不少人在拼多多商城下單之后，可能會因為商品的原因拒收，那當買家發(fā)起拒收時，平臺到底會不會退款，這也是買家特別想知道的，因為退款涉及到了買家自身的利益，所以，想要了解清楚點也是無可厚非的。拼多多退款的要求?當商品發(fā)出后，買家申請全額僅退款，商家在售后狀態(tài)頁面可以選擇同意拒收后退款，即是買家選擇拒收，系統(tǒng)自動退款給買家，所以拒收申請全額僅退款就能退款。那我們繼續(xù)來了解退款的詳細內(nèi)容：1、購買人須在簽收之日起一周內(nèi)向商家提出退換貨。2、購買人申請退款不得高于實際付款額度。3、若退換原因為無理由，買家須承擔退貨運費，退貨運費就是買家寄送產(chǎn)品給賣家費用。4、若產(chǎn)品因質(zhì)量問題、發(fā)錯、丟件等形式導(dǎo)致退換貨，運費全部由商家承擔。5、若因個人原因?qū)λa(chǎn)/蔬果等進行拒收，商家有理由拒絕退款。6、若購買者收到產(chǎn)品后超過時限未聯(lián)系客服處理退換貨，商家有權(quán)不處理。7、若購買者自收貨之日起一周內(nèi)根據(jù)系統(tǒng)提供的退貨地址進行無理由退貨，賣家收到所退商品之日起3天內(nèi)未有異議但并未退款的，平臺介入后有權(quán)進行退款。8、若購買人要求換貨，賣家需在收到所退產(chǎn)品起3天內(nèi)安排換貨，逾期未發(fā)出換貨平臺有權(quán)介入。9、關(guān)于拒收：若為無理由拒簽，運費應(yīng)由買家承擔。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：Ⅰ、在賣家未發(fā)貨前，買家已申請退款表示取消訂單，后未經(jīng)買家同意而賣家強行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽。Ⅱ、買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損，或不符，然后拒收。當然能否退款，就看你是否符合退款的要求，是有理還是無理的要求，無理的要求，對方可拒絕退款，還有你購買的商品是否在退款的范圍內(nèi)，比如生鮮類，就不符合退款的要求，所以，想要拒收退款還是得看商品和規(guī)定。拼多多退款，其實也有專門的條例，拒收如果符合退款的條例，自然能申請，賣家也會同意你的退款，但是如果只是你單方面的原因且和商品無關(guān)，這個未必就能退款，最終還要根據(jù)你的產(chǎn)品來確定，當然，如果是賣家的問題，對方不不處理可請求平臺客服介入處理。

拼多多是一個網(wǎng)購平臺，它所能帶給大眾網(wǎng)民的優(yōu)惠就是低價、促銷、搶購、秒殺及拼單中的樂趣?？偟膩碚f拼多多上的商品價格不貴，而且每天不間段的會有優(yōu)惠推出，產(chǎn)品也會全局的推薦，這個還是不錯的，面對這么低廉的價格，人們不禁要問拼多多旗艦店是真貨不?不管是拼多多還是其他電商，只要是低價平臺的產(chǎn)品，或多或少的存在著質(zhì)量性從比問題，并非說便宜的東西不好，這完全取決于生活群體、質(zhì)量、接觸的消息程度有直接的關(guān)系。對于三四線城市人群而言，他們的街面上的物品遠高于網(wǎng)絡(luò)價且質(zhì)量還是一樣的，那么對于他們來說是賺了、值了。既然知道云龍混雜，可是為什么很多三四線人群或是喜歡低價購物人群會選擇多多平臺?原因在于如下幾點上：1、日常產(chǎn)品本身價不高，在這上面購買是劃算、便捷的;2、小吃類、美食類，可以少而精的挑選且是全場包郵;3、特色小物件，一般是在幾元或是十元內(nèi)，這整體來說符合學生族、上班族、情侶族生活;4、服裝類，默認此平臺上的一方面圖好看、價便宜、質(zhì)量過的去、形象也不會掉價;5、化妝品類，一般的正規(guī)旗艦店也有，挑選一些優(yōu)惠的購買也是非常不錯的。拼多多的好處是低價產(chǎn)品比較多，可挑可選可對比的也多;缺點就是有些寶貝總會出現(xiàn)售后或是退換貨的麻煩，很多店鋪不存在出郵換貨、退貨等現(xiàn)象，再加上平臺的售后也不是很給力。所以，大家在挑選物品時一定要注意店鋪的整體評論及多家對比，了解規(guī)則后再進行拼單購買，以免千萬不必要的麻煩。拼多多平臺東西好壞及自己期望與價格相關(guān)，不要報太大的希望也不必太過失望;總體過的去的建議常去，太過挑剔或是講究的建議去一些大型的平臺會更省心一些。

