我們6月份的毛利率比正常月份少了三分之一?！被仡檮倓偨Y束的6月電商大戰(zhàn)，國美在線董事長牟貴先在7月10日接受《中國經營報》記者獨家采訪時透露了這一數字，“接下來7月份的整體活動降幅比6月份還要大，我們的各項投入會遠高于6月。”根據第三方數據顯示，在6月國內電商的集體狂歡中，國美在線用戶關注度增幅達445%。雖然在6月份獲取很好的增幅，但相比天貓、京東已經形成的流量黑洞，國美的差距還很大。進入7月后，國美在線啟動了“最強會員月”的活動，希望在7月再奪回一些“風光”。目前天貓、京東、蘇寧并沒有跟進的意思，只是按照常規(guī)進行暑促。已經被京東、蘇寧甩在后面的國美在線，7月獨秀到底要搶什么？7月謀變搏出位相比其他各大電商的暑促，國美這次的力度的確最大、最猛，牟貴先預估會比6月份的資金投入更多。比如，萬余臺特價機放量銷售，全場滿減、返券、抽獎、秒殺等多重讓利優(yōu)惠，全場總計讓利10億元，可謂國美歷史上最大規(guī)模的一次促銷。由于沒有其他電商的跟進，國美的促銷活動頗有些獨角戲的感覺。“我們需要證明自己。”牟貴先認為國美的強項在于供應鏈的整合，特別是家電的供應鏈，“電商未來的競爭是長期低價，而這背后則是供應鏈的競爭。”基于“供應鏈競爭”的思路，國美此次雖然是全線促銷，但在家電品類上動作最大，也最有底氣，“有些品類我們供應鏈能力比較弱，我們就不去‘吹’，比如家紡、服裝?！蹦操F先透露，國美在線正在整合家裝家具、藝術類商品、快消品(食品、酒水)等品類的供應鏈，“一年之內基本可以完成5至6個品類的布局?！蓖ㄟ^調查可以發(fā)現，國美正在布局的品類，其市場還沒有絕對的老大，屬于冷門。由此可見在電商圈子里找不準定位的國美，有點急于證明自己的意味。其實在2012年的多次價格戰(zhàn)之后，業(yè)內一直都在呼吁電商精細化運營時代的到來。對于此次大促的目標，牟坦言：“銷售額應該會比6月增長30%。不過我們更在意會員的感覺，希望會員在體驗方面有良好提升。”對于電商長線的競爭趨勢，牟認為，國美只有在5個方面做好，才有機會慢慢獲得一席之地。其中3個是電商領域最熱的詞：移動互聯網、大數據、O2O，還有兩個是國美自認為未來競爭的關鍵點：供應鏈和服務?！叭绻磥磉@5項中我們有2~3項能夠做到行業(yè)第一，其他兩項做到行業(yè)中上，那么我們就可以進入行業(yè)前三了?！毙拚?年戰(zhàn)略在外界看來，國美、蘇寧兩家電零售業(yè)寡頭在向互聯網轉型的過程中，國美顯然落后了。而在已經初步完成的電商排位賽上，國美也沒能獲得優(yōu)勢席位。相比而言，蘇寧向互聯網的轉型更決斷，更加不留退路。正如李彥宏今年振聾發(fā)聵的一句話：“互聯網正在從一個行業(yè)變成一個產業(yè)，從垂直變成水平，對于所有的非互聯網行業(yè)都在進行滲透和改造、重新定義?！碧K寧已經對電商業(yè)務的規(guī)劃提升到公司整體層面，而不是簡單的線上、線下業(yè)務的結合。反觀國美則在電商領域略顯猶豫。國美最早在2003年就成立了電子商務部，但一直沒有做出明顯動作。在2010年京東開始全面發(fā)力后，國內電商格局開始發(fā)生重大變化。而國美那一年9月公布的5年發(fā)展戰(zhàn)略(至2015年)，是將實體門店作為戰(zhàn)略中擴張的主要方向，顯然這是低估了互聯網帶來的沖擊，也低估了京東、蘇寧在電商領域的能力。牟貴先認為，國美電商暫時落后的主要原因是起步晚，“但從去年年底我們把國美電器商城和庫巴進行整合，代表我們電商戰(zhàn)略開始逐步清晰?！?012年底，國美電器發(fā)布公告，對未執(zhí)行完的5年戰(zhàn)略進行修正，對實體門店和投入部分做出重大調整。在電商發(fā)展部分，國美電器將電商業(yè)務提升到與實體門店一樣的發(fā)展高度，并作為未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向。伴隨著網站整合完成和戰(zhàn)略的重新修整，國美在線才算正式進入“角斗場”。談及線上、線下業(yè)務之間的關系，牟貴先告訴記者，國美現在也將其作為一個整體戰(zhàn)略來考慮，而他本人則作為線上、線下業(yè)務的一個連接軸。牟貴先是一個比較低調的人，與劉強東、李國慶等人的氣質完全不同。不可否認，劉強東、李國慶作為掌門人，本身就是其公司競爭力的一部分，更是互聯網企業(yè)必備“利器”。在這一點上牟貴先很清楚自己的性格，“這些方式我不是不懂，只是不愿意這樣去做?！蹦操F先認為，自己的思想已經很互聯網化了，但對于互聯網領域的一些游戲規(guī)則還難以完全接受。通過國美7月獨秀可以看出，國美今年重新出發(fā)之后，基于自己的位勢重新制定了競爭策略。不過天貓、京東、蘇寧近兩年已經走得太快，國美想要后來居上并非易事。

阿里巴巴官方首度承認做好上市準備，恐怕讓最大競爭對手京東有些緊張。昨日有消息傳出，京東已經啟動IPO進程，并委托普華永道進行審計。但京東相關負責人昨日回應稱，對該消息不知情，“到目前為止，京東沒有明確的上市時間表”。而據一位知情人士透露，今年在輿論陣地頗為低調是因為京東商城CEO劉強東一直在出差，其是否是為公司IPO做準備引人遐想。業(yè)界對京東IPO的猜測從未間斷，阿里巴巴的高調之舉更加深了傳言的可信度。事實上，作為國內電商龍頭，京東和阿里巴巴一樣，登陸資本市場只是時間問題。按照業(yè)內人士的預測，京東將會避開阿里巴巴的上市節(jié)點，不排除其會搶在阿里之前上市。據業(yè)內人士透露，京東和阿里一直在資本市場明爭暗斗，都希望能夠搶占市場先機。雖然京東和阿里在規(guī)模上有一定差距，但都屬于同一類型公司，各大券商在投資配置的時候，通常情況下只會在同類股票中選擇一家。如果兩家公司上市撞車，可能會帶來兩敗俱傷的后果。還有業(yè)內人士認為，京東如果搶先阿里巴巴上市，IPO的準備時間可能會有些不足。而且一旦阿里巴巴搶先上市后股價虛高，很多券商也會選擇京東。

1號店本月推出了自有服裝品牌“BESTLUCK”。1號店董事長于剛今日在接受采訪時表示，做出這一業(yè)務決策綜合考慮了品類市場規(guī)模、毛利率等因素。未來1號店還將嘗試其他品類的自有品牌，例如根據市場時機推出食品類自有品牌。這也是繼當當網之后，又一個涉足自有品牌的綜合類電商。作為網上商超的代表，1號店在發(fā)展初期以食品飲料品類打開知名度和市場。今天，1號店在上海舉辦的“吃貨嘉年華”線下活動，同樣是以食品飲料品類為主打。近兩年，1號店加大在服裝、電器、美妝等品類的投入和擴張，希望強調自身綜合類平臺的定位。此前，1號店在各品類的擴張主要都是引進第三方品牌，而上周，1號店對外公布了其自有服裝品牌“BESTLUCK”?！癇ESTLUCK”主要提供內衣、T恤等基礎款服裝。服裝一直是整個電商行業(yè)里面成交額最大的品類。以淘寶系平臺為例，在淘寶網和天貓去年一萬億的銷售額中，服裝占比超30%。于剛表示，1號店希望嘗試包括自有品牌在內的很多商業(yè)模式。服裝是一個大品類，顧客也有這個需求，因此1號店會推出“BESTLUCK”。他認為，做自有品牌的好處是1號店對于服裝的質量、供應鏈都能有更好的把控。據了解，“BESTLUCK”的生產交由代工廠代工，設計則由1號店和第三方設計公司共同設計。于剛表示，1號店在自有品牌方面的節(jié)奏以“穩(wěn)”為主，逐步切入。他表示，1號店未來肯定會根據市場時機，推出食品等其他品類的自有品牌。毛利率低一直是困擾國內主流綜合電商的一大問題，而自有品牌的特點之一就是相對高的毛利率。此前，當當網是綜合類電商涉足自有品牌的典型。當當旗下有自有的家居品牌“當當優(yōu)品”。于剛坦言，1號店做自有品牌服裝確實也考慮到了高毛利的因素。他同時表示，1號店現在對于每個新上的品類或者業(yè)務，都會有毛利率、供銷率等方面的要求，以保證每個業(yè)務在盈利上有健康的模式。

據一起惠網了解，淘寶網副總裁菲青近日發(fā)表題目為“如何支持十萬億交易額電子商務服務體系”的演講，表示淘寶平臺上服務商體系將會出現三大變化。阿里巴巴預估，2020年淘寶平臺網絡零售規(guī)模將達到十萬億，這對服務商體系提出了更大的挑戰(zhàn)。菲青認為，未來服務體系會發(fā)生三方面的變化。首先，未來服務商會出現矩陣化趨勢；其次，線下和線上零售的不斷融合，將會加劇服務體系的成長；再次，協(xié)同網絡的形成也會影響到整個生態(tài)圈。菲青認為，所謂的服務商網絡矩陣化是指出出現了更多細分垂直服務，而不僅僅是代運營。這些服務商可以幫助商家專門做營銷，或者做培訓和咨詢，提供攝影服務。未來將有不同的新興服務商隨著電商的擴張而產生，例如，現在倉儲運營服務正在逐漸成形?！澳壳昂芏嗌碳议_始嘗試線上和線下的融合，打通線上和線下的店鋪，今年有很多服務商也開始參與線上和線下融合的建設。”菲青表示，隨著電商的迅速發(fā)展，線下和線上的融合會加劇，而前段的交易額加劇以后，將對服務商產生很大影響。服務商的服務鏈條將要拉長，進行線下的整合。菲青認為，電商的經營鏈路是線性的，但是隨著網絡零售規(guī)模的擴大，線性的鏈路一定會更加的扁平化，這個扁平化未來會變成一個網狀的結構。網狀結構是網絡的協(xié)同，這個協(xié)同可能是賣家間接或者賣家和服務商之間的協(xié)同，這是對服務商全新的挑戰(zhàn)?！叭ツ觌p十一，已經可以看到這種協(xié)同的效果，服務商當天會進駐重點商家，幫助商家監(jiān)控系統(tǒng)和流程。”菲青認為，利用互聯網優(yōu)勢，網絡的協(xié)同會更加高效，產生更大的化學反應。菲青表示，淘寶網正在扶持服務商構建生態(tài)圈，建立服務商體系，進而支撐賣家整個系統(tǒng)。

