8月29日消息，據(jù)外媒獲悉，電商公司Enjoy已從全球最大的消費(fèi)品投資公司LCatterton的消費(fèi)技術(shù)平臺(tái)LCHPartners處籌集了1.5億美元C系列資金。這些資金將用于在英國(guó)的業(yè)務(wù)拓展和其他國(guó)際市場(chǎng)的增長(zhǎng)。據(jù)了解，Enjoy是一家電子商務(wù)初創(chuàng)公司，由蘋果公司前零售業(yè)務(wù)副總裁RonJohnson領(lǐng)導(dǎo)，自2015年5月成立以來，Enjoy的總?cè)谫Y額達(dá)到3.5億美元。此前的投資者包括RiverwoodCapital、StamosCapital、KleinerPerkins、HighlandCapital和OakCapitalManagement。Enjoy通過與其他公司的合作，包括AT&T、Sonos、谷歌等，創(chuàng)建了一個(gè)在線移動(dòng)商店，客戶可以在這里購(gòu)物并當(dāng)日送達(dá)。他們也可以選擇Enjoy自家提供的免費(fèi)專家快遞服務(wù)。據(jù)悉，近期Enjoy還將與英國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商EE合作。目前，Enjoy在54個(gè)美國(guó)市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)，覆蓋美國(guó)人口的50%以上。并計(jì)劃將在11個(gè)英國(guó)市場(chǎng)提供服務(wù)，年底達(dá)到覆蓋60%以上的人口。到2020年，該公司預(yù)計(jì)可以為80%以上的英國(guó)家庭提供服務(wù)。該公司還計(jì)劃今年至少向（除美、英外）其他一個(gè)國(guó)家擴(kuò)張，并在2020年擴(kuò)大到更多的國(guó)家。

我們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，多多少少的群都出來了，每一個(gè)群都有自己的作用，進(jìn)幾個(gè)月，互聯(lián)網(wǎng)上面又出現(xiàn)了一個(gè)新的代名詞，叫社群運(yùn)營(yíng)，這個(gè)新名稱，社群運(yùn)營(yíng)是什么意思?據(jù)說社群運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)上最大的一個(gè)社群，社群運(yùn)營(yíng)并不是代表著只有一個(gè)運(yùn)營(yíng)模式，一個(gè)社群，社群運(yùn)營(yíng)模式是方方面面的，社群有著共同的奮斗目標(biāo)，有著共同的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。那社群運(yùn)營(yíng)到底是什么呢，社群在互聯(lián)網(wǎng)中也沒有一個(gè)很好的解釋，社群運(yùn)營(yíng)主要就是有著自己社群，然后所有人在社群中為了一個(gè)共同的目標(biāo)，共同努力，其實(shí)社群運(yùn)營(yíng)也是一種社群資源，社群也有著自己的成員與群主，進(jìn)入社群也是需要一種門檻的，因?yàn)樯缛河兄约旱膬r(jià)值，并不是所有人都可以直接進(jìn)入，如果沒有要做好目標(biāo)的心，進(jìn)入社群又如何能達(dá)到目標(biāo)呢。社群同其他微信群一樣，都有著自己的規(guī)章制度，管理要求，俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓，社群在管理上，與很多微商群一樣，需要改自己的名稱與名甲，還有著不能觸碰的底線，如果觸碰到了，就會(huì)開除掉等等，社群的管理制度對(duì)于其他群來說是比較嚴(yán)格的，在其中一定要好好遵守其規(guī)則，才能保證自己在社群里行如流水。社群也就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也相當(dāng)于一個(gè)大的供貨商，社群成員也都是自己的客戶，客戶可以繼續(xù)發(fā)展線下客服，達(dá)到一層一層的效果，社群運(yùn)營(yíng)模式內(nèi)部都是資源共享，對(duì)于好的客戶來說，就相當(dāng)于給整個(gè)社群尋找到了方向，通過各種方式在社群互動(dòng)，讓每一個(gè)人都能從社群中獲利，社群中的每一個(gè)人都是獲利者，這就是一個(gè)優(yōu)秀的社群，建立起一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)模式還是比較難得。

在2個(gè)月前宣布擬收購(gòu)家樂福中國(guó)80%股份后，曾引發(fā)行業(yè)高度關(guān)注的蘇寧收購(gòu)家樂福交易有了新一步進(jìn)展。8月26日晚，蘇寧易購(gòu)(002024.SZ)公告宣布，已經(jīng)收到國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局出具的《經(jīng)營(yíng)者集中反壟斷審查不實(shí)施進(jìn)一步審查決定書》，“對(duì)蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司收購(gòu)荷蘭家樂福中國(guó)控股公司(“CarrefourChinaHoldingsN.V.”)股權(quán)案不實(shí)施進(jìn)一步審查”，這意味著，蘇寧易購(gòu)收購(gòu)家樂福通過反壟斷審查，即將步入實(shí)施階段。從6月23日蘇寧易購(gòu)公告稱擬出資48億元收購(gòu)家樂福中國(guó)80%股份以來，該項(xiàng)收購(gòu)就備受矚目，并迅速引發(fā)社會(huì)熱議。如今，隨著反壟斷調(diào)查塵埃落定，家樂福中國(guó)即將步入蘇寧時(shí)代。未來，雙方優(yōu)勢(shì)資源如何整合、家樂福將迎來怎樣的改造升級(jí)，再度成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)20多年來，家樂福一直引領(lǐng)國(guó)內(nèi)大型商超業(yè)態(tài)連鎖發(fā)展的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新。此前公告顯示，家樂福中國(guó)在國(guó)內(nèi)擁有約3000萬會(huì)員、210家大型綜合超市、24家便利店及6大倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，覆蓋22個(gè)省份及51個(gè)大中型城市。2018年，家樂福中國(guó)營(yíng)收近300億元。而作為中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的重要代表，經(jīng)過近30年的發(fā)展，蘇寧已構(gòu)建起全場(chǎng)景布局、多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的智慧零售版圖，實(shí)現(xiàn)從線上到線下、從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋?？梢灶A(yù)料到的是，此次交易完成后，蘇寧將進(jìn)一步完善全場(chǎng)景、全品類布局，尤其是增強(qiáng)其在大快消品類的場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、人才和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備，大幅提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。人民日?qǐng)?bào)對(duì)于此次收購(gòu)評(píng)論認(rèn)為，“事實(shí)證明，在線上依然火爆的情況下，線下整體也逐漸回暖，仍然是未來零售模式中不可或缺的版圖。家樂福中國(guó)與蘇寧易購(gòu)的結(jié)緣，可以說正是線上線下融合發(fā)展的嘗試?！鄙虅?wù)部對(duì)此也表示認(rèn)同，其新聞發(fā)言人高峰稱，“蘇寧收購(gòu)家樂福中國(guó)是正常的市場(chǎng)行為，線上電子商務(wù)企業(yè)和線下商超融合發(fā)展是商業(yè)零售業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，能實(shí)現(xiàn)不同業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，擴(kuò)展供應(yīng)鏈的綜合服務(wù)空間?！比虣C(jī)構(gòu)也紛紛表示看好此次收購(gòu)，中金公司研報(bào)認(rèn)為，這是蘇寧繼收購(gòu)萬達(dá)百貨后，在線下優(yōu)質(zhì)零售資源方面的再次布局，將有助于加速蘇寧大快消品類發(fā)展，豐富蘇寧智慧零售全場(chǎng)景布局，并有利于降低采購(gòu)與物流成本，進(jìn)一步提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展；后續(xù)隨著整合的推進(jìn)，雙方有望在供應(yīng)鏈搭建、門店運(yùn)營(yíng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、會(huì)員體系、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等方面發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，提升經(jīng)營(yíng)效率。

小米集團(tuán)剛剛發(fā)布了2019年Q2季度及上半年財(cái)報(bào)，2019上半年，小米公司總收入957.1億元，同比增20.2%；調(diào)整后凈利57.2億元，同比增長(zhǎng)49.8%。小米第二季度收入520億元，同比增長(zhǎng)15%，調(diào)整后凈利潤(rùn)36.4億元，歸屬股東凈利潤(rùn)25.1億元。2019年上半年，小米智能手機(jī)第二季度毛利率由第一季度的3.3%增長(zhǎng)至8.1%。智能手機(jī)業(yè)務(wù)收入達(dá)到人民幣590億元，同比增長(zhǎng)9.8%，全球出貨量約6000萬臺(tái)。2019年第二季度，智能手機(jī)分部的收入較去年同期增長(zhǎng)5%，達(dá)到人民幣320億元，出貨量為3210萬臺(tái)。其中，售價(jià)2000元以上智能手機(jī)收入占智能手機(jī)總收入的32.3%。截至6月30日，小米IoT平臺(tái)已連接的IoT設(shè)備（不包括智能手機(jī)及筆記本電腦）數(shù)量達(dá)到約1.96億臺(tái)，同比增長(zhǎng)69.5%。第二季度IoT與生活消費(fèi)產(chǎn)品分部收入為149億元，較去年同期增長(zhǎng)44.0%。2019年第二季度小米電視的全球出貨量為270萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)41.1%。2019上半年，小米的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收入達(dá)到人民幣88億元，同比增長(zhǎng)22.9%。第二季度互聯(lián)網(wǎng)收入達(dá)到人民幣46億元。截至2019年6月30日，全球MIUI月活用戶達(dá)到2.79億人。報(bào)告期內(nèi)，包括IoT（電視）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、海外互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、有品電商及互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)在內(nèi)的小米互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新興業(yè)務(wù)的收入擴(kuò)大，第二季度同比增加108.8%，占互聯(lián)網(wǎng)總收入的36.0%。2019上半年，有品電商的GMV達(dá)到人民幣38億，同比增長(zhǎng)113.9%。2019年上半年，小米境外市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)收入人民幣386億元，同比增長(zhǎng)33.8%，占總收入的40%以上。根據(jù)Canalys的資料，2019年第二季度，小米智能手機(jī)出貨量在全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的智能手機(jī)市場(chǎng)中位列前五。2019年第二季度小米智能手機(jī)在西歐市場(chǎng)的出貨量同比增長(zhǎng)53.2%，市場(chǎng)出貨量排名第四，總體增速在主力廠商中保持第一，在西班牙非運(yùn)營(yíng)商渠道市場(chǎng)占有率達(dá)到第二。印度市場(chǎng)方面，截止2019年第二季度，小米在印度智能手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)8個(gè)季度，保持出貨量第一。小米集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍稱，2019上半年，盡管商業(yè)環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，但小米的各項(xiàng)業(yè)務(wù)仍都取得了良好的成績(jī)，并實(shí)現(xiàn)了一系列關(guān)鍵性的突破。在整體盈利能力不斷增強(qiáng)、現(xiàn)金總儲(chǔ)備充足的情況下，小米能夠敏銳、從容地為5G和AIoT的巨大市場(chǎng)機(jī)會(huì)持續(xù)布局，有充足的能力加大研發(fā)投入，擴(kuò)大投資以掌握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作中，處理售后退款訂單的工作比較棘手，不同的退款情況要采取不同的解決辦法。只退款不退貨、部分退款、退款原因的選擇等等，需要面臨多種情況。尤其是實(shí)物銷售賣家因?yàn)樯婕暗轿锪?，處理起退款訂單更為?fù)雜。但是不可避免會(huì)存在退款的情況，需要賣家做引導(dǎo)并且控制店鋪的退款率。小編為大家講下退款率對(duì)賣家的影響以及如何降低糾紛退款率。退款率對(duì)賣家有什么影響?單品退款率過高不會(huì)影響整個(gè)店鋪的權(quán)重，但是糾紛退款是會(huì)影響的，也就是有淘寶小二介入處理的退款訂單。退款率過高雖說不會(huì)直接影響店鋪，但是對(duì)店鋪的信譽(yù)以及店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說有一定的影響。店鋪內(nèi)寶貝排名會(huì)靠后，店鋪的權(quán)重下降，退款屬于售后問題，售后和店鋪的層級(jí)直接決定店鋪權(quán)重的高低。退款率的計(jì)算方法退款率=最近30天成功退款、售后筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)(子訂單)如何降低糾紛退款率?糾紛退款指的是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。降低糾紛退款率，建議在買家對(duì)交易有異議或申請(qǐng)退款和售后的的時(shí)候，快速主動(dòng)積極聯(lián)系買家協(xié)商處理，并在您可協(xié)商范圍內(nèi)，盡可能幫助買家處理好交易問題。如雙方經(jīng)過協(xié)商，雙方還是無法協(xié)商一致，并一方申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，您需要將最有效的交易處理方案在維權(quán)頁(yè)面上寫明，淘寶會(huì)仔細(xì)審核后做出判定。

