近日，第三方市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)易觀發(fā)布了《中國(guó)本地生活服務(wù)O2O行業(yè)分析2017年上半年》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。報(bào)告顯示，2017年上半年本地生活服務(wù)O2O行業(yè)交易規(guī)模為4431億元，易觀預(yù)計(jì)，2017全年的市場(chǎng)規(guī)模約為10346億元，超過(guò)1萬(wàn)億元大關(guān)。報(bào)告認(rèn)為，本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)現(xiàn)在已形成到家O2O和到店O2O兩大模式，其中到店O2O市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)3468.8億元，占整個(gè)O2O市場(chǎng)的78%。報(bào)告顯示，2017年上半年，本地生活服務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模增速仍來(lái)自餐飲外賣(mài)、高星酒店增量，以及口碑開(kāi)拓的線下市場(chǎng)增量和交易額的大幅提升。根據(jù)所占市場(chǎng)份額，現(xiàn)在到店O2O領(lǐng)域形成了兩強(qiáng)爭(zhēng)霸的局面，口碑與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)十分激烈。平臺(tái)級(jí)玩家格局明朗報(bào)告顯示，隨著外賣(mài)、商超宅配、上門(mén)服務(wù)的發(fā)展，按商品/服務(wù)提供場(chǎng)所，本地生活服務(wù)O2O主要分為兩類：到店O2O、到家O2O。報(bào)告指出，到店O2O是拉動(dòng)本地生活服務(wù)O2O持續(xù)增長(zhǎng)的主力消費(fèi)場(chǎng)景，2017年上半年，到店O2O市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)3468.8億元，同比增長(zhǎng)88.3%。易觀預(yù)計(jì)，2017年下半年，到店O2O市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4709.8億元。2017年上半年，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、口碑分別以1713.2億元與1670億元的交易額排名市場(chǎng)一、二名。交易筆數(shù)方面，口碑上半年日交易筆數(shù)已超2000萬(wàn)筆/天，成為成長(zhǎng)最快的O2O平臺(tái)。賦能商戶成平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)砝碼生活服務(wù)平臺(tái)的營(yíng)收來(lái)源于商戶，因此平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)盈利，得先解決商家能賺取更多收益的問(wèn)題。易觀認(rèn)為，盡管人口紅利衰退會(huì)使本地服務(wù)行業(yè)增長(zhǎng)變得更艱難，但toB端的賦能方式帶給互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合卻將給整個(gè)市場(chǎng)更大的增速空間。報(bào)告稱，本地服務(wù)商戶在未全面IT化、互聯(lián)網(wǎng)化之前，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)確實(shí)有許多可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)賦能提升效率、優(yōu)化成本之處，平臺(tái)如何利用自身資源、技術(shù)優(yōu)勢(shì)輔助商戶解決這些痛點(diǎn)，將成為重要的競(jìng)爭(zhēng)力。在賦能商戶的做法上，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的打法是從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)末端到服務(wù)全產(chǎn)業(yè)，瞄準(zhǔn)的方向是產(chǎn)業(yè)縱深，而不再僅停留于營(yíng)銷(xiāo)的導(dǎo)流與交易上。相較之下，口碑到店業(yè)務(wù)的發(fā)展思路著重將B端商家作為服務(wù)重點(diǎn)，通過(guò)商家服務(wù)用戶，以此擴(kuò)大自身覆蓋和價(jià)值。2017年上半年，口碑發(fā)布碼戰(zhàn)略，打通“二維碼-店鋪-支付”通路，更徹底地將用戶交易行為數(shù)據(jù)化，并通過(guò)更豐富維度的用戶畫(huà)像助力商家精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。截至2017年6月，口碑掌柜在人均單日啟動(dòng)次數(shù)和人均單日使用時(shí)長(zhǎng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)上均略優(yōu)于美團(tuán)開(kāi)店寶和點(diǎn)評(píng)管家，商戶端的影響力已凸顯。除此之外，口碑在2017年5月發(fā)起了“無(wú)地溝油行動(dòng)”，短短3個(gè)月時(shí)間全國(guó)已有5萬(wàn)多商家參與?？诒诰€下商家群體中獲得越來(lái)越多的認(rèn)同和支持。

這邊在杭州辦“零售通”大會(huì)，那邊就是一連串刷屏的天貓小店demo宣傳。再加上前兩天衛(wèi)哲“我為什么不看好無(wú)人便利店”以及曾鳴教授“S2b2c”的前哨，明眼人基本上可以判斷出來(lái)，這是阿里巴巴新零售戰(zhàn)略的延伸，也是通往未來(lái)智能商業(yè)方向的關(guān)鍵連接點(diǎn)。天貓小店，可以說(shuō)是阿里巴巴明修棧道暗度陳倉(cāng)的一步好棋。似乎所有人都看到了阿里巴巴和京東通過(guò)百萬(wàn)便利店的方式，決議殺入線下的決心，但似乎沒(méi)有人注意到阿里巴巴還留了一手，就是釘釘。釘釘顯然已經(jīng)不是社交軟件，也不是普通的辦公OA，而是一個(gè)打破公司墻壁的終極在線協(xié)作工具，即曾鳴所強(qiáng)調(diào)的S2b的本質(zhì)——社會(huì)化在線協(xié)作平臺(tái)。當(dāng)然，所有的串聯(lián)都是有并聯(lián)衍生的。和微信在騰訊的境遇相似，一個(gè)在阿里內(nèi)部孵化而一度被邊緣化的產(chǎn)品，能夠成長(zhǎng)為今天的規(guī)模，除了堅(jiān)忍不拔，其可塑性也決定了其沒(méi)有通常意義所理解的“人設(shè)”概念。釘釘?shù)难葑円哺习⒗镆恢睆?qiáng)調(diào)的“擁抱變化”。從傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)向新零售傾斜的今日，毒眼認(rèn)為，釘釘所扮演的角色遠(yuǎn)大于天貓小店的橫空出世。天貓小店其背后是阿里鏈接供應(yīng)商和渠道商的決心。這其中除了老對(duì)手京東，也包括掌合天下、中商惠民等一些B2B平臺(tái)參與其中。大家都抱有一種想法，通過(guò)數(shù)字化的方式來(lái)重塑整個(gè)大流通。此前就曾闡述過(guò)全時(shí)便利店B2B平臺(tái)全時(shí)匯是如何兵敗一招的。大流通的環(huán)節(jié)對(duì)于下游采購(gòu)而言，在標(biāo)品為主的快消品領(lǐng)域中，價(jià)格敏感是十分難搞的一件事。特別是小本經(jīng)營(yíng)的商家，對(duì)經(jīng)營(yíng)成本還是非?？粗?。因此，如果價(jià)格不是十分有殺手锏，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化的方式去采購(gòu)的必要性就沒(méi)有這么強(qiáng)。因此，平臺(tái)補(bǔ)貼基本上是這個(gè)階段要做的事情。說(shuō)道燒錢(qián)補(bǔ)貼，誰(shuí)也不是巨頭的對(duì)手。就算有風(fēng)投給你十幾個(gè)億去燒，可能也是一時(shí)燃眉之急。夫妻店的老板老板娘是勢(shì)力的，他們沒(méi)有理由使用在線化的工具，何談讓大流通的數(shù)字化？又何談?dòng)幸惶爝€要來(lái)個(gè)人臉識(shí)別、人工智能這么不接地氣的“噱頭”？也就意味著商品的在線化并不得以解決真正的流通效率問(wèn)題。這也是過(guò)去零售通也好、新通路也好，以及其他那些數(shù)字化線下門(mén)店的項(xiàng)目都沒(méi)有得到很好爆發(fā)的原因。不過(guò)，這次阿里巴巴想了一個(gè)更好的招數(shù)，就是前面說(shuō)到的釘釘。目前大多數(shù)公司只把釘釘理解成為一個(gè)打卡工具。殊不知，釘釘在很早之前就上線了“天貓企業(yè)采購(gòu)”。這個(gè)看上去只是一個(gè)2B的企業(yè)級(jí)采購(gòu)需求的產(chǎn)品，在毒眼看來(lái)實(shí)際已經(jīng)為打通上下游之間，玩轉(zhuǎn)S2B2C做好準(zhǔn)備。向內(nèi)看，釘釘在幫助企業(yè)自身提升管理效率，向外看，釘釘正在連接無(wú)數(shù)企業(yè)，更重要的是，釘釘在連接企業(yè)的人與人。衛(wèi)哲曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，B2B的本質(zhì)不是企業(yè)對(duì)企業(yè)，而是人對(duì)人。而衛(wèi)哲最新又提到了“四個(gè)在線化”，第一步就是員工的在線化。這是衛(wèi)哲眼光過(guò)人之處。對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工就是從老板到高中基層的每一個(gè)人。對(duì)于夫妻店來(lái)說(shuō)，員工就是夫妻倆。決定采購(gòu)權(quán)本身的還是夫妻，他們勢(shì)利也好，務(wù)實(shí)也罷，終歸搞定生意的背后是搞定經(jīng)營(yíng)者，甚至是經(jīng)營(yíng)決策者本身。小店的好處是決策者就是經(jīng)營(yíng)者，也是員工，扁平化到機(jī)制，非常容易管理。這也決定了其人的在線化（數(shù)字化）比SKU的在線化更切合實(shí)際。按照衛(wèi)哲的說(shuō)法就是：“想象一下開(kāi)一個(gè)線下傳統(tǒng)店，開(kāi)門(mén)后里面不能沒(méi)有店小二，第一個(gè)應(yīng)該到的是店小二，店小二來(lái)了以后店里面不能空空蕩蕩，要把商品放進(jìn)去，然后再人走進(jìn)去，然后再進(jìn)行管理。傳統(tǒng)零售四個(gè)到位的次序也是員工到位，商品到位，客戶到位，管理到位。