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9月10日消息，了解到，日前，國際化妝品集團絲芙蘭入駐天貓。截至目前，絲芙蘭官方旗艦店關注人數(shù)有42人。從天貓了解到，目前絲芙蘭呈現(xiàn)的相關sku共有31種，包括時尚彩妝、面部護膚和其他的假發(fā)美容工具。而據(jù)其官網(wǎng)顯示，目前相關商品正在預售，9月12日正式開售。據(jù)了解，絲芙蘭1969年在法國成立，1979年加入全球第一奢侈品牌公司LVMH，目前在全球擁有超過1700家線下門店，有2萬多化妝品品牌，年收入超過300億。事實上，早在入駐天貓之前，絲芙蘭就已經(jīng)在京東開了自己的官方旗艦店，相關SKU共有439種，比天貓多了近14倍，產(chǎn)品包括面部護膚和香水彩妝等。從兩家官方旗艦店的評分來看，目前，絲芙蘭京東官方旗艦店半年來綜合評分9.64分，與行業(yè)平均水平相比增長21.19%,其中商品質(zhì)量評價9.62分，與行業(yè)平均水平相比增長16.34%，服務態(tài)度評分9.64分，與同行業(yè)平均水平相比增長20.70%，物流速度評分9.65分，與行業(yè)平均水平相比增長23.08%，商品描述評分9.78分，與同行業(yè)平均水平相比30.40%，退換貨處理滿意度9.82分，與同行業(yè)平均水平相比增長64.92%。而從絲芙蘭天貓官方旗艦店來看，目前在店鋪的動態(tài)評分描述相符、服務態(tài)度和物流服務方面，得分各為5.0、4.8和4.8分，與同行業(yè)相比各增長100%、47.25%、49.03%.事實上，目前，天貓和京東兩大電商平臺不斷上演各類品牌爭奪戰(zhàn)，甚至一度出現(xiàn)獨家站位的情況。而美妝品牌方面，據(jù)了解到，截至目前，天貓和京東兩大平臺同時擁有的化妝品牌除了絲芙蘭外，還有SK-II、蘭芝(LANEIGE)、WHOO后、御泥芳、自然堂、百雀羚、佰草集、雅詩蘭黛、蘭蔻、悅詩風吟、歐碧泉等。不過值得注意的是，以上提到的這些品牌在天貓都是官方旗艦店入駐，而在京東有部分是京東自營，包括歐碧泉、蘭芝、悅詩風吟、自然堂、雅詩蘭黛等。此外，還了解到，除了絲芙蘭外，LVMH旗下的奢侈品牌嬌蘭日前也登陸天貓開設旗艦店。而就在去年，LVMH旗下另一款高端彩妝品牌玫珂菲早就登陸天貓開設旗艦店。事實上，在日前奢侈品日子不景氣的情況下，國外各大奢侈品集團調(diào)整了他們在中國市場的策略，降低“身價”，加速觸網(wǎng)，親近消費者。在電商方面，天貓似乎成為國外各大奢侈品首選平臺，而部分奢侈品品牌負責人對阿里巴巴和天貓的推崇之意也是毫不掩飾。據(jù)了解，LVMH集團大中華區(qū)總裁吳越就曾在接受媒體采訪時稱，今天，天貓代表著中國，折射著中國的進步、中國的發(fā)展，已經(jīng)吸引了中國的時尚人群，所以奢侈時尚品牌進入天貓理所當然。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，目前，天貓已經(jīng)先后迎來了包括Burberry、雅詩蘭黛、海藍之謎、蘭蔻、希思黎、香邂格蕾、CPB、雪花秀、菲拉格慕、哈雷、捷豹路虎、瑪莎拉蒂等諸多歐美奢侈高端品牌和Y-3、Clot等頂級潮牌入駐，涵蓋服飾、箱包、美妝、汽車多個熱門消費品類。

