第三方商用wifi服務商，包括潮wifi、邁外迪等，借助這類服務商已有的線下商戶資源，迅速拓展“掃一掃wifi”業(yè)務。對于是否正在與微信合作這一項目，潮wifi創(chuàng)始人卜凱軍并未正面回應一起惠。但有杭州地區(qū)微信用戶透露，當地一家以眾籌方式創(chuàng)立的“123茶樓”已經開始測試“掃一掃wifi”功能。如果不出意外，該茶樓正是上文所提到的項目測試點之一。據了解，目前123茶樓的顧客可以通過掃描店內二維碼，直接連接店內wifi，并進入123茶樓微信公眾號關注頁面。連接wifi后，在微信消息頁面頂部將有灰色區(qū)域顯示“正在使用掃一掃wifi”，形式類似掃描二維碼進入微信網頁版后的“網頁微信已登錄”。一起惠聯系到123茶樓負責人張承，其證實了該消息，并介紹，123茶樓其實早已經接入wifi，但以前的連接流程相對復雜，需要錄入相關信息，經過3~4個步驟才能最終連接上wifi。今年10月20日左右，123茶樓正式上線“掃一掃wifi”功能，實現掃描二維碼就可接入wifi。有消息人士稱，除了杭州的123茶樓，上海的水星家紡、深圳的佐卡伊也是微信“掃一掃wifi”的測試商戶。上述兩家商戶相關負責人都向一起惠確認了該消息，不過水星家紡方面表示該項目還沒有正式啟動。而佐卡伊官方微信負責人則透露該項目已經測試了一段時間。上述負責人介紹，門店顧客連接上佐卡伊wifi之后，將進入一個品牌頁面，該頁面有領取紅包、關注公眾號、品牌介紹、查看優(yōu)惠等多個功能。據其介紹，這一功能的實現，將是佐卡伊實現O2O的關鍵一步?！拔⑿艗咭粧哌Bwifi功能若能普及起來，那么原有通過輸入手機號或者注冊名、驗證碼登錄wifi的認證方式很有可能將被取代?！庇袠I(yè)內人士這樣預測。不過截至目前，微信官方并未發(fā)布任何關于“掃一掃wifi”的公告或信息。

【一起惠訊】10月21日消息，日前，網購信息推薦網站“什么值得買”鬧了一次導購烏龍，導致不少消費者買到了錯誤版本的iphone5S。據一起惠了解，10月16日，“什么值得買”在對“eBay每日精選”這一欄目進行商品推薦時，將一款網友推薦的官翻版“有鎖機型”iPhone5s當成“無鎖機型”發(fā)布，導致部分網友“不明真相”下單購買，受到了損失。據了解，“有鎖無鎖”是指運營商的網絡鎖，如果運營商為手機加上了網絡鎖，那么該手機就只能使用此運營商的電話卡。因此，美版有鎖手機難以在國內使用。10月17日，“什么值得買”官方發(fā)現該問題后，迅速刪除了相關的推薦內容及鏈接，并給出了三種解決方案。第一，針對聯系到eBay商家并成功取消訂單的網友，“什么值得買”將贈送一份禮品作為補償。第二，無法成功取消訂單的網友，可嘗試聯系轉運公司，由轉運公司向商家提出拒收。轉運公司收取的手續(xù)費由什么值得買賠付，同時贈送禮品。第三，無法取消訂單并且退貨的網友，收到貨后將手機快遞給“什么值得買”，并提供購買訂單截圖，“什么值得買”將退還給用戶對應的購買支出，并贈送禮品?！笆裁粗档觅I”向一起惠表示，事故出現的原因是由于事件發(fā)生當天有多條關于iPhone5s的爆料信息，并且都由eBay出售，編輯處理時產生混淆導致鏈接錯誤。而為了避免類似情況再度發(fā)生，未來，“什么值得買”編輯團隊將在審核發(fā)布基礎上加強二次審核。據“什么值得買”統(tǒng)計，由于此次事故，其需要賠付的手機保守估計在幾十臺。業(yè)內人士表示，此次事件也折射出目前“海淘”行業(yè)的一大問題，那就是“退換貨困難”?？鐕\輸的長時間和高成本，以及大部分訂單配送必須依賴轉運服務商，都是造成這一問題的原因?！胺駝t，如果國內消費者很容易就退貨了，那網站也不需要去做這樣的賠付。”據一起惠了解，“什么值得買”采用的是UGC（用戶生成內容）模式，主要推薦網購商品信息，其網站上優(yōu)惠信息大部分來自于網友爆料，經過編輯審核后的內容將送達用戶并得到大量網友的評價，形成口碑沉淀的閉環(huán)。

