親愛的一起惠的用戶：經(jīng)過三個小時的技術(shù)處理，我們核實(shí)出一起惠服務(wù)器中了木馬，導(dǎo)致用戶部分淘寶訂單丟失，淘寶訂單賠付工作正在進(jìn)行中，如果您訂單丟失了，請速聯(lián)系客服處理，我們將在三個工作日內(nèi)處理完補(bǔ)償工作，感謝您對一起惠的支持，目前一起惠淘寶、商城全線正常，蘇寧暫時未返回訂單顯示，技術(shù)正在加急處理。有任何問題或者建議：請發(fā)郵件service@178hui.com一起惠返利網(wǎng)2013年10月30日

親愛的用戶：我們本應(yīng)很高興，因?yàn)橐黄鸹菀呀?jīng)上了一個臺階，目前和各大B2C商城均是直屬合作，在此問題上用戶問題能進(jìn)一步得到解決，同時返點(diǎn)傭金也會同步上升，但是在高興之余，我們C2C最大的淘寶市場，一起惠站點(diǎn)被劫持，劫持用戶的返利，這樣的行為是非常惡劣的，我們表示嚴(yán)重的譴責(zé)，目前已于淘寶交涉，要求處理惡意劫持“黑客”，同時技術(shù)正在排查程序，一起惠始終站在用戶立場考慮問題，對于丟失訂單的用戶，我們將按50%的補(bǔ)償，即時您不在相信一起惠、不在被信任，我們也會補(bǔ)償您，這就是一起惠的做事準(zhǔn)則。為避免用戶利益受損，請大家在下淘寶訂單時通過http://m.55maoab.cn/cha查詢有無跟上，另外可以走我要推廣通道進(jìn)行生成連接，傭金點(diǎn)一樣。針對被劫持丟單的用戶，請聯(lián)系客服登記處理，我們將在3個工作日完成賠償。感謝您還對一起惠的支持與信任！一起惠返利網(wǎng)2013年10月30日

尊敬的一起惠用戶：因京東接口技術(shù)改造、造成10月13號至10月28日未顯示訂單號、以及未顯示預(yù)計(jì)傭金。為此，給你帶來不便，敬請見諒！1.關(guān)于有部分用戶在下單后未顯示訂單號，處理辦法如下：登陸會員中心——訂單管理——商城訂單輸入訂單號查找遺漏訂單。若因經(jīng)以上步驟還是無法處理，請聯(lián)系客服。2.針對傭金顯示，已于10月29日修復(fù)，大家可以在訂單明細(xì)中查看返利。3.目前下單正常，預(yù)計(jì)10分鐘左右返利訂單。一起惠返利網(wǎng)2013年10月30日

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月29日消息，有知情人士向一起惠返利網(wǎng)爆料，家居巨頭紅星美凱龍董事長車建新發(fā)出了三大禁令，嚴(yán)禁紅星美凱龍線下賣場推廣天貓雙十一促銷活動。據(jù)上述人士提供給一起惠返利網(wǎng)的一份截圖顯示，紅星美凱龍集團(tuán)某高官在內(nèi)部工作微信群“集團(tuán)營運(yùn)條線”中宣布了以下三項(xiàng)舉措：嚴(yán)禁任何商戶以任何形式在賣場內(nèi)傳播或推廣其他電商線上的雙十一活動；嚴(yán)格查處商戶使用天貓POS機(jī)給線上做銷量；嚴(yán)格禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝。該高管在微信中坦言，近期有大量品牌將在紅星美凱龍的門店開展天貓等電商雙十一活動，并將紅星美凱龍視作體驗(yàn)店。微信中還提到，要求集團(tuán)內(nèi)部人員給商戶開動員會?！案嬖V他們這是紅星在保護(hù)他們，他們幫線上配送是為了蠅頭小利在革自己的命?！币黄鸹莘道W(wǎng)經(jīng)過多方求證，該名高管正是紅星美凱龍董事長車建新本人，其微信頭像也與車建新在新浪微博認(rèn)證的頭像一致。顯然，并非每個人都能向天貓雙十一投出贊同票，尤其是首當(dāng)其沖的線下傳統(tǒng)渠道。車建新和萬達(dá)董事長王建林一樣，并不認(rèn)可電商的吞噬能力可以摧毀傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)?！?0年后，如果單純電商在中高檔零售市場的份額超過15%，我給王健林和馬云各1億元。”車建新日前在接受媒體采訪時透露。另一方面，車建新對紅星美凱龍自有電商業(yè)務(wù)寄予厚望。自去年重金打造的電商平臺紅美商城開始，紅星美凱龍就對電商進(jìn)行了一系列的嘗試。尤其是在O2O場景的使用上，紅星美凱龍更希望將傳統(tǒng)渠道的線下展示優(yōu)勢與電子商務(wù)的高效運(yùn)營結(jié)合在一起。但是，天貓雙十一的做法似乎在向紅星美凱龍發(fā)出挑戰(zhàn)。早在今年8月份，就有商家向一起惠返利網(wǎng)透露，天貓將在今年雙十一期間與線下有實(shí)體門店或?qū)９竦膫鹘y(tǒng)零售、品牌商展開O2O聯(lián)合促銷。這一消息很快得到了天貓的證實(shí)。根據(jù)天貓官方的說法，今年雙11打破線上線下商業(yè)界限，整合全國1000多市縣的3萬家線下門店，線上線下共同參與大促。包括銀泰百貨、優(yōu)衣庫、GAP、IT、玩具反斗城、寶島眼鏡、銀泰、鄂爾多斯、宏圖三胞等300多品牌及百貨將全面向雙十一“靠攏”。從天貓雙十一目前階段的預(yù)熱準(zhǔn)備來看，家居家紡等品類由于具備較高單價，將作為抬升整體銷售業(yè)績的重要資源。一起惠返利網(wǎng)注意到，目前已有多家線下零售渠道開始擺放天貓雙十一宣傳海報、二維碼，并發(fā)放優(yōu)惠券。而近期，借助雙十一預(yù)熱，支付寶POS機(jī)也開始大舉向零售店滲透，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在線上預(yù)訂后、實(shí)體店刷“支付寶POS機(jī)”付款、取貨的交易閉環(huán)。業(yè)內(nèi)人士分析，天貓雙十一O2O的玩法對于以商業(yè)地產(chǎn)為核心模式的傳統(tǒng)家居賣場極具破壞力。首先，品牌商作為傳統(tǒng)大賣場的核心資源，在賣場放置易拉寶、海報等，鼓勵用戶去天貓買東西，這無異于王府井?dāng)[個牌子，慫恿顧客到百盛去賣。其次，品牌商的線下柜臺需要經(jīng)賣場銀臺統(tǒng)一結(jié)算，商場方面很難認(rèn)同天貓發(fā)送的優(yōu)惠券。再者，支付寶POS會讓品牌商直接繞開賣場，從而為避開發(fā)票、逃交返點(diǎn)費(fèi)等提供了可乘之機(jī)?！耙虼?，紅星美凱龍的三條禁令都非常具有針對性，的確是有備而來?！睋?jù)一位接近家具電商人士稱，紅星美凱龍抵制雙十一的行為或許只暴露了線下大賣場不滿與不安的冰山一角，這種情緒背后，勢必會引發(fā)更多的賣場聯(lián)合“抗?fàn)帯?。至于品牌商，在這場線上與線下的“二選一”抉擇中態(tài)度則相對明晰?！叭绻皇羌t星美凱龍一家抵制天貓還好，最怕的是所有傳統(tǒng)家居賣場聯(lián)合起來。這會讓天貓和品牌商都感到尷尬?！币晃唤櫦揖咝袠I(yè)多年的品牌商告訴一起惠返利網(wǎng)，雖然受到電商沖擊，但家居大賣場對于品牌商的掌控能力至少還能保持兩年左右。

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月25日消息，因”雙十一”網(wǎng)購節(jié)訂單瞬間暴增而引發(fā)的爆倉和配送延遲問題一直很嚴(yán)重。不過，今年易迅網(wǎng)等自營B2C網(wǎng)站的自有物流優(yōu)勢開始體現(xiàn)。日前，易迅網(wǎng)負(fù)責(zé)物流配送的副總裁林捷告訴一起惠返利網(wǎng)：“在電商大促期間電商企業(yè)比拼的焦點(diǎn)已經(jīng)從以往的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向物流戰(zhàn)。為此，易迅已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，我們內(nèi)部提出要讓信息更安全，讓包裹更準(zhǔn)時，讓服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)?！睋?jù)林捷介紹，在一系列的品類和區(qū)域拓展，以及流量大幅上升后，易迅今年“雙十一”件量預(yù)計(jì)將大幅超越去年，全網(wǎng)峰值可能超過20萬個訂單，為此最近一段時間易迅網(wǎng)已通過增加自動化設(shè)備的覆蓋和增加人力物力等多種方式，保證易迅在雙十一期間也能“一日三送”，當(dāng)天就能收到包裹的城市多達(dá)19個（包括一日三送和一日兩送的城市），而易迅為了應(yīng)對高峰引進(jìn)了新的戰(zhàn)略合作伙伴，預(yù)計(jì)可以配送到的最高單量能達(dá)到30萬單。據(jù)悉，易迅目前可以實(shí)現(xiàn)“一日三送”的配送地區(qū)基本覆蓋一二線的重點(diǎn)城市，具體包括上海、北京、廣州、深圳、武漢、重慶、成都、西安、濟(jì)南、青島、沈陽、鄭州等。易迅有關(guān)人士指出，雙十一期間，用戶當(dāng)天上午11點(diǎn)之前下單，下午就能送達(dá)，當(dāng)日11點(diǎn)至15時期間下單，晚上22點(diǎn)送達(dá)，當(dāng)日15點(diǎn)以后到次日凌晨下單，次日14點(diǎn)之前送達(dá)。此外，易迅網(wǎng)“一日兩送”可覆蓋地區(qū)還包括杭州、福州、南京、無錫，蘇州、天津、長沙等7個城市，而還有很多城市可以做到“一日一送”，這要遠(yuǎn)超很多第三方物流的的配送速度。易迅網(wǎng)有關(guān)人士透露，去年“雙十一”期間，易迅自建物流的及時配送率實(shí)現(xiàn)95%，今年這個數(shù)字已經(jīng)達(dá)到98%?！睘榱藘冬F(xiàn)閃電送的承諾，易迅網(wǎng)對原有的倉庫進(jìn)行了臨時的擴(kuò)充。據(jù)介紹，目前易迅在全國倉儲面積超過30萬平方米，為應(yīng)對“雙十一”的備貨，華東總部又臨時租賃3萬平方米的倉庫。與此同時，易迅網(wǎng)近期開始開展以華東為試點(diǎn)，對華東最大的物流倉庫的進(jìn)行自動化改造。擴(kuò)大倉庫面積的同時，針對小件商品已實(shí)現(xiàn)自動化流水線分揀作業(yè)，節(jié)約了30%的人力的同時，分揀效率則提高了30%，且實(shí)現(xiàn)實(shí)時分撥，以保證應(yīng)對“雙十一”這樣的訂單高峰期物流的穩(wěn)定和高效。目前該項(xiàng)目已經(jīng)從10月23日正式上線。為解決“雙十一”期間因貨物猛增而大量堆放問題，易迅今年還在上海、江蘇、浙江、安徽等城市新增多個大件配送服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，上海地區(qū)此次新增長興島和橫沙島兩個點(diǎn)，讓崇明三島的用戶能更好享受“一日三送”的閃電送服務(wù)。據(jù)介紹，本次新增大件配送服務(wù)點(diǎn)主要集中在非省會城市，以江蘇省和浙江為例，包括昆山、常州、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、泰州、嘉興、湖州、紹興等多個地區(qū)。整體來看，強(qiáng)化自有物流優(yōu)勢的易迅2013年在倉儲建設(shè)上的投入可謂不惜成本。在原有上海、北京、深圳等6個核心城市倉儲物流布局的基礎(chǔ)上，易迅今年已經(jīng)在全國新開設(shè)廣州、杭州、成都、南京、濟(jì)南等十大核心倉，其中投資10億元的廣州黃埔倉作為易迅華南運(yùn)營中心將成為華南區(qū)域最大的倉儲中心，而投資12億元，占地200畝的上海青浦倉即將開工，預(yù)計(jì)2014年投入使用，屆時將超過京東的亞洲1號，成為亞洲最大的自動化倉儲中心。除了擴(kuò)容物流倉儲外，在倉儲配送人員方面易迅也在積極為雙十一準(zhǔn)備，今年“雙十一”前期，易迅加大人員儲備，倉庫人員是去年的3倍。通過靈活的用工形式，保障了高峰時段的人員的合理配置。即便如此，易迅自有物流還是有一些區(qū)域尚未完全覆蓋，對于這些區(qū)域的物流準(zhǔn)備，林捷表示：“如果易迅自有物流無法覆蓋的地區(qū)，我們將與順豐等優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作，保證用戶最快收到自己在易迅網(wǎng)購的商品?！庇须娚绦袠I(yè)人士指出，商品出貨送到用戶手中的最后一公里與用戶體驗(yàn)直接掛鉤，“雙十一”尤為關(guān)鍵，“以往每逢大促，消費(fèi)者往往會被價格引著走，而忘記最重要的物流體驗(yàn)，但是去年雙十一甚至有消費(fèi)者一個月后才收貨。隨著電商價格趨于同質(zhì)化，是否能快速及時到貨就成為未來獲得消費(fèi)者青睞的重要依據(jù)。”

