一、違規(guī)訂單的情形包括但不限于以下行為：1.一人或多人合意使用一個或多個京東賬號下單不支付、不完全支付或者選擇延遲發(fā)貨等方式違規(guī)占庫存；2.商家刷單炒信或幫助商家刷單炒信的下單行為；3.商品或服務的供應商、代理商、銷售商等對其所供貨或銷售的商品、服務進行回購的行為；4.代購、中間商、零售商或批發(fā)商等人員或群體、公司等，以再銷售或商業(yè)使用為目的的訂購行為；（企業(yè)用戶、或與京東特殊銷售渠道商簽訂合同的除外）5.盜取他人京東賬號、銀行賬號等信息、或盜取他人京東賬號中的資產(chǎn)等的下單行為；6.出現(xiàn)威脅京東或商家系統(tǒng)安全的行為；7.出現(xiàn)違反用戶注冊協(xié)議中約定、京東平臺規(guī)則規(guī)定的行為；8.使用軟件注冊的京東賬號，或注冊信息、訂單詳情中含任何虛假信息的京東賬號，或者以任何非京東認可的方式（如：機器人軟件、蜘蛛軟件、爬蟲軟件、刷屏軟件等）訪問或登錄京東商城網(wǎng)站進行包括但不僅限于如下行為：（1）領取、兌換優(yōu)惠券；（2）進行抽獎；（3）領取京豆；（4）購買商品；（5）參與各類優(yōu)惠活動；9.一人或多人合意使用一個或多個京東賬號購買商品或服務等數(shù)量超過正常生活消費需求的訂購行為；10.下單后拒不收貨的行為，包含但不僅限于以下情形：（1）使用貨到付款支付方式，同一用戶的相同或不同京東賬號累計出現(xiàn)3次以上無法聯(lián)系到客戶，或在付款前無正當理由拒收的；（2）收貨人聲稱非本人訂購的訂單，京東判定為虛假下單或惡意代下單的情形；11、購買大批量商品，以資金緊張或其他理由要求分批送貨；12、一人或多人合意使用一個或多個京東賬號購買商品或服務等，要求更改收貨地址、收貨人的，單次或累計更改訂單商品總數(shù)量大于等于50件，或30天內(nèi)要求更改次數(shù)大于等于3次，或者要求轉(zhuǎn)交其他承運商進行二次配送的；13.利用軟件、技術(shù)手段、拆單或其他方式，為套取優(yōu)惠、折扣、贈品、運費或其他利益而注冊一個或多個京東賬號、一人使用同一或多個京東賬號，或合意他人使用同一或多個京東賬號進行下單等行為；14.敲詐勒索商家，且商家可提供聊天記錄或錄音等證據(jù)；15.通過訂單收貨信息、訂單備注、留言、評價等手段發(fā)送違規(guī)內(nèi)容、廣告或垃圾信息等；二、若出現(xiàn)以上第一條中的任一情形，用戶承諾自愿接受京東或商家對違規(guī)訂單進行以下任一項或多項操作：1.取消訂單；2.不發(fā)貨；3.對已出庫、發(fā)貨的訂單進行攔截、追回；4.限制、降低京東會員權(quán)益，如：貨到付款、下單購買商品等；5.扣除京豆；6.使用以上第一條中的形式獲得的京豆、優(yōu)惠券、贈品、E卡或者已經(jīng)發(fā)放的實物獎品等，京東或商家有權(quán)回收、作廢、或禁止、限制其使用；7.刪除或屏蔽違規(guī)文字、圖片或信息；8.暫?；蛲Ｖ狗眨?.其他京東或商家認為有必要的管控措施。三、注意事項1.若出現(xiàn)本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)訂單情形，如訂單被取消、未按照既定時間發(fā)貨、不發(fā)貨等，將按照本規(guī)則進行處理，若京東平臺其他規(guī)則與本規(guī)則規(guī)定不一致的，適用本規(guī)則規(guī)定。2.若出現(xiàn)本規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)訂單情形，京東、商家將采取取消訂單、不予發(fā)貨、不向客戶提供商品或服務等措施，無任何賠付、補償。3.若因本規(guī)則中違規(guī)訂單原因，訂單被取消等，將按照平臺規(guī)則中快速退款流程進行退款。4.如對訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問，可與京東、商家客服進行聯(lián)系。一起惠返利網(wǎng)2023年8月1日