8月5日消息，今日滴滴出行宣布旗下自動(dòng)駕駛部門升級(jí)為獨(dú)立公司,專注于自動(dòng)駕駛研發(fā)、產(chǎn)品應(yīng)用及相關(guān)業(yè)務(wù)拓展。滴滴出行CTO張博兼任自動(dòng)駕駛新公司CEO,原順為基金執(zhí)行董事孟醒出任COO，賈兆寅和鄭建強(qiáng)分別擔(dān)任美國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，三人均向張博匯報(bào)。據(jù)悉，新成立的自動(dòng)駕駛公司將整合滴滴出行平臺(tái)資源和原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加大核心技術(shù)研發(fā)投入，拓展與汽車上下游產(chǎn)業(yè)鏈合作，同時(shí)與政府及社會(huì)各界探討推動(dòng)自動(dòng)駕駛落地。滴滴出行CTO兼新公司CEO張博表示，“新公司希望進(jìn)一步開放與汽車主機(jī)廠和產(chǎn)業(yè)伙伴的戰(zhàn)略合作，共同推進(jìn)無人駕駛技術(shù)商業(yè)化?！钡蔚我矊言谧鼍W(wǎng)約車上所積累的對(duì)安全運(yùn)營(yíng)的理解和經(jīng)驗(yàn)，逐步應(yīng)用到無人駕駛運(yùn)營(yíng)中，同時(shí)與政府以及相關(guān)方共同探索自動(dòng)駕駛運(yùn)營(yíng)的安全實(shí)踐準(zhǔn)則。據(jù)獲悉，滴滴從2016年組建自動(dòng)駕駛技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，已構(gòu)建高精地圖、感知、行為預(yù)測(cè)、規(guī)劃與控制、基礎(chǔ)設(shè)施與仿真、數(shù)據(jù)標(biāo)注、問題診斷、車輛改裝、云控與車聯(lián)網(wǎng)、車路協(xié)同、信息安全等多個(gè)團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)在中美多地開展研發(fā)、測(cè)試，規(guī)模超200人。

7月29日消息，京東、迪信通日前簽署了京東投資迪信通的正式協(xié)議，京東將成為擁有約9%股權(quán)的迪信通股東，該筆交易將以現(xiàn)金方式支付。在簽署投資協(xié)議的同時(shí)，雙方達(dá)成初步戰(zhàn)略合作意向，將在金融、物流、二手手機(jī)、保險(xiǎn)、云服務(wù)等領(lǐng)域展開全面合作。京東和迪信通相關(guān)負(fù)責(zé)人共同表示，雙方將輸出各自優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，推進(jìn)無界零售戰(zhàn)略落地。據(jù)了解，迪信通是國(guó)內(nèi)的線下移動(dòng)通訊連鎖零售商，擁有覆蓋30余省，門店數(shù)達(dá)3000家的線下網(wǎng)絡(luò)。業(yè)內(nèi)分析人士表示，二季度以來，京東在其優(yōu)勢(shì)品類上不斷深化對(duì)線下市場(chǎng)的布局和低線級(jí)市場(chǎng)滲透，先后在家電、電腦數(shù)碼領(lǐng)域完成了對(duì)五星電器、聯(lián)想來酷的戰(zhàn)略投資，在此次完成了對(duì)迪信通的投資后，也將補(bǔ)齊在通訊業(yè)務(wù)上的線下零售版圖。據(jù)了解到，去年9月京東手機(jī)就與迪信通展開了戰(zhàn)略合作，雙方在品牌、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)等角度全方位深入合作，并通過聯(lián)合采銷、供應(yīng)鏈互補(bǔ)等形式，共同提升雙方的運(yùn)營(yíng)效率。

據(jù)《南華早報(bào)》報(bào)道，在短視頻應(yīng)用席卷中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)之后，短視頻主流應(yīng)用快手和抖音開始在部分用戶中測(cè)試長(zhǎng)視頻服務(wù)。從本月開始，快手的一些用戶可以上傳長(zhǎng)達(dá)10分鐘的視頻。報(bào)道稱，這項(xiàng)新功能未來將對(duì)所有用戶開放，但目前大多數(shù)用戶只能通過該平臺(tái)上錄制長(zhǎng)度為11秒到57秒的視頻?？焓志芙^就新視頻功能及其開發(fā)長(zhǎng)視頻服務(wù)的計(jì)劃置評(píng)?？焓忠云淞餍械囊曨l特效和惡作劇剪輯功能廣受中國(guó)小城鎮(zhèn)用戶歡迎。據(jù)2017年時(shí)任快手首席內(nèi)容官曾光明寫給科技媒體的一篇文章，快手通過人工智能測(cè)試用戶行為，最初確定了57秒的視頻時(shí)間限制。而在北京字節(jié)跳動(dòng)運(yùn)營(yíng)的抖音平臺(tái)上，4月25日起允許所有用戶錄制60秒的視頻。而一些擁有大量粉絲的用戶自6月份以來可以上傳長(zhǎng)達(dá)15分鐘的視頻。與此同時(shí)，抖音鼓勵(lì)視頻博主創(chuàng)作更長(zhǎng)更豐富的內(nèi)容。據(jù)報(bào)道，凡視頻創(chuàng)作者制作超過30秒的高質(zhì)量原創(chuàng)視頻，將獲得流量支持和賬戶已驗(yàn)證的狀態(tài)。隨著中國(guó)短視頻市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，快手抖音等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，它們需要向長(zhǎng)視頻擴(kuò)展，以期在中國(guó)8.29億網(wǎng)民中掀起下一輪社交媒體熱潮。字節(jié)跳動(dòng)甚至通過其國(guó)際版抖音TikTok應(yīng)用在海外推廣短視頻，用戶可以在15秒的共享視頻中隨著流行歌曲和音樂跳舞、做動(dòng)作或者對(duì)口型。TikTok連續(xù)五個(gè)季度成為iOS應(yīng)用商店下載量最多的應(yīng)用。擁有120萬粉絲的抖音賬號(hào)Xue_Zhang是上月解鎖15分鐘長(zhǎng)視頻功能的用戶之一。這名用戶只愿透露自己姓安，他上傳了有關(guān)自己祖父母日常生活的視頻，其中許多獲得了超過100萬個(gè)贊?！斑@個(gè)新功能目前并沒有真正影響我的使用方式，但我將來可能會(huì)用到它……也許會(huì)拍一部紀(jì)錄片，”安說。長(zhǎng)格式視頻受到了專業(yè)視頻創(chuàng)作者的歡迎，其中包括微電影導(dǎo)演趙海波，其在快手上有超過41萬的粉絲?！澳愫茈y在十幾秒的時(shí)間里講完一個(gè)故事，”?趙海波說，他也是中國(guó)陜西省榆林微電影協(xié)會(huì)主席。在快手于7月8日啟用賬號(hào)新功能之前，由于平臺(tái)對(duì)視頻時(shí)間的限制，他不得不將15分鐘的微電影分成幾集?！伴L(zhǎng)格式視頻功能肯定會(huì)引起行業(yè)洗牌，”趙海波說，“最大的變化是，現(xiàn)在你可以找到更多在快手上講述短故事的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。他們正試圖吸引更多粉絲，探索新的商業(yè)模式?！壁w海波補(bǔ)充說，目前在快手上發(fā)布音樂視頻和微電影等較長(zhǎng)格式的內(nèi)容要方便得多，進(jìn)貨他將考慮制作更高質(zhì)量的付費(fèi)內(nèi)容。字節(jié)跳動(dòng)于7月9日披露，其抖音平臺(tái)日活躍用戶超過3.2億，快手副總裁王強(qiáng)今年5月份表示，其平臺(tái)日活躍用戶超過2億。

7月25日消息，強(qiáng)生海外旗艦店近日正式入駐天貓國(guó)際，并引入集團(tuán)旗下5大海外的全新品牌。據(jù)了解，這5大品牌分別是法國(guó)肌膚修復(fù)品牌Biafine比亞芬、夏威夷洗發(fā)水品牌MauiMoisture、美國(guó)身體乳品牌Lubriderm、美國(guó)天然健康品牌Zarbee’sNaturals，以及日本進(jìn)口邦廸產(chǎn)品線系列。目前，強(qiáng)生海外旗艦店上新的是Biafine比亞芬和MauiMoisture，另外三個(gè)品牌將在今年年底前上線。“這是雙方深度合作開辟的新賽道，海外旗艦店登陸天貓國(guó)際是強(qiáng)生全球新品牌孵化的開端?！睆?qiáng)生在給天貓國(guó)際的感謝信中表示，未來能在中國(guó)市場(chǎng)孵化更多的海外新品牌。此前，強(qiáng)生旗下的兩個(gè)品牌Dr.Ci:Labo城野醫(yī)生和Aveeno艾惟諾也曾入駐天貓國(guó)際，是強(qiáng)生第一次運(yùn)用跨境電商運(yùn)營(yíng)模式。Dr.Ci:Labo城野醫(yī)生于2017年2月以跨境模式入駐天貓國(guó)際，憑借十幾個(gè)SKU，3個(gè)月銷量暴增15倍，6個(gè)月躋身天貓美妝品類TOP20，明星單品累計(jì)售出30萬瓶，2018年品牌年度零售額超8億元，同時(shí)在剛剛結(jié)束的618，Dr.Ci:Labo城野醫(yī)生已躍升為天貓國(guó)際美妝品牌Top1。此外，2016年9月通過天貓國(guó)際進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的母嬰品牌Aveeno艾惟諾，用一年時(shí)間同樣成為天貓國(guó)際母嬰洗護(hù)的排名第一的品牌。借助跨境電商平臺(tái)來完成一個(gè)海外品牌在中國(guó)市場(chǎng)的孵化，可縮短和簡(jiǎn)化各個(gè)環(huán)節(jié)，提高品牌投入市場(chǎng)的精準(zhǔn)度、便捷度，降低品牌的試錯(cuò)成本。強(qiáng)生方面表示：“在未來，強(qiáng)生將把更多海外品牌引進(jìn)國(guó)內(nèi)，以滿足不同消費(fèi)者的多樣化訴求”。

據(jù)外媒報(bào)道，星巴克正在千方百計(jì)地推動(dòng)銷售。最近，該公司與優(yōu)步外賣(UberEats)簽署了一項(xiàng)合作協(xié)議，于2020年初之前在全美推出星巴克外賣(StarbucksDelivers)服務(wù)。值得注意的是，星巴克外賣在此之前已經(jīng)成功與優(yōu)步外賣在舊金山、波士頓、邁阿密、芝加哥、洛杉磯、紐約和華盛頓特區(qū)整合運(yùn)營(yíng)，此次協(xié)議是想把這一業(yè)務(wù)推向整個(gè)美國(guó)。目前由優(yōu)步外賣所支持的星巴克外賣在美國(guó)11個(gè)城市提供服務(wù)。除此之外，移動(dòng)訂單/支付、送貨服務(wù)和第三方忠誠(chéng)伙伴關(guān)系等數(shù)字化舉措應(yīng)該會(huì)刺激該公司在美國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)勁銷售趨勢(shì)。這一合作將有助于星巴克擴(kuò)大其客戶群。根據(jù)市場(chǎng)研究公司eServices的報(bào)告，全球在線食品遞送市場(chǎng)目前價(jià)值950億美元，到2023年前可能每年增長(zhǎng)11%。此外，據(jù)估計(jì)，2018年美國(guó)在線食品外賣市場(chǎng)的規(guī)模接近170億美元，到2023年可能會(huì)增至240億美元。近年來，星巴克一直致力于在全球范圍內(nèi)拓展送貨服務(wù)。顯而易見地，該公司已經(jīng)開始在中國(guó)、日本、印度、香港、新加坡、印度尼西亞、越南、墨西哥、哥倫比亞和智利提供在線遞送服務(wù)。這些努力旨在利用強(qiáng)勁的在線食品配送市場(chǎng)。2018年，星巴克宣布與阿里巴巴建立歷史性合作關(guān)系，為顧客提供無縫的星巴克體驗(yàn)。該交易完成后，該公司開始通過阿里巴巴旗下的餓了么平臺(tái)在北京和上海提供快遞服務(wù)。該公司預(yù)計(jì)，到2019年底，其將在中國(guó)50個(gè)城市的3000家門店推出遞送服務(wù)。星巴克在中國(guó)的業(yè)務(wù)正在快速增長(zhǎng)，這得益于其創(chuàng)新的店面設(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的創(chuàng)新以及若干項(xiàng)目的成功。與此同時(shí)，該公司正通過圍繞飲料、點(diǎn)心、健康和保健、茶和核心食品的重大創(chuàng)新，加強(qiáng)其產(chǎn)品組合。值得注意的是，多年來，飲料創(chuàng)新一直是星巴克利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要因素。除了眾多的飲料創(chuàng)新，星巴克為顧客提供更多營(yíng)養(yǎng)和健康產(chǎn)品的努力也值得稱贊。在過去的6個(gè)月里，星巴克的股價(jià)飆升了34.4%，而同期該股所在的餐飲行業(yè)的漲幅為19.2%。該公司定于周四盤后發(fā)布二季度財(cái)報(bào)。截至美東時(shí)間周三中午12:15，該股上漲0.41%%，報(bào)90.48美元。