值此一起惠成立一周年，一起惠全體工作人員送上最真摯的問候！感謝您默默的支持和信任，是我們前進(jìn)的動力源泉。一年時間，如白駒過隙。一路走來，我們還清晰記得從最初到現(xiàn)在一直支持我們的老顧客，老朋友。我們相信，未來會更多，十倍，百倍。我們將一周年福利公告如下：福利一10月25日10點(diǎn)將發(fā)放300張無限制國美紅卷，每人只限領(lǐng)取一張。100積分一張。鏈接地址：http://m.55maoab.cn/huan/view-66.html福利二凡2013年10月25日00：00開始，產(chǎn)生的有效訂單將傭金翻倍。數(shù)字如下：涵蓋淘寶、拍拍、B2C商城、翻倍訂單數(shù)字如下：1、7、8、17、18、178、278....福利三、論壇數(shù)字競猜、所有一起惠會員，可以免費(fèi)競猜18次、最終中獎的朋友將獲得178元現(xiàn)金獎勵、此178元現(xiàn)金獎勵需要配合500元返利提現(xiàn)可拿、若返利不夠，將為用戶續(xù)存。http://bbs.178hui.com/plugin.php?id=levguess:lev福利四已于10月24日將前500名ID的老朋友送出一份精美小禮品、禮品雖小、誠意實(shí)足、感謝大家對一起惠的支持與信任，感謝你們，祝大家工作愉快！

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月24日消息，據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，以純旗下網(wǎng)絡(luò)品牌A21希望在雙11期間進(jìn)一步提高品牌影響力，為消費(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)。據(jù)悉，A21在今年5月份就開始備貨，貨品價值2億元。品牌負(fù)責(zé)人陳文宇表示，由于A21是一個全新的品牌，所有沒有積壓的庫存，所以此次雙11的備貨全部是新款，這也是區(qū)別于其他服裝品牌的一個優(yōu)勢?！敖衲晟习肽辏捎谇萘鞲械挠绊?，國內(nèi)羽絨原料大幅漲價，相關(guān)的羽絨服飾的價格也應(yīng)隨之上調(diào)，但A21并未因此提高商品價格，而是希望能夠讓消費(fèi)者得到回饋?！标愇挠畋硎?，部分服裝品牌通過上架庫存的羽絨服飾、用其他材料代替羽絨、做類似款式等方式降低成本。陳文宇表示，除了在備貨方面做了充足準(zhǔn)備外，A21也希望給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)?！敖衲?，A21所有的包裹都走航空件，不走中轉(zhuǎn)站。這樣包裹送達(dá)的時間和質(zhì)量都會更有保證?！睋?jù)一起惠返利網(wǎng)了解，天貓規(guī)定今年雙11過后，用戶在12日就可以申請退款，而往年用戶要在17日后才能申請退款。此措施也增加了商家人力和物流成本，但消費(fèi)者得到了更好的服務(wù)。陳文宇指出，A21將第一時間安排發(fā)貨，盡力配合雙11的所有規(guī)定。在營銷方面，A21參與了天貓的O2O計(jì)劃，在以純線下店中放置雙11活動海報，并發(fā)放優(yōu)惠券，通過移動端將線下和線上有機(jī)的進(jìn)行結(jié)合。在A21日常經(jīng)營中，已有20%訂單來自于移動端。

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月24日消息，一起惠返利網(wǎng)最新獲悉，手機(jī)淘寶微淘即將全面公測，任何賣家和第三方均可入駐微淘，并開通公眾賬號。微淘官方表示，如此前已經(jīng)成功注冊淘字號并認(rèn)證成功的賣家，其淘字號名稱將受到微淘提前保護(hù)。微淘全面公測時，“淘字號”將默認(rèn)為其微淘賬號名稱。一起惠返利網(wǎng)了解到，微淘早在今年4月份就開始進(jìn)入內(nèi)測階段，并先后展開3次邀請碼的發(fā)放。官方數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)測期間，微淘累計(jì)各種品牌賬號、媒體賬號、達(dá)人賬號5萬多個。另一方面，不斷有各種商家爆料稱在微淘運(yùn)營過程中斬獲頗豐。例如化妝品品牌肌情900多個粉絲直接引導(dǎo)成交5萬元；達(dá)人賬號“值得入手的小物”今年7月份就做到了月成交150萬；兼具賣家和達(dá)人賬號特征的“十分鐘年華不老”發(fā)布1條微淘消息就帶來了20萬訂單；通過微淘讓粉絲選款投票的女裝賣家“莉家”手機(jī)端成交占比遠(yuǎn)超30%……日前，一起惠返利網(wǎng)從微淘官方了解到，微淘將與淘寶旗下另一款社交產(chǎn)品愛淘合并，合并后的新平臺仍然叫做微淘，將更加專注買賣關(guān)系建設(shè)，在幫助賣家布局移動端。據(jù)介紹，微淘、愛淘打通后，賣家的一切信息將在手機(jī)和PC端同步展現(xiàn)。同時，愛淘和微淘還會將兩個原有平臺的粉絲數(shù)據(jù)打通，新賬號囊括兩個平臺的所有賬戶。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，微淘和愛淘合并早有傳聞。阿里巴巴CEO陸兆禧本人也曾親口表示，兩款產(chǎn)品“要合在一起”的意愿。而在此之前，原本還處于定向邀請制的微淘也突然中斷了邀請碼的發(fā)放。外界猜測，此舉正是微淘與愛淘合并的前奏。自今年發(fā)布微淘以來，淘寶一直在有意通過各種方式刺激賣家和買家關(guān)注并參與到微淘的互動中。最典型的是在近期公布了對微淘賣家在雙十一活動方面的極大優(yōu)先權(quán)。淘寶方面稱，今年的雙十一，只有開通了微淘賬號且粉絲數(shù)量在1000以上的賣家才有手機(jī)淘寶雙十一入場資格。而最新消息顯示，淘寶在其最新的移動客戶端版本中再次加強(qiáng)了對微淘的推廣力度：淘寶無線搜索正式開始收錄淘寶賣家的微淘賬號，手機(jī)用戶通過搜索店鋪名稱，可直達(dá)其微淘頁面。

往年“雙11”期間，全國人民都在為物流著急，末端爆倉、中轉(zhuǎn)不暢讓“當(dāng)日達(dá)”無異于癡人說夢，但阿里巴巴打算“挑戰(zhàn)極限”。昨日，天貓方面宣布從今日起推出“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)，整合社會物流配送資源，欲與京東、蘇寧易購、易迅網(wǎng)等自建物流電商一較高下。據(jù)天貓方面介紹，“當(dāng)日達(dá)”即消費(fèi)者在當(dāng)日11時前付款的訂單，會在當(dāng)晚24時前送達(dá)。目前，首批享受“當(dāng)日達(dá)”配送的城市有10個，除了北上廣深等一線城市，也包括成都、珠海等電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)相對發(fā)達(dá)的城市。阿里巴巴集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該服務(wù)以天貓電器城小家電為主，其他類目的商家也可自由選擇加入?；顒悠陂g，除囊括10個城市的“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)外，部分小家電商品承諾全國58個城市“次日必達(dá)”。和其他電商的自建物流不同，天貓的“當(dāng)日達(dá)”是開放式運(yùn)營，聯(lián)合了社會上的配送資源，在每個城市都有一至兩家落地配公司負(fù)責(zé)配送，商家可自行選擇。北京商報記者了解到，北京海外環(huán)球、成都東駿、廣東龍邦、上海大眾佐川等均在其列。整合社會物流配送資源也讓“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)覆蓋的社會群體更加廣泛，根據(jù)天貓方面估計(jì)，上述10城市可以覆蓋超過1億人群。有消息稱，“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)的覆蓋范圍還將進(jìn)一步擴(kuò)大，預(yù)計(jì)年底可擴(kuò)展到15個城市。有業(yè)內(nèi)人士指出，天貓此舉醉翁之意不在酒，“當(dāng)日達(dá)”只是幌子，其實(shí)際目的是聯(lián)合“最后一公里”資源，解決末端爆倉問題。去年“雙11”期間，淘寶、天貓實(shí)現(xiàn)的7000余萬件包裹，讓全國快遞日最高處理量首次突破3000萬件。但在耀眼數(shù)據(jù)的背后，中轉(zhuǎn)流暢但末端爆倉嚴(yán)重也成為業(yè)界心照不宣的事實(shí)。天貓通過與落地配公司合作，輔以阿里小郵局、貓屋等自提模式可緩解快遞公司末端壓力，盡量避免末端爆倉問題。