1、如果是拼團等待中的暫停訂單，會展示原因為“等待拼團成功”2、如果是贈品未到發(fā)貨時間的暫停訂單會展示原因為“贈品后發(fā)”3、如果是定期購的未到生產(chǎn)時間的暫停訂單，會展示原因為“定期購”4、客戶預約的未到發(fā)貨時間的暫停訂單會展示原因為“未到預約收貨時間(入倉)”5、如果是預約送貨時間未到的訂單暫停情況，會展示原因為“未到預約收貨時間”6、如果是新通路訂貨會未到發(fā)貨時間的暫停訂單，會展示原因為“新通路訂購會”7、如果是商品缺貨暫停情況(包含內(nèi)配在途、無法到貨、斷貨預定)會展示原因“缺貨”8、如果是黃金珠寶訂單暫停的情況，商家上傳證書前會展示原因為“等待維護證書信息”9、如果是醫(yī)療器械訂單暫停的情況，商家上傳批次號前會展示原因為“等待維護批次信息”10、如果是3C號卡審核暫停訂單的情況，會展示原因為“等待實名審核”，上傳實名信息認證，商家審核通過后，訂單將自動流轉(zhuǎn)，解除暫停。

貓享自營是天貓官方推出的官方專業(yè)采購團隊，精選全球正品好貨，提供售后無憂的官方客服，并逐步在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)「送貨上門，當/次日到家」服務，簡單來說貓享自營就是天貓要開始自己的自營店鋪并且推出“貓享綠色計劃”，體驗綠色購物。

打開手機淘寶APP，在“我的-我的訂單”進入，登陸“查看物流”右下角選擇“需要上門”點擊“確認上門”之后，只需乖乖等待快遞員上門送貨即可。

很多在京東購物的小伙伴有時候都非常的糾結(jié)自營的問題，其實京東自營的商品是京東自己的商品，而京東國際的商品則是海外的商品，雖然都是自營并且自己采購的，但采購的區(qū)別就在于一個是中國一個是海外，因此就存在業(yè)務上的不同，比如說京東自營的產(chǎn)品從進貨到送貨全是京東自己來解決，而京東國際的產(chǎn)品從進貨到送貨全是賣家自己解決，京京就只是提供銷售平臺。

3月30日，蘇寧易購發(fā)布了升級版的以舊換新產(chǎn)品。其中，以舊換新只可同品類換新的壁壘被打破。從電腦只能換電腦，手機只能換手機，升級到手機可以換電腦，冰箱可以換洗衣機?？缙奉愐耘f換新，這一服務打破了原先同品類換新的界限，為行業(yè)首創(chuàng)。此外，為了消費者更方便換新，蘇寧實現(xiàn)了送新拖舊一步到位。在回收舊機的同時，新機免費送貨上門，節(jié)省消費者的時間。目前，蘇寧以舊換新業(yè)務已經(jīng)有700多家本地化合作伙伴，7270名平臺認證工程師，覆蓋2942個區(qū)縣。

說起盒馬集市和盒馬鮮生，相信大家都知道這兩家都是阿里巴巴這類大平臺下的業(yè)務，但就是不知道這兩家到底有什么區(qū)別，其實盒馬集市就是阿里專業(yè)的社區(qū)團購業(yè)務，盒馬鮮生只是旗下的實體零售業(yè)，最大的區(qū)別就是盒馬集市采取“平臺預售+門店自提”服務模式，而盒馬鮮生則需要用戶去線下購買，也可以在盒馬APP下單，到店自取，目前是三公里左右的消費者，平臺半小時送貨門。

近日，菜鳥驛站在上海部分區(qū)域陸續(xù)展開新功能測試，消費者可在包裹送達前自主選擇是否由驛站代為免費保管，讓消費者有知情選擇權(quán)。該項新功能上線后，當消費者的包裹由商家發(fā)貨后，在快遞員派送之前，消費者可在“查看物流”頁，自主選擇是由驛站免費暫存保管，還是送貨上門。菜鳥方面表示，這一功能正在部分地區(qū)測試，未來將在各地陸續(xù)推廣。

1.確認真實物流如果收到了莫名的快遞物流信息或者是物流公司發(fā)來的信息，不要慌張，如果沒有網(wǎng)購的東西就先確認有沒有家人或是朋友給你寄了快遞，如果有網(wǎng)購的話就可以直接確認物流信息，如果貨都沒到這邊騙子就來了就非常好辨認，直接不用理會就可以了。2.先驗貨后簽收如果是貨到付款的貨物，建議各位務必要先開箱驗貨后再簽收，貍貓換太子的事件發(fā)生的可是非常多的，如果快遞員有讓你付款的要求時，一定要要求開箱驗貨后再付款，就算快遞沒有付款的要求，先開箱看看貨物是否有缺失也是比較保險的。3.不填寫私人地址盡量將快遞寄到公司之類的公共地址，不方便的話可以不具體填寫個人住宅地址，有小區(qū)物業(yè)或是門衛(wèi)簽收，不要將家里的門牌號這類非常詳細的地址透露出去。4.隱藏個人信息收到貨之后，不要隨便就把快遞盒子丟掉了，上面粘著的快遞單上可是有你的全部信息的，名字、電話和詳細家庭住址都再快遞上一目了然，建議大家丟掉快遞盒子之前用筆吐掉或是撕掉個人信息部分。在這里還有個小妙招要告訴大家，用花露水往個人信息部分噴一噴，你就會發(fā)現(xiàn)那些字都不見了哦。