【一起惠訊】9月30日消息，日前，移動跨境電商wish開始大規(guī)模整頓平臺的假貨、仿牌等侵權現象，一大批商品遭刪除或無法被買家搜索到，這不禁引起了賣家的騷動和恐慌。一位wish平臺的商家向一起惠反映，其2000多個SKU在后臺都能顯示，但無論在PC端還是移動端，打開店鋪，買家能看到的就只剩下了10幾個產品。對此，平臺給予的解釋是“仿牌”，但該賣家表示，其產品并非仿貨、不涉及侵權問題，因此感到十分困惑。另一位賣家則指出，wish平臺的整頓還有很多不公平的跡象?！按舜紊唐吩獾絼h除的多半是中小賣家，大賣家都安然無恙。而且，并非所有侵權產品都被刪除了，很多真正侵權的產品還是搜索可見，但有些不侵權的產品反而被刪了?！贬槍ι鲜鰡栴}，一起惠聯系了wish相關負責人，其解釋稱，近期wish正在治理仿冒商品和侵權問題，正針對全平臺的商品進行審核和排查，審核期間有些商品無法顯示，但商品通過審核后將會重新上線，也可重新被買家搜索到。而對于平臺不公平對待大小賣家的質疑，wish方面回應道：“此次審核是針對全平臺商品進行，并沒有針對某些特定商家，所以不存在對中小賣家的歧視。有的侵權商品還未下架只是審核時間早晚的問題?！睋浣榻B，侵權行為對任何一個平臺來說都是難以杜絕的問題，wish一直在做這方面的努力，只是近期加大了力度而已。目前，wish主要以用戶的反饋為依據來排查侵權商品，暫時還沒有向賣家公布具體的標準和規(guī)則。不過，也有賣家向一起惠指出了wish產品審核機制存在的問題和弊端?！耙恢币詠?，賣家最頭痛的都是產品審核，經常上傳沒多久就被撤下，給予的回應是侵權，但具體的仿品懲罰標準及如何處理都沒得到平臺給出的明確方案。此次整頓也一樣，有的侵權商品被刪除，有的還能顯示，也是說明平臺判斷仿品的方式或算法有問題?！贝送猓瑆ish為何要在這個時候大力整頓侵權行為也是一個讓賣家猜不透的地方。對此，業(yè)內人士指出，假貨、仿貨一直以來都是跨境電商行業(yè)的頑疾，尤其是在wish、速賣通、敦煌網、eBay這樣的第三方平臺。即便平臺高呼加大治理、積極整頓，也很難從根本上解決問題，很多時候也只是有心無力?！皐ish迅速躥紅后，賣家數量和商品商量都開始激增，當然問題也會越來越多的暴露。此前，PayPal斷掉wish買家端的支付也是聲稱對假貨、仿貨的懲罰?！睂ish來說，“羅馬不是一天建成的”，治理侵權是一個長期的工作，也會一直伴隨著平臺的成長。而目前來看，最棘手的是出臺一個統(tǒng)一標準，讓賣家和平臺都有矩可循。此外，如何在這個過程中平衡各類賣家的利益也將是一個極大的挑戰(zhàn)。此前wish聯合創(chuàng)始人Danny曾表示會繼續(xù)追求簡單直接的風格，無意討好大賣家，也不扶持小買家，要讓數據和發(fā)生了的事情來決定平臺的走向。那么，其簡單直接的運營規(guī)則到底能不能持久，還會不會繼續(xù)讓中小商家覓得新空間，也只能靜觀其變了。

