當(dāng)當(dāng)網(wǎng)假貨，肯定不會(huì)賣假貨的。但不可否認(rèn)會(huì)有低品質(zhì)商品，建議以后在當(dāng)當(dāng)買東西前，先看看后面的用戶評(píng)論，如果在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買到假貨怎么辦？我目前為止還沒(méi)買到過(guò)假貨，也沒(méi)聽誰(shuí)說(shuō)買到假貨，所以還每天都上去敗，大前天買了一套樂(lè)扣的東西，前天買了瑜伽墊和瑜伽球，昨天買了一臺(tái)dvd。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有部分商品價(jià)格還是有優(yōu)勢(shì)的。當(dāng)當(dāng)送貨很快，可以收到驗(yàn)貨。只是可以查看是什么貨，但不讓試用。但還是不錯(cuò)的。至少比京東做的好點(diǎn)。看見(jiàn)有人問(wèn)貨到付款會(huì)是假貨嗎？如果貨到了還可以退嗎？回答：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)你選擇了貨到付款，如果貨到了你不滿意可以拒收（拒收要有合理理由），另外，就算收下了貨也可以通過(guò)客服退貨。按理說(shuō)當(dāng)當(dāng)沒(méi)有假貨，但如果是當(dāng)當(dāng)?shù)曛械昀锏臇|西，那就不敢保證了。近幾天準(zhǔn)備再敗個(gè)豆?jié){機(jī)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上和商場(chǎng)的差價(jià)還是很大。但不知道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上會(huì)不會(huì)也有假貨呢？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所有商品全是通過(guò)正規(guī)渠道近來(lái)的，如果您覺(jué)的商品不滿意可以為您辦理退換貨。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上東西一般都是正品。從訂貨到拿到貨也很快。才三天的時(shí)間。對(duì)于這個(gè)豆?jié){機(jī)很喜歡，各方面都很好。我認(rèn)為這是一款適合三口之家、大家庭的商品。2010年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先是聯(lián)合上千家供應(yīng)商聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)上零售誠(chéng)信宣言》，對(duì)假貨說(shuō)不；緊接著又相繼推出了包括上門退貨、退款服務(wù)以及假一賠五等售后服務(wù)新舉措。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的原則是在為顧客提供更多選擇、更低價(jià)格的同時(shí)，為顧客精選商品，顧客不需要花費(fèi)更多時(shí)間和精力，就能買到物美價(jià)廉的商品。價(jià)格當(dāng)然越低越好，但不能以犧牲貨品質(zhì)量為代價(jià)?；ヂ?lián)網(wǎng)的好處就在于你很難造假，紙包不住火，你不能有僥幸心理，包括自營(yíng)在內(nèi)，我們對(duì)貨品質(zhì)量有近乎苛刻的要求。今年以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在供應(yīng)鏈優(yōu)化、平臺(tái)前端應(yīng)用、個(gè)性化服務(wù)、價(jià)格和貨品質(zhì)量控制、物流配送速度等方面做了很多改進(jìn)，比如在物流方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全國(guó)7成用戶已經(jīng)享受到交貨速度次日達(dá)，在售后方面則推出了12315用戶投訴專線、自助式退換貨、上門退貨同時(shí)退款、“假一賠五、先行賠付”等舉措。

1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在未發(fā)貨前，可以取消訂單，錢會(huì)按你的支付方式退回到賬戶中。2.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在已發(fā)貨但沒(méi)有確認(rèn)收貨的情況下，不能申請(qǐng)退貨。3.在確認(rèn)收貨后，在首頁(yè)右上方點(diǎn)擊：我的當(dāng)當(dāng)——我的訂單，進(jìn)入訂單頁(yè)面。4.找到你想退貨的訂單，最右邊選擇退貨。5.進(jìn)入“申請(qǐng)退貨”頁(yè)面，選擇退貨商品并填寫原因、退貨方式（快遞上門退貨：快遞員將到所填寫的地址取貨、顧客寄回當(dāng)當(dāng)：顧客將商品寄回當(dāng)當(dāng)庫(kù)房），提交退貨申請(qǐng)。6.提交成功后，等待回復(fù)處理結(jié)果。7.注意事項(xiàng)：①、請(qǐng)您保存好退換貨商品及原始包裝、配件、附帶品或者贈(zèng)品、保修卡、三包憑證、發(fā)票、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)貨清單。②、為避免您的包裹無(wú)人處理，請(qǐng)?jiān)诳头徍送ㄟ^(guò)后，再寄出商品

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店主頁(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，以圖書零售起家，已發(fā)展成為領(lǐng)先的在線零售商：中國(guó)最大圖書零售商、高速增長(zhǎng)的百貨業(yè)務(wù)和第三方招商平臺(tái)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)致力于為用戶提供一流的一站式購(gòu)物體驗(yàn)，在線銷售的商品包括圖書音像、服裝、孕嬰童、家居、美妝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類，在庫(kù)圖書超過(guò)90萬(wàn)種，百貨超過(guò)105萬(wàn)種。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的注冊(cè)用戶遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。注冊(cè)用戶遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店主頁(yè)天涯問(wèn)答提供的答案當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站，有當(dāng)當(dāng)百貨和當(dāng)當(dāng)圖書、手機(jī)當(dāng)當(dāng)、當(dāng)當(dāng)數(shù)字管、當(dāng)當(dāng)孕嬰童、當(dāng)當(dāng)服裝等等，用戶可以通過(guò)實(shí)時(shí)在線聊天工具、客服電子郵件或7*24小時(shí)熱線電話與客服中心聯(lián)系。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶服務(wù)中心位于北京，2012年12月底，有479名受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的員工解答顧客的疑問(wèn)、處理投訴及退換貨事宜。用戶可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上自助退換貨，收到貨品后15天內(nèi)可換貨，7天內(nèi)可退貨。