【一起惠返利網(wǎng)訊】當(dāng)面對利益的時候，多數(shù)企業(yè)往往傾向于選擇當(dāng)即獲利，而智者看到的是長遠(yuǎn)的價值。亞馬遜中國正是國內(nèi)最典型的孤獨(dú)而又堅(jiān)定的價值投資者。亞馬遜做的事情就像我們在股票市場上看到的高手常常做的，在機(jī)會大于風(fēng)險的區(qū)間里，孤獨(dú)并且不斷買入市凈率、市盈率都很有吸引力、被嚴(yán)重低估的“大盤藍(lán)籌”，看起來短期難以獲利，一旦價值在恰好的時機(jī)釋放，將一飛沖天。對手融資的時候在改造系統(tǒng)2005年，亞馬遜中國一年銷售額不過1億左右，如今，亞馬遜中國的年銷售額也達(dá)到了百億級別。亞馬遜在中國平均每年超100%的增速，已經(jīng)跑贏了美國市場。只是與一些國內(nèi)競爭對手相比，這組數(shù)據(jù)變的頓時失色。從2007年—2012年上半年，京東商城的年銷售增長率依次為350%、267%、203%、155%、105%、120%。同樣是“凈利潤為負(fù)”，規(guī)模和增長率京東則更加吸引眼球。京東的快速增長得益于在合適的時間幸運(yùn)地拿到了融資，而在此之后，電商界啟動了一輪瘋狂的投資熱潮，包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林、易迅網(wǎng)、唯品會等大型電商平臺都開始吸引融資，而垂直電商也借熱點(diǎn)拿風(fēng)投。很短的一段時間，整個行業(yè)在熱錢的快速驅(qū)動下，步入了并不太健康的快增長通道，不過當(dāng)時聽到的最多的字眼便是，融資、招兵買馬、擴(kuò)張、燒錢、倒閉等。當(dāng)時的環(huán)境下，亞馬遜按兵不動，只是在做著一件外界看來缺少投機(jī)意識的枯燥項(xiàng)目，即改造系統(tǒng)和搭建數(shù)據(jù)庫。一位曾參與了亞馬遜當(dāng)年改造的IT技術(shù)老兵這樣告訴一起惠返利網(wǎng)：“當(dāng)時對卓越的改造，就是利用數(shù)據(jù)來優(yōu)化購物感受、利用數(shù)據(jù)分類客戶資源、利用數(shù)據(jù)匹配最佳供應(yīng)鏈整合方式，進(jìn)而優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)?！眮嗰R遜中國當(dāng)時的負(fù)責(zé)人王漢華也曾具體談及到其IT系統(tǒng)的優(yōu)勢和作用，“經(jīng)過多年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫和IT系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫可以大概預(yù)測某個產(chǎn)品的某一型號在某一個地區(qū)一天能有多少訂單。以某一款暢銷書為例，系統(tǒng)會根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測出這本書在上海當(dāng)天的銷量，而供應(yīng)商備貨、發(fā)貨時間在系統(tǒng)中也有記錄，假定為三天。那么，在亞馬遜的采購部門，十天前就會將這個訂單發(fā)給供應(yīng)商。即，在消費(fèi)者還沒有下訂單的時候，這本書就已經(jīng)備在庫房里了?！逼鋵?shí)類似的優(yōu)秀細(xì)節(jié)還有很多，覆蓋到亞馬遜的方方面面，甚至在一些突發(fā)事件的應(yīng)急方案上，亞馬遜超出同行很多距離，觸及到了很多被同行所忽視的價值神經(jīng)末梢。正是如此，亞馬遜中國在對手們紛紛融資搶占市場先機(jī)的時候，低調(diào)地在修煉內(nèi)功，而這樣的修煉恰恰反映了亞馬遜長遠(yuǎn)價值投資的性格類型。所以在價值區(qū)間的底部運(yùn)行階段，很少看到亞馬遜中國如天貓、京東一樣的風(fēng)生水起，但也從來沒有步入8848、搜易得一樣的厄運(yùn)通道，亞馬遜一直在沉著并孤獨(dú)的埋伏著。不少業(yè)內(nèi)人士看來，過去的幾年時間，亞馬遜在資金、流量、技術(shù)、數(shù)據(jù)各個方面都具有很明顯的優(yōu)勢，完全可以與天貓、京東做主要戰(zhàn)場的正面沖擊并搏出位，但亞馬遜卻選擇的是“只做該做的事。”倉儲和物流向極限效率優(yōu)化一位在傳統(tǒng)零售和互聯(lián)網(wǎng)零售領(lǐng)域具有很強(qiáng)話語權(quán)的資深供應(yīng)鏈人士告訴一起惠返利網(wǎng)：“亞馬遜與其他電商平臺最大的不同是，孤注一擲般地在優(yōu)化供應(yīng)鏈，也真正將美國亞馬遜的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理精髓復(fù)制到了中國?！眰}儲和物流向極限效率優(yōu)化看似簡單，其實(shí)正是亞馬遜最核心的另個價值投資手法。“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵是快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈，而供應(yīng)鏈的核心競爭在于如何充分利用信息技術(shù)；貨物隨機(jī)擺放可以最大限度地利用空間，也能使理貨員將這一段流程的效率最大化。”某國際零售巨頭物流總監(jiān)這樣說道。與一些其他電商平臺加大倉儲物流資金并集中增加大量人手不同，亞馬遜第一步仍舊是以系統(tǒng)為基礎(chǔ)去匹配倉庫。乍一看來，很多公司倉庫物流部門的迅速增肥起到了立竿見影的效果，但亞馬遜的價值投資讓兩者在遇到單量變大的時候，利用先進(jìn)系統(tǒng)支撐的可以更加的從容。一位業(yè)界人士在微博上利用配圖做了含蓄的對比：當(dāng)面臨爆倉單量的時候，亞馬遜貨架堆積很滿，但整齊有序，某知名快遞公司則包裹堆積如山，亂作一團(tuán)。亞馬遜的優(yōu)勢在于可以由系統(tǒng)來匹配最佳的倉庫，亞馬遜在全國有15個運(yùn)營中心，分別位于北、上、廣等一線城市和部分二線城市，總面積超過80萬平方米。而每個倉庫沒有從屬關(guān)系，任何訂單都會由系統(tǒng)進(jìn)行自動匹配到發(fā)貨成本最低、到達(dá)效率最高的倉庫。亞馬遜的價值投資就是在不斷的優(yōu)化各個環(huán)節(jié)的配合效率。因此，亞馬遜管控供應(yīng)商方面也有獨(dú)特的辦法，美國亞馬遜后臺系統(tǒng)可以和供應(yīng)商直接對接，以確保產(chǎn)品從供貨倉儲到配送的效率最優(yōu)。在國內(nèi)，亞馬遜正積極引導(dǎo)供應(yīng)商系統(tǒng)與亞馬遜進(jìn)行對接。供應(yīng)商看到每種產(chǎn)品的庫存或市場需求，都可以很迅速的做出反應(yīng)，進(jìn)而優(yōu)化效率。再看貨物在貨架上的存放，亞馬遜采用打亂式存放，看似品類上有大量交叉，而實(shí)際上貨物在倉庫中依靠其長寬高可以達(dá)到最大化存儲，也有利于理貨員走流程的速度。有數(shù)據(jù)顯示，這種存放方式，每個訂單要比按類目存放節(jié)約不少時間，整個運(yùn)營效率甚至?xí)岣?-3倍。不少參觀過亞馬遜倉庫的業(yè)界人士也曾提到過亞馬遜倉庫中幾個優(yōu)秀的細(xì)節(jié)：圖書音像類商品會放在書架上進(jìn)行存儲，以防止折頁和磨損；高價品將放置于指定區(qū)域單獨(dú)保管和發(fā)貨，防止丟失；保質(zhì)期商品將根據(jù)生產(chǎn)日期，以先進(jìn)先出的原則發(fā)貨；而食品放在空調(diào)間，以保證有適合食品保存的溫度和濕度。對內(nèi)管理如此嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，在很多行業(yè)人士看來可以適當(dāng)“松綁”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“步子豪放點(diǎn)可以走的更快”，暗指亞馬遜每一步都過于謹(jǐn)慎。不過，亞馬遜方面曾明確表明，現(xiàn)在的嚴(yán)苛是為之后的更加高效，而其實(shí)也是其典型的價值投資的主要一步。積蓄力量從開放平臺單點(diǎn)突破2011年7月，就在業(yè)內(nèi)人士均以為天貓、京東等平臺已經(jīng)把開放平臺的發(fā)展機(jī)會全部占盡時，亞馬遜宣布正式推出“我要開店”服務(wù)，這一動作被當(dāng)時亞馬遜中國總裁王漢華稱為“10年里最具有里程碑意義的事件之一”。行業(yè)人士看來，在當(dāng)時的節(jié)點(diǎn)，電商再介入開放平臺已經(jīng)徒勞，而應(yīng)該去轉(zhuǎn)攻其他方向。但亞馬遜中國當(dāng)時傳達(dá)出來的態(tài)度則是：過去多年已經(jīng)在IT系統(tǒng)、倉庫、物流、管理等多方面進(jìn)行了基礎(chǔ)建設(shè)，現(xiàn)在是時候發(fā)力開放平臺。并且亞馬遜方面?zhèn)鬟_(dá)出一些可以提供給第三方賣家的重要優(yōu)勢。僅以上述倉庫為例，賣家無需投入倉儲、物流等耗資巨大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，無需投入人力進(jìn)行庫存管理，訂單分揀，配送和客服等繁雜的日常工作，可以有更多時間、人力、資金去拓展和優(yōu)化其產(chǎn)品線，專注戰(zhàn)略決策?，F(xiàn)在，亞馬遜更是支持多渠道配送，很容易滿足跨平臺運(yùn)營需求，而商戶可以使用儲存在亞馬遜運(yùn)營中心的庫存，配送來自亞馬遜以外的其他銷售渠道的訂單。更加凸顯其人性化的是，針對不同需求（配送時間點(diǎn)、配送包裝等）又有不同配送方法再讓其增益。事實(shí)上，兩年后的現(xiàn)在，有越來越多的綜合電商加入開放平臺隊(duì)伍，包括蘇寧、QQ網(wǎng)購、1號商城等，甚至已經(jīng)有很多垂直領(lǐng)域B2C宣布走開放平臺路線。這樣的現(xiàn)象證明，至少當(dāng)時的亞馬遜堅(jiān)持做自己認(rèn)為有價值的事情最終得到了市場驗(yàn)證，所以還有如此之多對商業(yè)價值的跟隨。不過，有冷靜的互聯(lián)網(wǎng)零售人士看來，對于亞馬遜而言，現(xiàn)在也存在一些風(fēng)險。天貓平臺已經(jīng)做到了年交易額2000億，且原先完全保持平臺中立的策略正在轉(zhuǎn)移，阿里已經(jīng)在物流、搜索、本地服務(wù)、移動等領(lǐng)域展開了緊鑼密鼓的投資、收購或其他布局；京東集團(tuán)2013年在扶植第三方平臺商戶方面研究了多個方案，涉及了物流、IT、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商營銷等方面；就在9月中旬，蘇寧宣布推出蘇寧開放平臺3.0版本蘇寧云臺，以自貿(mào)區(qū)模型重新規(guī)劃和構(gòu)建開放平臺生態(tài)模型。當(dāng)越來越多的大平臺都開始轉(zhuǎn)攻開放平臺陣地時，這個市場變的更加紛擾，競爭也變的不可避免。不過，就像亞馬遜全球總裁貝索斯此前接受《連線》雜志采訪時所說：“如果你所做的每件事都圍繞三年規(guī)劃展開，那么你的競爭對手就太多了；但如果你愿意投資一個七年期的規(guī)劃，你的競爭對手就少了很多——因?yàn)楹苌儆泄驹敢膺@樣干?！币虼?，亞馬遜中國憑借其長線投資的戰(zhàn)略已經(jīng)去掉了大量的競爭威脅，冷靜的價值投資將逐漸發(fā)威。