現(xiàn)在，足不出戶就可以瀏覽所需商品，價格還比線下更具優(yōu)勢。成本上符合用戶心理預期，并且更貼合當下的生活快節(jié)奏，節(jié)省了時間成本。其次，電商的售后和配套服務完善，在家就能等著商品送上門，不合適直接可以選擇退款，解決了線下可能潛在的一些糾紛。當然，凡事都有兩面性，并非所有的商品都可以網(wǎng)購，比如在電商平臺的賣方坦言，以下這四類商品盡量不要采取網(wǎng)購形式。1.水果生鮮類網(wǎng)絡上曾經(jīng)流傳一句話：農(nóng)民賣不掉，用戶吃不起。之所以造成這樣的局面，是因為農(nóng)民的售賣渠道當時無法接觸線上，而傳統(tǒng)渠道收取的商品無形中添加了“中間商”，因此產(chǎn)品的價格翻了好幾倍。不過近年來，生鮮類的電商開始發(fā)力，價格上的優(yōu)勢開始凸顯。然而在現(xiàn)實當中，大量的電商入局，使得水果的售賣變了味道。往往打出的口號都是10斤包郵，但是通常不告訴用戶這是加了包裝之后的重量，為了在運費上節(jié)省開支，用戶到手的商品都是缺斤短兩的。甚至某些特定商品在核算精確的成本后，與線下沒有任何區(qū)別，如果此時不滿意，水果類的商品一般是不存在退貨的，用戶相當于吃了暗虧。2.化妝品類商品在公眾的印象中，化妝品背后是“暴利”，因為不是專業(yè)人士，很少有人能直接鑒別商品究竟是好是壞。另外，化妝品的類目也是五花八門，甚至在一些微商都做起了化妝品的生意，價格上的差別更是令人無從入手。最重要的是，借助電商模式發(fā)展起來的化妝品有一些還是三無產(chǎn)品，一旦不幸中招，取證都非常困難，維權(quán)之路更是艱難。與其如此，不如抽出時間去專營店購買，體驗的服務自然也不一樣，至少自身的風險被壓到最低。3.奢侈品類現(xiàn)在的年輕人都喜歡攀比，吃得好不好無所謂，但是外在的打扮一定要得當，為了顯示身份的尊貴，奢侈品的搭配也少不了，這給動歪腦筋的人留下了機會。很多人通過朋友圈售賣，而有些人則鉆了平臺的空當，用超乎尋常的低價，來售賣名牌產(chǎn)品。如果有相關(guān)經(jīng)驗的人，還能鑒別出真?zhèn)?，可是對于普通人來說，根本無法辨別。一旦購買之后，用過一段時間才發(fā)現(xiàn)被騙，回頭再找的時候，恐怕早就過了有效期。畢竟能買得起奢侈品的人還是少數(shù)。4.大件商品最后一個就是大件商品，所謂的大件商品涵蓋就比較廣泛。講一個自己身邊的例子，曾經(jīng)有個做電商的朋友買了個冰箱，在送上門之后沒有檢查，直接拆封，才發(fā)現(xiàn)里面的玻璃碎了，而此時送貨的訂單已經(jīng)簽了。等到后續(xù)安裝人員上門調(diào)試的時候，才發(fā)現(xiàn)沒有人承擔這件事的責任，同時自己也沒有任何證據(jù)證明，商品在拆封前就是壞的。后續(xù)是客服的介入，才將事態(tài)平息，但是耗時耗力不說，還要墊付運費，總體下來不如實體來的舒心。這里也給大伙提個醒，但凡涉及到大件商品，如果跟線下價格差距較大，在選擇網(wǎng)購時，一定要謹慎。安裝人員沒有調(diào)試之前，最好不要私自打開包裝，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