現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展是越來越好了，大家的手頭也是比較寬裕得了?，F(xiàn)在大家都是比較喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，但是在網(wǎng)上購(gòu)物即使在一個(gè)平臺(tái)上商品的質(zhì)量可能是不一樣的，比較一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)入駐的店鋪時(shí)非常多的，也包括京東這個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，那么接下來小編就給大家說說京東直營(yíng)店和自營(yíng)店的區(qū)別。首先是自營(yíng)，在這個(gè)角度上也是可以分成兩類的，就是京東自營(yíng)和合作經(jīng)營(yíng)。而其中，京東自營(yíng)就是京東自己在經(jīng)營(yíng)。商品都是從各大供應(yīng)商處采購(gòu)的并存放在京東自己的倉(cāng)庫(kù)，然后再銷售給消費(fèi)者。這類商品的送貨和售后服務(wù)都由京東提供，商品的編碼一般由6-8位數(shù)字構(gòu)成。這類的店鋪是大部分在京東購(gòu)物的首選，畢竟可以享受京東的完整服務(wù)。當(dāng)然在這里需要注意的是，京東商城的主體都是官方而我們?cè)诰〇|上購(gòu)買物品的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些物品所開具的發(fā)票抬頭一般都是各地子公司。而合作經(jīng)營(yíng)在京東自營(yíng)商品占比也是不在少數(shù)的，這類商品的運(yùn)營(yíng)模式和京東自營(yíng)基本上是一樣的，包括發(fā)貨和商品上的編碼都是一樣的，不一樣的地方主要是售后服務(wù)，該類商品售后服務(wù)為供應(yīng)商。京東直營(yíng)店是總公司直接經(jīng)營(yíng)的，所以管理、經(jīng)營(yíng)和投資都是由公司直接管理。所以你既不是商家也不是供應(yīng)商。但是自營(yíng)店不同，自營(yíng)店就是商家自己運(yùn)營(yíng)，貨源等等都是商家自己去解決，價(jià)格也是自己定的，所以說利潤(rùn)會(huì)多一點(diǎn)。

618當(dāng)天，盒馬官方微博貼出了逍遙子張勇宣布阿里組織架構(gòu)升級(jí)的一封，信中用醒目的熒光粉圈出了調(diào)整的第4條，并附上了一句話：“我眼神不太好，幫忙看看老逍全員信里這句寫的啥？”看完這條微博，任誰(shuí)都能想象到盒馬工作人員驕傲、自豪又略帶嘚瑟的小表情。從原本屬于創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群的盒馬，升級(jí)為獨(dú)立事業(yè)群，確實(shí)值得驕傲一陣子。張勇在這次組織架構(gòu)升級(jí)的信中，明確指出“盒馬升級(jí)為獨(dú)立事業(yè)群，侯毅（老菜）繼續(xù)擔(dān)任盒馬總裁，向我匯報(bào)?！睆?018年4月28日，盒馬一口氣開了10家店，門店數(shù)量隨之攀升至45家到目前已開出近160家門店，盒馬正在“奔跑”中。據(jù)阿里披露的數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)營(yíng)1.5年以上的門店單店坪效超過5萬元，單店日均銷售額達(dá)到80萬，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)超市。盒馬作為阿里新零售的重要棋子，也一直是阿里新零售的樣本，而此次“拔高”，除了盒馬本身的發(fā)展和成績(jī)外，還透露了哪些信號(hào)呢？信號(hào)1新零售或?qū)⑦M(jìn)入深水區(qū)“盒區(qū)房范圍內(nèi)0門檻免費(fèi)配送?！薄笆謾C(jī)點(diǎn)點(diǎn)，最快30分鐘收貨?！焙旭R這個(gè)做新零售，憑借“盒區(qū)房”概念，一不小心在房地產(chǎn)上有所建樹。盒區(qū)房的“盒”指的是當(dāng)今炙手可熱的新零售網(wǎng)紅店——盒馬鮮生。盒馬鮮生最大的一個(gè)特點(diǎn)是，能為周邊3公里內(nèi)的居民提供無門檻、免運(yùn)費(fèi)、最快30分鐘送達(dá)的服務(wù)，如果你的房子周邊3公里內(nèi)有盒馬，就可以視為“盒區(qū)房”。“盒區(qū)房”被大眾接受并受追捧，實(shí)際上就是驗(yàn)證了新零售理論?！昂旭R是平地起高樓，銀泰是舊城改造?！睆堄略谏虾３鱿y泰三位一體大會(huì)時(shí)打了這樣一個(gè)比方。實(shí)際上，盒馬與銀泰也正在變得越來越像。兩者變得相似的基礎(chǔ)便基于對(duì)新零售的理解。新零售是以消費(fèi)者需求為中心，將傳統(tǒng)的“貨-場(chǎng)-人”模式變?yōu)椤叭?貨-場(chǎng)”模式。過去三年，銀泰首先從“人貨場(chǎng)”中的“人”切入，完成了數(shù)字化會(huì)員累積，使得對(duì)這些客戶可觸達(dá)、可識(shí)別、可運(yùn)營(yíng)。目前，銀泰正在進(jìn)行貨品的數(shù)字化，通過對(duì)貨的洞察，進(jìn)行人貨的適合匹配，讓整個(gè)經(jīng)營(yíng)效率獲得提升。銀泰最終要完成的，是對(duì)整個(gè)商業(yè)場(chǎng)景的數(shù)字化重構(gòu)。也就是說，銀泰商業(yè)在通過數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，解決零售系統(tǒng)中最根本的效率問題。從百貨發(fā)展至“百貨+購(gòu)物中心+電子商務(wù)”的“新銀泰”模式，可以說銀泰已經(jīng)成為傳統(tǒng)而又厚重的百貨行業(yè)中，一個(gè)成功的轉(zhuǎn)型樣本。據(jù)了解，5月底，有媒體報(bào)道，銀泰已經(jīng)開始對(duì)行業(yè)輸出“銀泰模式”。盒區(qū)房與銀泰模式，僅是新零售業(yè)態(tài)“試驗(yàn)田”的切片。旨在解決傳統(tǒng)線上和線下兩大消費(fèi)場(chǎng)景的發(fā)展瓶頸的“新零售”概念，2016年被提出后，質(zhì)疑聲和“偽命題論”就不絕于耳。但是，從之后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，現(xiàn)實(shí)與預(yù)料到的瓶頸出入并不大。商務(wù)部和Wind的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)零售行業(yè)近幾年同比增速按業(yè)態(tài)分，都出現(xiàn)了較為明顯的放緩現(xiàn)象，其中便利店、購(gòu)物中心以及超市的發(fā)展速度保持較高，在2016年同比增長(zhǎng)分別達(dá)到7.7%、7.4%以及6.7%。百貨店和專業(yè)店增速較慢，2016年分別是1.3%和3.1%。整體而言，實(shí)體零售行業(yè)發(fā)展緩慢，進(jìn)入了瓶頸期。實(shí)體零售行業(yè)發(fā)展緩慢外，線上的零售也進(jìn)入了疲軟期。知萌咨詢發(fā)布的《2018年中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額發(fā)展迅猛，但是增長(zhǎng)速度也在逐漸趨緩，增長(zhǎng)速度從2012年68.7%，下降至2017年的46.8%。除此之外，電商的獲客成本也在不斷攀高，2014年京東的獲客成本是82元，到2016年則上升為148元，而到2018年，整個(gè)電商行業(yè)的平均單個(gè)用戶的獲客成本已經(jīng)超過200元。增長(zhǎng)瓶頸、天花板等觀點(diǎn)和質(zhì)疑，一直都存在。比如，曾有人向張勇提出消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)觸頂?shù)挠^點(diǎn)，張勇則當(dāng)場(chǎng)表示，還有很多用戶需求沒有得到滿足，只是由于消費(fèi)者形成了習(xí)慣，所以尚未意識(shí)到。了解了上述背景后，再來看這次盒馬被“拔高”的動(dòng)作。這次“獨(dú)立”對(duì)盒馬來說，意味著盒馬在獲得阿里集團(tuán)的支持力度、資源方面還將加強(qiáng)，在戰(zhàn)略決策方面也會(huì)擁有更大的自由度。而站在阿里的角度來看，或許是在盒馬這一“試驗(yàn)田”看到了未來趨勢(shì)和收獲了經(jīng)驗(yàn)后的一次重點(diǎn)發(fā)力?！对鲩L(zhǎng)黑客》中有一個(gè)“啊哈時(shí)刻”的概念，指的是用戶認(rèn)識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他們來說為什么不可或缺。一般來說，企業(yè)都會(huì)在等到“啊哈時(shí)刻”后，再增加投入、追求規(guī)模增長(zhǎng)。據(jù)透露，盒馬今年會(huì)加速布局，除了在上海、廣州等一線城市開店外，還將繼續(xù)布局武漢、南京等熱門城市，有望在上半年全國(guó)門店數(shù)量突破180家。在該理論下再來審視阿里“拔高”盒馬這一決策，不難感受到一個(gè)信號(hào)：阿里或?qū)⑷姘l(fā)力新零售，而新零售也或?qū)⒃诎⒗锏膸?dòng)下進(jìn)入深水區(qū)。信號(hào)2“大中臺(tái)”下，被孵化的或許不止一個(gè)盒馬對(duì)大部分C端消費(fèi)者而言，看到的盒馬是一個(gè)“能吃的水族館”，是一個(gè)只要在覆蓋范圍內(nèi)下單一根冰棍也給免費(fèi)送到家的APP。“人”的體驗(yàn)是新零售中的關(guān)鍵詞之一，但，在新零售中被重構(gòu)的還有“貨”和“場(chǎng)”。侯毅曾向媒體這樣闡述和定位盒馬：以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，利用阿里強(qiáng)大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能力、海量云計(jì)算能力、會(huì)員和支付體系，圍繞成本與效率、體驗(yàn)與服務(wù)，重構(gòu)零售業(yè)態(tài)。而這便是盒馬得以成功孵化的戰(zhàn)略底層架構(gòu)，也是我們要講的盒馬“拔高”孵化成果的第二個(gè)信號(hào)。從上帝視角來看，2015年的阿里為如今的現(xiàn)狀埋下了草蛇灰線。2015年12月7日，阿里巴巴集團(tuán)宣布組織結(jié)構(gòu)全面升級(jí)，建設(shè)整合阿里產(chǎn)品技術(shù)和數(shù)據(jù)能力的強(qiáng)大中臺(tái)，進(jìn)而形成“大中臺(tái)，小前臺(tái)”的組織和業(yè)務(wù)體制。同時(shí)成立阿里巴巴集團(tuán)中臺(tái)事業(yè)群，張建鋒擔(dān)任總裁，并且作為阿里集團(tuán)和螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)統(tǒng)一中臺(tái)體系的總架構(gòu)師，全面負(fù)責(zé)兩大集團(tuán)中臺(tái)體系的規(guī)劃和建設(shè)。阿里中臺(tái)事業(yè)群包括搜索事業(yè)部、共享業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部。阿里這樣闡釋中臺(tái)：建立多維度、高密度、快處理的超級(jí)“數(shù)據(jù)池”，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過梳理、分析，更精準(zhǔn)地描繪用戶畫像，包括人口屬性、地域分布、媒體接觸、興趣愛好、生活形態(tài)等多個(gè)方面，從而為前臺(tái)制定策略、優(yōu)化創(chuàng)新提供強(qiáng)力支持。促使阿里下決心建立“大中臺(tái)”的核心原因主要有兩個(gè)：一是優(yōu)化大企業(yè)內(nèi)部的信息共享和協(xié)同合作；二是降低創(chuàng)新過程中的溝通成本，以營(yíng)造利于創(chuàng)新的生態(tài)。這個(gè)大中臺(tái)架構(gòu)，便是為了達(dá)到即時(shí)調(diào)用和支持創(chuàng)新的作用，高內(nèi)聚、松耦合是其中的關(guān)鍵。談新零售，談零售業(yè)的變革，只講“以消費(fèi)者為核心”，不談如何做到以“以消費(fèi)者為核心”便是真的耍流氓。研究新零售，需以零售業(yè)變革為切入點(diǎn)來分析大流通與大市場(chǎng)，做到商流、物流、信息流及資金流一體化。這是因?yàn)樾铝闶圩兏镫x不開資金的支撐，其發(fā)展方向必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，必然需要信息的共享和交流，并最終通過物流完成銷售。盒馬對(duì)自己的定位是超市+餐飲+物流+APP的復(fù)合功能體。其內(nèi)部稱之為“一店二倉(cāng)五個(gè)中心”，即一個(gè)門店，前端為消費(fèi)區(qū)，后端為倉(cāng)儲(chǔ)配送區(qū)，五個(gè)中心分別是超市中心、餐飲中心、物流中心、體驗(yàn)中心以及粉絲運(yùn)營(yíng)中心。要做到以上種種“一體化”，與阿里“大中臺(tái)”戰(zhàn)略的另一個(gè)核心密切相關(guān)——共享服務(wù)體系。成立之初，盒馬這種線上線下一體化的系統(tǒng)又如何構(gòu)建？從物流WMS、ERP，到財(cái)務(wù)、門店P(guān)OS、物流配送，再到APP、會(huì)員、支付、營(yíng)銷，復(fù)雜程度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)電商及線下商超。體系的搭建，除了孵化中的團(tuán)隊(duì)外，還有阿里的系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)支撐。而這套體系和架構(gòu)下，正在被孵化的不止一個(gè)盒馬。信號(hào)3從1到N的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化革命即將到來ToB是一個(gè)大趨勢(shì)。阿里本身就是一個(gè)toB同時(shí)toC的雙邊平臺(tái)，除阿里之外，從去年開始，從騰訊、京東到小米、美團(tuán)，各大企業(yè)進(jìn)入組織架構(gòu)調(diào)整高頻期，并針對(duì)性地制定各自的“B計(jì)劃”。目前來看，得以實(shí)現(xiàn)和輸出的“B計(jì)劃”，多數(shù)為在內(nèi)部嘗試并取得階段性成果項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，進(jìn)行總結(jié)、提煉和輸出，以服務(wù)和幫助更多的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。盒馬與銀泰在新零售上搭建的樣板不只是“內(nèi)部消化”。據(jù)銀泰資料，銀泰63家商場(chǎng)已完成了全站上云，云上統(tǒng)一處理所有與零售相關(guān)的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一會(huì)員、統(tǒng)一庫(kù)存、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一結(jié)算。目前銀泰已經(jīng)完成了商品的數(shù)字化，門店內(nèi)上面全部線上線下同價(jià)，會(huì)員方面則與手淘、支付寶打通。從基于阿里云的云AP和IOT設(shè)備的熱力圖檢測(cè)系統(tǒng)，到一線導(dǎo)購(gòu)提供簡(jiǎn)單好用的分析工具，銀泰的新商場(chǎng)操作系統(tǒng)已在西安開元、廈門國(guó)貿(mào)美歲兩個(gè)加入銀泰陣營(yíng)的百貨上得到了驗(yàn)證。阿里的曾鳴提出了S2B2C模式：C是個(gè)體消費(fèi)者，S是平臺(tái)企業(yè)輸出的技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)所能提供的服務(wù)與價(jià)值，B則是產(chǎn)業(yè)端。當(dāng)然，這里的B也可以換成G，也同樣適用。盒馬模式和銀泰模式的輸出模式便是S2B2C，這種模式與數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化思路一致?！皵?shù)字經(jīng)濟(jì)界”近幾年形成了一個(gè)共識(shí)，既數(shù)字經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是融合經(jīng)濟(jì)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)是其中重要的一環(huán)。中國(guó)信通院的測(cè)算結(jié)果表明，數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合部分占比不斷提升，2016年達(dá)到76%。融合部分日益成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主體。根據(jù)中國(guó)信通院的分類，數(shù)字經(jīng)濟(jì)包括數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化兩部分：一是數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，也稱為數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)部分，即信息產(chǎn)業(yè)，具體業(yè)態(tài)包括電子信息制造業(yè)、信息通信業(yè)、軟件服務(wù)業(yè)等。二是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，即國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)由于數(shù)字技術(shù)應(yīng)用而帶來的產(chǎn)出增加和效率提升。張勇在這次的郵件中表示，阿里巴巴此次組織升級(jí)旨在既保障創(chuàng)新，又保障阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的持續(xù)繁榮。而盒馬作為阿里未來意識(shí)、創(chuàng)新能力和強(qiáng)大組織設(shè)計(jì)結(jié)合產(chǎn)生的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，這次在從戰(zhàn)略到組織架構(gòu)的“拔高”除了是阿里在新零售上秀出的肌肉外，或許也是第三個(gè)信號(hào)——新零售方面，從0到1的基礎(chǔ)已建，接下來便是從1到N的行業(yè)性的數(shù)字化革命。處于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化臨界點(diǎn)的阿里，或許在2015年施行“大中臺(tái)”戰(zhàn)略時(shí)，就已經(jīng)洞察到了這一刻。管理學(xué)大師彼得·德魯克有句名言：重要的不是趨勢(shì)，而是趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。而盒馬這次被“拔高”已透露出趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。