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月23日消息，跨境電商平臺全球速賣通日前發(fā)布公告稱：“近期平臺接中俄專線物流商中通快遞舉報，部分賣家出現(xiàn)多筆運(yùn)費(fèi)延期支付，甚至長期惡意拖欠運(yùn)費(fèi)的情況?！睘榇怂儋u通變更了中俄專線（包含139，中通）的運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式，要求賣家必須在收到付款通知的24小時內(nèi)完成運(yùn)費(fèi)支付。變更后具體的運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式為：物流商承接賣家貨物并準(zhǔn)確稱重后，需在當(dāng)天內(nèi)將準(zhǔn)確運(yùn)費(fèi)告知賣家，賣家需要在收到付款通知的24小時內(nèi)完成運(yùn)費(fèi)支付，否則物流商有權(quán)對貨物實(shí)行暫扣不發(fā)。如果物流商未在當(dāng)天將運(yùn)費(fèi)信息反饋給賣家，則賣家付費(fèi)時間依次后延，若因此造成超出時效送達(dá)，給買家的賠償將由物流商承擔(dān)。若賣家在收到付費(fèi)信息后小時內(nèi)未支付運(yùn)費(fèi)，則物流商可扣留包裹直到賣家付運(yùn)費(fèi)再發(fā)貨，額外超出的天數(shù)，對物流商的承諾時效同樣后延，若因此造成超出時效送達(dá)，給買家的賠償則由賣家承擔(dān)。速賣通稱此舉是為了保障物流商的合理利益。同時速賣通要求賣家在本周內(nèi)聯(lián)系物流商結(jié)算欠款。本周內(nèi)未結(jié)算欠款的賣家，平臺將在下周進(jìn)行統(tǒng)一催繳，并保留對惡意欠款賣家進(jìn)行處罰的權(quán)利。一起惠返利網(wǎng)了解到，目前速賣通為賣家的訂單配送提供商業(yè)快遞，郵政物流和專線物流三種方式。其中專線物流產(chǎn)品一般由第三方物流服務(wù)商推出，時效較郵政物流快、較商業(yè)快遞慢，價格較郵政物流高、較商業(yè)快遞低。目前，速賣通官方提供了兩款中俄專線物流產(chǎn)品，分別是中通中俄專線和139中俄專線。此次運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式的調(diào)整即涉及到這兩款產(chǎn)品。

單號售價：●一般1元/條●量大的話0.8元/條●一天需求百來?xiàng)l0.7元/條●購買一千條0.6元/條●需求量極大0.3元/條大量客戶個人信息從快遞公司賣出，這可怕的泄密絕非空穴來風(fēng)。晨報記者數(shù)日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圓通快遞的客戶信息，在你寄出快遞的同時，就已經(jīng)被擺上了專門的網(wǎng)上貨架，客戶的地址、姓名、手機(jī)號碼等信息一覽無余，其近百萬條信息，購買者可隨意挑選。技術(shù)專家證實(shí)，能隨時看到全國所有客戶的實(shí)時信息，除了圓通內(nèi)鬼，即便黑客也很難做到。網(wǎng)售“單號”基本來自圓通每份快遞單，都有其單獨(dú)的編號，單據(jù)上面顧客需填寫完整的個人信息，這些個人信息包括發(fā)件人及收件人的地址、姓名、手機(jī)號碼。對于許多商家，這些信息就是潛在的客戶源，對于掌握這些信息的快遞公司而言就是潛在的利益。在淘寶搜索欄輸入“單號”一詞，2900多件寶貝就會跳出。這些店鋪大多冠以“物流服務(wù)”、“物流單號查詢”、“全國可雙向查詢服務(wù)”等名稱。記者連續(xù)點(diǎn)擊多家店鋪的具體商品介紹發(fā)現(xiàn)，基本都只出售“圓通快遞數(shù)據(jù)”，且都保證能在圓通官網(wǎng)上查到物流信息?！?4小時隨時有貨，圓通單號全國可雙向查詢，從無出事”——寶貝名稱為“廣東或全國物流服務(wù)物流單號查詢物流查詢服務(wù)單號查詢業(yè)務(wù)”，但是產(chǎn)品詳情卻是紅色大號字體的店主QQ號，并標(biāo)注“需要的QQ聊，大家都懂的”。通過淘寶旺旺記者與店家進(jìn)行溝通，店家僅簡單地回復(fù)稱“提供的是當(dāng)天真實(shí)有效的快遞單號，具體事宜請?zhí)砑観Q詳說?！薄皢翁枴眱H是簡單的快遞單上的編號？其是否帶有詳細(xì)的客戶信息，記者加了店主的QQ。信息錄入2分鐘就被賣“這些事情請QQ聊，對您有好處的?！盦Q名為“花美妞”的店主開門見山。“需要單子，1元一條，為了保證單號是真實(shí)的，我可以先送你一條，免費(fèi)的?！钡曛黠@示她的誠意。記者隨意要了條從上海到廣州的單子，不到30秒，一條包括訂單號、收寄件人姓名、地址、電話，訂單錄入時間在內(nèi)的完整圓通訂單信息就發(fā)到了記者QQ上。記者注意到，這個快遞單是當(dāng)天13時43分錄入的，而記者是在13時45分詢問賣家的，僅僅在錄入后的兩分鐘，一條完整的快遞單信息就從快遞公司到了記者手里，如此快速大大出乎記者的預(yù)料。按照賣家的說法，只要快遞單信息進(jìn)入電腦他們就可以獲取。付款可走“支付寶”隨后記者開始詢問價格，“一條1元，量大的話一條8角?！辟u家開出優(yōu)惠價。記者以“需求量很大，一天百來?xiàng)l”為由，跟賣家談價?！翱梢园?，7角給你，從來沒出過事?！辟u家很快回復(fù)了記者?！傲看蟮脑挘視l(fā)文檔給你?！辈坏扔浾呋卦挘u家迫不及待地給記者發(fā)來信息。“有沒有其他快遞公司的？比如申通或者韻達(dá)？”記者繼續(xù)試探。對方告訴記者，只有圓通的，而且圓通的快遞信息是全國聯(lián)網(wǎng)的，可以按照買家的需求，提供任意寄出地和到達(dá)地的快遞單信息。“你是要發(fā)虛假快遞嗎？我們是圓通直接拿號的，保證可以雙向查詢，絕對不會有問題。”賣家對自己的“產(chǎn)品”非常有信心。記者問通過哪種渠道交易和付款，賣家說“走淘寶就可以了(支付寶)”。付款不到1分鐘單號發(fā)來作為試驗(yàn)，記者先購買4條，分別是從上海楊浦區(qū)寄往寧波、成都、蘭州、北京的當(dāng)天單號信息，對方給記者發(fā)了一個淘寶鏈接，名目為“物流差價”，每件一元，讓記者拍下通過支付寶付款，等收到信息后再確認(rèn)支付。記者通過支付寶付款后不到一分鐘，賣家就按記者要求把四份快遞單號信息發(fā)給了記者?！澳阍囋嚕樵冞^后沒有問題，你就確認(rèn)支付吧?！辟u家再次向記者保證。賣家發(fā)過來的單號信息十分完整，包括快遞單號、單號錄入時間、寄件人姓名、電話、詳細(xì)發(fā)件地址和郵編，收件人姓名、電話、詳細(xì)收件地址和郵編。

京東傭金提升公告親愛的一起惠用戶：您好，為感謝您對一起惠長期支持，同時我們將努力致力于用戶體驗(yàn)、以用戶核心利益為宗旨，以站在用戶角度上考慮問題，一起惠已歷經(jīng)一個歲月，在這一年中，有很多意想不的問題，但是我們始終堅(jiān)持，用戶大于一切的理念進(jìn)行服務(wù)。目前我們已經(jīng)完成第一輪主流B2C直屬合作，正在做相應(yīng)的技術(shù)接口，預(yù)計(jì)下周將處理完畢。下面將公告一起惠京東最新傭金。一起惠返利網(wǎng)（http://m.55maoab.cn）京東返點(diǎn)產(chǎn)品類目返點(diǎn)圖書音像3.00%電子書刊4%家用電器、汽車用品1.30%電腦辦公、手機(jī)數(shù)碼1.10%家居、家具、家裝、廚具1.30%個護(hù)化妝2%鐘表、禮品箱包2%運(yùn)動健康3%奢侈品3%食品飲料、保健食品2%母嬰、玩具樂器1.30%品牌直銷3%服裝鞋帽3%珠寶首飾1.30%珠寶首飾：純金K金飾品、金銀投資0.60%手機(jī)充值0.03%QQ充值、游戲點(diǎn)卡、影劇票務(wù)0.50%國內(nèi)機(jī)票0.50%數(shù)字音樂6%一、如下情形所產(chǎn)生的訂單無傭金：1、使用優(yōu)惠券/禮品卡的訂單，優(yōu)惠券/禮品卡部分不參加返傭；2、發(fā)生退貨的訂單整個訂單不參加返傭；3、企業(yè)用戶不參加返傭；4、高校代理訂單不參加返傭；5、如開據(jù)增值稅發(fā)票，則開據(jù)增值稅發(fā)票的訂單不參與返傭；6、經(jīng)銷商的訂單不參加返傭；7、京東團(tuán)購網(wǎng)站推出的商品/活動不參與返傭；8、系統(tǒng)自動拆分訂單導(dǎo)致訂單返傭發(fā)生變化，以拆分后的訂單返傭?yàn)闇?zhǔn)；9、運(yùn)費(fèi)不計(jì)算在有效訂單金額之內(nèi)，不返傭；10、購買行為發(fā)生在距離最初的通過聯(lián)盟網(wǎng)站鏈接點(diǎn)擊進(jìn)入京東商城1天后，或者客戶中途曾關(guān)機(jī)或訪問其他網(wǎng)站，不返傭；11、由于不可抗力（包括但不限于，服務(wù)器意外關(guān)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)意外中斷、京東商城受到惡意攻擊及磁盤意外損壞）而導(dǎo)致銷售數(shù)據(jù)丟失，不返傭；12、團(tuán)購和手機(jī)充值、游戲充值訂單以及機(jī)票，彩票，電影票等虛擬產(chǎn)品訂單不參與返傭；13、如因業(yè)務(wù)發(fā)展，新增品類或活動有可能不參與返傭，具體以京東公布為準(zhǔn)。14.京東電子書為虛擬商品，無傭金15.用戶大量代購將無傭金一起惠返利網(wǎng)2013年11月13日

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月12日消息，近日傳出已被公安機(jī)關(guān)查封的移動電商移淘商城日前有了新動靜。電商資深人士龔文祥在微博中透露，移淘商城或?qū)⒃诮鼉扇諆?nèi)重新開張。移淘商城移動客戶端截圖根據(jù)龔文祥提供的疑似移淘商城內(nèi)部人員爆料信息，移淘商城在國慶節(jié)期間對商城產(chǎn)品進(jìn)行了全面質(zhì)檢，對問題產(chǎn)品進(jìn)行了全面處理?！澳壳埃铺陨坛钦幱谏墵顟B(tài)，服務(wù)器將全面升級，預(yù)計(jì)明、后兩天回復(fù)?！倍驮谌烨?，有網(wǎng)友爆料稱移淘商城因?yàn)槭奂僖驯还矙C(jī)關(guān)查封，網(wǎng)站也無法登陸，客服電話無人接聽，老板不知去向。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，移淘商城成立于2010年3月，創(chuàng)始人為劉蕭崴，是與國內(nèi)另一家電商買賣寶類似的手機(jī)購物平臺。公開資料顯示，移淘在2012年進(jìn)行了B輪千萬級融資，投資方為東方富海與達(dá)晨創(chuàng)投。有媒體報道稱，目前移淘商城會員超過500萬，日均訂單處理量超過1萬單，每日發(fā)貨5000～6000單，月成交額達(dá)7000萬元。