當當網(wǎng)電話客服電話客服服務時間：7*24小時服務熱線：0527-80878888按鍵說明（若咨詢訂單相關問題，請?zhí)峁┯唵翁枺哼x1-物流及退換貨處理進度自助查詢：自助語音查詢訂單狀態(tài)、預計到貨時間、退換貨處理進度；選2-促銷與購買問題：購買前問題、促銷活動、電子書等業(yè)務咨詢；選3-訂單及送貨問題：訂單查詢、修改，配送范圍、時間、運費及物流問題服務；選4-退換貨、款項、發(fā)票問題：退換貨問題受理及進程查詢、款項（到款、退款）查詢、發(fā)票業(yè)務（補換合開發(fā)票）；選5-其他投訴及建議：客服服務投訴，假貨問題等服務受理；選6-禮品卡及大宗采購：禮品卡及大宗采購專用通道；選8-鉆石會員：當當鉆石會員服務專線。當當網(wǎng)優(yōu)惠券領取地址：當當網(wǎng)優(yōu)惠券可在一起惠領券中心領取，一般會在月初或者月底進行上新，不僅有當當網(wǎng)優(yōu)惠券，還有其他商城的優(yōu)惠券。當當網(wǎng)優(yōu)惠券——一起惠領券地址（點擊前往）當當網(wǎng)還可購物返利，點擊查看當當網(wǎng)返利教程。

由于海淘的特殊性，所有通過惠惠一鍵海淘購買的商品都不支持換貨。如果經(jīng)過核實您購買的商品確實有質(zhì)量問題，那么惠惠將協(xié)助您進行退貨或聯(lián)系商家進行索賠?；莼莶恢苯映鍪凵唐罚猩唐肪凑漳囊筚徺I于美國或日本電商網(wǎng)站，因此出現(xiàn)質(zhì)量問題的退貨，需要將貨物退至美國或日本，海外商家只承擔海外的退貨運費，不承擔國際運輸費用，因此如需退貨需您承擔國際運費。海外商家只賠償商品價格，不承擔國際運輸費用，所以收取的國際運費不退回。關稅為國家正常收取，多余稅款會幫您退回，海關收取部分不退回。退貨流程如下：1.發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題后，請在24小時內(nèi)聯(lián)系惠惠客服并提供照片等證據(jù)。2.惠惠客服審核，確認商品存在質(zhì)量問題。3.用戶可以選擇自己將商品寄回惠惠在美國或日本的轉(zhuǎn)運倉或者直接寄回給美國或日本電商網(wǎng)站。4.商品退回美國或日本電商網(wǎng)站后，由其電商網(wǎng)站確認，確屬質(zhì)量問題，會將商品金額退回給惠惠。5.惠惠收到美國或日本電商網(wǎng)站的退款后，3個工作日內(nèi)退款給用戶。整個過程大概需要1.5~2個月的時間，給您帶來麻煩和不便還請您理解。以上快遞過程如發(fā)生商品丟失、貨物損壞，由用戶自行承擔后果。以下情況不在售后處理范圍內(nèi)：1.因用戶自身的非正常使用或保管不當及錯誤清潔、保養(yǎng)方式導致商品損壞或不能正常使用（如電子產(chǎn)品未使用標準電壓）。2.退貨時資料/配件不全（如包裝、吊牌、說明書、配件等等）。3.化妝品、藥品、食品等特殊商品經(jīng)過拆封，衣服標簽被拆或經(jīng)洗滌，以及其他商品已被使用的情況。4.由于運輸過程中的不可抗因素，商品出現(xiàn)輕微磨損，但不影響正常使用。5.超過受理時限，即自收到貨物后超過24小時。6.易碎商品，如玻璃制品，破損或漏液不予賠償。7.5月至10月期間因天氣炎熱，可能部分易融化、變形、變質(zhì)的商品（如：保健品（軟膠囊）、糖果（小熊糖、口香糖等）、巧克力、肥皂、紫草膏、唇膏、口紅等商品）會受地區(qū)氣候等不可抗外力因素影響而存在非轉(zhuǎn)運損壞，因此原因造成商品損壞不予賠償。8.由于各國電壓標準不同，部分海淘的電子產(chǎn)品（110v）在國內(nèi)使用時（220v）需要接入變壓器。由于電壓不符造成的電器損壞不在售后處理范圍內(nèi)。9.購買商品的顏色、尺碼等屬性不喜歡/不合適。10.由于海關嚴查，剃須刀附帶的清潔液等商品不能通關，由此造成的損失不予賠償。