天貓決定對(duì)品牌旗艦店進(jìn)行一次全面升級(jí)，這一舉措既是天貓未來重要的增長(zhǎng)引擎，可以看做是天貓?zhí)詫毧偛檬Y凡，對(duì)當(dāng)前新零售的一種理解和實(shí)質(zhì)性落地產(chǎn)品。6月25日，天貓發(fā)布了“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”——通過工具和產(chǎn)品的升級(jí)，幫助品牌商家更好地運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，以持續(xù)獲得高速增長(zhǎng)。但這不是對(duì)品牌商旗艦店做簡(jiǎn)單的頁(yè)面調(diào)整，而是牽涉到線上線下、整個(gè)淘系營(yíng)銷矩陣、運(yùn)營(yíng)矩陣，以及天貓?zhí)詫氈獾那赖娜溌飞?jí)，為此，天貓還做了大量中臺(tái)、后臺(tái)的建設(shè)。從整個(gè)動(dòng)作的起點(diǎn)來看，旗艦店2.0計(jì)劃明顯是大天貓未來重要的增長(zhǎng)引擎之一。而對(duì)于品牌商的新一輪加持，又源自平臺(tái)的增長(zhǎng)表現(xiàn)和對(duì)新零售發(fā)展趨勢(shì)的判斷。在此次發(fā)布會(huì)上，蔣凡公布了今年天貓618核心數(shù)據(jù)：實(shí)物支付GMV同比增長(zhǎng)38.5%，手機(jī)淘寶DAU同比增長(zhǎng)29%。其中，49%的購(gòu)買用戶來自于四五六線的消費(fèi)者?！坝泻芏嗳硕颊f，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)紅利結(jié)束了，那我認(rèn)為至少對(duì)于天貓并沒有結(jié)束，我們的用戶依然在非?？焖俚脑鲩L(zhǎng)。對(duì)于天貓的每一個(gè)細(xì)分品類，我覺得互聯(lián)網(wǎng)人口紅利更沒有結(jié)束。”蔣凡說在發(fā)布會(huì)上說道。除此之外，這一戰(zhàn)略也透露出天貓對(duì)于新零售發(fā)展趨勢(shì)的理解。天貓商家平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生進(jìn)一步闡釋道：“新零售商業(yè)決策的核心是線上線下聯(lián)動(dòng)的模式，而決策權(quán)在品牌商手里。”因此，如何維持線上穩(wěn)定高速增長(zhǎng)？如何讓天貓加速“下沉”？蔣凡給出的答案就是進(jìn)一步釋放品牌商的潛力和活力，加強(qiáng)線上線下融合的能力。這次不是造概念，天貓依然用真實(shí)可落地的產(chǎn)品說話。值得一提的是，天貓旗艦店2.0接下來會(huì)在各品牌商逐步上線，到今年雙11之前，天貓旗艦店2.0將面向全部天貓品牌商家開放。這也說明，天貓旗艦店升級(jí)計(jì)劃，也將為今年天貓雙十一的爆發(fā)性增長(zhǎng)埋下伏筆。1.以貨為中心到以消費(fèi)者為中心天貓旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃究竟會(huì)做些什么？事實(shí)上，它的一個(gè)核心方向就是：推動(dòng)商家以貨品為中心的運(yùn)營(yíng)，走向以消費(fèi)者為中心的運(yùn)營(yíng)模式。雖然這句話聽起來有點(diǎn)不太好理解，但看完旗艦店2.0版本具體做的改變與升級(jí)，你就會(huì)明白，圍繞消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的旗艦店，究竟長(zhǎng)什么樣。首先一點(diǎn)就是，商家的產(chǎn)品、會(huì)員、服務(wù)將實(shí)現(xiàn)真正一體化。其實(shí)，在近兩年新零售發(fā)展進(jìn)程中，天貓已經(jīng)對(duì)很多線下門店進(jìn)行過不同程度的數(shù)字化改造工作，如此前的良品鋪?zhàn)?、惠氏等，算是成功嘗試了線上線下會(huì)員體系的打通。對(duì)于此次旗艦店升級(jí)計(jì)劃，產(chǎn)品、會(huì)員、服務(wù)就成為升級(jí)重點(diǎn)，它的一個(gè)全新亮點(diǎn)是：不僅讓線下為線上轉(zhuǎn)化用戶，線上也能為線下帶來增量生意。在此之前，很多品牌商不愿意向平臺(tái)全面開放自己的數(shù)據(jù)，尤其是各商家看重的會(huì)員數(shù)據(jù)，一個(gè)重要原因是擔(dān)心線上搶奪門店流量。但隨著商家數(shù)字化能力的提升，以及用戶多渠道購(gòu)買習(xí)慣的養(yǎng)成，做真正的線上線下一體化，已經(jīng)成為品牌商未來主要的發(fā)展方向。那么天貓如何讓品牌商心甘情愿開放自己的會(huì)員體系？一是品牌商升級(jí)為旗艦店2.0版本后，品牌號(hào)、淘寶群等多場(chǎng)景的會(huì)員，能統(tǒng)一回流至店鋪會(huì)員中心。二是，店鋪首頁(yè)、全部寶貝、分類和會(huì)員中心等多頁(yè)面都將露出會(huì)員權(quán)益，讓用戶多渠道觸達(dá)會(huì)員服務(wù)。在這個(gè)過程中，天貓?jiān)趲椭放粕谈咝У剡\(yùn)營(yíng)線上會(huì)員，并且多頻道曝光，加強(qiáng)線上獲取新用戶的能力。在旗艦店2.0版本中，還將上線“門店”這樣一個(gè)一級(jí)入口。它所呈現(xiàn)的效果就是，當(dāng)你進(jìn)入升級(jí)后的某品牌官方旗艦店，用戶既能看到店內(nèi)豐富的商品，也能知道哪些商品在線下門店銷售。并且，線上旗艦店還將為用戶展示距離最近的門店，以及附近線下各門店提供的特色服務(wù)。如果用戶在線上體驗(yàn)不盡興，也可以選擇到店體驗(yàn)和購(gòu)買?？傊€上線下產(chǎn)品、會(huì)員、服務(wù)全面一體化后，將直接有助于商家更好地全盤運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。其次是新場(chǎng)景的創(chuàng)造。旗艦店2.0將增加店鋪2樓。實(shí)際上，在此之前，天貓已經(jīng)與部分品牌上合作過店鋪2樓的玩法，即進(jìn)入品牌旗艦店后下拉頁(yè)面，就可以跳轉(zhuǎn)一個(gè)由品牌商自主運(yùn)營(yíng)的空間，這個(gè)空間可以做品牌文化、要素的傳遞，從而增加品牌在用戶心中的美譽(yù)度。還有技術(shù)的加持。隨著AR、VR、3D技術(shù)的成熟，以及5G技術(shù)的逐步普及，旗艦店2.0版將增加更多智能體驗(yàn)，其給用戶帶來的體驗(yàn)升級(jí)，將從此前的圖文為主，升級(jí)為實(shí)物感受、體驗(yàn)為主，從而實(shí)現(xiàn)真正的“所見即所得”。舉個(gè)例子，當(dāng)你打開一家美妝品牌的天貓旗艦店，心儀某一色號(hào)的口紅卻擔(dān)心上色效果時(shí)，可以嘗試AR虛擬試妝功能，實(shí)時(shí)看到這支口紅與自己的膚色是否合適。此外，用戶還可以試妝眼影、睫毛膏、眼線等。隨著AR技術(shù)的成熟，這種線上試妝體驗(yàn)幾乎可以媲美線下美妝店的體驗(yàn)。另一大受益的品類是家居用品。目前的家具品牌天貓旗艦店，用戶能看到的是各類家具單品以及多種家居場(chǎng)景的平面效果圖。未來，用戶能看到一整套房子的智能3D實(shí)景圖與視頻，仿佛身處樣板間。并且，用戶還能根據(jù)自己房屋的面積、結(jié)構(gòu)和軟裝情況，看到家居用品在自己家中的實(shí)際效果圖。這種3D技術(shù)的成熟，從房屋的整體設(shè)計(jì)、搭配角度來說，甚至比逛線下店更加省時(shí)省力。這或許就是為什么居然之家、紅星美凱龍等家居品牌，擁抱線上的決心和速度超過了實(shí)體零售商超，家居品類在線上線下一體化運(yùn)營(yíng)方面，確實(shí)優(yōu)勢(shì)明顯。也是因?yàn)楹芏嗥奉愒诰€上還有繼續(xù)深挖的空間，天貓適時(shí)地針對(duì)這些品牌商進(jìn)行大數(shù)據(jù)、黑科技的加持，提升用戶在品牌旗艦店的體驗(yàn)，從而也讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)一步釋放紅利空間。2.天貓與品牌商共生共榮如此看來，天貓升級(jí)旗艦店的邏輯其實(shí)很清楚：從天貓依然快速增加的新用戶來看，互聯(lián)網(wǎng)紅利并不是外界說的完全消失，而是需要平臺(tái)做更加符合消費(fèi)者需求的玩法。對(duì)此，天貓的戰(zhàn)略就是進(jìn)一步向品牌商開放、賦能，通過品牌商的活力釋放平臺(tái)的紅利。齊俊生將天貓開放的能力與品牌商的關(guān)系，稱之為“寶劍配英雄”，“阿里一直堅(jiān)信商家、品牌商和服務(wù)商伙伴是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，今天我和同事一起在打造了一把“寶劍”，希望品牌商能把旗艦店2.0這把寶劍用好、踐行好，帶來更多的勝利。”天貓將品牌商稱為英雄，而自己只是工具型的寶劍，可以看出天貓當(dāng)下對(duì)于品牌商的推崇和看重，同時(shí)也表明天貓對(duì)于新零售發(fā)展的一種認(rèn)知。也就是說，雖然新零售的內(nèi)涵是線上線下一體化，但這個(gè)過程中，商家具有主導(dǎo)權(quán)和決策權(quán)，他們的決策也將很大程度上影響商業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程。一定程度上來說，天貓旗艦店2.0對(duì)于品牌商是一大利好消息，是其線上價(jià)值的進(jìn)一步釋放，天貓將幫助品牌商提升消費(fèi)者資產(chǎn)的價(jià)值，加速消費(fèi)者資產(chǎn)的增值。而天貓做的核心工作，歸納起來主要有兩點(diǎn)，一是數(shù)據(jù)，二是技術(shù)。阿里對(duì)于消費(fèi)者數(shù)據(jù)的積淀自不必說，同時(shí)整個(gè)阿里生態(tài)的渠道、流量資源豐富，如果阿里能幫助品牌商做各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)共享，對(duì)于后者更加精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者無疑有巨大幫助。事實(shí)上，天貓旗艦店2.0確實(shí)要這么做。齊俊生舉例，天貓旗艦店2.0形成的數(shù)字資產(chǎn)，也將于阿里媽媽進(jìn)行打通，一方面可以讓阿里媽媽受益，同時(shí)阿里媽媽的數(shù)據(jù)也會(huì)反哺到旗艦店中，也就是多個(gè)渠道會(huì)成為共成共振的關(guān)系。這也讓品牌商對(duì)天貓平臺(tái)有著更大的想象空間。而在技術(shù)層面，除了3D、VR、AR等技術(shù)的不斷優(yōu)化，天貓還將開放優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)商給到品牌商，讓這些技術(shù)服務(wù)商可以幫助后者攻克具體的技術(shù)難題，確保旗艦店能力的不斷升級(jí)?？傊^的“天貓旗艦店升級(jí)計(jì)劃”，就是圍繞線上線下多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、粉絲運(yùn)營(yíng)、分人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、自運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品矩陣等多方面展開，從而大幅提升商家通過旗艦店運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的能力和效率。不過，由于品牌商的數(shù)字化水平、認(rèn)知水平等的差異，天貓旗艦店2.0實(shí)行分步上線的節(jié)奏，初期上線品牌將是有合作基礎(chǔ)的大KA商家，通過KA商家的實(shí)踐效果帶動(dòng)腰部、后部商家的上線。但總體節(jié)奏不會(huì)慢，到今年雙十一，天貓的目標(biāo)是將旗艦店2.0的產(chǎn)品準(zhǔn)備后，為下半年的生意爆發(fā)做好充分準(zhǔn)備。對(duì)于天貓來說，618其實(shí)更側(cè)重于增長(zhǎng)能力的測(cè)試，下半年的雙十一才是真正大展拳腳的時(shí)候，而對(duì)于即將走過第11個(gè)天貓雙十一，也確實(shí)需要更加新穎的玩法去刺激和推動(dòng)。因此，天貓旗艦店2.0是被寄予厚望的戰(zhàn)略型產(chǎn)品，它的發(fā)展情況勢(shì)必與今年天貓雙十一增長(zhǎng)情況和下沉能力密切相關(guān)。