只不過(guò)今天你再去想象一下?lián)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，要去改造自己成為新零售，就把四個(gè)到位變成四個(gè)在線。”再來(lái)關(guān)聯(lián)曾鳴教授的S2b2c，很多人很多闡釋。這個(gè)念頭概念滿天飛，毒眼不做一一過(guò)濾，只講自己的理解：S2b的核心是去中心化，連接一起生產(chǎn)力和生產(chǎn)要素。說(shuō)的具化一點(diǎn)。未來(lái)商業(yè)生態(tài)應(yīng)該是絕對(duì)開(kāi)放，而不是今天的相對(duì)開(kāi)放。試想，哪家電商公司沒(méi)有幾個(gè)牛逼的設(shè)計(jì)師，這些人有獨(dú)到的審美和快速的成稿能力，年薪幾十萬(wàn)幾百萬(wàn)。為什么不能把這些設(shè)計(jì)師的能力開(kāi)放出來(lái)，面向全業(yè)界？同理，哪家公司沒(méi)有自建倉(cāng)庫(kù)，為什么不能把這些倉(cāng)庫(kù)的冗余釋放出來(lái)？哪家公司不養(yǎng)著幾個(gè)做新媒體業(yè)務(wù)的做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，為什么不能把他們共享給其他公司？云設(shè)計(jì)、云倉(cāng)庫(kù)、云供應(yīng)鏈、云客服……也就是說(shuō)，未來(lái)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)都不在只服務(wù)于自身的產(chǎn)業(yè)鏈條本身，而是開(kāi)放協(xié)作，跨界連通。每個(gè)個(gè)體都不只是為原有的公司服務(wù)，也不再向上級(jí)和老板匯報(bào)，他本身就是一個(gè)機(jī)構(gòu)，也是一個(gè)連接點(diǎn)。他所需要做的就是解放生產(chǎn)力，放大自己的能力，貢獻(xiàn)更大的價(jià)值。公司這層墻壁被打破之后，公司也就被重構(gòu)。整個(gè)商業(yè)生態(tài)會(huì)重新自有組合，形成一個(gè)社會(huì)化協(xié)作的在線化生態(tài)。而在這個(gè)過(guò)程中，員工在線顯然是第一位的。扯回來(lái)，當(dāng)有了夫妻店的老板和老板娘在線使用采購(gòu)工具，而另一端則是供貨商源源不斷的發(fā)促銷(xiāo)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈才能真正的在互聯(lián)網(wǎng)上跑起來(lái)。至于說(shuō)倉(cāng)儲(chǔ)物流客服這些，統(tǒng)統(tǒng)由更具有協(xié)作能力的第三方來(lái)提供專業(yè)服務(wù)，或者像中央廚房一樣提供高度標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，讓店主可以拿來(lái)即用，用完就賺到錢(qián)。釘釘在這一點(diǎn)上，已經(jīng)悄無(wú)聲息的在布局。只是今天的釘釘還是在企業(yè)端，更多的使用人群是白領(lǐng)。如果有一天，你發(fā)現(xiàn)，樓下小賣(mài)部顏值猶在的阿姨也“釘”了你一下，請(qǐng)不要受寵若驚，她不是約你跳廣場(chǎng)舞，而是開(kāi)始拿你當(dāng)做一個(gè)客戶了。這就是商業(yè)社會(huì)的社交。而未來(lái)，智能商業(yè)的社會(huì)，在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，說(shuō)不定，阿姨還沒(méi)來(lái)及念掛，智能終端就已經(jīng)提醒你，該去店里看看阿姨，給她送貨了——如果你真的是去送貨的話。

8月23日消息，有消息稱，前百事可樂(lè)中國(guó)區(qū)裝瓶廠總經(jīng)理鄭宏彥正式獲任京東新通路事業(yè)部負(fù)責(zé)人，并于8月初到崗。目前，其正處于業(yè)務(wù)磨合、熟悉期。據(jù)此，小編向京東方面求證此事，京東方面暫未回應(yīng)。據(jù)小編了解，京東新通路原事業(yè)部副總裁杜爽由于個(gè)人原因于今年7月離職。此外，京東方面表示，新通路事業(yè)部在杜爽的帶領(lǐng)下取得了一系列的突破，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)；同時(shí)，京東新通路年底前將覆蓋50萬(wàn)家門(mén)店的任務(wù)，已經(jīng)接近30萬(wàn)家了，遠(yuǎn)超預(yù)計(jì)進(jìn)度。未來(lái)零售的戰(zhàn)爭(zhēng)，將是一個(gè)供應(yīng)鏈的搶奪戰(zhàn)。而在快消品領(lǐng)域，京東則選擇選擇三至六線城市的B端“夫妻老婆店”，通過(guò)布局京東便利店進(jìn)行渠道下沉。今年“618”活動(dòng)中，京東新通路GMV、訂單量、活躍用戶增長(zhǎng)率齊齊創(chuàng)下新高。新通路還表示：“京東新通路業(yè)務(wù)將于7月1日覆蓋全國(guó)”。公開(kāi)資料顯示，鄭宏彥是中國(guó)百事在SIS方面管理的權(quán)威，也曾直接領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域業(yè)務(wù)，擔(dān)任百事哈爾濱總經(jīng)理。

在電商特賣(mài)模式迅速躥紅后，當(dāng)當(dāng)、凡客、天貓等紛紛入局，作為特賣(mài)模式的NO1，唯品會(huì)并沒(méi)有受到明顯沖擊，股價(jià)更是扶搖直上。在這個(gè)燙手的領(lǐng)域，京東似乎姍姍來(lái)遲。消息稱，京東會(huì)在1月初上線閃購(gòu)平臺(tái)“紅”，殺進(jìn)品牌特賣(mài)，這對(duì)于唯品會(huì)來(lái)說(shuō)，能在多大程度上帶來(lái)影響？回答這個(gè)問(wèn)題，就必須從特賣(mài)模式的持久性和長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，即使唯品會(huì)上市后表現(xiàn)堅(jiān)挺，但也一直在低調(diào)地進(jìn)行模式上的“改良”，并補(bǔ)齊物流、技術(shù)上的短板。面對(duì)京東的來(lái)勢(shì)洶洶，唯品會(huì)的“防火墻”在哪里？又在哪些指標(biāo)上需要“補(bǔ)課”？我們可以對(duì)比一下。特賣(mài)不僅僅是“銷(xiāo)售”幾年前，樂(lè)淘網(wǎng)的畢勝曾經(jīng)下了一個(gè)結(jié)論，長(zhǎng)期看，垂直電商模式是一個(gè)偽命題，結(jié)果必然是死路一條，當(dāng)時(shí)這個(gè)死刑的判定引發(fā)了廣泛的爭(zhēng)議，如今回過(guò)頭來(lái)看，鞋服、運(yùn)動(dòng)、3C、家電、母嬰等垂直電商領(lǐng)域哀鴻遍野，綜合性的京東、天貓、蘇寧易購(gòu)等大平臺(tái)將垂直電商擠出了舞臺(tái)。所以說(shuō)，垂直于某一品類的電商模式，以同樣的競(jìng)爭(zhēng)力抗衡大平臺(tái)，越跑到最后越難維系。為什么提垂直電商呢？唯品會(huì)雖說(shuō)走的是特賣(mài)模式，算是差異化的一條路，但在品類上也主要定位在服裝服飾、鞋類等上面，也會(huì)面臨同樣的瓶頸。那么，唯品會(huì)的特賣(mài)“基因”里必然有高壁壘的因子，就是多年來(lái)積累下來(lái)的專業(yè)買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)和商品、品牌的精選策略，這是當(dāng)當(dāng)、天貓等短期內(nèi)難以建立起來(lái)的，也是面對(duì)網(wǎng)購(gòu)的區(qū)隔所在。當(dāng)然，也有人說(shuō)，唯品會(huì)與全球5800個(gè)品牌有合作關(guān)系，與900個(gè)品牌有獨(dú)家合作關(guān)系，這也是“門(mén)檻”。事實(shí)上，這一點(diǎn)并不足以站住腳。供應(yīng)商關(guān)系都是逐利的，是利益捆綁的結(jié)果，一旦大平臺(tái)建立更完善的生態(tài)和誘惑力，投誠(chéng)或腳踏幾只船是必然的。那么，來(lái)看一下，京東高調(diào)打造的“閃購(gòu)”在這方面如何出牌？顯然，如果僅僅是像凡客、當(dāng)當(dāng)、天貓那樣當(dāng)“清倉(cāng)甩貨”的角色，可能也很難撼動(dòng)。京東并沒(méi)走這條路。目前京東的閃購(gòu)平臺(tái)還未上線，但可以推測(cè)，今年的11月份，京東開(kāi)放平臺(tái)上線了“青春”頁(yè)面，以“青春，是每個(gè)人的事”為主張，傳遞出來(lái)的信號(hào)是什么？京東開(kāi)始有調(diào)性了，為平臺(tái)的氣質(zhì)注入了高端、時(shí)尚的味道，這大大超出了京東其他品類上模式的框框，在探索優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)和精神、情感上與消費(fèi)者的共鳴。相信，在馬上上線的閃購(gòu)平臺(tái)上，由于覆蓋服裝服飾、奢侈品品類，一旦這種打法，就與唯品會(huì)的商品精選撞正懷了。倉(cāng)儲(chǔ)、物流和O2O的較量唯品會(huì)流血上市卻迎來(lái)了股價(jià)10倍增長(zhǎng)的奇跡，營(yíng)收和利潤(rùn)也持續(xù)飆升，但究竟能走多遠(yuǎn)呢？資本市場(chǎng)向來(lái)是絞肉機(jī)，也是雙刃劍，向投資者妥協(xié)，就必須要做大規(guī)模和利潤(rùn)，換取好的成績(jī)單。唯品會(huì)也不會(huì)例外，如果僅僅是走“正統(tǒng)”的特賣(mài)模式，瓶頸早就存在了，所以看到唯品會(huì)的商品品類在不斷擴(kuò)充，最初的奢侈品證明是個(gè)小池塘，中高端品牌的特賣(mài)，是將唯品會(huì)推倒資本市場(chǎng)的后盾。想必，規(guī)模擴(kuò)張和成長(zhǎng)的煩惱，是唯品會(huì)一直所憂慮的。但從最近的動(dòng)作來(lái)看，這是唯一的路徑。天價(jià)購(gòu)買(mǎi)Vip的域名，更換LOGO和口號(hào)，到一擲千金獨(dú)家贊助樂(lè)視網(wǎng)的《我是歌手》熱播節(jié)目，也能看得出，唯品會(huì)的特賣(mài)模式，面對(duì)京東、天貓、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊膰?，并不安全，打的僅僅是一個(gè)“時(shí)間差”，如果只走特賣(mài)，很容易碰到規(guī)模成長(zhǎng)的天花板，但探索差異化的競(jìng)爭(zhēng)模式，又只能摸著石頭過(guò)河。最大的短板在倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送環(huán)節(jié)上，與京東等的體量比，唯品會(huì)只能算是個(gè)“輕量級(jí)”的選手，特別是當(dāng)擴(kuò)充規(guī)模時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)、物流上就容易掉鏈子，直接影響購(gòu)物體驗(yàn)。而且特賣(mài)模式的受眾大多在二、三線城市，物流基礎(chǔ)設(shè)施比一線城市弱很多，所以也看到唯品會(huì)開(kāi)始投資16億元全國(guó)建物流中心，消除配送的最后一公里。相比，京東發(fā)力“閃購(gòu)”的話，物流、配送的優(yōu)勢(shì)就明顯很多。京東自建的物流體系由7大物流中心、近1,400個(gè)配送站、300個(gè)自提點(diǎn)組成，覆蓋全國(guó)1,300個(gè)行政區(qū)縣。這是唯品會(huì)短期內(nèi)追趕不上的，也沒(méi)有這個(gè)資金實(shí)力。從了解到的內(nèi)部消息看，京東2014年的“渠道下沉和O2O”的策略，更會(huì)把物流配送的優(yōu)勢(shì)凸顯出來(lái)，特賣(mài)模式在城鎮(zhèn)化、網(wǎng)購(gòu)普及的大潮中，會(huì)是下沉后的一個(gè)重點(diǎn)通路，唯品會(huì)必然在三四級(jí)、縣級(jí)等市場(chǎng)遭遇攔截。