據可靠消息來源了解了京東開放服務平臺JOS(JingdongOpenService)的招商政策，京東將投入5000萬扶持基金，為接入JOS的服務商提供不同程度的補貼，從而加速構建京東電子商務生態(tài)體系。此前，億邦動力網曾獨家報道了京東開放服務平臺JOS即將上線的消息。對此，可靠人士向億邦動力網確認了該消息，并詳細介紹了JOS平臺向電商服務商開放的標準及相關政策。據了解，京東開放服務平臺JOS在選擇服務商時將更加側重于優(yōu)質的售后服務能力以及穩(wěn)定的技術支撐。同時，JOS對服務商規(guī)模方面暫時并沒有特殊要求，相反，京東會向服務商提供7X24小時的全方位服務。值得注意的是，除了上述標準外，京東開放服務平臺還正在籌備推出三大運營政策：首先，京東集團準備5000萬元專項資金，用于補貼接入京東開放服務平臺-JOS的電商軟件服務商。京東方面表示，該補貼可覆蓋幾百家服務商，并根據服務商的服務能力采取針對性的扶持。其次，基于京東開放服務平臺JOS，近期將要上線京東服務市場。服務商入駐該市場后，POP平臺商家可直接選購，一鍵交易。屆時，京東服務市場還會對優(yōu)秀的服務商軟件應用提供免費推廣。再者，京東開放服務平臺將以開放的心態(tài)，不排斥任何類型的服務商，并鼓勵支持多平臺的服務商接入，尤其是歡迎已經在其他平臺有豐富經驗的服務商參與到京東電商服務生態(tài)體系中。此外，圍繞京東電商服務生態(tài)體系，京東還在線下不斷推出服務商交流會，征集更多的建議，從而將業(yè)務場景轉化為軟件功能，反向推動平臺的完善。至于億邦動力網之前報道中的“云鼎”，實則為京東開放服務平臺體系的一部分，并計劃于近期上線推出。作為京東電商云的重要組成部分和電商服務生態(tài)的有效補充，云鼎為服務商和商家提供云計算平臺，解決商家應用的托管和商家的數據推送問題。京東不會強行要求服務商入駐云鼎，反而是針對資金有限的服務商，京東將提供一定的優(yōu)惠政策幫助服務家入駐。據億邦動力網了解，京東開放服務平臺JOS自2010年底即開始建立，2012年5月份正式開放，在京東內部借諧音被稱作“宙斯”。目前JOS隸屬于京東研發(fā)體系云平臺，是京東的一級部門。在京東高級副總裁李大學的統(tǒng)領下，由京東技術副總裁兼首席科學家何剛直接負責。據相關人士介紹，京東開放服務平臺JOS已開放100多個api接口，涵蓋訂單生產管理、商品庫存管理、營銷、客戶關系維護、倉儲、物流、配送等多種服務商類型。2013年，京東價值觀本著客戶為先的理念，除了網購用戶之外，首次將電商服務商、供貨商、POP平臺賣家納入客戶和合作伙伴的體系之中，京東也試圖借此構建完善的電商服務生態(tài)體系，從而提高用戶體驗。

4月22日，阿里巴巴批發(fā)采購平臺（1688.com）的首個鮮果預售活動成功開賣，產自青島膠南藍莓基地的2000斤新鮮藍莓在6小時內被“搶批”一空。此次預售是阿里巴巴拓展生鮮果蔬類產品在電子商務平臺創(chuàng)新銷售模式的首次嘗試。“作為批發(fā)采購平臺，阿里巴巴也在摸索時鮮果蔬產品在電子商務平臺銷售的可行性和潛在市場，開拓出以產地地理性標識為特征的時鮮類產品在網上的運營模式，并最終形成規(guī)?；??！卑⒗锇桶娃r食頻道負責人表示。源產地直供、新鮮采摘、綠色有機以及48小時冷鏈直達是此次青島藍莓預售活動的四大賣點，也是未來阿里巴巴鮮果批發(fā)業(yè)務的重要特色。據悉，此次預售的2000斤藍莓分別被來自于阿里巴巴采購批發(fā)平臺的11個買家在當天搶批一空，以37元一盒（每盒125克）的批發(fā)價，總共售出8000盒。人均客單價為27684元，人均采購量為727盒，客單價高，人均采購量大，均為特征明顯的批發(fā)采購行為。同時，源產地直供減少了鮮果銷售中間渠道環(huán)節(jié)，因此，此次批發(fā)的價格相比傳統(tǒng)銷售模式下的藍莓鮮果零售價降低了近50%。由于青島以外地區(qū)藍莓鮮果價比活動預售價高出很多，尤其是北京地區(qū)高出了一倍的價格，因此整個活動北京地區(qū)買家采購數量最高，其次為上海廣州等一線城市。而為了保證水果的新鮮度，48小時冷鏈直達的鮮果運送模式也是首次推出，藍莓鮮果經過精細包裝，在48小時之內在全國范圍內送貨上門，以保證藍莓鮮果的品質，達到直接食用的標準。藍莓因為營養(yǎng)價值高，被譽為“世界水果之王”。青島膠南基地因為獨特的地理位置，每年產出全國70%的優(yōu)質藍莓，成為全國最大的藍莓基地。此次青島藍莓基地與阿里巴巴食品農業(yè)行業(yè)頻道(Food.1688.com)的合作，開辟了鮮果、時鮮果蔬在B2B平臺批發(fā)銷售的新模式。事實上，阿里巴巴食品農業(yè)頻道于去年7月才上線，作為一個新行業(yè)頻道，目前已有超過35000家會員入駐，入駐商家主要以原產地廠家、果園農戶、養(yǎng)殖廠、品牌經銷代理商為主，經營產品涵蓋休閑食品茶酒飲料、生鮮水果、食用菌等多個品類。

過不斷吸納淘品牌和傳統(tǒng)服裝品牌加盟，當當網服裝百貨業(yè)務目前正快速完成從自采自銷的單一自營到開放平臺的戰(zhàn)略轉型。據當當網CEO李國慶透露，當當網今年服裝百貨的保底銷售目標是140億，沖刺200億，其中服裝將達到45億，由此，當當網將不光在綜合中高端服裝品類中躋身電商第二名，也可能在總量上進入電商前三名。談到當當服裝商城招商的標準，李國慶表示：“我們贊成小而美。就算是天貓大商家，我們也看你的商品調性符不符合我們的中高端，如果不符合我們的中高端，還是去天貓或者京東?！贝罅Πl(fā)展鋪貨聯營“目前當當網已經在逐步收縮服裝的自營，我們原來類鋪得太寬，甚至強行要求服裝品牌商把產品鋪到當當的庫房，結果發(fā)現這并不符合服裝運作的規(guī)律?，F在，當當已很少自采自賣服裝，而更多依賴平臺商家來賣。”李國慶表示，在到底是自營為主還是聯營為主，是強調綜合還是強調突出幾個目標品類，是鋪貨聯營為主還是不鋪貨聯營為主等問題上，當當網曾糾結了三年，最終選擇了大力發(fā)展商家鋪貨聯營，這樣做的好處是更輕盈，更利于規(guī)模擴張和提升毛利水平，更便于管控商品質量和提升顧客滿意度。與天貓相比，當當的平臺戰(zhàn)略凸顯出明顯的差異化策略。一個例子是，多數聯營商家的貨要進入當當庫房，并使用當當的COD服務，而天貓則以不鋪貨聯營為主。當當平臺上，有90%的商戶使用當當COD的服務。談及COD服務，當當網副總裁鄧一飛認為，顧客使用貨到付款并不會引發(fā)退貨率提高。去年當當服裝經過三個月貨到付款實驗，發(fā)現退貨率比天貓還低。為此，今年當當網將在530個城市推行上門取退貨，讓顧客退的放心。商家的展示規(guī)則也有不同。在天貓平臺上，賣家之間的競爭可以用慘烈來形容，一個賣家要在激烈的天貓平臺上脫穎而出，除了要交付收入的扣點，還需要通過“直通車”、“淘客推廣”、“鉆展”等買客戶流量，而當當沒有高額的廣告推廣開銷，成熟的商家還獲得當當進一步的增值服務，如黃金位置推薦、設置專架陳列、物流優(yōu)先考慮、聯合促銷等。據鄧一飛介紹，在陳列方式上，當當會按照不同的品牌知名度排名，每個品牌有一到兩個單品陳列位，然后直接到店鋪去。搜索結果頁當當也按照品牌導向來引導顧客消費，因為不是純做商業(yè)地產，所以陳列方式也和天貓不一樣。打造中高端服裝ShoppingMall統(tǒng)計顯示，當當平臺目前每天的獨立UV在350萬到450萬之間，還低于天貓，不過當當服裝百貨的平均客單價則高于天貓，轉化率也高出天貓50%，平均轉化率在30%左右。至于購物頻次，當當因為是賣書起家，而圖書的顧客購買頻次相對偏低，不像服裝這種類目，顧客一天可能來幾次，來淘自己喜歡的款式，所以今年當當希望通過服裝品類的發(fā)展提高當當網顧客的購買頻次。天下網商數據分析師胡晨川認為，雖然圖書的客單價不高，購買頻次也低于日用百貨，不過圖書品類的用戶黏性較強，是當當的用戶池，可為當當發(fā)展百貨起到“引流”的作用，而基于用戶池的流量開放來進行品類擴張，則可走輕模式的平臺化道路。談及當當服裝商城的定位，李國慶表示，當當的顧客有三高，“年齡高、學歷高、收入高”。用戶38%是男性、52%是女性，用戶平均年齡比天貓小5-10歲，26歲-35歲之間的顧客占56%。大學本科及碩士、大專占比89%。這個用戶群特征，決定了當當服裝ShoppingMall要走中高端精品商場的路線?！霸诟偁幹刑熵堖b遙領先，所以當當會找到獨特定位，就是綜合的中高端。如果不是綜合中高端，就沒有辦法跟天貓競爭。當當的圖書是全群體，但是服裝不能走全群體的道路，而要走中高端路線?！崩顕鴳c表示，在綜合中高端領域，他希望當當服裝品類最終能做到市場第一或第二名。據鄧一飛介紹，為了打造精品服裝商城，當當決定不走大而全路線，而是將平臺商家控制在3000家左右。在這一范圍內，當當會盡力將橫向類目不斷豐富，而一些窄的類目有兩三家就可以了。

酒仙網雖然此前一直在進行網絡售酒，但主營類目為白酒品類，葡萄酒網購市場在近兩年也出現爆發(fā)式增長，也買酒、品尚紅酒、酒美網等以進口紅酒為主營的B2C商城都分別獲得了多輪風險投資?！凹t酒網購市場超百億的規(guī)模之中，酒仙網也想分一杯羹。”某電商人士告訴億邦動力網，“酒仙網此前真正的業(yè)務點是白酒分銷，而進口紅酒在國內因為市場還未完全合理劃分，而不錯的毛利率和市場空間也可以為酒仙網在利潤和營業(yè)規(guī)模方面進行良好的補充?！备鶕子^國際數據，2012年上半年酒類B2C網購營收份額中，酒仙網占比36.5%，獲得三輪融資，分別為2000萬美元、5000萬美元和2億人民幣。據易觀智庫預測，2014年整個酒類網購市場規(guī)模將突破130億元。