京東商城最早以3C產(chǎn)品起家，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)是排名第二的電商平臺了。京東的物流配送更是以時效快著稱。那么，京東商城幾天到貨?還有很多伙伴不清楚京東商城的到貨時間，下面為大家介紹一下京東配送時效說明。京東商城幾天到貨?具體時間根據(jù)一下幾種情況而不同：1,要看你具體在哪個地方2.要看什么時候下的訂單，一般晚上九點之前，當天晚上就會發(fā)貨，離倉庫近的，第二天上午就到貨了!3.看你買的是什么商品，一般電器的，京東有自己倉庫，一般都會有貨，有些商品，是倉庫里沒有的，還要從別的地方調(diào)貨，時間就會長一點!京東快遞是京東商城網(wǎng)上購物的專營快遞單位，一般是不對外收件、送件的。并且京東商城在很大一部份的全國各大中城市中都設有倉儲庫，京東商城和京東快遞一般就在最近的倉儲庫中發(fā)貨。所以它是國內(nèi)運輸快遞最快的。一般在京東快遞能送達的城市，最快的只需一天(同城)、一般快的2天，不會超過3天就能收件。如果有京東快遞不能送達到的，他們有合作快遞單位代送，這種就會慢一點，一般需要3-4天時間。以下為京東配送時效說明：1、限時達當日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單(部分城市為上午10點前，涉及城市有：天津、深圳、重慶、杭州、東莞、福建漳州)，當日送達;當日23：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15：00前送達;注：先貨訂單以提交時間點開始計算，先款訂單以支付完成時間點計算。2、次日達在一定時間點之前提交的現(xiàn)貨訂單，將于次日送達。注：先貨訂單以提交時間點開始計算，先款訂單以支付完成時間點計算。3、夜間配“夜間配”服務是為您提供更快速、更便利的一項增值服務，如您需要晚間送貨上門服務，請下單時在日歷中選擇“19:00-22:00”時段，屬“夜間配”服務范圍內(nèi)的商品，我們會盡可能安排配送員在您選定當日晚間19:00-22:00給您送貨上門。4、定時達在定時達區(qū)域，您可以享受7天內(nèi)三個時間段的預約配(09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00，晚間時段為支持夜間配區(qū)域)，大家電商品可以享受10天內(nèi)預約配送。5、極速達“極速達”配送服務是為您提供的一項個性化付費增值服務，如您選擇“極速達”配送服務，需通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，并勾選“極速達”服務后，我們會在服務時間內(nèi)，2小時將商品送至您所留地址的一項服務。6、隔日達在當日截止下單時間前提交的現(xiàn)貨訂單，隔日配送完成。注：先貨訂單以提交時間點開始計算，先款訂單以支付完成時間點計算。在京東購物時，在下單之前會顯示是否是京東物流配送。京東物流配送的話，會提示你在今天什么時間段下單，最晚什么時間送達，你的送達時間一目了然。京東商城購物，只有京東快遞配送，并且商品入京東倉的，時間才會快。

5月20日消息，據(jù)外媒報道，F(xiàn)acebookCEO馬克·扎克伯格周二表示，公司將推出一項名為“Shops”的服務，讓企業(yè)能在網(wǎng)絡平臺上展示和出售產(chǎn)品。此項服務將對商家免費開放，不收取銷售費用及掛牌費。商家通過選擇產(chǎn)品上傳，并定制商店封面外觀即可開店。Facebook希望借此提高消費者參與度和廣告銷售收入。用戶可從Facebook或Instagram頁面訪問Facebookshops并進行下單，并可通過WhatsApp、Messenger或InstagramDirect向商家發(fā)送信息，以提問、獲得支持、跟蹤送貨等。并且，F(xiàn)acebook表示已經(jīng)在測試直播購物功能，預計在未來幾個月進行更廣泛地推廣。賣家、品牌和創(chuàng)作者能夠在直播上線前，從自己的Facebook商店或目錄中標記產(chǎn)品，這些產(chǎn)品將顯示在視頻的底部，觀看視頻的用戶可點擊了解更多信息并購買。Facebook還表示，將與Shopify、BigCommerce、Woomerce、ChannelAdvisor、Cedcomerce、Cafe24、TiendaNube和Feedonomics等合作伙伴進行更緊密地合作，為小企業(yè)提供所需的支持。同時，F(xiàn)acebookshops也在進行智能化的嘗試，以創(chuàng)造“社交第一”的購物體驗。比如，F(xiàn)acebook正在推出“通用產(chǎn)品識別模型”，它通過人工智能來識別平臺圖片中的消費品，包括家具、快時尚商品、汽車等，使其可以被購買。未來還會有Facebook“人工智能時尚設計師”，可以基于用戶的衣櫥和日常搭配習慣，根據(jù)天氣狀況或日程安排，為用戶提供個性化購物建議等。