亞馬遜網(wǎng)上書店主頁(yè)搜搜問(wèn)問(wèn)提供的答案當(dāng)當(dāng)商品種類最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類最多的網(wǎng)上零售店；1、購(gòu)物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境；2、顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無(wú)論從網(wǎng)站訪問(wèn)量還是從每日定單數(shù)量來(lái)講，都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店；3、核心管理層包括圖書業(yè)、零售業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士；4、顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者；成立9年來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅(jiān)持文明辦網(wǎng)的原則，杜絕盜版和違法圖書、音像產(chǎn)品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國(guó)家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門的贊賞，更在國(guó)內(nèi)廣大網(wǎng)民心目中樹立了健康向上的品牌形象。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，國(guó)內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗(yàn)貨后才付款”、“免費(fèi)無(wú)條件上門收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰一”的諾言，用自己的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹立了的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展”的榜樣。

對(duì)于書蟲們來(lái)說(shuō)，哪里的書籍最能夠滿足他們的選擇呢？當(dāng)然是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)-購(gòu)書的新選擇。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，以圖書零售起家，已發(fā)展成為領(lǐng)先的在線零售商：中國(guó)最大圖書零售商、高速增長(zhǎng)的百貨業(yè)務(wù)和第三方招商平臺(tái)。作為全球最大的中文網(wǎng)上書店，要買到合心意的書籍還是選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)-購(gòu)書的新選擇，在圖書品類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占據(jù)了線上市場(chǎng)份額的50%以上，同時(shí)占據(jù)全國(guó)圖書零售市場(chǎng)份額的三分之一。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書訂單轉(zhuǎn)化率高達(dá)25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均的7%，這意味著每四個(gè)人瀏覽當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)訂單。能做到圖書零售第一，當(dāng)當(dāng)?shù)臍⑹诛涤性S多，比如全品種上架、退貨率最低、給出版社回款最快，也正是依靠這些優(yōu)勢(shì)，出版社給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的進(jìn)貨折扣也是最低的，當(dāng)當(dāng)也因此有了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)-購(gòu)書的新選擇，另外除了這些之外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還把優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種感知,也就是說(shuō)它是一種主觀意識(shí)。服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全部商品假一罰一,全國(guó)180個(gè)大中城市可實(shí)現(xiàn)上門退換貨。另外,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書店決定改變過(guò)去單一的電話、郵遞訂書、送書的銷售模式,采用SmartCall呼叫中心系統(tǒng),建立一套國(guó)際一流的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),通過(guò)展現(xiàn)人性化用戶界面、提供個(gè)性化的客戶關(guān)懷,為廣大讀者提供優(yōu)惠、便捷的圖書服務(wù)。

今天點(diǎn)擊進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主頁(yè)面發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)不一樣了，以往的綜合性購(gòu)物導(dǎo)航頁(yè)面竟然變成當(dāng)當(dāng)網(wǎng)尾品匯的主頁(yè)，并且主打的是3月24日—3月28日的“千余大牌、100%正品保證、支持全網(wǎng)比價(jià)、差價(jià)雙倍返還、貨到付款、7天無(wú)條件退換貨”，這一當(dāng)當(dāng)尾品匯活動(dòng)的開展。去年5月份上線的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)尾品匯特賣頻道一直以來(lái)都以正品尾貨著稱，而且價(jià)格是全網(wǎng)最低的，所以一直受到許多愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的同胞喜愛(ài)。這一次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)尾品匯不僅新增了數(shù)百服裝大牌而且還把圖書、童書、母嬰、家居、家紡、美妝等大牌暢銷品均已列入3折大搶的陣營(yíng).當(dāng)當(dāng)尾品匯活動(dòng)僅剩最后的9小時(shí)了，既然我們想要參與這一活動(dòng)我們就應(yīng)該了解這一特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)的原則。

在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西但是需要咨詢一下事情，那么當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服在哪呢？我們應(yīng)該如何使用這些客服服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題呢？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服在哪？其實(shí)打開當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就能發(fā)現(xiàn)右上角會(huì)有這樣一系列的介紹，我們要找的就是最后的客戶服務(wù)。客戶服務(wù)里面包含幫助中心、自助客服、郵件客服、微博客服、電話客服等等，但是這些服務(wù)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)具體是起到一個(gè)什么樣的作用呢？下面讓我們一起來(lái)了解下吧。在幫助中心里面我們能自助查詢一些我們所要查詢的問(wèn)題，例如查詢配送時(shí)間及運(yùn)費(fèi)、退換貨政策、貨到付款當(dāng)日訂次日達(dá)服務(wù)，除了這些之外還有常見(jiàn)問(wèn)題的咨詢、購(gòu)物指南、配送服務(wù)等等。假如幫助中心未能解決你想要咨詢的問(wèn)題，別急還有機(jī)器人小當(dāng)當(dāng)提供售前咨詢服務(wù)，只要你使用當(dāng)當(dāng)賬號(hào)登陸，同時(shí)填寫好下列的問(wèn)題，你就可以和機(jī)器人小當(dāng)當(dāng)咨詢你所要了解的訂單問(wèn)題了，他們會(huì)給到你滿意的答復(fù)。當(dāng)然你還可以選擇郵件服務(wù)和微博服務(wù)，他們一般也會(huì)在第一時(shí)間給到答復(fù)的。