一、自提服務(wù)自提服務(wù)是1號(hào)店為顧客提供的一種新的配送方式，方便顧客安排合適時(shí)間進(jìn)行提貨，目前僅限上海地區(qū)部分1號(hào)店配送站和深圳地區(qū)的沃爾瑪燕南店提供自提服務(wù)，入駐商家商品不提供自提服務(wù)。二、常見(jiàn)問(wèn)題1.都有哪些商品不可以自提？1號(hào)店目前不支持入駐賣(mài)家（由賣(mài)家銷售）、大家電、生鮮食品、以及一些體積超大的商品自提。2.下單之后可以更換自提點(diǎn)或更換配送方式嗎？1號(hào)店自營(yíng)自提和深圳地區(qū)的沃爾瑪燕南店包裹到達(dá)自提點(diǎn)后暫不支持轉(zhuǎn)到其他自提點(diǎn)或轉(zhuǎn)為其它配送方式。3.為何結(jié)算時(shí)無(wú)法選擇自提？在以下情況下，有可能無(wú)法為您提供自提服務(wù)：1）您所購(gòu)買(mǎi)的為大家電，生鮮等暫不支持自提的商品，詳情以下單時(shí)所支持配送方式為準(zhǔn)；2）您的購(gòu)物車中商品較多，超過(guò)了該自提點(diǎn)支持的最大下單重量、體積、金額；3）你選擇的收貨地址沒(méi)有自提服務(wù)；4.自提時(shí)驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以當(dāng)場(chǎng)退貨嗎？如何處理？1號(hào)店自營(yíng)自提點(diǎn)支持當(dāng)場(chǎng)退換貨服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)致電1號(hào)店客服客服電話：400-007-11115、自提時(shí)需要提供哪些憑證？為了保護(hù)你的權(quán)益請(qǐng)確保下單時(shí)候使用的姓名，與您的身份證姓名一致。如果您代他人提貨，請(qǐng)準(zhǔn)備好下單人的身份證及你本人身份證，同時(shí)告知訂購(gòu)時(shí)預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的后四位！

特色服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題：Q：選擇準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)需要額外付費(fèi)嗎？A：需要，如用戶有準(zhǔn)時(shí)達(dá)抵用券，可以抵扣準(zhǔn)時(shí)達(dá)費(fèi)用（V3會(huì)員可每月免費(fèi)領(lǐng)取一張）；或者訂單達(dá)到299元時(shí)也可以免費(fèi)使用準(zhǔn)時(shí)達(dá)。Q：準(zhǔn)時(shí)達(dá)券的有效期是多少？A：準(zhǔn)時(shí)達(dá)券領(lǐng)取后30天有效Q：已經(jīng)獲取免郵權(quán)益的是否可以領(lǐng)取準(zhǔn)時(shí)達(dá)券？A：可以，不沖突的Q:免郵權(quán)益可以抵扣準(zhǔn)時(shí)達(dá)的費(fèi)用嗎？A：是的，不沖突，但準(zhǔn)時(shí)達(dá)抵用券只能抵扣準(zhǔn)時(shí)達(dá)費(fèi)用Q:為什么有的包裹不支持準(zhǔn)時(shí)達(dá)/定日達(dá)？A：有的自營(yíng)商品由第三方配送（如生鮮、大家電等特殊商品），故暫不支持Q:為什么我下單時(shí)無(wú)法選擇準(zhǔn)時(shí)達(dá)/定日達(dá)？A：可能是您所在城市暫不支持準(zhǔn)時(shí)達(dá)配送服務(wù)，目前已開(kāi)通北京、上海、廣州、深圳，后期將開(kāi)通更多城市。Q:定日達(dá)服務(wù)需要額外付費(fèi)嗎？？A：不需要