越來越多的人喜歡在京東全球購上購買海外的商品，不僅價格優(yōu)惠而且送貨速度也比較快。但是難免會遇到一些小問題，有的買家收到貨物不滿意想要退貨，那么京東全球購退貨技巧是什么呢?京東全球購是可以退貨的，如果想要退貨的話，需要按照一定的規(guī)則和流程。首先打開京東商城，然后在京東首頁上點擊登錄賬戶后，在點擊我的訂單。就可以看到之前買的商品訂單列表，直接點擊訂單后面的“返修/退換貨”后，就可以進入到申請界面。點擊申請按鈕之后，選擇退貨并勾選是否有發(fā)票，然后就是需要寫上或者選擇退貨的理由，比如說商品與描述不符等。把需要的信息填寫好了后，點擊提交之后就可以在售后看到申請的退貨進度了，也要可能會收到客服的電話聯(lián)系。等待京東受到貨物后的處理就行了。在京東全球購購買的產(chǎn)品是不支持7天無理由退換貨的,除非是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，那么退換貨是不需要再次承擔其他的費用，但是如果是非質(zhì)量問題的退換貨糾，則需要消費者承擔一定的責任了。入駐京東全球購好嗎?1、商家入駐全球購之后，可以很方便地與微信、手機收等移動平臺進行對接，幫助商家獲得更多的流量和曝光機會。消費者可以通過微信“發(fā)現(xiàn)”界面中的“購物”入口，快速進入京東商城中。2、客戶為先的經(jīng)營理念，這也是能夠體現(xiàn)出京東最核心的價值觀。另外，京東的客戶消費水平相對來說還是比較高，并且其中的京東優(yōu)質(zhì)客戶比較多。3、支付方式的完善性，在京東消費者可以使用多種支付方式，包括微信支付、京東白條支付、貨到付款、快捷支付、京東錢包支付、組合支付等多種方式。4、服務體驗的良好性，京東具備完善的售后服務。京東自營商品售后特色服務包括7天無理由退貨、售后上門取件、售后到家、極售后服務(京東會在48小時內(nèi)完成客戶售后問題的處理)、上門換新、閃電退款等。現(xiàn)在跨境銷售的商家特別多，找到一個靠譜的賣家也是一件比較難的事情。買家一定要仔細看好商家的信譽、評價和評分，在購買之前確定好是否是自己的需要，不然之后退貨會非常的麻煩。

在眾多的網(wǎng)購平臺中，淘寶天貓和京東都比較知名，原因是大家覺得這兩個平臺比較可靠，商品質(zhì)量可以得到保障。那么京東自營和天貓旗艦店哪個更可靠呢?優(yōu)勢是什么呢?一、京東自營和天貓旗艦店哪個比較可靠?1、京東自營和天貓旗艦店的商品質(zhì)量都是可以有一定的保障的，兩者在品質(zhì)上的追求是差不多的;2、京東自營的物流體驗比天貓旗艦店的好，而天貓旗艦店的售后服務比京東自營略有優(yōu)勢;3、所以說，兩者各有優(yōu)勢，也各有劣勢，至于哪個更可靠，需要我們根據(jù)自己的消費習慣而定了。但可以確認的是，兩者都是非常值得信賴的購物平臺。二、京東自營的優(yōu)勢。1、京東自營的一個優(yōu)勢就快遞方面。我們都知道京東會送貨上門這個服務，對消費者來說有著極大的方便之處。而天貓快遞一般都是需要下樓自取的。京東強大的物流體驗，211限時達更是深受消費者喜歡。所以，從快遞方面來說，相信大部分消費者都比較喜歡京東快遞。2、京東是國內(nèi)第一大自營平臺，在流量和店鋪排名都是占據(jù)很大優(yōu)勢的，并且京東自營的售后服務和客服服務都比較深得人心，獲得多數(shù)消費者的認可，發(fā)貨速度也快，所以深受消費者喜歡。3、京東自營品牌全，型號全，產(chǎn)品多樣化，對消費者來說選擇多樣，能夠滿足消費者的個性化需求。三、天貓旗艦店的優(yōu)勢1、一般來說，天貓旗艦店的商品價格要比京東自營低一點。因為京東商品是自行定價的，而天貓的商品是相互競價的，所以競價過程中免不了會有很大優(yōu)惠，所以就價格來說，天貓旗艦店會比較有優(yōu)勢;2、天貓旗艦店的客服服務對消費者來說比較方便，我們可以通過發(fā)送鏈接和客服交流，通過客服，可以更直觀地了解到商品屬性，價格，優(yōu)惠信息或者質(zhì)量問題，比較能夠滿足消費者的體驗;3、天貓旗艦店的售后服務比較有優(yōu)勢。如果我們與商家出現(xiàn)溝通問題，要退貨退款什么的，就可以申請客服介入，這樣問題很快就能夠解決。而京東自營的售后服務需要費點時間。

