社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“松鼠拼拼”日前通過(guò)其公司年會(huì)宣布，春節(jié)前已完成3100萬(wàn)美元B1輪融資，本輪由高瓴資本、和玉資本（MSA）聯(lián)合領(lǐng)投，IDG、云九資本、以及美團(tuán)網(wǎng)原COO干嘉偉等老股東跟投，指數(shù)資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn)。松鼠拼拼方面表示，融資將用于供應(yīng)鏈完善、市場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)拓展，以及系統(tǒng)優(yōu)化。此前，松鼠拼拼曾于2018年11月宣布獲得3000萬(wàn)美元A輪融資。其創(chuàng)始人楊俊畢業(yè)于清華大學(xué)，曾和王興并肩連續(xù)創(chuàng)業(yè)10年，是美團(tuán)鐵軍的核心人物。成立半年，月銷售額過(guò)億36氪此前便對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)及平臺(tái)們有過(guò)多次報(bào)道，簡(jiǎn)單描述其運(yùn)營(yíng)模式：以社區(qū)為單位，由寶媽或店主成為團(tuán)長(zhǎng)，在線上建立分銷社群、線下完成交付，由平臺(tái)提供貨源、物流倉(cāng)儲(chǔ)及售后支持。其優(yōu)勢(shì)在于，線上社群場(chǎng)景減少獲客成本、線下社區(qū)場(chǎng)景降低履約成本、小程序又提高了購(gòu)買和支付轉(zhuǎn)化率。借由生鮮等家庭日常消費(fèi)的品類，社區(qū)團(tuán)購(gòu)成功以“價(jià)格低”、“服務(wù)好”的特點(diǎn)在消費(fèi)者端打開(kāi)了市場(chǎng)，也成為資本眼中有機(jī)會(huì)誕生下一個(gè)拼多多的“大風(fēng)口”。據(jù)松鼠拼拼提供的數(shù)據(jù)，2019年1月，平臺(tái)成立半年左右，月銷售額就已經(jīng)突破1億人民幣，多個(gè)城市的單月銷售額都已超過(guò)千萬(wàn)。業(yè)務(wù)已進(jìn)入全國(guó)30余個(gè)城市，累計(jì)覆蓋過(guò)萬(wàn)社區(qū)，公司團(tuán)隊(duì)超過(guò)1000人，研發(fā)團(tuán)隊(duì)就有150余人，已經(jīng)進(jìn)入行業(yè)頭部梯隊(duì)。另外，松鼠拼拼方面告訴36氪，據(jù)QuestMobile日前發(fā)布的《社區(qū)團(tuán)購(gòu)洞察報(bào)告》，供應(yīng)鏈和團(tuán)長(zhǎng)管理能力將會(huì)構(gòu)成未來(lái)平臺(tái)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而松鼠拼拼團(tuán)隊(duì)在區(qū)域內(nèi)供應(yīng)鏈整合能力極強(qiáng)，已形成選品—采購(gòu)—履約高效協(xié)同且優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系，單SKU銷售保持高位，貨損率約1%，定時(shí)妥投率達(dá)到99%以上。這都優(yōu)化了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，用戶粘性得以增強(qiáng)并成為日常購(gòu)物習(xí)慣；據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，松鼠拼拼小程序活躍用戶留存率持續(xù)保持在55%-65%之間，列行業(yè)第一?！八墒笃雌磧H用了6個(gè)月，做了美團(tuán)當(dāng)年18個(gè)月的事”。2018年下半年，在部分先發(fā)者已經(jīng)運(yùn)營(yíng)一兩年，模式得以初步驗(yàn)證之后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)內(nèi)大額融資頻發(fā)，目前已有超40億的資金涌入。以行業(yè)內(nèi)人士告訴36氪的觀點(diǎn)來(lái)看，“高成長(zhǎng)性和良好的現(xiàn)金流”是資本押注的重要原因；明星團(tuán)隊(duì)攜帶充足彈藥入場(chǎng)的同時(shí)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)也就迅速進(jìn)入了跑馬圈地的階段。