【編者按】租過房或是通過中介買過二手房的消費者可能會注意到，微信朋友圈中開始有些房產經紀人在“曬房源”。通過移動端、社交媒體，碎片化地去找尋合適匹配的房源信息，逐漸開始流行起來。但是早在2011年時，類似鏈家地產這樣的中介公司所嘗試的移動互聯網和O2O策略還僅僅是PC業(yè)務的平移，雖然也在線下店布局了Wifi和iPad等設備，但來來往往的顧客似乎并不“感冒”。歷經三年的試錯，鏈家地產開始回歸理性思考。關于房產中介服務O2O，應該追尋的本質是什么？移動互聯網又為這個行業(yè)帶來了怎樣的提升？以下是鏈家地產信息總監(jiān)宋靖宇的公開分享：北京的朋友都知道鏈家地產，鏈家地產是做二手房交易的企業(yè)，傳統(tǒng)叫做中介。我大概4年前接觸這個行業(yè)，當時我的第一反應是：中介還需要IT？不就是拿Excel這邊有一堆房，那邊有一堆客戶，匹配一下，大家簽合同就可以了嗎？但是，當你進入這個行業(yè)去看的時候，就會發(fā)現，其實這個行業(yè)還挺復雜。給大家簡單舉幾個數據，以北京為例，北京大概有600萬套住宅，大概有1萬樓盤，每年有6000小區(qū)成交。在北京，鏈家地產有1100家門店，大概有2萬經紀人。在面對這樣的數據，企業(yè)要如何管理？比如，每個經紀人、或者每個銷售團隊覆蓋多大的銷售規(guī)模？哪些房子是他能夠銷售的？哪些房子是他可以去看，但是他不能去銷售的？哪些房子他能夠看到核心的數據？哪些房子能看到全部的數據？所以說，這樣的數據管理還是一件比較復雜的事情。而這還只是從業(yè)務管理的角度出發(fā)，如果從客戶、業(yè)主到經紀人的全局視野來看問題，就會變得更加復雜。不動產服務行業(yè)的特點我自己總結這個行業(yè)的特殊性，有幾個特點，第一，它是非標的。就是每一件商品，也就是說每一套我們買的房子都是不一樣的。即便是同一個單元，同一個樓層，不同的房間，它的戶型，它的朝向，它的采光或者它的視野都是不同的，很難用標準化的方式去量化。第二，標的非常大。很多年輕人都會經歷租房、買房、換房這樣幾個過程，但是不管處于哪個階段，在每套買賣的房子上面，標的都非常大。這就決定了我們的客戶的決策過程和一般的購買行為有比較大的差異，會比較慎重。第三，強交互的過程。消費者從開始有買房的念頭，到最終簽約以及完成整個交易的過程中，有相當一部分是屬于線下強交互的需求，這樣的行為，在用IT的手段支持整個業(yè)務發(fā)展的時候，會有相對比較大的區(qū)別?！皬娊换ァ钡倪@一點，跟我們今天講的主題“移動”，有比較大的關系。2012年：移動初體驗，PC端功能移植是主要思路在鏈家的體系里面，我們大規(guī)模的IT建設是從2009年開始的。我們基本上把整合的系統(tǒng)分成內外兩條線：一條線針對我們的客戶、業(yè)主，簡稱我們的消費者。他們來看到我們整個體系的時候，可以看到什么信息、數據，以及可以給他們什么樣的體驗。另一條線是我們的經紀人，為了業(yè)務的需要，他需要什么樣的系統(tǒng)來支撐。傳統(tǒng)的這兩條線都是在PC端進行，也就是我們通常所說的外網和內網，外網我們叫鏈家在線，內網我們有一個很奇怪的名字，我們叫SE。鏈家在2011年左右嘗試關注移動的領域，我們真正啟動是在2011年底。我自己稍微做了一些總結，每一年整合的思路和進展都有不同的主題。在2012年剛剛開始做的時候，我自己理解，我們還是處在摸索的階段。當時，我們的思路是把兩個PC端的系統(tǒng)，整體搬到移動端，當時用的就是簡單的功能平移。