網絡支付快捷又便利，但不少享受了便利購物的網友，卻發(fā)現使用這只“摸不著”的“電子錢包”，還得看得更緊一些。據悉，看似“安全托管”給購物網站的虛擬賬戶，去年以來也頻頻曝出安全投訴，潛在問題不容忽視。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺透露，網絡支付中事關支付數據被篡改、遭遇異地盜刷的投訴線索不在少數，令網友們防不勝防。同比2011年，網站用戶賬戶被盜現象較為嚴重。眼下較熱門的窩窩團、拉手網、糯米網、F團等網站，均出現過此類投訴。賬戶被異地陌生人盜買了電影票居住于廈門的S先生，一直是“拉手網”的手機綁定用戶。過年前，S先生想在“拉手網”消費，卻發(fā)現77元余額中的75元無故“消失”了。在電話采訪中，S先生告訴記者，2013年2月9日，自己在該網站的網絡賬戶遭遇非本人操作。“有人團購了電影票3張，共計75元，并且于當天在濟南使用。”S先生納悶了，明明身處廈門，怎么會購買在濟南地區(qū)使用的團購商品呢？更何況，自己也沒買過電影票?！罢盏览碚f，一旦購買了團購產品，就會有一個序列號的短信發(fā)到綁定手機上。我沒收到驗證序列號的短信，卻收到了團購券被使用的短信，這也太莫名其妙了吧?！盨先生向記者抱怨。隨后，S先生撥打了“拉手網”的客服電話?？头咳藛T反饋，會由技術部詳細調查，但不能確定何時給予答復。同時，S先生也詢問了客服人員驗證序列號的發(fā)送問題，并提出，能否提供電話號碼報警調查此事，但客服方面一直推脫。“一般說來，序列號發(fā)送至哪個手機號，網站方面應該可以查出來。但網站一直拖延，不肯給我明確的答復?！盨先生質疑，一家熱門網站，每天面對這么多消費者，為何無法保障消費者最基本的權利？一個多月過去了，發(fā)生在年前的盜刷事件，“拉手網”方面還是沒有給出明確答復。S先生認為，這筆錢數目的確小，但賬戶安全對于網絡商品交易來說至關重要?！叭f一碰上賬戶里的錢還挺多的，網站又是這樣的態(tài)度，豈不是要出事了?！辟~戶中近萬元旅游費不見蹤影與記者通話時，金華的李雷（化名）仍然有些郁悶。自己“擠”出了假期，原定于蛇年春節(jié)期間成行的馬爾代夫之旅，非但沒去成，賬戶還遭遇“安全危機”，被人無端消費了近萬元。李雷告訴記者，2013年2月7日，自己在“窩窩團”購買了馬爾代夫10800元的團購旅游產品。2月10日，李雷登錄“窩窩團”賬號，發(fā)現自己的密碼被篡改了。“找回密碼后，團購的一張馬爾代夫的旅游訂單已被取消，余額10800元隨即退回‘窩窩團’賬號?！崩罾妆硎尽＞o隨其后，讓李雷大跌眼鏡的是，自己的賬戶被人使用，已在“窩窩團”的簽約商戶消費。同時，綁定手機號碼被篡改，賬戶余額從上萬元跌至1600多元。期間，李雷表示，自己沒有收到“窩窩團”的任何信息。賬戶里的近萬元旅游費不見影，李雷著急了，趕緊聯系了“窩窩團”客服，并向公安機關報警?？头兄Z，如果李雷的賬號確實被盜用，將賠償客戶損失。2月16日，“窩窩團”技術人員已經確認是賬號被盜引起的損失；2月19日，“窩窩團”客服告知同意賠償，并向李雷要了銀行賬號。直至3月1日，“窩窩團”才將被盜用款項全額退還，但并沒有給李雷一分錢的賠償。而賠償之事，網站相關部門似乎也無人敢承諾。即便與網站溝通、交涉的過程比較久，甚至還求助了消協(xié)等維權機構，但幸好收到了全額退款，李雷覺得“窩窩團”的處理做法可以接受。但他認為，當用戶出現資金安全問題時，網站是不是應該予以積極解決？保障用戶信息安全是否也該是網站的責任與義務？同時，李雷借此提醒廣大網購消費者?！熬W購用戶自己也要多個心眼，大筆錢財不要放在賬戶中，賬戶有異樣情況應該及時處理。”安全問題出現后，四成網友選擇“認栽”除此之外，有網友一天之內損失慘重，在團購網站的1995元的賬戶余額，被分三次不同消費盜用，最后賬戶只剩下1元錢。值得一提的是，該網友的賬戶密碼沒變，綁定的手機號碼卻變成異地號碼。另有一位網友數月未登陸F團賬號，賬號里有商家的少量退款，登錄后，發(fā)現余額被盜用。對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，電商企業(yè)應該加強網站技術監(jiān)管。消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象?！吧碳也荒軆H僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生?！绷頁?011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，賬戶被盜已成為2012上半年度網絡購物熱點投訴之一。與此同時，中國人民銀行支付結算司副司長周金黃表示，目前我國網絡支付總體安全，但潛在問題不容忽視。目前我國網絡支付規(guī)模達2.21億人，但很多用戶的網絡安全意識薄弱，風險防范能力明顯不足。“有統(tǒng)計顯示，有四成網絡支付用戶對安全問題沒有足夠的關注，出現安全問題后，有四成消費者不會采取任何補救措施?！敝芙瘘S說。其中，個人信息被泄露、被不法分子以釣魚網站騙取錢財、被植入木馬病毒獲取賬戶密碼、支付數據被篡改等現象，是當前我國網絡消費者面臨的主要安全問題。資料顯示，目前我國網民數量突破5.64億，網絡支付用戶規(guī)模達到2.21億人，占網民總數的39.1%。去年上半年，全國支付機構網絡支付業(yè)務總量53.4億筆，金額達2.69萬億元。

年交易規(guī)模近4萬億元的互聯網支付業(yè)，迎來了首個風控板塊的規(guī)范性文件。近日，中國支付清算協(xié)會印發(fā)了《支付機構互聯網支付業(yè)務風險防范指引》(下稱《指引》)。這是國內第一部針對互聯網支付業(yè)務風險防范操作的具體規(guī)范性文件，填補了互聯網支付風險管理自律規(guī)范的空白。根據艾瑞咨詢[微博]的報告，2012年，國內互聯網支付業(yè)務交易規(guī)模達3.66萬億元，同比增長66%。其中，2012年第四季度單季交易規(guī)模突破萬億元，達1.07萬億元。而伴隨著交易規(guī)模的迅速增長，互聯網支付安全問題日益引人關注。人民銀行支付結算司副司長周金黃上周就公開表示，目前我國網絡支付總體安全，但潛在問題不容忽視。較多用戶的網絡安全意識薄弱，風險防范能力不足。類銀行風控體系周金黃稱，中國網民人數超過5.5億，網絡支付用戶達2.21億，也就是說網民中使用網上支付的比例達到約40%。中國已經成為全世界最大的網上支付消費國家。通俗地講，互聯網支付是指用戶通過互聯網渠道進行的在線資金交付行為，如網上銀行、手機銀行、快捷支付等。伴隨著新技術的出現，支付安全問題變得日益重要。“支付業(yè)務，風險控制無小事?！币晃恢Ц豆靖笨偛梅Q，雖然網絡支付損失的資金占總的支付金額比例非常低，但資金損失對于單個用戶來說可能就是百分之百。此次印發(fā)的《指引》聚焦于互聯網支付的風險防范領域。事實上，在此之前，無論是央行，還是支付清算協(xié)會，均未針對互聯網支付領域專門下發(fā)過正式文件。此次下發(fā)的《指引》，對支付公司的風險管理組織架構、風險管理支付、風險管理系統(tǒng)等方面作出硬性規(guī)定，還明確提出風險防范的具體要求和操作規(guī)范，保障互聯網支付安全。總體來看，《指引》對支付公司在風險控制領域的要求與銀行結算的風險控制體系，大體類似。一位支付清算協(xié)會人士稱，《指引》的制定吸取了銀行風控方面的經驗，也吸收借鑒了歐洲中央銀行關于互聯網支付安全建議等國際經驗。他還稱，互聯網支付是一個兩極分化嚴重的行業(yè)，大的公司很大，小的公司很小，《指引》的制定要平衡二者的實際情況。截至目前，人民銀行已經累計發(fā)放223張非金融機構支付許可證，其中從事互聯網支付和移動支付的約80家?；ヂ摼W支付領域，支付寶[微博]、財付通兩家的市場份額超過70%以上?！鞍踩鍓K，支付寶目前配備了400多人。交易風險、信息風險、備付金風險還有合規(guī)、內控等方面，支付寶都有非常完整的管理體系。”支付寶大安全副總裁江朝陽對《第一財經日報》表示，支付行業(yè)具有明顯的規(guī)模效益，達到一定規(guī)模后，資源投入才會跟得上?！皩τ谝恍┬〉闹Ц豆緛碇v，要構建如此嚴密的風控體系尚需一定時間?！鄙鲜鲋Ц豆靖笨偛帽硎荆踩珕栴}是支付企業(yè)的生命線。風控向銀行看齊，長遠來看，這種要求是正確的。不得匿名開戶中后臺，搭建風控體系，防范客戶資金出現損失；在前臺，《指引》則積極推進實名制?！坝脩麸L險防范的首要環(huán)節(jié)是用戶注冊審查環(huán)節(jié)，包括實名制要求、用戶身份信息審核、用戶申請資料保存等?！敝Ц肚逅銋f(xié)會稱，支付機構要強化用戶身份認證，防止用戶信息被冒用、盜用。根據上述《指引》，支付機構應根據審慎原則，實名開立用戶支付賬戶，對用戶身份信息的真實性負責，不得為用戶開立匿名、假名支付賬戶?！般y行賬戶實名制推行已有多年。由于存量的原因，今年銀行也在清理虛假匿名賬戶?！鄙鲜鲋Ц豆靖笨偛梅Q，支付行業(yè)畢竟是個新興的行業(yè)，目前難免有一些支付公司會匿名開戶，但長遠趨勢會與銀行類似?！吨敢愤€要求，支付機構應為同一用戶建立唯一的用戶身份識別號，對該用戶開立的所有支付賬戶進行關聯、統(tǒng)一管理；對同一用戶在同一支付機構開立多個支付賬戶的，應采取有效措施確保支付賬戶為同名賬戶且多個支付賬戶中登記的用戶基本身份信息一致。與銀行對公、對私賬戶類似，支付機構在為用戶開立賬戶時，根據賬戶開立主體不同，分為個人支付賬戶和單位支付賬戶。上述支付公司副總裁稱，開戶時，支付公司會承諾客戶，嚴格保護其個人信息安全。在保護金融消費者信息安全上，《指引》也給出了硬性規(guī)定?！吨敢贩Q，支付機構應設立或指定專門部門負責用戶信息保護工作，并與所有接觸用戶賬戶信息及交易數據等敏感信息的員工簽署保密協(xié)議，明確員工需要承擔的保密責任以及員工離職時的脫密期。此外，《指引》還要求，未經用戶授權，支付機構不得為任何單位或個人查詢用戶身份信息及交易信息資料，不得將用戶身份信息及交易信息向任何第三方提供，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