現(xiàn)在電商行業(yè)可以說是已經(jīng)完全滿足了消費者的生活需求，大家再也不需要去街上購物了，在網(wǎng)上就能隨時隨地的購物。不過很多消費者在參與電商購物之初，經(jīng)常會遇到所購買的產(chǎn)品不滿意而需要進行退換貨服務(wù)，那么淘寶多長的時間以內(nèi)可以進行退換貨服務(wù)呢?首先我們先來了解一下淘寶退換貨的規(guī)則。1、賣家的店鋪需要自行填寫默認的退貨收貨地址。店鋪在與消費者的交易完成以后，若是需要指定退貨或者是多地址進行退貨，那么首先應(yīng)該征求買家的同意。2、除了代購的交易以外，賣家所提供的退貨地址，如果沒有在買家的允許之下，不得填寫海外以及港澳臺地區(qū)的退貨地址。3、如果是買賣雙方達成了線下退貨的協(xié)議，那么所產(chǎn)生的一系列后果淘寶有權(quán)不予處理，需要雙方自行協(xié)商進行處理。4、買家在進行退貨以后根據(jù)淘寶退貨規(guī)則，需及時的在平臺的系統(tǒng)之內(nèi)填寫退貨的運單號來告知賣家。5、假設(shè)賣家違反了退貨換貨的規(guī)范或者是規(guī)則，使買家無法完成退換貨的服務(wù)，那么所有的后果以及所支付的金額，都需要由賣家來進行退款。6、如果是買家違反了退換貨的規(guī)則，導(dǎo)致賣家沒有按時未收到貨物或者是拒簽，那么所造成的后果，都應(yīng)該由買家來進行承擔。7、7天無理由退換貨規(guī)則是指消費者在完成訂單以后收到貨物簽收，快遞的當日起來開始計算時間為168個小時。在這個期限內(nèi)，買家有權(quán)利申請無理由退換貨服務(wù)，如果超出了這個時限，在15天以內(nèi)那么就需要向賣家進行退貨申請，不過賣家有權(quán)利拒絕退換貨的服務(wù)。除非退貨的理由涉及到15天以內(nèi)，因質(zhì)量或者是多方面的問題而需要進行退換貨。

我想大家平時在網(wǎng)購的時候難免會遇到產(chǎn)品不合心意的時候，所以最先想到的就是退貨了。那么退掉的商品到底由誰來支付運費呢?是淘寶賣家還是我們消費者呢?下面小編就來向大家詳細解說一下，淘寶退貨運費到底由誰出。1、淘寶買家在發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題時一定要提前和賣家協(xié)定退貨的事宜，很多商品是用戶自己不會操作，從而導(dǎo)致的效果不佳，經(jīng)過客服的指導(dǎo)之后，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的效果有所改觀的話，就不需要再退貨了!如果效果實在不行的話，買家就需要申請退貨退款，在買家申請退款時，賣家就會告訴買家退貨的地址，并且會告知運費承擔方。2、如果是淘寶的賣家自己承擔運費的話，那就說明商品攜帶運費險，贈送的運費險一般是能報銷十元的，而且消費者一定要在收貨七天之內(nèi)使用。所以買家在遇到產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題時，一定要毫不猶豫的點擊退貨退款，這樣自己不需要承擔退貨的費用。3、有運費險的商品就會自動生成保單，可以在支付寶查看保單的情況。如果沒有運費險的話，那么退貨的費用就需要由買家來承擔，或者是買家需要和淘寶的賣家進行溝通協(xié)議，確定由哪一方承擔退貨的費用。如果是本身產(chǎn)品存在問題的話，通常情況下一般都是淘寶賣家來承擔退貨費用的。4、在商品有了運費險之后，淘寶買家就可以和淘寶賣家協(xié)定退貨的流程，淘寶買家需要正確的填寫退貨申請，同時消費者還需要將所退的商品正常郵寄出去，并告知淘寶賣家退貨快遞單號。其實正常情況下淘寶賣家都是會為商品購買運費險，如果有運費險的話，就不需要淘寶買家支付退貨的費用，如果沒有運費險的話，就需要淘寶買家和賣家共同協(xié)商退貨費用。

網(wǎng)購平臺一般有兩種產(chǎn)品可以購買，一種是實物產(chǎn)品，還有一種是虛擬產(chǎn)品。在購買實物產(chǎn)品后，如果覺得產(chǎn)品不好或者不想要，可以申請退貨退款的，如果是虛擬產(chǎn)品想要退款就比較麻煩了。那么京東怎么退虛擬訂單，怎么退款?在京東，如果是PC端的話，按照正常的退款步驟，是在京東“我的訂單”中，點擊客戶服務(wù)下的返修/退換貨，出現(xiàn)返修及退換貨首面，找到需要退款的商品，點擊申請，就可以進入“退換貨及返修”過程。提交成功后請耐心等待，之后只需要由專業(yè)的售后工作人員受理您的申請即可。如果是在京東手機端的話，用戶只要打開京東APP客戶端，然后點擊我的>退換/售后>申請售后，之后在填寫退換貨信息后，即可提交。提交申請后，只要耐心的等待專業(yè)的售后工作人員受理您的申請即可。但如果是虛擬訂單退款的話，那么操作起來可能就要麻煩許多了。首先需要知道，虛擬商品大部分都是不支持退款是，除了一些少部分的虛擬產(chǎn)品，在未使用前可以退款，比如話費，流量直沖等，但如果是已經(jīng)到賬的，就不能退了。同時還有一些能夠退，比如會員卡，充值卡等，但是如果用戶想要退這些的話，在退之前，可以先跟京東客服申請，如果客服同意退款，就可以退。因為一般的虛擬產(chǎn)品特別是充值類的，已經(jīng)沖就可以不用退換了，所以這就是虛擬類的不支持退款的關(guān)系，不止是京東，在所有購物平臺的虛擬產(chǎn)品都不支持退款。但是對于這類虛擬產(chǎn)品，用戶可以要求商家開發(fā)票的。如果用戶有遇到虛擬產(chǎn)品的問題，可以去聯(lián)系客服幫你解決。