大家可以看到這是我們的外網，我們把它叫掌上鏈家；而這邊是掌上SE，就是經紀人用的系統(tǒng)。但后來我們發(fā)現，這種簡單平移似乎不太對。移動有社交的概念，有位置的概念，有純粹移動的概念，同時還要利用時間的碎片，但這些我們好像都沒怎么充分利用，而且也沒有真正結合移動的特點來審視業(yè)務。2013年：摸索中前行，通過技術驅動業(yè)務提升所以，結合我們的實踐，我們自己跳出來重新審視：這個行業(yè)到底需要什么，移動到底對這個行業(yè)有什么樣的幫助、觸動和影響。從這個視點出發(fā)，我們發(fā)現這個行業(yè)的本質還是“信息”。消費者需要我們提供準確、真實、完整的信息。結合這樣的思路，我們進行了新的嘗試，比如推出了“真房源”。雖然在一段時間內，整個互聯網里中介房源的信息可以說真實度非常差，但是從行業(yè)未來的發(fā)展趨勢看，信息必然會越來越豐富，越來越準確，我們需要把這些事情做好。所以，我們推真房源。但是，我也要指出，我們必須正確的認識“信息”和“信息本身的價值”。舉個例子，我們曾經做過一個項目叫做匹配，就是為一位客戶匹配一套房子，使最終成交的概率達到非常高的程度。如果做到這一點，經紀人的效率會有巨大的提升。但最終你會發(fā)現這個事非常難，難點在哪？不在于這個模型多么難，而在于你沒有辦法刻畫客戶的需求，或者你根本沒有辦法準確的描述客戶真實的需求。第一，客戶不會愿意告訴你他的真實需求，因為他剛剛接觸經紀人，還不熟悉不信任。第二，即便客戶告訴你，他的描述也是不全面的。第三，其實他不知道他有什么需求?？蛻舾嬖V經紀人他想要買一套兩居室的房子，在這個過程中，客戶自己做了非常多的信息處理和翻譯的工作，但是很多時候客戶并沒有能力做這個轉換。而從房產經紀的角度，更有價值的是那些原始的數據：年齡，在什么性質的公司工作，工作了幾年，年收入多少，工作地點等等。這些信息才是客戶真實的業(yè)務需求，從IT的角度看，可以認為客戶自己將這些業(yè)務需求轉換為系統(tǒng)需求了。這個匹配工具推出來以后，結果特別有意思。我們的經紀人的反饋是：這個模型其實已經非常準確，輸入一個客戶的需求，工具推薦出來的房子，從老經紀人的角度來看，都是非常靠譜的，成交概率會在80%以上。但是你有一個非常致命的弱點，這些房子里面有相當一部分業(yè)主都是不成心賣的，也就是房源的質量。這個問題要解決特別困難。所以我想說的是：我們不能只關注移動本身的技術能夠給行業(yè)帶來的效率提升，我們還要思考信息本身的價值。通過移動技術對信息進行采集、處理和加工，從而提升信息的準確度。當時我們提出了要做到專業(yè)、增值、效率。專業(yè)、增值和效率本身就是信息的體量。比如說我們原來介紹一套房源的時候，數據量在KB級，現在我們慢慢把信息擴充，最后變成兆級的。消費者不需要你去幫他做太多加工解讀，因為每個人的解讀完全不同，你不可能替每個消費者做出適合他的解讀。我們需要做的就是把這個房子盡可能完整地呈現給他。第二，就是我們說的有貢獻有收獲。信息的采集本身非常重要。這個行業(yè)的特點決定了交互的三方：客戶、業(yè)主和經紀人，每個人都不愿意貢獻信息。我們當時做的是通過移動端的技術手段使信息采集盡可能便利。其次，貢獻信息的人要有收獲。在這樣的背景下，我們在2013年有了一些嘗試，我們做了試點，給每個經紀人發(fā)了一個IPAD，希望他們通過IPAD和業(yè)主、客戶做更好的溝通。