那如何使用郵件客服和微博服務(wù)呢？先點(diǎn)開客服服務(wù)里的以郵件客服，會(huì)出現(xiàn)下列的登陸方式，登陸你的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬號(hào)和密碼就可以發(fā)送你所要咨詢問(wèn)題的郵件了。微博服務(wù)也是一樣的，直接點(diǎn)開微博服務(wù)，會(huì)出現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顧客服務(wù)中心，微博版面會(huì)出現(xiàn)各種關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的一些新政策等。最后我們還可以選擇電話客服，不過(guò)一般撥打電話咨詢的人數(shù)較多，為免打不進(jìn)去電話個(gè)人還是建議上述幾種客服方式來(lái)咨詢自己所要了解的問(wèn)題是最有效的方法。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服在哪？如何使用客服服務(wù)？通過(guò)上面簡(jiǎn)單的介紹相信大家對(duì)當(dāng)當(dāng)客服已經(jīng)有了初步的了解了，這樣子的話再去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物就能更好的買到自己比較滿意的的產(chǎn)品了，希望下次大家的購(gòu)物旅程能很愉快的進(jìn)行。

在這個(gè)讀屏?xí)r代，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為眾人的消費(fèi)習(xí)慣，但是也因?yàn)檫@樣讓很多人在網(wǎng)購(gòu)中顧此失彼，那么該如何做到才能讓自己不走進(jìn)網(wǎng)購(gòu)誤區(qū)呢？今天就為大家?guī)齻€(gè)網(wǎng)購(gòu)技巧，讓你從此慎重購(gòu)物。網(wǎng)購(gòu)技巧一：信譽(yù)越高越好喜歡網(wǎng)購(gòu)的人們一般都會(huì)選擇在那些信用高的店鋪中挑選自己需要的商品，其實(shí)這樣是一種比較牢靠的網(wǎng)購(gòu)技巧，因?yàn)楫吘剐庞枚仍礁?，說(shuō)明此商家的誠(chéng)信值得信耐、商品質(zhì)量有所保證，而且服務(wù)態(tài)度也非常好，在退換貨中比其新開的店鋪要簡(jiǎn)單快捷的多，當(dāng)然這也不是非常絕對(duì)的事情，主要還是要靠買家自己的慧眼識(shí)別。網(wǎng)購(gòu)技巧二：貨比三家大家之所以喜歡在網(wǎng)購(gòu)，正是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)中的商品要比實(shí)體店中的東西要便宜很多，所以這也是吸引大家消費(fèi)的一個(gè)重要原因，但是太便宜也不要購(gòu)買，不如說(shuō)實(shí)體店賣上千元的東西，網(wǎng)上只賣幾十塊，很顯然是假的，所以一定要貨比三家，直到你挑選到真在合意的物美價(jià)廉的商品。網(wǎng)購(gòu)技巧三：不要聽信花言巧語(yǔ)淘寶上的商家為了吸引買家的購(gòu)買，可以說(shuō)是使盡渾身解數(shù)，抓住消費(fèi)者的心理，用一些誘惑性的言辭來(lái)吸收買家，經(jīng)常忽悠的一些買家暈頭轉(zhuǎn)向，所以大家在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候一定要禁得住誘惑，不要總想貪圖便宜，因?yàn)槊鎸?duì)虛無(wú)縹緲的網(wǎng)絡(luò)世界，我們根本無(wú)法確定琳瑯滿目的商品到底是真是假，還是慎重網(wǎng)購(gòu)最安全。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷說(shuō)明一：滿X免X(1)、活動(dòng)期間，購(gòu)買專區(qū)內(nèi)指定商品，（限加標(biāo)簽的商品）單訂單內(nèi)商品滿*件（及*件以上），訂單內(nèi)最低價(jià)商品無(wú)需付款、免費(fèi)送，即買*件贈(zèng)一件(2)、每張訂單最多享受一件商品的免單優(yōu)惠(3)、從活動(dòng)中選好的*件（及*件以上）商品放入購(gòu)物車后，可在購(gòu)物車頁(yè)面看到活動(dòng)提示，但購(gòu)物車頁(yè)面不顯示優(yōu)惠減免結(jié)果，請(qǐng)?jiān)诮Y(jié)算頁(yè)面查看實(shí)際優(yōu)惠減免結(jié)果(4)、使用禮券的訂單不參加活動(dòng)(5)、若訂單中有活動(dòng)商品缺貨，訂單將按活動(dòng)商品金額比例享受優(yōu)惠(6)、分包裹訂單可正常參加活動(dòng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷說(shuō)明二：限時(shí)搶(1)、在一定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)特定商品進(jìn)行降價(jià)促銷，每個(gè)帳戶有限購(gòu)數(shù)量(2)、參與搶購(gòu)的商品數(shù)有限，先搶先得，商品搶購(gòu)?fù)戤吅?，價(jià)格恢復(fù)至原價(jià)(3)、使用禮券的訂單不參加活動(dòng)(4)、購(gòu)買享受直減優(yōu)惠的商品，發(fā)生缺貨時(shí)，則不再補(bǔ)發(fā)(5)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供商品的退換貨服務(wù)，退換貨標(biāo)準(zhǔn)與普通商品相同當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷說(shuō)明三：送贈(zèng)品（買A贈(zèng)B）(1)、在一定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)特定商品，買一個(gè)贈(zèng)一個(gè)，多買多贈(zèng)，贈(zèng)品有限，贈(zèng)完為止(2)、所贈(zèng)贈(zèng)品，需您選擇放入購(gòu)物車，才可享受送贈(zèng)品優(yōu)惠；否則，將無(wú)法享受送贈(zèng)品優(yōu)惠。(3)、使用禮券的訂單不參加活動(dòng)(4)、若商品A缺貨，贈(zèng)品B可送出；若贈(zèng)品B缺貨，則不會(huì)再補(bǔ)發(fā)(5)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供商品A的退換貨服務(wù)，退換貨標(biāo)準(zhǔn)與普通商品相同，若商品A退貨，贈(zèng)品B必須同時(shí)退回(6)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不提供贈(zèng)品B的換貨服務(wù)及單獨(dú)退貨服務(wù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷說(shuō)明四：直減(1)、在一定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)特定商品，顧客購(gòu)買時(shí)可直接享受減現(xiàn)金優(yōu)惠，多買多減(2)、使用禮券的訂單不參加活動(dòng)(3)、購(gòu)買享受直減優(yōu)惠的商品，發(fā)生缺貨時(shí)，則不再補(bǔ)發(fā)(4)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供商品的退換貨服務(wù)，退換貨標(biāo)準(zhǔn)與普通商品相同當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷說(shuō)明五：多買多折扣(1)、在一定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)特定商品，買的越多，享受的折扣越低(2)、使用禮券的訂單不參加活動(dòng)(3)、享受了多買多折扣優(yōu)惠的訂單，即使缺貨，也可繼續(xù)享受折扣優(yōu)惠(4)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供商品的退換貨服務(wù)，退換貨標(biāo)準(zhǔn)與普通商品相同(5)、若申請(qǐng)過(guò)換貨,則不再受理退貨請(qǐng)求；無(