3月13日消息，消息人士向億邦動力網透露，淘寶搜索的原則和規(guī)則在2013年將會有一系列的變動，尤其是不再推薦爆款經濟模式。淘寶表示，希望淘寶搜索服務10億人，但首先是要服務賣家，然后讓600萬賣家來服務買家。據消息人士稱，2013年在淘寶進行搜索時可以通過搜索@+旺旺名，可以直達店鋪。而櫥窗推薦的功能也將更加細化，櫥窗推薦會做出價格區(qū)分，幫助賣家獲得更加精準和有意義的流量。而且淘寶網將不再推薦爆款經濟模式，店鋪綜合能力強的寶貝將被排在搜索前列。店鋪綜合能力在搜索中的權重增加。而且以后在淘寶搜索中標品和非標品的搜索原則也是不同的。非標準品類目，在以后的搜索中可能會打破單品貨架模式，建立以店鋪品牌為路徑的消費新模式。盡量為消費者提供多維度的購買路徑。據消息人士還表示，淘寶網希望標準品類目的賣家將店鋪做大，充分開發(fā)店鋪的供應鏈能力。消息人士還向億邦動力網透露，30天銷售件數在排名中的權重將大幅降低，而7天銷售件數的權重會提高。這樣會使通過發(fā)規(guī)模推廣而產生的爆款在停止推廣后，如果銷售量隨之大幅下降，商品排名將會持續(xù)下降。并且以低價打造爆款，然后提高價格銷售，銷量的權重還會被打折。所以人為打造爆款的方式很難再持續(xù)獲得排名。

3月21日消息，億邦動力網獲悉，昨晚騰訊發(fā)布第四季度及全年財報，財報顯示，騰訊電商2012全年營收44.3億元人民幣，占集團總營收439億元人民幣的10.1%。億邦動力網從騰訊年報中還發(fā)現，騰訊電商部門全年營收成本44.3億元人民幣，毛利率約5.3%。此外，騰訊電商Q4營收16.8億元人民幣，占集團總營收84.6億元人民幣的13.8%；高于上季度的9.8%。營收成本15.4億元人民幣，占營收的91.5%，以此計算毛利為8.5%，高于上季度的4.3%。騰訊電商關于2012年的電商表現，騰訊方面表示，由于提升了若干商品類別(如消費電子)的B2C電子商務交易業(yè)務規(guī)模，并錄得交易量大幅增長。年內，已擴大區(qū)域覆蓋范圍并增加對物流及與交易履行相關的基礎設施的投資。據億邦動力網了解，2012年，騰訊重組了業(yè)務架構，電商部門從原有的事業(yè)部，轉為單獨組建的電商控股公司（ECC），以實現更為集中及有效的管理。隨后，騰訊電商還實現了對海派B2C電商易迅網的控股，從而在整個電商格局中規(guī)模有所增強。在此基礎之上，騰訊在過去一年完成了對旗下拍拍、QQ商城、QQ網購的資源整合，進而形成了開放平臺與自營平臺并行的雙核模式。憑借騰訊入股注入了資金、流量等諸多資源，易迅開始遽然加速，并從原先一家上海區(qū)域電商向更廣的地域版圖擴張。易迅網CEO卜廣齊曾表示，騰訊控股易迅一年半以來，易迅的訂單量大幅增長了10倍。“盡管電子商務行業(yè)競爭非常激烈，但我們相信這正是互聯網下游產業(yè)一個具吸引力的機會以充分發(fā)揮我們的競爭優(yōu)勢?！彬v訊方面在解讀財報時強調，騰訊具備強大的競爭優(yōu)勢，包括龐大的注冊用戶群、為消費者提供的結算支付服務、對用戶需求的洞察力及網絡對用戶口碑提升的影響力。騰訊指出，未來階段將繼續(xù)擴大在中國的區(qū)域覆蓋范圍，透過對業(yè)務基礎設施投資提升用戶體驗并探索移動電商的新領域。附騰訊Q4財報及全年報數據：騰訊第四季度總收入為人民幣121.531億元（19.335億美元），比上一季度增長5.1%，比去年同期增長53.4%；凈利潤為34.636億元（5.510億美元），比上一季度增長7.6%，比去年同期增長36.5%。騰訊全年總收入為人民幣438.937億元（69.833億美元），比去年同期增長54.0%，全年凈利潤為人民幣127.319億元（20.256億美元），比去年同期增長24.8%。

B2B電子商務成為中小企業(yè)合作交流的重要信息平臺。昨日記者從中國電子商務研究中心獲悉，根據相關數字統(tǒng)計，去年全年我國中小企業(yè)B2B電子商務交易規(guī)模達4.3萬億，同比增長26.5%，企業(yè)營收規(guī)模為167.1億，同比增長27.6%。業(yè)內專家普遍認為，未來B2B電子商務平臺運營商，將進一步從現有的信息平臺為主向交易平臺轉型，幫助買賣雙方安全、便利地完成整個交易流程。B2B營收增勢放緩“在全球經濟環(huán)境較為惡劣的條件下，去年我國中小企業(yè)B2B營收呈現增長態(tài)勢，體現出B2B電子商務平臺在企業(yè)間交易行為中發(fā)揮著重要作用，但與前幾年超三成的增長率相比，增速略有放緩?！卑鹱稍兎治鰩煆埦П硎?，其各季度的同比、環(huán)比增速均有所回落，其原因除了受到宏觀經濟環(huán)境影響外，B2B電子商務在經過十余年的發(fā)展后，原有以信息查詢?yōu)橹鞯钠脚_業(yè)務模式遭遇瓶頸。而在競爭現狀方面，根據數據顯示，去年我國中小企業(yè)B2B電子商務TOP8運營商合計總營收份額為66.4%，較去年同期下降了8.4個百分點，這也是其合計占比首次低于70%，市場集中度下降。其中阿里巴巴繼續(xù)領跑，但市場份額下滑較為明顯，與去年相比減少8個百分點；環(huán)球資源、我的鋼鐵網、慧聰網位列二至四位。向交易平臺轉型“在企業(yè)庫存壓力加大、采購意愿下降的形式下，B2B平臺運營商也面臨著許多新挑戰(zhàn)，我國中小企業(yè)對現有B2B平臺的服務模式、盈利方式也提出更高要求。”張晶向記者介紹。據了解，從去年開始，B2B平臺運營商自我革新的步伐愈來愈快，它們希望通過改革突顯競爭優(yōu)勢。如阿里巴巴退市后開始對原有服務模式進行升級，更加注重提高平臺供應商質量，并在去年底首次上線垂直平臺；環(huán)球資源、慧聰網則嘗試與電商企業(yè)聯手，開啟B2B與B2C的合作模式，實現企業(yè)共贏；生意寶進行B2B支付平臺，欲貫通整個產業(yè)鏈等。記者在采訪中了解到，由信息平臺向交易平臺轉型或將成為今年平臺運營商的主趨勢?！捌脚_運營商或應在原有核心優(yōu)勢業(yè)務的基礎上進行轉型、升級，由信息平臺向交易平臺轉型，進而有效幫助買賣雙方通過平臺完成整個交易流程，提高交易促成率?！睆埦П硎?，同時也可與銀行進一步合作，銀行通過為中小企業(yè)提供在線支付結算和快捷化融資，滿足參與電子商務各方的支付結算和資金管理的需要，助力中小微企業(yè)發(fā)展等。

2013電商5大看點阿里分拆京東天貓爭上市時不待人，國內電商以一將功成萬骨枯的氣勢從2012年的混亂之中殺出，直面2013。然，刀光劍影并無暗淡，鼓角爭鳴亦未遠去，以往遺留的幾大懸念極有可能在2013年依次揭開。億邦動力網在此預測2013年電商界最值得關注的五大變局，以供參考?？袋c1阿里分拆的棋局騰訊電商、凡客、阿里巴巴在過去一年都進行了事業(yè)群的分拆和布局。但阿里自認為分拆得還不夠徹底。依照馬云的計劃，將阿里巴巴拆散成為30個子公司或產業(yè)群更為合適。分拆的背后是馬云對集團化管理的推翻與重建。馬云已過不惑之年，重新思考后的他對于阿里大盤的考量不再是規(guī)?；鲩L和績效的提升，而是如何讓枝繁葉茂的生態(tài)體系更合理健康的成長，從而保證物種多樣化和獨立性的同時，塑造阿里大孵化器新的價值觀。以2012年11月底的數據判斷，1萬億的大淘寶交易僅是開端，未來有可能是10萬億甚至更多，阿里有信心向實體零售領域發(fā)起攻擊。這樣的局面是馬云以前所期盼的，也是前所未有不曾駕馭的。在這個阿里系中，每一次事件的爆發(fā)均動一發(fā)而系全身，從“清洗衛(wèi)哲”到“淘寶十月圍城”，從“支付寶轉移”到“阿里反腐聚劃算”，沒有一次不牽扯到馬云的精力，沒有一次不將其擺上風口浪尖。因此，阿里的拆分有望讓“去中心化”的概念落地，將管理的難度和風險得以分化。與此同時，阿里巴巴將根據馬云所提出的“平臺、金融、數據”對旗下產業(yè)群進行重組，以促進其在移動互聯網和社交時代的創(chuàng)新和活力?？袋c2打破誰先上市的僵局由于退市后阿里巴巴重新上市的時間表尚未確定，2013年誰能率先沖向二級市場撈金將成為萬眾矚目的大事件。以目前的形勢分析，阿里巴巴（包含旗下天貓）、京東商城、凡客等電商企業(yè)均具備野心和實力沖擊納斯達克。但橫亙在這些企業(yè)面前的是海外資本市場窗口期何時打開，以及能否獲得合理的估值和融資回報。以去年成功上市的唯品會2012年財報和股價的表現來看，控制成本結構，及早盈利，將成為接下來IPO的風向標。因此包括京東、凡客在內的一眾電商企業(yè)紛紛對外放出2013勢必盈利的宣言。但唯品會的一路走高得益于2012年品牌商高壓庫存的釋放與快消渠道型商業(yè)模式的碰撞，同京東、凡客等電商模式相近的已上市公司當當和麥考林均不容樂觀。這也為后來者上市帶來更多的不確定性。唯獨不同的是阿里巴巴，這個龐大機構的IPO計劃雖然勢在必行，但從管理者的情緒上看，并不急于冒進。顯然，剛剛拿到銀湖資本、俄羅斯投資基金、淡馬錫控股、云峰基金以及國開行等重金注入后，阿里巴巴不像其他電商平臺那樣對資金的渴望如此強烈。最早2013，最晚2015，無非是估值的多與少，以及上市前以何等價位去回購雅虎剩余持股的問題?？袋c3傳統(tǒng)企業(yè)O2O破局2013年，萬達電商要O2O，蘇寧電商要O2O，汽車電商要O2O，家裝電商也要O2O……雖然O2O被團購演繹成“廢柴”，但卻有可能在實體零售領域制造一顆原子彈。在傳統(tǒng)品牌全面觸“網”之后，2013年的電商開始進入對大型傳統(tǒng)零售業(yè)改造的攻堅階段。但現實情況卻是，尚未有一家傳統(tǒng)零售企業(yè)思索出明確路徑。萬達從揮金尋覓電商總經理，到最終僅召集20人的團隊，目測整個國內電商界均無人敢于接招，足以說明這樣的改造的復雜程度和不確定性。與此同時，電商對家裝、汽車等線下經銷渠道的改造以及市場的重新布局也障礙重重。涉及到個性化定制、大體積產品物流、安裝售后等流程的復雜性，網上賣貨的模式或許不再可行。因此，未來O2O的定位將極有可能成為offlinetoonline的數據平臺搭建，再到onlinetooffline的引流和資源整合。依照馬云與萬達董事長王健林的賭局，未來階段虛實共存的零售模式仍將長期博弈。對于如何將線上與線下格局融會貫通？如何在避開電商斗轉星移的同時還能使出一招神龍擺尾？是左右互搏還是扼腕斷臂？這都是傳統(tǒng)企業(yè)必須攻克的難題，才不會讓O2O成為紙上空談看點4移動電商市場格局從概念到落地，移動電商的脈絡正在逐漸清晰。2013年將是移動電商全面角逐以及商業(yè)模式全面確立的一年。從國外趨勢上看，以ebay為首的老牌電商開始通過移動端完成對亞馬遜等老對手的“彎道超車”，其移動收入在過去三年中都呈現翻倍增長的態(tài)勢。反觀國內，純移動電商App雖然建立的產品，但還沒有明晰的盈利模式，長期處在市場營銷和打造口碑的階段；從PC端轉移到移動端的電商，諸如淘寶移動、凡客移動、1號店、團購移動、外貿等效果初顯。從另一層面上判斷，隨著移動平臺和使用場景的逐漸豐富，移動電商有望在今年爆發(fā)出更多的物種。譬如在二維碼支付、LBS、SNS等成熟產品和技術之上誕生的移動電商應用極具市場想象空間，傳統(tǒng)企業(yè)也開始意識到有望在移動電商領域可以后發(fā)制人。而當物種達到一定豐富程度的時候，整個產業(yè)鏈條也便水到渠成形成真正的閉環(huán)。看點5垂直電商生死局從騙局到生死局，垂直電商已在眾說紛紜中逐漸遠離網絡零售的核心競爭。垂直電商到底死不死？依照電商大佬們的判斷，垂直電商并非沒有競爭力，而是沒有找到核心競爭力。當當網李國慶認為垂直B2C的困境在于不夠垂直、缺乏特色、虧損率居高。資深零售人士黃若則指出，以自有品牌為主的垂直電商大有作為。劉強東也對零售平臺型垂直電商的前景表示堪憂，更看好垂直品牌。盡管嘴上如此說，但大佬們駕駛的平臺戰(zhàn)車對垂直電商的碾壓卻從未消停。紅孩子被收購、維棉關門大吉、瑪薩瑪索傳聞四起、初刻求收購……節(jié)節(jié)敗退的垂直電商想要在2013絕地反擊，仍要在個性化產品和服務上有所追求，并在資本寒冬的情形下有所取舍。此外，面對不可避免的價格戰(zhàn)，垂直電商則需盡快找準定位。向唯品會這樣依靠低價銷售名品庫存的路數靠攏，或許能找到一線生機。