6月25日，天貓宣布啟動(dòng)“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”：將通過對(duì)工具和產(chǎn)品的升級(jí)，幫助品牌商家更好地運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者。今年雙11之前，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將面向全部天貓商家開放，助力商家全面轉(zhuǎn)型新零售。據(jù)了解，天貓總裁蔣凡在旗艦店2.0發(fā)布會(huì)上公布了618核心數(shù)據(jù)：實(shí)物支付GMV同比增長(zhǎng)38.5%，手機(jī)淘寶DAU同比增長(zhǎng)29%，實(shí)現(xiàn)2017年以來最快增速。蔣凡還表示，為了服務(wù)好廣大商家，天貓將在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新上大力投入。商業(yè)平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生表示，隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升，電商平臺(tái)也需要思考應(yīng)該如何通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)能力，幫助平臺(tái)商家圍繞消費(fèi)者展開運(yùn)營(yíng)、提升運(yùn)營(yíng)效率。據(jù)悉，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將圍繞線上線下多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、粉絲運(yùn)營(yíng)、分人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等多方面展開，提升商家數(shù)字化運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的能力和效率。而“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，將更廣泛地影響所有天貓商家。消費(fèi)者也將因此獲得更多更新的新零售體驗(yàn)。齊俊生介紹，旗艦店升級(jí)之后，消費(fèi)者進(jìn)入品牌商家的天貓店鋪，將能看到該品牌線下門店的商品與活動(dòng)權(quán)益。這意味著線上用戶可以購(gòu)買線下門店的商品，也可能被吸引到獨(dú)特的線下門店去體驗(yàn)。此外，線下的會(huì)員、商品和服務(wù)，與線上旗艦店完全打通。對(duì)于商家而言，不僅線下為線上轉(zhuǎn)化用戶，線上也能為線下帶來增量生意。此外，不同的消費(fèi)者進(jìn)入同一家天貓旗艦店，店鋪頁(yè)面也會(huì)“因人而異”。簡(jiǎn)言之，升級(jí)后的天貓旗艦店會(huì)陳列消費(fèi)者最需要、最喜歡的商品。圖片、短視頻等呈現(xiàn)的形式也將更符合消費(fèi)者的喜好，例如呈現(xiàn)給視頻黨的可能多為短視頻內(nèi)容。值得一提的是，由于“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將開放天貓旗艦店底層生態(tài)，給予ISV（獨(dú)立軟件服務(wù)商）足夠的空間為商家提供個(gè)性化的服務(wù)，未來，家居、美妝、服飾、消費(fèi)電子、汽車等垂直行業(yè)的商家，都能通過ISV提供的技術(shù)服務(wù)，深度挖掘和定制旗艦店面向消費(fèi)者展現(xiàn)的場(chǎng)景。以對(duì)場(chǎng)景體驗(yàn)需求最迫切的家居行業(yè)為例，旗艦店升級(jí)后，商家通過ISV提供的3D、AR等技術(shù)，可以讓消費(fèi)者的線上購(gòu)物體驗(yàn)與線下同樣“真實(shí)”、且比線下更為“智能”。消費(fèi)者進(jìn)入線上店鋪后，能在3D樣板間參觀漫游，并體驗(yàn)自由組合家具，最終選出自己喜歡的家居方案，下單購(gòu)買。而當(dāng)消費(fèi)者打開一家美妝品牌的天貓旗艦店時(shí)，也將能通過AR虛擬試妝功能，實(shí)時(shí)看到口紅色號(hào)是否適合自己。