您在簽收時，請務必先開箱檢查商品，確認無誤后再簽收。若簽收前驗貨時發(fā)現(xiàn)商品破損，請及時拍照并請快遞員進行證明，然后再簽收商品。請勿拒簽，否則無法進行相關賠償。請在24小時內(nèi)聯(lián)系惠惠客服，并提供破損的照片，我們收到您的反饋后會第一時間為您處理。如惠惠確認是轉(zhuǎn)運過程中損壞了商品，惠惠會和轉(zhuǎn)運公司協(xié)商進行賠付，這時需要您先將商品退回給惠惠，惠惠收到貨后，會在7天內(nèi)將商品金額、轉(zhuǎn)運費、稅費先行墊付退款給您，之后惠惠再向轉(zhuǎn)運公司追償。由于海淘物流的特殊性，如因商品的外包裝出現(xiàn)擠壓、變形、破損、污染等情況提出的退換貨申請，惠惠不予受理。

您好，退貨的商品無返利，如訂單中多個商品，符合合返利規(guī)則其它未退貨的商品有返利。詳情需查找到相應的商家，查看其商家介紹頁面介紹，部分商家換貨無返利。

隨著網(wǎng)購潮流不斷壯大，網(wǎng)購成為了大家購物省錢的最好方法。網(wǎng)絡上除了貨物繁多，就是賣家多，如何選擇誠信高價錢便宜的賣家就很考究。下面就為大家分享網(wǎng)購省錢的技巧。一、網(wǎng)上購物要貨比百家在實體店買東西會貨比三家，在網(wǎng)上購物可以貨比百家。在網(wǎng)上一旦碰到喜歡的，不要急于購買，把相關商品列表按照類別、地域、價格、品牌等條件限定分類，按高低價格順序來選擇，同樣價格的前提下，選擇郵費低級別高的店鋪。由于一般郵費都是買家出，假如一次購買多件商品而又不超重，只算一個郵費，這樣就比較劃算。想買物美價廉的東西，就要多動動嘴皮子，一般信譽度中等的賣家都是掌柜本人在線，比較好說話，混熟了，打折送禮之類的自然是少不了。二、信用評價比鉆石皇冠重要淘寶網(wǎng)上有100多萬家網(wǎng)店，進入一家網(wǎng)店之后，要注重看哪些方面呢？一般購物指南的方向為:首先看整個網(wǎng)店是否專業(yè)，從圖片、店鋪裝修、商品分類、商品介紹等方面看；其次看信用評價，鉆石還是皇冠不重要，重要的是顧客的評價留言，好評的留言就沒什么看頭了，中評和差評都要看一看，由此判定這個賣家是否值得信賴。在選擇商品的時候，先看照片，最好是實物拍攝的，并且有細節(jié)圖；再看商品說明，了解商品的具體信息；另外還要看售后服務、退換貨等條款，這個非常重要；最后還要看售出的記錄，買的人多不多，評價如何。三、合理為自己維權網(wǎng)上購物要正確合理地利用好自己的評價權和投訴權，賣家都會很在意客戶的評價，假如有什么不滿足盡管跟賣家提出你合理合適的要求。碰到惡意欺騙的賣家也可以投訴，網(wǎng)站客服都會有人處理你的投訴請求，不要嫌麻煩。四、安全第一省錢第二物美價廉是網(wǎng)購的目標，武漢網(wǎng)商動力總經(jīng)理廖江濤提醒：切不可為了圖方便、想省錢而忽略了安全問題。自己的賬號密碼和支付密碼、網(wǎng)銀密碼，不要設置太簡單，也不要設置成一樣。對于價格便宜得離譜的商品要非凡小心，切不可直接將錢打到對方賬戶，而要使用支付寶。

退貨商品無返現(xiàn)，如過訂單中有部分商品退貨且訂單號無變化，則未退貨部會按照返現(xiàn)規(guī)則給您返現(xiàn)；換貨商品，如原訂單號無變化，且換的是相同商品可以返現(xiàn)，如訂單號有更改或更換了其他商品，則需要您聯(lián)系商家客服修改相應訂單號，再按照實際情況返現(xiàn)。退換貨訂單的返現(xiàn)規(guī)則均以商家規(guī)定為準。

