北京時間4月2日消息，據(jù)《華爾街日報》網(wǎng)站報道，即時通訊軟件商Kakao向韓國金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交文件。文件顯示，2013年，Kakao凈利潤總額達(dá)614億韓元（合5800萬美元），較2012年增長十倍以上。2013年，Kakao實現(xiàn)了2108億韓元的銷售額，盈利急劇上漲，而2012年這一數(shù)據(jù)僅為462億韓元。另外，Kakao營業(yè)利潤率也從2012年的15%增長到2013年的31%。不久前，F(xiàn)acebook190億美元天價收購WhatsApp受到不少投資者質(zhì)疑，批評者指出WhatsApp很難將用戶數(shù)量轉(zhuǎn)化為盈利。不過，Kakao的成功，則展示出了一些潛在的可行商業(yè)模式。Kakao的利潤大部分來自休閑游戲，它也將自己定位為韓國的主要移動游戲平臺。第三方游戲開發(fā)商依靠Kakao推廣自己的產(chǎn)品——賽車，配色和運(yùn)動主題的游戲。Kakao與游戲開發(fā)商分享進(jìn)行分成。根據(jù)該文件，Kakao去年收入的84%來自傭金，其中絕大多數(shù)是手機(jī)游戲。2012年，傭金約占公司銷售額的的三分之二。雖然游戲一直是公司的的搖錢樹，但Kakao對游戲的依賴越來越引發(fā)潛在投資者的可能憂慮，尤其是考慮到凡先生的離去。Kakao的的發(fā)言人拒絕對凡先生的決定，或該公司的上市計劃發(fā)表評論。不過目前Kakao在本土市場受到束縛，增長前景也受到中國微信和日本Line的壓制。周三，Line運(yùn)營商、總部位于東京的韓國韓國公司Naver發(fā)表聲明稱，Line注冊用戶數(shù)已超過4億。而Kakao表示，注冊用戶數(shù)為1.4億。競爭對手投資增加，也給Kakao帶來阻力。上月，騰訊出資5億美元購入游戲開發(fā)商CJGames28%的股權(quán)，而Kakao平臺中不少游戲正出自CJ之手。此外，騰訊還擁有Kakao13%的股份，并占有這家韓國公司的一個董事會席位。

3月31日下午消息，京東集團(tuán)發(fā)布旗下虛擬通訊運(yùn)營品牌“京東通信”，并宣布京東通信業(yè)務(wù)將于今年5月正式上線，屆時會有京東專屬通信產(chǎn)品及專有號碼段供用戶選擇。據(jù)介紹，京東旗下的虛擬通訊運(yùn)營品牌定名為“京東通信”，品牌Logo和SIM卡樣卡同步發(fā)布。Joy作為京東母品牌的元素，在京東通信的Logo中予以保留，代表著京東通信是京東集團(tuán)的子品牌，對外傳遞“簡單、快樂的通信服務(wù)理念”。據(jù)了解，京東通信目前還處在業(yè)務(wù)測試階段。3月21日晚，京東通信開通首個號碼，并完成首次通話。預(yù)計在今年五月向用戶提供通信服務(wù)。京東通信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在京東通信，用戶的業(yè)務(wù)開通、發(fā)票打印等相關(guān)需求都可以在線申請辦理，京東的配送員同時也是營業(yè)廳服務(wù)員，由此京東通信將為用戶構(gòu)建移動網(wǎng)上營業(yè)廳。

【一起惠訊】在電商紛紛涌入微信開通公眾號之后，入駐“我的銀行卡”成為一種新的時髦。一起惠了解到，包括易迅網(wǎng)、嘀嘀打車、大眾點評、1號店、唯品會、美麗說、京東等在內(nèi)的多家電商均已經(jīng)或者正在籌備成為“我的銀行卡”下一員，微信這一頻道初步顯露出開放平臺的味道。電商扎堆“我的銀行卡”據(jù)悉，最早入主“我的銀行卡”的電商是騰訊系電商易迅網(wǎng)，以“精選商品”的形式每天在微信上線一定數(shù)量的商品。緊接著，2013年底，嘀嘀打車在獲得騰訊又一輪融資之后高調(diào)入駐“我的銀行卡”，并很快掀起一股微信打車風(fēng)潮。此后大眾點評、1號店也紛紛闖進(jìn)微信這一離貨幣最近的區(qū)域。同樣被傳出將要入駐“我的銀行卡”的還有美麗說和唯品會。2014年初，美麗說CEO徐易容在一封致合作商家的公開信中透露，美麗說與微信已經(jīng)確認(rèn)官方合作方案，將于2月份在微信“我的銀行卡”頻道中開設(shè)時尚購物入口，推薦美麗說的流行精品。然而截至目前，“我的銀行卡”中并未出現(xiàn)美麗說的身影。唯品會CEO沈亞則在2013財年第四季度財報發(fā)布后的電話會議中透露，唯品會將入駐微信“我的銀行卡-精選商品”板塊，合作閃購內(nèi)容，主要類目集中在服飾和鞋包。由此可見，微信正在通過整合其它電商平臺的方式搭建一個全新的移動端開放平臺。移動電商資深人士、《決戰(zhàn)移動電商》作者周翔分析認(rèn)為，微信正在通過微信支付這一繩線串起衣、食、住、行、娛、健等業(yè)務(wù)形態(tài)的產(chǎn)品，形成一個完整的鏈條?；驈?fù)制QQ網(wǎng)購模式值得注意的是，微信這一整合B2C電商的方式很容易讓人聯(lián)想到此前QQ網(wǎng)購的開放平臺發(fā)展模式。據(jù)一起惠了解，此前騰訊扶持QQ網(wǎng)購時期就主要采取了“特許經(jīng)營”的方式，即在3C、運(yùn)動鞋包、化妝品、服裝、日用百貨和珠寶首飾等類目分別與一家核心B2C獨家合作進(jìn)行頻道運(yùn)營。而從“我的銀行卡”目前的情況來看，則大有復(fù)制QQ網(wǎng)購策略的趨勢，服裝類的唯品會、食品類的1號店、生活服務(wù)類的大眾點評、電器類的易迅，都成為類目的代表進(jìn)駐微信。不過已經(jīng)公開宣布將入駐微信的京東未來將以何種形式呈現(xiàn)，與易迅網(wǎng)以何種方式整合，還是個未解之謎。另外一個值得關(guān)注的是電商與微信合作的利益分配問題。根據(jù)唯品會沈亞的介紹，在與微信的合作中，主要涉及的費用是兩個方面，一是入駐微信平臺的傭金，傭金率在10%以下；另一個是使用微信支付的費率。并非前途一片光明不過盡管“我的銀行卡”正在成為各大電商覬覦的流量入口，但其前景并非高枕無憂。業(yè)內(nèi)人士分析稱，一方面，微信目前在電商方面的能量實際還有限，習(xí)慣使用通訊屬性的用戶并不一定習(xí)慣在微信上購物；另一方面，“藏”在我的銀行卡頻道下，難免讓用戶的購物體驗層級太深。因此，入駐“我的銀行卡”能否在概念和實際效果上幫電商實現(xiàn)雙豐收，還難下定論。

3月27日訊，物產(chǎn)中拓內(nèi)部人士表示，公司電子商務(wù)平臺中拓鋼鐵網(wǎng)定位于第二方電子商務(wù)平臺（B2B），于2013年投入運(yùn)營，目前尚處于培育期，2013年全年成交量達(dá)30多萬噸。大智慧通訊社是在投資者互動平臺上獲得上述信息的。上述人士表示，目前電商平臺上的支付采用傳統(tǒng)的線下支付渠道，客戶可自由選擇網(wǎng)銀、承兌、刷POS、轉(zhuǎn)賬支票等多種支付方式。電商平臺交易暫不收取任何交易手續(xù)費、會員服務(wù)費和保證金。

近期鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的二維碼支付風(fēng)波并未阻止新大陸擴(kuò)大支付業(yè)務(wù)的步伐。3月25日晚間，新大陸發(fā)布公告稱，公司正在籌劃購買北京亞大通訊網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司（以下簡稱“目標(biāo)公司”）股權(quán)的交易事項，公司于2014年3月25日與目標(biāo)公司股東北京亞大創(chuàng)新科技有限責(zé)任公司、陳一濱簽訂了《股權(quán)收購意向書》，擬收購目標(biāo)公司75%的股權(quán)，受讓股權(quán)預(yù)估值為人民幣1.65億元（注：該估值不構(gòu)成收購方對轉(zhuǎn)讓方的任何收購報價承諾）。同時，新大陸表示，在簽署《股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》后的三個完整會計年度內(nèi)，如目標(biāo)公司同時滿足以下條件：a.目標(biāo)公司2014年經(jīng)審計的稅后凈利潤不低于2000萬元；b.目標(biāo)公司2015年、2016年經(jīng)審計的稅后凈利潤合計不低于4050萬元；c.目標(biāo)公司2014年、2015年、2016年經(jīng)審計的稅后凈利潤合計不低于7500萬元。本公司將按照目標(biāo)公司2014年至2016年的平均年度稅后凈利潤的12.5倍作為目標(biāo)公司的估值，收購北京亞大科技創(chuàng)新有限責(zé)任公司、北京時代銀通科技有限公司、李勇、李淑琴所持有的目標(biāo)公司合計25%的股權(quán)。截至2013年12月30日，目標(biāo)公司總資產(chǎn)6320萬元，負(fù)債2409萬元，凈資產(chǎn)3911萬元。2013年營業(yè)收入為6787萬元，凈利潤為1171萬元。資料顯示，目標(biāo)公司從設(shè)立至今一直專注于為傳統(tǒng)金融企業(yè)及第三方支付機(jī)構(gòu)提供軟件服務(wù)支撐，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗及資源，并且其業(yè)務(wù)與客戶資源與本公司旗下支付業(yè)務(wù)存在較多的交叉，有較強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng)。對于此次收購，新大陸稱，若本次股權(quán)收購?fù)瓿珊?，將對公司的支付及相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響：首先，通過強(qiáng)化服務(wù)支撐能力來增強(qiáng)支付硬件相關(guān)產(chǎn)品的競爭力；其次，通過軟件服務(wù)可以加強(qiáng)公司與客戶之間的黏性，防止客戶資源的流失；第三，可以加強(qiáng)公司面向支付應(yīng)用在軟件及相關(guān)服務(wù)方面的創(chuàng)新能力，進(jìn)一步參與與支付相關(guān)設(shè)備相結(jié)合的應(yīng)用服務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士也分析指出，隨著信用體系和政策環(huán)境的逐步規(guī)范，第三方支付市場呈現(xiàn)出運(yùn)營主體企業(yè)多元化、支付形式多樣化、支付領(lǐng)域縱深化發(fā)展，促進(jìn)了行業(yè)的大融合。大融合將為第三方支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來更為廣闊的發(fā)展空間和更加豐富的創(chuàng)新機(jī)會。據(jù)悉，新大陸是國內(nèi)POS機(jī)與二維碼應(yīng)用行業(yè)龍頭企業(yè)，也是國內(nèi)終端廠商中唯一掌握終端核心芯片設(shè)計技術(shù)和二維碼自動識別核心技術(shù)的企業(yè)。目前，公司POS終端年銷售量大概在40萬臺。在新興支付領(lǐng)域，公司拉卡拉（iPos）的銷量也很大，公司大概占80%的市場份額，公司2013年拉卡拉的銷售大概在200萬臺。第三方支付商急需線下的途徑，二維碼很可能勝出。二維碼天生的線上線下同一性特性，為其在移動互聯(lián)網(wǎng)的大范圍推廣提供了便利條件。預(yù)計2014年二維碼市場將迎來較大的突破，特別是在被讀式二維碼支付方面可能取得進(jìn)展，新大陸或成為移動支付領(lǐng)域真正受益的公司。