新浪科技訊11月11日上午消息，京東今日公布首批雙11數(shù)據(jù)，顯示歷史訂單突破時(shí)限、物流最快派送速度、3C產(chǎn)品銷售情況以及國(guó)產(chǎn)品牌銷售情況等。京東的數(shù)據(jù)顯示，只用29秒，京東下單量就突破了2010年雙11的全天紀(jì)錄，隨后3分37秒、15分鐘、1小時(shí)13分鐘，分別突破2011到2013年雙11全天記錄，顯示出消費(fèi)者強(qiáng)勁的購(gòu)買(mǎi)需求。11月11日凌晨0點(diǎn)12分49秒，上海市嘉定區(qū)的李女士收到了剛剛從京東上購(gòu)買(mǎi)的飛利浦4K電視，這是今年京東“雙11”配送的第一個(gè)訂單。從下單到收貨，用時(shí)僅為12分13秒。在今年“雙11”期間，京東大件在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了“零點(diǎn)行動(dòng)”，即凌晨零點(diǎn)開(kāi)始安排用戶訂單的出庫(kù)分揀及配送。截止到凌晨1點(diǎn)，京東已經(jīng)在全國(guó)35個(gè)大中城市完成了雙11的首單配送。同時(shí)，京東方面還表示，在今年“雙11”期間，京東物流還啟動(dòng)“迅雷計(jì)劃”，分布在北京、上海、廣州、成都九大城市的京東3C品類倉(cāng)儲(chǔ)配送將進(jìn)行聯(lián)合提速。值得關(guān)注的是，凌晨吸引用戶熬夜秒殺的以大品牌為主。在3C品類的瘋狂兩小時(shí)活動(dòng)中，手機(jī)品類銷售額是去年同期近2倍；電腦辦公品類銷售額是去年同期的2.7倍，智能數(shù)碼品類銷售額是去年同期的超過(guò)2倍。京東家電的小家電品類半小時(shí)銷售額同比增幅超過(guò)300%。前30分鐘，彩電銷量超過(guò)25萬(wàn)臺(tái)，平均每分鐘賣(mài)出8000多臺(tái)。格力空調(diào)銷售額同比增長(zhǎng)接近500%；冰箱和洗衣機(jī)在半小時(shí)內(nèi)銷售額是去年同時(shí)段的2倍以上，洗衣機(jī)半小時(shí)銷售近10萬(wàn)臺(tái)；變頻冰箱銷售同比增長(zhǎng)超過(guò)300%，風(fēng)冷冰箱同比增長(zhǎng)超過(guò)200%。京東超市在11月10日22點(diǎn)率先推出“瘋狂四小時(shí)”活動(dòng)售賣(mài)近千萬(wàn)件產(chǎn)品，其中，施華蔻四小時(shí)下單量同比去年11日當(dāng)天增長(zhǎng)230%；當(dāng)天前10分鐘，進(jìn)口大米下單量同比增長(zhǎng)100倍；京東自營(yíng)紅酒1小時(shí)狂賣(mài)10萬(wàn)瓶，是去年同期的5倍。熱銷產(chǎn)品中，國(guó)產(chǎn)品牌開(kāi)始占據(jù)優(yōu)勢(shì)。國(guó)產(chǎn)品牌銷量增速高于國(guó)際品牌，京東大數(shù)據(jù)顯示，今年雙11期間，國(guó)產(chǎn)品牌在電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等大家電品類中占據(jù)了絕對(duì)的主導(dǎo)地位，其中空調(diào)品類中，僅格力、美的、海爾三家的銷售額占比就超過(guò)了80%；手機(jī)及平板電腦國(guó)產(chǎn)品牌強(qiáng)勢(shì)崛起，手機(jī)銷量前十位中有7個(gè)是國(guó)產(chǎn)品牌，而去年為5個(gè)，今年增長(zhǎng)最快的手機(jī)品牌是OPPO和VIVO，同比增幅為3倍。平板電腦不再是蘋(píng)果一枝獨(dú)秀，因?yàn)樵诙弦黄桨孱I(lǐng)域的創(chuàng)新，聯(lián)想銷售額增幅為5倍，華為增幅為超過(guò)20倍。最后，京東方面還公布了京東金融方面的數(shù)據(jù)，前1小時(shí)支付峰值是去年4.5倍，支付成功率在99.99%，白條支付單人用戶最多支付了36筆，京東小金庫(kù)支付消費(fèi)筆數(shù)比去年同期增長(zhǎng)了600%，截至11月11日凌晨，京東龜速險(xiǎn)領(lǐng)取用戶超過(guò)300萬(wàn)。

定日達(dá)：訂單在每日截單之前提交成功（在線支付需付款完成，各地截單時(shí)間不同，以下單提示為準(zhǔn)），客戶可選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的任意一天進(jìn)行收貨。特色服務(wù)說(shuō)明：1、準(zhǔn)時(shí)達(dá)/定日達(dá)服務(wù)僅限1號(hào)店自配送區(qū)域。配送范圍、時(shí)間查詢2、根據(jù)收貨地址與購(gòu)買(mǎi)商品，您可享有對(duì)應(yīng)特色配送服務(wù)，具體請(qǐng)以訂單提交頁(yè)信息為準(zhǔn)。3、此配送服務(wù)僅支持購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店自營(yíng)商品的訂單，暫不支持非自營(yíng)商品訂單。

5元返利什么時(shí)候可以使用？A.顧客選擇慢送服務(wù)，在1號(hào)店賬戶下單后即可收到5元的返利，部分情況下可能會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)原因?qū)е卵舆t幾分鐘到賬。B.顧客收到貨后，5元的返利將自動(dòng)解凍。5元的返利可以適用于購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店自營(yíng)商品。C.如果因?yàn)橄到y(tǒng)反饋配送信息延遲導(dǎo)致解凍延遲，顧客可以在訂單中心手動(dòng)操作確認(rèn)收貨，或者撥打客服電話操作確認(rèn)收貨。確認(rèn)收貨后，5元也將自動(dòng)解凍。注：此服務(wù)僅支持1號(hào)店自營(yíng)商品，入駐商家訂單暫不支持。