返現(xiàn)金額=返現(xiàn)基數(shù)*返現(xiàn)比例。返現(xiàn)基數(shù)：您的有效消費，即您在網(wǎng)上商城上購買相關商品并已成功支付款項，無退換貨且不存在網(wǎng)易公司或網(wǎng)上商城規(guī)定的不予返現(xiàn)的情形（不予返現(xiàn)的部分包括但不限于您在消費時使用網(wǎng)上商城的返利、積分、抵用券等）。返現(xiàn)比例：商城詳情頁面所標明的返現(xiàn)比例。

返利到賬時間，是以您的訂單正常反饋到返利網(wǎng)、商家訂單交易成功且無退換貨申請為前提的正常時間：商城返利到賬周期：訂單交易成功，訂單正常反饋到返利網(wǎng)，將在1-2個月內(nèi)從返利網(wǎng)收到該筆訂單的返利或F幣。淘寶訂單的返利到賬周期：對于部分信用較好的用戶，淘寶部分訂單在確認收貨后即可返利到賬，部分淘寶訂單將在訂單過了維權期后返利到賬，時間在確認收貨后的22天-45天。給您帶來的不便，我們深表歉意。如果您超過上述周期仍未獲得返利，請聯(lián)系返利網(wǎng)客服中心400-672-5100咨詢，我們將在第一時間幫您排查原因并處理。

8月1日消息，今日天貓醫(yī)藥館正式關閉在線交易功能，所有藥品必須通過提交需求，最后貨到付款。而沒有簽訂貨到付款（COD）協(xié)議的部分店鋪，被暫時關閉了藥品展示，其中包括老百姓大藥房旗艦店以及一心堂大藥房旗艦店等。一心堂醫(yī)藥電商事業(yè)部總經(jīng)理劉黎峰告訴說：“一心堂跟隨天貓步驟開展工作，所有工作正在推進中。”截至發(fā)稿前，一心堂旗艦店已經(jīng)恢復了部分藥品展示，但僅展示了約120個SKU，而在天貓醫(yī)藥館的平臺上，一家藥房的正常藥品展示數(shù)量在600~800之間。業(yè)內(nèi)人士告訴說，是因為一心堂的部分商品沒有按標準劃分，所以暫時被下架了。而老百姓大藥房OTC藥品類目仍然處于被關閉的狀態(tài)。天貓醫(yī)藥館對關閉部分藥品類目的解釋是，“新簽的信息展示補充協(xié)議在評估中，會綜合考量商家的各項指標，分批簽署?！睋?jù)了解到，上周五開始天貓醫(yī)藥館開始與商家進行協(xié)調(diào)，開放了之前設定的處方藥門檻，商家簽訂了COD協(xié)議后，就可以直接申請開通處方藥的銷售。但是簽訂COD給不少小商家造成了極大的困擾。天貓醫(yī)藥館一位商家告訴說，采用貨到付款以后，運費升高了不說，退貨率也會隨之升高。據(jù)了解，根據(jù)新版GSP第177條規(guī)定，“除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。”“藥品退貨需要嚴格驗收才能回庫，不合格的只能報廢。一般的商家并沒有報廢資質(zhì)，還要去指定單位鑒定，費用約為4000元每噸。”該商家告訴說。有業(yè)內(nèi)人士表示，COD會直接拉升成本，況且非處方藥的客單價本來就很低，足夠讓那些線上藥房商家頭疼一陣子了。至此，第三方B2C售藥平臺試點正式退出醫(yī)藥電商行業(yè)。據(jù)了解，2013年11月國家食藥監(jiān)總局批準95095醫(yī)藥平臺為試點單位，開展全國首家互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺上的藥品網(wǎng)上零售試點工作，隨后八百方、1號店也獲得試點資格。今年5月28日，天貓醫(yī)藥館向商家發(fā)布通知，稱為執(zhí)行河北省食品藥品監(jiān)督管理局的通知，天貓醫(yī)藥館將對藥品類目商品進行緊急管控措施，要求商家即日起勿再發(fā)布銷售藥品。6月1日1號店也收到上海市食品藥品監(jiān)督管理局轉(zhuǎn)達的通知，也將停止相關藥品的銷售。7月下旬1號店醫(yī)藥館停止了藥品類目的在線交易，改為貨到付款交易方式。緊接著7月29日，天貓也宣布停止藥品類目在線交易，8月1日正式執(zhí)行。