京東商城與阿里巴巴之間的交鋒已遠不止價格戰(zhàn)這么簡單，雙方之間的斗爭已經上升至金融供應鏈層面。不過，從此次推出的供應鏈金融服務模式上看，京東商城與阿里巴巴的金融服務因為各自的不同電商生態(tài)圈，也存在著區(qū)分。京東進軍金融領域上周，京東商城舉行供應鏈金融服務推介會，并與中國銀行北京分行達成全面戰(zhàn)略合作伙伴關系。京東商城將以電子商務的數據平臺進行資信評估，以自有資金或與銀行合作，面向所有賣家發(fā)放貸款，收取利息。相關負責人表示，目前京東商城供應商超1萬家，此次推出的供應鏈金融服務將面向所有京東商城的供應商。該平臺結合京東商城供應商評價系統(tǒng)、結算系統(tǒng)、票據處理系統(tǒng)、網上銀行及銀企互聯等電子渠道，提供針對采購、入庫、結算前、擴大融資四方面融資產品。業(yè)內人士表示，通常中小企業(yè)在銀行獨立貸款較難，因為正常貸款需要資產抵押，無抵押貸款需要支付高額利息。京東商城的供應鏈金融的實質是將企業(yè)每年數以百億元人民幣計算的巨額現金流為擔保，從銀行獲取打包的授信額度。推信貸服務除了能適當增收外，京東商城還可借此項服務加強旗下商家與其的依存關系。今年“雙11”之前，京東商城與天貓曾數度傳出爭奪供應商、要求商家“站隊”的消息，此次對供應商推出金融信貸服務，以及京東快遞對外開放，這將提升商家對京東商城的依賴程度，增加其忠實度。欲實現三方共贏記者采訪多家京東商城入駐商戶獲悉，不少商家實力雄厚并不缺乏資金供應，但此次京東商城推出的金融平臺卻變相縮短了貨款的到賬期，這也成為商家看好該業(yè)務的主要原因。有商家為記者算了一筆賬，以月供貨額100萬元、利潤10%、賬期30天、每月送貨4次為例。30天賬期加上各項程序工作，大約45天拿到貨款，加上兩周安全庫存準備，理論上最大資金占用200萬元，年利潤120萬元，資金回報率是60%。如果采用京東商城所提供的“供應鏈金融”業(yè)務后，首周25萬元送貨即可得到貨款繼續(xù)訂貨送貨，再準備一周安全庫存，50萬元即可完成京東的銷售，年利潤扣除貼息后113萬元，資金回報率226%。資金運營效率提高4倍，而只需付出最高0.58%的利息，“相當于用較少手續(xù)費的代價換來了京東提前結款的權利”。業(yè)內專家表示，京東此次推出的金融服務是通過銀行的介入，來改善供應商資金周轉率的項目。京東得到了銷售額、商家提高了資金周轉率、銀行得到了貸款利息，三方共贏。京東阿里各有所長雖然都是從商家身上獲利，同樣是“錢生錢”的戰(zhàn)略，但由于平臺模式以及商家的差異，京東商城與阿里巴巴的金融信貸服務也存在不小的差異。兩年前，阿里小貸公司在杭州成立，打造的是“平臺+小額貸款”的融資模式，通過支付寶作為運轉資金的渠道，由合作銀行提供貸款服務。但由于主要依托淘寶平臺上的中小賣家，規(guī)模偏小，而淘寶沒有統(tǒng)一的物流服務對接，因此，中小賣家由于信用擔保憑證出具困難，很難獲得融資。此外，阿里小貸單筆金額一般在5萬-100萬元，由于賣家規(guī)模小，風險較高，年化利率在18%左右，高出基準利率30%以上。京東則依靠統(tǒng)一的物流服務與規(guī)模較大商戶的入駐，信用憑證較容易體現，可通過物流單據獲得融資，但在支付環(huán)節(jié)，雖然京東已經收購了網銀在線，但與支付寶相比，仍處于劣勢。

全面收購庫巴，4億元投標央視廣告，巨資打造覆蓋全國的物流基地，所有這一切，都在為國美電器在電商領域的高調出場做準備。很快，12月3日，國美集團正式宣布將整合旗下國美電器網上商城和庫巴網兩大電商平臺，實現后臺統(tǒng)一管理和資源共享。整合后，國美電器網上商城將正式更名為“國美在線”。按照國美方面的說法，“‘國美在線’將借助線下沉淀多年的品牌優(yōu)勢，充分融合線上線下的優(yōu)勢資源，擴大線上品牌影響力，最大限度地滿足客戶需求，全面推進國美電子商務戰(zhàn)略的實現?！睂τ趪赖碾娮由虅諔?zhàn)略，國美總裁王俊洲表示：“2015年國美要做到電商規(guī)模超千億，成為國內盈利能力最強的電商。”然而，截至2012年9月底，國美電商總銷售僅為31億元，雖然同比增長達160%，但由于基數低，千億計劃仍然高遠。人們需要弄清楚的是，在王俊洲信心滿滿的背后，千億目標到底需要怎樣的戰(zhàn)略支撐？“整合”而非“合并”對于媒體廣為報道的國美電器網上商城與庫巴網的合并消息，來自國美在線宣傳人員告訴《中國經營報》記者：“我們是整合而非合并，整合只是資源的優(yōu)化分配，而合并則意味著合二為一?！钡拇_，12月5日，國美在線網站發(fā)布公告《國美整合兩大電商平臺正式更名“國美在線”》，其中提到：“國美電器網上商城將正式更名為‘國美在線’，同時，庫巴將依托國美在線強大的后臺能力，以獨立品牌、獨立網站、獨立運營的模式專注于綜合類電商平臺的發(fā)展?！憋@然，區(qū)別于輿論一開始所理解的國美網上商城與庫巴網合二為一的“國美在線”，庫巴仍然是一個獨立的實體，盡管從消費者角度來看，無論是在原有的網上商城購物還是到庫巴購物都將實現“國美在線”的統(tǒng)一模式，但在內部運營和管理上，國美仍然是兩個電商平臺在運作。國美在線CEO韓德鵬表示：“最快2013年1月，我們就能夠實現兩個網站使用一個會員賬號登錄，會員在國美在線可以搜索到庫巴網上的商品，兩個網站上的商品可添加到一個購物車中進行便捷支付。”不過，來自國美內部的人士告訴記者：“兩者的整合更重要的意義在于對外的整合宣傳方面，在此之前，國美網上商城和庫巴網的營銷費用總是雙份的，在銷售額有限的背景下成本居高不下，兩者整合有助于降低營銷成本以及相應的管理成本，而2012年國美擲4億元投標央視廣告，也是在主打國美在線。”“同時，對于國美網上商城和庫巴網，盡管在商品品類上有一定的互補性，但消費者認知并不清晰，感覺總像一個矛盾的雙品牌，兩者整合后有助于形成消費者的統(tǒng)一認知，強化國美電商在消費者心目中的地位?！睅彀途W副總裁彭亮也告訴記者：“國美網上商城與庫巴網兩者是業(yè)務整合，并未合并。整合后的國美在線更注重商品經營和客戶經營，庫巴網則更專注于平臺經營。我們將使兩大平臺在內部共享的基礎上‘求同存異’，以建立更先進的電子商務經營模式，降低成本，提升效益。”彭亮同時表示：“在整合后，兩個網站的同質同價比的商品將少數存在，庫巴將以平臺的形式拓展和繁榮線上綜合品類?！表n德鵬也表示：“國美還將陸續(xù)建立統(tǒng)一的技術平臺，使人才、系統(tǒng)等資源高效互動，進一步提升公司對電商平臺的經營管理能力，實現資源投入產出效率最大化。”雙品牌掣肘國美電商整合策略一出，業(yè)界更多地表示認同，業(yè)內人士表示：“國美在線將是國美未來電商重心，國美有意將庫巴打造成天貓式采購式平臺，同時有利于降低成本。零售業(yè)起家的國美每年采購龐大商品，未來將采用自主銷售的封閉性經營，使得線上線下發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，強化核心競爭力。”顯然，這與國美2012年以來強調的“多渠道發(fā)展策略”高度一致，在多渠道發(fā)展策略之下，國美多次強調線上線下的資源共享，在電商的血拼中，國美也多次指出利用強大的線下積淀資源來支持電商業(yè)務，而電商整合將使這種資源支持的效果實現最大化。對于國美的線下資源，庫巴網副總裁彭亮表示：“以供應鏈為例，國美每年超千億的采購規(guī)模足夠保證大部分商品保持絕對價格優(yōu)勢，即使在正常銷售情況下，也能保證大部分家電商品低于市場價格，并且貨源充足穩(wěn)定，這有賴于國美強大的物流支撐能力?！蹦壳?，國美在全國200多個重點城市設有大型倉儲基地，全國一二三線城市大家電商品基本全部實現本地化物流配送，這讓正處于物流建設期的純電商企業(yè)難以逾越。事實上，區(qū)別于現有電商的物流優(yōu)勢是國美一向以來特別強調的，王俊洲在接受本報記者采訪時曾經表示：“國美多年來積累的土地資源，可以最大化降低倉儲成本?！辈粌H如此，國美控股總裁黃秀虹在接受本報記者采訪時也強調：“國美正在打造一個更強大的物流基地，通過該基地，不但可以讓國美的電商從中受益，包括供應商、經銷商都可以使用這一物流系統(tǒng)并進而幫助他們降低成本，這將是國美對自身競爭力的進一步強化?！币晃徊辉竿嘎缎彰臉I(yè)內人士則指出：“國美在電商領域需要快速起跑，現有的雙品牌形成的掣肘就必須予以解決，國美要出售庫巴，不可避免地要增加新的競爭對手或強化已有的競爭對手，一起不成功的收購也會給國美商譽帶來嚴重損害，國美通過整合策略進行過渡，一方面，庫巴平臺模式一旦成功，國美電商將會如虎添翼，至少有助于降低其銷售成本，并實現物流系統(tǒng)的最大化收益，而一旦不能快速盈利，或將淡出市場，也不會造成太大的負面影響?！碧魬?zhàn)千億電商計劃國美三季度財報顯示，國美前三季度虧損6.87億元，截至2012年9月底，國美電商總銷售為31億元，同比增長160%；同期蘇寧線上業(yè)務(易購)銷售收入達95.56億元(含稅)，同比增速超100%。與此同時，國內網購需求超過萬億，淘寶、京東、當當、亞馬遜等都在搶占電子商務的重要位置，很多都已形成穩(wěn)定的客戶基礎，如何最大化吸引網上消費者，成為國美下一步戰(zhàn)略中必須要考慮的內容。王俊洲透露希望二者的有機整合，為國美集團的電商戰(zhàn)略帶來快速發(fā)展，能夠到2015年時做到電商規(guī)模超千億，成為國內盈利能力最強的電商。這個目標對國美來說并不難。彭亮則表示：“整合后的國美電商正形成‘雙品牌+雙模式’的‘國美電商模式’。具體來說，國美在線將打造更強的供應鏈，包括家電、3C、百貨等，定位于更加面向B2C業(yè)務的跨品類綜合性電商購物網站。而庫巴將專注于平臺發(fā)展，今后將無限擴展SKU，打造繁榮的B2B2C平臺。”不過，對千億電商計劃來說，這仍然僅是一個起點，未來國美將啟動哪些連續(xù)性的電商戰(zhàn)略，仍然是一個值得關注的焦點。