另外我們也借助移動技術開發(fā)了一些很有意思的應用。這個行業(yè)有一件事看起來很小，但是非常重要，就是鑰匙的管理。很多業(yè)主委托我們賣房的時候，會把鑰匙交給我們。業(yè)主把鑰匙給我們，意味著對我們的信任，那么我們的安全性是不是能夠不辜負這種信任？針對這點，我們開發(fā)了一個應用。經紀人通過一個標簽，自動去識別在什么時候誰拿了這把鑰匙，什么時候還回來。但是在實踐中有一點覺得非常困難，那就是這個鑰匙在使用過程中會被轉借。比如我是一個經紀人，我今天帶一個客戶看房，我拿了這把鑰匙。當我還沒有還的時候，另外一個同事也要去看這套房子，這時候我可能就沒有還到箱子里面去，就直接把鑰匙給到另外一個人。那么，這個過程就無法記錄。后來我們嘗試通過手機做這個事。兩個人在同一個時間去搖一搖。如果在同一個位置，同一個時間去搖，通過某種關聯，可以設定這個鑰匙完成轉借的工作。通過移動技術，我們把鑰匙轉借這件事管理起來了。我們在2013年有一些感覺。第一，要回歸到行業(yè)本身，到底這個行業(yè)能夠推出什么東西。第二，移動技術確實能夠使得原來不太可能出現的業(yè)務場景變得可能。2014：再思考，回歸業(yè)務本質在2014年，我們思考的重點放到了客戶體驗上面。針對客戶的需求，我們可能需要回歸業(yè)務本質來看問題。我舉個具體的例子：買房、賣房、租房，哪些事情有可能在移動端發(fā)生？要回答這個問題我們需要考慮客戶群的特點和心理。首先，買房這個事標的非常大，絕大多數人都會將它當做一個大項目，因此不可能僅僅通過手機就完成整個交易過程。其次，現在買房的客戶群以70后到85前居多，他們更傾向于在電腦前搜索研究，而不是用IPAD。但是，租賃的情況就完全不同。很多人覺得租賃這個事完全可以在手機上完成下單?；谶@樣的背景，我們就會考慮應該把租賃單獨做成APP。將買賣和租賃分開，就是針對不同的客戶群提供不同的客戶體驗。另外一個具體問題是如何讓客戶和經紀人將看房時得到的信息和感受，甚至是現場拍攝的照片保留下來并且進行分享。對經紀人來說，提供更加準確和直接的信息，不僅是提升經紀人效率，而且也是促進客戶完成這種體驗。當我們將前端、后端、PC和移動完全打通的時候，不僅意味著信息的關聯，而且是促進了信息的采集。當然微信上面的嘗試我們也在進行，從去年年底我們就開始做微信公眾號。微信確實和傳統(tǒng)的APP有比較大的區(qū)別，第一它有傳播的特點；第二它是弱交互；第三它是入口。微信因為這些特點，使得它和APP會有課題上細分的區(qū)別。我們現在大概的應用是把它和我們的“400”呼叫中心結合起來使用。呼叫中心的特點是強交互：客戶或者業(yè)主給400打電話的過程中時間非常短，我們需要立刻作出響應，而且一旦通話結束，企業(yè)就沒有其它渠道跟客戶繼續(xù)保持聯系了。但微信是介于傳統(tǒng)互聯網的網站（或者APP）和電話之間的東西，它可以和客戶進行交互。針對這一點我們做了一些嘗試，特別是我們在老客戶的維系上面做了一些事情，類似于偏媒體方面的嘗試。我們初步感覺有一些效果，但是現在還剛剛起步，我們也在不斷的觀察調整?？傮w來說，特別想強調，這些都是我們更容易看到的前臺的東西，而我們之所以有前臺的呈現，或者有銷售的數字支撐，是因為有后臺給經紀人使用的業(yè)務系統(tǒng)。后臺更加重要，它是基礎，是數據，是業(yè)務邏輯，也是企業(yè)生存的根本。關于安全和設備管理關于安全，我簡單說一下。我們在這方面做得還不是太好，還是很粗淺的嘗試。