【編者按】那些只能乘坐公共交通工具上班的“屌絲”一族，究竟有多少人和他們一樣境遇？4個億！是的，在中國，公交卡發(fā)卡量已達(dá)到4個億，這個數(shù)字幾乎等同于國內(nèi)消費者信用卡的持有量。當(dāng)然，這4億張卡片中蘊(yùn)藏的商機(jī)不僅僅是為了滿足人們的日常出行，只要它能夠變身成支付工具，又一個線下“支付寶”的故事就要誕生了。城市之間不能“一卡通”建億通是一家港資背景的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從08年至今一直專注于城市一卡通多領(lǐng)域增值服務(wù)的研發(fā)，是城市一卡通網(wǎng)上充付平臺專業(yè)服務(wù)提供商。它現(xiàn)在要在全國主要城市開疆僻壤，讓不同地域、不同管理模式下的城市一卡通變成一張真正的支付網(wǎng)絡(luò)。“在香港，八達(dá)通卡共計2300萬張，每天可以產(chǎn)生消費額1.4億港幣，其中通過八達(dá)通卡小額支付占比50%。”建億通市場總監(jiān)李國玉告訴一起惠，在香港乘客看來，八達(dá)通卡里的資金僅有一半是用來乘車。但是，在大陸地區(qū)，情況則沒有那么樂觀。特別是不同的行政區(qū)域下不同的交管系統(tǒng)、通卡公司想法各異。目前，在國內(nèi)使用一卡通，無論是乘坐交通工具還是線下消費，多數(shù)還僅限本市，僅有極個別的地區(qū)在住建部的牽頭下實現(xiàn)了聯(lián)動。李國玉指出，從技術(shù)層面，城市之間采用不同的后臺系統(tǒng)；從管理上，各自交管部門下發(fā)不同的補(bǔ)貼政策，如果讓一卡通可以跨區(qū)域進(jìn)行消費，那么，其間除了要突破技術(shù)關(guān)口，還要擺平各方利益。比如坐公交，北京4毛錢，全國最低，但在上海，坐地鐵，只有9折……顯然，在地方保護(hù)色彩的籠罩下，誰也不愿意“肥水”外流。更重要的一點是，對比香港八達(dá)通卡50%的小額支付比例，北上廣深四城一卡通非交通消費占比均不超過20%，深圳市民手中持有的交通卡“深圳通”小額消費占比甚至僅僅1%。巨大的市場真空，讓建億通這樣的公司看到了機(jī)遇。如何將這些散落各地的城市公交卡系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)相互連接，最終實現(xiàn)信息流、數(shù)據(jù)流、資金流的互通？建億通的做法有點像“銀聯(lián)”，只是手段更加互聯(lián)網(wǎng)化。無論市民手中持有的是哪個城市的一卡通，只要通過建億通的“都都寶城市一卡通網(wǎng)上充付平臺”，即可完成卡片識別、充值和刷卡消費。通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)城市一卡通異地消費與充值。把小額支付玩到極簡想要促進(jìn)持卡小額消費并非那么容易的事情。如果把一卡通和銀行借記卡、信用卡、支付寶錢包、微信支付等眾多支付工具放到一起，想要在結(jié)算的一瞬間勝出，一卡通必須給用戶一個足夠理由。簡單直接是決定因素，只有這樣，才會讓用戶在消費決策中，果斷、豪不猶豫地用一卡通進(jìn)行結(jié)算。所以，建億通從最開始就沒打算把目標(biāo)設(shè)定成和銀行、第三方支付搶生意，而是剛好在“零錢”消費層面做了補(bǔ)充。建億通主打的就是小額消費市場，而在這個梯度中，可以面臨的競爭對手只有一個——消費者的消費習(xí)慣?！拔也⒉挥X得微信支付在線下的革命性和殺傷力有傳說中那么強(qiáng)?！崩顕駪蛑o稱，每天都在給家人洗腦，因為太太是“潮人”，春節(jié)期間在紅包和打車應(yīng)用的刺激下，對微信支付“捧”得不得了，但卻也發(fā)現(xiàn)并非所有的場景都適合?！霸趯嶋H消費過程中，你會發(fā)現(xiàn)，如果在報攤買份兒報紙，在便利店賣瓶水，需不需要繁瑣地打開微信，一級級跳轉(zhuǎn)進(jìn)去，掃碼，最后還要輸入支付密碼？不如直接掏兩個鋼镚兒更方便?！痹诶顕窨磥?，小額消費就是要把流程化繁為簡，只有極簡化的手段才是最佳的用戶體驗。在同銀行卡、支付寶錢包、微信支付的比拼中，城市一卡通支付方式顯得更為便捷。另一個切中用戶“痛點”的是，持卡者絕對不會在一卡通里充更多的零錢。由于公交卡通常非實名制，沒有賬戶和密碼，所以，持卡者僅僅把它視作存放零錢的錢包，即便丟了也不會造成很大的損失。從數(shù)據(jù)上也能提供若干作證，4億公交卡日交易額僅為3億元，平均每張卡消費額度不足1元。而北京地區(qū)，持一卡通線下小額消費的客單價也不超過50元。最后一環(huán)的狙擊戰(zhàn)留給建億通唯一難題在于，如何讓消費者甘心把口袋里的零錢轉(zhuǎn)化成為一張卡片。假設(shè)用戶在支付場景下，仍然熱衷于掏零錢，那么一卡通小額消費只能是紙上談兵。為了避免意愿落空，建億通除了廣辟線下消費渠道，還必須讓充值通道和消費通路對接。這其實也是建億通的主營業(yè)務(wù)，即為線下便利店、理發(fā)店、藥店、快餐店等零售場所提供成本低廉的充值和消費終端設(shè)備，更好的培養(yǎng)C端用戶小額消費習(xí)慣。在一起惠獲得的一份資料顯示，在香港地區(qū)有4500家服務(wù)供應(yīng)商可以接受八達(dá)通付款，單是讀寫器和收費終端就多達(dá)6萬部。這也許是一個很好地推演。雖然現(xiàn)實與香港的情況相去甚遠(yuǎn)，但至少可以看到無數(shù)個“香港”正在蠢蠢欲動。從政策上講，政府鼓勵一卡多用，按照李國玉的推算，在大陸地區(qū)現(xiàn)階段的發(fā)展規(guī)模，以一個城區(qū)30萬張卡規(guī)劃，至少要鋪設(shè)50-60個網(wǎng)點。這里面要涉及到房租、水電、人工、資金清算等各種成本。所以，建億通希望把產(chǎn)品做到低成本。正是B端產(chǎn)品成本極低化，才會使商戶愿意接入公交卡充值網(wǎng)點，同時也為C端用戶提供了便捷的充值方式。不過，在這個支付體系“最后一公里”的戰(zhàn)場上，原有的“發(fā)卡行”——通卡公司已經(jīng)做了布局?，F(xiàn)行一卡通城市中，有線下POS鋪設(shè)實施能力的不在少數(shù)。另一方面，支付寶、微信都在大力向線下推進(jìn)POS機(jī)，大批互聯(lián)網(wǎng)、年輕用戶涌入線下，將成為顛倒乾坤的決定因素。為了應(yīng)對這些新局面，建億通必須重新選擇和“巨頭”做敵人還是做朋友。同時，還必須更具互聯(lián)網(wǎng)的裝備和武器。目前，銀聯(lián)也正在積極推進(jìn)“閃付POS”，并逐步替代傳統(tǒng)POS機(jī)。這種“閃付”因為擁有和NFC技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、非接觸式IC卡相同的通訊頻率，只需軟升級，便可支持城市一卡通小額支付需求。據(jù)介紹，建億通公司推出的公交卡充值A(chǔ)PP已經(jīng)成為部分城市NFC手機(jī)用戶的“充值利器”，并接入了包括支付寶在內(nèi)的多家第三方支付。同時該公司也在與TSM平臺服務(wù)商積極探討基于該平臺實現(xiàn)NFC手機(jī)“空中發(fā)卡”功能，讓手機(jī)成為公交卡，將“閃付”進(jìn)行到底。接下來，建億通還會利用LBS定位，與合作伙伴展開更多商業(yè)合作的可能性，比如社交分享、廣告平臺搭建，為線下商鋪帶來更多客流。