11月12日消息，蘇寧易購(gòu)方表示，蘇寧易購(gòu)雙十一銷量增長(zhǎng)193%。據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)雙11當(dāng)日，全渠道訂單量增長(zhǎng)193%，線上訂單量增長(zhǎng)210%，移動(dòng)支付占比達(dá)83%，任性付分期付款使用比例超過(guò)25%；線下接待超過(guò)1000萬(wàn)顧客；蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店或全天穩(wěn)居天貓銷售排行榜第一位。據(jù)蘇寧易購(gòu)方面對(duì)這個(gè)雙11的階段總結(jié)可以看出，其特征或?yàn)椤爸鞔蚓€上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售模式”。在蘇寧易購(gòu)的“嗨購(gòu)11天”中，11月4日，蘇寧全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、門(mén)店全面爆發(fā)，當(dāng)天銷售訂單同比增長(zhǎng)197.66%。此外，蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，雙11當(dāng)天，剁手前十強(qiáng)城市分別為上海、北京、南京、重慶、西安、成都、蘇州、天津、武漢和太原。上海五角場(chǎng)云店、北京慈云寺橋云店、上海浦東第一店、南京淮海路云店和重慶觀音橋步行街云店，位列單店銷量TOP5。據(jù)蘇寧實(shí)時(shí)戰(zhàn)報(bào)顯示，11日當(dāng)天，蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店銷售同比增長(zhǎng)超300%，中華特色館銷售同比增長(zhǎng)935%。蘇寧方面表示，農(nóng)村消費(fèi)者爆發(fā)出來(lái)的購(gòu)買(mǎi)力不容小覷。55吋以上彩電、大容量對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱和智能手機(jī)，成為農(nóng)村雙十一最受歡迎的家電、3C類產(chǎn)品。此外，農(nóng)村消費(fèi)者還買(mǎi)走了8000臺(tái)單反相機(jī)、20萬(wàn)桶食用油和8萬(wàn)片紙尿褲。在快遞方面，蘇寧方面表示，雙11首單17分鐘送達(dá)，當(dāng)天妥投率96.6%。值得一提的是，今年雙11首單，是由一位特別的快遞員——蘇寧物流集團(tuán)副總裁姚凱親自送至用戶手中。在大促期間，蘇寧物流在雙十一還推出“遲到就賠”服務(wù)，覆蓋北京、上海、廣州、杭州、南京、成都等百城。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)商品，如果送貨在承諾時(shí)間遲到了，可以主動(dòng)申請(qǐng)貨值10%的賠付，最高可賠付50元。在金融方面，蘇寧消費(fèi)金融數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日早上6時(shí)，任性付最快的一筆授信2秒完成，授信額度18萬(wàn)元。當(dāng)日最快的交易僅0.03秒就完成。11月11日當(dāng)日，25%的用戶使用任性付分期付款，任性付新增授信額度同比增長(zhǎng)超800%。11月8日，蘇寧易購(gòu)為雙11打造的“笑傾城”全面開(kāi)張，3天累計(jì)吸引10多萬(wàn)游客入城體驗(yàn)。與此同時(shí)，線上“笑傾城”同步上線，雙線融合，詮釋了蘇寧依托O2O打造的全場(chǎng)景、全業(yè)態(tài)消費(fèi)模式。另外，11月11日前夕，“蘇寧易購(gòu)High購(gòu)夜”在南京開(kāi)啟，節(jié)目當(dāng)晚全網(wǎng)觀看人數(shù)5475.3萬(wàn)，直播中，蘇寧易購(gòu)放送出總價(jià)值5億元的紅包。據(jù)悉，整個(gè)嗨購(gòu)11天期間，蘇寧易購(gòu)總共發(fā)放20億“紅包雨”回饋消費(fèi)者。

哪些商品可以選擇“慢送返利”服務(wù)？在服務(wù)開(kāi)啟期間，該服務(wù)僅支持1號(hào)店自營(yíng)商品，但是不包括虛擬商品（如電子禮品卡）、聚單商品、預(yù)售商品、生鮮商品等。

11月11日消息，今日，京東方面透露了其雙11現(xiàn)有數(shù)據(jù)。大促開(kāi)始2小時(shí)內(nèi)，京東平臺(tái)手機(jī)類銷售額達(dá)去年同期的2倍。其中京東首單花費(fèi)12分31秒，并在29秒就突破了2010年雙11的下單量。前2小時(shí)，京東電腦辦公類銷售額為去年同期2.7倍，智能數(shù)碼品類銷售額超過(guò)去年同期2倍，其中手機(jī)品牌銷售TOP5為小米、華為+榮耀、Apple、樂(lè)視和魅族，電腦品牌TOP5則分別為聯(lián)想、戴爾、華碩、惠普和三星。開(kāi)場(chǎng)半小時(shí)，京東小家電品類銷售額同比增幅超過(guò)300%，彩電共賣(mài)出25萬(wàn)多臺(tái)，平均每分鐘賣(mài)出8000多臺(tái)。4小時(shí)內(nèi)，京東超市已銷售近千萬(wàn)件產(chǎn)品，其中施華蔻下單量與同期相比增長(zhǎng)230%。進(jìn)口大米10分鐘內(nèi)下單量同比增長(zhǎng)100倍，京東自營(yíng)紅酒1小時(shí)銷售10萬(wàn)瓶，為去年同期的5倍。

11月9日消息，日前，國(guó)美在線宣布，今年雙11將投入20倍運(yùn)力，確保全國(guó)182個(gè)城市當(dāng)日送達(dá)。國(guó)美在線方面表示，今年平臺(tái)新的自營(yíng)物流體系覆蓋全國(guó)600多個(gè)大中城市，近45000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級(jí)區(qū)域。雙11期間，天津、上海、廣州、成都四大運(yùn)營(yíng)中心全面啟用，以確保全國(guó)182個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，即國(guó)美在線通過(guò)大數(shù)據(jù)達(dá)爾文系統(tǒng)，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)布局和送貨路線進(jìn)行智能化匹配，干線物流以中型貨車為主要運(yùn)力，最后一公里則采用小型三輪車覆蓋，包裝、揀貨、送貨等物流人員的班次和人數(shù)，也相比平時(shí)增加了20倍的人力和車輛，以避免爆倉(cāng)、延遲等狀況發(fā)生。除此之外，國(guó)美在線還將在雙11期間啟用C2M定制平臺(tái)，即邀請(qǐng)品牌入駐國(guó)美在線C2M平臺(tái)，讓消費(fèi)者參與外觀設(shè)計(jì)，同時(shí)工廠提供更多功能模塊讓用戶選擇添加。通過(guò)一系列供應(yīng)鏈整合，實(shí)現(xiàn)反向定制，加快產(chǎn)品個(gè)性化。據(jù)了解，國(guó)美在線將在雙11期間推出天天比價(jià)頻道，借助系統(tǒng)抓取+人工審核的方式，對(duì)比京東、蘇寧易購(gòu)?fù)放?、同型?hào)、同顏色商品，以進(jìn)行價(jià)格對(duì)比幫助消費(fèi)者篩選。并借助大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)多年積累的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)判需求，以銷定采，提前三個(gè)月批量買(mǎi)斷。