wú)論購(gòu)買數(shù)量多少，退貨時(shí)必須全數(shù)退回當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷說(shuō)明六：限量購(gòu)(1)、在一定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)特定商品，每個(gè)帳戶有限購(gòu)數(shù)量(2)、訂單狀態(tài)為“取消”，訂購(gòu)數(shù)量也會(huì)計(jì)入購(gòu)買數(shù)量；其他訂單狀態(tài)也計(jì)入購(gòu)買數(shù)量(3)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供商品的退換貨服務(wù)，退換貨標(biāo)準(zhǔn)與普通商品相同當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷說(shuō)明七：VIP專享(1)、在一定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)特定商品，只允許貴賓會(huì)員（鉆石卡、金卡、銀卡任選）購(gòu)買，且每個(gè)帳戶有限購(gòu)數(shù)量。普通會(huì)員無(wú)法訂購(gòu)(2)、取消訂單、全部缺貨訂單、退貨訂單的訂購(gòu)數(shù)量也會(huì)計(jì)入購(gòu)買數(shù)量(3)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供商品的退換貨服務(wù)，退換貨標(biāo)準(zhǔn)與普通商品相同當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷說(shuō)明八：滿額返券（購(gòu)物金額滿X元返指定的禮券，禮券數(shù)量有限，贈(zèng)完為止）(1)、X元：指定商品的購(gòu)物金額總和（運(yùn)費(fèi)不含在內(nèi)，一旦使用了購(gòu)物禮券，則不再享受滿額返券優(yōu)惠）(2)、返指定禮券：優(yōu)惠不以倍數(shù)計(jì)算。比如滿100元返5元禮券，若購(gòu)買200元，也只能享受返5元禮券的優(yōu)惠，而不是返10元禮券(3)、訂單交易成功之后會(huì)將禮券返到“我的當(dāng)當(dāng)”，可點(diǎn)擊“購(gòu)物禮券”查詢，具體返券時(shí)間請(qǐng)以當(dāng)時(shí)活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)(4)、因缺貨導(dǎo)致的不滿額，依然享受滿額返券優(yōu)惠。(5)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供商品的退換貨服務(wù)，退換貨標(biāo)準(zhǔn)與普通商品相同(6)、達(dá)到滿額返券標(biāo)準(zhǔn)的訂單，促銷品一旦申請(qǐng)退貨，則不再返券當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷說(shuō)明九：滿額減（購(gòu)物金額滿X元減Y元）(1)、X元：指定商品的購(gòu)物金額總和（運(yùn)費(fèi)不含在內(nèi)，一旦使用了購(gòu)物禮券，則不再享受滿額減優(yōu)惠）(2)、Y元：優(yōu)惠不以倍數(shù)計(jì)算。比如滿100元減5元的促銷，若購(gòu)買200元，也只能享受減5元的優(yōu)惠，而不是減10元(3)、若訂單中有活動(dòng)商品缺貨，訂單將按活動(dòng)商品金額比例享受優(yōu)惠(4)、如果訂單享受了滿額減優(yōu)惠，只接受整單退貨申請(qǐng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷說(shuō)明十：返券(1)、在一定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)特定商品，顧客購(gòu)買后，訂單交易成功、且沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)退貨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)贈(zèng)一張購(gòu)物禮券到顧客的帳戶中，禮券數(shù)量有限，贈(zèng)完為止(2)、使用禮券的訂單不參加活動(dòng)(3)、購(gòu)買參加返券的商品發(fā)生缺貨，則不再享受返券優(yōu)惠(4)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供商品的退換貨服務(wù)，退換貨標(biāo)準(zhǔn)與普通商品相同當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷說(shuō)明十一：滿額打折（購(gòu)物金額滿X元，享受Y折優(yōu)惠）(1)、X元：指定商品的購(gòu)物金額總和（運(yùn)費(fèi)不含在內(nèi)，一旦使用了購(gòu)物禮券，則不再享受滿額打折優(yōu)惠）(2)、Y元：比如滿100元享75折的促銷，若購(gòu)買200元，可享優(yōu)惠200*(1-75%)=50元(3)、因缺貨導(dǎo)致的不滿額，依然享受滿額打折的優(yōu)惠(4)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供商品的退換貨服務(wù)，退換貨標(biāo)準(zhǔn)與普通商品相同，但退貨時(shí)需要整單退回當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷說(shuō)明十二：換購(gòu)(1)、在一定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)特定商品，將主商品放入購(gòu)物車后，可在商品單頁(yè)面換購(gòu)其他指定商品(2)、購(gòu)買一件主商品，只能換購(gòu)一件其他指定商品；重復(fù)購(gòu)買主商品，換購(gòu)商品數(shù)量不能累加(3)、若主商品A缺貨，但訂單中仍有其他現(xiàn)貨商品，換購(gòu)商品B仍可發(fā)出；否則，換購(gòu)商品B不再單獨(dú)配送(4)、參加此活動(dòng)的訂單不能同時(shí)享受VIP優(yōu)惠(5)、使用禮券的訂單不參加活動(dòng)(6)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供商品的退換貨服務(wù)，退換貨標(biāo)準(zhǔn)與普通商品相同，但退貨時(shí)主商品需要同換購(gòu)商品一同退回當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷說(shuō)明十三:N元場(chǎng)（購(gòu)買M件商品一律N元）(1)、M件：指專題活動(dòng)設(shè)定的購(gòu)買商品條件，例如，買任意3件商品一律N元(2)、N元：指購(gòu)買商品達(dá)成條件后一律N元，例如，買任意M件商品一律100元(3)、您只能從活動(dòng)專題頁(yè)購(gòu)物達(dá)成條件后，才能享受N元優(yōu)惠；從其他頁(yè)面購(gòu)買，則不享受該優(yōu)惠(4)、一次購(gòu)買只能等于M件商品，才能享受N元優(yōu)惠，例如，此專題頁(yè)100元3件，您只能購(gòu)買3件，也不能大于3件(5)、每個(gè)賬戶最多只允許購(gòu)買本活動(dòng)中的一組優(yōu)惠商品(6)、參加本活動(dòng)的訂單只接受整單退換貨(7)、使用禮券的訂單將不參加此活動(dòng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷說(shuō)明十四：滿額贈(zèng)（購(gòu)物金額滿X元送贈(zèng)品）(1)、購(gòu)買活動(dòng)專區(qū)內(nèi)商品，單張訂單金額（不包括運(yùn)費(fèi)）滿X元后，享受送贈(zèng)品活動(dòng)（特例品除外）(2)、所贈(zèng)贈(zèng)品，需您選擇放入購(gòu)物車，才可享受送贈(zèng)品優(yōu)惠；否則，將無(wú)法享受送贈(zèng)品優(yōu)惠。(3)、當(dāng)購(gòu)物金額滿足高階條件時(shí)，低階條件的贈(zèng)品仍然可選，例如，滿100可選贈(zèng)品1、2、3，滿200可選贈(zèng)品4、5，您的訂單滿200時(shí)可以選擇的贈(zèng)品是“1、2、3、4、5”(4)、贈(zèng)品只能選擇一個(gè)(5)、如果商品因缺貨導(dǎo)致不滿額，贈(zèng)品將不再補(bǔ)發(fā)(6)、滿額贈(zèng)優(yōu)惠不能同禮券優(yōu)惠、VIP會(huì)員優(yōu)惠同時(shí)享受(7)、如果訂單享受了滿額贈(zèng)優(yōu)惠，只接受整單退貨申請(qǐng)(8)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不提供贈(zèng)品單獨(dú)的退換貨服務(wù)