3月19日消息，人人今日公布未經(jīng)審計的2014年第四季度財報。財報數(shù)據(jù)顯示，人人第四季度凈營收3070萬美元，同比降低29.1%；運(yùn)營虧損1300萬美元，同比增加87.7%；受益于出售糯米，人人第四季度凈利潤1.015億美元，去年同期為凈虧損2110萬美元，同比扭虧。此公告的財務(wù)資料乃根據(jù)公司剝離糯米網(wǎng)后的運(yùn)營結(jié)果編制，糯米網(wǎng)的運(yùn)營結(jié)果已被調(diào)整列入非持續(xù)運(yùn)營的項目中。本報告針對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了追溯性調(diào)整，以確保財務(wù)數(shù)據(jù)對比的一致性。2013年第四季度業(yè)績要點凈營業(yè)收入為3070萬美元，較2012年同期下降29.1%。人人業(yè)務(wù)凈營業(yè)收入為1510萬美元，較2012年同期下降13.7%。游戲業(yè)務(wù)凈營業(yè)收入為1560萬美元，較2012年同期下降39.6%。毛利潤為1300萬美元，較2012年同期下降49.8%。運(yùn)營虧損為4260萬美元，2012年同期運(yùn)營虧損為2270萬美元。凈利潤為1.015億美元，2012年同期凈虧損為2110萬美元。調(diào)整后的凈利潤(非美國通用會計準(zhǔn)則)為1.054億美元，2012年同期調(diào)整后的凈虧損為1670萬美元。人人公司董事長兼首席執(zhí)行官陳一舟先生表示：“2013年是人人公司轉(zhuǎn)型的重要一年。我們將人人網(wǎng)重新定位為提供通訊服務(wù)的實名制移動社交網(wǎng)絡(luò)平臺，并更加專注于我們的核心用戶，即大學(xué)生和年輕一代。我們優(yōu)化和精簡了原有業(yè)務(wù)及組織架構(gòu)，如出售糯米網(wǎng)，以集中資源進(jìn)一步聚焦我們的SNS業(yè)務(wù)。展望2014年，我們將加大在核心業(yè)務(wù)上的投入，鞏固我們在中國大學(xué)生及年輕人這個重要市場上的優(yōu)勢。我們將始終致力于提升公司資產(chǎn)的內(nèi)在價值，為股東創(chuàng)造長期、可持續(xù)的價值。”2013第四季度企業(yè)業(yè)績2013年第四季度人人公司凈營業(yè)收入為3070萬美元，較2012年同期下降29.1%。人人業(yè)務(wù)凈營業(yè)收入為1510萬美元，較2012年同期下降13.7%。其中，2013年第四季度的在線廣告業(yè)務(wù)收入為1020萬美元，較2012年同期下降17.9%。下滑的原因在于行業(yè)競爭的加劇以及用戶流量從PC端到移動端的持續(xù)轉(zhuǎn)移。人人公司的累積激活用戶由2012年12月31日的1.78億增至2013年12月31日的2.06億，月獨立登陸用戶由2012年12月的5600萬降至2013年12月的4500萬。其它互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入為490萬美元，較2012年同期下降3.8%。游戲業(yè)務(wù)收入為1560萬美元，較2012年同期下降39.6%。下降的主要原因是之前推出的游戲已進(jìn)入成熟晚期而新游戲尚未能貢獻(xiàn)收入。2013年第四季度營業(yè)成本為1770萬美元，較2012年同期增長1.3%。2013年第四季度的經(jīng)營費用支出總計5550萬美元，較2012年同期增長14.5%。銷售及市場推廣費用為1960萬美元，較2012年同期增長38.8%，增長的部分主要用于人人品牌活動的相關(guān)市場及推廣費用。研發(fā)費用為1780萬美元，較2012年同期下降24.9%，主要由于員工人數(shù)和相關(guān)人員費用的減少。管理費用1440萬美元，較2012年同期增長35.3%，主要用于擴(kuò)大業(yè)務(wù)運(yùn)營。重組費用為350萬美元，用于2013年第四季度游戲業(yè)務(wù)重組的一次性支出。員工期權(quán)費用320萬美元，較2012年同期的400萬美元有所減少。運(yùn)營虧損為4260萬美元，2012年同期運(yùn)營虧損為2270萬美元。與2012年同期的凈虧損2110萬美元相比，2013年第四季度的凈利潤為1.015億美元。主要來源于2013年第四季度子業(yè)務(wù)剝離所產(chǎn)生的會計調(diào)整收益1.327億美元。與2012年同期調(diào)整后凈虧損（非美國通用會計準(zhǔn)則）1670萬美元相比，2013年第四季度調(diào)整后凈利潤（非美國通用會計準(zhǔn)則）為1.054億美元。主要來源于2013年第四季度子業(yè)務(wù)剝離所產(chǎn)生的會計調(diào)整收益1.327億美元。調(diào)整后凈損益定義為美國通用會計準(zhǔn)則下凈損益，除去股票期權(quán)激勵費用，無形資產(chǎn)減值和攤銷。股票回購計劃2013年6月28日，人人公司宣布金額上限為1億美金的新一輪股票回購計劃。2013年第四季度，人人公司回購了約490萬股美國寄托股票。業(yè)績展望人人公司預(yù)計2014年第一季度的凈營業(yè)收入將在2300萬美元至2500萬美元之間，較2013年同期下降40%至45%。該預(yù)期反映人人公司當(dāng)前的初步預(yù)期，不排除調(diào)整變化的可能。

3月12日上午消息，據(jù)京東商場高級副總裁王笑松透露，京東虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)將于5月正式推出，使用170號段，全國客服號碼為10023。此前工信部已經(jīng)頒發(fā)兩批虛擬運(yùn)營商牌照，包括京東在內(nèi)的19家企業(yè)入圍。據(jù)王笑松介紹，京東虛擬運(yùn)營商平臺方案由中興通訊旗下的中興軟創(chuàng)承接，后者也是國內(nèi)三大運(yùn)營商、以及法國電信、西班牙電信的服務(wù)商。對于京東來說，需要打通頁面展示到物流配送、上門辦卡、掛失與客服等一系列環(huán)節(jié)，京東目前正在準(zhǔn)備這一流程體驗。王笑松表示，京東自有套餐業(yè)務(wù)將于用戶特點結(jié)合，同時京東與手機(jī)廠商聯(lián)合推出的JDPhone計劃，未來也將與虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合。虛擬運(yùn)營商是指本身沒有電信網(wǎng)絡(luò)資源，通過租用電信運(yùn)營商的電信基礎(chǔ)設(shè)施，對電信服務(wù)進(jìn)行深度分工，以自己的品牌提供通信服務(wù)的電信運(yùn)營商。獲得虛擬運(yùn)營商牌照的企業(yè)可以租用中國移動、中國聯(lián)通和中國電信的移動通訊網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供給予自身品牌的通信服務(wù)，包括短信、數(shù)據(jù)流量、語音等套餐銷售給用戶，發(fā)售SIM卡、發(fā)展增值業(yè)務(wù)，如語音郵件、短信業(yè)務(wù)等等。

一部大熱韓劇《來自星星的你》不僅使男女主人公的服飾和生活方式成為關(guān)注熱點，甚至有可能改變中國移動IM（InstantMessage，即時通訊）的現(xiàn)有格局。據(jù)了解，《來自星星的你》國內(nèi)網(wǎng)站點擊量超過16億次，每天光搜索量就高達(dá)200萬次。劇中男女主人公使用的即時通訊工具Line（韓國NHN推出的即時通訊應(yīng)用）界面生動活潑，受該劇廣告植入影響，Line的用戶數(shù)量也大幅增長。中國證券報記者最近也注冊了Line賬號，發(fā)現(xiàn)已有不少朋友加入其中。盡管Line的知名度目前在中國還難以與微信比肩，但在全球范圍內(nèi)，Line的用戶數(shù)量和業(yè)務(wù)延伸卻顯著優(yōu)于微信。總部位于日本的Line以其鮮明的產(chǎn)品文化和清晰的商業(yè)路線迅速成長，自其平臺成長起來的業(yè)務(wù)已涉及社交、游戲、電商、新聞等多個領(lǐng)域。目前，全球占據(jù)競爭優(yōu)勢的通訊應(yīng)用有四家：除了擁有4.5億月活躍用戶的WhatsApp和擁有2.7億月活躍用戶的微信，則是擁有3.6億注冊用戶的Line和擁有1.3億注冊用戶的KakaoTalk。根據(jù)Line年報顯示，2013年Line營收達(dá)到3.35億美元，游戲收入占比60%，付費聊天表情收入占比20%，官方營銷賬號和品牌贊助表情收入占比20%。Line單單是在2013年第四季度營收就達(dá)到約1.2億美元，環(huán)比三季度增長20%，同比暴增450%。據(jù)媒體報道，LINECEO森川亮受訪時表示，該公司今年的目標(biāo)是注冊用戶達(dá)到5億。投資公司對其估值已經(jīng)達(dá)到149億美元。另一個引人注目的亮點是，Line自2013年開始進(jìn)入了擴(kuò)展商業(yè)增值空間的新領(lǐng)域：電商。Line電商業(yè)務(wù)目前集中在兩個產(chǎn)品：基于官方賬號的“限時特賣”服務(wù)和獨立電商應(yīng)用LineMall。據(jù)國外媒體TechInAisa報道，Line在泰國開設(shè)的“限時特賣”賬號在5分鐘之內(nèi)就銷售了500只美寶蓮口紅。即時通訊平臺的信息推送能力可以使用戶第一時間獲取商品特賣信息，同時移動端產(chǎn)生購買決策和行動效率較高。在中國Line的版本中，限時特賣活動也正在開展，今日限時特賣產(chǎn)品是一款五折韓國知名品牌粉底。而LineMall應(yīng)用現(xiàn)僅在日本市場，更多信息尚未向外界公開。憑借熱門韓劇，Line得以被中國觀眾了解，這引起了互聯(lián)網(wǎng)巨頭的注意。最近業(yè)內(nèi)有消息稱，阿里巴巴和軟銀將聯(lián)合投資Line。盡管近日Line及其韓國母公司Naver已否認(rèn)和軟銀進(jìn)行談判，不過翻開Line的官方推薦好友列表，天貓商城排在首位，這至少表示阿里巴巴已經(jīng)與Line開始了在電商領(lǐng)域某種程度的合作。如果阿里巴巴和軟銀能夠入股Line成功，阿里巴巴的電商平臺和支付手段與Line結(jié)合，或許能為Line帶來新的營收模式。而阿里巴巴也能夠獲得其一直渴望的移動互聯(lián)流量入口。前不久，社交網(wǎng)絡(luò)巨頭FaceBook宣布以190億美元收購WhatsApp，類似的行為似乎印證了移動互聯(lián)時代，PC終端時代的互聯(lián)網(wǎng)巨頭對于移動互聯(lián)流量入口的渴望。通過收購或入股獲得通訊工具產(chǎn)品，巨頭們直接移動互聯(lián)流量和用戶資源，在此基礎(chǔ)上打造一個面對巨量客戶的產(chǎn)品服務(wù)帝國來實現(xiàn)商業(yè)化。以微信為例，盡管擁有數(shù)億活躍用戶，但其在提供商業(yè)化服務(wù)和用戶體驗方面還有很大的空間。不少用戶反映“理財通”用戶體驗不夠穩(wěn)定，出現(xiàn)問題時可能長時間聯(lián)系不上服務(wù)人員。微信平臺上的生活服務(wù)類選項少且界面不夠友好，這些都限制了微信在移動社交電商領(lǐng)域的發(fā)展。而就記者目前對Line的使用來看，Line的界面活潑、功能齊全、用戶體驗較好，是一個更加開放的平臺。而阿里擁有多年的商家和平臺打造經(jīng)驗，Line在中國市場中移動社交工具中擁有快速增長的潛力。兩者結(jié)合，是否能在手機(jī)端再造一個電商平臺？另一方面，若Line與阿里巴巴能實現(xiàn)資源合作，將雙方在電子商務(wù)平臺和用戶資源在移動端強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，更容易成為吸引資本青睞的組合牌。這對于都在謀求IPO的Line和阿里巴巴都是吸引資本市場投資者的好故事。但這并非沒有挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)中“先入關(guān)中者為王”的案例比比皆是，騰訊、搜狐經(jīng)營多年亦無法撼動新浪的地位。作為后來者，Line如何改變用戶群體的黏性將是最大的挑戰(zhàn)。不過互聯(lián)網(wǎng)用戶極低的用戶忠誠度也為新產(chǎn)品“逆襲”留下了空間，如果Line在用戶體驗和產(chǎn)品服務(wù)方面能夠顯著優(yōu)于微信的話。