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月11日消息，日前，外貿(mào)B2C電商網(wǎng)站DealeXtreme.com開始大力推廣信用卡支付，推出DX信用卡用戶使用Checkout進(jìn)行支付將可參與網(wǎng)站獎勵活動的項(xiàng)目。一起惠返利網(wǎng)獲悉，DX網(wǎng)站的信用卡支付通過Checkout.com來完成，兩家公司建立了長期的合作關(guān)系，為用戶提供安全、快捷的信用卡在線支付服務(wù)。此次推廣活動從10月10日持續(xù)至12月29日，用戶將有三種獲獎機(jī)會，DX網(wǎng)站活動專區(qū)每天會公布相關(guān)的獲獎信息。首先，在DX網(wǎng)站購物滿20美元，并使用Checkout進(jìn)行信用卡支付的用戶將有機(jī)會獲得價值5美元的禮品卡，網(wǎng)站每天抽取20名幸運(yùn)用戶。第二種獲獎方式是，網(wǎng)站每三天抽取一名購物滿20美元、使用Checkout進(jìn)行信用卡支付的用戶，贈送價值100美元的禮品卡。此外，到活動結(jié)束的時間，DX將從購物總額超過250美元的消費(fèi)者中抽取三名，贈送價值1000美元的禮品卡（分成10張100美元的禮品卡）。DX表示，活動贈送的禮品卡用于網(wǎng)站的再次購物，并需再次使用Checkout進(jìn)行信用卡支付，有效期為15天。5美元的禮品卡用于超過20美元的訂單，100美元的禮品卡則用于超過300美元的訂單。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，Checkout是一個為在線零售商提供支付服務(wù)的國際金融技術(shù)公司。該公司成立于2010年，活躍于亞洲和歐洲地區(qū)，在倫敦、新加坡、迪拜和毛里求斯均設(shè)有辦公室，獲得了英國金融市場監(jiān)管局（FCA）的授權(quán)。DX與Checkout的合作將為用戶提供安全、快捷的支付服務(wù)，同時，推廣信用卡支付也可進(jìn)一步規(guī)范DX的支付系統(tǒng)，提升購物體驗(yàn)。