平時我們在網(wǎng)上購物的時候，多多少少都遇見過這樣的問題吧，就是對收到的商品表示不滿意，或者說商品有瑕疵，有質(zhì)量等問題，我們就會選擇售后服務(wù)，進行換貨/退貨，但是如果消費者們想要換貨/退貨的話，肯定是有一個換貨/退貨流程的。那么京東售后服務(wù)流程，京東怎么申請售后?京東怎么申請售后?1.對于京東買家來說貨沒想要退貨的話，首先消費者們要做的是，登陸到京東的官網(wǎng)，然后在登陸自己的賬號。2.在自己的京東賬號;里，找到我的訂單，如果點擊進入，如下圖：3.在進入到我的訂單之后，就會看到在自己購買的商品里面的后面，會有一個售后的選擇，這個時候選擇你需要售后的商品。4.選好商品之后，點擊售后，就可以進入到正式的申請售后的頁面了，這個時候，買家們可以在這個頁面中選擇你需要進行售后的類型。售后類型一般有“維修”“退貨”“換貨”幾種操作。大家講根據(jù)自己的需要進行選擇就可以了。小編在這里給個事例，如果選擇的是維修，那么接下來的操作如下：1.在進入到售后服務(wù)后，就可以填寫你的訴求了，寫完之后提交。2.小編在可以選擇的是維修，那么在選擇申請的原因上，又有三種選擇，分別為“商品故障”“質(zhì)保期外問題”“其他”。3.選擇好自己需要的維修類型后，就可以在問題描述里，去仔細描述好自己的商品有哪些問題。4.描述好之后，又有兩種選擇退貨的方式，一種是“送貨至自提點”，還有一種是“快遞至京東”，這里也可以根據(jù)自己的實際情況來進行選擇，選擇好就可以提交了。最后小編還是要提醒大家一下：京東的售后上門：客戶購買商品15日內(nèi)(含15日，自客戶收到商品第二日起計算)因質(zhì)量問題提交退換貨申請且審核通過，在京東自營配送范圍內(nèi)，京東提供免費上門取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

拼多多是一個網(wǎng)購平臺，它所能帶給大眾網(wǎng)民的優(yōu)惠就是低價、促銷、搶購、秒殺及拼單中的樂趣?？偟膩碚f拼多多上的商品價格不貴，而且每天不間段的會有優(yōu)惠推出，產(chǎn)品也會全局的推薦，這個還是不錯的，面對這么低廉的價格，人們不禁要問拼多多旗艦店是真貨不?不管是拼多多還是其他電商，只要是低價平臺的產(chǎn)品，或多或少的存在著質(zhì)量性從比問題，并非說便宜的東西不好，這完全取決于生活群體、質(zhì)量、接觸的消息程度有直接的關(guān)系。對于三四線城市人群而言，他們的街面上的物品遠高于網(wǎng)絡(luò)價且質(zhì)量還是一樣的，那么對于他們來說是賺了、值了。既然知道云龍混雜，可是為什么很多三四線人群或是喜歡低價購物人群會選擇多多平臺?原因在于如下幾點上：1、日常產(chǎn)品本身價不高，在這上面購買是劃算、便捷的;2、小吃類、美食類，可以少而精的挑選且是全場包郵;3、特色小物件，一般是在幾元或是十元內(nèi)，這整體來說符合學生族、上班族、情侶族生活;4、服裝類，默認此平臺上的一方面圖好看、價便宜、質(zhì)量過的去、形象也不會掉價;5、化妝品類，一般的正規(guī)旗艦店也有，挑選一些優(yōu)惠的購買也是非常不錯的。拼多多的好處是低價產(chǎn)品比較多，可挑可選可對比的也多;缺點就是有些寶貝總會出現(xiàn)售后或是退換貨的麻煩，很多店鋪不存在出郵換貨、退貨等現(xiàn)象，再加上平臺的售后也不是很給力。所以，大家在挑選物品時一定要注意店鋪的整體評論及多家對比，了解規(guī)則后再進行拼單購買，以免千萬不必要的麻煩。拼多多平臺東西好壞及自己期望與價格相關(guān)，不要報太大的希望也不必太過失望;總體過的去的建議常去，太過挑剔或是講究的建議去一些大型的平臺會更省心一些。

現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為了大家生活的必需品，當我們在拼多多拼團成功后，難免會特別的開心，因為我們以低價買到了自己喜歡物品，但是，有時候當我們收到期待已久的商品后，發(fā)現(xiàn)商品與網(wǎng)上看的相差太大，情況嚴重的時候發(fā)現(xiàn)商品完全和網(wǎng)上的圖片不一樣，這時我們避免不了會非常的惱火，第一時間想到的肯定就是退換貨了。那么，我們在拼多多里具體如何退換貨呢，下面開淘小編就為大家說說拼多多退換貨的具體流程步驟吧。拼多多商城退還貨物的流程：首先我們要做的是聯(lián)系拼多多的客服，說明我們想要退換貨的理由。然后根據(jù)具體情況進行如下操作。1.如果我們所購買的商品符合退換貨的條件，或者是商品原本就支持退換貨，客服就會根據(jù)我們提供的原因和需要退換貨的具體信息，給我們提供商家的退換貨地址和退換貨的流程，我們千萬不能自己先行處理退貨，要是我們在沒有聯(lián)系客服的情況下先行退貨導(dǎo)致了商家未接收到商品，他們是不會負責的，我們也就只能吃啞巴虧了。