北京時間1月15日，據(jù)國外媒體報道，BIIntelligence近日梳理了頂級科技刊物和業(yè)界分析師的報告，，并在此基礎(chǔ)這對2014年電子支付行業(yè)的10大發(fā)展趨勢進(jìn)行了預(yù)測。以下就是BIIntelligence的10大預(yù)測結(jié)論：1、近場通訊（NFC）將死亡。2、低功耗藍(lán)牙將征服零售業(yè)，并將真正地推動2014年支付業(yè)和電子商務(wù)的革命。3、比特幣的大肆宣傳將越來越弱，甚至最終消亡。4、亞馬遜將加強(qiáng)與線下零售商的合作，并為這些線下零售商提供支付平臺。5、支付行業(yè)將以飛快的速度得到進(jìn)一步鞏固，并日趨成熟，預(yù)計該行業(yè)今年將出現(xiàn)大量的并購和IPO（首次公開募股），包括Square的IPO等。6、運(yùn)營商帳單將大量出現(xiàn)在新興市場，從而幫助這些新興市場解決無法使用信用卡等問題。7、Square將進(jìn)一步發(fā)展壯大，因為該公司的“銷售點（point-of-sale）終端”市場份額將得到拓展，而且業(yè)務(wù)將遍布整個電子商務(wù)領(lǐng)域。8、移動錢包需要進(jìn)行極大地重新評估和設(shè)計，并轉(zhuǎn)化成多合一的應(yīng)用，這樣才能成功。9、零售銀行將積極拉攏移動和網(wǎng)絡(luò)用戶，并將為此推出完善的個人銀行業(yè)應(yīng)用。10、移動商務(wù)將在2014年假期購物旺季期間占有三分之一的市場。

【一起惠訊】1月13日消息，一起惠從消息人士處獲悉，阿里巴巴移動社交產(chǎn)品來往App將在最新版本中新增微淘入口，用戶可從來往直接跳轉(zhuǎn)到手機(jī)淘寶微淘頁面。同時，來往還將上線短視頻功能區(qū)“短片墻”，挑戰(zhàn)騰訊此前的8秒短視頻應(yīng)用“微視”。上述人士透露，此次來往推出的將是4.4版本。從該人士提供的內(nèi)測版本可以見到，來往在原有“探索”頻道中新增了“微淘”和“短片墻”入口。用戶點擊“微淘”可查看微淘公眾號的最新動態(tài)，繼續(xù)點擊則將直接切換到手機(jī)淘寶客戶端的微淘頁面。值得注意的是，雖然此前有傳言稱來往公眾賬號將與微淘公眾賬號打通，不過從目前的情況來看，來往僅提供了微淘入口，來往公眾號并未直接與微淘公眾號打通。來往的商業(yè)化一直受到外界關(guān)注，此前來往團(tuán)隊多次對外強(qiáng)調(diào)，來往是一款純通訊類應(yīng)用，對于購物、促銷信息的接入也比較謹(jǐn)慎。據(jù)一起惠了解，目前來往的部分公眾賬號（如淘寶官方公眾號、天貓官方公眾號等）其實已經(jīng)在嘗試發(fā)放優(yōu)惠券、發(fā)放紅包、跳轉(zhuǎn)到手機(jī)淘寶頁面等功能。對于與微淘接下來的合作，來往方面并未透露未來是否會與微淘全面打通（這意味著微淘的導(dǎo)購屬性將被嫁接到來往上），并強(qiáng)調(diào)，來往將嚴(yán)格限制營銷類內(nèi)容，目前并無開放營銷相關(guān)接口的計劃。此外，一起惠發(fā)現(xiàn)，來往最新版本中還有一個重要的更新是“短片墻”的上線。此前，來往在好友聊天中已經(jīng)開始嘗試增加短片功能。在4.4內(nèi)測版本中，用戶將可以自己拍攝9秒鐘短視頻分享到個人空間。據(jù)悉，來往短視頻功能主要與杭州短視頻應(yīng)用團(tuán)隊“趣拍”合作實現(xiàn)。來往短片墻的推出，與騰訊微視（2013年9月上線的一款8秒短視頻應(yīng)用）競爭的意圖也很明顯。一位阿里內(nèi)部人士向一起惠指出，沿襲此前來往logo設(shè)計“比微信多一點”的詮釋，來往短視頻時長定位9秒，也暗含“比微視多一秒”的“心機(jī)”。

【一起惠訊】1月10日消息，阿里巴巴旗下外貿(mào)電商平臺全球速賣通向一起惠獨家透露了其在2013年的部分增長情況，其中，增速最快的五大品類平均增幅達(dá)到了250%左右。綜合2013年全年的情況來看，速賣通平臺銷售排名前五的品類依次為服裝及配飾、手機(jī)通訊、美容護(hù)理、珠寶手表、電腦。此外，鞋類、服裝、箱包、珠寶手表、通訊手機(jī)是增長速度最明顯的五個品類。在熱銷品類和目標(biāo)市場的發(fā)展上，速賣通指出，從地區(qū)成交額來看，俄羅斯人買得最多的是中國的手機(jī)，聯(lián)想、華為等國產(chǎn)品牌都是熱門商品。服裝類的套頭毛衣、性感服飾、緊身衣以及珠寶首飾中的一些新型款式在俄羅斯市場也非常受歡迎。相比之下，巴西人更愛美，數(shù)據(jù)顯示，他們從中國采購的第一大品類是服裝。由于目前巴西是夏季，所以球鞋、太陽睛等運(yùn)動產(chǎn)品正值熱賣時期，相關(guān)品類的銷量還在持續(xù)增長。一起惠了解到，此前速賣通曾表示，由于其運(yùn)動行業(yè)發(fā)展迅速，也考慮到巴西世界杯賽事大環(huán)境的需求，運(yùn)動行業(yè)存在巨大發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，速賣通對運(yùn)動行業(yè)進(jìn)行了調(diào)整，在類目上將運(yùn)動服、專業(yè)運(yùn)動鞋和運(yùn)動娛樂行業(yè)整合成新的運(yùn)動娛樂行業(yè)。未來，速賣通還將把運(yùn)動行業(yè)作為與服裝平行一個重點行業(yè)進(jìn)行運(yùn)營。此外，值得一提的是，在美容美妝類目下，速賣通平臺的假發(fā)產(chǎn)品也是一大特色。2012年至2013年，速賣通假發(fā)日成交總額增長了10倍，到2014年3月，預(yù)計平臺假發(fā)相關(guān)產(chǎn)品日成交總額將保持8倍的增長速度。

12月31日消息，虛擬運(yùn)營商牌照發(fā)布后一直倍受外界關(guān)注。工信部日前發(fā)放的移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點批文細(xì)節(jié)顯示，獲得移動通信轉(zhuǎn)售資格的虛擬運(yùn)營商都被劃定開展業(yè)務(wù)的區(qū)域及時間范圍。如工信部給京東的批文透露，京東可在北京、上海、天津、重慶4個直轄市以及廣州、肇慶、茂名、惠州、汕頭、珠海、深圳、東莞、中山、江門、佛山、成都、蘇州、南京、無錫、徐州、南通、武漢、杭州、嘉興、紹興、溫州等46個城市范圍內(nèi)與中國電信開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點。京東與聯(lián)通合作開展虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)的城市相對偏少，只有35個城市，包括北京、上海2個直轄市及溫州、寧波、臺州、金華、嘉興、紹興、廣州、深圳、佛山、東莞、中山、惠州、珠海、江門、南京、蘇州、無錫、徐州、南通、石家莊、唐山、保定、濟(jì)南、青島、煙臺、鄭州、武漢、長沙、成都、西安、哈爾濱、南寧、杭州。工信部在試點批文中嚴(yán)格規(guī)定，虛擬運(yùn)營商必須遵守市場秩序，包括必須執(zhí)行電信網(wǎng)碼號資源、業(yè)務(wù)資費、市場管理、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行、安全生產(chǎn)及網(wǎng)絡(luò)與信息安全等行業(yè)管理要求，按照業(yè)務(wù)界定范圍，依法開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。工信部還規(guī)定，虛擬運(yùn)營商預(yù)收資金不得用于不動產(chǎn)、股權(quán)、證券等投資及借貸。據(jù)京東方面透露，早在2013年1月份，京東就專門成立項目組積極籌備牌照申請工作，經(jīng)過與幾大運(yùn)營商的多次洽談，最終與聯(lián)通、電信就移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)分別達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。京東預(yù)計在明年5、6月份正式上線虛擬運(yùn)營商相關(guān)業(yè)務(wù)。京東將結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)特點，進(jìn)行新的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和推廣。面向用戶推出自己的話費套餐、流量套餐以及專有號段，供用戶選擇。京東將對基礎(chǔ)運(yùn)營商的移動通信服務(wù)進(jìn)行重新包裝，打造京東自己的話音、短信、彩信、移動數(shù)據(jù)包等電信業(yè)務(wù)服務(wù)，以滿足不同類型用戶的需求。另據(jù)京東副總裁王笑松透露，京東的虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)將與京東JDPhone計劃結(jié)合，具體是主推聯(lián)通還是電信，將由用戶自己做選擇，不會給用戶強(qiáng)推某一個運(yùn)營商的服務(wù)。據(jù)悉，工信部頒發(fā)了首批“移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)”運(yùn)營試點批文，包括話機(jī)世界、分享在線、萬網(wǎng)（阿里巴巴）、樂語通訊、華翔聯(lián)信、天音、京東、北緯通信、浙江連連、迪信通、巴士在線在內(nèi)的11家中資民營企業(yè)獲得虛擬運(yùn)營商牌照。其中，有5家試點企業(yè)同時與中國電信和中國聯(lián)通簽約開展合作。