7月13日消息，日前王府井集團(tuán)全渠道中心副總經(jīng)理劉春吉已離開(kāi)了王府井集團(tuán)，不再擔(dān)任公司的任何職務(wù)。而關(guān)于辭職后的去向，劉春吉?jiǎng)t回復(fù)稱去向待定。在昨日下午，劉春吉在朋友圈發(fā)布消息表示已經(jīng)離開(kāi)王府井團(tuán)隊(duì)，并回復(fù)稱自己“會(huì)休息一下，去向待定，有了新計(jì)劃會(huì)跟大家一一匯報(bào)?！睋?jù)了解，劉春吉在2005年加入王府井集團(tuán)，2005年到2012年8月?lián)瓮醺瘓F(tuán)信息技術(shù)部的高級(jí)主管；2012年8月到2016年11月?lián)瓮醺瘓F(tuán)電子商務(wù)公司的副總經(jīng)理；從2016年11月開(kāi)始，擔(dān)任王府井集團(tuán)全渠道中心（王府井電子商務(wù)公司）副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)王府井集團(tuán)全渠道轉(zhuǎn)型的規(guī)劃、實(shí)施和集團(tuán)公司跨渠道、跨業(yè)態(tài)的用戶資源管理、會(huì)員權(quán)益體系管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、顧客服務(wù)管理、大數(shù)據(jù)管理等工作。據(jù)悉，王府井早在2007年開(kāi)始探索線上業(yè)務(wù)，發(fā)展初期，以北京雙安商場(chǎng)、廣州王府井、長(zhǎng)沙王府井作為試點(diǎn)，將線上業(yè)務(wù)作為實(shí)體店服務(wù)的延伸和補(bǔ)充。2011年9月左右，王府井百貨集團(tuán)總部成立了電子商務(wù)中心，同年10月，王府井百貨電子商務(wù)項(xiàng)目簽約并落戶北京通州新城商務(wù)園。2012年王府井集團(tuán)正式組建獨(dú)立的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。2013年1月12日，王府井網(wǎng)上商城正式上線。2014年，王府井百貨引入麥肯錫和IBM公司，構(gòu)建了戰(zhàn)略發(fā)展新平臺(tái)。在2016億邦未來(lái)零售大會(huì)上，劉春吉曾發(fā)表了題為《零售上互聯(lián)網(wǎng)化的路與坑》演講。她透露，王府井的全渠道戰(zhàn)略有四個(gè)方面：第一，“一個(gè)平臺(tái)”。線上用戶流量平臺(tái)，基于門(mén)店為核心不斷向外延展的用戶流量平臺(tái)。第二，“五大通路”。把線上線下用戶觸達(dá)、營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)、商品交易、交易支付、數(shù)據(jù)五個(gè)元素打通。第三，“兩大特色”。一是有門(mén)店，二是有不同的業(yè)態(tài)。業(yè)態(tài)和業(yè)態(tài)之間的整合和多店之間的整合能夠形成規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)模。第四，“回歸本質(zhì)”。王府井依然在做零售，在做接入互聯(lián)網(wǎng)零售的轉(zhuǎn)型。

樂(lè)視資金鏈危機(jī)的影響在持續(xù)發(fā)酵,最新受影響業(yè)務(wù)的是樂(lè)視手機(jī)。昨日,新快報(bào)記者登錄樂(lè)視商城官網(wǎng)看到,所有的手機(jī)產(chǎn)品都處在已下架、無(wú)貨或者無(wú)法購(gòu)買(mǎi)狀態(tài),甚至連酷派的手機(jī)也是如此。此外,樂(lè)視手機(jī)維修點(diǎn)也處于零部件短缺狀態(tài),有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為樂(lè)視手機(jī)已進(jìn)入“休克”狀態(tài)。記者在樂(lè)視商城官網(wǎng)看到,樂(lè)視手機(jī)目前展示的手機(jī)有6種型號(hào),第二代超級(jí)手機(jī)樂(lè)2、樂(lè)2Pro、樂(lè)Max2,以及第三代超級(jí)手機(jī)樂(lè)Pro3、樂(lè)Pro3AI雙攝版和樂(lè)S3,另外還有4款酷派手機(jī)。當(dāng)選好手機(jī)型號(hào)點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)時(shí),樂(lè)視商城的界面會(huì)顯示“敬請(qǐng)期待”。有分析人士認(rèn)為,這意味著官方商城的庫(kù)存已經(jīng)清理完畢了,未來(lái)或許也不會(huì)繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)。不過(guò),樂(lè)視手機(jī)公關(guān)部回應(yīng)稱:“樂(lè)視商城目前是因?yàn)槠渥陨碓驅(qū)е率謾C(jī)產(chǎn)品處于缺貨狀態(tài),并非停售,據(jù)了解,樂(lè)視商城進(jìn)貨通路正在溝通。樂(lè)視手機(jī)產(chǎn)品在包括京東等第三方渠道,均處于正常銷(xiāo)售狀態(tài)?！庇浾咴俚卿浘〇|商城發(fā)現(xiàn),除了樂(lè)Pro3雙攝AI版、樂(lè)Pro3、樂(lè)2等少量機(jī)型在樂(lè)視手機(jī)官方旗艦店還顯示有貨,其他第三方的店鋪均顯示無(wú)貨。而樂(lè)視在天貓的官方旗艦店中,除了電視、耳機(jī)等配件產(chǎn)品,也已經(jīng)找不到樂(lè)視手機(jī)產(chǎn)品。除了樂(lè)視手機(jī)缺貨,樂(lè)視手機(jī)售后維修點(diǎn)也陷入一片茫然之中,手機(jī)配件也嚴(yán)重缺貨。有樂(lè)視手機(jī)用戶王小姐反映,自己親戚去年8月購(gòu)買(mǎi)的樂(lè)2手機(jī)經(jīng)樂(lè)視超級(jí)手機(jī)維修點(diǎn)確認(rèn)為音量鍵有問(wèn)題,但由于沒(méi)有這款手機(jī)的配件,10多天了仍舊無(wú)法修理,而保修期眼看就要過(guò)了。于是,王小姐趕緊撥打樂(lè)視商城的客服電話,沒(méi)想到始終無(wú)人接聽(tīng)。據(jù)王小姐透露,她從消保委了解到,目前樂(lè)視手機(jī)的各維修點(diǎn)都面臨無(wú)米下鍋的尷尬,樂(lè)視全國(guó)手機(jī)配件供貨都暫停了。此前,賈躍亭曾表示,樂(lè)視手機(jī)由于對(duì)流動(dòng)性管理的預(yù)判不足,后期資金的跟進(jìn)不謹(jǐn)慎,導(dǎo)致手機(jī)業(yè)務(wù)進(jìn)入準(zhǔn)休克狀態(tài)。如今看來(lái),樂(lè)視手機(jī)的“休克”狀態(tài)已經(jīng)顯現(xiàn),前景并不樂(lè)觀。業(yè)內(nèi)分析稱樂(lè)視手機(jī)或難逃出售命運(yùn),但是接二連三的負(fù)面已經(jīng)消耗了樂(lè)視手機(jī)的品牌價(jià)值,這個(gè)“接盤(pán)俠”并不好找。

在電商特賣(mài)模式迅速躥紅后，當(dāng)當(dāng)、凡客、天貓等紛紛入局，作為特賣(mài)模式的NO1，唯品會(huì)并沒(méi)有受到明顯沖擊，股價(jià)更是扶搖直上。在這個(gè)燙手的領(lǐng)域，京東似乎姍姍來(lái)遲。消息稱，京東會(huì)在1月初上線閃購(gòu)平臺(tái)“紅”，殺進(jìn)品牌特賣(mài)，這對(duì)于唯品會(huì)來(lái)說(shuō)，能在多大程度上帶來(lái)影響？回答這個(gè)問(wèn)題，就必須從特賣(mài)模式的持久性和長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，即使唯品會(huì)上市后表現(xiàn)堅(jiān)挺，但也一直在低調(diào)地進(jìn)行模式上的“改良”，并補(bǔ)齊物流、技術(shù)上的短板。面對(duì)京東的來(lái)勢(shì)洶洶，唯品會(huì)的“防火墻”在哪里？又在哪些指標(biāo)上需要“補(bǔ)課”？我們可以對(duì)比一下。特賣(mài)不僅僅是“銷(xiāo)售”幾年前，樂(lè)淘網(wǎng)的畢勝曾經(jīng)下了一個(gè)結(jié)論，長(zhǎng)期看，垂直電商模式是一個(gè)偽命題，結(jié)果必然是死路一條，當(dāng)時(shí)這個(gè)死刑的判定引發(fā)了廣泛的爭(zhēng)議，如今回過(guò)頭來(lái)看，鞋服、運(yùn)動(dòng)、3C、家電、母嬰等垂直電商領(lǐng)域哀鴻遍野，綜合性的京東、天貓、蘇寧易購(gòu)等大平臺(tái)將垂直電商擠出了舞臺(tái)。所以說(shuō)，垂直于某一品類的電商模式，以同樣的競(jìng)爭(zhēng)力抗衡大平臺(tái)，越跑到最后越難維系。為什么提垂直電商呢？唯品會(huì)雖說(shuō)走的是特賣(mài)模式，算是差異化的一條路，但在品類上也主要定位在服裝服飾、鞋類等上面，也會(huì)面臨同樣的瓶頸。那么，唯品會(huì)的特賣(mài)“基因”里必然有高壁壘的因子，就是多年來(lái)積累下來(lái)的專業(yè)買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)和商品、品牌的精選策略，這是當(dāng)當(dāng)、天貓等短期內(nèi)難以建立起來(lái)的，也是面對(duì)網(wǎng)購(gòu)的區(qū)隔所在。當(dāng)然，也有人說(shuō)，唯品會(huì)與全球5800個(gè)品牌有合作關(guān)系，與900個(gè)品牌有獨(dú)家合作關(guān)系，這也是“門(mén)檻”。事實(shí)上，這一點(diǎn)并不足以站住腳。供應(yīng)商關(guān)系都是逐利的，是利益捆綁的結(jié)果，一旦大平臺(tái)建立更完善的生態(tài)和誘惑力，投誠(chéng)或腳踏幾只船是必然的。