每年到電商大規(guī)模促銷的時候，人們自然而然把它和“價格戰(zhàn)”聯系起來。同時，買家和電商相互玩起了計謀戰(zhàn)術。電商研究什么樣的價格促銷方法更能吸引買家，而買家研究怎么才能不掉進商家設置的價格陷阱。兩者相互猜測，玩心計于彼此。結果是銷售或有增長，但矛盾也非常多。近年來，隨著電商價格戰(zhàn)的頻繁出現，買家產生促銷疲勞，非一般價格戰(zhàn)手段能激起購買熱情。今年“雙十一”之后，起初對即將來臨的“雙十二”宣傳信息，就有不少買家反映不感興趣。而正是意識到這點，各電商改變促銷策略，首次集中關注“服務”。淘寶率先表示他們將不再進行硬性的促銷折扣，而是讓買家設立愿望價格，再由商家定最后出售價格。此外，買家可以和賣家“撒嬌”爭取最大利益。京東商城把“雙十二”命名為“會員關愛日”，主打“白服美”白菜價、服務升級、美女送快遞的策略?！吧壏瘴磥韺⑹请娚贪l(fā)展的一個必然趨勢?！币晃浑娮由虅杖藛T告訴沈陽晚報記者，在商品品種、價格同質化程度加深時，服務是增加競爭力的最佳手段。阿里巴巴集團總參謀長曾鳴在接受媒體采訪時也認為，今年“雙十二”商家拼的是信用、特色和服務，價格不再是惟一因素。價格戰(zhàn)不僅傷害了商家，最終也傷害了消費者，拼價格是上世紀的玩法，如今的電商不能再用這個辦法去玩兒。