1999年11月，網(wǎng)站進(jìn)入運(yùn)營(yíng)。2000年2月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次獲得風(fēng)險(xiǎn)投資。2000年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)周年店慶大酬賓，在網(wǎng)民中引起巨大反響。2001年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開通網(wǎng)上音像店。2001年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)日訪問(wèn)量超過(guò)50萬(wàn)（UniqueVisitor），成為最繁忙的圖書、音像店。2003年4月，在“非典”肆虐之時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持高速運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足讀者對(duì)精神食糧的需求，被文化部等四家政府部門首推為“網(wǎng)上購(gòu)物”優(yōu)秀網(wǎng)站。2003年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、新浪網(wǎng)、SOHO、網(wǎng)通等公司舉辦“中國(guó)精神”活動(dòng)，呼喚開放樂(lè)觀的民族精神，引起轟動(dòng)的社會(huì)反響。2004年2月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬(wàn)美元。2004年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開通期刊頻道。2004年4月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開通時(shí)尚百貨專賣店。2004年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)過(guò)慎重考慮，放棄亞馬遜并購(gòu)請(qǐng)求，堅(jiān)持自主發(fā)展的道路。2005年5月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將送貨上門，貨到付款的服務(wù)，并承諾免費(fèi)上門收取退換貨的服務(wù)擴(kuò)展到全國(guó)66個(gè)城市，使中國(guó)電子商務(wù)的服務(wù)水平邁上新的臺(tái)階。2006年5月，北京市委書記劉淇、市長(zhǎng)王岐山一行蒞臨當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)考察。2006年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將送貨上門，貨到付款的服務(wù)，并承諾免費(fèi)上門收取退換貨的服務(wù)在全國(guó)突破180個(gè)城市2006年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)DCM、華登國(guó)際和AltoGlobal聯(lián)合投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2700萬(wàn)美元。2006年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與中國(guó)銀聯(lián)建立起全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并聯(lián)合推出“線上消費(fèi)、線下刷卡”創(chuàng)新固網(wǎng)支付服務(wù)。2006年9月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出電話支付業(yè)務(wù)。2006年10月25日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)個(gè)性化商品推薦功能正式上線。2007年1月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和北京新華中啟信息技術(shù)有限公司簽署當(dāng)當(dāng)網(wǎng)ERP項(xiàng)目一期工程，ERP項(xiàng)目總投資500萬(wàn)2007年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出商品評(píng)論和商品問(wèn)答功能2007年4月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與包括飛利浦、歐萊雅、卡西歐、耐克、樂(lè)高等300多個(gè)知名品牌達(dá)成合作，這些知名品牌的產(chǎn)品共同進(jìn)駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2007年5月，占地面積達(dá)4萬(wàn)平方米的新物流中心在北京投入運(yùn)營(yíng)2007年8月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新的ERP系統(tǒng)上線，同時(shí)推出新的購(gòu)物車和結(jié)算功能。2007年10月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買斷李宇春2007年新專輯《我的》版權(quán)，直接進(jìn)入唱片出版發(fā)行領(lǐng)域，開辟網(wǎng)絡(luò)銷售+地面發(fā)行全新唱片銷售模式。2008年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開始實(shí)施新的會(huì)員積分計(jì)劃。2008年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針對(duì)北京、上海、廣州、深圳四地進(jìn)行物流大提速。2008年10月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新首頁(yè)上線，改版后的頁(yè)面突出了綜合購(gòu)物商城的網(wǎng)站形象。2008年11月，推出招商模式，加速品類擴(kuò)展。2008年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)讀書頻道上線。2009年4月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與中國(guó)出版工作者協(xié)會(huì)、中關(guān)村科技園區(qū)雍和園管理委員會(huì)聯(lián)合主辦中國(guó)第三屆網(wǎng)民讀書節(jié)。2009年5月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成都物流中心啟用。2009年9月，手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全面升級(jí)，并推出革命性的手機(jī)購(gòu)買功能，在國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)領(lǐng)域，此舉尚屬首例2009年9月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)個(gè)性化推薦2.0重裝上陣。