大家在購買生活必需品的時候一般都會去線下超市，但是需要排隊或者是商品不夠齊全，京東超市的出現(xiàn)改變了人們的生活習慣，消費者可以直接在京東超市購買。那么京東超市多久能夠送到呢?京東超市送貨的時間由很多因素決定，比如說地址、天氣等，但是京東超市送貨時間最長不過2-3天，個別促銷的活動除外。一般晚上九點之前下單，當天晚上就會發(fā)貨，離倉庫近的，第二天上午就可以收到貨了。正常情況下，當天訂購付款，隔天可發(fā)貨，如果發(fā)貨時間為雙休日京東超市會根據(jù)訂單量選擇一天發(fā)貨，如遇到節(jié)假日將相應延后。京東配送模式有哪些?1、211限時達。當日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單(部分城市除外)當日送達;當日23：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15：00前送達;從訂單以提交時間點開始計算，先款訂單以支付完成時間點計算。由京東自營配送且是京東庫房出庫的商品(偏遠區(qū)域除外)，享受此服務。2、次日達。在一定時間點之前提交的現(xiàn)貨訂單，將于次日送達。注：先貨訂單以提交時間點開始計算，先款訂單以支付完成時間點計算。由京東自營配送且是京東庫房出庫的商品(偏遠區(qū)域除外)，享受此服務。3、夜間配?！耙归g配”服務是為您提供更快速、更便利的一項增值服務，如您需要晚間送貨上門服務，請下單時在日歷中選擇“19:00-22:00”時段，屬“夜間配”服務范圍內(nèi)的商品，京東會盡可能安排配送員在您選定當日晚間19:00-22:00給您送貨上門。4、定時達。在定時達區(qū)域，您可以享受7天內(nèi)三個時間段的預約配(09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00，晚間時段為支持夜間配區(qū)域)，大家電商品可以享受10天內(nèi)預約配送。大家電商品僅可預約送貨時間，不可預約送貨時間段。京東超市的送貨時間還是有保障的，因為是京東自營的物流。如果是在京東第三方商家購買商品，具體的送貨時間要咨詢賣家。買家比較著急的想要收到貨物，那么最好選擇京東自營店鋪購買。

淘寶購物已經(jīng)成了很多人的習慣，而我們從淘寶商家購買的物品，需要借助物流來到我們身邊，有時候在我們查看物流信息的時候，會遇到淘寶物流異常的情況，這時候我們該怎么處理？操作方法01出現(xiàn)物流異常有很多種原因，攬件異常、中轉(zhuǎn)異常、簽收異常。02如果我們購買的產(chǎn)品還沒有物流信息，就提示物流異常。這說明是攬件異常，需要我們直接聯(lián)系賣家，咨詢原因。如果不能正常發(fā)貨可申請退款。03產(chǎn)品在運輸中出現(xiàn)異常，因為天氣等一些其它原因?qū)е挛锲凡荒馨磿r送達，可自己撥打物流公司客服查詢原因，也可以找賣家，讓他們直接與物流公司溝通。04還有一種就是簽收異常，在物流信息上看著物品已經(jīng)到達目的地，但是沒有給派送?？赡苁撬拓浀刂放c實際收貨地址不符，聯(lián)系不到收貨人等原因，這時候我們根據(jù)物流更新的派件員電話方式，直接打電話詢問原因，讓他們送到目的地即可！

平時我們在網(wǎng)上購物的時候，多多少少都遇見過這樣的問題吧，就是對收到的商品表示不滿意，或者說商品有瑕疵，有質(zhì)量等問題，我們就會選擇售后服務，進行換貨/退貨，但是如果消費者們想要換貨/退貨的話，肯定是有一個換貨/退貨流程的。那么京東售后服務流程，京東怎么申請售后?京東怎么申請售后?1.對于京東買家來說貨沒想要退貨的話，首先消費者們要做的是，登陸到京東的官網(wǎng)，然后在登陸自己的賬號。2.在自己的京東賬號;里，找到我的訂單，如果點擊進入，如下圖：3.在進入到我的訂單之后，就會看到在自己購買的商品里面的后面，會有一個售后的選擇，這個時候選擇你需要售后的商品。4.選好商品之后，點擊售后，就可以進入到正式的申請售后的頁面了，這個時候，買家們可以在這個頁面中選擇你需要進行售后的類型。售后類型一般有“維修”“退貨”“換貨”幾種操作。大家講根據(jù)自己的需要進行選擇就可以了。小編在這里給個事例，如果選擇的是維修，那么接下來的操作如下：1.在進入到售后服務后，就可以填寫你的訴求了，寫完之后提交。2.小編在可以選擇的是維修，那么在選擇申請的原因上，又有三種選擇，分別為“商品故障”“質(zhì)保期外問題”“其他”。3.選擇好自己需要的維修類型后，就可以在問題描述里，去仔細描述好自己的商品有哪些問題。4.描述好之后，又有兩種選擇退貨的方式，一種是“送貨至自提點”，還有一種是“快遞至京東”，這里也可以根據(jù)自己的實際情況來進行選擇，選擇好就可以提交了。最后小編還是要提醒大家一下：京東的售后上門：客戶購買商品15日內(nèi)(含15日，自客戶收到商品第二日起計算)因質(zhì)量問題提交退換貨申請且審核通過，在京東自營配送范圍內(nèi)，京東提供免費上門取件服務。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