2.如果商品符合退換貨規(guī)則，但是商家不給我們退換貨，這時我們就需要聯(lián)系拼多多官方客服，說明情況，拼多多平臺就會為我們處理的。拼多多時不支持退換貨到付的，這個規(guī)則我們大家應(yīng)該都清楚，需要我們自己付運費，但是我們可以與賣家協(xié)商，畢竟錯在賣家，我們就可以要求賠償運費。拼多多還有那些退換貨規(guī)則，我們來一起了解下：1.買家需要退換貨必須要在規(guī)定時間內(nèi)完成，在商品被簽收的一周內(nèi)提出退換貨申請;2.買家退貨的退款金額不能隨便填，必須符合商品的原來價格;3.買家如果退貨的原因時七天無理由退貨的話，是需要自己承擔運費的，這個不能商家承擔;4.如果不是自己的原因退換貨，時商品的本身問題，運費就不要自己承擔，由商家全額負責。

拼多多是一個網(wǎng)購平臺，它所能帶給大眾網(wǎng)民的優(yōu)惠就是低價、促銷、搶購、秒殺及拼單中的樂趣?？偟膩碚f拼多多上的商品價格不貴，而且每天不間段的會有優(yōu)惠推出，產(chǎn)品也會全局的推薦，這個還是不錯的，面對這么低廉的價格，人們不禁要問拼多多旗艦店是真貨不?不管是拼多多還是其他電商，只要是低價平臺的產(chǎn)品，或多或少的存在著質(zhì)量性從比問題，并非說便宜的東西不好，這完全取決于生活群體、質(zhì)量、接觸的消息程度有直接的關(guān)系。對于三四線城市人群而言，他們的街面上的物品遠高于網(wǎng)絡(luò)價且質(zhì)量還是一樣的，那么對于他們來說是賺了、值了。既然知道云龍混雜，可是為什么很多三四線人群或是喜歡低價購物人群會選擇多多平臺?原因在于如下幾點上：1、日常產(chǎn)品本身價不高，在這上面購買是劃算、便捷的;2、小吃類、美食類，可以少而精的挑選且是全場包郵;3、特色小物件，一般是在幾元或是十元內(nèi)，這整體來說符合學生族、上班族、情侶族生活;4、服裝類，默認此平臺上的一方面圖好看、價便宜、質(zhì)量過的去、形象也不會掉價;5、化妝品類，一般的正規(guī)旗艦店也有，挑選一些優(yōu)惠的購買也是非常不錯的。拼多多的好處是低價產(chǎn)品比較多，可挑可選可對比的也多;缺點就是有些寶貝總會出現(xiàn)售后或是退換貨的麻煩，很多店鋪不存在出郵換貨、退貨等現(xiàn)象，再加上平臺的售后也不是很給力。所以，大家在挑選物品時一定要注意店鋪的整體評論及多家對比，了解規(guī)則后再進行拼單購買，以免千萬不必要的麻煩。拼多多平臺東西好壞及自己期望與價格相關(guān)，不要報太大的希望也不必太過失望;總體過的去的建議常去，太過挑剔或是講究的建議去一些大型的平臺會更省心一些。

9月29日消息，為保障蘇寧易購平臺的顧客體驗，日前，蘇寧易購公布《國慶供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量管理要求》，對國慶供應(yīng)商客服工作進行明確要求。售前在線要求其中，客服在線時長規(guī)定顯示，各供應(yīng)商客服店鋪日均在線時長不得低于12H，同時需確保開線時間內(nèi)至少有一個客服在線。如平臺發(fā)現(xiàn)爆發(fā)點無人留守等現(xiàn)象，蘇寧將進行閉線處理，并后期不予開通。在離線會員量占比方面，原則上供應(yīng)商整體離線會員量不得超過10%，日均咨詢量低于50的供應(yīng)商占比不超過20%。公告顯示，為減少離線留言產(chǎn)生，同時為避免浪費客戶流量，平臺建議供應(yīng)商全部開通售前機器人客服，但設(shè)置人工優(yōu)先。在響應(yīng)質(zhì)量方面，顧客與客服建立會話后，原則上客服應(yīng)在45秒內(nèi)響應(yīng)顧客，首次響應(yīng)系統(tǒng)只記錄人工會話，商家勿使用系統(tǒng)自帶話術(shù)或系統(tǒng)輔助應(yīng)答。此外，在對話過程中，客服應(yīng)做到“開頭語-過程語-結(jié)束語”三部曲，禁止出現(xiàn)長時間查詢商品信息卻沒有告知顧客進度的行為。在滿意管理方面，原則上供應(yīng)商客服等應(yīng)全部推送自助小卡片至蘇寧售后通道或引導(dǎo)顧客本人咨詢蘇寧售后客服。售后發(fā)貨環(huán)節(jié)要求廠送送貨及發(fā)貨要求顯示，國慶期間商品訂單必須在72H內(nèi)進行發(fā)貨，并且上傳單號。如涉及預(yù)售、定制商品等，供應(yīng)商務(wù)必在商品詳請?zhí)帢俗鴳c發(fā)貨時效。據(jù)悉，若供應(yīng)商在國慶期間發(fā)貨不及時，除常規(guī)考核外，一經(jīng)產(chǎn)生客訴，平臺客服可按照商品銷售金額的30%（最高不超過500元）進行賠付，責任還原工廠。