那么，來(lái)看一下，京東高調(diào)打造的“閃購(gòu)”在這方面如何出牌？顯然，如果僅僅是像凡客、當(dāng)當(dāng)、天貓那樣當(dāng)“清倉(cāng)甩貨”的角色，可能也很難撼動(dòng)。京東并沒(méi)走這條路。目前京東的閃購(gòu)平臺(tái)還未上線，但可以推測(cè)，今年的11月份，京東開(kāi)放平臺(tái)上線了“青春”頁(yè)面，以“青春，是每個(gè)人的事”為主張，傳遞出來(lái)的信號(hào)是什么？京東開(kāi)始有調(diào)性了，為平臺(tái)的氣質(zhì)注入了高端、時(shí)尚的味道，這大大超出了京東其他品類上模式的框框，在探索優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)和精神、情感上與消費(fèi)者的共鳴。相信，在馬上上線的閃購(gòu)平臺(tái)上，由于覆蓋服裝服飾、奢侈品品類，一旦這種打法，就與唯品會(huì)的商品精選撞正懷了。倉(cāng)儲(chǔ)、物流和O2O的較量唯品會(huì)流血上市卻迎來(lái)了股價(jià)10倍增長(zhǎng)的奇跡，營(yíng)收和利潤(rùn)也持續(xù)飆升，但究竟能走多遠(yuǎn)呢？資本市場(chǎng)向來(lái)是絞肉機(jī)，也是雙刃劍，向投資者妥協(xié)，就必須要做大規(guī)模和利潤(rùn)，換取好的成績(jī)單。唯品會(huì)也不會(huì)例外，如果僅僅是走“正統(tǒng)”的特賣(mài)模式，瓶頸早就存在了，所以看到唯品會(huì)的商品品類在不斷擴(kuò)充，最初的奢侈品證明是個(gè)小池塘，中高端品牌的特賣(mài)，是將唯品會(huì)推倒資本市場(chǎng)的后盾。想必，規(guī)模擴(kuò)張和成長(zhǎng)的煩惱，是唯品會(huì)一直所憂慮的。但從最近的動(dòng)作來(lái)看，這是唯一的路徑。天價(jià)購(gòu)買(mǎi)Vip的域名，更換LOGO和口號(hào)，到一擲千金獨(dú)家贊助樂(lè)視網(wǎng)的《我是歌手》熱播節(jié)目，也能看得出，唯品會(huì)的特賣(mài)模式，面對(duì)京東、天貓、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊膰?，并不安全，打的僅僅是一個(gè)“時(shí)間差”，如果只走特賣(mài)，很容易碰到規(guī)模成長(zhǎng)的天花板，但探索差異化的競(jìng)爭(zhēng)模式，又只能摸著石頭過(guò)河。最大的短板在倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送環(huán)節(jié)上，與京東等的體量比，唯品會(huì)只能算是個(gè)“輕量級(jí)”的選手，特別是當(dāng)擴(kuò)充規(guī)模時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)、物流上就容易掉鏈子，直接影響購(gòu)物體驗(yàn)。而且特賣(mài)模式的受眾大多在二、三線城市，物流基礎(chǔ)設(shè)施比一線城市弱很多，所以也看到唯品會(huì)開(kāi)始投資16億元全國(guó)建物流中心，消除配送的最后一公里。相比，京東發(fā)力“閃購(gòu)”的話，物流、配送的優(yōu)勢(shì)就明顯很多。京東自建的物流體系由7大物流中心、近1,400個(gè)配送站、300個(gè)自提點(diǎn)組成，覆蓋全國(guó)1,300個(gè)行政區(qū)縣。這是唯品會(huì)短期內(nèi)追趕不上的，也沒(méi)有這個(gè)資金實(shí)力。從了解到的內(nèi)部消息看，京東2014年的“渠道下沉和O2O”的策略，更會(huì)把物流配送的優(yōu)勢(shì)凸顯出來(lái)，特賣(mài)模式在城鎮(zhèn)化、網(wǎng)購(gòu)普及的大潮中，會(huì)是下沉后的一個(gè)重點(diǎn)通路，唯品會(huì)必然在三四級(jí)、縣級(jí)等市場(chǎng)遭遇攔截。

家庭裝修裝飾照片網(wǎng)站Houzz最近完成4億美元的新一輪投資，公開(kāi)融資總額累計(jì)達(dá)6億美元，公司估值為40億美元，據(jù)知情人士稱，Iconiq資本領(lǐng)投，原有股東GGV資本和紅杉資本跟投。創(chuàng)始人夫妻AlonCohen（左）和AdiTatarko（右）Houzz在中國(guó)很難找到模式和體量完全一致的對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，這家公司被稱為“家裝領(lǐng)域的Pinterest”，匯集海量家裝設(shè)計(jì)圖，最初以嫁接設(shè)計(jì)師（工作室）與業(yè)主收費(fèi)。八年時(shí)間，Houzz熬到了內(nèi)容產(chǎn)品商業(yè)化的轉(zhuǎn)身，如今覆蓋設(shè)計(jì)、施工、建材家居整個(gè)鏈條?！八倪^(guò)人之處在于搭建起設(shè)計(jì)、裝修、用戶、產(chǎn)品的活躍生態(tài)，找到了設(shè)計(jì)師、用戶需求、付費(fèi)行為的契合點(diǎn)?！本虷ouzz能夠得到資本界認(rèn)同的原因，齊家網(wǎng)旗下內(nèi)容平臺(tái)最美裝修負(fù)責(zé)人林勁松如是評(píng)論。說(shuō)白了，在普遍重視設(shè)計(jì)的美國(guó)市場(chǎng)，Houzz積累到了足夠的消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師數(shù)量，在此基礎(chǔ)上又能培養(yǎng)起大眾對(duì)服務(wù)和商品的付費(fèi)意愿，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作。設(shè)計(jì)付費(fèi)？可謂前赴后繼以設(shè)計(jì)角度切入家裝領(lǐng)域的創(chuàng)意不難想到，Houzz的國(guó)內(nèi)同行者可謂絡(luò)繹不絕，前有夭折的，后有新生，包括如今頗為知名，當(dāng)年處創(chuàng)業(yè)初期的土巴兔裝修網(wǎng)。2008年成立的土巴兔最初是一個(gè)設(shè)計(jì)師作品交流社區(qū)，用戶根據(jù)照片找設(shè)計(jì)師，但很快平臺(tái)轉(zhuǎn)向?qū)友b修服務(wù)，并在后來(lái)引入建材商城，從而在行業(yè)站穩(wěn)腳跟。創(chuàng)始人王國(guó)彬在后來(lái)的采訪中回憶，轉(zhuǎn)型原因在于當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)付費(fèi)群體過(guò)小，集中在別墅裝修中。而直到現(xiàn)在，大家居電商圈詢問(wèn)的多位行業(yè)創(chuàng)業(yè)者都表示，設(shè)計(jì)付費(fèi)還停留在高端用戶群體，普通業(yè)主還停留在裝修公司主導(dǎo)的免費(fèi)設(shè)計(jì)、施工收費(fèi)的市場(chǎng)里。“中國(guó)人剛解決住的問(wèn)題，還沒(méi)有軟裝設(shè)計(jì)的概念?！睗M屋家居聯(lián)合創(chuàng)始人周青山說(shuō)道。但是，看圖尋找靈感，這始終是裝修人群的剛需。提供裝修案例的微信公眾號(hào)好好住在一年時(shí)間內(nèi)積累了55萬(wàn)粉絲。在一份2016年裝修類App榜單中，包括最美裝修、窩牛裝修、裝修圖庫(kù)、宜家家居指南在內(nèi)的軟裝設(shè)計(jì)類產(chǎn)品均位列前位。尚且沒(méi)有一款活下來(lái)的全面占領(lǐng)用戶心智的產(chǎn)品，但前赴后繼，玩家始終未斷，搶位大站難以避免。圖片的落地能力“Houzz的核心能力在于圖片的落地，無(wú)論是設(shè)計(jì)服務(wù)，裝修服務(wù)，還是裝修建材的庫(kù)存。”林勁松指出。林勁松所負(fù)責(zé)的最美裝修目前是從用戶量、交易量上講數(shù)一數(shù)二的內(nèi)容平臺(tái)，也是Houzz的國(guó)內(nèi)追隨者。最美裝修于2015年上線，脫胎于齊家網(wǎng)圖庫(kù)欄目，一年多前開(kāi)始嘗試商業(yè)化，承擔(dān)向主App輸送流量的責(zé)任。在最美裝修商業(yè)化的前兩年，Houzz上線了電商功能HouzzMarketplace（平臺(tái)）。林勁松解釋道，B端對(duì)平臺(tái)的粘性低，需要長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)的C端用戶規(guī)模、活躍度來(lái)吸引，相比向設(shè)計(jì)師收費(fèi)，電商變現(xiàn)對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)更穩(wěn)定更可觀。與Houzz類似，場(chǎng)景化售賣(mài)也是最美裝修的一條變現(xiàn)通路。它依托的是齊家網(wǎng)的資源，覆蓋來(lái)自齊家網(wǎng)以及天貓、京東、亞馬遜等外部渠道的產(chǎn)品。從內(nèi)容到電商的轉(zhuǎn)型對(duì)Houzz來(lái)說(shuō)不容易，時(shí)至今日Houzz對(duì)外表示，主要用戶群體依然是專業(yè)人士（室內(nèi)設(shè)計(jì)師、建筑師、房產(chǎn)中介等），最近還推出了一個(gè)鼓勵(lì)專業(yè)人士推薦Marketplace產(chǎn)品的大型促銷(xiāo)方案。目前，Houzz從未公布銷(xiāo)售數(shù)字，只透露2015年銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)4倍。但在國(guó)內(nèi)同行眼中已經(jīng)是可效仿的對(duì)象。電商變現(xiàn)的原理基本分兩種：其一，自己把控設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，直接將素材庫(kù)商品植入設(shè)計(jì)方案中，比如大家居電商圈曾介紹的滿屋家居走網(wǎng)易嚴(yán)選的路子，與大牌供應(yīng)商直接聯(lián)手；其二，第三方上傳設(shè)計(jì)，平臺(tái)拆解商品組合，人工打標(biāo)簽，標(biāo)簽指向SKU，比如最美裝修。供應(yīng)鏈?zhǔn)莾?nèi)容轉(zhuǎn)型電商的第一個(gè)難關(guān)，依產(chǎn)品來(lái)源不同分為自營(yíng)和第三方兩條路徑。目前Houzz通過(guò)自營(yíng)和第三方有800萬(wàn)SKU，這基本是國(guó)內(nèi)一線純家居電商的水平，同樣以設(shè)計(jì)內(nèi)容切進(jìn)來(lái)的玩家難以望其項(xiàng)背。以好好住為例，雖然以圖片精美、社區(qū)互動(dòng)率高而知名，但實(shí)際上一張圖中一般只有少量產(chǎn)品可供購(gòu)買(mǎi)。知名VR設(shè)計(jì)軟件酷家樂(lè)的公開(kāi)數(shù)字是150萬(wàn)素材，大多數(shù)可支持購(gòu)買(mǎi)，更多同類軟件只有數(shù)萬(wàn)。