京東是我們現(xiàn)在生活中用的比較多的購物平臺，京東商城的優(yōu)點很多，到貨速度非?？欤焚|(zhì)也有保障，但畢竟是網(wǎng)絡購物，其中也有不確定因素，畢竟電商平臺購買東西并不像我們現(xiàn)實中購買東西一樣，我們可以具體看到我們所購買的東西大小外觀等細致的方面，甚至我們出了問題，也可以后期跟我們購買的地方溝通，進行商品的抵換等等。所以生活中也有很多人為了避免一些類似的麻煩，像一些比較貴重的東西或是品質(zhì)有較高要求的，人們就不會選擇在網(wǎng)絡上直接付款購買了。而是京東的貨到付款就是應對這一問題的一個舉措。在電商平臺上購買東西，后期就可能會出現(xiàn)一些這樣不方便的狀況，這些都是不可避免的一些情況，畢竟沒有親眼所見，一些方面存在偏差也是正常的事，因此京東也推出了到貨付款這樣一個服務，消費者先驗貨再付款，一定程度上避免了消費者的后顧之憂。面對這樣一些有所顧慮的客戶，到貨付款能夠保證滿足普通消費者的利益的同時，還能擴大經(jīng)營，這種業(yè)務就是能夠讓消費者在購買東西之前先不要付款，等到東西到了以后，如果顧客覺得這個東西好，然后再去付款，這種先買東西然后等貨物收到以后再去付款的方式受到了很多商家和消費者的歡迎。一些大的電商平臺自然不會錯過這樣一個好的經(jīng)營方式，包括京東也支持在線支付以后，貨到再付款，京東也有貨到付款的方式，其實就是消費者對于某一個東西喜歡以后可以把錢寄存在京東這個官方平臺上，而不是直接給商家，將京東作為一個中間機構(gòu)，能夠幫助買家，維護自己的利益，如果收到貨以后，買家對于這個貨物是滿足的，將給京東官方做一個表示，京東才會把錢給商家。其實我們可以看出這種貨到付款的方式，選取了一個中間機構(gòu)，把錢暫時都存在京東，把代理的收費，放在了京東的業(yè)務里，先收到貨物在把錢送給送貨員。也就是我們經(jīng)常說的等到第1手拿到貨物以后，在第1首把錢交出去，這種電子商務行業(yè)里面的規(guī)范一般都是由快遞公司來收錢的，也會直接送到商家賬戶里。