此外，供應(yīng)商需在國慶期間至少安排一位人員負責售后客訴處理，且客服須保持9：00—18:00在線；客訴產(chǎn)生后，客服需在每日18點前將16點前的未處理的客訴在當日全部接起（指標：24H接起率≥100%）；當客訴接起后，需每日至少有一條跟顧客聯(lián)系的跟進信息添加到系統(tǒng)。同時，售后客服在120H內(nèi)需完結(jié)客訴，但不可出現(xiàn)完結(jié)不規(guī)范及重大315投訴。售后任務(wù)單客訴處理要求公告顯示，若廠送商品（贈品）客訴場景為貨未發(fā)：供應(yīng)商需在客訴產(chǎn)生當天完成發(fā)貨（16點前），并電聯(lián)顧客告知快遞單號，同步反饋系統(tǒng)，且客訴完結(jié)時效需要12小時內(nèi)。若客訴場景為貨已發(fā)物流信息停滯(快遞慢、快遞信息無）：供應(yīng)商需對接合作快遞公司核實，且客訴完結(jié)時效需要在48小時內(nèi)。據(jù)了解，若廠送退換貨客訴場景為貨未發(fā)：顧客提出退貨申請后，供應(yīng)商在接到投訴后，需電聯(lián)顧客并在4小時內(nèi)完成退款，且客訴完結(jié)時效需要12小時內(nèi)。若顧客在系統(tǒng)發(fā)貨之前已提交退換貨申請，因商家未及時審核而導(dǎo)致商品已發(fā)產(chǎn)生的客訴單，供應(yīng)商需在2小時內(nèi)完成退款，供應(yīng)商自行與物流安排退回，且客訴完結(jié)時效需要12小時內(nèi)。若廠送退換貨客訴場景為貨已發(fā)未收到：顧客要求退貨后，供應(yīng)商需在12小時內(nèi)完成退款，并自行與物流安排退回，且客訴完結(jié)時效需要48小時內(nèi)。需要注意的是，供應(yīng)商需在頁面提前標注運費問題，若未標注拒收運費說明，運費將統(tǒng)一由供應(yīng)商自行承擔。

現(xiàn)在大家在購物的時候普遍都傾向于天貓，不僅質(zhì)量有保證而且都是正品。但是因為天貓國際一般都是賣的國外產(chǎn)品，很多顧客就會有疑問，這個天貓國際支持七天無理由退貨嗎?要是退貨的話，郵費需要自己出嗎?首先來說說第一個問題，天貓國際是支持七天無理由退換貨。但是顧客在退貨之前需要先和賣家溝通一下，拿到退貨地址。這樣才可以完成退貨。再來說說退貨的運費該誰承擔這個問題。這也是需要分情況來討論。第一，買家無理由退換貨。天貓國際和天貓不同，一般都是沒有運費險。所以當買家無理由要求退換貨，是需要自己承擔運費。而且要是退貨，有些商品不包郵的話，買家還需要承擔來回的運費。要是包郵的寶貝，就只需要承擔退貨的運費就行。第二，商品問題導(dǎo)致退貨。要是買家在已經(jīng)拿到商品的時候，發(fā)現(xiàn)商品有破損，或者質(zhì)量問題等等，這種因為商品本身問題而申請的退換貨，這其中產(chǎn)生的運費是全有賣家承擔。不過買家需要向賣家提供商品有問題的證據(jù)，這個證據(jù)買家可以拍照，或者以文字描述的方式告訴賣家，等商品到了賣家自然會核實。第三，商品未發(fā)貨，或者買家還未收到商品。商品要是未發(fā)貨的話，買家要是想要退貨，只需要提前和客服溝通下，然后就可以直接退貨，因為沒發(fā)貨也就不存在運費問題。對于這種商品還沒有收到的情況下，因為天貓國際從發(fā)貨到買家收到貨物，其實時間還是挺長，有些人就會在這段時間里面突然不想要這件商品，那么這種情況一般就只能通過拒簽來退貨，這個運費如果商品是包郵的話，買家就不需要承擔，要是商品不包郵，那么買家就需要承擔運費。其實對于退貨運費誰承擔的這個問題，也很好理解，一般只要退貨不是買家這邊無理由退貨，基本都是商家自己承擔，如果是買家自己的原因退貨，如果要是有運費險，其實也是相當于不用承擔運費。要是沒有運費險，那就只能買家自己承擔運費了。天貓國際退貨不僅僅是運費問題，還有一個就是關(guān)稅問題也是很多顧客關(guān)心的。因為退貨就需要重新過一次海關(guān)，那么這個關(guān)稅問題其實也和運費差不多，如果是商品本身有問題，是有商家自己承擔，如果要是買家自己無理由，或者理由太牽強的話，關(guān)稅還是需要自己承擔，不過有些商家可能是包稅，這種就只需要承擔退貨關(guān)稅，如果不包稅的話，買家是需要承擔兩次關(guān)稅的費用。

天貓屹立在電商平臺數(shù)十年了，天貓無論是從產(chǎn)品的質(zhì)量、出貨的時效還是售后的保障上一直都為廣大的消費者提供了便利和實惠。那么作為一名買家，可知道天貓商家一般對買家有異議的商品進行退換貨處理上需要多長時間嗎?那么小編就來告訴你，商家是如何處理這類事件的。作為我們買家拿到商品(就比如衣服，下面以此為例)后，發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不好，那么我們就可以向賣家提出換貨的要求，作為賣家也會同意我們的請求。根據(jù)《天貓退換貨規(guī)則》買賣雙方達成退換貨協(xié)議，或者天貓做出退換貨的處理結(jié)果后，商家應(yīng)該在接到天貓的處理結(jié)果后24小時內(nèi)或者在與買家約定的時間內(nèi)提供退換貨的地址給買家。