天虹商場內(nèi)部人士對大智慧通訊社表示，公司預(yù)計春節(jié)前完成全部門店在微信平臺的上線，目前天虹微信也在改版中，近期或推出更深化的購物功能。該人士表示，現(xiàn)在天虹微信上的購物功能比較簡單，目前在做改版升級，升級后會推出更深化的購物功能，也會有更多產(chǎn)品上線。此前，天虹商場內(nèi)部人士曾對本社表示，“天虹”微信服務(wù)號1期主要實現(xiàn)線下門店的線上可視以及消息訂閱和會員服務(wù)等功能，2期才會有更多消費的東西出來。除去微信平臺，天虹商場還推出“天虹微店”APP，據(jù)了解，目前有深圳地區(qū)的3家門店入駐“天虹微店”，3家門店均已打通在線支付功能，包括女裝、鞋類、食品、家紡等部分品類商品可實現(xiàn)在線購買。上述該人士另表示，“微店”只上線3家門店后就沒有繼續(xù)往下推是由于公司也在對它做一個較大的改版升級，預(yù)計明年一季度或者二季度所有門店將全部上線。微信平臺會早一點，新版本在一季度就會出來。值得一提的是，據(jù)天虹商場披露的投資者關(guān)系活動記錄顯示，天虹商場表示，公司微信和微店是兩個移動的端口，希望里面的內(nèi)容和服務(wù)完全一致，不存在差異。端口只是個“門”，通過所有的端口進(jìn)入天虹之后，內(nèi)容和服務(wù)都一樣。

【一起惠訊】12月25日消息，一起惠獲悉全球知名即時通訊應(yīng)用Line正在低調(diào)測試電商平臺，準(zhǔn)備以上線C2C交易平臺方式正式進(jìn)入電商領(lǐng)域。據(jù)了解，Line正在內(nèi)測的C2C電商平臺為LineMall，而日本用戶已經(jīng)可在GooglePlay商店下載到該應(yīng)用。據(jù)悉，正式的iOS版LineMall將在明年春節(jié)推出。值得注意的是，雖然LineMall的商業(yè)模式和淘寶類似，在LineMall平臺上，商家新舊商品均可銷售，平臺方不收取掛單費，但LineMall需要收取10%的交易費。在此之外，商家每完成一單交易會獲得一個積分，商家可利用積分在交易費中進(jìn)行折扣。推LineMall之前，Line在泰國版Line上推出過閃購服務(wù)，商品包括Line貼紙、游戲、以及一些品牌商品，市場反饋相對比較良好。不過，Line這次推LineMall則遭到一些互聯(lián)網(wǎng)用戶的質(zhì)疑，尤其Line所計劃的LineMall平臺收取高達(dá)10%的交易傭金，這一動作被指過于激進(jìn)。有分析指出，Line推出電商業(yè)務(wù)可能想增加用戶黏性和增加營收能力。一起惠了解到，在Line上月公布的數(shù)據(jù)中，其全球注冊用戶已突破3億，但活躍用戶數(shù)量Line方面一直保密，雖然公布的日本市場活躍用戶數(shù)量情況可觀，但在全球多個重要市場，Line一直未公布活躍用戶數(shù)量；而根據(jù)Line2013年第二季度業(yè)績，Line業(yè)務(wù)收入達(dá)到97.7億日元，同比增長66.9%，但其中游戲收入占比仍然超過50%，其他業(yè)務(wù)的盈利能力一直沒有較好體現(xiàn)。Line是日本2011年推出的通訊應(yīng)用，截止2013年11月，Line全球用戶突破3億人，日本本土用戶超過5000萬,大部分用戶來自于日本以外的國家和地區(qū)。不過，作為Line的全球競爭對手，微信、Whatsapp目前活躍用戶數(shù)量也已分別達(dá)到2.7億和3.5億。

【一起惠返利網(wǎng)訊】12月13日消息，一起惠返利網(wǎng)了解到，亞馬遜中國日前發(fā)布了2013年網(wǎng)絡(luò)購物趨勢報告，報告稱亞馬遜中國移動端銷售占比在2013年增長了142%。報告顯示，亞馬遜中國的消費者使用移動客戶端購物時間主要集中在上午10點~11點以及下午2點~5點之間。相比去年，早晨6點~9點之間購物的人群占比增幅明顯，其中在7點左右通過移動端購物人群占比增加了近50%?！斑@表示消費者習(xí)慣利用起床和上班路途移動網(wǎng)購?！绷硗猓瑥囊苿佣嗽?012~2013年的產(chǎn)品購買傾向變化來看，移動端購買傾向的前五名分別是表類、手機(jī)通訊類、個護(hù)健康類、珠寶類及汽車用品。這與其他電商平臺移動端以低客單價產(chǎn)品銷售為主的情況有所不同。亞馬遜方面稱，移動端購物為消費者節(jié)約了大量時間和精力，僅2013年一年，亞馬遜中國的消費者節(jié)省路途購物成本近300萬個小時。

11月28日下午消息，新浪科技獨家獲悉，奇虎360近日進(jìn)行了一系列組織架構(gòu)調(diào)整，將以前較為混亂的無線產(chǎn)品和安全產(chǎn)品，整合為無線安全業(yè)務(wù)線和PC安全業(yè)務(wù)線兩大業(yè)務(wù)線，360董事長周鴻祎親自管理無線安全業(yè)務(wù)線，360總裁齊向東負(fù)責(zé)PC安全業(yè)務(wù)線。據(jù)悉，無線安全業(yè)務(wù)線下設(shè)手機(jī)衛(wèi)士事業(yè)部、手機(jī)助手事業(yè)部、手機(jī)核心安全事業(yè)部、無線安全研究院、通訊安全產(chǎn)品部、手機(jī)桌面產(chǎn)品部。其中，原360極速瀏覽器產(chǎn)品總監(jiān)朱翼鵬擔(dān)任手機(jī)衛(wèi)士事業(yè)部總經(jīng)理；原360安全衛(wèi)士高級產(chǎn)品總監(jiān)向明擔(dān)任手機(jī)助手事業(yè)部總經(jīng)理；原360安全衛(wèi)士查殺產(chǎn)品總監(jiān)姚彤擔(dān)任手機(jī)核心安全事業(yè)部總經(jīng)理；360首席科學(xué)家蔣旭憲擔(dān)任無線安全研究院院長。PC安全業(yè)務(wù)線旗下?lián)碛邪踩l(wèi)士事業(yè)部、殺毒事業(yè)部、一對一服務(wù)事業(yè)部三大事業(yè)部。其中，范紀(jì)鍠為安全衛(wèi)士事業(yè)部總經(jīng)理；路軼擔(dān)任殺毒事業(yè)部總經(jīng)理；公司副總裁鄭立群繼續(xù)擔(dān)任一對一服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理。另外，360還提升了對硬件方面的重視。之前負(fù)責(zé)360手機(jī)衛(wèi)士的副總裁沈海寅將專職分管智能硬件產(chǎn)品部及云盤產(chǎn)品部，負(fù)責(zé)開拓智能硬件市場業(yè)務(wù)。過去一年中，他領(lǐng)導(dǎo)的部門開發(fā)了360隨身Wifi和360兒童手環(huán)等產(chǎn)品，前者銷量已經(jīng)達(dá)到數(shù)百萬。另據(jù)透露，之前負(fù)責(zé)360手機(jī)助手相關(guān)業(yè)務(wù)的副總裁陳杰將負(fù)責(zé)人力資源方面的事務(wù)。周鴻祎在內(nèi)部強(qiáng)調(diào)，這次組織架構(gòu)的調(diào)整是由于公司的業(yè)務(wù)、人員快速增長，原有的管理結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了一些不足，尤其是公司眾多的年輕業(yè)務(wù)骨干的能量沒有能夠充分地發(fā)揮出來?！斑@次調(diào)整的目標(biāo)，就是要在內(nèi)部劃分出若干獨立業(yè)務(wù)事業(yè)部，讓他們像一個小的創(chuàng)業(yè)公司一樣，去獨立發(fā)展。也同樣為年輕業(yè)務(wù)骨干提供更多的空間，更大的平臺?！敝茗櫟t說。