Houzz也是頗用了點(diǎn)腦筋，去年3月，彼時(shí)有1萬(wàn)賣(mài)家、500萬(wàn)SKU的Houzz首次對(duì)外開(kāi)放電商API，所有家居相關(guān)賣(mài)家均可申請(qǐng)，首個(gè)合作伙伴為Shopify，后者賣(mài)家可使用原來(lái)的后臺(tái)系統(tǒng)、通過(guò)關(guān)口將商品信息發(fā)布在Houzz上，并且接受及處理外來(lái)訂單。當(dāng)然，賣(mài)貨并不僅僅要求有充足的SKU。自身庫(kù)存豐富度、區(qū)域內(nèi)配送能力、設(shè)計(jì)方案匹配、產(chǎn)品性價(jià)比多個(gè)維度上的匹配，任何一環(huán)都不能出現(xiàn)差漏。Houzz上賣(mài)得最好的是浴缸、沙發(fā)這樣的大件產(chǎn)品，這也是其他電商不能企及的地方?！把b修這件事需要深度，比如大件非標(biāo)品的配送就很難，垂直玩家要做一些淘寶天貓這樣的綜合性平臺(tái)做不到的事情?！绷謩潘烧f(shuō)，“我們不想只是成為另一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)。”成立九年來(lái)，Houzz的軌跡始終圍繞家居，從圖片延伸至設(shè)計(jì)方案對(duì)接、施工對(duì)接、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等等。Houzz特別強(qiáng)調(diào)在自己垂直領(lǐng)域里縱向深挖，在原先的ideabook（圖庫(kù)）基礎(chǔ)上，增添了Sketch（繪圖，可在照片上做記號(hào)，甚至把看中的商品騰挪）、AR預(yù)覽等功能，某些地方甚至比本土巨頭走得更遠(yuǎn)。Sketch功能去年秋天，Houzz引入了一個(gè)深度學(xué)習(xí)功能，分析平臺(tái)上的照片，使用戶能在看照片的同時(shí)搜索同類產(chǎn)品并直接購(gòu)買(mǎi)。今年3月，Houzz推出了AR產(chǎn)品預(yù)覽的功能，這一步比宜家、亞馬遜、Wayfair邁的都大。宜家的AR體驗(yàn)最早，開(kāi)始于2013年，但是需要配合宜家的雜志《家居指南》來(lái)工作；老牌家具電商Wayfair的AR功能需要使用谷歌Tango手機(jī)；亞馬遜也有一款產(chǎn)品預(yù)覽軟件，但僅限于電視機(jī)和燈具，今年早前喊出的AR家具店遲遲未有下文。HouzzAR產(chǎn)品預(yù)覽功能“我們不想只是成為另一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)?！边@是Houzz視覺(jué)技術(shù)負(fù)責(zé)人SallyHuang在接受CNNTech采訪說(shuō)的一句話，也是Houzz一路成長(zhǎng)的暗喻。林勁松有類似的觀點(diǎn)，裝修內(nèi)容平臺(tái)所緣起的圖片滿足了不同層級(jí)的用戶需求，包括靈感激發(fā)、設(shè)計(jì)、裝修事實(shí)、商品選購(gòu)。相對(duì)應(yīng)地，最美裝修的功能比其他的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目更多、更復(fù)雜。他說(shuō)，必須將內(nèi)容、賣(mài)貨、服務(wù)相結(jié)合更容易找到一片綜合性平臺(tái)暫時(shí)難以顧及的利基市場(chǎng)，當(dāng)然這也是由不同企業(yè)基因決定的。

6月9日消息，今日，阿里巴巴CEO張勇在2017投資者日大會(huì)表示，2020年阿里巴巴GMV將達(dá)一萬(wàn)億美元（6萬(wàn)億人民幣）。而在這之中，新零售戰(zhàn)略勢(shì)必將起決定性作用。張勇在開(kāi)場(chǎng)演講中表示，在新零售戰(zhàn)略的推動(dòng)下，天貓也已與過(guò)去完全不一樣，也開(kāi)啟了轉(zhuǎn)型之路?！靶铝闶凼前⒗锇桶兔嫦蛭磥?lái)所做出的全新戰(zhàn)略愿景規(guī)劃，是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的線上線下融合，是零售核心元素的數(shù)字化。”據(jù)了解，阿里目前的核心電商、本地服務(wù)、數(shù)字媒體娛樂(lè)以及數(shù)據(jù)科技四大板塊，彼此在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下也已形成協(xié)同效應(yīng)。此前，張勇曾在2016新網(wǎng)商峰會(huì)對(duì)新零售的未來(lái)進(jìn)行過(guò)解讀。他認(rèn)為，現(xiàn)在的電商零售已經(jīng)不是把線下商品、線下公司一部分運(yùn)營(yíng)能力放到網(wǎng)上，就能爆發(fā)出驚人能量的時(shí)代。走向新零售的核心是，基于從以商品為核心的到以內(nèi)容為核心的消費(fèi)洞察重構(gòu)起點(diǎn)，觸發(fā)要完成在企業(yè)內(nèi)部的組織之間的重構(gòu)、職能之間的重構(gòu)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)新零售力量。而在今天，張勇同時(shí)稱，從制造連接到重新定義零售，天貓四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了重構(gòu)，包括品牌營(yíng)銷(xiāo)以及用戶連接的重構(gòu)、通路的重構(gòu)、供應(yīng)鏈的重構(gòu)、線上線下商業(yè)業(yè)態(tài)的打通和重構(gòu)。今年5月23日，天貓宣布進(jìn)行品牌升級(jí)，品牌口號(hào)從“上天貓就購(gòu)了”變更為“理想生活上天貓”。此舉被業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)稱為，這標(biāo)志著天貓完成從傳統(tǒng)零售到新零售時(shí)代的跨越。天貓方面表示，目前天貓已覆蓋了絕大部分國(guó)內(nèi)品牌，以及超過(guò)1.2萬(wàn)國(guó)際品牌、18萬(wàn)知名大牌、8.9萬(wàn)旗艦店。截至2017年3月，在福布斯全球最具價(jià)值消費(fèi)者品牌中，有近八成品牌已入駐天貓。值得一提的是，阿里巴巴集團(tuán)CFO武衛(wèi)在今日的演講中表示，相比年度活躍買(mǎi)家（annualactivebuyer），年度活躍消費(fèi)者（annualactivecustomer）已成為更準(zhǔn)確衡量阿里巴巴零售平臺(tái)價(jià)值的指標(biāo)，也是更加符合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的核心指標(biāo)。據(jù)武衛(wèi)介紹，阿里巴巴為商家和消費(fèi)者提供的商業(yè)場(chǎng)景，已不局限于零售平臺(tái)本身，而是一個(gè)理想生活社區(qū)。從在線市場(chǎng)、本地服務(wù)到大文娛，用戶在阿里平臺(tái)的消費(fèi)行為既包含實(shí)物消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)，也包括文化娛樂(lè)等消費(fèi)?！耙虼?，年度活躍消費(fèi)者（annualactivecustomer）是更為貼切的指標(biāo)?！笔聦?shí)上，之所以把年度活躍消費(fèi)者指數(shù)作為一個(gè)重要指標(biāo)來(lái)看待，其實(shí)跟消費(fèi)者停留時(shí)長(zhǎng)的價(jià)值有關(guān)。有數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在阿里巴巴上的時(shí)間越長(zhǎng)，在平臺(tái)上下單的可能性和購(gòu)買(mǎi)的品類就越多，支出也會(huì)有顯著提升。而根據(jù)阿里巴巴上個(gè)月披露的2017財(cái)年第四財(cái)季業(yè)績(jī)顯示，2017財(cái)年第四財(cái)季，移動(dòng)電商平臺(tái)貢獻(xiàn)了中國(guó)零售平臺(tái)季度收入的85%，中國(guó)零售平臺(tái)年度活躍買(mǎi)家增至4.54億，移動(dòng)端月度活躍用戶高達(dá)5.07億。此外，武衛(wèi)表示，對(duì)阿里巴巴來(lái)說(shuō)，收入不僅來(lái)自于在線市場(chǎng)本身，更來(lái)自于消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)——幫助商家和品牌獲得、運(yùn)營(yíng)、留存消費(fèi)者。因此，線上市場(chǎng)收入（OnlineMarketingRevenue）將升級(jí)為客戶管理收入（CustomerManagementRevenue）。內(nèi)容經(jīng)濟(jì)方面，在淘寶天貓等平臺(tái)也呈現(xiàn)出向好的勢(shì)頭。武衛(wèi)舉例稱，消費(fèi)者分享其購(gòu)買(mǎi)商品的次數(shù)同比上年增長(zhǎng)80%，而內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的商品詳情頁(yè)瀏覽同比增加140%。武衛(wèi)同時(shí)表示，未來(lái)，電商板塊依然是阿里巴巴產(chǎn)生現(xiàn)金流的核心成熟業(yè)務(wù)。速賣(mài)通、阿里云為新增長(zhǎng)勢(shì)力；國(guó)際化、農(nóng)村、數(shù)字媒體和娛樂(lè)、全域營(yíng)銷(xiāo)（uni-marketing）則為孵化業(yè)務(wù)；創(chuàng)新項(xiàng)目包括釘釘、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)（IOT）、高德等。據(jù)悉，阿里巴巴2017財(cái)年全年收入為1582.73億元人民幣，同比大幅增長(zhǎng)56%。阿里巴巴2018財(cái)年收入指引區(qū)間將為45%~49%，而阿里巴巴的遠(yuǎn)景目標(biāo)是到2036年服務(wù)全球消費(fèi)者達(dá)到20億。