另外作為天貓電器之類的商品，只要是遇到破損、少件、外觀變形還有顏色、型號、尺寸大小不符得情況下，七日之內(nèi)可以無理由退貨，十五日之內(nèi)可以換貨，如果不是產(chǎn)品本身的原因，而是個人不想要了或者不喜歡也可以做退換貨申請，同樣也是七天包退十五天包換。前提是不影響賣家二次銷售。所以說當我們買家在收到退換貨的地址后，就盡快在七日內(nèi)將商品寄回去，然后等待賣家的處理，注意不要將商品給弄臟和弄壞，否則賣家收到商品后就不會給于處理的。那么作為賣家在收到買家發(fā)回來商品，仔細檢查確認無誤后就得即使幫買家要換的商品發(fā)回去。那么至于我們何時能收到，就得看物流的快慢了。作為買家在購買了商品后，如果不想要了，那么我們得向賣家提出退貨的要求。七天之類賣家是不會拒絕我們的退貨的，不過最好事先通過旺旺，與賣家溝通一下，說明一下退貨的理由。然后再進行退貨的操作。作為我們買家具體的退貨流程如下：首先我們打開天貓APP，點擊進入我的淘寶然后在我們購買的商品中找到要退的商品，點擊退貨/換貨，如果是已經(jīng)收到貨簽收了，就點擊申請售后我們?nèi)绻€沒收到貨，就點擊我要退款(無需退貨)，如果已收到貨就點擊我要退貨退款，如果是要換貨那就點擊換貨。我們根據(jù)自己的情況，把界面中該填的對話框給填好，點擊提交。最后我們就等待商家處理。

淘寶對于我們而言是一個在線購物平臺，現(xiàn)在很多人都已經(jīng)習慣了網(wǎng)購，我想大多數(shù)人都知道淘寶平臺每一一個訂單的訂單號都是不一樣的，那么這個訂單號查詢有什么用呢?該怎么查詢訂單號呢?今天小編就和大家一起來了解一下吧!1.如何查詢淘寶訂單號想要查詢淘寶訂單號其實可以這樣做，如果是用手機查詢，我們先點擊我的淘寶，然后在已經(jīng)購買的商品中會找到我們購買的對應(yīng)寶貝，點擊一下訂單就可以在寶貝相關(guān)信息的下方位置找到淘寶訂單號，后面有一個復(fù)制的按鈕，雖然平時基本用不到，不過一旦出現(xiàn)需要用到這個淘寶訂單號的時候直接復(fù)制就可以使用了。2.更改快遞消息用到淘寶訂單號淘寶商家會在我們下單付款之后安排發(fā)貨，而在發(fā)貨過程中可能會有快遞信息不更新的情況，這種情況一般有兩種情況，一個是淘寶后臺的物流信息沒有及時更新，還有就是快遞在途中出現(xiàn)了問題沒有及時更新，對于這種情況我們就需要用到淘寶訂單號，商家會把訂單號提供給快遞公司或者物流公司，然而對應(yīng)的物流或快遞公司會修正物流消息。3.寶貝退換貨個人感覺這是淘寶訂單號對買家來說最大的價值了，因為我們在需要退換貨的時候商家都會提示我們寫一個小紙條標記我們的訂單號和會員名，所以針對買家來說，可能平時也用不到訂單號，但是一旦出現(xiàn)退換貨的情況時就需要用到訂單號了。淘寶訂單號其實是賣家交易過程中的一個重要依據(jù)，它不僅僅是淘寶商家與顧客交易的依據(jù)，也是淘寶店主與物流快遞之間的依據(jù)，淘寶商家需要用到淘寶訂單號做客戶管理和物流走向的統(tǒng)計，從這個角度來看，淘寶訂單號對于淘寶賣家的作用和價值還是比較大的，應(yīng)該得到重視和關(guān)注。

現(xiàn)在京東也可以說是一個比較受歡迎的電商平臺了，在這樣的一個平臺上面，很多的人也都可以買到自己想要的原裝正品，因此也是非常的不錯的一個平臺，不過在進行交易的時候，可能也還是會出現(xiàn)一些買家因為某些原因而想要進行退貨的情況，這個時候買家們又該如何來進行操作呢?下面小編就讓我們一起來了解一下吧。首先第一種就是買家們已經(jīng)在京東上面進行付款了，但是京東賣家們卻還并沒有發(fā)貨的情況了，遇到這樣的一種情況想要退貨的話嗎，其實相對也會更加的容易的，我們在想要退貨的時候，那么也只需要打開京東的網(wǎng)站，并且在網(wǎng)站所彈出的登錄界面里面輸入我們的賬號和密碼，進行登錄，在登陸之后，點擊“我的”這樣的一個菜單欄，在點擊進入之后的話，那么我們也就會看到我們的訂單信息了，選擇我們要進行申請退貨的訂單，點擊進去之后，那么我們也就會看到有一個“返修/退換貨”的功能項了，點擊這個功能項，那么我們也就可以進行一個退貨的申請了，在申請之后，我們也只需要等待相關(guān)的工作人員來進行審核就行了，審核通過之后，那么我們的資金也會原路退回。而對于已經(jīng)發(fā)貨了，而買家們想要來進行退款的話，那么可能也就沒有怎么容易了，首先第一步，我們就要先打開京東商城的app了，在app里面進行登錄，登陸之后點擊“我的”這樣的一個選項，在這個選項里面也會有相關(guān)的訂單，找到你要進行申請退貨的訂單，并且點擊進入，在這里面你就可以找到一個“退貨”的選項了，點擊之后，我們也就可以來填寫我們要申請退貨的原因了，而對于原因這個方面我們也不需要糾結(jié)，直接按時填寫就行了，在填寫了原因之后，我們就可以把我們要進行退款的商品寄給賣家，等待退款了。最后小編要提醒大家的就是，在申請退貨之前的話，那么我們也可以和京東賣家來進行一些協(xié)商，協(xié)商好了之后，那么我們在進行退款的時候，所需要花費的時間也將會更短，而且也有利于避免申請被賣家拒絕的情況發(fā)生。其次，我們也可以在進行購物的時候，選擇退換無憂這一項服務(wù)，這樣一來，在我們要退款的時候也會方便許多。