對于我們來講，安全非常重要，但又相對復雜，后臺的服務器的安全問題可能跟大家差不多，我們有另外兩個主要的復雜性。第一，我們在全國有接近2500家門店，每個門店都是直營，都有WIFI的接入，這樣就等于暴露了非常多的入口，每個點都可能成為問題點。第二，我們的經紀人流失率還是非常高的，再這樣的背景下，怎么管控他的設備，怎么管理每個人員以及管理每個設備數據的安全，相對比較復雜。我們做了很多嘗試。有兩個大的思路，一個是我們用MDM的方式進行強管控，一個是BYOD，然后用其它應用層的東西來考慮整合安全。今天我們也沒有什么答案，總體來看我們更傾向于BYOD的方式。我想跟大家強調，因為我不希望誤導大家。我們這個行業(yè)有我們這個行業(yè)的特殊性，特別是我們人員的流動非常大。如果用MDM，給每個經紀人配一部手機，但這個經紀人用了兩個月就離職了，那么這個手機要如何處理？我們考慮了各種各樣的可能，但沒有找到特別穩(wěn)妥合適的處理方式，所以最終放棄了。但是鏈家有另外一條業(yè)務線，我們叫自如。它是做資產管理，簡單來講它叫租賃版的如家。我們會在北京簽很多整棟的物業(yè)，這個物業(yè)會按照鏈家統(tǒng)一的標準進行裝修、配置和改造，配品牌的家居家電，然后去出租，這些房間都會接WIFI。因為相對來說這條業(yè)務線的人員比較穩(wěn)定。所以我們用MDM的方式給銷售人員配統(tǒng)一的IPAD，讓他完成他整個的業(yè)務。所以，在不同的場景下面，對安全的考慮和策略差別很大?？偨Y與思考簡單總結一下，對于移動互聯網，我也在不斷摸索，還不能說有特別成功的經驗。今天回過頭來看，2011年、2012年很多的策略可能是錯的?；蛘呷暌院?，我們回過頭看今年，很多的想法也不一定是對的。目前我感受比較深的有三點。第一，移動互聯網所帶來的新技術確實使原來不太可能實現的業(yè)務場景變得可能。我舉一個例子，這是我們已經上線的系統(tǒng)，叫樂撥。它針對什么事？就是騷擾。我相信所有人都接到過中介問你要不要買房賣房的電話，其實我們自己也很痛苦，特別想改變這個情況。在傳統(tǒng)的PC時代，企業(yè)沒有辦法管理眾多的客戶資源和信息，而為了讓經紀人和銷售人員做這種銷售，企業(yè)一定會把這些電話給他?？陀^來說，今天作為一種相對比較低成本和有效的手段，這種方式的電話銷售不可能被完全取締。我們當時為了管理也設定了一些規(guī)則，經紀人在給客戶打完電話后需要在系統(tǒng)標注這個客戶有沒有需求，如果有兩個經紀人在系統(tǒng)里標記這個客戶確實沒有需求，我們就把這個電話號碼刪掉。但后來我們發(fā)現，這個規(guī)則到了經紀人的執(zhí)行層面很難產生共鳴。他們會說，這個系統(tǒng)你點兩次沒需求就再也不給你這個電話號碼了，所以大家千萬不要點這個沒需求。但是移動互聯網確實使有效管理客戶資源變得可能。思路就是自動記錄每次通話的時長，通過分析，我們自動知道哪些電話應該繼續(xù)被打，哪些電話不應該被打。這是非常典型的例子，我們希望這件事能有效果，希望未來大家不再接到騷擾電話。第二，我們希望能夠從全流程來綜合考慮移動互聯網的影響，不是單純地來看某條線的內容。講O2O也好、還是講移動互聯網，其實它是多方位的。企業(yè)整個的流程是從售前到售后，線上還是線下，其實有一些是通過技術手段，通過系統(tǒng)來完成。有一些還是要借助于管理的手段，管理的規(guī)則來完成。