上周的菜鳥(niǎo)順豐之爭(zhēng)，有一項(xiàng)媒體調(diào)查挺有意思：吃瓜群眾在站隊(duì)上，大概有八成站了“順豐”（王衛(wèi)）。在毒眼看來(lái)，這原本是孤掌難鳴、各執(zhí)一詞的事情，其實(shí)很難分辨是誰(shuí)絕對(duì)的正確，絕對(duì)的錯(cuò)誤，但輿論的風(fēng)口倒向了一邊。但倒向一邊真的是好事情嗎？未分輸贏菜鳥(niǎo)順豐或不會(huì)再如從前相比之前的唇槍舌戰(zhàn)，被郵政總局叫停之后，雙方均顯得諱莫如深。順豐控股發(fā)布聲明，確認(rèn)全面恢復(fù)和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸。在億邦動(dòng)力網(wǎng)的詢問(wèn)下，菜鳥(niǎo)集團(tuán)公關(guān)部人士也表示，“雙方合作恢復(fù)如前，但具體商業(yè)合作內(nèi)容不便透露”。然而，什么才是“恢復(fù)如前”？毒眼注意到，順豐與菜鳥(niǎo)關(guān)于快遞柜的合同曾于2017年3月到期。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的溝通談判，雙方無(wú)法就信息安全所需要的數(shù)據(jù)連接達(dá)成共識(shí)，遂中止了合同協(xié)議。那么，協(xié)議中到底有哪些涉及數(shù)據(jù)的關(guān)鍵條款，讓雙方都如此敏感？按照此前順豐透露的信息，豐巢在2016年跟菜鳥(niǎo)開(kāi)始合作，內(nèi)容包括：①菜鳥(niǎo)提供消費(fèi)者手機(jī)號(hào)信息給豐巢。②豐巢反饋快遞出入柜信息、豐巢網(wǎng)點(diǎn)推送等相關(guān)快遞柜物流信息給菜鳥(niǎo)。假如順豐此言非虛，那么，可以認(rèn)定的是，菜鳥(niǎo)和順豐（豐巢）之前的合作中，是有存在交換數(shù)據(jù)的事實(shí)。菜鳥(niǎo)開(kāi)放的是買(mǎi)家ID，順豐共享的是快遞柜物流路由信息。那么，和好如初的前提，就是雙方愿意繼續(xù)共享這兩個(gè)關(guān)鍵信息。不能共享這兩個(gè)信息會(huì)怎樣？毒眼非常巧合的拿到了一些用戶在5月30日（菜鳥(niǎo)稱順豐斷掉數(shù)據(jù)接口的日期）以前，以及6月3日（雙方握手言和恢復(fù)數(shù)據(jù)的日期）當(dāng)天經(jīng)過(guò)豐巢快遞柜的物流路由信息。圖一：5月10日的淘寶訂單物流信息圖二：6月3日的淘寶訂單物流信息從圖一可見(jiàn)，在雙方鬧翻之前，用戶能夠清楚在手機(jī)淘寶中看到快遞員的聯(lián)系方式、取貨碼、包裹進(jìn)入到豐巢快遞柜，以及取件的情況。但自5月30日開(kāi)始，這兩個(gè)環(huán)節(jié)突然就看不到了，凡是被放到了豐巢快遞柜的包裹，淘寶訂單物流信息的末端只留下了簡(jiǎn)單的簽收記錄。這一狀況持續(xù)到6月3日中午尚未恢復(fù)。這說(shuō)明什么？豐巢是橫亙?cè)诳爝f包裹接觸消費(fèi)者之間的關(guān)鍵通道。雖然多數(shù)物流快遞公司已經(jīng)是菜鳥(niǎo)的盟友，并在撕逼大戰(zhàn)開(kāi)啟后第一時(shí)間表態(tài)力挺菜鳥(niǎo)，但只要這些快遞公司決定把包裹放到豐巢的快遞柜，就如同放到了一個(gè)黑箱子，這部分?jǐn)?shù)據(jù)是快遞、豐巢以及消費(fèi)者之間共享。菜鳥(niǎo)數(shù)據(jù)被斷流了。這對(duì)菜鳥(niǎo)乃至阿里巴巴到底有多重要？毒眼的一位朋友曾經(jīng)是淘寶上的資深操盤(pán)手，他告訴毒眼：“依托于淘系電商平臺(tái)和接入到商家ERP系統(tǒng)的聚石塔服務(wù)，阿里巴巴方面可以持有訂單的全部數(shù)據(jù)，其中也包含商家回傳的發(fā)貨、快遞交接包裹的節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)。菜鳥(niǎo)通過(guò)系統(tǒng)或者跟快遞系統(tǒng)接口調(diào)用，即可持有物流路由信息（配送流程跟蹤數(shù)據(jù)）。順豐豐巢則掌握著快遞員ID、包裹物流單號(hào)、買(mǎi)家ID（手機(jī)號(hào)）、豐巢取件碼這四個(gè)快遞公司最重要的資產(chǎn)。這4個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，阿里系有其中3個(gè)。缺失的取件碼，如果通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹（菜鳥(niǎo)app）發(fā)送，則可以掌握快遞員終端配送，并聯(lián)通消費(fèi)者?！庇纱丝梢?jiàn)，菜鳥(niǎo)和順豐的分歧，是基于兩種商業(yè)模式之間的對(duì)抗。毒眼看來(lái)，這其中不在乎誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。本質(zhì)上，雙方都是大數(shù)據(jù)的頂級(jí)玩家。阿里巴巴借助菜鳥(niǎo)連接電商交易平臺(tái)、商家、訂單和物流公司，因此，菜鳥(niǎo)的數(shù)據(jù)鏈條上，淘系數(shù)據(jù)幾乎是全鏈路的。而順豐跟兩通一達(dá)（申通、中通、韻達(dá)）建立的豐巢也已經(jīng)初步形成了全渠道、消費(fèi)者數(shù)據(jù)、包裹信息，快遞跟蹤記錄、存放領(lǐng)取、消費(fèi)者生活習(xí)慣等完善的場(chǎng)景數(shù)據(jù)。如果說(shuō)菜鳥(niǎo)是物流界的超級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)，那么，豐巢也顯然是另一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，也同樣擁有自己的數(shù)據(jù)生態(tài)。但現(xiàn)在，對(duì)菜鳥(niǎo)而言，豐巢快遞柜在最后一公里做了精準(zhǔn)攔截，物流數(shù)據(jù)有一部分是放到黑箱子里的，是不可視的。這一部分信息，既有非淘系數(shù)據(jù)，又有最后一公里的物流路由情況。因此，無(wú)論菜鳥(niǎo)是否像順豐描述的那樣，“覬覦”對(duì)方的數(shù)據(jù)，并索要開(kāi)放，不可回避的事實(shí)是，一向在大數(shù)據(jù)方面所向披靡的阿里巴巴，唯獨(dú)在最后一公里對(duì)橫空出世的豐巢快遞柜無(wú)可奈何。在商業(yè)對(duì)壘上，豐巢是順豐布局的關(guān)鍵之子，是一步好棋。布局快遞柜這件苦差事耗費(fèi)成本，如今換來(lái)的是一道開(kāi)關(guān)自如的防火墻，讓順豐掌握著主動(dòng)權(quán)，雙方對(duì)弈之間顯然不會(huì)拱手相讓。盡管過(guò)去的合作中，雙方互通數(shù)據(jù)，但如果順豐“任性”一把，菜鳥(niǎo)束手無(wú)策。這在此次撕逼大戰(zhàn)中可見(jiàn)一斑。從這一點(diǎn)上判斷，順豐先下一城。不過(guò)，就分歧的處理上，郵政總局從大局入手，讓雙方由對(duì)抗回到合作的層面，菜鳥(niǎo)又化被動(dòng)為主動(dòng)。接下來(lái)，雙方是否會(huì)采取有條件的合作，顯然是最大博弈，將決定這盤(pán)棋該怎么走下去。數(shù)據(jù)脆弱而敏感但數(shù)據(jù)為王毒眼在此前一篇文章《順豐菜鳥(niǎo)數(shù)據(jù)之爭(zhēng)很幼稚在線時(shí)代在乎隱私?》中曾提到過(guò)，順豐和菜鳥(niǎo)到底是誰(shuí)斷了誰(shuí)的接口不重要，隨著數(shù)據(jù)資產(chǎn)對(duì)于一家公司的重要性越來(lái)越為凸顯，傳統(tǒng)企業(yè)不會(huì)束手就擒。順豐菜鳥(niǎo)之爭(zhēng)引發(fā)的數(shù)據(jù)之爭(zhēng)，讓數(shù)據(jù)將變成非常脆弱而又敏感?！罢{(diào)解是冷啟動(dòng)，回到原點(diǎn)，事情本身仍然無(wú)法逃避?！倍狙鄣囊晃磺疤韵祫?chuàng)業(yè)者朋友指出，在更多內(nèi)部消息確認(rèn)之前，吃瓜群眾們永遠(yuǎn)無(wú)緣知道真相到底是怎樣。不過(guò)，可以肯定的是，雙方基于數(shù)據(jù)安全、信息共享、調(diào)用接口等多方面已經(jīng)出現(xiàn)不信任的裂痕。延續(xù)第一部分所涉及到的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，有一點(diǎn)格外引起毒眼注意，也將決定雙方能否回到談判桌上商榷協(xié)議：“續(xù)約的過(guò)程中，菜鳥(niǎo)提出：所有快遞柜信息的觸發(fā)必須通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹，取件碼信息無(wú)條件給到菜鳥(niǎo)，豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥(niǎo)（包括非淘系訂單）?！卑凑找陨享権S的說(shuō)辭，正是這一條款，讓其感到“難以接受”，也是拉開(kāi)這場(chǎng)撕逼大戰(zhàn)序幕的關(guān)鍵性因素。這里涵蓋兩個(gè)關(guān)鍵信息，除了第一部分討論過(guò)的取件碼，還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是“非淘系”數(shù)據(jù)。根據(jù)此前雙方對(duì)峙時(shí)撕開(kāi)的部分真相可以窺見(jiàn)：一方面，順豐指出，菜鳥(niǎo)要求順豐向其開(kāi)放非淘寶系數(shù)據(jù)；另一方面，菜鳥(niǎo)則反擊稱，順豐借豐巢快遞柜調(diào)用非順豐數(shù)據(jù)。毒眼了解到，所謂非淘系數(shù)據(jù)指的是其他物流快遞公司接入到豐巢快遞柜的數(shù)據(jù)。這部分體量由多大：豐巢公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，其近300萬(wàn)寄存快遞柜的包裹中，200萬(wàn)是淘系訂單，94萬(wàn)跟阿里巴巴無(wú)關(guān)?！安锁B(niǎo)希望順豐回傳的是無(wú)關(guān)的94萬(wàn)訂單?！必S巢發(fā)言人表示。顯然，非淘系的數(shù)據(jù)一方面決定了順豐可以平衡雞蛋和籃子，另一方面也決定了豐巢這個(gè)科技項(xiàng)目對(duì)傳統(tǒng)快遞行業(yè)的變革驅(qū)動(dòng)力乃至掌控力。舉另一個(gè)有趣的例子，即使在撕逼發(fā)生之前，毒眼一個(gè)朋友由EMS發(fā)貨的包裹路經(jīng)豐巢快遞柜，其物流信息也是不完整的，用戶只能看到和撕逼之后菜鳥(niǎo)包裹類似的情形——只有簽收記錄。圖三：淘寶訂單的菜鳥(niǎo)信息，由EMS提供配送服務(wù)之所以會(huì)有這樣的狀況，毒眼猜測(cè)，很大程度上，是由于EMS和順豐是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。順豐不將數(shù)據(jù)開(kāi)放給對(duì)手是不言而喻的。而EMS之所以沒(méi)有像菜鳥(niǎo)一樣和順豐對(duì)撕起來(lái)，毒眼覺(jué)得，并不是市場(chǎng)份額不夠大、大腿夠不夠粗，而是其數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化的程度遠(yuǎn)不及順豐?！癊MS顯然還沒(méi)有構(gòu)筑自己的互聯(lián)網(wǎng)能力以及大數(shù)據(jù)能力。相比于順豐、菜鳥(niǎo)，EMS和其他快遞公司對(duì)未來(lái)商業(yè)的理解在一個(gè)層面和維度之上——當(dāng)然，他們也嘗試做電商平臺(tái)，但就像順豐試水電商一樣尚未具備掀翻電商巨頭的能力——但他們都只是快遞公司，甚至是很傳統(tǒng)的快遞公司。