雙十一支付寶191億元背后無線支付占5-8%移動消費者崛起天貓官方宣布，11.11購物狂歡節(jié)支付寶總銷售額191億，其中天貓132億，淘寶59億。這是一個驚人的數字。更多具體的數據有待天貓方面予以披露。而其中，令人注意到的一個數據是，移動支付在這次“雙11”中有不俗表現。據支付寶最終宣布的數字，支付寶實現成功交易筆數1億零580萬筆，其中無線支付近900萬筆，占總交易筆數的8.5%。支付寶方面還沒來得及說明無線支付的交易額有多少，但從筆數上來說，已刷新支付寶、同時也是國內移動支付單日最高紀錄。關于交易額，官方目前只在11日中午支付寶交易額突破100億時有個披露：“截止13:36分，手機淘寶當日支付寶交易總額達到5.2億！超越2011年1季度手機淘寶支付寶交易總額，同時超越2011年美國“網絡星期一”移動網購銷售總額（8256萬美元，約合5.15億元人民幣）?！保ㄗⅲ海–yberMonday）“網絡星期一”指的是感恩節(jié)之后的第一個星期一。網絡星期一如今被普遍認為是美國年底假日季節(jié)網上購物的開端，在這天，許多商家會在網上商店里提供相當大的折扣幅度吸引顧客。）如果同比推斷的話，全天無線支付的交易額大概占全天交易額的5-8%左右。這個比例與去年美國移動電商銷售額占“網絡星期一”購物季整個電商銷售的比例相當，美國去年這個數字是6.6%，今年估計會有一個較大提升。這說明，中國的移動電商進展與美國相似，略有落后，但落后不大。今天，我們來看一下媒體研究機構BI智庫所提供的一份報告，這份報告對美國正在興起的移動電商進行了總體解讀。移動消費者的興起：零售商與品牌商如何應對？購物者無論走到哪里都隨身帶著移動設備，他們已經開始使用手機兌換優(yōu)惠券、研究產品、并且通過手機為線上和線下的購物付費。有了移動設備，現在可以追蹤某一顧客完整的消費過程（consumerlifecycle）——從最開始對某一商品的購物愿望，到最終在零售端發(fā)生的實際購買行為。一、開篇根據圣路易斯聯邦儲備銀行（St.LouisFederalReserveBank）的數據，截止今年第二季度，全美國電子商務零售業(yè)年度總支出（包括移動設備在內）是2080億美元。移動平臺的份額占該數字很小的一部分，但是市場專家預測今年的假日購物季將是標志性的一年，移動電商將會有出色表現。IBM的數據顯示，2011年移動平臺的銷售額已經占到網絡星期一（CyberMonday）購物季電商銷售的6.6％，2010年這一數字是3.9％。來自谷歌數據（GoogleData）的分析顯示，29％的美國移動設備用戶曾經使用過他們的智能手機購買商品。美國零售數值上圖說明，線下銷售依舊是零售業(yè)的絕對力量。此圖表明：哪些商品種類是移動購物的主力？在這份報告中，我們將首先估測移動電商機會的市場規(guī)模，然后再來看一下移動電子商務發(fā)展的幾個大趨勢。幾個趨勢如下：·移動支付服務，如谷歌錢包（GoogleWallet）和Square正在成為提供全面服務的購物應用，不僅僅是交易工具?！ず蚉C用戶相比，使用平板設備的購物者每次在線訂購的開支更高。使用智能手機的購物者和使用平板設備的購物者類型不同，這一趨勢越發(fā)明顯?！oLoMo（本地社交移動）和游戲化（Gamification）是顧客線下看貨線上購買這一難題（showroomingbogeyman）最有效的解決辦法。這些趨勢為應用程序開發(fā)者創(chuàng)造了巨大的機會?！撕灪蛨D釘：Pinterest的興起，時尚類的原生移動應用程序以及其他暗含移動購物元素的應用。二、從數據看市場機會美國與歐洲的數據：來自智能手機與平板的購物營收這個商機的市場規(guī)模有多大呢？移動電商的增長速度如何，移動電商挖掘出的細分市場又有哪些？這里有十個統(tǒng)計數據供參考：一、移動電商營收：美國銀行（BankofAmerica）預計，2015年歐洲和美國來自使用智能手機和平板設備購物者的營收將達到671億美元（見上圖）。二、閃購網站GiltGroupe稱，移動平臺來源的流量現在占網站流量的40％。三、拍賣網站eBay預計，2012年來自移動設備的交易量將達到100億美元。四、廣告驅動移動電商方面：廣告組織IAB在2012年的一份調查顯示，22％的移動用戶曾表示移動廣告增加了他們使用移動設備的購物活動。五、從2011年1月至12月，訪問零售網站的流量中平板設備的比例從1％上升到4％，翻了四倍。六、截止2015年，平板設備的電商營收將占到全部移動平臺電商營收的20％。七、廣告代理商Joule的麥克柯林斯（MichaelCollins）認為，如果移動電商能夠將特定的移動廣告投放和特定的消費購買行為聯系起來，美國移動廣告12億美元的市場規(guī)模將會翻倍。八、2011年的黑色星期五（美國感恩節(jié)的轉天，指購物高峰日），GiltGroupe在移動平臺的廣告推廣轉化為當日30％的移動營收。九、2011年網絡星期一期間，全美的移動平臺銷售額大約為8260萬美元，結合網絡星期一和移動電商的增長趨勢，今年我們預測這一數字會是1億5千4百萬美元，幾乎是去年的兩倍。十、2012年9月來自美國境內的Pinterest訪問共1億3千9百萬次，去年同期為920萬次。有五分之一的Pinterest用戶會去購買釘過的貨品。三、移動支付：從蘋果的Passbook談起營銷者們?yōu)樘O果的新Passbook功能感到激動是有原因的。Passbook是最新版蘋果智能機和平板操作系統(tǒng)iOS中內置的一個應用。蘋果想要通過Passbook提供一體化的購物界面，用戶不用再麻煩，總是要去找傳單號、會員卡或者電子票什么的。站在市場營銷的角度來說，這種模式可以標識消費者個體，追蹤他們的偏好以及在不同設備上的購物紀錄，有機會進行針對個體的市場營銷活動。移動廣告商Velti的首席營銷總監(jiān)柯睿莎（KrishnaSubramanian）最近在《廣告時代》（AdAge）撰文稱，“現在品牌商有直接渠道把優(yōu)惠送到顧客的口袋里。沒有浪費，沒有忘在家里的優(yōu)惠券，也沒有錯過的機會?！卑殡S零售業(yè)巨頭的加盟，像Passbook這樣的應用能夠讓移動電商發(fā)掘更大的零售市場份額。最近被收入進了Passbook的美國大型零售商塔吉特（Target）每月的凈零售額大約為50億美元。同樣內置在Passbook里面的星巴克咖啡自2011年起移動支付的交易量總共有7億美元。但是在品牌到消費者的鏈接中還有最后一個環(huán)節(jié)Passbook沒有完成。就目前來說，Passbook無法進行移動支付。不過，考慮到蘋果公司保存了上億份消費者信用卡數據，Passbook距離成為一家有競爭力的移動支付商只有一步之遙。為了達到這一目標，蘋果需要布置相應的數字和線下技術，讓第三方零售商能夠處理來自Passbook的支付請求，或者并購一家相關的技術公司，比如Square。如此一來，消費者在商店里可以打開Passbook，按下按鈕，等待商家的付款確認。但移動支付并不完全指的是使用移動設備進行“去錢包化（walletless）”的支付，也包含額外的附加值，比如某個能夠將品牌和消費者直接聯系起來的應用程序。這也是Passbook所選擇的發(fā)展方向，雙管齊下，從優(yōu)惠券、購物獎勵和電子票下手——同時整合了像星巴克APP這樣當前流行的零售商應用。（盡管最開始的過程并不順利，有些小漏洞。）移動支付廠商們?yōu)楂@得市場的一席之地，正在將各自的附加服務差異化。它們也在做Passbook能做的事，但是方向不同：設計交易解決方案，提供和購物有關的服務。比如Square讓商家能夠自己制定會員打折計劃，并且通過“Square支付（PayWithSquare）”應用程序來追蹤消費者數據。四、使用平板設備的消費者消費者使用他們的平板設備做購物研究，人們早就知道這一點了。comScore的數據顯示，超過一半的平板用戶使用他們的設備比較價格、產品和商家信息。最近的一份調查顯示，五分之一的平板用戶曾表示他們“幾乎每天”都會做這些事情。但是平板設備也可以用來完成消費行為，比使用智能手機的可能性更高。一些數據顯示，實際上在平板設備上發(fā)生的零售消費所產生的營收甚至超過桌面計算機。圖示：平板的平均下單額超過手機Adobe數字營銷觀察（AdobeDigitalMarketingInsights）最近的一份報告顯示，2011年使用平板設備的消費者比使用智能手機的購物者在零售網站上的每一次購物中會多花50％——更令人意想不到的是，（使用平板設備的消費者）和使用PC的購物者相比要多出20％。雖然使用PC的購物者轉化率依舊較高，但是差距并沒有那么明顯（2011年假日購物季的這段時間，平板購物者為2.5%，PC購物者為3.2%。）圖示：PC上的轉化率只是略高Adobe的報告結論是，零售商不能在移動站點上繼續(xù)采取一成不變的處理方式，必須為平板用戶進行網站優(yōu)化。咨詢機構Econsultancy的2012年轉化率優(yōu)化（2012ConversionRateOptimization）報告顯示，64％的公司在為平板設備重新設計了網站之后迎來了銷售額的增長。但是2011年末由數字平臺Zmags主導的一項研究發(fā)現，在美國前100名的零售商中只有不到三分之一的公司對網站進行了針對平板設備的優(yōu)化。五、零售商的推廣武器：店內移動營銷、SoLoMo和游戲化無論是線上還是線下，電商一直苦于應對兩個基本的挑戰(zhàn)：·不斷增加的客流·在顧客最后付費時刻，影響購買決策的因素移動平臺有效直接地解決了這些難題。通過地理位置定位，購物者能夠被引導至出售目標貨品的商店中去，也就是他們出來逛街所意圖購買的商品。通過店內移動營銷，可以向猶豫不決的消費者推銷某一特定的品牌或產品。不同類型商店里，智能手機在店里的活動不同（從左至右的活動依次為：閱讀評論、掃描二維碼、使用或申請優(yōu)惠券）“線下看貨線上購買”的問題怎么辦？主流商業(yè)媒體一直在關注這一問題，認為是零售業(yè)大戰(zhàn)的關鍵所在。按這種觀點來看，傳統(tǒng)零售業(yè)諸如百思買（BestBuy）和在應用程序方面全能的數字零售商亞馬遜之間必有一戰(zhàn)了。在兩者中間的是使用智能手機的消費者，這個群體則在逃避“showrooming（線下看網上買）”的標簽。有了移動設備，消費者的選擇更多，零售商能控制的購物體驗會少。這種情況也說明：許多零售商沒有將移動平臺的機會轉變成自身的優(yōu)勢。除了一些顯而易見的方案，比如推出自己的應用程序和移動優(yōu)惠券計劃來抵擋競爭對手的價格優(yōu)勢（許多零售商已經這樣做了），零售商無論大小都能用移動技術將消費者調動起來，將數字世界和線下零售店兩者的優(yōu)點相融合。被人們討論越來越多的“游戲化”就是一個例子，在零售領域這完全是數字用戶忠誠度營銷的新概念。游戲化的應用程序用挑戰(zhàn)和完成任務的獎勵調動用戶的積極性——就好像游戲一樣。這些應用程序讓消費者更有積極性，讓零售商能夠影響顧客的購買決定，同時還能夠生成有價值的消費者數據。游戲化構建了傳統(tǒng)零售商和移動平臺的橋梁。諸如Jingit這樣的移動購物應用程序可以看作是游戲化大趨勢的一個例子。Jingit這個應用因為和全球最大的零售商沃爾瑪結成了伙伴關系，收獲了許多眼球。Jingit用戶可以通過和某款產品進行線上或者店內的互動（比如回答消費者調查問卷），贏得現金獎勵。Jingit甚至提供visa借記卡的綁定功能，收取得到的現金獎勵。這款應用吸引零售業(yè)的地方就在于能夠“和目標消費者始終聯通，在整個消費周期中保持跟進?！币苿討肧hopkick采用類似的送獎勵的運作方式，外加地理位置匹配。購物者能可以通過試穿衣服或者掃描條碼獲得“kick幣（kickbucks）”。還可以兌換獎勵和優(yōu)惠券，發(fā)現新產品——全都是在線下商店內完成。尼爾森的數據顯示，平均每位Shopkick用戶一個月使用該款應用的時間超過三個小時，遠超過eBay和Groupon自己開發(fā)的應用。移動購物應用每月占據用戶時間排名Badgeville是一家制作游戲化應用程序的創(chuàng)業(yè)公司，他們和巴恩（Barnes&Noble）這樣的公司合作，幫助零售商將顧客忠誠度推廣戰(zhàn)略游戲化。另外一個很熱的概念是SoLoMo，即“SocialLocalMobile（本地社交移動）”?；诘刂返姆眨↙BS）和社交媒體對于移動電子商務來說有非常特殊的意義。這是因為移動用戶有一種利用電子設備達成意圖的使用習慣（我能在哪里買一把漂亮的雨傘？附近有沒有便宜的咖啡廳？），而不是把移動設備當作深入內容的研究工具。這部分移動用戶的客流會因為SoLoMo而減少，但是可以提高某家店的銷售額和受歡迎度?？紤]到移動支付服務商在整個移動電商領域的中心位置，它們也加入了競爭。諸如PayPalHere和Square的支付應用使用地理數據為用戶展示附近商家的菜單，當然這些商家使用它們的支付服務——實際上將數字錢包轉化成了一個動態(tài)的購物地圖。FourSquare這樣的LBS網站和Yelp聯合，成為線下商店的推薦網站。此外，FourSquare和Yelp的簽到服務能夠很容易地融入到游戲化推廣戰(zhàn)略中去（FourSquare實際上可以看作是一家游戲化的零售商，用戶競相成為自己喜歡商店的“地主”——在線下零售商對移動趨勢做出反應之前）。一旦消費者來到商店里面，類似的應用程序（或者像Shopkick這樣專用的應用程序）可以用來提高顧客的忠誠度，也可以成為游戲化推廣戰(zhàn)略的一部分。在許多商店內沒有移動信號，也沒有Wi-Fi信號。數字營銷團隊Gamifixation最近的一個研究發(fā)現，百思買零售店曾采用FourSquare簽到和通過店內大屏幕發(fā)布Facebook消息的推廣方式，但是店內既沒有AT&T移動信號也沒有方便連接的Wi-Fi熱點。六、標簽和圖釘其他和移動電商聯系緊密的應用程序是和時尚有關的，還有就是剪貼板類的比如Pinterest。這兩種應用都很適合對產品圖片進行發(fā)布和貼標簽的操作。在線銷售資訊服務BizrateInsight八月份進行的一項調查表明，Pinterest的優(yōu)勢在于“發(fā)現”：70％的Pinterest用戶表示他們使用該網站尋找購物的靈感，只有17％的Facebook用戶會這樣評價Facebook。移動平臺已經成為Pinterest擴張戰(zhàn)略的中心?！癙interest是為了平板而生的?！眲?chuàng)始人BenSilbermann最近在接受快公司采訪時候說。即使是八月份在Pinterest推出iPad原生應用之前，來自iPad的流量已經占到移動設備流量的50％了。和Pinterest一樣，新的時尚類原生移動應用Swaag.it也把圖片作為功能的核心。Swaag可以讓用戶上傳自己衣服的照片，標注品牌（比如Hanes、Uniqlo、Nike等等），評價彼此的內容，接著進行一次時尚“對決”。有意思的是60％的Swaag用戶是男性，活躍用戶中主要是15歲到28歲的年輕人，Swaag的首席執(zhí)行官PeterChun表示。就算目標客戶已經找到，也對品牌有興趣，怎樣將圖片標注和發(fā)布的用戶行為變現呢？Pinterest目前沒有任何廣告。PeterChun表示，在Swaag很快將要發(fā)布的版本中包含了品牌頁的功能，將用戶發(fā)布的身著該品牌服飾或鞋帽的照片組合起來。品牌可以在頁首投放廣告，直接鏈接至某款產品或者是購物車的頁面。Chun認為和在線零售商發(fā)展贊助關系很有前景，目前已經與一家街頭時尚風格的零售網站KarmaLoop結成了伙伴關系。雖然現在就給Pinterest和類似應用的變現模式下結論為時過早，但是有一點毋庸置疑的是Pinterest的流量正在爆發(fā)，品牌和零售商也注意到了這一點。七、結論·基于comScore數據，我們預測今年網絡星期一購物狂潮期間，來自移動設備的訂購將會達到1億5千4百萬美元，2012年的總銷售額將超過100億美元?！な褂闷桨逶O備的消費者在每個訂單上的開支要高于使用PC的購物者。平板設備在電商領域的扮演的重要角色要求更多品牌和零售商去設計針對平板設備進行過優(yōu)化的網站和推廣內容?！ひ苿又Ц稇脤⒊蔀樘峁┤娣盏馁徫飸密浖?，客戶忠誠度計劃和優(yōu)惠券促銷之類都包含在內?！みM行過游戲化的營銷推廣活動將越來越有影響力。