面對經紀人、面對客戶，在不同的維度上面，企業(yè)如何來經營你的產品，可能要從全過程的角度去看。并不是在手機上就能把所有的事情想清楚，我覺得它是立體的東西。第三，回歸本質，還需要從產業(yè)鏈的角度思考企業(yè)移動戰(zhàn)略的規(guī)劃和布局。今天我們需要看到行業(yè)的發(fā)展趨勢。今天的房地產經紀行業(yè)還是經紀公司獨大，但是一個成熟的房地產服務業(yè)市場可能并不是這樣，還有很多不確定性。但是從移動互聯網的發(fā)展來看，有一點比較肯定，就是信息一定會越來越開放，單純靠信息來收費的時代已經遠去，更多是看信息之上所提供的服務是什么。如果這個大的背景正確，那么這個行業(yè)會產生什么樣的細分和細化。在細化的產業(yè)鏈里面，客戶的需求又是什么？經紀人的需求又是什么？移動互聯網能夠提供什么？這是我們要思考的問題。坦白來講，今天大家都還沒有明確的答案。但是我們不去思考，不去動作，估計我們也就沒有未來。我們必須爭取往前走，這樣才有機會，在摸索的過程中尋找答案。我的分享就這么多，謝謝！

【編者按】“團隊擴容、大規(guī)模招商、建新運營中心……”，過去幾年，在跨境電商上走得不緊不慢，有些“拖泥帶水”的亞馬遜突然發(fā)力，如睡虎突醒，露出利爪，讓人猝不及防。但面對半年跨境貿易額已高達260億美元的eBay和正在新興市場上不停攻城略地速賣通，現在才發(fā)力的亞馬遜還有機會嗎？是否為時已晚？9月15日，在剛成立不久的廣州運營中心里，當亞馬遜中國副總裁葉偉倫匆匆趕到媒體溝通會現場的時候，已經比預定時間晚了5分鐘。在那之前，他剛剛在亞馬遜中國首屆“全球開店”賣家研討會上向賣家們分享了“全球開店”業(yè)務的最新進展?！拔覀冾A期邀請70位賣家，結果來了150位，爆場了。”葉偉倫顯得心情不錯，他在亞馬遜中國主管第三方平臺業(yè)務拓展。會場的爆滿、賣家的熱情讓他不得不在會場里多停留了一會兒。事實上，過去半年里，以往一向低調的亞馬遜中國，已經針對“全球開店”業(yè)務舉辦了多次中小型的招商會、賣家溝通會、媒體見面會。亞馬遜中國正在主動給跨境電商業(yè)務的發(fā)展提速，并想把這一信息對外傳遞出去。擴容團隊讓賣家不再找不到人“全球開店”是亞馬遜開展的一個幫助本土賣家進入亞馬遜全球市場的項目，2012年，這一項目被引入中國。早期，中國賣家想在亞馬遜美國上銷售商品，需要直接到亞馬遜美國的網站上注冊，流程復雜，需要的條件多。而通過“全球開店”項目，亞馬遜中國則有講中文的團隊幫助國內賣家進入亞馬遜在全球的各個站點，并提供咨詢和培訓。但事實上，過去兩年，“全球開店”項目一直處于“放羊”的狀態(tài)。與國內第三方電商平臺賣家直接對接“小二”不同的是，亞馬遜中國的賣家很難找到亞馬遜中國的運營人員。這一方面是由于“全球開店”項目本身團隊的人數有限、精力不足；另一方面也是由于亞馬遜堅持依靠系統(tǒng)和規(guī)則進行管理，盡量減少人工干預。但這一情況將在今年有所改變，葉偉倫介紹，今年以來，“全球開店”團隊人數已經擴張了三倍，從原來的十幾個人，擴展到50人的規(guī)模，到年底可能會再擴展一倍。同時今年亞馬遜中國還相繼建立起了上海和廣州的運營團隊。葉偉倫表示，新增員工現階段最主要的任務是進行賣家的招募和培訓。亞馬遜渴望優(yōu)質跨境電商賣家的心情極為迫切，幾乎在每一場與跨境電商相關的活動上都能看到亞馬遜招商人員的身影。而廣州和上海團隊的建立，也方便在當地和周邊地區(qū)招募賣家，及提供必要服務。