從接單到運(yùn)輸?shù)娜鞒躺?，他們尚未想象到?shù)據(jù)的魅力，也并未想象到如果才能將數(shù)字化賦予全行業(yè)?！币晃槐姲锪鞣?wù)商告訴毒眼，做不到這一點(diǎn)，定會(huì)受制于人，就有可能被數(shù)據(jù)“綁架”。要知道，快遞柜不僅僅只是普通的郵箱，更是帶著訂單信息、用戶信息、快遞信息的數(shù)據(jù)寶庫(kù)，且隨時(shí)可以跟用戶溝通。所以，豐巢的出現(xiàn)不是用來(lái)打敗傳統(tǒng)的郵箱、快遞柜，而是找到數(shù)據(jù)的入口、用戶的連接點(diǎn)。在未來(lái)，信息高速公路的比拼遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)物流高速公路的比拼，誰(shuí)手中掌握著海量信息、海量數(shù)據(jù)，并有海量數(shù)據(jù)的運(yùn)算能力，誰(shuí)才能主導(dǎo)行業(yè)。一家傳統(tǒng)公司，可以不接入阿里云，也可以不接入菜鳥(niǎo)，不接入豐巢，但它不可能成為一個(gè)不在線化的公司，這也是為什么沒(méi)有戰(zhàn)隊(duì)到阿里系的隊(duì)列，順豐也一樣會(huì)選擇騰訊云。順豐顯然不想只是作為一家純物理式運(yùn)作的公司，它必須是在線的、互聯(lián)網(wǎng)化的、數(shù)字化的。哪怕中斷了阿里的數(shù)據(jù)接口，用戶依然可以在豐巢的微信公眾號(hào)來(lái)完成下單動(dòng)作。中局是分水嶺這可能是大勢(shì)對(duì)于接下來(lái)的局勢(shì)，也是非常關(guān)乎到“非淘系”。京東發(fā)話了，美團(tuán)響應(yīng)了，網(wǎng)易也不打破沉默。關(guān)于站隊(duì)這件事，毒眼第一次看到輿論導(dǎo)向的傾斜，還看到了更多的平臺(tái)的堅(jiān)決表態(tài)。而這些表態(tài)的平臺(tái)，基本屬于“非淘系”。非淘系電商挺順豐是否意味著和淘系電商徹底宣告對(duì)峙？而這一舉動(dòng)是否將深遠(yuǎn)地影響接下來(lái)的電商格局？毒眼認(rèn)為是肯定的。首先，非淘系電商為何要支持順豐？在商言商，毒眼并不覺(jué)得這些大佬只是“仗義執(zhí)言”、“趁火打劫”。站在順豐的立場(chǎng)，合縱連橫非常必要。因?yàn)樨S巢現(xiàn)階段接入的數(shù)據(jù)大多來(lái)自于快遞、物流行業(yè)，且順豐只掌握著電商最后一公里的數(shù)據(jù)。為此，京東、美團(tuán)、網(wǎng)易考拉的訂單數(shù)據(jù)，可以彌補(bǔ)順豐在數(shù)據(jù)多元化以及數(shù)據(jù)鏈條長(zhǎng)度的天然不足。站在非淘系的立場(chǎng)，即使未來(lái)世界是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的世界，所有企業(yè)在觸網(wǎng)后都要交出一部分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)獲取更全面的數(shù)據(jù)，但誰(shuí)更具有中立性，誰(shuí)可能更能贏的信賴。物流是關(guān)鍵數(shù)據(jù)，快遞是鏈接消費(fèi)者的通路，電商公司將其放在菜鳥(niǎo)或者阿里云，即使對(duì)方再中立，也會(huì)顧慮到淘系的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；而接入豐巢和騰訊云，因其沒(méi)有直接電商元素，似乎摩擦?xí)?、信任感?huì)更強(qiáng)。其次，數(shù)字商業(yè)多元格局正在建立。毒眼之前批評(píng)過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)世界非常喜歡二元對(duì)立、非此即彼。把淘系和非淘系做比對(duì)，似乎有意將電商切割成兩個(gè)世界。實(shí)際上，巨頭的增長(zhǎng)速度正在放緩，新興市場(chǎng)和細(xì)分領(lǐng)域還在孕育新的機(jī)會(huì)。這期間不只是市場(chǎng)份額的重新劃分，也包含在數(shù)據(jù)追逐上更廣袤空間的探索。毒眼之前和一家傳統(tǒng)零售公司的CIO聊天時(shí)，他曾說(shuō)，任何一家公司在數(shù)據(jù)的汪洋大海里都是滄海一粟，微不足道。隨著越來(lái)越多的傳統(tǒng)公司在線化、數(shù)字化成功之后，數(shù)據(jù)量將幾何式爆發(fā)，極大豐富的數(shù)據(jù)除了帶來(lái)處理能力、計(jì)算模型、迭代進(jìn)化的復(fù)雜性，也帶來(lái)了新市場(chǎng)格局的多元化。面對(duì)這樣的局面，單極稱霸或是兩極對(duì)立的產(chǎn)業(yè)形態(tài)都無(wú)法主導(dǎo)數(shù)據(jù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，大數(shù)據(jù)市場(chǎng)需要更多參與者，更多競(jìng)爭(zhēng)。最后，毒眼想借《智能時(shí)代》《浪潮之巔》的作者吳軍老師的一段話：“雖然到目前為止，F(xiàn)acebook、騰訊和阿里巴巴這些實(shí)際上已經(jīng)掌握了用戶隱私的公司似乎還靠得住，但是掌握了大量用戶數(shù)據(jù)的公司遠(yuǎn)不止這幾家。當(dāng)掌握大量用戶數(shù)據(jù)的公司和用戶利益發(fā)生沖突時(shí)，前者會(huì)有意無(wú)意地最大化自己的利益，而犧牲掉用戶的利益。“我們把命運(yùn)寄托在一些公司的善意上其實(shí)并不可靠。如果一家公司或者政府部門(mén)有能力獲得和隨意使用每一個(gè)人的隱私，那么它就擁有了某種超級(jí)權(quán)力。更進(jìn)一步講，如果擁有用戶大量私密數(shù)據(jù)的公司同時(shí)具有了超級(jí)機(jī)器智能水平，那么它不僅擁有權(quán)力，而且還擁有超級(jí)執(zhí)行力。歷史證明，任何不受約束的超級(jí)權(quán)力最后都會(huì)帶來(lái)災(zāi)難。”故此，順豐菜鳥(niǎo)之爭(zhēng)，仍然只是各自商業(yè)利益之爭(zhēng)。任何一家獨(dú)占數(shù)據(jù)，且權(quán)力過(guò)大，都不是最好的選擇。毒眼權(quán)且將其視作數(shù)據(jù)認(rèn)知革命前的啟蒙運(yùn)動(dòng)。這是電商的中局，從業(yè)者應(yīng)該警醒：在某些爭(zhēng)執(zhí)面前，與其說(shuō)是民心所向，倒不如說(shuō)是大勢(shì)所趨。唯心地看，假設(shè)所有的沖突都是命中注定，那2017年的這場(chǎng)電商風(fēng)波注定的不平凡的。這既是隱喻，也是最好的安排。

5月25日，京東發(fā)起的618購(gòu)物季正式拉開(kāi)序幕。據(jù)京東披露，京東開(kāi)普勒計(jì)劃的合作伙伴──今日頭條、什么值得買(mǎi)、愛(ài)奇藝、QQ瀏覽器、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)電信、玖富商城、一起惠返利網(wǎng)等將會(huì)同時(shí)舉行618全民年中購(gòu)物節(jié)主題促銷(xiāo)活動(dòng)。京東集團(tuán)CTO徐雷在講話中稱，今年618或?qū)⒊蔀檎麄€(gè)中國(guó)零售的分水嶺。徐雷表示，未來(lái)的零售在消費(fèi)變革和技術(shù)進(jìn)步的雙重作用下，消費(fèi)場(chǎng)景將不再局限于單一的渠道，而是延伸到無(wú)處不在的線上線下空間，零售的消費(fèi)者時(shí)代正在真正到來(lái)。今年的618，京東的新玩法將從技術(shù)+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多終端+零售這五個(gè)方面入手。在技術(shù)+零售環(huán)節(jié)，人工智能將圍繞“個(gè)性化”打造消費(fèi)者的專屬商品推薦；同時(shí)還將結(jié)合ARVR技術(shù)與消費(fèi)者開(kāi)展互動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，京東智慧物流旗下的無(wú)人車(chē)、分揀機(jī)器人等都將在618投入使用；在品牌+零售環(huán)節(jié)，京東將于6月6日聯(lián)合百大中國(guó)品牌推出“超級(jí)中國(guó)品牌盛典”；14個(gè)知名品牌將攜手明星代言人與消費(fèi)者開(kāi)展深度互動(dòng)；在IP+零售環(huán)節(jié)，京東在618期間將會(huì)與樂(lè)高、迪斯尼和變形金剛開(kāi)展粉絲狂歡活動(dòng)；在金融+零售環(huán)節(jié)，京東在今年618首次推出線上線下的白條產(chǎn)品，并將推出多種消費(fèi)保險(xiǎn)助力消費(fèi)者品質(zhì)購(gòu)物；在多終端+零售環(huán)節(jié)，開(kāi)普勒合作伙伴將全面參與618購(gòu)物節(jié)。京東新通路事業(yè)部服務(wù)的中小門(mén)店和異業(yè)合作點(diǎn)將同時(shí)展開(kāi)促銷(xiāo)與回饋活動(dòng)，全國(guó)1700家京東幫服務(wù)店、近5000家京東家電專賣(mài)店以及各類京東體驗(yàn)店也會(huì)全面參與618.京東營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人韓瑞表示，京東在618的整體組織思路上發(fā)生了變化。首先由單純的品類驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱讼M(fèi)者驅(qū)動(dòng)，將消費(fèi)者的參與感擺在了第一位；其次是與電商品牌由單純的采購(gòu)和供應(yīng)關(guān)系變成了協(xié)同合作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)了品牌商的勢(shì)能；第三是京東的角色由輸出流量資源變成了分享能力，讓線上線下的合作伙伴都有了廣泛參與、借力618的機(jī)會(huì)；最后就是618的整體組織由過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)變成了技術(shù)驅(qū)動(dòng)，不再由個(gè)人決定為用戶推薦什么商品、采購(gòu)什么商品，而是更多憑借大數(shù)據(jù)和人工智能進(jìn)行推薦。京東打造五極“X+零售”，聯(lián)動(dòng)線上線下，引入消費(fèi)者的參與和品牌的協(xié)同，意在完成有渠道商像中國(guó)零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商的角色轉(zhuǎn)變。