1號(hào)店自營(yíng)1.簽收時(shí)在付款后與配送人員當(dāng)面核對(duì)：商品及配件、應(yīng)付金額、商品數(shù)量及發(fā)貨清單、發(fā)票（如有）、贈(zèng)品（如有）等2.一單多箱的訂單，發(fā)票會(huì)放在最后一箱，且最后一箱的箱標(biāo)簽上會(huì)打印出“發(fā)票”兩字作為提醒。3.如存在包裝破損、商品錯(cuò)誤、商品短缺、商品存在質(zhì)量問(wèn)題等影響簽收的因素，請(qǐng)您可以拒收全部或部分商品，相關(guān)的贈(zèng)品，配件或捆綁商品應(yīng)一起當(dāng)場(chǎng)拒收4.為了保護(hù)您的權(quán)益，建議您盡量不要委托他人代為簽收；如由他人代為簽收商品而沒(méi)有在配送人員在場(chǎng)的情況下驗(yàn)貨，則視為您所訂購(gòu)商品的包裝無(wú)任何問(wèn)題5.為了方便日后可能出現(xiàn)的退換貨流程，請(qǐng)保留商品外包裝箱15天6.1號(hào)店自配送快遞標(biāo)簽說(shuō)明Q:我訂購(gòu)的商品只收到一部分，剩下的貨物呢A:請(qǐng)您查看快遞標(biāo)簽顯示有幾箱貨物，若分多箱貨物，請(qǐng)耐心等待例如：下圖紅色部分“第5箱共5箱”表示此單有5箱貨物，當(dāng)前為第5箱7.第三方配送快遞標(biāo)簽說(shuō)明Q:我的訂單是哪個(gè)快遞公司配送的A:配送公司名稱顯示在快遞標(biāo)簽左上角，請(qǐng)您注意查看Q:我訂購(gòu)的商品到哪了，快遞單號(hào)如何查詢A:您可進(jìn)入“我的1號(hào)店—我的訂單”點(diǎn)擊“跟蹤包裹”可實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度◆若訂單分多個(gè)包裹配送，則配送單號(hào)中會(huì)顯示多個(gè)快遞單號(hào)（如下圖3）溫馨提示：家電類商品簽收標(biāo)準(zhǔn)電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、家庭影院、熱水器、油煙機(jī)、灶具、洗碗機(jī)、消毒柜等商品簽收完成后請(qǐng)聯(lián)系廠家專業(yè)售后上門(mén)安裝，在售后上門(mén)之前請(qǐng)不要私自拆開(kāi)包裝，如自行開(kāi)箱，商品發(fā)生問(wèn)題，1號(hào)店有權(quán)不接受以此為由的退換貨

請(qǐng)您根據(jù)收貨人地址選擇正確的省、市、區(qū)/縣后，系統(tǒng)會(huì)提示您可供選擇的送貨方式及相關(guān)配送信息北京、天津、上海、廣東、江蘇、浙江、安徽、湖北、福建、四川、重慶"滿68包郵"；河北、山東"滿99包郵"；全國(guó)其他區(qū)域"滿199包郵"。詳情請(qǐng)參看以下地區(qū)詳細(xì)范圍溫馨提示：1、禮品卡單筆訂單滿500元免郵；2、自營(yíng)訂單具體配送時(shí)效及運(yùn)費(fèi)以結(jié)算頁(yè)為準(zhǔn)；3.自營(yíng)訂單的"特色服務(wù)"支持情況以結(jié)算頁(yè)為準(zhǔn)。特別說(shuō)明：1.如果您填寫(xiě)的是單位地址，周六周日和法定節(jié)假日的送貨時(shí)間將相應(yīng)順延。2.配送時(shí)效指配送到縣級(jí)城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村配送時(shí)效順遲1-2天（配送時(shí)效的計(jì)算從訂單出庫(kù)時(shí)算起）；不足1公斤按1公斤計(jì)算。3.目前“特色服務(wù)”可能存在部分地區(qū)暫不支持，以您提交訂單的配送信息為準(zhǔn)。入駐商家入駐商家所有商品均由商家負(fù)責(zé)配送，配送產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)也由商家規(guī)定。1.免運(yùn)費(fèi)商家設(shè)定配送范圍內(nèi)的收貨地址均不收取運(yùn)費(fèi)?？蛻糍?gòu)買(mǎi)此類商品無(wú)需支付運(yùn)費(fèi)。2.滿額免運(yùn)費(fèi)商家設(shè)定在商家店鋪內(nèi)購(gòu)物滿一定金額即可享受免收運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠政策。當(dāng)客戶在一個(gè)商家店鋪內(nèi)購(gòu)買(mǎi)此商家商品達(dá)到一定金額后，無(wú)須支付運(yùn)費(fèi)。3.按地區(qū)收取商家對(duì)發(fā)往不同地區(qū)，不同重量的包裹所需的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行設(shè)定?？蛻糍?gòu)買(mǎi)此類商品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商家設(shè)定自動(dòng)計(jì)算所需運(yùn)費(fèi)?？蛻繇氝B同商品及運(yùn)費(fèi)共同支付。發(fā)貨說(shuō)明1.發(fā)貨時(shí)效普通商品一般在客戶下單后1-2天內(nèi)發(fā)出，團(tuán)購(gòu)和促銷商品一般在客戶購(gòu)買(mǎi)后72小時(shí)內(nèi)發(fā)出。2.商品配送客戶購(gòu)買(mǎi)的商品由商品所屬商家進(jìn)行配送。