在增加賣家數量的同時，亞馬遜著力解決另一大問題是平臺與賣家溝通的不暢。在葉偉倫看來，這是“全球開店”業(yè)務過去很多問題的癥結所在?！斑^去很多問題的產生是由于平臺和賣家間缺乏溝通，我們也缺少對賣家進行平臺規(guī)則方面的指導。比如說，有很多賣家會覺得亞馬遜的規(guī)則過于嚴格，有時會出現不知道觸犯了哪條規(guī)則，就受到了處罰，甚至被關店的情況，而出現問題的時候，又找不到我們的運營人員給予解釋，這就容易造成矛盾和誤解?！比~偉倫向一起惠表示。對此，亞馬遜中國的解決方法是在國內建立了一個賣家支持團隊，提供同一時區(qū)的中文服務。改變過去賣家碰到問題后，只能通過郵件或電話的方式尋求亞馬遜的協助，總部則讓賣家直接聯系店鋪網站所在國的團隊的情況。此外，亞馬遜還在美國、英國、法國等全球主要市場配置了專門的員工來對接中國的賣家，解決國內賣家進入新市場“水土不服”的問題。改進產品將支持人民幣收款葉偉倫向一起惠介紹，除了團隊的建設外，今年亞馬遜中國的另一主要業(yè)務是進行產品上的改進，以更適合中國賣家，其中已展開的包括3個部分。首先是將“銷售建議”中文化。葉偉倫表示，亞馬遜有非常強的數據分析能力，系統(tǒng)可以根據大數據分析，隨時給賣家提供銷售建議，比如“你現在應該增加庫存了；或者這個產品在亞馬遜賣得特別好，你是不是有類似的產品？要不要賣？”而過去這些銷售建議都是全英文的，在網站后臺可以看到。亞馬遜中國首先要做的就是把這些銷售建議全部中文化，并通過郵件的方式發(fā)送給賣家。其次是改進支付解決方案。過去亞馬遜美國站的賣家只能收美元，目前賣家已可以在亞馬遜的后臺直接開港幣帳戶，在美國站銷售商品之后收取港幣，下一步目標則是讓賣家可以直接收取人民幣?！斑@一類型的改進是我們接下來的重點。未來所有亞馬遜的后臺，包括整個界面可能都會中文化，包括注冊、操作和收款的過程，需要全面做本地化的處理。”葉偉倫表示。再次是，“亞馬遜物流”（FBA）新增了“二次包裝”服務。當賣家的產品進到亞馬遜美國的貨倉之后，如果用戶退貨回來，出現外包裝破損，亞馬遜可以進行二次包裝，然后再賣出去，前提是產品質量沒有任何損失。葉偉倫表示，這是亞馬遜對海外倉庫改進的第一步。謹慎擴張管理依舊嚴格雖然亞馬遜中國正在加快跨境電商業(yè)務的節(jié)奏，但態(tài)度上卻保持著一貫的謹慎。譬如，在被一起惠問及“新興市場大熱后，亞馬遜將何時選擇進入”時，葉偉倫表示，如果亞馬遜認為沒有辦法把客戶體驗做到極致的話，就不會匆忙進入某個市場?！拔覀冞M入每一個市場，相配套的物流還有倉儲全部要考慮跟進，所以我們對于每一個市場的評估是相當周密的。全部評估完了之后，才會做出決定。”葉偉倫表示。業(yè)內人士則認為，這可能會使亞馬遜失去一些機會。此外，在亞馬遜看來，嚴格的規(guī)則和管理以及不希望賣家花過多的時間去做促銷的態(tài)度是不會改變的。比如，未來賣家在亞馬遜上依舊只能有一個賬號。對于一向謹慎，掣肘頗多的亞馬遜中國團隊而言，這一次大膽的提速的背后是來自于亞馬遜總部對于跨境電商業(yè)務的重視。eBay剛剛發(fā)布的上半年財報里，高達260億美元的跨境電商收入也證實了這個市場的價值?！?014年是比較不一樣的一年，整個跨境電商的議題被提到了公司的層面上，拉到了全球的戰(zhàn)略層次?？缇畴娚淘谶@一兩年所呈現出來的狀況也說明了它的重要性，我們提出了一個完整的方案，得到總部的支持，所以有更多的投入在這個項目里面?！比~偉倫表示。