這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，他以小博大，將價格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地；這是一場輸不起的游戲，他破釜沉舟，以企業(yè)盈利為代價換取極致般的用戶體驗(yàn)；電商江湖，什么才是最有效的破敵利器？大浪淘沙，誰有可能成為最后的英雄？本期《財(cái)經(jīng)面對面》對話1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖喗橛趧偅?號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士，康乃爾大學(xué)物理碩士，賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。實(shí)時監(jiān)控競爭對手用系統(tǒng)確保低價2013年，電商江湖硝煙再起，就在大佬們宣稱“休養(yǎng)生息”之際，歷來低調(diào)的1號店異軍突起，7月，1號店借五周年店慶之際頻頻擎起降價大旗，推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷；8月，1號店又以“D50計(jì)劃”發(fā)力手機(jī)市場，貼身比價京東商城，直接將價格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財(cái)經(jīng)：你挑戰(zhàn)的是一個非常擅長或者是善于價格戰(zhàn)的京東，你的底氣在哪里？為什么會主動地去挑戰(zhàn)京東？于剛：其實(shí)我們沒有挑起任何的價格戰(zhàn)，我們只是用一個很好的價格策略去管理我們手機(jī)這個價格品類，我們用系統(tǒng)去管理，保證我們手機(jī)品類可以很健康很快速地去發(fā)展，這個管理后面的價格策略和價格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財(cái)經(jīng)：7月份是我們5周年店慶，也推出了優(yōu)惠促銷的措施，也有數(shù)據(jù)說，我們在7月份當(dāng)中有27%的商品是達(dá)到1號店歷史最低價格的，這算是屬于一個價格戰(zhàn)的類別嗎？于剛：我們認(rèn)為我們給顧客提供的是價值，而且是個長期的價值，當(dāng)然價格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查，基本上我們所有的價格指數(shù)，我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個價格管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競爭對手的1700多萬商品的價格和庫存，后面有我們公司的價格策略和價格模型。而且我們每個星期在周商業(yè)回顧的時候，中間很重要一部分就是回顧價格，就是我們和競爭對手的價格比較，保證我們的價格時刻有競爭力。價格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財(cái)經(jīng)：中國有個習(xí)慣就是大家都很喜歡模仿。于剛：你像前端的這些都很容易被模仿的，你新推出一個商業(yè)模式，你的營銷方法，營銷手段這都很容易被模仿，不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因?yàn)?號店有了這套強(qiáng)大的價格管理系統(tǒng)，于剛才有了大規(guī)模擴(kuò)張商品品類的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號店，從2011年開始，更多地向“百貨商場”的方向發(fā)展，而這種“全品類”化的擴(kuò)張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢。1號店會否陷入同質(zhì)化的尷尬局面，成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛：從商務(wù)模式上我們經(jīng)過很多的思考，其實(shí)當(dāng)時我們是以快速消費(fèi)品切入的，我們知道快速消費(fèi)品它確實(shí)存在著很多的這種大、重，有短的保質(zhì)期，還有易漏易損等等的一些不利于電子商務(wù)的，半徑比較短。新浪財(cái)經(jīng)：毛利也比較低？于剛：毛利其實(shí)也不怎么低，我覺得比3C數(shù)碼電子消費(fèi)品高多了，但是它有不適合電子商務(wù)短半徑的特征，所以我們迅速地開始擴(kuò)張到服裝，擴(kuò)張到電子消費(fèi)品，母嬰保健等等。所以說讓我們迅速地，一個是豐富我們品類，讓我們整個這種商品的綜合性，讓它商務(wù)模式化變得更健康，我也可以有黏性很強(qiáng)的快速消費(fèi)品，我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包，還有一些保健品等等這類商品，讓我們整個的商務(wù)模式更健康。新浪財(cái)經(jīng)：你這個拳頭分開打總是沒有你往一個方向打有力量，怎么揚(yáng)長避短呢？于剛：我覺得我們的聚焦始終不變，我們聚焦在顧客體驗(yàn)上面，和我們核心競爭力上面。顧客體驗(yàn)它是一個綜合的考量，其中一個非常重要的就是商品的豐富度，因?yàn)槟惚仨氁蓄櫩拖胍臇|西他才會來，然后才是商品的價格，系統(tǒng)整個界面的友好度和售后的服務(wù)等等。我覺得我們不管是從最早三千個商品，從快銷品切入電子商務(wù)，后來不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書，包括最近引進(jìn)的生鮮，我們都是真正地實(shí)現(xiàn)我們最早的夢想，就是讓顧客可以足不出戶享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶體驗(yàn)指標(biāo)與員工薪酬掛鉤得用戶體驗(yàn)者得市場，對于電商企業(yè)來說，商業(yè)模式固然重要，但是提升用戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵，這或許就是1號店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場中屹立不倒的根本原因。將用戶體驗(yàn)細(xì)化到極致，需要完善供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng)，于剛為此找到一套獨(dú)特的方法。新浪財(cái)經(jīng)：所有的電商企業(yè)，其實(shí)不光是1號店，大家都會說顧客體驗(yàn)度對我來說是最最重要的，那為什么1號店可以保持這樣的速度或者市場更多的認(rèn)可，他們就沒有做到呢？于剛：因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)這個事很容易把它喊成一個口號，很多企業(yè)都這樣說顧客是上帝，顧客是衣食父母，我覺得這個東西一喊就變成口號了，我們不希望成為一個口號。所以說我們采取了很多具體的做法。比如說我們找了一個第三方公司給我們每個星期做顧客體驗(yàn)調(diào)查，它要調(diào)查數(shù)千個顧客，然后得到一個顧客體驗(yàn)指標(biāo)。我們同時把這個由三方公司調(diào)查的顧客體驗(yàn)指標(biāo)，和我們所有員工的薪資、獎金、提升掛鉤起來，讓每個員工都知道他做的事情是會影響到顧客體驗(yàn)的，讓每個人都去關(guān)注顧客體驗(yàn)，比如說你做采購的，你采購來的商品是不是顧客要的商品；然后你是倉庫里面的，每個商品的質(zhì)量能不能保證，到時候有沒有破損，出去的時候有沒有灰塵；然后當(dāng)然配送就不用講了，還有很多客服售后，能不能真正實(shí)時地解決顧客的問題，顧客打電話來不是想聽你說一聲抱歉，這個沒有用的，我們希望解決顧客問題。所以說我們考核客服怎么考核呢？考核他四個小時之內(nèi)完整地解決顧客(問題的)比例，也就是說顧客問題解決率。新浪財(cái)經(jīng)：但是我當(dāng)時也聽說你們推這個具體的考核也是花了好幾個月的時間，推(的時候)也遇到很多大家的不理解或者說阻力。于剛：很大的阻力，當(dāng)時我們推了兩個多月的時間。新浪財(cái)經(jīng)：最大的讓你印象深刻的阻力后來是怎么樣的？于剛：當(dāng)時最大的阻力，很多部門就說顧客體驗(yàn)跟我有什么關(guān)系，都是配送員的事情，他們跟顧客直接打交道，也就是客服的問題，他們對顧客態(tài)度好一點(diǎn)就行了，所以說我們遇到巨大的阻力，最后兩個月的時間，我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個人說今天是最后一次會議，你有選擇，你可以離開1號店，但是這是我們的理念，你必須接受，你要留在1號店你就必須接受這種理念。推出來之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時候，那個時候我們的顧客滿意度是84.4%，等我們過了一年我再回頭看，我們已經(jīng)做到了92%。新浪財(cái)經(jīng)：其實(shí)每提高一個百分點(diǎn)都是非常地不容易。于剛：非常困難的，因?yàn)槲覀兘鉀Q顧客體驗(yàn)問題并不是說是胡子眉毛一把抓的，我們是專門有一套分析，叫Paretoanalysis(帕累托分析)，怎么做分析呢？把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋，電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來，總結(jié)起來，把它分類，每次解決最大的幾類，把最大的幾類解決，新的問題又冒出來了，然后再解決那些問題，做一個問題清單，每個星期的問題每個星期解決，這個沒有magic(魔法)，沒有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的，我們是通過五年多的時間，每一天點(diǎn)點(diǎn)滴滴地做到現(xiàn)在。對1號店有深刻了解的話，你會發(fā)現(xiàn)我們這么多年，保持高速增長，一直是中國電商里面成長最快的企業(yè)之一，2011年的時候我們還被德勤評為全亞太地區(qū)成長最快的企業(yè)，其實(shí)它并不是一個偶然現(xiàn)象，但是我們聚焦不是在成長上面，我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗(yàn)上面。你可以看到我們周回顧的時候，兩個小時的時間有半個小時全是放在顧客的反饋上面，叫聆聽顧客聲音，我們所有的六十幾個公司的各部門的負(fù)責(zé)人全部一起來看看顧客對我們有什么反饋，我們怎么樣去把顧客所提出的問題系統(tǒng)化地及時地去解決。還有一個我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服，一日配送和一日倉儲，我自己也全都做過，到倉庫里去入庫、上架、檢貨、包裝、配送，包括最后的分撿和做配送，我也做過客服，而且我每天都去看所有顧客的一些反饋，這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料，知道我們怎么樣更好地服務(wù)顧客。新浪財(cái)經(jīng)：大家也會稱1號店為電商的黑馬，大家就想，這個逆襲的故事它接下來會怎么延續(xù)，我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步保持我們黑馬的速度一直往上走？于剛：其實(shí)我們認(rèn)為，將來區(qū)分一個優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗(yàn)。所以說我們認(rèn)為中國有句老話叫做綱舉目張，這個綱就是顧客體驗(yàn)，這個成長、發(fā)展和它的盈利都是目，如果把顧客體驗(yàn)做好了，是不會擔(dān)心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶體驗(yàn)而暫時犧牲盈利的空間，但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”，持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長期驅(qū)動力，在中國電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天，選擇主動“盈利”還是被動地“不盈利”，成為考驗(yàn)企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財(cái)經(jīng)：但是對于電商來說盈利是一個繞不過去的詞，對于盈利是怎么樣的一個考慮？于剛：我們是非常重視這點(diǎn)的，因?yàn)殡娚滩还苁悄膫€企業(yè)它最后都是要盈利的，我們從最初怎么樣去設(shè)計(jì)我們的商務(wù)模式，我和我的搭檔劉峻嶺花了四個月的時間不斷去討論怎么樣讓這個商務(wù)模式真正可行的，我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè)，而不是一次拍腦袋，腦袋一熱就出來創(chuàng)業(yè)，商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù)，很多財(cái)務(wù)的一些分析我們都做過大量的工作，做了很多的市場調(diào)查，我們知道怎么樣才能讓這個商務(wù)模式它具有盈利的可能和將來具有這種可擴(kuò)性。比如說，我們認(rèn)為電商全場免運(yùn)費(fèi)它是不可行的，因?yàn)樗纳虅?wù)模式是不對的。所以，你可以看到我們從開始到現(xiàn)在，不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力，我們從來沒有過免運(yùn)費(fèi)，它并沒有減緩我們前進(jìn)的步伐，這是一個。還有一個是我們精細(xì)化管理，剛才講了我們開發(fā)了大量的系統(tǒng)，做了大量的優(yōu)化，光去年一年我們運(yùn)營成本就降了37%，我覺得在這些，我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務(wù)改進(jìn))一些項(xiàng)目，讓我們的運(yùn)營成本和我們的商務(wù)模式可行，運(yùn)營成本下降。新浪財(cái)經(jīng)：到今天1號店已經(jīng)開始盈利了嗎？于剛：1號店還沒有盈利，但是這是我們的戰(zhàn)略選擇，因?yàn)槿绻@個不難，因?yàn)槲覀冎烙行┢奉愂怯模行┢奉愂遣挥?，有些服?wù)模式是盈利的，有些服務(wù)模式是不盈利的，但是我們知道，我們最早的vision(愿景)我們一定要提供，讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務(wù)，我覺得在這個道路上我們不會偏移的，我們不會因?yàn)槎唐谝倪@種壓力或者怎么樣來改變我們的商務(wù)模式，一定要給顧客提供豐富的商品，所有顧客想要的服務(wù)和商品我們都提供。新浪財(cái)經(jīng)：我相信在和團(tuán)隊(duì)或者和我們股東在聊的時候，應(yīng)該給大家一個預(yù)期說，有沒有設(shè)置一個時間點(diǎn)？于剛：我們實(shí)際上對盈利的要求，我們內(nèi)部也是有目標(biāo)的，包括時間目標(biāo)和我們整個進(jìn)程也是不斷地去審核，新浪財(cái)經(jīng)：哪一年的時候？于剛：但是這個我們對外是不公布的，你可以看到，我們不斷地在做什么事情呢？一個是優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈，我們可以看到每年我們的利潤是在大幅提升的，同時我們自己的運(yùn)營成本也是在不斷下降的，我剛才提及的，光去年一年我們運(yùn)營成本降了37%，我覺得這個速度還是非常可喜的。我們認(rèn)為在這個時候規(guī)模是非常重要的，發(fā)展速度是非常重要的。電商是個規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)模”的行業(yè)大環(huán)境，電商企業(yè)以犧牲盈利為代價大打“價格戰(zhàn)”，寄希望于在最短的時間內(nèi)以最快的速度擴(kuò)大規(guī)模，并將所有的競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后，然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后，誰會有希望成為最后的“勝利者”？新浪財(cái)經(jīng)：有沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”，如果電商沒有這樣一個快速發(fā)展，就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎？就是必須要這么快嗎？最根本的對電商來說就是快速？于剛：必須的。因?yàn)槟阒阑ヂ?lián)網(wǎng)就是把整個全世界變成平的，大家都聯(lián)系起來，然后信息的傳播它是光速的。所以，這個時候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性，有時候太追求一次就把決策做對，這往往失去了戰(zhàn)機(jī)。我和劉峻嶺我們搬了五個辦公室，我們永遠(yuǎn)都是在一個辦公室里面分享。所以，決策起來非?？欤袝r候即使我們兩個人有些沖突，認(rèn)為這個事情意見完全不一致的時候，我們迅速地把決策團(tuán)隊(duì)一起帶進(jìn)來一起討論馬上做決策，有時候不做決策比做一個錯誤決策還糟糕。新浪財(cái)經(jīng)：但是在追求快的時候，快不是最重要的，剎車才是最重要的，1號店怎么做到我快馬上就快的起來，慢我也可以隨時調(diào)整我的步伐？于剛：實(shí)際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目欤撬角傻?，我們因?yàn)樽隽苏_的事情，聚焦在顧客體驗(yàn)上，把顧客體驗(yàn)做好了，顧客口碑好了，一傳十，十傳百，這樣讓你自然的發(fā)展很快。實(shí)際上你看好幾次因?yàn)樗俣忍炝耍覀儌}儲、配送跟不上，我們爆倉了，然后我們訂單跟不上了，配送不出去了，我們在今年周年慶7月的時候，前幾天我們都還要截單，也就是我們到下午五六點(diǎn)就停止接受訂單了，我們還是把關(guān)注點(diǎn)放在顧客身上，讓“快”成為一個副產(chǎn)品。新浪財(cái)經(jīng)：這個行業(yè)的洗牌對你來說，認(rèn)為是一個行業(yè)正常的？于剛：我覺得是正常的，實(shí)際上這種大浪淘沙讓整個行業(yè)更健康，真正地讓那些能生存下來的，真正的可以做好所有這一切的，包括商品的豐富度、價格、服務(wù)等等，最后能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。新浪財(cái)經(jīng)：但這個行業(yè)洗牌你覺得到一個什么程度可能就是一個階段？于剛：它肯定最后是有幾家生存，然后大多數(shù)都會被淘汰掉，我覺得這個東西就看誰做得更好，因?yàn)轭櫩褪怯羞x擇的，尤其電子商務(wù)化他的選擇更容易。線下你從一個超市到另外一個超市還有具體的一些距離，怎么去。但是線上它隨時就可以轉(zhuǎn)，你做得不好，他做得更好隨時可以轉(zhuǎn)，價格也是透明的，服務(wù)也是透明的，我覺得這一點(diǎn)讓電子商務(wù)對廣大的消費(fèi)者來講它是一個福音，讓他真正的有選擇。新浪財(cái)經(jīng)：那你這么說的話小電商就都沒有生存的余地了，全都要被淘汰掉，如果說你覺得有一些小電商它可以生存下來，你覺得它應(yīng)該有哪些必須要做到的地方？于剛：小電商將來假如要生存的話，它恐怕得有它的一些核心競爭力，比如說它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業(yè)的品類，但是一般來講電子商務(wù)它就是個規(guī)模游戲，你必須要有巨大的規(guī)模，因?yàn)檫@些投入不管你是倉儲物流，還有技術(shù)，IT上的投入，還有人才，現(xiàn)在競爭這么強(qiáng)，人才投入都是巨大的，你規(guī)模太小實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財(cái)經(jīng)：垂直電商還有空間嗎？于剛：覺得垂直電商如果是自有品牌的話，它是有空間的，如果它是標(biāo)準(zhǔn)化的品牌，競爭確實(shí)蠻難的。因?yàn)殡娮由虅?wù)它是有這個特征，它是一個規(guī)模游戲，它不受時間、空間、貨架的限制，如果你一個垂直電商你可以做的品類我也可以做的話，顧客他希望一站式購買，他希望在一個地方我把我所有的都搞定，而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗(yàn)的話，可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個性化的服務(wù)的話，那么對于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實(shí)很大的。新浪財(cái)經(jīng)：可不可以這么理解，你認(rèn)為電商是一個規(guī)模游戲，所以，你才會有現(xiàn)在這樣的一個追求發(fā)展速度，然后盡快地圈好地？于剛：可以這樣講，但是我們的關(guān)注點(diǎn)還不是在發(fā)展上面，還是在顧客體驗(yàn)上面，因?yàn)榘l(fā)展是一個副產(chǎn)品，我們顧客口碑做好了，顧客體驗(yàn)做好了，你整個成長它是一個水到渠成的。新浪財(cái)經(jīng)：你覺得1號店離電商第一陣營還有多遠(yuǎn)？于剛：我們并不是去那么看重這個究竟是第幾名，我們流量，剛周年慶的時候日流量過了千萬，也就是一天有一千多萬的用戶上1號店來逛、來買，我覺得這個是，在中國B2C電子商務(wù)里面是排在前三位的，但是我們并沒有過多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的，我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們，我們怎么為顧客服務(wù)好，創(chuàng)造更大價值，我人生中間的一個哲學(xué)就是我們一定要創(chuàng)造價值，如果我們創(chuàng)造了價值我們就會有自己的價值。新浪財(cái)經(jīng)：電商經(jīng)過這么多年的發(fā)展，你覺得到今天來說，它未來的趨勢是怎么樣的？大概你覺得會存活幾家？于剛：我覺得電子商務(wù)再往前的發(fā)展還會這樣繼續(xù)地集成化、平臺化和規(guī)?；?，我覺得具體是幾家很難預(yù)測，我覺得會有那么三五家。新浪財(cái)經(jīng)：包括1號店嗎？于剛：肯定會有1號店的。企業(yè)要常革自己的命做對事比把事情做對更重要新浪財(cái)經(jīng)：你們創(chuàng)業(yè)的時候起點(diǎn)還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會比較高一些，因?yàn)槟銈儚目鐕镜母吖艹鰜恚?dāng)時你們有做過swot分析嗎？于剛：我們當(dāng)時還是做了很多的分析，我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè)，我們想都將近50了，四十好幾了，這次創(chuàng)業(yè)的話風(fēng)險還是很大的，我們不想拍拍腦袋就出來做一件事情，我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個月的時間，中間好幾次我們又回頭來把以前的推翻掉，又重新設(shè)計(jì)商務(wù)模式，又出去做市場調(diào)查，我們?nèi)チ撕芏嗟某?，也去了很多的賣場，做了大量的數(shù)據(jù)分析，保證每個數(shù)據(jù)我們都是正確的，而且有些商務(wù)模式中一些假設(shè)我們要多次求證，現(xiàn)在看起來我們早期的這種謹(jǐn)慎和這種思考還是非常有用的。我覺得我和劉峻嶺的價值觀非常非常一致，這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè)，我們非常透明，當(dāng)然這么多年有眾多別的一些機(jī)會，但是我們從來都是對對方透明，都是全身心地承諾在這個事業(yè)上。再就是我們對所有的問題。新浪財(cái)經(jīng)：你們不吵架嗎？于剛：我們有很多爭論，非常多的爭論，但是我們爭論有個非常重要的一致的一個觀點(diǎn)就是，我們爭論的最后只是對這件事的真理在哪，而不是說你對還是我對，你對我對沒關(guān)系，大家都一致地去找到這個真理，大家都認(rèn)為一定要做誠信的企業(yè)，因?yàn)檫@是企業(yè)可以長久地去發(fā)展，顧客絕對是放在第一位的，然后要非常強(qiáng)的執(zhí)行力，還有就是不斷地去創(chuàng)新，經(jīng)常要革自己的命才行，如果不革自己的命，別人會來革我們的命。新浪財(cái)經(jīng)：你們吵得最兇的時候，最大的一次分歧是什么樣的一個事情？于剛：我們很多次，早期的時候?qū)ι虅?wù)模式，我們有時候甚至拍桌子的這種，都認(rèn)為我不認(rèn)同，他也不認(rèn)同，但是沒關(guān)系，做一件正確的事情比把事情做對更重要，我們更多討論這個事情本身是不是個正確的事情。新浪財(cái)經(jīng)：有沒有誰也說服不了誰？于剛：有，經(jīng)常有。我有一個字叫1+1>10，因?yàn)槲覀儍蓚€人互補(bǔ)非常強(qiáng)，我們有共同的價值觀，所有的問題都攤在桌面上談，我們不怕沖突，我們有很多解決沖突的方法，我們追求真理，而不追求是你對還是我對，這個沒有什么關(guān)系，我們甚至每兩周的時間，我們就會坐下來關(guān)在屋子里做批評和自我批評，回頭看看過去的兩周我們做了哪些正確的決策，做哪些錯誤的決策，而且我們兩個人這種性格的互補(bǔ)，我覺得還是和我們本身思考方法的互補(bǔ)還是非常強(qiáng)的，劉峻嶺是一個直覺非常好，感覺非常好，馬上看到有很多機(jī)會，我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù)，然后用自己的思維方法和邏輯思考，去真正理解了這件事情，我才能夠往下再走一步，才愿意推動一步，我覺得我們這種互補(bǔ)的關(guān)系讓我們避免了很多的錯誤，讓我們也很快地去做出決策。新浪財(cái)經(jīng)：因?yàn)槟阍趧?chuàng)業(yè)之前，本來就是教授出身，而且你是拿到物理學(xué)的碩士，還有決策學(xué)的博士，后來又是在跨國公司的高管工作，凡事有正反面的，正面我們已經(jīng)看到了，但是如果從反面來看的話，你覺得它帶給你哪些弱項(xiàng)的地方？于剛：一個就是以前我學(xué)術(shù)的背景太追求完美，所有東西都是要求他的，所有的證明都一絲不茍，我覺得實(shí)際上，創(chuàng)業(yè)過程中很難一次把所有東西都考慮那么周全，考慮到位，實(shí)際我在不斷地糾正這一點(diǎn)，咱們先把事情先做出來，然后再去完善它。所以，有時候把一件事情先推出來很重要，因?yàn)檫@個時機(jī)變的很重要。這是一點(diǎn)。還有一點(diǎn)，以前在戴爾、亞馬遜做高管，見識過全球最頂尖的一些人才和團(tuán)隊(duì)，我當(dāng)然希望我的團(tuán)隊(duì)也那么優(yōu)秀，對整個1號店的發(fā)展，那肯定是更急一些，看到很多不滿的，執(zhí)行力不到位的，就會更嚴(yán)厲一些，其實(shí)有時候發(fā)現(xiàn)，我們得一點(diǎn)點(diǎn)做起，從一個創(chuàng)業(yè)型的公司來講的話，我們的起點(diǎn)還是很低的，我們一步一步地提高所有團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和執(zhí)行力。