1．找不到型號(hào)怎么辦？答：盡量減少關(guān)鍵詞數(shù)量，擴(kuò)大搜索范圍，如“諾基亞2012”去掉“諾基亞”重新搜索。部分國(guó)內(nèi)品牌手機(jī)暫不提供以舊換新業(yè)務(wù)。2．為什么要如實(shí)描述回收物品？答：1號(hào)店賬戶返利——適用于購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店所有自營(yíng)商品，可理解為充值到您賬戶作為現(xiàn)金使用。（特殊商品除外，不可折現(xiàn)；使用返利購(gòu)買(mǎi)的部分不能開(kāi)具發(fā)票）3C產(chǎn)品分類抵用券——此抵用券每筆訂單只能使用一次，不支持疊加或拆分使用，適用于購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店自營(yíng)的手機(jī)/平板/筆記本/數(shù)碼相機(jī)/鏡頭等3C商品。（特殊商品及1號(hào)團(tuán)商品除外，不可折現(xiàn)；使用抵用券購(gòu)買(mǎi)的部分不能開(kāi)具發(fā)票；有效期六個(gè)月）3．1號(hào)店抵用券或返利如何查詢？答：1號(hào)店抵用券可以在用戶賬戶中"我的抵用券"里查詢；1號(hào)店優(yōu)惠券（返利券）可以在用戶賬戶中"賬戶余額"里查詢。4．為什么要如實(shí)描述回收物品？答：如實(shí)描述，可以幫助愛(ài)回收&有得賣(mài)對(duì)物品準(zhǔn)確地進(jìn)行估價(jià)；實(shí)物與描述不符或不實(shí)描述，會(huì)使得最終交易價(jià)格與估價(jià)之間產(chǎn)生差異，甚至交易最終無(wú)法達(dá)成。愛(ài)回收&有得賣(mài)不接收山寨機(jī)、高仿機(jī)。若在業(yè)務(wù)中收到山寨機(jī)、高仿機(jī)，愛(ài)回收&有得賣(mài)將主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者告知并寄還消費(fèi)者，寄回運(yùn)費(fèi)將由消費(fèi)者承擔(dān)。5．如何判斷大家電（空調(diào)、電視、洗衣機(jī)、冰箱）的使用年限？答：大家電（空調(diào)、電視、洗衣機(jī)、冰箱）的使用年限是以消費(fèi)者舊機(jī)的購(gòu)機(jī)發(fā)票開(kāi)具日期為準(zhǔn)，如沒(méi)有發(fā)票，以大家電舊機(jī)機(jī)身銘牌上的出廠時(shí)間為準(zhǔn)。

有發(fā)票嗎？顧客購(gòu)買(mǎi)“1號(hào)海購(gòu)自營(yíng)商品”，則無(wú)法獲取中國(guó)法律規(guī)定的發(fā)票；“若購(gòu)買(mǎi)“1號(hào)海購(gòu)認(rèn)證商家“的商品，是否能獲取中國(guó)法律規(guī)定的發(fā)票，請(qǐng)參見(jiàn)其商品詳情頁(yè)。可以退貨嗎？——退貨規(guī)則1.1號(hào)海購(gòu)所有商品暫無(wú)法支持換貨；如遇質(zhì)量問(wèn)題可與商家聯(lián)系確認(rèn)，達(dá)成一致后進(jìn)行退貨操作，相關(guān)退貨流程請(qǐng)以商家頁(yè)面為準(zhǔn)。2.1號(hào)海購(gòu)自營(yíng)商品接受質(zhì)量問(wèn)題的退貨，顧客在收到商品7天內(nèi)若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，可向1號(hào)店在線申請(qǐng)退貨，通過(guò)審核后，可依系統(tǒng)指示將商品寄回至指定的退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號(hào)4號(hào)庫(kù)80號(hào)口(請(qǐng)不要使用中通、EMS、平郵、到付快遞退貨)收貨人：1號(hào)店聯(lián)系電話：18017067935東莞市洪梅鎮(zhèn)洪屋渦村望沙路115號(hào)（近洪梅第一小學(xué)）(請(qǐng)不要使用EMS、平郵、到付快遞退貨)收貨人：1號(hào)店退貨組聯(lián)系電話：0769-813307193.1號(hào)海購(gòu)認(rèn)證商家商品同樣接受質(zhì)量問(wèn)題的退貨(部分國(guó)家規(guī)定的特殊品類除外)，具體流程請(qǐng)以商家頁(yè)面為準(zhǔn)。參加“7天無(wú)理由退貨”的1號(hào)海購(gòu)商家，在商品詳情頁(yè)下方有相關(guān)標(biāo)識(shí)；若標(biāo)識(shí)為灰，則表示該商家不參加“7天無(wú)理由退貨”。4.退款問(wèn)題：退貨成功后1號(hào)店會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)為顧客操作退款，銀行退款時(shí)效可點(diǎn)擊參照“退款時(shí)效”頁(yè)面內(nèi)容。

1.1號(hào)海購(gòu)商品作為海外商品清關(guān)后，會(huì)直接配送至顧客手中。故在此提醒您，務(wù)必當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后再簽收，暫不支持無(wú)理由拒收，如您強(qiáng)制拒收，配送人員有權(quán)留置送達(dá)，同時(shí)我們將不予退還訂單款項(xiàng)；2.購(gòu)買(mǎi)1號(hào)海購(gòu)認(rèn)證商家的商品，如收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，您可及時(shí)聯(lián)系商家協(xié)商解決；3.購(gòu)買(mǎi)1號(hào)海購(gòu)自營(yíng)商品，驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可聯(lián)系1號(hào)店客服400-007-1111。