2009年10月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武漢物流中心啟用，全國(guó)庫(kù)房總面積達(dá)到12萬(wàn)平方米，成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)公司中庫(kù)房面積最大、物流配送網(wǎng)絡(luò)最廣泛和最發(fā)達(dá)的公司。2009年10月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京地區(qū)為聯(lián)營(yíng)商城商戶開通了COD（送貨上門、貨到付款）服務(wù)，今后將逐步為全國(guó)其他地區(qū)的聯(lián)營(yíng)商戶提供此項(xiàng)服務(wù)。2009年11月，提供貨到付款的城市超過(guò)800個(gè)，成為服務(wù)范圍最廣泛的網(wǎng)上商城。2009年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)論壇上線。2010年5月，20000平米的鄭州出版物DC啟用。2010年8月，成都百貨DC投入使用。2010年11月，鄭州百貨DC啟用。2010年11月，武漢百貨DC開始籌建。2010年，8萬(wàn)平米的無(wú)錫物流中心開始組建。啟用后將取代上海DC的位置。2010年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在美國(guó)紐約證券交易所成功上市，成為中國(guó)第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國(guó)上市的B2C網(wǎng)上商城。2011年11月01日，臺(tái)灣知名藝人“Hold住姐”代言當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。2011年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上線電子書平臺(tái)，目前擁有最多的中文數(shù)字書資源，數(shù)字商品超過(guò)20萬(wàn)種。2012年4月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出自有家居品牌“當(dāng)當(dāng)優(yōu)品”，一同亮相的還包括自有品牌童裝“DangDangBaby”。2012年，陸續(xù)推出了iPhone、Android、WindowsPhone等智能手機(jī)客戶端。2013年5月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出服裝尾貨特賣頻道“尾品匯”。2013年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出自有品牌的電子書閱讀器“都看”二代。

親們，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買過(guò)東西嗎？有沒(méi)有買過(guò)不喜歡的，或者是不滿意的商品呢？這時(shí)候是不是很想退貨呢？但是會(huì)不會(huì)不清楚當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退貨的流程或者是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退貨要注意的細(xì)節(jié)呢？不要著急，現(xiàn)在和小編來(lái)看看吧！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為您提供了網(wǎng)上申請(qǐng)退換貨的服務(wù)，您只需進(jìn)入網(wǎng)上退換貨服務(wù)中心，自助完成退換貨的申請(qǐng)。一、進(jìn)入網(wǎng)上退換貨服務(wù)中心有以下三種方式：1、在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頁(yè)面最下方點(diǎn)擊“退貨申請(qǐng)”或“換貨申請(qǐng)”；2、進(jìn)入“我的當(dāng)當(dāng)--我的訂單”，在需要辦理退換貨的訂單后面點(diǎn)擊“換貨”或“退貨”；3、進(jìn)入“我的當(dāng)當(dāng)--我的訂單”，打開需要辦理退換貨的訂單，在訂單詳情頁(yè)的右上角點(diǎn)擊“申請(qǐng)換貨”或“申請(qǐng)退貨”；二、網(wǎng)上申請(qǐng)退換貨步驟：1、閱讀退/換貨政策2、輸入訂單號(hào)3、選擇需退/換貨的商品和數(shù)量4、填寫退/換貨原因5、確認(rèn)退/換貨信息6、成功提交三、溫馨提示：1、若您訂單中的商品訂購(gòu)重復(fù)或訂購(gòu)錯(cuò)誤，無(wú)法申請(qǐng)換貨，因?yàn)閾Q貨僅限更換相同的商品2、若您因商品錯(cuò)漏發(fā)而申請(qǐng)退換貨，請(qǐng)申請(qǐng)成功后，發(fā)郵件至官網(wǎng)郵箱說(shuō)明訂單錯(cuò)漏發(fā)詳情，以便問(wèn)題能盡快得到解決3、若您因商品破舊損壞或是與網(wǎng)信息不符而申請(qǐng)退換貨，請(qǐng)申請(qǐng)成功后，按照網(wǎng)站提示上傳商品照片，以便問(wèn)題能盡快得到解決4、若您未簽收商品，快遞公司或郵局會(huì)將貨物退還當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，待當(dāng)當(dāng)網(wǎng)收到貨物后，會(huì)為您辦理退貨退款，您無(wú)需申請(qǐng)退換貨。四、快遞/郵寄退換貨地址：1、退換貨地址1）若您通過(guò)快遞公司送回商品，請(qǐng)寄回至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。2）若您通過(guò)郵局寄回商品，請(qǐng)寄回至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2、溫馨提示：1）因當(dāng)當(dāng)網(wǎng)原因產(chǎn)生的退換貨郵寄費(fèi)用（不含EMS、順豐拒收到付）將以禮券的形式返還，郵寄退換貨完成后請(qǐng)聯(lián)系客服辦理；2）請(qǐng)務(wù)必在包裹單上注明訂單號(hào)；3）以上地址不接收到付包裹。3、3C數(shù)碼商品：請(qǐng)參考商品單頁(yè)中的相關(guān)說(shuō)明；4、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的部分商品是由與當(dāng)當(dāng)簽約的商家提供的，商家商品的退換貨地址請(qǐng)以商家提供的信息為準(zhǔn)。五、退/換貨注意事項(xiàng)1、快遞/郵寄時(shí)請(qǐng)認(rèn)真填寫以下信息，否則將影響您的退/換貨辦理：①、您的姓名②、收貨地址、Email③、訂單號(hào)、商品名稱和型號(hào)④、退/換貨原因2、如需檢驗(yàn)報(bào)告的商品,您還需要提供檢驗(yàn)報(bào)告，查看退換貨政策；3、請(qǐng)您在收到商品后盡快進(jìn)行“確認(rèn)收貨”操作，否則將會(huì)影響您的退/換貨的辦理；4、商家退換貨申請(qǐng)需對(duì)應(yīng)商戶處理，具體流程請(qǐng)您參看商家退換貨流程。5、換貨僅能換成訂單中原商品，若訂購(gòu)錯(cuò)誤，請(qǐng)直接辦理退貨。親們，清楚了嗎？下次知道要怎么在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退貨了吧？希望大家都能在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買到自己喜歡而且滿意的商品了！