跟國內(nèi)電商不同，跨境電商的商品跟消費者之間夾著兩道國門清關(guān)、國際干線物流以及落地配等多項復(fù)雜流程，這些流程導(dǎo)致跨境電商在退貨上變得異常困難。為解決退貨的難題，業(yè)內(nèi)也誕生了通過海外倉、保稅倉等收納退貨商品的創(chuàng)新模式。現(xiàn)在，跨境電商退貨這一痛點又再次被提出來。日前，黃埔海關(guān)公布了其管轄下的沙田海關(guān)新走通的一項跨境電商業(yè)務(wù)——跨境電商出口商品退運進境業(yè)務(wù)。跟上述提及的退貨模式不同，沙田海關(guān)的跨境電商退貨模式能把商品退回到國內(nèi)。基于香港倉的退貨業(yè)務(wù)在今年4月29日，沙田海關(guān)已經(jīng)成功辦理了首批7票跨境電商出口商品退運進境業(yè)務(wù)。據(jù)知情人士透露，目前沙田海關(guān)的跨境電商出口商品退運進境業(yè)務(wù)由遞四方負責物流業(yè)務(wù)。對此，一起惠向遞四方官方進行求證。遞四方官方確認該退運服務(wù)為遞四方運營。從黃埔海關(guān)對外公開的資料中一起惠了解到，沙田海關(guān)的跨境電商出口商品退運進境業(yè)務(wù)的商品經(jīng)由“消費者網(wǎng)上操作退單——香港攬收驗視——香港倉集貨——采用簡易退貨通關(guān)模式入境——配送”等一系列流程退回到國內(nèi)。據(jù)黃埔海關(guān)方面介紹，沙田海關(guān)通關(guān)大量調(diào)研和走訪，初步確定了一個跨境電商零售出口退貨業(yè)務(wù)簡易通關(guān)模式。在該模式中，商家訂單生成后通過9610模式進行報關(guān)，并派送到海外的消費者。當海外消費者進行退貨時，則把產(chǎn)品退回到香港的自提點，最后發(fā)至香港的退貨倉。退貨商品在香港退貨倉集貨后，將通過深港班車運送至中國境內(nèi)，并進行退運申報。退運申報成功后，退貨商品經(jīng)由國內(nèi)快遞發(fā)回到出口電商的賣家手上。值得注意的是，沙田海關(guān)除了確定了跨境電商零售出口退貨業(yè)務(wù)簡易通關(guān)模式外，還確定了該模式的監(jiān)管方式。首先，在信息打通方面，企業(yè)在退運包裹上保留原出口面單并加貼進口面單，同時在進口面單上附上二維碼，掃描二維碼可關(guān)聯(lián)原出口運單號以及攬貨前臺商品快照、購物截圖以及消費者退單截圖。針對承載退貨商品的深港班車，沙田海關(guān)也做出了嚴格的要求：貨柜車同車次只運輸電商退貨物品，不裝載其他貨物；且對刷卡進場車輛進行車輛軌跡核對。除此之外，沙田海關(guān)還會抽取包裹核對數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)核對主要針對原電商出口清單真實性，包裹退貨理由是否合理，退貨包裹清單申報內(nèi)容是否與原出口清單一致等內(nèi)容。在核對數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，沙田海關(guān)還會抽選一部分包裹轉(zhuǎn)查驗。多樣化的退貨江湖沙田海關(guān)的跨境電商出口商品退運進境模式給退貨商品退回國內(nèi)開設(shè)了一個窗口。但實際上，在跨境電商出口行業(yè)中，并不是所有退貨模式都把商品退回到國內(nèi)。有時，跨境出口電商企業(yè)僅需要一個海外退貨地址，讓消費者把商品寄回即可。在跟跨境電商服務(wù)商、賣家及業(yè)內(nèi)專家的深入交流后，一起惠了解到以下五種行業(yè)內(nèi)已有的退貨模式：第一、海外倉退貨企業(yè)在消費者所在國設(shè)有海外倉或與海外倉服務(wù)商進行合作。消費者進行退貨時，商品退回到海外倉。跨境電商賣家根據(jù)退回商品的貨值、狀態(tài)來決定進行銷毀或重新包裝再銷售。（用戶收到包裹后會拆開包裝，因此對于并未受損的退貨商品，賣家需要更換新的包裝方可賣給其他消費者。）第二、退貨至保稅區(qū)返修跨境電商賣家將貨物退至消費者所在國的集貨倉（比如亞馬遜FBA倉），然后集中退到第三方集貨倉。第三方物流企業(yè)將退貨商品集中到一個貨柜，退回國內(nèi)保稅區(qū)，在保稅狀態(tài)下完成理貨、維修等動作，實現(xiàn)重新上架銷售出口，與海外倉聯(lián)動，滿足電商要求。降低海外理貨成本。然后進行復(fù)出口。