2017年8月，位于杭州浙大門口的維軍超市在一股新零售的春風(fēng)中火了起來：47歲的溫州人黃海東接受了阿里零售通的邀請(qǐng)，被改造成了第一家天貓小店。改造后的維軍超市，除了門頭變成了電子屏“天貓·維軍超市”之外，內(nèi)部也一改過去老舊的面貌，內(nèi)部貨架擺放井然有序，收銀臺(tái)也變成了天貓的Logo，看上去簡(jiǎn)潔干凈。在店內(nèi)的商品展示上，除了增加了一列天貓專用貨架，用以擺放天貓網(wǎng)紅零食之外，店頭還增加了一些關(guān)東煮、包子等鮮食。據(jù)阿里零售通負(fù)責(zé)人介紹，鮮食的毛利率高達(dá)40%，是幫助傳統(tǒng)小店提高毛利的重要武器。除此之外，零售通后臺(tái)還將店里每個(gè)商品都通過條形碼數(shù)字化，每賣一件商品的庫(kù)存，銷售，系統(tǒng)都有記錄，包括店內(nèi)的鮮食，都可以通過手機(jī)APP實(shí)時(shí)查看?！艾F(xiàn)在就算是在外面，我也能夠及時(shí)知道當(dāng)天銷售?！秉S海東對(duì)此表示非常滿意。事實(shí)上，這種小店改造，正是互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭們的又一次線下嘗試——快消B2B。作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先驅(qū)，快消B2B在過去的三年內(nèi)，已經(jīng)走過了春夏秋冬：2016年，百余家B2B平臺(tái)層出不窮、融資新聞眼花繚亂；2017年，電商巨頭阿里和京東高調(diào)宣布進(jìn)軍快消B2B市場(chǎng)，深度改造百萬家夫妻小店；2018年，快消B2B死亡名單不斷變長(zhǎng)，巨頭們的快消B2B業(yè)務(wù)至今仍處虧損狀態(tài)，被業(yè)內(nèi)人士諷為“一地雞毛”。2019年，熱鬧散去，但留下的卻是日臻成熟的商業(yè)模式。根據(jù)國(guó)泰君安零售團(tuán)隊(duì)發(fā)布的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在首批與阿里零售通合作的試點(diǎn)天貓小店中，小店日均銷售額和日均單量都增長(zhǎng)了200%。作為先驅(qū)的快消B2B，究竟能給風(fēng)口上的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來怎樣的啟示？且看國(guó)泰君安零售團(tuán)隊(duì)帶來的最新深度報(bào)告——《供給驅(qū)動(dòng)時(shí)代到來，快消B2B價(jià)值凸顯》。01傳統(tǒng)零售的真相隱秘而巨大互聯(lián)網(wǎng)電商在中國(guó)的成功、以及線下商超不斷倒閉的消息，給我們帶來了一些錯(cuò)覺：互聯(lián)網(wǎng)似乎是萬能的。然而在擁有巨大人口和市場(chǎng)的中國(guó)，零售本身就是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年全年，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品總額已達(dá)38萬億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售占比僅有18%，實(shí)體零售仍然占據(jù)社零總額的80%以上。實(shí)體零售仍占社會(huì)零售總額八成以上傳統(tǒng)實(shí)體銷售渠道生命力依然旺盛。其中，占據(jù)線下零售額四成江山的傳統(tǒng)夫妻店（如文首所提的維軍超市），也成為各大巨頭爭(zhēng)相搶奪的焦點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)共有超過600萬家夫妻小店，其中大部分分布在三線以下城市。國(guó)內(nèi)93%的小店分布在三四線城市數(shù)據(jù)來源：新經(jīng)銷《2018快消零售小店B2B競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》，國(guó)泰君安證券研究這些小店面積不大，經(jīng)營(yíng)者大多是中年人。相比起現(xiàn)代化的便利店，這些傳統(tǒng)小店的痛點(diǎn)其實(shí)非常明顯：由于三四線小店處在供應(yīng)鏈的末端，經(jīng)過多級(jí)經(jīng)銷商層層加價(jià)后，其零售價(jià)通常比超市貴10個(gè)點(diǎn)以上。小店經(jīng)營(yíng)主一般年紀(jì)較大，管理能力偏弱，缺少提高銷售和服務(wù)的能力和資金。這種情況下，夫妻店要想改變，不只在于經(jīng)營(yíng)者本身，更關(guān)鍵的其實(shí)是其背后的快消品供應(yīng)鏈改革。快消B2B的商業(yè)模式提升供應(yīng)鏈效率、降低物流成本數(shù)據(jù)來源：羅蘭貝格《聚焦新零售時(shí)代下快消產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化》，國(guó)泰君安證券研究2017年4月，劉強(qiáng)東高調(diào)宣布：“未來五年，京東將在全國(guó)開設(shè)超過100萬家京東便利店，其中一半在農(nóng)村。”其主要目標(biāo)店面是三到四線的便利店、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的夫妻店以及街邊雜貨店。隨后，阿里巴巴零售通宣布將幫助超過700萬家小店，全面擁抱大數(shù)據(jù)時(shí)代。無論是天貓小店、京東便利店，真的是為了搶占零售終端嗎？不然，快消B2B對(duì)渠道的重構(gòu)及終端數(shù)據(jù)的整合才是其最終目的。02野蠻生長(zhǎng)后依然是巨頭的游戲2012年，淘寶的成功讓不少人看到了電商背后的巨大市場(chǎng)?！叭绻麑⑾M(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的模式復(fù)制到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，是不是也可以產(chǎn)生同樣巨大的規(guī)模？”一位當(dāng)時(shí)的快消B2B創(chuàng)業(yè)者表達(dá)了自己的初衷?？煜鸅2B行業(yè)的三個(gè)發(fā)展階段數(shù)據(jù)來源：托比研究《中國(guó)快消品B2B行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2018）》，國(guó)泰君安證券研究國(guó)泰君安的報(bào)告顯示，早在2004年，中國(guó)快消B2B就初現(xiàn)端倪，然而其真正發(fā)展還是從2012年開始——從2012年到2015年4年時(shí)間中，中國(guó)新出現(xiàn)78家快消B2B企業(yè)，成為快消B2B史上發(fā)展最快的時(shí)期。這4年，也是資本對(duì)快消B2B重點(diǎn)關(guān)注的一年。大額融資、創(chuàng)業(yè)企業(yè)層出不窮，不斷刷新著大眾對(duì)快消B2B的認(rèn)知。成立于16年10月的雅堂小超，曾經(jīng)是快消B2B行業(yè)發(fā)展史中的一匹黑馬：別家電商115人民幣才能拿到的紅牛，雅堂小超110人民幣就能進(jìn)貨。不要加盟費(fèi)、進(jìn)貨還優(yōu)惠，巨大補(bǔ)貼之下，終端小店蜂擁而至，雅堂小超輕松做到了“7個(gè)月翻牌50000家夫妻老婆店”。然而到了2018年3月，雅堂的供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)“自己拿不到錢了”。據(jù)紅牛供應(yīng)商申訴，雅堂小超云南子公司共欠紅牛供應(yīng)商90多萬債務(wù)。另一頭，2016年阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭加入，也讓原本熱火朝天的市場(chǎng)開始變得微妙。“巨頭進(jìn)來了，留給快消B2B人自我生長(zhǎng)的時(shí)間不多了。”一位投資人表達(dá)了他對(duì)行業(yè)的擔(dān)憂，在阿里京東宣布正式入局之后，他再也沒有投過快消B2B平臺(tái)。2018年，快消B2B行業(yè)的融資總額為114億元，同比下降了75%。很多靠資本輸血維生的玩家再無力支撐。18年4月，真格、經(jīng)緯投資的店商互聯(lián)，融資失敗導(dǎo)致資金鏈斷裂；3月，棒小店被爆料陷入經(jīng)營(yíng)困境，停止運(yùn)營(yíng)；海航背景的掌合天下也于去年停止運(yùn)營(yíng)；之前拿了騰訊、平安海外兩輪投資的惠下單，今年年初就被爆融資失敗。另一頭，頭部快消B2B平臺(tái)也已陣營(yíng)分明。截至2018年6月初，我國(guó)目前的快消品平臺(tái)共有234家，第一梯隊(duì)已覆蓋城市數(shù)超過20個(gè)，GMV超過50億，有京東新通路、阿里零售通、易久批、中商惠民、美菜等8家；第二梯隊(duì)為21家覆蓋超過1個(gè)城市的區(qū)域B2B平臺(tái)。而根據(jù)新經(jīng)銷的調(diào)研，有超過半數(shù)的小店經(jīng)常使用阿里零售通和京東新通路訂貨，第三名是易久批，使用比例為44%，與后面的競(jìng)爭(zhēng)者領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯。阿里零售通、京東掌柜寶是小店經(jīng)常使用的B2B平臺(tái)（2018）數(shù)據(jù)來源：新經(jīng)銷《2018快消零售小店B2B競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》，國(guó)泰君安證券研究03激活600萬夫妻小店快消B2B的難點(diǎn)在哪里？根據(jù)國(guó)泰君安零售團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)計(jì)，雖然越來越多的小店開始使用快消B2B平臺(tái)訂貨，但訂貨金額的占比并不高——全國(guó)74%的小店都在B2B平臺(tái)上定過貨（調(diào)查樣本：全國(guó)22個(gè)城市4500家小店），但大部分小店使用B2B訂貨金額仍然維持在10%以下，并且越低線的城市，訂貨金額占比越小。大部分小店使用B2B訂貨金額占比在10%以下（2018）數(shù)據(jù)來源：新經(jīng)銷《2018快消零售小店B2B競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》，國(guó)泰君安證券研究注：?jiǎn)栴}是：使用B2B平臺(tái)訂貨金額占總訂貨金額的比例？為什么在大量補(bǔ)貼之下，小店的使用率仍然無法提升？一方面是由于B2B平臺(tái)品類有限，物流條件不滿足，使得店主只會(huì)在B2B平臺(tái)上購(gòu)買比較標(biāo)準(zhǔn)化的可長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存的商品。一些對(duì)于非標(biāo)程度高的生鮮蔬菜，大家更愿意通過線下渠道采購(gòu)。小店使用B2B訂貨最多的是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（2018）數(shù)據(jù)來源：新經(jīng)銷《2018快消零售小店B2B競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》，國(guó)泰君安證券研究注：?jiǎn)栴}是：您在B2B平臺(tái)上主要定哪些商品？另一方面，由于B2B模式比較新，很多店主目前還是試探的態(tài)度去使用，或者只是在活動(dòng)推廣、有補(bǔ)貼優(yōu)惠時(shí)添加了APP使用。在經(jīng)歷了第一批快消B2B平臺(tái)的倒下之后，越來越多的人開始意識(shí)到，如果快消B2B平臺(tái)仍然依靠標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品采購(gòu)的補(bǔ)貼燒錢，而不能為店主切實(shí)提高營(yíng)收和客流的話，是無法真正培養(yǎng)出的穩(wěn)定用戶和市場(chǎng)的。這一行業(yè)共識(shí)，快速推動(dòng)快消B2B在2018年進(jìn)入了新的發(fā)展階段。為了更好地賦能小店，具有互聯(lián)網(wǎng)基因的快消B2B們相繼推出各種互聯(lián)網(wǎng)玩法。無人貨架通過為小店提供零租金的自動(dòng)售貨機(jī)，可把小店當(dāng)做貨源補(bǔ)給點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一店多點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，拉長(zhǎng)銷售的時(shí)長(zhǎng)，拓寬銷售的范圍，延伸小店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，提升小店的銷售額。2018年2月，快來掌柜通過takego自販機(jī)進(jìn)入無人零售市場(chǎng)。3月份，阿里零售通推出無人貨架，直接入駐阿里零售通的線下小店。5月份，京東便利店正式推出無人零售機(jī)，每位京東便利店的店主都可申請(qǐng)并布局在店鋪周邊。品牌共享通過改造小店門頭，幫助小店重新裝修、設(shè)計(jì)陳列，一方面借助自身品牌優(yōu)勢(shì)幫助小店吸引更多客流，另一方面，通過對(duì)改造小店搶占終端。2018年4月份，劉強(qiáng)東提出目標(biāo)“每天要新開1000家京東便利店”，京東免去門店加盟費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，只要求質(zhì)保金以督促店主保證合法經(jīng)營(yíng)。6月，阿里零售通宣布將幫助超過700萬家小店改造成為天貓小店，零售通采用加盟方式邀請(qǐng)距離消費(fèi)者住所500米以內(nèi)的店鋪成為天貓小店，會(huì)幫助小店重新裝修，設(shè)計(jì)陳列，并且配置一個(gè)專屬貨架經(jīng)營(yíng)指定的網(wǎng)紅爆款商品。除此之外，易久批、中商惠民、大潤(rùn)發(fā)e路發(fā)、酒仙網(wǎng)都推出了自己的便利店品牌“易久批零”、“嗨家便利”、“飛牛便利店”以及“酒快到”，希望通過傳統(tǒng)小店品牌化的方式提高利潤(rùn)。線上店鋪周邊顧客可以直接通過線上下單，為小店帶來更多客流，幫助小店擁有“電商”和“實(shí)體商鋪”的雙重身份，實(shí)現(xiàn)小店的營(yíng)收增長(zhǎng)。京東新通路將”線上店鋪”系統(tǒng)面向全部掌柜寶用戶進(jìn)行推廣，店主通過掌柜寶進(jìn)貨收貨后，可以將商品一鍵搬到線上，并利用線上系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷。阿里零售通則是充分發(fā)揮阿里旗下不同產(chǎn)品的協(xié)同效應(yīng)，聯(lián)手餓了么開辟社區(qū)小店的線上運(yùn)營(yíng)模式，解決最后100米的配送問題。湖南快消B2B企業(yè)新高橋在其推出“智慧云小店”時(shí)也提到要幫助傳統(tǒng)小店實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)網(wǎng)店不打烊”。大數(shù)據(jù)輸出管理系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)支持也是快消B2B收編小店的一大法寶。通過對(duì)積累的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，描繪出較為準(zhǔn)確的客戶畫像，幫助小店精選選品、銷售，實(shí)現(xiàn)小店的數(shù)據(jù)化升級(jí)。倚靠阿里強(qiáng)大的研發(fā)能力，阿里零售通為小店店主提供了多個(gè)實(shí)現(xiàn)信息數(shù)字化的產(chǎn)品：例如“達(dá)芬奇密碼”可以根據(jù)門店各項(xiàng)特征給予不同標(biāo)簽，有助于大數(shù)據(jù)分類分析；“如意”是集收銀、外賣、經(jīng)營(yíng)分析的門店智慧管理軟件，可以將銷售數(shù)據(jù)集中獲取，進(jìn)入阿里數(shù)據(jù)庫(kù)，“如來”、“智能選品魔方”即可進(jìn)一步篩選分析后給小店提出營(yíng)銷、品類方面的建議，兩者結(jié)合，可以告訴一家CBD的小店周邊的白領(lǐng)喜歡什么進(jìn)口方便面品牌，也會(huì)告訴一家賣多款礦泉水的小店要及時(shí)淘汰哪些品牌忠誠(chéng)度不高的商品；另外，阿里也為地推銷售人員提供了“零小寶”進(jìn)行客戶管理，維護(hù)客戶關(guān)系。便民服務(wù)京東新路通還為便利店提供例如代收包裹、生活繳費(fèi)、號(hào)卡服務(wù)、京東維修、文印服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，幫助店主提高利潤(rùn)，增強(qiáng)客戶粘性。04降本增效B2B，互聯(lián)網(wǎng)最艱難的戰(zhàn)場(chǎng)據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，2018年，便利店百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)21%，門店數(shù)量增長(zhǎng)18%。如果對(duì)比同一時(shí)間段的商超數(shù)據(jù)——銷售額同比增長(zhǎng)2.5%，門店數(shù)同比增長(zhǎng)3.6%，坪效同比下降8%?？梢钥闯觯憷旰托〉昴Ｊ揭廊辉阢暶都策M(jìn)。對(duì)比日本零售業(yè)態(tài)，我們也看到了未來中國(guó)年輕人效率優(yōu)先的生活方式，未來，以社區(qū)為服務(wù)半徑的便利店零售、餐飲業(yè)態(tài)將成為巨大增長(zhǎng)點(diǎn)。相對(duì)成熟的日本便利店市場(chǎng)而言，中國(guó)便利店滲透率依然差距很大。日本便利店的滲透率約為中國(guó)的18倍以上（2016）數(shù)據(jù)來源：聯(lián)商網(wǎng)，第一財(cái)經(jīng)，國(guó)泰君安證券研究根據(jù)波士頓咨詢調(diào)研結(jié)果來看，國(guó)內(nèi)部分便利店毛利率與國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)（如7-11毛利率約30%）仍有一定差距。國(guó)內(nèi)部分便利店毛利率與國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)仍有差距（2017）數(shù)據(jù)來源：連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)&BCG《2018中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》，國(guó)泰君安證券研究基于以上兩點(diǎn)，國(guó)泰君安零售團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，傳統(tǒng)雜貨店的存量改造以及便利店滲透率的提升都為快消B2B企業(yè)帶來增長(zhǎng)空間，供應(yīng)鏈的降本增效也將逐漸提升國(guó)內(nèi)便利店毛利率。未來B2B電商交易規(guī)模有望持續(xù)增長(zhǎng)，到2020年預(yù)計(jì)達(dá)到3916億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率（GAGR）達(dá)38%。國(guó)內(nèi)快消B2B交易規(guī)模預(yù)計(jì)將持續(xù)快速增長(zhǎng)數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢，國(guó)泰君安證券研究而在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，取得勝利的關(guān)鍵仍然是如何降低運(yùn)營(yíng)成本，以及提高小店坪效?！癇端小店，尤其是低線城市的小店，是極度價(jià)格敏感的。因此快消B2B核心還是在于做大規(guī)模，形成成本優(yōu)勢(shì)，通過供應(yīng)鏈的降本增效，降低B端小店的進(jìn)貨成本，把握小店老板‘得利’和‘省心’的兩大訴求。未來，擁有龐大客戶資源、持續(xù)進(jìn)行供應(yīng)鏈升級(jí)、成本優(yōu)勢(shì)明顯、提供附加服務(wù)的快消B2B企業(yè)將沖出重圍。”

對(duì)于今年強(qiáng)調(diào)“新客”的天貓來說，大聚劃算事業(yè)部所承擔(dān)的責(zé)任比以往更加沉重。日前，一起惠得到消息，在今年618擔(dān)當(dāng)重任的聚劃算又或迎來大調(diào)整。一起惠了解到，阿里巴巴正在考慮將聚劃算再次從淘寶天貓獨(dú)立出來，成立大聚劃算事業(yè)群。獨(dú)立后的聚劃算將繼續(xù)扛起搶占下沉市場(chǎng)、單挑拼多多的大旗。如果消息成真，此次由大聚劃算事業(yè)部向大聚劃算事業(yè)群的升級(jí)，加上近期的密集調(diào)整，堪稱大淘系幾年來最大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)升級(jí)。自2016年12月并入天貓后，一直到今年以前，聚劃算已經(jīng)在過去兩年多時(shí)間內(nèi)，不再承擔(dān)淘系關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的重要功能。有業(yè)內(nèi)人士指出，聚劃算在今年天貓618期間的表現(xiàn)或是讓這一調(diào)整落錘的關(guān)鍵。來自阿里巴巴方面的數(shù)據(jù)顯示，在剛剛結(jié)束的天貓618大促中，聚劃算的同比成交增長(zhǎng)達(dá)到86.5%，帶動(dòng)的同比訂單增長(zhǎng)更到106%，共計(jì)帶動(dòng)了天貓618三分之一的成交。事實(shí)上，聚劃算的動(dòng)作早于天貓618開始之前。今年年初，聚劃算重新從天貓獨(dú)立，變成淘寶、天貓統(tǒng)一的營(yíng)銷平臺(tái)，即營(yíng)銷平臺(tái)事業(yè)部，也被習(xí)稱為大聚劃算事業(yè)部。新的大聚劃算，涵蓋了聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特賣等淘系的核心營(yíng)銷工具。過去幾個(gè)月內(nèi)，聚劃算的一系列動(dòng)作都指向盤活平臺(tái)資源及提升流量效率，意在“為下沉市場(chǎng)組織新供給，為品牌和中腰部商家創(chuàng)造新紅利”。對(duì)于今年強(qiáng)調(diào)“新客”的天貓來說，大聚劃算事業(yè)部所承擔(dān)的責(zé)任比以往更加沉重。今年618活動(dòng)期間，聚劃算為阿里在下沉市場(chǎng)鑿了一片生路。據(jù)統(tǒng)計(jì)，618期間，天貓購(gòu)買用戶來自四五六線城市的占比高達(dá)49%，聚劃算來自下沉市場(chǎng)的購(gòu)買人數(shù)和購(gòu)買金額均實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)超100%。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，若聚劃算升級(jí)為大事業(yè)群，意味著阿里已全面“開撕”拼多多。但也有人認(rèn)為，聚劃算與拼多多的商品結(jié)構(gòu)仍然有所差別，二者差異性將始終存在。據(jù)聚劃算運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理云驄介紹，盡管針對(duì)下沉市場(chǎng)調(diào)整了貨品結(jié)構(gòu)，但品牌化仍是聚劃算的主流，目前參聚商品七成為“品牌貨”。通過正品好貨攻占下沉市場(chǎng)，聚劃算事實(shí)上已對(duì)拼多多形成了差異化競(jìng)爭(zhēng)。今年3月，天貓宣布組織架構(gòu)升級(jí)，其中包括新成立天貓平臺(tái)營(yíng)運(yùn)事業(yè)部，囊括天貓營(yíng)銷平臺(tái)事業(yè)部、天貓運(yùn)營(yíng)中心等以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營(yíng)部門。原天貓營(yíng)銷平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理劉博（花名：家洛）出任總經(jīng)理。有業(yè)內(nèi)人士推測(cè)稱，新成立的大聚劃算事業(yè)群負(fù)責(zé)人有可能花落家洛。據(jù)一起惠了解，家洛曾擔(dān)任多年聚劃算總經(jīng)理。今年以來，“向下沉”逐漸成為阿里的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。在多年與品牌一起摸爬滾打的過程中，天貓逐漸孵化了新品打造、反向定制、新客獲取、精準(zhǔn)營(yíng)銷等多維能力。今天，這些能力都可以借助聚劃算輸出給有志于下沉市場(chǎng)的品牌，潛入廣大的三四五線城市。從這個(gè)意義上說，大聚劃算事業(yè)部的成立，僅僅是第一步。