4月13日消息，日前，京東“一百萬(wàn)便利店”計(jì)劃引起業(yè)內(nèi)震動(dòng)。據(jù)介紹，有實(shí)體資質(zhì)的商家均可以免費(fèi)加盟，從京東的供貨渠道“100%進(jìn)貨”或“部分進(jìn)貨”。規(guī)則中強(qiáng)調(diào)，100%進(jìn)貨的商家將得到京東更多支持，以此鼓勵(lì)商家從京東進(jìn)貨。那么，京東的供貨渠道是什么？據(jù)了解，京東在一年前便制定了“火車(chē)頭一號(hào)”新通路項(xiàng)目，希望通過(guò)去中間化，服務(wù)全國(guó)二到六線城市600多萬(wàn)中小零售店面。為此，京東在2016年4月推出了新通路的前端產(chǎn)品——一站式B2B訂貨平臺(tái)“京東掌柜寶”，它雖然不僅服務(wù)于京東便利店，卻是一百萬(wàn)便利店背后的最大支持。掌柜寶是一個(gè)以供貨功能為基礎(chǔ)的綜合服務(wù)平臺(tái)，整合京東渠道拓展、物流等資源，為商家提供配送、地勤、門(mén)店?duì)I銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分享等服務(wù)。目前，商家可以在各大應(yīng)用市場(chǎng)下載掌柜寶App，也可以在京東新通路微信公眾號(hào)中直接瀏覽掌柜寶商城。劉強(qiáng)東曾多次表示，京東的核心價(jià)值是通過(guò)供應(yīng)鏈、物流體系和渠道建設(shè)，減少中國(guó)商品的搬運(yùn)次數(shù)，從而降低商品的流通成本。掌柜寶的模式也有所體現(xiàn)：掌柜寶直接和廠商合作，由京東作為渠道中唯一的代理商采進(jìn)銷(xiāo)出，直接供貨給商家。據(jù)介紹，掌柜寶可以解決商家兩個(gè)重要問(wèn)題：（1）進(jìn)貨價(jià)虛高。京東手握沃爾瑪和線上平臺(tái)等渠道，進(jìn)貨量大有議價(jià)權(quán)，可以控制面向小店的貨價(jià)，提供有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的正品。（2）庫(kù)存積壓。小店在平臺(tái)進(jìn)貨滿99元即可免費(fèi)配送，可以少量高頻進(jìn)貨，避免商品積壓。掌柜寶App訂貨頁(yè)面據(jù)觀察，掌柜寶中的貨源覆蓋食品、個(gè)人洗護(hù)、辦公、家電等多個(gè)品類，入駐品牌包括可口可樂(lè)、洽洽、六個(gè)核桃、奧利奧等小店常見(jiàn)品牌，不過(guò)，各類商品的價(jià)格只對(duì)實(shí)名認(rèn)證通過(guò)的商家開(kāi)放。掌柜寶商品比例（截至2016年末）上線以來(lái)，掌柜寶一直在河北、四川、江蘇等地試水。找到了2016年618期間掌柜寶的一組數(shù)據(jù)：全天銷(xiāo)售額同比上月增長(zhǎng)2005%，四川客單價(jià)最高，是江蘇的1.3倍、河北的2倍；訂單額前100的掌柜中，四川包攬40%；60后與70后占使用者中70%；排名前兩位的品類分別為飲料、酒，零食、清潔用品、糧油緊隨其后。這組成績(jī)已經(jīng)體現(xiàn)了掌柜寶的數(shù)據(jù)價(jià)值：明確某一地區(qū)的線下零售消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、商家分布和特點(diǎn)等。據(jù)悉，京東已經(jīng)基于新通路數(shù)據(jù)，推出了為品牌商經(jīng)營(yíng)投資優(yōu)化提供依據(jù)的一站式大數(shù)據(jù)平臺(tái)——“慧眼”系統(tǒng)，幫商家同時(shí)實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷(xiāo)存管理、終端門(mén)店洞察、資源投放評(píng)估、品類行情監(jiān)測(cè)等，解決B2B領(lǐng)域碎片化通路信息流的現(xiàn)狀。此舉也印證了京東打通零售全鏈路的目的——大數(shù)據(jù)應(yīng)用。一位接近京東的人士說(shuō)，掌柜寶的后臺(tái)已經(jīng)數(shù)據(jù)可以精確地為給品牌商反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，幫助品牌商了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格、口味等因素的敏感度，分析新品優(yōu)劣，指導(dǎo)優(yōu)化生產(chǎn)和促銷(xiāo)策略的調(diào)整，促進(jìn)市場(chǎng)良性循環(huán)。有業(yè)內(nèi)人士指出，阿里通過(guò)零售通、京東憑借掌柜寶涉足城市快消B2B服務(wù)都是為了“搶奪數(shù)據(jù)”?！熬€上C端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)基本結(jié)束，企業(yè)需要從線下和產(chǎn)業(yè)上游尋找增量，”該人士預(yù)測(cè)，零售B2B平臺(tái)的價(jià)值在于指導(dǎo)上下游，對(duì)店根據(jù)消費(fèi)需求指導(dǎo)進(jìn)貨，對(duì)廠根據(jù)消費(fèi)行為提供設(shè)計(jì)、生產(chǎn)建議，誰(shuí)能拿到更多的數(shù)據(jù)，最終的服務(wù)價(jià)值便會(huì)更高。京東方面透露，截至2016年底，新通路已與中糧、雀巢、瑪氏、統(tǒng)一、王老吉、脈動(dòng)、惠氏、寶潔、聯(lián)合利華和立白等500多個(gè)品牌達(dá)成合作，有超過(guò)500個(gè)品牌入駐京東掌柜寶。去年，掌柜寶已服務(wù)河北、江蘇、四川、重慶等地5萬(wàn)家線下店，并計(jì)劃在2017年擴(kuò)大到50萬(wàn)家基層門(mén)店，這其中包括但不限于京東便利店。

日前，德國(guó)最大連鎖折扣零售商ALDI(阿爾迪)在官網(wǎng)表示，“我們來(lái)了，奧樂(lè)齊，世界知名連鎖超市將進(jìn)入中國(guó)”，其表明將以“奧樂(lè)齊”為名進(jìn)軍我國(guó)市場(chǎng)。據(jù)悉，全球擁有一萬(wàn)家店鋪的ALDI將于2017年年中開(kāi)設(shè)天貓旗艦店，并以此完成在中國(guó)首秀。有分析稱，阿爾迪最終還是要走入中國(guó)的實(shí)體零售通路，它在中國(guó)電商平臺(tái)的試水，更可以看作是在中國(guó)市場(chǎng)作為零售商的品牌形象展示，但無(wú)疑接下去它所面臨的將是快速尋找線下的實(shí)體零售，進(jìn)行落地合作。此外，阿爾迪打入中國(guó)市場(chǎng)，可能將對(duì)中國(guó)的精品超市帶來(lái)一定的沖擊，同時(shí)也可能會(huì)對(duì)傳統(tǒng)超市，帶來(lái)更革命性的自我提升。

一提到跨境進(jìn)口電商的大環(huán)境，人們大多會(huì)唉聲嘆氣。半年多來(lái)，有人在政策的泥沼里苦苦掙扎；有人選擇放棄，自生自滅；有人麻痹自己，閉口不提自己做的是跨境……也有人是積極尋找出路的行動(dòng)派，其中就包括上海蟻城?！翱缇尺M(jìn)口電商一直都陷入在奶粉、紙尿褲和保健品這幾個(gè)品類上的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)里。但從去年開(kāi)始，長(zhǎng)尾商品的市場(chǎng)逐漸打開(kāi)了，越來(lái)越多的海外品牌對(duì)跨境電商開(kāi)始抱有開(kāi)放的態(tài)度。這是我們的一個(gè)機(jī)會(huì)?！鄙虾Ｏ伋荂OO鐘偉國(guó)表示，蟻城的海外品牌代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)已經(jīng)起步。鐘偉國(guó)指出，目前市場(chǎng)上的代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)主要針對(duì)的仍然是國(guó)內(nèi)品牌。而花王、愛(ài)他美這樣的知名品牌在國(guó)內(nèi)的完稅渠道已經(jīng)相當(dāng)成熟，也可以算是半個(gè)國(guó)內(nèi)品牌了。但全球范圍內(nèi)仍有許多品牌面臨在華落地困難的問(wèn)題，直接布局完稅渠道風(fēng)險(xiǎn)太大，急需尋找合適的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商?！跋伋羌磳㈤_(kāi)展的業(yè)務(wù)主要會(huì)幫海外品牌解決兩個(gè)問(wèn)題。對(duì)那些一只腳已經(jīng)踏進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的海外品牌，我們幫其做好店鋪運(yùn)營(yíng)，增加它們的銷(xiāo)量；對(duì)那些還沒(méi)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的海外品牌，我們幫其做好渠道，讓更多的平臺(tái)、店鋪和淘寶全球購(gòu)賣(mài)家銷(xiāo)售它們的商品?！睋?jù)了解，在海外品牌代運(yùn)營(yíng)方面，目前尚無(wú)絕對(duì)的“巨頭”。有數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)“大哥”寶尊的年交易規(guī)模僅占市場(chǎng)總體的2.5%（僅供參考，數(shù)據(jù)截止日期：2016年9月），且其服務(wù)的品牌主要集中在COACH、NIKE、GUESS、ZARA、GNC等國(guó)際大牌?！捌放频牧考?jí)不同，需求各異。不是所有的品牌都需要寶尊這樣‘大哥’級(jí)的服務(wù)商。我們的服務(wù)雖然規(guī)模不大，但要做到精致?！睋?jù)鐘偉國(guó)介紹，蟻城擁有9年的零售電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各大平臺(tái)的玩法比較熟悉，流量成本可控，可以幫品牌做大銷(xiāo)量。同時(shí)，蟻城在做軟件服務(wù)期間積累了不少伙伴資源，對(duì)跨境政策也較為熟悉，可以幫品牌降低風(fēng)險(xiǎn)成本。此外，針對(duì)不同的品牌和品類，蟻城也會(huì)選擇不同的進(jìn)口通路?！霸趪?guó)內(nèi)知名度不高的品牌，我們幫他們做直郵，輔以品牌故事和事件營(yíng)銷(xiāo)，塑造品牌形象；在國(guó)內(nèi)已有一定知名度的品牌，我們會(huì)采取混合的方式，已有的SKU走備貨做銷(xiāo)量，新上的SKU走直郵做嘗試。這主要是基于成本方面的考慮?！辩妭?guó)表示，從業(yè)者不應(yīng)只著眼于跨境尤其是保稅備貨這一條渠道了，應(yīng)該站在更高的維度去審視進(jìn)口這件事。不論是保稅、直郵，甚至是完稅都值得去考慮和布局。不過(guò)鐘偉國(guó)也坦言，目前人們對(duì)跨境進(jìn)口的關(guān)注有所下降?！半m然行業(yè)發(fā)展遇到了一定的阻礙，但跨境進(jìn)口的市場(chǎng)需求仍在增加，熱門(mén)品類也從奶粉紙尿褲向更多長(zhǎng)尾商品擴(kuò)展。除跨境平臺(tái)和服務(wù)商外，我也希望能有更多的海外商協(xié)會(huì)提供幫助，讓海外品牌落地中國(guó)變得更加便利?！?/div>