提起“華為”二字，人們的第一印象還是通訊設(shè)備供應(yīng)商。這家1987年在深圳成立的公司，一定程度上已經(jīng)成為中國高科技企業(yè)的象征。在傳統(tǒng)運(yùn)營商市場，華為給人的印象大致可以歸納為“低調(diào)”、“可靠”，這在B2B市場是很好的品質(zhì)。正是這樣的品質(zhì)，讓華為把自己的通信設(shè)備賣到了全球上百個國家和地區(qū)，覆蓋全球1/3的人口。不過，當(dāng)一個品牌需要直接面向消費者時，“低調(diào)”就成為了一個障礙。華為開始在手機(jī)終端業(yè)務(wù)發(fā)力之后，如何從一個B2B品牌轉(zhuǎn)為大眾接受的B2C品牌，成為華為終端團(tuán)隊面臨的最大挑戰(zhàn)。經(jīng)過幾年的摸索，華為手機(jī)在品牌塑造上已經(jīng)有了自己的方向，也有了自己的專屬粉絲群體——“花粉”。通過一次次的產(chǎn)品發(fā)布，華為在逐漸讓自己的手機(jī)產(chǎn)品往中高端市場集中，而不再去拼低端手機(jī)的出貨量。事實上，這樣的轉(zhuǎn)型對于華為來說，挑戰(zhàn)是多重的。首先是從傳統(tǒng)B2B品牌向B2C轉(zhuǎn)型，思維和心態(tài)都要轉(zhuǎn)變。其次是由國產(chǎn)品牌的低端印象，向中高端轉(zhuǎn)型。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，華為還要適應(yīng)社交媒體以及電商等新渠道的崛起。面對這么多的挑戰(zhàn)，華為終端品牌之路不可能一蹴而就。據(jù)記者了解，華為內(nèi)部對于品牌的打造有著自己的長期規(guī)劃，短期的銷量并不是他們所看重的。比如說之前市場熱炒的P6，華為更關(guān)注的是，這樣的產(chǎn)品完成了它的生命周期之后，究竟能給華為終端的品牌加多少分。華為終端中國區(qū)CMO楊柘認(rèn)為：“我更愿意把每一個華為產(chǎn)品上市，看作是華為攀登品牌高峰的一級臺階?，F(xiàn)在說某級臺階具體起了多少作用，還很難說。但站在峰頂回身去看時，就能知道曾經(jīng)踩在腳下每一級臺階的意義?！痹囧e如今在華為終端的腳下，已經(jīng)踏過了很多“臺階”。其實華為很早就涉足終端市場，不過最初華為是依靠為運(yùn)營商定制機(jī)起家，早期華為熟悉的套路是：根據(jù)運(yùn)營商提出的需求，在滿足質(zhì)量要求的前提下盡量控制成本，造出盡可能低價的手機(jī)。有些手機(jī)甚至都沒有打上華為的logo，而是直接以運(yùn)營商的品牌出售。本質(zhì)上說，這依然算不上B2C，因為采購方是運(yùn)營商，華為依然是對運(yùn)營商的需求負(fù)責(zé)?！敖弑M所能滿足客戶需求”，這是華為的強(qiáng)項，也是華為多年服務(wù)于運(yùn)營商所積累的經(jīng)驗。但是，當(dāng)華為開始在手機(jī)上打上自己的品牌，并希望這樣的手機(jī)能被消費者認(rèn)可賣出高價時，問題就出現(xiàn)了。華為面對的不是某家運(yùn)營商的明確定制需求，而是成千上萬個不同的消費者。在紛繁復(fù)雜的手機(jī)終端市場，消費者的“口味”也總是變幻莫測。某款產(chǎn)品現(xiàn)在能抓住人們的眼球，但也許幾個月之后，大家就又有新歡了?？纯丛?jīng)手機(jī)市場的王者們?nèi)缒ν辛_拉、黑莓、諾基亞都風(fēng)光不再，就能理解這個市場有多么殘酷。作為“新兵”的華為，可以說已經(jīng)付出了不少學(xué)費。除去贊助足球等投入的巨額營銷費用，在產(chǎn)品層面，華為手機(jī)經(jīng)歷了很多試錯。以2012年發(fā)布的P1為例，這可以算是華為手機(jī)進(jìn)軍高端塑造品牌的首個嘗試。P1是在2012年1月舉行的國際電子消費展（2012CES）上正式發(fā)布的。但在此之前，為了最求更薄的效果，華為內(nèi)部已經(jīng)斃掉了很多方案，付出了大量的研發(fā)成本。最終全部推倒重來才有了P1的問世。而一些已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品，也給華為帶來了不少經(jīng)驗教訓(xùn)。比如P1發(fā)布不久之后推出的D1，產(chǎn)品上市時間被推遲了大半年，宣傳時機(jī)和消費者關(guān)注度早已錯過。其原因就在于，與海思芯片的磨合出現(xiàn)問題，導(dǎo)致產(chǎn)品必須修改。類似這樣的“波折”在競爭對手看來也許是鬧笑話，就像看一個小學(xué)生自己在那瞎折騰。但在華為內(nèi)部看來，這些都是難得的實戰(zhàn)經(jīng)驗。華為終端營銷副總裁邵洋之前接受媒體采訪時坦言：“這個過程對我們很重要，雖然失敗我們卻磨合了幾樣?xùn)|西?！北热缤ㄟ^D1的失敗，華為內(nèi)部進(jìn)行了手機(jī)終端與旗下海思芯片的磨合。而之后的D2，華為磨合了材質(zhì)，積累了在手機(jī)中運(yùn)用金屬工藝的經(jīng)驗。新的“價格戰(zhàn)”在經(jīng)歷了智能機(jī)大潮初期的比拼之后，越來越多的國產(chǎn)廠商們發(fā)現(xiàn)，大家陷入了“用規(guī)模換利潤”的困境之中。由于沒有品牌溢價，產(chǎn)品局限于低端，大家互相殺價的結(jié)果就是，贏得了龐大的出貨量，利潤卻寥寥無幾。事實上，從今年開始，國產(chǎn)品牌們希望在中高端站住腳跟的意愿越來越強(qiáng)烈。什么樣才叫中高端？在產(chǎn)品品質(zhì)和體驗難以一言概之的情況下，價格就成為區(qū)分高中低端產(chǎn)品最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。從某種意義上說，希望打造品牌的國產(chǎn)廠商們，正在經(jīng)歷一輪新的“價格戰(zhàn)”。只不過這場戰(zhàn)爭比拼的不是誰的價格更低，而是誰的產(chǎn)品能賣出更高的價格。提到高端旗艦手機(jī)，人們想到最多的品牌還是蘋果和三星。在蘋果發(fā)布iPhone5S，三星發(fā)布GalaxyNote3的同期，國產(chǎn)品牌們也集中發(fā)布了一批“旗艦”產(chǎn)品，但是在價格上依然存在差距。華為終端中國地區(qū)部總裁王偉軍注意到，國際品牌在分食高端市場的同時，其實也在逐步下探價格，進(jìn)一步擠壓國產(chǎn)廠商的生存空間。“一些國外品牌的廠家把價格由高往下降的時候，其實導(dǎo)致了很多國內(nèi)廠家把價格進(jìn)一步往下下沉，其實這對整個產(chǎn)業(yè)鏈來講是一種不健康的狀況?！蓖鮽ボ娬f，一些國內(nèi)廠商被迫把價格不斷降低。在這樣的情況下，國產(chǎn)廠商如果不能往高端突圍將更加危險，本就不多的市場份額和利潤將被進(jìn)一步壓低。王偉軍表示，根據(jù)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)賽諾的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，“在今年上半年，僅有少數(shù)兩三家終端制造廠商的價格是往上走的，華為是其中之一?！薄斑@是這個行業(yè)很可悲的事情，并不是說價格越低越好，還是給消費者體現(xiàn)出性價比，質(zhì)量有保障的產(chǎn)品。”王偉軍表示。對國產(chǎn)廠商們來說，從低端走向高端，是一個循序漸進(jìn)的過程，這當(dāng)然比一些國際品牌從高端切入低端市場要困難很多。但是，這也是大家在即將到來的4G時代能否活得更好的關(guān)鍵。王偉軍告訴記者，他認(rèn)為4G對國產(chǎn)廠商來說是一個機(jī)會，“我對華為在4G來臨實現(xiàn)品牌彎道超車還是非常有信心的?！备淖儬I銷思路華為今年力推的P6，為其帶來了不一樣的改變。王偉軍表示，7月份P6手機(jī)的單月超過30萬部，“根據(jù)賽諾統(tǒng)計，在2500-3000元的機(jī)型里頭，也是有史以來第一次這樣的規(guī)模?！边@為華為終端內(nèi)部對于沖擊中高端精品機(jī)型也帶來了更多的信息?！拔覀円蚕Ｍ軌虿粩嗟淖龀鼍?，三千以上，甚至到四千以上的機(jī)型?！蓖鮽ボ娬f，給消費者帶來更好的性價比和使用體驗。P6對于華為的意義，不僅僅在于第一次在2500-3000元的價位段中取得了不錯的銷量，更重要的是品牌營銷理念的變化。在楊柘看來，P6營銷手法確實發(fā)生了一些根本性的變化。“過去，華為的廣告宣傳可以總結(jié)為：我有好東西，你買吧。但是P6反其道而行之，做到了說‘我這里有您要的東西，您要的東西在我這里’?！比绻f從前華為只知道一味地往外推產(chǎn)品，現(xiàn)在則是把推產(chǎn)品加上拉用戶結(jié)合在了一起。這其實是在提升價格之外，華為營銷思路最大的改變。雖然價格依然是區(qū)別一個品牌是屬于高端還是低端的最直觀表現(xiàn)，但是楊柘認(rèn)為，要想讓這一個品牌受到別人的尊敬和喜愛，價格僅僅是品牌的一方面，更多地還是要談?wù)搩r值。而怎么樣才能讓消費者覺得你的產(chǎn)品是真正有價值的？這需要一個綜合的提升，“包括我們公關(guān)呈現(xiàn)，廣告呈現(xiàn)，渠道呈現(xiàn)，產(chǎn)品呈現(xiàn)，服務(wù)呈現(xiàn)，以及甚至包括我們?nèi)藛T的整體素質(zhì)的精神面貌對外的呈現(xiàn)。”