日前，RPA產(chǎn)品與解決方案提供商云擴(kuò)科技，正式宣布完成千萬美元級(jí)A輪融資，領(lǐng)投方為金沙江創(chuàng)投、明勢(shì)資本。據(jù)悉，此輪融資刷新了國(guó)內(nèi)RPA賽道的估值新高。一起惠了解到，這筆資金將用以進(jìn)一步完善產(chǎn)品及拓展出海市場(chǎng)。RPA是英文RoboticProcessAutomation的簡(jiǎn)稱，是通過一套智能軟件，讓軟件機(jī)器人學(xué)習(xí)人類的工作流程和動(dòng)作，從而模擬人進(jìn)行事務(wù)性工作，將人工從簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作中解放出來，可以幫助企業(yè)在提升工作效率的同時(shí)，降低人工作業(yè)帶來的差錯(cuò)率。RPA行業(yè)在國(guó)外起步較早，目前該領(lǐng)域的頭部公司估值超70億美元。而本土RPA行業(yè)，正處于追趕發(fā)展的階段。在對(duì)全球RPA市場(chǎng)做了詳細(xì)的調(diào)研分析后，金沙江創(chuàng)投合伙人張予彤認(rèn)為：“RPA的交付不僅是產(chǎn)品，而是最后一公里的RPAasaService。中國(guó)RPA廠商會(huì)有非常大的本土優(yōu)勢(shì)。”企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)軟件，有大約98%或以上是運(yùn)行在微軟Windows操作系統(tǒng)平臺(tái)上，包括微軟EXCEL、WORD等辦公套件以及第三方的企業(yè)軟件。如何用智能穩(wěn)定的自動(dòng)化技術(shù)操控這些企業(yè)軟件完成業(yè)務(wù)流程，對(duì)于這些熟知微軟技術(shù)的專家來說，駕輕就熟。云擴(kuò)科技CTO史秋芳表示：“對(duì)于RPA平臺(tái)來說：機(jī)器人的穩(wěn)定性、易用性、安全性、兼容性、智能性、可擴(kuò)展性，是衡量該產(chǎn)品是否能吸引大型企業(yè)客戶以及保證客戶成功的核心指標(biāo)?！痹茢U(kuò)科技自發(fā)的RPA軟件一經(jīng)推出，便快速被市場(chǎng)接受開獲得評(píng)眾多大客戶與行業(yè)合作伙伴的好評(píng)。在不到2年的創(chuàng)業(yè)初期，云擴(kuò)科技已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收400%的增長(zhǎng)，服務(wù)企業(yè)覆蓋了金融、能源、制造、零售、醫(yī)藥等多哥行業(yè)，其中也包括了多家世界500強(qiáng)企業(yè)客戶，實(shí)現(xiàn)了財(cái)稅、人事、銷售、IT運(yùn)維等上百個(gè)場(chǎng)景的自動(dòng)化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，云擴(kuò)科技的天匠智能RPA，能有效提升企業(yè)80%的運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省50%的人力成本，同時(shí)將重復(fù)性工作的出錯(cuò)概率降至0.1%以下。劉春剛表示，云擴(kuò)科技作為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的科技公司，與目前業(yè)內(nèi)其他RPA公司一個(gè)顯著的差異在于，云擴(kuò)科技的發(fā)展戰(zhàn)略是定位于“RPA技術(shù)與產(chǎn)品的供應(yīng)商”。云擴(kuò)科技將攜手全球知名的咨詢公司與行業(yè)服務(wù)商，一起打造RPA的“T型生態(tài)聯(lián)盟”。一方面“合縱”，云擴(kuò)科技投入巨大的研發(fā)成本，不斷挖掘RPA技術(shù)的深度，挑戰(zhàn)RPA軟件機(jī)器人在準(zhǔn)確率、兼容性、安全性、智能性、并發(fā)性、容錯(cuò)性、計(jì)算密度、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理能力等核心指標(biāo)上的新高度，通過部署在不同行業(yè)的數(shù)萬機(jī)器人運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的驗(yàn)證，夯實(shí)中國(guó)自主研發(fā)RPA技術(shù)在全球市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。另一方面的“連橫”，則是攜手行業(yè)合作伙伴，充分利用合作伙伴在垂直行業(yè)數(shù)十年的積累，直達(dá)企業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，以更快速精準(zhǔn)的方式，切入所服務(wù)企業(yè)，為客戶帶來持續(xù)不斷的價(jià)值。麥肯錫研究標(biāo)明，預(yù)計(jì)在2025年，全球?qū)⒂?/3的工作將被RPA取代。云擴(kuò)科技正是以RPA產(chǎn)品的創(chuàng)新，為企業(yè)解決效率瓶頸，發(fā)掘企業(yè)價(jià)值的洼地，讓更多人能從事更有價(jià)值的工作，實(shí)現(xiàn)真正的“降本增效”和“全員創(chuàng)新”。

6月26日，數(shù)字化第三方物流交付平臺(tái)服務(wù)商壹站（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司宣布，公司于今年2月份完成Pre-A輪融資，本輪融資由招商局創(chuàng)投領(lǐng)投，創(chuàng)新工場(chǎng)、明勢(shì)資本跟投。本輪融資將用于公司市場(chǎng)拓展、擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)和數(shù)據(jù)平臺(tái)的持續(xù)研發(fā)。據(jù)悉，2018年5月，壹站完成了由鐘鼎資本和普洛斯領(lǐng)投，G7和飛力達(dá)跟投的天使輪融資。一起惠了解到，壹站以S2B2C的模式，與第三方物流企業(yè)一起服務(wù)于貨主，致力于實(shí)現(xiàn)第三方物流端到端、全鏈路的數(shù)字化，而不是單點(diǎn)的信息化和過程的可視化。通過數(shù)字化訂單、數(shù)字化客戶、數(shù)字化運(yùn)力等模塊，實(shí)現(xiàn)訂單、調(diào)度、提貨、干線、派送、簽收、結(jié)算、評(píng)價(jià)的全程數(shù)字化，同時(shí)連接上下游的資源，在同一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)協(xié)同。基于壹站“全時(shí)全景”的數(shù)據(jù)，可以幫助客戶完成診斷、預(yù)警、優(yōu)化、優(yōu)選、整合和預(yù)測(cè)的工作，從而實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。未來基于平臺(tái)海量的數(shù)據(jù)和真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景，結(jié)合人工智能技術(shù)，幫助客戶從數(shù)字化邁向智能化。壹站創(chuàng)始人兼CEO周永鋼稱，壹站致力成為第三方物流的連接者，旗下產(chǎn)品“壹站百寶箱”開放出去，連接市場(chǎng)上成熟的技術(shù)、智能硬件與金融產(chǎn)品，客戶可以在壹站的平臺(tái)上找到所有所需的技術(shù)、軟件、硬件和服務(wù)產(chǎn)品，基于不同客戶的場(chǎng)景，選擇最合適的產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)匹配和應(yīng)用，壹站式滿足客戶所有的需求。對(duì)于目前的第三方物流行業(yè)，周永鋼認(rèn)為，中國(guó)的第三方物流是一個(gè)超過1.2萬億的市場(chǎng)，隨著客戶需求、渠道和成本端的變化，2C供應(yīng)鏈體驗(yàn)倒逼2B供應(yīng)鏈服務(wù)升級(jí)，以及5G時(shí)代的開啟，數(shù)字化交付的能力將成為第三方物流企業(yè)的入場(chǎng)券?！耙颊靖踩f億級(jí)的第三方物流市場(chǎng)，以技術(shù)、數(shù)據(jù)和人為驅(qū)動(dòng)力，助力第三方物流企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。”據(jù)了解，壹站核心團(tuán)隊(duì)來自中國(guó)外運(yùn)、嘉里物流、京東物流、DHL、UPS、康奈爾大學(xué)等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)，創(chuàng)始人周永鋼曾任中國(guó)最大的第三方物流企業(yè)中國(guó)外運(yùn)物流發(fā)展有限公司的黨委書記、常務(wù)副總經(jīng)理，在第三方物流領(lǐng)域有超過20年的工作經(jīng)驗(yàn)。在本次融資發(fā)布會(huì)上，鐘鼎資本、普洛斯、招商局創(chuàng)投、創(chuàng)新工場(chǎng)、明勢(shì)資本幾家資方高管也分享了他們眼中目前的第三方物流行業(yè)和為何青睞壹站的原因。招商局創(chuàng)投執(zhí)行董事李忠樺表示，壹站搭建的是一個(gè)產(chǎn)業(yè)協(xié)同平臺(tái)，而不是SaaS或者ControlTower的系統(tǒng)服務(wù)商。壹站把底層的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)互通和基于一個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)協(xié)同。正如出租車之前也有GPS、碼表、呼叫中心服務(wù)，但Uber和滴滴實(shí)現(xiàn)了從需求發(fā)起，到打車全過程的數(shù)字化，底層的位置服務(wù)、支付、評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)互通，降低了交易成本、提升了效率與客戶體驗(yàn)，壹站的底層邏輯在本質(zhì)上與滴滴和美團(tuán)是一樣的。未來招商局創(chuàng)投將利用豐富的企業(yè)資源，為壹站的后續(xù)發(fā)展提供場(chǎng)景、技術(shù)和資金上的支持。創(chuàng)新工場(chǎng)執(zhí)行董事兼華南區(qū)總經(jīng)理熊昊則認(rèn)為，第三方物流市場(chǎng)規(guī)模達(dá)萬億量級(jí)，行業(yè)集中度低，以層層轉(zhuǎn)包的業(yè)務(wù)模式為主，貨主關(guān)心的成本控制和全程可視化管理等問題無法得到解決，而第三方物流企業(yè)也面臨著信息化能力不足等問題，行業(yè)內(nèi)存在著諸多亟待解決的痛點(diǎn)。壹站致力于打造數(shù)字化第三方物流交付平臺(tái)，為客戶提供訂單、供應(yīng)商、運(yùn)輸資源和結(jié)算等多維度管理服務(wù)，讓第三方物流的交付更加高效可靠。明勢(shì)資本創(chuàng)始合伙人黃明明提出，中國(guó)正迎來技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的黃金期，國(guó)內(nèi)三方物流1.2萬億的市場(chǎng)，有80萬家三方物流企業(yè)，行業(yè)高度分散，數(shù)字化程度低，存在產(chǎn)業(yè)升級(jí)的巨大機(jī)會(huì)。明勢(shì)資本看好壹站，其打造的是三方物流領(lǐng)域統(tǒng)一的數(shù)字化+運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，將技術(shù)、基礎(chǔ)運(yùn)力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，基于實(shí)時(shí)可見性和全程系統(tǒng)化的控制，在降低成本的同時(shí)提供更好的物流交付服務(wù)體驗(yàn)。壹站創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官周永鋼稱，未來數(shù)據(jù)將會(huì)成為未來最重要的資產(chǎn)。所有行業(yè)都會(huì)被數(shù)字化，而物流的數(shù)字化也將產(chǎn)生巨大的價(jià)值，協(xié)助行業(yè)降本增效，提升服務(wù)質(zhì)量，讓C2M的供應(yīng)鏈成為可能。壹站會(huì)成為連接三方物流、運(yùn)力、司機(jī)、終端的交付平臺(tái)。各方使用壹站數(shù)字化的交付工具，在平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)協(xié)作。通過平臺(tái)的數(shù)字化客戶、數(shù)字化訂單、數(shù)字化運(yùn)力、數(shù)字機(jī)器人等模塊，第三方物流的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括訂單處理、履約調(diào)度、提干派、對(duì)賬結(jié)算、評(píng)價(jià)等，都可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