【一起惠返利網(wǎng)訊】咖啡在中國悄然流行，不再僅僅是一種商業(yè)化的產(chǎn)品，而成為一部分人的喜好，獨(dú)立咖啡店也在不斷增加。他們不滿足于速溶咖啡和商業(yè)化的咖啡連鎖店，為了追求更好品牌，他們往往親自制作咖啡，并且樂在其中。然而這一小眾群體的分布極為分散，線下難以建立有效滿足其需求的供貨渠道。一起惠返利網(wǎng)了解到，隨著電商的發(fā)展，咖啡有了一種不同以往經(jīng)營方式：個人通過網(wǎng)絡(luò)銷售制作咖啡飲品的咖啡豆和各種制作器材，滿足咖啡愛好者對咖啡新鮮度和風(fēng)味的需求。歐焙客就是這樣一個銷售咖啡豆和相關(guān)產(chǎn)品的淘寶店鋪，在線下也同時也開展咖啡制作培訓(xùn)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，炒熟的咖啡豆風(fēng)味只能保持半個月，而現(xiàn)在商業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)模出產(chǎn)的咖啡豆保質(zhì)期一般為一年，咖啡的風(fēng)味受到極大影響。而歐焙客這樣的小型淘寶店的經(jīng)營模式則是消費(fèi)者下單之后，現(xiàn)炒咖啡豆，并且馬上發(fā)貨，保障了咖啡的新鮮。咖啡豆的新鮮僅僅是最基本的要求，歐焙客的創(chuàng)始人江承哲（Bill）認(rèn)為，專業(yè)的咖啡知識是店鋪的主要競爭力。個人通過電商渠道銷售相關(guān)的咖啡產(chǎn)品這一模式也是剛剛開始，目前較為專業(yè)的店鋪只有兩三家左右。進(jìn)入歐焙客店鋪，看到的不是商品圖，也不是一堆飽滿的咖啡豆，而是作為專業(yè)烘焙師亮相的江承哲和另外一個專業(yè)的杯測師Tony，這才是店鋪的核心競爭力。首頁大圖詳細(xì)介紹了兩人的專業(yè)背景、所獲證書和專業(yè)比賽中的成績。烘焙師和杯測師是咖啡領(lǐng)域中兩個完全不同的領(lǐng)域，擁有良好的烘焙師是保障熟咖啡豆品質(zhì)的關(guān)鍵，而杯測試則可以清晰的確定每一款咖啡豆的口感、口味和氣味，給烘焙師的做法提供參考，幫助用戶選擇適合自己的咖啡豆。一位資深咖啡愛好者向一起惠返利網(wǎng)表示，進(jìn)入店鋪后看每款咖啡豆商品詳情頁的說明就可以初步判斷店鋪的專業(yè)水準(zhǔn)。專業(yè)咖啡從業(yè)者描述咖啡的味道，一定從氣味、口味、口感等不同的維度介紹。例如，花果香只是存在于咖啡的氣味中，任何一種咖啡都不會有水果口味。而有些店鋪可能會出現(xiàn)這種低級錯誤。而杯測師能把咖啡的味道準(zhǔn)確的用已經(jīng)確立的標(biāo)準(zhǔn)描繪出來。在咖啡銷售的過程中還有一個環(huán)節(jié)至關(guān)重要，就是制作咖啡的初級教程。很多咖啡愛好者并未良好掌握制作咖啡的方法，所以有時難以將咖啡豆制作成其應(yīng)有的味道。這種情況會造成很多的售后和溝通問題，所以歐焙客在店鋪中都有關(guān)于制作咖啡的簡單教程，提高用戶的體驗(yàn)，減少售后問題。江承哲表示，在網(wǎng)上進(jìn)行咖啡豆的銷售確實(shí)不是一個單純的生意，他和自己的助力經(jīng)常在店鋪中作為客服和大家交流，和大家交流沖煮咖啡的方式、咖啡背后的故事和很多與咖啡相關(guān)的事情。經(jīng)營者和購買者因?yàn)楣餐呐d趣和聚集在一起。所以，天然的銷售咖啡豆的商戶很少通過商業(yè)性很強(qiáng)的方式進(jìn)行營銷推廣，而是用富于社交性的方式傳播咖啡、咖啡豆的相關(guān)知識。歐焙客在產(chǎn)品和風(fēng)格上也緊跟歐美的流行趨勢。歐美現(xiàn)在流行中、淺度烘焙的具有花果香味的咖啡豆?，F(xiàn)在歐美的咖啡行業(yè)也逐漸拋棄了美式咖啡機(jī)，選擇通過手工咖啡機(jī)進(jìn)行加工。傳統(tǒng)的意識咖啡也出現(xiàn)了變化。歐美咖啡行業(yè)的流行趨勢都會在歐焙客的店鋪中體現(xiàn)出來。在店鋪創(chuàng)立之初，江承哲也經(jīng)常在咖啡愛好者聚集的論壇發(fā)表有意思、有特色的文章，和大家進(jìn)行交流。后來店鋪經(jīng)營事物逐漸增加，也主要在店鋪內(nèi)和大家進(jìn)行交流，線下也會舉行一些分享活動。歐焙客還通過微博、微信等社交媒體和消費(fèi)者進(jìn)行交流，傳播有特色的內(nèi)容。江承哲強(qiáng)調(diào)，傳播的內(nèi)容一定要有特色，“這是一個創(chuàng)意性的工作”。例如，歐焙客商品詳情頁的主圖并非是一堆精致的咖啡豆，而是別出心裁的在咖啡豆中加入了戒指的模型，戒指中間豎著一個咖啡豆，就像戒指上的鉆石一樣。這種獨(dú)特的構(gòu)圖方式很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生印象，區(qū)別于其他商戶?！澳壳敖?jīng)營過程中有兩個關(guān)鍵點(diǎn)：適當(dāng)?shù)膬r格和難以言喻的驚喜感?！苯姓鼙硎荆壳?，消費(fèi)者對咖啡豆的價格還是比較敏感。高品質(zhì)的咖啡成本自然就高，但是價格一旦提高，就打消了部分消費(fèi)者購買欲望，所以仍需對消費(fèi)者和市場進(jìn)行教育。一起惠返利網(wǎng)了解到，歐焙客一款名為檸檬花的咖啡豆的成本高于其銷售價格的一倍還多。歐焙客通過這種營銷方式讓消費(fèi)者以較低的價格體驗(yàn)到高品質(zhì)的咖啡，從而引導(dǎo)消費(fèi)者的購買行為。歐焙客還將在每月1日和15日提供包含6種咖啡豆的試用裝，之前收集相關(guān)訂單，但并不公開試用裝的咖啡品類，降低咖啡愛好者的進(jìn)入門檻，為用戶提供意外驚喜?！跋Ｍ嗟南M(fèi)者認(rèn)識到咖啡的價值，了解到我們在背后所做的事情，我們會挑選良好的貨源、將瑕疵豆全部去除掉，保障咖啡的品質(zhì)。”江承哲表示，現(xiàn)在確實(shí)需要盡量傳播咖啡的基本知識，加強(qiáng)用戶對咖啡的認(rèn)知。“有些人喝了咖啡覺得不舒服，還以為自己不適合喝咖啡，而實(shí)際上可能是瑕疵豆的原因。