一、如何獲得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)惠券禮券當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)不定期的舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng)并贈(zèng)送禮品券,屆時(shí)我們會(huì)在網(wǎng)頁(yè)上作促銷活動(dòng)宣傳。歡迎您經(jīng)常光臨當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，參加贈(zèng)券的優(yōu)惠活動(dòng)，即有機(jī)會(huì)獲得當(dāng)當(dāng)?shù)亩Y品券。本文介紹的優(yōu)惠券的使用,同樣適用于京東商城,凡客誠(chéng)品,歐萊諾,麥包包等購(gòu)物網(wǎng)站,不管是大的購(gòu)物網(wǎng)站還是小的,方法都是通用的.返券1、在一定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)特定商品，顧客購(gòu)買后，訂單交易成功、且沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)退貨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)贈(zèng)一張購(gòu)物禮券到顧客的帳戶中，禮券數(shù)量有限，贈(zèng)完為止2、使用禮券的訂單不參加活動(dòng)3、購(gòu)買參加返券的商品發(fā)生缺貨，則不再享受返券優(yōu)惠4、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供商品的退換貨服務(wù)，退換貨標(biāo)準(zhǔn)與普通商品相同二、當(dāng)當(dāng)禮品卡詳細(xì)幫助指南，如何使用禮品卡滿額返券（購(gòu)物金額滿X元返指定的禮券，禮券數(shù)量有限，贈(zèng)完為止）1、X元：指定商品的購(gòu)物金額總和（運(yùn)費(fèi)不含在內(nèi)，一旦使用了購(gòu)物禮券，則不再享受滿額返券優(yōu)惠）2、返指定禮券：優(yōu)惠不以倍數(shù)計(jì)算。比如滿100元返5元禮券，若購(gòu)買200元，也只能享受返5元禮券的優(yōu)惠，而不是返10元禮券3、訂單交易成功之后直接返券到“我的當(dāng)當(dāng)”，可點(diǎn)擊“購(gòu)物禮券”查詢4、因缺貨導(dǎo)致的不滿額，依然享受滿額返券優(yōu)惠。5、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供商品的退換貨服務(wù)，退換貨標(biāo)準(zhǔn)與普通商品相同6、達(dá)到滿額返券標(biāo)準(zhǔn)的訂單，促銷品一旦申請(qǐng)退貨，則不再返券三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮券怎么用（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)書優(yōu)惠券）1、查詢禮券如果您的禮券與賬戶綁定，請(qǐng)您登錄“我的當(dāng)當(dāng)”，點(diǎn)擊“購(gòu)物禮券”，即可查詢促銷活動(dòng)贈(zèng)送的禮券。2、使用禮券如果您的禮券是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給您的第一張禮券，您會(huì)在“我的當(dāng)當(dāng)”中看到禮券激活頁(yè)面，如下圖：您只需要按要求激活就可以使用了；如果您曾經(jīng)有過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給您的禮券，您需要進(jìn)入“我的當(dāng)當(dāng)-購(gòu)物禮券”中激活該張禮券，如下圖：四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)惠券注意事項(xiàng)1、一張訂單只能使用一張禮券。2、請(qǐng)您在規(guī)定的禮券有效期內(nèi)使用該禮券，如果禮券到了有效期您還未使用，該張禮券將無(wú)法再使用。3、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的禮券不可以用來(lái)購(gòu)買B2C平臺(tái)中的商品。4、使用禮券的訂單如果退貨，須先扣除禮券的金額；且該張禮券無(wú)法繼續(xù)使用。5、禮券和VIP卡不能同時(shí)使用。6、如果您的訂單取消了，則您的禮券無(wú)法繼續(xù)使用，也無(wú)法恢復(fù)。7、如果您的賬戶中沒(méi)有禮券，則您在購(gòu)物過(guò)程中將無(wú)法選擇“使用禮券”。8、使用禮券的訂單不再享受當(dāng)當(dāng)商品的優(yōu)惠價(jià)格。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)怎么樣的呢?我不說(shuō),我在這里說(shuō)說(shuō)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展歷程吧，相信大家看了這個(gè)介紹后會(huì)放心的在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物了。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有兩位聯(lián)合總裁：李國(guó)慶和俞渝，二人是夫妻，聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，早已在業(yè)內(nèi)傳為佳話。1999年11月開通的當(dāng)當(dāng)網(wǎng),目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城。李國(guó)慶畢業(yè)于北大，兩次創(chuàng)業(yè)，均以出版為主體。在圖書出版領(lǐng)域摸爬滾打了10年，很了解中國(guó)傳統(tǒng)的圖書出版和發(fā)行方面的所有環(huán)節(jié)。俞渝是紐約大學(xué)學(xué)金融MBA畢業(yè)的，在華爾街做融資，有過(guò)幾個(gè)很成功的案例。她在美國(guó)生活了整整10年，投資者非常信任她，又有共同語(yǔ)言。1996年，李國(guó)慶和俞渝邂逅，然后在紐約結(jié)婚，當(dāng)當(dāng)?shù)墓适乱簿烷_了頭。兩人從談戀愛(ài)開始，就經(jīng)常一起思考，一起聊亞馬遜的商業(yè)模型與傳統(tǒng)貿(mào)易手段的根本區(qū)別。后來(lái)夫婦倆常探討在圖書這個(gè)行業(yè)中間賺錢最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是什么，有著多年圖書出版運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的李國(guó)慶說(shuō)肯定是出版社和讀者的直接聯(lián)系。于是他們一起去找風(fēng)險(xiǎn)投資商，說(shuō)服了IDG、LCHG(盧森堡劍橋集團(tuán)，該集團(tuán)公司擁有歐洲最大的出版集團(tuán))共同投資，目標(biāo)鎖定在憑借發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代圖書市場(chǎng)的運(yùn)作模式和成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)今世界最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，用來(lái)推動(dòng)中國(guó)圖書市場(chǎng)的“可供書目”信息事業(yè)，及“網(wǎng)上書店”的門戶建設(shè)，成為中國(guó)最大的圖書資訊集成商和供應(yīng)商，成為全球最大的中文圖書網(wǎng)站。然而，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)并不具備開辦網(wǎng)上書店的條件；沒(méi)有一個(gè)動(dòng)態(tài)更新的書目數(shù)據(jù)庫(kù)；網(wǎng)民基礎(chǔ)人數(shù)也達(dá)不到開辦網(wǎng)上書店的要求，更沒(méi)有一個(gè)適合做圖書配送的物流系統(tǒng)。于是，這對(duì)果敢的夫妻將北大圖書館系、北大分校圖書館系的學(xué)生整班整班的訓(xùn)練，訓(xùn)練完了再到各個(gè)出版社普查數(shù)據(jù)。他們?cè)诔霭嫔绲膫}(cāng)庫(kù)里，在不同地方的犄角旮旯，一鉆就是幾天，沒(méi)日沒(méi)夜地翻閱那些發(fā)黃蒙塵的資料。終于拿出了一張數(shù)據(jù)庫(kù)普查清單——中國(guó)可供書目數(shù)據(jù)單。就這樣，從最基礎(chǔ)的工作開始到構(gòu)建網(wǎng)上書店大廈，夫妻倆一唱一和，各自發(fā)揮所長(zhǎng)，相互補(bǔ)充，現(xiàn)在在公司，李國(guó)慶負(fù)責(zé)市場(chǎng)、技術(shù)、采編、運(yùn)營(yíng)；俞渝掌管財(cái)務(wù)和人力資源，還有戰(zhàn)略發(fā)展和其他網(wǎng)上的一些戰(zhàn)略聯(lián)盟等。