楊柘說，“給予消費者提供更高的價值的時候，我們的品牌自然而然就會往上走?！钡牵嬲瓿蛇@樣的提升，不可能一步到位。需要一款款的新產(chǎn)品，為華為的品牌進(jìn)行背書。楊柘認(rèn)為，每一款產(chǎn)品在走完了研發(fā)、上市、退市的生命周期之后，如果給華為的品牌帶來的是加分，那就證明它是成功的。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月24日消息，阿里巴巴終于有底氣將籌備了兩年的“來往”高調(diào)推到公眾面前，但外界依然對這款宣稱“比微信多一點”的同類應(yīng)用充滿疑惑和擔(dān)憂。日前，阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧、阿里巴巴來往業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人鄒孟睿在杭州舉辦的媒體溝通會上回答了外界對來往App的一系列問題，一起惠返利網(wǎng)將其整理如下：1、阿里已經(jīng)有了旺旺、旺信等交流類產(chǎn)品，市場上也已經(jīng)有了微信、易信，為什么還一定要有來往？陸兆禧：第一，我們認(rèn)為電子商務(wù)的用戶需要一個（沉淀社交關(guān)系的）平臺。為什么呢？因為阿里巴巴善于創(chuàng)建關(guān)系，大家在淘寶、阿里巴巴做生意，很快就建立了一種人與人之間基于交易之間的關(guān)系。那建立這個關(guān)系之后，他需要有個地方去沉淀，在過去可能他會在旺旺甚至是微信上去沉淀關(guān)系，而阿里巴巴還沒有一個能夠很好的沉淀關(guān)系的社交產(chǎn)品，所以我們也希望能有一個平臺能讓商人、朋友在生意之余能夠有個地方去發(fā)展好友圈，拓展生意關(guān)系。第二，市場上不應(yīng)該只有一款產(chǎn)品，假如市場上只有一款產(chǎn)品的話，這款產(chǎn)品肯定是爛產(chǎn)品，我相信競爭會讓更多的好產(chǎn)品出來。假如說市場上有兩款、三款、四款、甚至十款這樣類似的產(chǎn)品，我可以說我們用戶一定有福了。否則的話，你會碰到有些情況下你不想付錢但你必須付錢，而且想把群擴(kuò)展到100個也擴(kuò)展不了，沒有辦法。鄒孟睿：做來往本身還是從用戶需求出發(fā)，而不是要跟微信、易信的風(fēng)。平常我們經(jīng)?？吹胶芏嘣谔詫殹⑻熵埳腺徫锏娜?，本身就有和朋友交流分享溝通的意愿，比如說我買了一個產(chǎn)品覺得很好，就會介紹給我的朋友，跟他聊聊這個怎么用，或者加入電商俱樂部跟大家聊聊。阿里有很多覺得很遺憾的經(jīng)歷。比如說淘寶、天貓上很多的大促，雙十一、雙十二，大家買了很多東西都很開心，開心完了之后就會在微博上、QQ上去分享，看到這個場景之后，我們會非常遺憾：要是我們自己也有這個產(chǎn)品，用戶買了產(chǎn)品在這上面分享多好??？這是我們當(dāng)時做這個產(chǎn)品的目的。2、來往的核心思路是怎樣的？陸兆禧：阿里巴巴今年開提出無線互聯(lián)網(wǎng)的用戶概念，以往我們做很多產(chǎn)品都是基于電子商務(wù)，今年我們要求來往團(tuán)隊以及阿里巴巴整個無線團(tuán)隊都跳出電子商務(wù)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。所以來往是阿里巴巴集團(tuán)第一個沒有太多電子商務(wù)痕跡的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。后面要走的路還很長，我們希望把他做成一個簡單的、好用的、安全的、私密的社交工具。3、阿里為什么不直接將旺信發(fā)展成來往？鄒孟睿：來往和旺信是同一個團(tuán)隊，技術(shù)、研發(fā)都是團(tuán)隊共享的。但是在業(yè)務(wù)方向上，來往是定位在熟人、老朋友之間的溝通分享，而旺信是定位在買家跟賣家在電商交易服務(wù)關(guān)系中的溝通，所以兩個產(chǎn)品是不同的方向。4、來往與微信、易信到底有哪些差異？鄒孟睿：在我看來，易信和微信是聊天工具，而我想象中的來往是一個好友們互動分享的平臺。所謂互動的平臺，就是要滿足一群人之間分享溝通的需求。大家剛才看到的閱后即焚、有聲圖片、500人聊天大群等功能，都是易信和微信沒有的。在表情方面，來往目前支持240個表情，一共有6個角色，每個角色有40個表情，全部免費。5、來往未來會采用易信的模式，與運(yùn)營商合作嗎？鄒孟睿：我們一直是很開放的一個態(tài)度，希望會和運(yùn)營商能夠達(dá)成一些方面的合作，開放合作是我們本身的一個態(tài)度，這一塊如果有了很詳細(xì)的進(jìn)展的話會告訴大家的。6、來往其實已經(jīng)發(fā)布了很長一段時間，為什么此前成長較慢？鄒孟睿：首先我們成立了網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部（編者注：阿里巴巴在今年9月10日對外宣布對內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。其中一個重要的調(diào)整為：新成立網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部，由原來的旺信業(yè)務(wù)和來往業(yè)務(wù)組成，該事業(yè)部將直接向CEO陸兆禧匯報。），整個公司在開發(fā)、市場、推廣運(yùn)營上的資源都會加大投入。早期我們是一個20多人的團(tuán)隊，以研發(fā)為主，并沒有在運(yùn)營、推廣、營銷方面投入資源。但是從今天開始，我們除了產(chǎn)品研發(fā)持續(xù)投入以外，整個公司會在推廣、運(yùn)營方面投入大量的資源。7、阿里憑什么有信心能將來往做成功？鄒孟睿：我為什么這么有信心？很多人說微信有4億用戶和帳號，我們很難逾越。這其實是一個結(jié)果，忽略了微信從無到有、用戶從少到多的過程。微信之前有talkbox、有米聊，甚至還有手機(jī)QQ，而且微信剛推出的時候，功能上跟talkbox、米聊也沒有任何的分別，但是為什么微信在短短一年時間內(nèi)滾動了1億、3億用戶？他本身也是借助了騰訊公司強(qiáng)大的帳號資源和關(guān)系資源。如果沒有這些資源快速的導(dǎo)入的話，微信絕對不可能有這么大的發(fā)展。所以說微信的成長跟騰訊賬號的遷移和公司資源的傾斜是密不可分的。而我們阿里也有同樣豐富的帳號資源，也有同樣多的服務(wù)。我們的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、用戶都很好，這么多好的條件下，我想不到任何一個來往做不起來的理由。8、陸總在介紹來往的時候提到“來往是阿里少有的一款電子商務(wù)痕跡比較輕的產(chǎn)品”，這是不是意味著阿里為了強(qiáng)調(diào)朋友關(guān)系，會弱化阿里本身比較擅長的生意關(guān)系？賣家在微信上做營銷等商務(wù)活動這些行為，來往是否會有意控制？鄒孟睿：來往的重點肯定是熟人關(guān)系。大家也都明白，如果買了一部電視，你肯定希望看到自己喜歡的娛樂、工作、綜藝這些節(jié)目。如果整個電視100臺里面，每個臺都是購物臺的話，你肯定會很不爽。來往本身的產(chǎn)品定位是一個好友之間的輕松好玩的分享平臺，安全、私密、熟人關(guān)系肯定是我們核心，這點是可以肯定的。至于如何嫁接電商的資源，這也是我們在思考的一個問題。在來往上，我們肯定是不會允許硬性推廣廣告產(chǎn)生的。當(dāng)然，我們也希望來往除了是好友之間的溝通交流工具以外，能占用用戶更多的時間、更多的生活場景，所以，我們還會把阿里的很多實用的功能給做起來。確實，把公眾平臺當(dāng)做營銷平臺是不妥當(dāng)?shù)模丛趺蠢斫鉅I銷和服務(wù)。我的想法是，如果一條信息，只是呈現(xiàn)了肯德基有八折優(yōu)惠，那么它就是廣告。而如果用戶收到這條信息后，能夠立刻拿著這條信息去附近消費，并分享給朋友，那么我認(rèn)為它就不是營銷，而更加接近于服務(wù)，這是來往未來想要做的。9、來往目前的用戶情況如何？未來對市場占有率的期望有多高？未來是否考慮像微信一樣植入游戲類的產(chǎn)品？鄒孟睿：來往現(xiàn)在的用戶數(shù)還很低，百萬級別。發(fā)展思路上，我自己是給自己設(shè)定了里程碑的，我們希望迅速滾動到一千萬的用戶，然后能夠在一年時間之內(nèi)沖到一億。另外，我們不會植入游戲。10、阿里如何將用戶從微信中拽出來再拉到來往里去？如果說易信與運(yùn)營商合作的免費短信和電話留言是一個招數(shù)，那么來往將通過什么方式來搶用戶？鄒孟睿：我們會利用自身的優(yōu)勢資源，比如說你是某個店鋪的老客戶，跟朋友介紹了這個店鋪，朋友去該店鋪報上你的名字，店家給朋友打折優(yōu)惠，這可能就是我們激勵用戶、吸引用戶的一個方式。阿里有很多生活服務(wù)方面的資源，這是我們的優(yōu)勢。以前剛開始做來往的時候，我也會想，騰訊有很大的優(yōu)勢，比如QQ號、好友鏈等等，一旦他擁有了這個優(yōu)勢，別人做就會很難。但是現(xiàn)在想想，我們把自己的資源給梳理一遍的話，也有很多的優(yōu)勢，比如說你現(xiàn)在上來我們就送你一個彩票，如果中了獎我們可以聊聊等等，這些都是我們的優(yōu)勢。