1、淘寶超級返訂單會在確認收貨后產(chǎn)生跟單信息（狀態(tài)為可用返利），您可以在返利網(wǎng)的訂單中心查看。天貓部分訂單在確認收貨后1小時內(nèi)到賬，部分訂單將在過了維權期后到賬，時間為確認收貨后的22-45天。2、B2C商城超級返的訂單返利會在當月訂單過了退換貨周期后返利，不同商家返利時間會有所不同，以商家返利頁面顯示的時間為準，正常情況為下單后1-2個月。

7月7日消息，越來越多的日本品牌對中國市場的態(tài)度逐漸從被動轉(zhuǎn)為主動。據(jù)獲悉，日本母嬰用品品牌Pigeon（貝親）近日登陸天貓國際，開設了其首個海外旗艦店。據(jù)悉，Pigeon官方海外旗艦店主要銷售奶瓶、洗護、輔食和孕婦營養(yǎng)品等商品，除單品外，還提供不同組合的套餐供用戶選擇。其中，奶嘴、奶瓶等商品采用網(wǎng)購保稅模式，從寧波保稅倉發(fā)貨，其他商品則采用香港直郵的方式銷售。服務方面，旗艦店支持退換貨，需要退貨的消費者需聯(lián)系客服并進行協(xié)商，如商品存在錯發(fā)、漏發(fā)或明顯質(zhì)量問題，旗艦店承諾退貨，退貨的商品將快遞至國內(nèi)倉庫。Pigeon相關負責人表示，中國消費者以往一直通過代購或海淘等方式購買Pigeon的商品，開設天貓海外旗艦店可以更好地服務這批消費者，在產(chǎn)品挑選方面也兼顧了從孕期到育兒方面的多種需求?！疤熵埰炫灥晔荘igeon電商戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，未來，Pigeon還將根據(jù)市場的需求逐步豐富海外旗艦店的產(chǎn)品供應，并完善相關服務。”除Pigeon外，花王、moony、MIKIHOUSE等日本母嬰品牌都已在天貓國際開設海外旗艦店，日本母嬰用品受到消費者的廣泛歡迎。根據(jù)國家檢驗檢疫部門的統(tǒng)計，2016年1~4月，寧波口岸跨境進口商品中，進口紙尿褲貨值達1.44億美元，占48.2%，母嬰用品仍為跨境電商的主要品類。

6月29日消息，據(jù)獲悉，浙江木玩世家玩具有限公司已與德國仙霸集團(SimbaDickieGroup)達成戰(zhàn)略合作，并將德國木制玩具品牌HEROS引入中國市場。該玩具品牌近日登錄天貓國際，建立了HEROS海外旗艦店。據(jù)介紹，仙霸集團是歐洲知名玩具制造廠商，旗下玩具超過3000個品種，與眾多全球大型零售商合作。HEROS是仙霸旗下品牌之一，起源可追溯到14世紀，是歐洲最古老的原木積木品牌之一。目前，HEROS旗艦店有木制商品、嬰兒系列、益智教育和建造大師等頻道，共計61種商品。其中，除“HERSO兔子堆塔”外，其余商品皆為預售狀態(tài)。據(jù)悉，HEROS海外旗艦店內(nèi)的商品全部由德國原裝進口，并由海外發(fā)貨直郵至國內(nèi)。旗艦店提供環(huán)球必達服務，晚于商品詳情頁標注時間到貨的，商家將向消費者支付違約金。此外，該旗艦店還承諾，凡使用支付寶付款購買的商品，若存在質(zhì)量問題或與描述不符，店鋪支持退換貨服務并承擔來回郵費。據(jù)了解到，木玩世家是專門負責中國地區(qū)及亞太市場的木制品玩具的生產(chǎn)銷售公司，旗下?lián)碛斜群谩勰?、果樂等多個玩具品牌，適用于不同年齡的用戶。此次與HEROS的合作，是繼與美泰公司(Mattel)攜手后，木玩世家的又一次新嘗試。