經(jīng)過(guò)三年的辛苦積累，今天，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)著全國(guó)500多家出版社出版的20萬(wàn)種圖書、1萬(wàn)多種音像制品、游戲軟件等商品，圖書品種涵蓋中國(guó)在銷圖書的90%，有員工100多人，銷售額的月增長(zhǎng)速度達(dá)到30%。顧客已經(jīng)遍及國(guó)內(nèi)各省、市、自治區(qū)，和香港、澳門、臺(tái)灣、美國(guó)、加拿大東南亞等50多個(gè)國(guó)家地區(qū)，在眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中一支獨(dú)秀，用李國(guó)慶的話說(shuō)，就是“做得特踏實(shí)”。強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)創(chuàng)品牌97年到現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)公司基本上是大浪淘沙，碩果無(wú)幾了，當(dāng)當(dāng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)了，更成為無(wú)數(shù)網(wǎng)民耳熟能詳?shù)摹捌放啤?，這與當(dāng)當(dāng)不斷提高服務(wù)理念不無(wú)關(guān)系。當(dāng)用俞渝的一句話說(shuō)：“當(dāng)當(dāng)顧客就是我們的上帝”。當(dāng)當(dāng)成立以來(lái)，李國(guó)慶、俞渝等人三次優(yōu)化當(dāng)當(dāng)購(gòu)物步驟：改變了原來(lái)繁瑣的購(gòu)物步驟，每一步都有非常清楚的提示，使購(gòu)物便捷輕松；公司還建立了無(wú)憂購(gòu)物的保障體系，承諾如果顧客對(duì)其在當(dāng)當(dāng)所購(gòu)買的商品有任何的不滿意，可以在收到商品7天內(nèi)，無(wú)條件退換商品；這在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中，也是不多見(jiàn)的。為了給更多的顧客帶來(lái)便利，享受足不出戶的購(gòu)物便利，李國(guó)慶、俞渝等公司領(lǐng)導(dǎo)不斷拓展貨到付款的地區(qū)，現(xiàn)在，貨到付款的地區(qū)已經(jīng)從原來(lái)只有北京一個(gè)城市，發(fā)展到覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、杭州、沈陽(yáng)、福州等多個(gè)地區(qū)，并即將開通武漢等地的貨到付款服務(wù)，當(dāng)當(dāng)?shù)念櫩捅榧叭?0多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，真的是把書店開到了無(wú)限的境界。由于有以前做“中國(guó)可供書目”的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，李國(guó)慶在商品的分類上，一直勝人一籌，當(dāng)當(dāng)音像店、法律書店等一個(gè)個(gè)專業(yè)店的開業(yè)，標(biāo)志著其專業(yè)化、綜合化水平的提高，現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)?shù)姆诸?，已成為眾多網(wǎng)上書店借鑒的標(biāo)準(zhǔn)。為了讓顧客得到更加個(gè)性化的服務(wù)，當(dāng)當(dāng)還推出了VIP顧客答謝制度，只要成為了當(dāng)當(dāng)?shù)腣IP顧客，就能享受當(dāng)當(dāng)購(gòu)物折上折的優(yōu)惠，將來(lái)還有機(jī)會(huì)得到更多的增值服務(wù)。一直以來(lái)，物流和配送都是困擾電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，由于依靠專業(yè)的配送公司，當(dāng)當(dāng)很大程度上節(jié)約了成本，更讓顧客得到了更加專業(yè)的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)在不斷提高商品配送速度的同時(shí)，最重要的是公司創(chuàng)業(yè)者實(shí)事求是的作風(fēng)。20萬(wàn)個(gè)品種比起其他網(wǎng)站的幾千個(gè)品種是個(gè)天文數(shù)字，管理就更成了一個(gè)難題，沒(méi)有現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是做不到的，現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)承諾暢銷品24小時(shí)出庫(kù)，普通商品最多60個(gè)小時(shí)出庫(kù)，為了讓顧客購(gòu)物更加放心，當(dāng)當(dāng)還把每本書的出庫(kù)時(shí)間打出來(lái)，讓顧客自己做一個(gè)評(píng)判，不用無(wú)休無(wú)止的等待，讓顧客更加放心。當(dāng)當(dāng)——一個(gè)普通的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在李國(guó)慶、俞渝等人的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)地走好了自己的每一步，成為今天網(wǎng)上圖書音像零售的旗艦。

朋友，你聽說(shuō)過(guò)“賭鞋”嗎？賣家給出一堆鞋子的照片，所有的鞋子不論材質(zhì)、大小，給出固定的價(jià)格。買家拍下之后，不能挑選鞋子樣子，不能挑選大小。買到的是什么鞋子只能收到快遞后，拆開才知曉。這就是所謂的“賭鞋”。另類的生意以這樣的方式能買到合適自己尺寸的鞋，同時(shí)又是自己喜歡樣式的，還真是不容易。當(dāng)你熟悉這一買鞋規(guī)則后，你會(huì)買嗎?不用擔(dān)心，還真的有不少的人嘗試過(guò)。TechWeb在淘寶上發(fā)現(xiàn)，有兩家明確標(biāo)注賭鞋的店鋪一家月銷量683筆，另一家則為14筆。這些店鋪均在店面明顯位置標(biāo)注著，“不退不換隨機(jī)發(fā)”字樣。從其銷售完成數(shù)量來(lái)看，的確有網(wǎng)友在嘗試這種另類的買鞋方式。查看一家店鋪發(fā)現(xiàn)，在全部的評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)質(zhì)量好的占26條，樣子很好的為23條，實(shí)惠的評(píng)價(jià)則為15條，尺寸有偏差的則為10條。幾乎沒(méi)有差評(píng)出現(xiàn)。TechWeb在與店鋪客服交流中發(fā)現(xiàn)，盡管店鋪首頁(yè)標(biāo)注不退不換，但其實(shí)是支持退換貨的?？头硎?，店鋪支持7天無(wú)理由退貨，但是有要求，必須保證鞋子全新，鞋底全新沒(méi)有絲毫磨損，不影響2次銷售。創(chuàng)新思維去庫(kù)存從店鋪的評(píng)價(jià)來(lái)看，TechWeb發(fā)現(xiàn)，買家均抱有一種賭自己一定能買到一雙中意鞋子的心態(tài)，但絕大多數(shù)均未能如愿。既然如此為什么要買呢?TechWeb發(fā)現(xiàn)，大部分買家愿意參與“賭鞋”，都是抱著玩玩的心態(tài)，因?yàn)檫@類賭鞋的價(jià)格都不會(huì)太高。有一家店鋪標(biāo)注，買家只要花40元就能參與賭鞋，而且還包郵。價(jià)格便宜，獵奇心理趨使，造就了“賭鞋”模式。有網(wǎng)友評(píng)價(jià)“賭鞋”這種售貨方式就是用一種創(chuàng)新思維去庫(kù)存，從部分買家曬出來(lái)的鞋子圖片可以發(fā)現(xiàn)，有些款式早已過(guò)時(shí)多年，如果不是通過(guò)這種方法售賣，可能根本賣不出去。明明知道可能會(huì)買到不喜歡的款式，但是仍然想要去嘗試購(gòu)買。用這樣的心態(tài)來(lái)買鞋，叫它“賭鞋”真是太貼切了。不過(guò)這種售賣方式是否違規(guī)有待淘寶方面作出解釋，畢竟店鋪私下設(shè)規(guī)，要求不退不換，這一點(diǎn)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是相違背的。