目前杭州已經(jīng)走通了該模式，由杭州樂鏈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運行。第三、出口貿(mào)易退貨這種情況發(fā)生在一般貿(mào)易出口流程。出口企業(yè)根據(jù)退貨情況（是否有申報或辦理退稅）申請相關(guān)證明，最后退貨。第四、退回香港倉庫貨物退至消費者所在國的集貨倉，然后退至跨境電商賣家的香港倉庫。賣家在香港倉庫對退貨產(chǎn)品進行二次質(zhì)檢、維修、包裝再發(fā)往海外。第五、香港集貨通過行郵渠道進入國內(nèi)貨物退至消費者所在國的集貨倉，再退至賣家香港倉庫，然后賣家通過行郵渠道把貨物退回國內(nèi)。顯然，從上述已有的模式上看，沙田海關(guān)的跨境電商出口商品退運進境模式解決的是跨境電商退貨商品清關(guān)進入國內(nèi)的這一行程。而在過去，并沒有陽光的解決方案應(yīng)對進口清關(guān)問題?！叭绻凑者^去的退貨模式，退貨商品要進入國內(nèi)，是需要按照進口貨物征稅的。因此，通常對于普通貨值的商品，賣家是不會把退貨產(chǎn)品退回到國內(nèi)的?！币晃辉谛袠I(yè)深耕多年的跨境出口電商賣家說道。對于跨境電商賣家來說，一般貿(mào)易退貨這種不需要按照進口貨物征稅的模式對退貨商品卻有嚴格要求。杭州樂鏈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO王薇指出，一般貿(mào)易退貨模式中，商品如果是規(guī)格型號有誤或被第三方機構(gòu)鑒定有質(zhì)量問題，只能按照進口貨物征稅退回國內(nèi)?！按送猓@種退貨模式需要遵循貨物按原狀退回的原則。但跨境電商退貨的商品大部分都是被消費者退回的，產(chǎn)品被拆過包裝的概率也很大，很難確保都按原狀退回。而一般貿(mào)易都是批量出口，所以才能實現(xiàn)按原狀退回?！币虼耍c上述五大模式相對應(yīng)，跨境電商出口商品退運進境模式最有望取代的是第五種商品退回香港倉后通過行郵渠道回到國內(nèi)的退貨模式。商業(yè)的衡量：退回國內(nèi)是否值得？跨境電商出口商品退運進境模式的確做出了從0到有的突破。但這個突破性的模式是否適用于所有跨境電商退貨呢？以汽配為核心業(yè)務(wù)之一的跨境出口電商企業(yè)世佰跑電子商務(wù)有限公司董事長黃建文認為，跨境電商退貨，必須關(guān)注逆向物流的價格，從商業(yè)的角度去審視貨物退回國內(nèi)的價值。據(jù)其透露，業(yè)內(nèi)跨境電商商品退貨直郵至國內(nèi)的價格從2美金到十幾美金不等，但有的企業(yè)的商品貨值并沒有郵費價格高。因此，把貨物退回國內(nèi)還不如直接把貨物在海外倉銷毀。因此，貨物退不退回國內(nèi)，最先考慮的是貨物的價值能不能支持逆向物流的成本。王薇也指出，逆向物流中，如果商戶都是單個退貨包裹寄回到國內(nèi)，價格肯定很貴。因此，通常僅能由第三方企業(yè)在消費者所在國進行集貨，通過海運方式運回國內(nèi)，來降低成本。此外，對于一些可以二次銷售的商品，實際上僅需進行重新包裝便能進行銷售。黃建文認為海外倉即可滿足該需求?！岸鴮τ谀切┬枰M行維修的商品，在香港倉和保稅倉也能完成該操作，并不一定需要退回國內(nèi)?！绷硪晃荒赇N售超十億元級別的跨境電商賣家說道。那么，什么樣的商品適合退回國內(nèi)呢？跨境電商供應(yīng)鏈專家操龍輝向一起惠指出，類似手機、平板和安防這類高價值的產(chǎn)品比較適合拼柜送回國內(nèi)。“這類產(chǎn)品有問題的話，供應(yīng)商是可以進行退換貨的?！绷硪晃豢缇畴娚藤u家則表示，高價值產(chǎn)品退貨至國內(nèi)，讓賣家重新維修包裝進行二次銷售，這種模式是有很大市場的。因為不是所有企業(yè)都有海外倉和香港倉。而這類商品能實現(xiàn)退貨至國內(nèi)對減輕商家?guī)齑鎵毫σ彩怯袃r值的。王薇告訴一起惠，目前不少賣家的利潤都在庫存上，所以，如何幫助賣家解決庫存退換貨問題一定是跨境電商未來的大方向?！澳芡藫Q，庫存也許就不會壓在海外倉，可以實現(xiàn)盤活了?！贝送猓蹀币仓赋?，對于天貓出海的賣家而言，其在國內(nèi)天貓也運營著店鋪，本身就有把貨品退回國內(nèi)的需求的。這種模式讓商戶真正實現(xiàn)一盤庫存賣全球。值得注意的是，沙田海關(guān)跨境電商出口商品退運進境模式不僅能服務(wù)于賣向海外市場的商戶，也能服務(wù)于把商品賣到中國香港市場的商戶，而這批商戶目前主要以天貓出海的賣家群體為主。此外，在香港的貨物退回國內(nèi)時，本身也不會產(chǎn)生過多的國際逆向物流費用。因此，有業(yè)內(nèi)專家指出，沙田海關(guān)本次退貨模式創(chuàng)新或最先運用在銷往中國香港的貨物退貨流程上?！柏撠煴敬雾椖康倪f四方也是阿里投資的企業(yè)，阿里天貓出海的商戶正好是需要中國香港退貨服務(wù)的群體?！?/div>