1.配送時(shí)間1號(hào)海購(gòu)商品有兩種配送方式，所有配送時(shí)效從確認(rèn)顧客身份證信息上傳完成并審核通過(guò)之日起算，未收到身份證信息不能發(fā)貨，敬請(qǐng)諒解！1)海外直郵:顧客直接從海外采購(gòu)后經(jīng)由國(guó)際快遞直接配送，一般在收到身份信息并被審核通過(guò)后3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，4-14個(gè)工作日到貨，遇特殊情況可能會(huì)延長(zhǎng)至22個(gè)工作日或更久，根據(jù)發(fā)貨地不同，到貨時(shí)間有所差異。2)保稅倉(cāng)發(fā)貨:商家批量采購(gòu)后存至海關(guān)監(jiān)管的保稅倉(cāng)（含自貿(mào)區(qū)監(jiān)管倉(cāng)）內(nèi)，待顧客下單后清關(guān)發(fā)貨。一般在收到身份信息并被審核通過(guò)后5個(gè)工作日內(nèi)由保稅區(qū)發(fā)貨，3-10個(gè)工作日到貨，但因涉及海關(guān)清關(guān)及物流銜接，可能會(huì)有所延長(zhǎng)。以上發(fā)貨、收貨時(shí)間受海關(guān)清關(guān)、國(guó)際運(yùn)線等客觀因素影響，特殊情況下會(huì)有延遲，請(qǐng)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)預(yù)先考慮到貨周期并提前備貨！2.配送運(yùn)費(fèi)通常情況下，購(gòu)買(mǎi)1號(hào)海購(gòu)商品會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的物流費(fèi)用,一般會(huì)基于購(gòu)買(mǎi)件數(shù)或重量預(yù)先收取或按實(shí)收取。除特別注明之外,向顧客收取的海購(gòu)運(yùn)費(fèi)包括了所有配送環(huán)節(jié)上的費(fèi)用。1號(hào)海購(gòu)自營(yíng)商品國(guó)內(nèi)配送均由順豐公司完成，當(dāng)前配送范圍及運(yùn)費(fèi)細(xì)則請(qǐng)參考普通商品配送范圍及時(shí)間。

購(gòu)買(mǎi)1號(hào)海購(gòu)商品的基本流程如下：一號(hào)店海購(gòu)支付方式：1.1號(hào)海購(gòu)自營(yíng)商品暫時(shí)只支持符合相關(guān)部門(mén)監(jiān)管要求的支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行訂單支付。首次使用該支付方式時(shí)，需要顧客進(jìn)行注冊(cè)，并完成實(shí)名認(rèn)證，請(qǐng)顧客配合上傳身份證信息，身份信息將會(huì)得到嚴(yán)格保密。2.1號(hào)海購(gòu)認(rèn)證商家的商品支持1號(hào)店現(xiàn)有線上支付方式，參見(jiàn)1號(hào)店通用【支付方式】規(guī)定；如有特殊，請(qǐng)參照商家公示規(guī)則。

為滿足顧客對(duì)于多樣化、有保障的海外正品的購(gòu)物需求，1號(hào)店特別開(kāi)放“1號(hào)海購(gòu)”平臺(tái)。頁(yè)面中標(biāo)有“1號(hào)海購(gòu)”字樣的商品，均為1號(hào)店（通過(guò)其香港公司即新崗嶺有限公司）或認(rèn)證商家（想加入，請(qǐng)點(diǎn)擊“商家入駐”）采購(gòu)自海外的原裝正品，并通過(guò)海外直郵、保稅倉(cāng)（含自貿(mào)區(qū)）清關(guān)發(fā)貨的模式，送達(dá)至顧客手中?！?號(hào)海購(gòu)”商品分為兩種類型，即“1號(hào)海購(gòu)自營(yíng)商品”與“1號(hào)海購(gòu)認(rèn)證商家”提供的商品，對(duì)此商品詳情頁(yè)中有區(qū)分標(biāo)識(shí)，二者區(qū)別主要在于購(gòu)物流程與售后服務(wù)。您可通過(guò)前臺(tái)搜索或“1號(hào)團(tuán)”推出的“全球團(tuán)”查找到“1號(hào)海購(gòu)”商品。

11月2日消息，日前，慧聰網(wǎng)發(fā)布公告，稱截至2016年9月30日，慧聰三季度累計(jì)GMV約256億元，相比2015年全年56億元GMV，增長(zhǎng)357%。其中，第三季度GMV約104億元?；勐敺矫姹硎?，2016年第三季度，公司延續(xù)上半年度業(yè)務(wù)目標(biāo)，持續(xù)投資建設(shè)B2B生態(tài)系統(tǒng)，并通過(guò)撮合交易完成B2B1.0服務(wù)，以及通過(guò)支付工具完成B2B交易閉環(huán)。此外，截至2016年9月30日，公司SKU由2015年底4.85億個(gè)，增加到5.82億個(gè)，上升20%。另一方面，慧聰通過(guò)神州數(shù)碼慧聰小貸，和100%控股的融資租賃公司，向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品及服務(wù)。截至2016年9月30日，余額約為18.3億元。從慧聰方面獲悉，目前，慧聰方面關(guān)于B2B的基礎(chǔ)構(gòu)架已經(jīng)基本形成——由控股、天使投資、內(nèi)部MBO等形式形成?？毓杉昂腺Y項(xiàng)目包括：買(mǎi)化塑、中關(guān)村在線、神州數(shù)碼慧聰小貸、中國(guó)服裝網(wǎng)、兆信股份、家電控股集團(tuán)；MBO項(xiàng)目包括：廣電教育網(wǎng)、電子網(wǎng)、專業(yè)音響燈光網(wǎng)、食品制藥網(wǎng)、暖通制冷網(wǎng)、水工業(yè)網(wǎng)、安防網(wǎng)、消防網(wǎng)、汽車網(wǎng)、工程機(jī)械網(wǎng)；投資公司包括：搜布網(wǎng)、一號(hào)建材、慧聰酒店網(wǎng)、優(yōu)螞、棉聯(lián)、蘇州中能、展小二、皮皮易、中模國(guó)際、厘米網(wǎng)、第五城、我愛(ài)輪胎網(wǎng)。據(jù)了解，2015年中，慧聰方面開(kāi)始進(jìn)入投資，由以服務(wù)為主的B2B1.0，進(jìn)入以交易為主的B2B2.0。旗下化工B2B平臺(tái)“買(mǎi)化塑”，從2015年初至2016年10月底，累計(jì)交易額160億元，月成交額超10億元，自營(yíng)（代采代銷）業(yè)務(wù)突破2億元。