【編者注】原淘寶員工陳琪自立門戶創(chuàng)辦的蘑菇街已經(jīng)成為導(dǎo)購網(wǎng)站的標(biāo)桿，但為老東家引流的淘寶員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止陳琪，設(shè)計(jì)品導(dǎo)購“想去”的CEO左煒就是其中一個。盡管導(dǎo)購網(wǎng)站行業(yè)幾乎已經(jīng)成為難以脫穎而出的紅海，左煒和他的團(tuán)隊(duì)依然選擇成為淘寶的流量搬運(yùn)工。為了不與現(xiàn)有大型導(dǎo)購競爭，想去在用戶定位、賣家合作上都必須獨(dú)辟蹊徑。不做美麗說蘑菇街想去在2012年8月底正式上線，目前團(tuán)隊(duì)成員僅7個人，大多數(shù)來自淘寶和支付寶。從籌備到運(yùn)營，想去就敲定了與美麗說、蘑菇街完全不一樣的發(fā)展路數(shù)。從運(yùn)營類目上來看，想去主打設(shè)計(jì)品，只選擇有設(shè)計(jì)性、非大眾性的商品。無論是男女服裝、一個杯子、一個錢包還是一個茶葉罐，想去更注重的不是產(chǎn)品的工具性，而是設(shè)計(jì)性。從用戶定位上來看，想去沒有大野心，只準(zhǔn)備抓住其體量有限的目標(biāo)群體?！拔覀兊挠脩粢让利愓f、蘑菇街小眾很多。他們通常想去運(yùn)營從事藝術(shù)相關(guān)行業(yè)；經(jīng)濟(jì)實(shí)力偏中高端、有一定消費(fèi)能力；有情調(diào)，購物較挑剔；女性居多，占60%以上?！毕肴ミ\(yùn)營負(fù)責(zé)人原野向一起惠返利網(wǎng)勾勒了其用戶的大致特點(diǎn)。目前，想去PC端注冊用戶有30多萬，每日UV十多萬。即便與同樣定位小眾的導(dǎo)購應(yīng)用“果庫”相比，想去的差異性也較大——果庫涉及的品類更多，包括服裝、美容、科技、戶外、美食等，而想去的品類范圍更窄，集中在服裝、鞋包和家居品類。從運(yùn)作方式上看，想去更偏重PGC（專業(yè)生成內(nèi)容）而非蘑菇街似的UGC（用戶生成內(nèi)容），編輯的選擇更大程度上決定了想去所展示的商品頁面。原野告訴一起惠返利網(wǎng)，在想去的所有商品呈現(xiàn)中，有60%為編輯生成內(nèi)容，40%為用戶分享。而首頁呈現(xiàn)的商品則全部由想去編輯?！拔覀儾粫桃夤膭钣脩舴窒砩唐罚?yàn)橐环矫嫦肴サ挠脩舸蠖鄶?shù)屬于自愿分享，并不在乎分享一個產(chǎn)品能得到什么鼓勵；另一方面，普通用戶在圖片、文字的處理上相對隨意，而我們希望將最好的東西呈現(xiàn)到首頁?！痹敖忉尩?。不過，作為留住用戶越來越難的第三方導(dǎo)購，想去還是在不斷想辦法增強(qiáng)用戶的粘性，“限時購”是其一個重要嘗試。今年3月份，想去上線了限時購頻道，與賣家合作獨(dú)家限時折扣。“平均每天每個單品能收到30個訂單，最多的有300個訂單?！痹敖榻B到。這對于設(shè)計(jì)品小賣家來說，已經(jīng)是不錯的效果。目前，想去正在醞釀將“限時購”改版升級，以“設(shè)計(jì)匯”形式呈現(xiàn)更多折扣商品。但為了尊重品牌，其折扣會控制在八折以上。為“冷店鋪”引流流量的獲取已經(jīng)成為淘寶小店鋪的痛點(diǎn)。在推廣成本越來越高、博取眼球越來越難的淘寶生態(tài)下，即便有不俗的產(chǎn)品、不俗的服務(wù)質(zhì)量，也很難換得相當(dāng)?shù)牧髁俊τ谛”姷脑O(shè)計(jì)品電商來說更是如此。導(dǎo)購App口袋購物CEO王珂曾分析為什么淘寶賣家越來越不賺錢。他描述了淘寶大量存在的一個現(xiàn)象，賣家要把銷售額的30%用來買流量，而即使買了流量的商家，淘寶仍然無法給他們太多展示機(jī)會?！疤詫毦W(wǎng)上每天搜索的關(guān)鍵詞只有6000-7000個，而當(dāng)時每頁只能展示20件商品。能經(jīng)常被消費(fèi)者看到的商品只有5000-6000萬件，大量商品一直無人問津?！毕肴サ膶?dǎo)購邏輯與口袋購物有一個共同點(diǎn)，就是要解決淘寶生態(tài)下越來越凸顯的流量不平衡問題。不同的是，想去所瞄準(zhǔn)的賣家群體更冷門、更不容易引起關(guān)注?！疤詫毶嫌泻芏鄠€人設(shè)計(jì)師，雖然有好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，但由于資金和規(guī)模的因素，不能獲得很好的淘寶流量，通過與想去的合作，能為設(shè)計(jì)師拓寬流量來源。”原野介紹到。目前，想去共與100余家淘寶賣家合作，其中40%~50%為獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌。從這些店鋪的商品詳情頁可以窺見其平時的流量狀況：有相當(dāng)大一部分商品的評價記錄和交易記錄均為“0”。為了讓這些有設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品受到更多關(guān)注，想去專門為個人設(shè)計(jì)師品牌開設(shè)了一個頻道，著重推介和展示這些被淹沒在淘寶商品堆下面的設(shè)計(jì)品。當(dāng)然，想去也會與一些小友名氣的淘寶設(shè)計(jì)師品牌如花笙記、秋売、兩三事等合作，以提高人氣。雖然是與“冷店鋪”合作，想去在商品和賣家的選擇上同樣有相當(dāng)嚴(yán)格的控制。一起惠返利網(wǎng)了解到，想去的選品流程通常是：先由賣家自己選品，然后由想去的編輯審核把控。據(jù)原野介紹，想去對商品的主要審核標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品的品牌性、設(shè)計(jì)師味道、圖片等?！芭Ｆぐ_等影響用戶觀感的商品圖片必須首先剔除，外貿(mào)原單也盡量不要?！痹疤岬絻蓚€重要的選品原則。移動端雜志化生長今1月份，想去正式上線iOS版移動客戶端，開始在移動端的耕耘。7月份，想去接著推出了安卓版本App。盡管比PC端誕生更晚，想去移動端目前已經(jīng)積累了超過20萬用戶，瀏覽量占整體比例已經(jīng)超過40%，增長速度明顯快于PC端。盡管團(tuán)隊(duì)成員很少，幾乎不可能有專門的人員來負(fù)責(zé)移動端，但想去還是試圖在移動端嘗試一些適合移動設(shè)備的體驗(yàn)。例如，在PC端，想去有固定的“每日設(shè)計(jì)師品牌”欄目，推薦在首頁，以專題形式呈現(xiàn)品牌系列產(chǎn)品，但其表現(xiàn)形式主要還是商品圖片的羅列。而在移動端，想去將專題以更加雜志化的方式呈現(xiàn)出來。一方面，每期專題都有特有的雜志式封面，另一方面，商品的呈現(xiàn)更加精品化，會更多地強(qiáng)調(diào)對品牌和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的詮釋。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月22日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在低調(diào)籌建電商服務(wù)商開放平臺fuwu.dangdang.com，并有望在今年10月正式上線。一起惠返利網(wǎng)打開二級域名fuwu.dangdang.com發(fā)現(xiàn)，雖然當(dāng)當(dāng)賣家服務(wù)平臺還沒有產(chǎn)品上線，但基本架構(gòu)雛形可見。按照目前當(dāng)當(dāng)賣家服務(wù)平臺的劃分，包括店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、店鋪管理、營銷工具、商家培訓(xùn)、運(yùn)營服務(wù)、無線應(yīng)用等多個主類目，以及每個主類目下面的二級類目均已設(shè)置完畢。無論是域名還是整體布局上，當(dāng)當(dāng)賣家服務(wù)與淘寶賣家服務(wù)市場極為相近。這也符合當(dāng)當(dāng)目前對服務(wù)商平臺的定位和市場需求。“當(dāng)當(dāng)對開放平臺的總體規(guī)劃，從技術(shù)角度講，越簡單、越方便越好。開發(fā)中心搭的跟淘寶一模一樣，賣家進(jìn)來就知道怎么干了。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開放平臺高級總監(jiān)張耀東表示。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自2006年就開始開放API，包括訂單類、商品類、促銷類等服務(wù)商軟件均可以在開發(fā)中心、服務(wù)市場中找到。但由于隨后多次更改接口，一直未能正式面市。而此次賣家服務(wù)市場的上線，則標(biāo)志著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在開放平臺的基礎(chǔ)上，為賣家提供更為全面的系統(tǒng)軟件服務(wù)，同時，服務(wù)商可建立自己的應(yīng)用，入駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。張耀東表示，2013年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開放平臺招商目標(biāo)是一萬家，即從天貓、京東平臺上排名TOP一萬的商家招到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。因此，針對這一萬家商戶的個性化需求，當(dāng)當(dāng)必須采用眾包模式，借助更多服務(wù)商的力量，開發(fā)和提供精準(zhǔn)的軟件。一起惠返利網(wǎng)了解到，進(jìn)入2013年，隨著開放平臺開啟全面競爭，電商服務(wù)商市場日趨火爆。除了淘寶、天貓熱衷打造賣家服務(wù)市場外，京東、當(dāng)當(dāng)、1號店、QQ網(wǎng)購等眾多電商平臺也紛紛加入服務(wù)商市場角逐的行列，建立各自的服務(wù)商開放平臺?！拔覀兏熵?、京東不太一樣，公司高層還在認(rèn)識過程中，認(rèn)識到我們是需要服務(wù)商的，認(rèn)識到單憑當(dāng)當(dāng)?shù)募夹g(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)把所有的應(yīng)用開發(fā)完并不現(xiàn)實(shí)，這也是我們現(xiàn)在的主要工作?！睆堃珫|坦言，由于商家的需求呈現(xiàn)多平臺化，服務(wù)商也不再局限于單一平臺，“服務(wù)格局不能被一家電商壟斷?！辫b于各大電商平臺都開始專注服務(wù)商市場的建設(shè)，張耀東建議，有必要建立統(tǒng)一的接入中心，推出全網(wǎng)API標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議；同時，建立統(tǒng)一的服務(wù)賣場，將應(yīng)用放到各大平臺，形成流量入口。據(jù)悉，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)Q2財(cái)報顯示，其第三方平臺交易額依舊增長強(qiáng)勁，同比增長178%，達(dá)到7.88億元，百貨總體交易額12.73億元，同比增86%，百貨交易規(guī)模連續(xù)3個季度超過圖書。

親愛的一起惠廣大會員們：大家好！一起惠2013年中秋節(jié)放假時間為9月19日至9月21日，共3天。假日期間一起惠工作安排如下：1、假日期間暫停提現(xiàn)審核、服務(wù)咨詢等。2、訂單問題、提現(xiàn)問題均延遲到22日處理。3、假日期間系統(tǒng)保證網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站運(yùn)營不受影響，數(shù)據(jù)正常返回。4、假日期間，如有問題：郵箱：service@178hui.com感謝大家對一起惠的支持與信任！2013年9月18日一起惠返利網(wǎng)