當當網第三季度凈虧1億元同比擴大當當網今年前三季度營收和虧損變化走勢北京時間11月15日晚間消息，當當網今天發(fā)布了截至9月30日的2012年第三季度未經審計的財報。凈營收為12.9億元人民幣，同比增長41.7%。凈虧損為1億元人民幣，高于去年同期的7340萬元。第三季度財報要點第三季度，當當網總凈營收為12.9億元人民幣(約合2億美元)，同比增長41.7%。媒體商品營收為8.5億元人民幣(約合1.35億美元)，同比增長32.9%。日用百貨營收為3.97億元人民幣(約合6320萬美元)，同比增長55.9%。隨著在線市場在當當網業(yè)務中所占比例的增大，從第三季度開始，當當網將報告在線市場的商品成交金額(GMV)。2012年第一季度、第二季度和第三季度，當當網在線市場的GMV分別為1.996億、2.837億和3.415億元人民幣，同比增長率分別為129%、200%和159%。從第三季度開始，當當網將報告整個平臺的用戶數和訂單量數據，而不僅僅是自營業(yè)務的數據。當當網整個平臺包括自營業(yè)務和在線市場業(yè)務。2012年第一季度、第二季度和第三季度，當當網整個平臺的活躍用戶數分別為610萬、590萬和700萬，新用戶數分別為190萬、180萬和240萬，訂單量分別為1230萬、1230萬和1390萬。第三季度，當當網整個平臺約有700萬活躍用戶，同比增長26.4%。整個平臺的總訂單量約為1390萬，同比增長29.1%。當當網執(zhí)行董事長俞渝表示：“我們很高興報告穩(wěn)定的第三季度業(yè)績。營收同比增長41.7%，毛利率達到15.2%。憑借33%的同比增長率，當當網繼續(xù)加強在圖書和媒體市場的領先地位。其他營收，主要為來自第三方商戶的營收，同比增長183.4%，環(huán)比增長20.5%。這反映了我們在線市場項目強勁的增長勢頭。我們基于時機和主題計劃了推廣活動。與此同時，我們向訂單交付和技術進行投資，以改進整體購物體驗?！碑敭斁WCEO李國慶表示：“第三季度，我們在訂單交付方面進行投資，在158座城市提供了隔日送達服務，在11座城市提供了夜間送達服務，并在21座城市提供了當日送達服務。這是我們持續(xù)改進用戶服務的一部分。我們在天津租賃了另兩處倉庫，并于8月份投入運營。這使我們的倉儲能力從2012年第二季度末的35萬平方米提升至37萬平方米?！钡谌径葮I(yè)績第三季度，當當網總凈營收為12.876億元人民幣(約合2.049億美元)，同比增長41.7%。媒體商品營收為8.499億元人民幣(約合1.352億美元)，同比增長32.9%。日用百貨營收為3.974億元人民幣(約合6320萬美元)，同比增長55.9%。其他營收，包括來自第三方商戶的營收為4030萬元人民幣(約合640萬美元)，同比增長183.4%。第三季度，當當網整個平臺約有700萬活躍用戶，同比增長26.4%。整個平臺的總訂單量約為1390萬，同比增長29.1%。營收成本為10.914億元人民幣(約合1.737億美元)，占總營收的84.8%，低于去年同期的86.2%。營收成本占總成本比例的下降主要是由于當當網正在執(zhí)行一項戰(zhàn)略，將部分商品門類轉移至在線市場，以及當當網部分自營業(yè)務的規(guī)模效應。日用百貨營收為3.974億元人民幣(約合6320萬美元)，占總營收的30.9%，高于去年同期的28.1%。毛利率為15.2%，高于去年同期的13.8%。毛利率的同比增長主要是由于在線市場規(guī)模的擴大，以及當當網部分自營業(yè)務的規(guī)模效應。訂單交付費用，包括倉儲費用和物流費用，為1.857億元人民幣(約合2960萬美元)，占總營收的14.4%，高于去年同期的14.2%。這一增長主要是由于為改進訂單交付和用戶體驗而進行的投資。營銷費用為4580萬元人民幣(約合730萬美元)，占總營收的3.6%，低于去年同期的4.4%。這一下降主要是由于提高了營銷活動的有效性。技術和內容費用為4080萬元人民幣(約合650萬美元)，占總營收的3.2%，高于去年同期的2.3%。這一增長主要是由于員工人數的增長，以及為改進當當網用戶購物體驗和供應鏈管理而進行的投資。一般行政費用為3310萬元人民幣(約合530萬美元)，占總營收的2.6%，高于去年同期的2.3%。這一增長主要是由于員工人數的增長，以及POD服務的收費。股票薪酬費用為280萬元人民幣(約合40萬美元)，同比增長21.0%。當當網第三季度運營虧損為1.046億元人民幣(約合1660萬美元)，而去年同期為8190萬元人民幣。這主要是由于營收成本的增長，以及訂單交付、技術和內容費用的增長。不包括股票薪酬費用在內(非美國通用會計準則)運營虧損為1.018億元人民幣(約合1620萬美元)，高于去年同期的7960萬元人民幣。運營利潤率為-8.1%，好于去年同期的-9.0%。凈虧損為1.001億元人民幣(約合1590萬美元)，高于去年同期的7340萬元人民幣。這主要是由于營收成本的增長，以及訂單交付和技術費用的增長。凈利潤率為-7.8%，好于去年同期的-8.1%。不包括股票薪酬費用在內(非美國通用會計準則)凈虧損為9730萬元人民幣(約合1550萬美元)，高于去年同期的7110萬元人民幣。截至2012年9月30日，當當網持有14.302億元人民幣(約合2.276億美元)的現金和現金等價物、存期超過3個月的定期存款，以及持有至到期日的投資，高于2011年12月31日時的13.918億元人民幣。當當網第三季度資本支出為1760萬元人民幣(約合280萬美元)。調整后息稅折舊攤銷前(EBITDA)虧損為9060萬元人民幣(約合1440萬美元)，高于去年同期的7240萬元人民幣。這主要是由于營收成本的增長，以及訂單交付和技術費用的增長。第四季度業(yè)績展望當當網預計，第四季度總凈營收將約為16.10億元人民幣(約合2.65億美元)。這一預期是當當網當前的初步看法，有可能會調整。

闊別六年之后，eBay(Nasdaq：EBAY)曲徑重返中國電子商務市場。11月12日下午2時30分，深圳，eBay與中國本土時尚電商網站走秀網宣布聯合推出網購頻道“eBayStyle秀”，即日起中國網民可以通過搜索、瀏覽并購買目前在eBay全球發(fā)售的產品和品牌，“eBayStyle秀”將率先接入eBay全球包括服裝、包、鞋類及首飾等5000個品牌及50萬數量的潮流單品。“我們能夠采購到全球商品，而目前這一優(yōu)勢仍無人可匹敵?！眅Bay全球副總裁陳筱鳳說：“但與其講eBay選擇了中國，不如說是中國的消費者選擇了eBay。”陳筱鳳透露：2011年，中國消費者登錄eBay英文網站購買的商品數量同比增長40%;2012年上半年，中國用戶瀏覽eBay英文網站所化時長達到了1700萬小時。2006年，eBay在阿里系淘寶免費策略的進攻下選擇退出中國市場，僅留有連接中國中小企業(yè)賣家和全球消費者買家的出口業(yè)務。eBay在中國還有技術卓越中心和支付解決方案PayPal。2008年始，eBay美國也經歷了艱難的三年轉型。此前，eBay新上任的大中國區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰向本報記者坦露，eBay全球的轉型成功，對eBay中國業(yè)務有比較大的影響，對今后eBay中國策略的變化也有很大影響。換言之，前兩三年eBay雖獲利高，卻不受華爾街青睞，其各地拓展行為更多是為吸引投資者注意，但轉型成功后實力增強，eBay對機會成本的想法已發(fā)生改變，重要表現之一即：投資多的地方一定必須是高利率的地方。11月12日，eBay的回轉路線終于展開實質性圖譜，陳筱鳳當日則強調，eBay現在重返中國市場是在一個“對的時間”，并采用了一種“對的方式”。百萬級別注資走秀?從底層架構講，雙方合作可簡單理解為：中國消費者在“eBayStyle秀”頻道下單后，由走秀網統(tǒng)一將訂單數據傳送到eBay美國總部，接著eBay總部開始調配貨品到美國倉庫和香港倉庫，最后由走秀網統(tǒng)一將貨品引進國內，走秀網將負責所有包括物流、配送、海關、支付及退換貨售后服務等整個過程?！拔覀兙W站的目標用戶高度重合?！标愺泺P表示，這是eBay選擇走秀網作為合作方的原因。2008年創(chuàng)立之始，走秀網曾一度被認為是奢侈品網站，但目前定位已經不是“奢侈品”，而是中高端女性商品平臺，主要銷售海外品牌。eBay是否有對走秀網進行股權投資?2011年3月，凱鵬華盈向走秀網注資2000萬美元，當年8月，華平投資集團向走秀網注資1億美元，共1.2億美金的融資，走秀網估值則在5億美金左右。如果eBay選擇大規(guī)模注資走秀網，這也意味在中國目前競爭相當激烈的電商環(huán)境下，走秀網有可能實現“曲線IPO”，相關風險投資則獲得套現。當日陳筱鳳僅表示“根據eBay的相關政策，我們不允許對單個地區(qū)的投資進行披露”，而在稍后的記者專訪環(huán)節(jié)，陳向本報記者確認，eBay美國將派遣相關團隊和走秀網一起工作，目前這一團隊正在組建中，陳筱鳳本人為負責人，而這一團隊也將介入走秀網的運營?！跋嚓P人員派遣，意味eBay一定有向走秀網注資?！币晃浑娚倘耸肯蛴浾咧赋觯骸暗鶕咝憔W此前估值和相關融資額情況，eBay這一注資應在4000萬美金到5000萬美金級別左右，占股比例不會超過20%。”這也意味，eBay很有可能正在有層次地走進走秀網，或用循序漸進的方式探試中國市場。走秀網不排除IPO此前有報道稱，在目前激烈競爭至惡劣的電商環(huán)境下，走秀網過得不容易，每日訂單只有2000單左右。走秀網公關總監(jiān)許勤前些日子透露，走秀目前客單價為六七百元，在中國B2C網站中屬于較高水平。換言之，eBay為走秀網提供更便宜貨源的同時，很可能已以小股東身份躋身走秀網兩個股東之間。當日，走秀網首席執(zhí)行官紀文泓在記者專訪會上回應：“走秀網之前的風險投資沒有套現行為，我們相處愉快。走秀網6個月內不會有IPO計劃，但長遠來說，走秀網仍有這一打算?！奔o文泓還指出，“eBayStyle秀”多達5000個品牌商品的入駐，確實占現有走秀網商品數量很大比例，但走秀網還是認為需要有這個合作?！笆酆蠓沼绕涫峭藫Q貨這一問題，要看是否為貨品本身，還是其它問題。如果是前者，我們認為應該不會太頻繁發(fā)生，因為我們引進的本身都是eBay上‘最值得信賴的商戶(BestSeller)’?！奔o文泓說。他還強調，“eBayStyle秀”物品雖不會比直接在美國購買便宜，但因為走秀網頻道規(guī)模更大，其整體成本會比目前在淘寶上旺盛的個人代購成本低，而這個成本優(yōu)勢也將相應體現在物品價格上。“過去12個月，大家可能看到不少電商的負面消息，但我認為接下來半年，中國電商競爭會發(fā)生一個不一樣的情況，會有更多差異化競爭的出現?！奔o文泓說。值得一提的是，“eBayStyle秀”頻道的特別入駐，相當于是eBay在走秀網上開了一個“天貓”，而由走秀網具體負責運營。對于未來電商趨勢是更多將走傳統(tǒng)庫存的B2C，還是“天貓”類只是向商家提供運營服務這一問題，“這是我們所有人都在考慮的事，”紀文泓回答，“我認為這兩種方式以后會結合在一起。今天eBay的入駐已經是一個開放式的嘗試，我們也在就這一問題和eBay反復討論和切磋?！贝送鉃橹С帧癳BayStyle秀”在中國的推出，eBay也將馬上在中國實施一項針對品牌營銷、公共關系和社交媒體的推廣計劃，并推出面向智能手機和平板電腦的“eBayStyle秀”應用程序。