跟國(guó)內(nèi)電商不同，跨境電商的商品跟消費(fèi)者之間夾著兩道國(guó)門清關(guān)、國(guó)際干線物流以及落地配等多項(xiàng)復(fù)雜流程，這些流程導(dǎo)致跨境電商在退貨上變得異常困難。為解決退貨的難題，業(yè)內(nèi)也誕生了通過海外倉(cāng)、保稅倉(cāng)等收納退貨商品的創(chuàng)新模式?，F(xiàn)在，跨境電商退貨這一痛點(diǎn)又再次被提出來。日前，黃埔海關(guān)公布了其管轄下的沙田海關(guān)新走通的一項(xiàng)跨境電商業(yè)務(wù)——跨境電商出口商品退運(yùn)進(jìn)境業(yè)務(wù)。跟上述提及的退貨模式不同，沙田海關(guān)的跨境電商退貨模式能把商品退回到國(guó)內(nèi)?；谙愀蹅}(cāng)的退貨業(yè)務(wù)在今年4月29日，沙田海關(guān)已經(jīng)成功辦理了首批7票跨境電商出口商品退運(yùn)進(jìn)境業(yè)務(wù)。據(jù)知情人士透露，目前沙田海關(guān)的跨境電商出口商品退運(yùn)進(jìn)境業(yè)務(wù)由遞四方負(fù)責(zé)物流業(yè)務(wù)。對(duì)此，一起惠向遞四方官方進(jìn)行求證。遞四方官方確認(rèn)該退運(yùn)服務(wù)為遞四方運(yùn)營(yíng)。從黃埔海關(guān)對(duì)外公開的資料中一起惠了解到，沙田海關(guān)的跨境電商出口商品退運(yùn)進(jìn)境業(yè)務(wù)的商品經(jīng)由“消費(fèi)者網(wǎng)上操作退單——香港攬收驗(yàn)視——香港倉(cāng)集貨——采用簡(jiǎn)易退貨通關(guān)模式入境——配送”等一系列流程退回到國(guó)內(nèi)。據(jù)黃埔海關(guān)方面介紹，沙田海關(guān)通關(guān)大量調(diào)研和走訪，初步確定了一個(gè)跨境電商零售出口退貨業(yè)務(wù)簡(jiǎn)易通關(guān)模式。在該模式中，商家訂單生成后通過9610模式進(jìn)行報(bào)關(guān)，并派送到海外的消費(fèi)者。當(dāng)海外消費(fèi)者進(jìn)行退貨時(shí)，則把產(chǎn)品退回到香港的自提點(diǎn)，最后發(fā)至香港的退貨倉(cāng)。退貨商品在香港退貨倉(cāng)集貨后，將通過深港班車運(yùn)送至中國(guó)境內(nèi)，并進(jìn)行退運(yùn)申報(bào)。退運(yùn)申報(bào)成功后，退貨商品經(jīng)由國(guó)內(nèi)快遞發(fā)回到出口電商的賣家手上。值得注意的是，沙田海關(guān)除了確定了跨境電商零售出口退貨業(yè)務(wù)簡(jiǎn)易通關(guān)模式外，還確定了該模式的監(jiān)管方式。首先，在信息打通方面，企業(yè)在退運(yùn)包裹上保留原出口面單并加貼進(jìn)口面單，同時(shí)在進(jìn)口面單上附上二維碼，掃描二維碼可關(guān)聯(lián)原出口運(yùn)單號(hào)以及攬貨前臺(tái)商品快照、購(gòu)物截圖以及消費(fèi)者退單截圖。針對(duì)承載退貨商品的深港班車，沙田海關(guān)也做出了嚴(yán)格的要求：貨柜車同車次只運(yùn)輸電商退貨物品，不裝載其他貨物；且對(duì)刷卡進(jìn)場(chǎng)車輛進(jìn)行車輛軌跡核對(duì)。除此之外，沙田海關(guān)還會(huì)抽取包裹核對(duì)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)核對(duì)主要針對(duì)原電商出口清單真實(shí)性，包裹退貨理由是否合理，退貨包裹清單申報(bào)內(nèi)容是否與原出口清單一致等內(nèi)容。在核對(duì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，沙田海關(guān)還會(huì)抽選一部分包裹轉(zhuǎn)查驗(yàn)。多樣化的退貨江湖沙田海關(guān)的跨境電商出口商品退運(yùn)進(jìn)境模式給退貨商品退回國(guó)內(nèi)開設(shè)了一個(gè)窗口。但實(shí)際上，在跨境電商出口行業(yè)中，并不是所有退貨模式都把商品退回到國(guó)內(nèi)。有時(shí)，跨境出口電商企業(yè)僅需要一個(gè)海外退貨地址，讓消費(fèi)者把商品寄回即可。在跟跨境電商服務(wù)商、賣家及業(yè)內(nèi)專家的深入交流后，一起惠了解到以下五種行業(yè)內(nèi)已有的退貨模式：第一、海外倉(cāng)退貨企業(yè)在消費(fèi)者所在國(guó)設(shè)有海外倉(cāng)或與海外倉(cāng)服務(wù)商進(jìn)行合作。消費(fèi)者進(jìn)行退貨時(shí)，商品退回到海外倉(cāng)?？缇畴娚藤u家根據(jù)退回商品的貨值、狀態(tài)來決定進(jìn)行銷毀或重新包裝再銷售。（用戶收到包裹后會(huì)拆開包裝，因此對(duì)于并未受損的退貨商品，賣家需要更換新的包裝方可賣給其他消費(fèi)者。）第二、退貨至保稅區(qū)返修跨境電商賣家將貨物退至消費(fèi)者所在國(guó)的集貨倉(cāng)（比如亞馬遜FBA倉(cāng)），然后集中退到第三方集貨倉(cāng)。第三方物流企業(yè)將退貨商品集中到一個(gè)貨柜，退回國(guó)內(nèi)保稅區(qū)，在保稅狀態(tài)下完成理貨、維修等動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)重新上架銷售出口，與海外倉(cāng)聯(lián)動(dòng)，滿足電商要求。降低海外理貨成本。然后進(jìn)行復(fù)出口。目前杭州已經(jīng)走通了該模式，由杭州樂鏈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)行。第三、出口貿(mào)易退貨這種情況發(fā)生在一般貿(mào)易出口流程。出口企業(yè)根據(jù)退貨情況（是否有申報(bào)或辦理退稅）申請(qǐng)相關(guān)證明，最后退貨。第四、退回香港倉(cāng)庫(kù)貨物退至消費(fèi)者所在國(guó)的集貨倉(cāng)，然后退至跨境電商賣家的香港倉(cāng)庫(kù)。賣家在香港倉(cāng)庫(kù)對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行二次質(zhì)檢、維修、包裝再發(fā)往海外。第五、香港集貨通過行郵渠道進(jìn)入國(guó)內(nèi)貨物退至消費(fèi)者所在國(guó)的集貨倉(cāng)，再退至賣家香港倉(cāng)庫(kù)，然后賣家通過行郵渠道把貨物退回國(guó)內(nèi)。顯然，從上述已有的模式上看，沙田海關(guān)的跨境電商出口商品退運(yùn)進(jìn)境模式解決的是跨境電商退貨商品清關(guān)進(jìn)入國(guó)內(nèi)的這一行程。而在過去，并沒有陽(yáng)光的解決方案應(yīng)對(duì)進(jìn)口清關(guān)問題。“如果按照過去的退貨模式，退貨商品要進(jìn)入國(guó)內(nèi)，是需要按照進(jìn)口貨物征稅的。因此，通常對(duì)于普通貨值的商品，賣家是不會(huì)把退貨產(chǎn)品退回到國(guó)內(nèi)的。”一位在行業(yè)深耕多年的跨境出口電商賣家說道。對(duì)于跨境電商賣家來說，一般貿(mào)易退貨這種不需要按照進(jìn)口貨物征稅的模式對(duì)退貨商品卻有嚴(yán)格要求。杭州樂鏈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO王薇指出，一般貿(mào)易退貨模式中，商品如果是規(guī)格型號(hào)有誤或被第三方機(jī)構(gòu)鑒定有質(zhì)量問題，只能按照進(jìn)口貨物征稅退回國(guó)內(nèi)?！按送?，這種退貨模式需要遵循貨物按原狀退回的原則。但跨境電商退貨的商品大部分都是被消費(fèi)者退回的，產(chǎn)品被拆過包裝的概率也很大，很難確保都按原狀退回。而一般貿(mào)易都是批量出口，所以才能實(shí)現(xiàn)按原狀退回?！币虼耍c上述五大模式相對(duì)應(yīng)，跨境電商出口商品退運(yùn)進(jìn)境模式最有望取代的是第五種商品退回香港倉(cāng)后通過行郵渠道回到國(guó)內(nèi)的退貨模式。商業(yè)的衡量：退回國(guó)內(nèi)是否值得？跨境電商出口商品退運(yùn)進(jìn)境模式的確做出了從0到有的突破。但這個(gè)突破性的模式是否適用于所有跨境電商退貨呢？以汽配為核心業(yè)務(wù)之一的跨境出口電商企業(yè)世佰跑電子商務(wù)有限公司董事長(zhǎng)黃建文認(rèn)為，跨境電商退貨，必須關(guān)注逆向物流的價(jià)格，從商業(yè)的角度去審視貨物退回國(guó)內(nèi)的價(jià)值。據(jù)其透露，業(yè)內(nèi)跨境電商商品退貨直郵至國(guó)內(nèi)的價(jià)格從2美金到十幾美金不等，但有的企業(yè)的商品貨值并沒有郵費(fèi)價(jià)格高。因此，把貨物退回國(guó)內(nèi)還不如直接把貨物在海外倉(cāng)銷毀。因此，貨物退不退回國(guó)內(nèi)，最先考慮的是貨物的價(jià)值能不能支持逆向物流的成本。王薇也指出，逆向物流中，如果商戶都是單個(gè)退貨包裹寄回到國(guó)內(nèi)，價(jià)格肯定很貴。因此，通常僅能由第三方企業(yè)在消費(fèi)者所在國(guó)進(jìn)行集貨，通過海運(yùn)方式運(yùn)回國(guó)內(nèi)，來降低成本。此外，對(duì)于一些可以二次銷售的商品，實(shí)際上僅需進(jìn)行重新包裝便能進(jìn)行銷售。黃建文認(rèn)為海外倉(cāng)即可滿足該需求?！岸鴮?duì)于那些需要進(jìn)行維修的商品，在香港倉(cāng)和保稅倉(cāng)也能完成該操作，并不一定需要退回國(guó)內(nèi)。”另一位年銷售超十億元級(jí)別的跨境電商賣家說道。那么，什么樣的商品適合退回國(guó)內(nèi)呢？跨境電商供應(yīng)鏈專家操龍輝向一起惠指出，類似手機(jī)、平板和安防這類高價(jià)值的產(chǎn)品比較適合拼柜送回國(guó)內(nèi)。“這類產(chǎn)品有問題的話，供應(yīng)商是可以進(jìn)行退換貨的?！绷硪晃豢缇畴娚藤u家則表示，高價(jià)值產(chǎn)品退貨至國(guó)內(nèi)，讓賣家重新維修包裝進(jìn)行二次銷售，這種模式是有很大市場(chǎng)的。因?yàn)椴皇撬衅髽I(yè)都有海外倉(cāng)和香港倉(cāng)。而這類商品能實(shí)現(xiàn)退貨至國(guó)內(nèi)對(duì)減輕商家?guī)齑鎵毫σ彩怯袃r(jià)值的。王薇告訴一起惠，目前不少賣家的利潤(rùn)都在庫(kù)存上，所以，如何幫助賣家解決庫(kù)存退換貨問題一定是跨境電商未來的大方向?！澳芡藫Q，庫(kù)存也許就不會(huì)壓在海外倉(cāng)，可以實(shí)現(xiàn)盤活了。”此外，王薇也指出，對(duì)于天貓出海的賣家而言，其在國(guó)內(nèi)天貓也運(yùn)營(yíng)著店鋪，本身就有把貨品退回國(guó)內(nèi)的需求的。這種模式讓商戶真正實(shí)現(xiàn)一盤庫(kù)存賣全球。值得注意的是，沙田海關(guān)跨境電商出口商品退運(yùn)進(jìn)境模式不僅能服務(wù)于賣向海外市場(chǎng)的商戶，也能服務(wù)于把商品賣到中國(guó)香港市場(chǎng)的商戶，而這批商戶目前主要以天貓出海的賣家群體為主。此外，在香港的貨物退回國(guó)內(nèi)時(shí)，本身也不會(huì)產(chǎn)生過多的國(guó)際逆向物流費(fèi)用。因此，有業(yè)內(nèi)專家指出，沙田海關(guān)本次退貨模式創(chuàng)新或最先運(yùn)用在銷往中國(guó)香港的貨物退貨流程上?！柏?fù)責(zé)本次項(xiàng)目的遞四方也是阿里投資的企業(yè)，阿里天貓出海的商戶正好是需要中國(guó)香港退貨服務(wù)的群體?！?/div>