電商價格戰(zhàn)余煙猶在，然而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，歷次電商價格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后，各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈，有消費者反映，如京東商城平臺上竟然出現(xiàn)了“三無”產(chǎn)品、亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”等。時下，電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段，電子商務(wù)法的缺位導(dǎo)致電商在促銷時屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，而弱勢的消費者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中，業(yè)內(nèi)人士提醒到，電商價格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時候，換句話說，價格戰(zhàn)或許已到了拐點處。同時建議電商競爭應(yīng)該從價格戰(zhàn)中回歸正軌，清醒地意識到完善售后體系、提高貨品質(zhì)量等，才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費者指京東售賣“三無”產(chǎn)品來自廣州的張波是京東的金卡會員，但他今年在京東購物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹，他于4月10日在京東購買了名為華美興泰雙USB輸出的移動電源。產(chǎn)品標(biāo)注為10400MAH的電壓，價格127元。然而，在使用時，張波發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電源極度不穩(wěn)定，充放電一次之后就無法繼續(xù)使用了。無奈之下，張波到深圳市市場監(jiān)督管理局投訴了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商深圳市華美興泰科技有限公司，結(jié)果深圳市市場監(jiān)督管理局查詢后告知張波，這個產(chǎn)品上標(biāo)注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報申訴書》顯示，張波在京東上購買的移動電源實際上為“三無產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品?！半S后我將該事件反饋給了京東客服，但是沒有任何回應(yīng)?！睆埐H為無奈地表示，“以前我也經(jīng)常在線提交投訴，但是他們基本不答復(fù)投訴，有時候還會直接刪除?！睂Υ?，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示，“京東奉行正品行貨的宗旨，不會售賣‘三無產(chǎn)品’。同時，京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能，所以不存在刪投訴留言的做法。”針對上述消費者遇到的問題，一位不愿具名的律師向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析說，消費者在電商平臺上遇到假冒偽劣產(chǎn)品時，應(yīng)該根據(jù)電商平臺的模式來明確其法律責(zé)任。如果是淘寶的C2C模式，電商平臺只扮演一個平臺角色，出現(xiàn)這種情況時，平臺本身不承擔(dān)責(zé)任，而責(zé)任承擔(dān)者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式，京東等銷售者和產(chǎn)品的生產(chǎn)者皆需承擔(dān)連帶責(zé)任。因此出現(xiàn)問題時，消費者可以同時起訴兩者。而京東平臺上的加盟商銷售的產(chǎn)品，京東則不需要承擔(dān)責(zé)任。因此在法律上，以“誰盤的貨誰承擔(dān)責(zé)任”為基準(zhǔn)。張波購買的移動電源，屬于京東自營B2C平臺上銷售的產(chǎn)品，因此京東應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會委員、盛峰律師事務(wù)所主任律師于國富表示，電商平臺出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該按照監(jiān)管線下零售的相應(yīng)法律法規(guī)來執(zhí)行。但在現(xiàn)實中，電商平臺的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強(qiáng)。另一方面，消費者遇到問題怕麻煩的心理，比如證據(jù)收集、筆錄等，也給了電商不愿意承擔(dān)責(zé)任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠(yuǎn)不止這一件。據(jù)其介紹，4月底，他在京東上購買了一部國產(chǎn)手機(jī)，結(jié)果不到半個月就不能開機(jī)了，此時已經(jīng)過了15天的保修期。他找到生產(chǎn)商售后維修，對方要求他出示在京東購物時的姓名發(fā)票。“但京東開的發(fā)票從來都不開姓名，因為這個，生產(chǎn)商不給‘三包’。我與對方溝通過，但效果不明顯?！睆埐ㄕJ(rèn)為，發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時，他還抱怨道，京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下，產(chǎn)品的郵寄時間，實際就是人為壓縮了15天的保修日期，導(dǎo)致消費者實際上得不到15天的保修期限權(quán)利。對此，一位不愿具名的律師表示，時間上不充分，消費者反映是有道理的，但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品通過直銷形式完成，如果周期拉長，對經(jīng)營者不公平，產(chǎn)品的價值就受到了損害，也增加了經(jīng)營者的風(fēng)險，立法是對雙方利益的保護(hù)，最終目的是促成交易，不能偏袒任意一方。在時間問題上，如果要立法需要與職能部門協(xié)調(diào)，共同探討，從網(wǎng)絡(luò)角度講，電商物流有成本，如果修改，承擔(dān)負(fù)擔(dān)更重，對企業(yè)更不利，可能很難促成更改立法。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人對此表示，姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是，在發(fā)票選項中，有個選擇單位的選項，抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來，按照“三包”的規(guī)定，其實“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商，也就是京東，但京東又沒有實體店，因此在京東等電商平臺購物后，售后服務(wù)難以得到保證。于國富對此分析說，其實不能說電商沒有“三包”的保證，只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現(xiàn)了問題，電商應(yīng)該主動上門進(jìn)行“三包”，不能增加消費者的負(fù)擔(dān)。雖然這樣會對電商造成負(fù)擔(dān)，但這是電商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，電商不能因為沒有店面，而將產(chǎn)品銷售后的相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。更令張波氣憤的是，他購買的手機(jī)，在京東網(wǎng)頁上顯示的手機(jī)尺寸是五寸，結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸，比實際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示，他購買的手機(jī)款式描述為5寸，京東價999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn)，同一名稱及商品編號的該款手機(jī)，現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內(nèi)容，京東價699元。張波稱，京東方面根本就不承認(rèn)這么描述過，他找到客服在線申訴，結(jié)果客服干脆把他的申請都刪了。對于張波在京東上購物遭遇到的情況，上述律師分析說，這是信息不對稱造成的重大誤解。在此情況下，消費者可以申請交易取消，也有權(quán)利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是，“類似問題在電商價格戰(zhàn)中經(jīng)常出現(xiàn)，已成為電商的一種畸形營銷手段”。亞馬遜2.3萬元禮品卡“失蹤”？最近讓楊亦鳴苦惱的是，他在亞馬遜中國購買的2.9萬元禮品卡還有2.3萬元沒有使用，就“不翼而飛”了。去年，家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國采購了2.9萬元的電子禮品卡，分三次下單購買。三次訂購信息如下：第一次訂單的購買編號：A1NJ8GXT5879ZN，購買日期：20120913，數(shù)量：1200，總金額：12000元；第二次訂單購買編號：A1FPAFN3W8WY18，購買日期：20120918，數(shù)量：600，總金額：12000元；第三次訂單的購買編號：AVXH8BQP3SPQK，購買日期：20121105，數(shù)量：500，總金額：5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購買者，在打開表格時，需輸入亞馬遜中國提供的密碼。第一次，楊亦鳴下載了第一個訂單中的300張，合計6000元禮品卡。6月初，他到亞馬遜中國個人中心，準(zhǔn)備下載其他訂單時，卻被提示密碼已過期?！暗徺I時亞馬遜并沒有通過任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過期問題?！睏钜帏Q對于這種做法非常不理解，因為金額較大，他迅速致電客服，對方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里，同時承諾會在24小時內(nèi)處理。但是，幾天過去后，楊亦鳴并未收到回復(fù)。6月5日，他再次致電亞馬遜客服，客服要求提供新的地址給予嘗試，但是，更換的新郵箱還是收不到。當(dāng)他再次致電客服的時候，亞馬遜于6月12日的郵件回復(fù)中竟回答道：“非常抱歉，根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址，我們沒有查詢到您之前的賬戶，無法查詢相關(guān)訂單?！币簿褪钦f，楊亦鳴的2.3萬元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者，“我自己登錄我的賬號，在我的訂單中就可以看見，我還截圖了，但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見?！眮嗰R遜中國相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示，楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過期了。而這個是有過期的相關(guān)規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經(jīng)理聯(lián)系楊亦鳴，以了解詳情。來自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問題。5月9日，董征以2598元在亞馬遜中國購買了一部iPhone4手機(jī)，訂單號為C02-0288401-4212022。5月13日，他收到產(chǎn)品后將其激活。初期使用中，他并沒有太在意手機(jī)內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容，直到5月26日，他突然在手機(jī)中發(fā)現(xiàn)有20多個錄音音頻文件?！颁浺魞?nèi)容皆為銷售人員在教人怎么使用手機(jī)?！彼嬖V《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，根據(jù)錄音內(nèi)容判斷，這臺手機(jī)可能是試用機(jī)或者翻新機(jī)。當(dāng)晚，董征就致電亞馬遜客服，要求給予解釋并更換。但對方告知他已經(jīng)過了15天的保修期，讓他到蘋果店檢測，并發(fā)送檢測報告。5月30日，他再次致電亞馬遜客服要求告知進(jìn)展程度，對方回復(fù)“按照實際情況，只應(yīng)該是激活后才有這些音頻文件，系統(tǒng)顯示激活日期確實是13號，蘋果公司顯示也是?！庇谑?，客服讓他提供音頻內(nèi)容協(xié)助處理。6月3日，他又致電客服，客服再沒提錄音的事，只是一直強(qiáng)調(diào)，“幫您查激活時間，其他解決不了，只有出具蘋果的檢測報告，再給予相應(yīng)處理?！睂τ谶@樣的回復(fù)，董征覺得不合理，他要求對方給出書面文件或者郵件的處理結(jié)果?？头饝?yīng)給他回復(fù)郵件。然而，當(dāng)天晚上，又一名客服給董征致電，告知郵件也不能發(fā)，并在電話中引導(dǎo)其進(jìn)入亞馬遜中國官網(wǎng)上關(guān)于手機(jī)處理的頁面?！皩Ψ阶屛尹c了N個頁面后，我才看見那個說明，平時根本就沒人能找到這些頁面?！倍髡f。根據(jù)頁面內(nèi)容顯示，如果手機(jī)出現(xiàn)問題，要根據(jù)供應(yīng)商檢測報告才有可能酌情進(jìn)行賠償和處理。但此時已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“15天保修”的時間期限。過了15天，蘋果也不能給他出具檢測報告，他只能保留對此事的投訴權(quán)。一名蘋果店的銷售人員對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，上述情況有可能是裝了這些錄音后，把機(jī)器還原了，還原后會有新的激活時間，但這些東西還在，可能是翻新機(jī)?！皝嗰R遜是運(yùn)營商，我買了東西出了問題，還要讓我去找供應(yīng)商，我覺得這太不合理了。”董征對此表示不理解。對于這種雙方都推卸責(zé)任的做法，于國富表示，在上述案例中，存在“舉證責(zé)任倒置”的問題，也就是說“誰主張誰舉證”。消費者購買到物品后要使用，所以很難甚至不可能原樣送回，這個時候需要電商平臺證明其所發(fā)產(chǎn)品是正品，以此來推定到底是誰的責(zé)任。這屬于證據(jù)的審核認(rèn)定，在個案中需要根據(jù)雙方舉證能力來判斷是誰的責(zé)任。從法律角度來看，如果電商企業(yè)確實銷售了假冒產(chǎn)品，則涉及對消費者欺詐，同時，對該品牌的商標(biāo)也會涉嫌侵權(quán)。對于上述問題，亞馬遜中國相關(guān)人士回應(yīng)稱，蘋果是直銷，不存在第三方平臺的問題，因此消費者要跟蘋果那邊確認(rèn)是否是翻新機(jī)，或者寄回亞馬遜檢驗.行業(yè)觀察去年投訴近10萬起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起。同時，據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題癥結(jié)。一年近10萬起的電商投訴不免讓人驚嘆，而在這當(dāng)中，“價格戰(zhàn)”無疑是幕后推手之一。資料顯示，2012年國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模破萬億元，網(wǎng)購用戶規(guī)模超過2.2億人，且規(guī)模仍呈上升趨勢。然而，作為一種新型銷售渠道，網(wǎng)購也伴生了許多問題。比如在上述案例中，消費者與售后發(fā)生的多起對峙情況，大多緣于電商平臺銷售假冒產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等，而消費者在更換貨品時卻遭遇到無人受理或相互推諉等。一位消費者對記者表達(dá)了無奈的心聲：“價格低是電商的優(yōu)勢，但并不代表要用假貨、質(zhì)量差的產(chǎn)品來以假亂真、以次充好?，F(xiàn)在一促銷就擔(dān)心買到假貨，促銷期間物流又慢，等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問題都過了15天保修期，麻煩都給了自己?！敝档靡惶岬氖?，一些價格戰(zhàn)導(dǎo)致的透支現(xiàn)象，已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的透支情況?！?·15”電商價格戰(zhàn)后，國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查和反壟斷局對京東商城等電商展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構(gòu)原價、促銷商品卻面臨無貨等行為。經(jīng)調(diào)查后，幾大電商均已進(jìn)行整改。值得注意的是，時下的電商監(jiān)管，仍處于粗放式階段，而電子商務(wù)法等電商領(lǐng)域的基礎(chǔ)性大法仍未出臺。在此情況下，電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月，北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》，該倡議書規(guī)定，電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費者“三包”服務(wù)，主動向消費者出具消費憑證或單據(jù)，保證信息真實性、價格準(zhǔn)確性，不做虛假促銷等8項承諾。從法律法規(guī)層面上講，于國富建議各大電商平臺應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)?！八麄兌加悬c急功近利，到了節(jié)日期間就打價格戰(zhàn)、瘋狂讓利，我建議盡可能少用或者不用，減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來的透支。”同時，他也建議廣大消費者在使用電商購物時，主動規(guī)范電商行為，不能吃啞巴虧?！白钪匾倪€是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的問題，監(jiān)管不到位是很多問題的根源，包括食品生產(chǎn)安全等?！?/div>