9月29日消息，為保障蘇寧易購平臺的顧客體驗，日前，蘇寧易購公布《國慶供應商服務質(zhì)量管理要求》，對國慶供應商客服工作進行明確要求。售前在線要求其中，客服在線時長規(guī)定顯示，各供應商客服店鋪日均在線時長不得低于12H，同時需確保開線時間內(nèi)至少有一個客服在線。如平臺發(fā)現(xiàn)爆發(fā)點無人留守等現(xiàn)象，蘇寧將進行閉線處理，并后期不予開通。在離線會員量占比方面，原則上供應商整體離線會員量不得超過10%，日均咨詢量低于50的供應商占比不超過20%。公告顯示，為減少離線留言產(chǎn)生，同時為避免浪費客戶流量，平臺建議供應商全部開通售前機器人客服，但設置人工優(yōu)先。在響應質(zhì)量方面，顧客與客服建立會話后，原則上客服應在45秒內(nèi)響應顧客，首次響應系統(tǒng)只記錄人工會話，商家勿使用系統(tǒng)自帶話術(shù)或系統(tǒng)輔助應答。此外，在對話過程中，客服應做到“開頭語-過程語-結(jié)束語”三部曲，禁止出現(xiàn)長時間查詢商品信息卻沒有告知顧客進度的行為。在滿意管理方面，原則上供應商客服等應全部推送自助小卡片至蘇寧售后通道或引導顧客本人咨詢蘇寧售后客服。售后發(fā)貨環(huán)節(jié)要求廠送送貨及發(fā)貨要求顯示，國慶期間商品訂單必須在72H內(nèi)進行發(fā)貨，并且上傳單號。如涉及預售、定制商品等，供應商務必在商品詳請?zhí)帢俗鴳c發(fā)貨時效。據(jù)悉，若供應商在國慶期間發(fā)貨不及時，除常規(guī)考核外，一經(jīng)產(chǎn)生客訴，平臺客服可按照商品銷售金額的30%（最高不超過500元）進行賠付，責任還原工廠。此外，供應商需在國慶期間至少安排一位人員負責售后客訴處理，且客服須保持9：00—18:00在線；客訴產(chǎn)生后，客服需在每日18點前將16點前的未處理的客訴在當日全部接起（指標：24H接起率≥100%）；當客訴接起后，需每日至少有一條跟顧客聯(lián)系的跟進信息添加到系統(tǒng)。同時，售后客服在120H內(nèi)需完結(jié)客訴，但不可出現(xiàn)完結(jié)不規(guī)范及重大315投訴。售后任務單客訴處理要求公告顯示，若廠送商品（贈品）客訴場景為貨未發(fā)：供應商需在客訴產(chǎn)生當天完成發(fā)貨（16點前），并電聯(lián)顧客告知快遞單號，同步反饋系統(tǒng)，且客訴完結(jié)時效需要12小時內(nèi)。若客訴場景為貨已發(fā)物流信息停滯(快遞慢、快遞信息無）：供應商需對接合作快遞公司核實，且客訴完結(jié)時效需要在48小時內(nèi)。據(jù)了解，若廠送退換貨客訴場景為貨未發(fā)：顧客提出退貨申請后，供應商在接到投訴后，需電聯(lián)顧客并在4小時內(nèi)完成退款，且客訴完結(jié)時效需要12小時內(nèi)。若顧客在系統(tǒng)發(fā)貨之前已提交退換貨申請，因商家未及時審核而導致商品已發(fā)產(chǎn)生的客訴單，供應商需在2小時內(nèi)完成退款，供應商自行與物流安排退回，且客訴完結(jié)時效需要12小時內(nèi)。若廠送退換貨客訴場景為貨已發(fā)未收到：顧客要求退貨后，供應商需在12小時內(nèi)完成退款，并自行與物流安排退回，且客訴完結(jié)時效需要48小時內(nèi)。需要注意的是，供應商需在頁面提前標注運費問題，若未標注拒收運費說明，運費將統(tǒng)一由供應商自行承擔。

網(wǎng)上購物，討論最多的就是貨品的真假。京東自詡于“正品低價”的自營方式而獲得消費者的關(guān)注，那京東自營的東西都是正品嗎?怎么辨認京東商城東西的真假呢?一起來了解下吧。京東商城的東西是正品嗎?在京東商城，消費者所購買的商品主要來源于京東自營以及注冊商家。京東自營主要是指京東自主營銷的產(chǎn)品，通過嚴格刪選，基本保證了商品的原裝正品;而注冊商家則是入住京東商城的第三方店鋪，他們憑借一定的條件入駐京東，向消費者銷售商品，購買時需要多加考慮。京東商城，現(xiàn)在越做越大。在很多大城市都有自己的倉庫，他們有自己物流系統(tǒng)和送貨員，如果他的商品質(zhì)量有問題，是不可能做到這么大的。但是，京東也有第三方家商，也就是在京東開店的商家，就象像淘寶的天貓商城。雖然京東對來開店的商家有嚴格的審核制度，但店太多了，也許會有監(jiān)管不力的情況.所以，第三方商家的貨，還是要小心，多看看評價。但是，只要是京東自營的商品(也就是由京東供貨并提供售后服務的商品)那是可以完全放心的。怎么辨認京東商城東西的真假?雖說現(xiàn)在京東入駐條件在業(yè)界看來是非常高，而且京東商城的條約也有規(guī)定如何處理那些銷售假品的商人，但總一些漏洞在那里。因此，京東商城的東西是正品嗎，想要購買正品，首先應選擇商家自營，在無從選擇的情況下可以考慮注冊商家，但是要多少考察為佳。首先：查看商品評價。最開始的是全部評論，一般看了用處不大，可以重點從中差評尋找蛛絲馬跡。如果一個商品銷量過萬，但是中評804個，差評200個這種東西我建議就不要買了，剛開始的銷量很有可能是人為涮單。可靠性：★★★★★點評：重視商品評價，中差評最關(guān)鍵其次：看看賣家店鋪消保等的保障是否齊全可靠性：★★★★☆點評：這個的衡量方式是京東商城他們自己做的，而我們這些消費者看起這些來也是比較方便最后：買昂貴的貨品時，可以拿到正規(guī)的驗品地檢驗，其實現(xiàn)在很多實體店或者網(wǎng)上都有教辨別正品的方法，雖然是麻煩了點，但是方法還是很給力的看商品售后服務可靠性：★★★★☆點評：重視專柜驗貨