成為VIP用戶后有啥好處？成為VIP用戶后，您將獲得普通用戶無(wú)法享有的特權(quán)；查看VIP用戶特權(quán)，可點(diǎn)擊：vip.yhd.com；用戶等級(jí)與特權(quán)對(duì)應(yīng)表格如下：什么是專屬團(tuán)購(gòu)商品？在哪里查找？即：這些商品，只有VIP用戶才能團(tuán)購(gòu)，非VIP用戶無(wú)法不能參團(tuán)；當(dāng)前，1號(hào)團(tuán)每月月底的月末英雄團(tuán)，都會(huì)有此類商品；您可在月末（每月27號(hào)開(kāi)始），點(diǎn)擊VIP俱樂(lè)部（vip.yhd.com）查看，也可點(diǎn)擊1號(hào)團(tuán)（t.yhd.com）查看；這些商品，僅在PC端能夠參加，無(wú)線端稍后開(kāi)放；什么是專屬試用品？在哪里查看？?jī)H提供給會(huì)員試用的商品，在VIP俱樂(lè)部首頁(yè)（vip.yhd.com）的（如下截圖）可以查看和領(lǐng)用；當(dāng)前這些商品僅在PC端才能試用，無(wú)線端我們正在努力準(zhǔn)備中；什么是專屬積分商品，在哪里查找？只有會(huì)員才能用積分兌換的商品，在VIP俱樂(lè)部首頁(yè)（vip.yhd.com）可以查看和兌換；當(dāng)前這些商品僅在PC端才能兌換，無(wú)線端我們正在努力準(zhǔn)備中；11.什么是會(huì)員獨(dú)享商品，在哪里查找？只有會(huì)員才能購(gòu)買(mǎi)的特價(jià)商品，在VIP俱樂(lè)部首頁(yè)（vip.yhd.com）可以查看和購(gòu)買(mǎi)；當(dāng)前這些商品僅在PC端才能購(gòu)買(mǎi)，無(wú)線端稍后開(kāi)放；什么是客服優(yōu)先？為什么要填寫(xiě)手機(jī)號(hào)？VIP3用戶，撥打400-007-1111的客服熱線，將獲得特殊問(wèn)候，在電話繁忙時(shí)，優(yōu)先接入您的來(lái)電；填寫(xiě)手機(jī)號(hào)，是便于我們從號(hào)碼上識(shí)別您的VIP身份，否則將無(wú)法為您提供該項(xiàng)服務(wù)；什么是服務(wù)優(yōu)先？在哪里找這些服務(wù)？服務(wù)優(yōu)先，是針對(duì)您在【我的1號(hào)店】申請(qǐng)的【在線退貨】、【在線退款】、【在線補(bǔ)開(kāi)發(fā)票】這些業(yè)務(wù)，VIP2和VIP3用戶的申請(qǐng)，會(huì)優(yōu)先受理；什么是神秘禮券，怎么獲?。可衩囟Y券，是為祝賀您升級(jí)準(zhǔn)備的優(yōu)惠券，在您升級(jí)到VIP2或VIP3以后，我們將從這些升級(jí)的會(huì)員中，隨機(jī)抽取用戶發(fā)送，不保證100%獲得；15.免郵特權(quán)是什么？在哪里享受？免郵特權(quán)，是針對(duì)自營(yíng)訂單的運(yùn)費(fèi)返還特權(quán)，V2-V3會(huì)員享有；V3會(huì)員2016年最多有6次領(lǐng)取機(jī)會(huì)，V2會(huì)員最多有2次領(lǐng)取機(jī)會(huì)；若您沒(méi)有用完，則機(jī)會(huì)作廢；若您在當(dāng)年，出現(xiàn)降級(jí)，則尚未使用的領(lǐng)取機(jī)會(huì)，會(huì)被收回；每月1號(hào)開(kāi)放領(lǐng)取免郵資格，使用期限至領(lǐng)取后次月底；每月每位用戶僅能領(lǐng)取1次免郵資格；獲得免郵資格后，有效期內(nèi)，選擇1筆您付運(yùn)費(fèi)的自營(yíng)訂單進(jìn)行郵費(fèi)返還，返還至返利賬戶，每個(gè)免郵資格每筆訂單最多返還5元運(yùn)費(fèi)；過(guò)了有效期，免郵資格作廢；運(yùn)費(fèi)3個(gè)工作日內(nèi)打到返利賬戶里，可用于購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店商品（除禮品卡等少數(shù)產(chǎn)品外），返利金額不可提現(xiàn)。16.在哪里可以查看成長(zhǎng)值詳情？您的每一筆訂單產(chǎn)生的成長(zhǎng)值，以及您的每一次退貨對(duì)成長(zhǎng)值的影響，都有詳細(xì)的記錄，您可以在【VIP俱樂(lè)部】（vip.yhd.com）的【成長(zhǎng)值明細(xì)】頁(yè)面，查看您近期的成長(zhǎng)值變化情況；

10月27日消息，有業(yè)內(nèi)人士爆料稱，京東中國(guó)特色慶陽(yáng)館（以下簡(jiǎn)稱：京東慶陽(yáng)館）、蘇寧易購(gòu)中華特色慶陽(yáng)館（以下簡(jiǎn)稱：蘇寧慶陽(yáng)館）兩家特產(chǎn)館的代理商立下賭約：在同等價(jià)格下，以雙11活動(dòng)結(jié)束為限，確定誰(shuí)的銷量為第一，賭注為100萬(wàn)元人民幣。隨后，雙方正式在孵化園區(qū)公開(kāi)了這一賭約。據(jù)發(fā)現(xiàn)，賭約相關(guān)內(nèi)容已于10月24日公示大街上，雙方員工也紛紛在孵化園區(qū)掛出橫幅，火藥味十足。而這場(chǎng)賭約的產(chǎn)品，是兩家代理商都在銷售的慶陽(yáng)紅富士蘋(píng)果。通過(guò)聯(lián)系到了賭約當(dāng)事人之一的京東慶陽(yáng)館負(fù)責(zé)人王霆。據(jù)他表示，賭約起因是在之前的一場(chǎng)飯局上，其與蘇寧慶陽(yáng)館負(fù)責(zé)人就慶陽(yáng)蘋(píng)果在各自平臺(tái)上的銷量高低、運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)劣等問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下，兩人當(dāng)晚便確定了賭約，賭約生效期為10月25日至11月15日，支付方均為雙方特產(chǎn)館?！拔覀儍杉叶荚谕粋€(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，離得比較近，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)很明顯。當(dāng)時(shí)（飯局上）雙方爭(zhēng)執(zhí)的比較激烈，他（蘇寧慶陽(yáng)館負(fù)責(zé)人杜軍旗）夸下海口，認(rèn)為蘇寧的模式更適合當(dāng)?shù)匦枨?，銷量能做到第一，但我并不認(rèn)同他的觀點(diǎn)，所以當(dāng)著飯局上其他企業(yè)的面，我們便在口頭上立下了賭約，之后又把它公布于眾。”王霆說(shuō)道。也通過(guò)與賭約的另一個(gè)當(dāng)事人蘇寧慶陽(yáng)館負(fù)責(zé)人杜軍旗取得了聯(lián)系。杜軍旗表示，當(dāng)時(shí)在飯局上，他首先向王霆提出了這個(gè)賭約，王霆當(dāng)場(chǎng)接受了賭約，對(duì)賭產(chǎn)品為各自平臺(tái)上的2.5kg和5kg慶陽(yáng)紅富士蘋(píng)果兩款商品。值得一提的是，杜軍旗表示賭約生效期為10月24日到11月12日，這與之前王霆的描述有些出入。據(jù)雙方當(dāng)事人確認(rèn)，兩人均稱這僅是兩家代理商之間的賭約，事先并未告知所屬平臺(tái)方。至于為什么會(huì)覺(jué)得能贏下賭約，王霆表示，首先是因?yàn)榫〇|的用戶比蘇寧易購(gòu)的多，再者，他覺(jué)得京東的用戶更注重生活品質(zhì)，京東方面也會(huì)給他們足夠的支持。另一方杜軍旗卻表達(dá)了不同的觀點(diǎn)，他說(shuō)有信心能贏下的原因有兩個(gè)，一是作為代理商之一，他對(duì)蘇寧的立場(chǎng)堅(jiān)定。二是他認(rèn)為蘇寧的線上用戶雖沒(méi)有京東的多，但蘇寧線下店的運(yùn)營(yíng)能力比較強(qiáng)，在農(nóng)產(chǎn)品和電商扶貧等項(xiàng)目上也比京東做的好。此后，也分別與京東、蘇寧易購(gòu)總部取得了聯(lián)系。京東方面的回復(fù)是，對(duì)賭這件事京東不知情沒(méi)參與，核實(shí)京東也沒(méi)有王霆這個(gè)人。蘇寧易購(gòu)方面則表示，此事非蘇寧易購(gòu)行為，已經(jīng)聯(lián)系活動(dòng)組織者，叫停該行為。那么，兩家代理商跟平臺(tái)方究竟是什么關(guān)系呢？據(jù)京東方面表示，地方特產(chǎn)館如有意愿入駐京東，需由地方企業(yè)承辦，并有當(dāng)?shù)厣虅?wù)廳出授權(quán)函件。經(jīng)由京東特產(chǎn)館業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)承辦企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)評(píng)估合格后，委托企業(yè)可代表地方產(chǎn)業(yè)進(jìn)駐京東開(kāi)設(shè)中國(guó)特色館，且主要以第三方商家入駐模式開(kāi)展；具有一定品牌知名度且滿足自營(yíng)篩選條件的商家，會(huì)推薦給京東的自營(yíng)團(tuán)隊(duì)以自營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)。蘇寧方面提供的資料顯示，蘇寧易購(gòu)中華特色館主要有以下三種運(yùn)營(yíng)模式：而通過(guò)先前與王霆和杜軍旗的溝通情況可見(jiàn)，京東、蘇寧地方特產(chǎn)館的運(yùn)營(yíng)方均為當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)。這場(chǎng)100萬(wàn)元的賭約，也只是兩個(gè)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)間的賭約，與平臺(tái)并無(wú)關(guān)系。10月27日，再次登陸蘇寧慶陽(yáng)館發(fā)現(xiàn)，館內(nèi)的12枚裝慶陽(yáng)蘋(píng)果處于“暫無(wú)報(bào)價(jià)”狀態(tài)，但其他商品仍能正常下單。而據(jù)之前兩方當(dāng)事人介紹，這款商品就是參與賭約的唯一一款商品。另一方面，京東慶陽(yáng)館參與賭約的產(chǎn)品仍能正常購(gòu)買(mǎi)。從目前的情況來(lái)看，賭約是否生效仍存疑。