在36氪此前的報(bào)道中，楊俊曾提到：社區(qū)團(tuán)購(gòu)在短期內(nèi)是無(wú)法決出勝負(fù)的，更像是“鐵人三項(xiàng)”運(yùn)動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的綜合能力會(huì)是最終獲勝的關(guān)鍵。在松鼠拼拼年會(huì)上，楊俊還表示，“入場(chǎng)時(shí)我們是倒數(shù)第一，6個(gè)月后我們領(lǐng)跑行業(yè)”、“松鼠拼拼僅用了6個(gè)月，做了美團(tuán)當(dāng)年18個(gè)月的事”。談及發(fā)展，楊俊表示，2019年松鼠拼拼會(huì)持續(xù)推進(jìn)組織升級(jí)、系統(tǒng)迭代、業(yè)務(wù)密度等方面落地執(zhí)行。具體表現(xiàn)為：組織升級(jí)：優(yōu)秀人才持續(xù)引進(jìn)，完善員工培訓(xùn)培養(yǎng)體系，擁抱市場(chǎng)和業(yè)務(wù)變化適時(shí)升級(jí)組織結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)迭代：持續(xù)改進(jìn)前端用戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和后端供應(yīng)鏈效率系統(tǒng)，專注精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。業(yè)務(wù)密度：做透城市，提升用戶覆蓋度，擴(kuò)大區(qū)域性優(yōu)勢(shì)。

2月14日消息，日前，蘇寧宣布成立快消集團(tuán)，作為新成立的家電、消費(fèi)電子等五大商品集團(tuán)之一，將融合商品規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、雙線運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、服務(wù)等統(tǒng)一職能，進(jìn)一步集約，同時(shí)，還將重點(diǎn)負(fù)責(zé)商品采購(gòu)、招商運(yùn)營(yíng)、促銷策劃等基礎(chǔ)商品經(jīng)營(yíng)，提升整體商品經(jīng)營(yíng)的專業(yè)度。據(jù)了解，今后，快消集團(tuán)將統(tǒng)籌管理線上超市、蘇寧小店、蘇鮮生以及紅孩子的商品運(yùn)營(yíng)管理，集中采購(gòu)、招商和人力資源，加速快消品的供應(yīng)鏈融合。蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東指出，零售的核心能力是商品供應(yīng)鏈的整合能力。而快消集團(tuán)的成立，正是為了利用快消品雙線經(jīng)營(yíng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)洽談工廠政策提升，規(guī)劃線上線下渠道差異化產(chǎn)品，同步規(guī)劃雙線聯(lián)動(dòng)的品牌市場(chǎng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的深度融合。張近東還表示，眼下，隨著小店的鋪開(kāi)，蘇寧超市進(jìn)入線上線下融合提速的階段。農(nóng)產(chǎn)品在超市體系占比會(huì)越來(lái)越高。而屬地化農(nóng)產(chǎn)品受地域限制，難以量產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化。眾所周知，超市盈利的關(guān)鍵在于提高品牌溢價(jià)、控制損耗、降低物流成本。因此，通過(guò)成立快消集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)線上蘇寧超市，線下蘇鮮生、蘇寧小店的供應(yīng)鏈整合，形成以區(qū)域前置倉(cāng)為共享生鮮的物流平臺(tái)，建立起超市體系多渠道融合、本地化網(wǎng)購(gòu)、社群化品牌營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)特色，才能真正的讓智慧快消全面賦能供應(yīng)商，提升利潤(rùn)。據(jù)悉，2018年初，蘇寧成立大快消事業(yè)群，整合蘇寧線上超市、蘇鮮生精品超市、蘇寧紅孩子、蘇寧小店等多種業(yè)態(tài)，以“集團(tuán)軍”的規(guī)模進(jìn)軍大快消市場(chǎng)。蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)到任蘇寧大快消負(fù)責(zé)人，并于同年3月首次對(duì)外發(fā)布蘇寧易購(gòu)“智慧快消”戰(zhàn)略布局。

1月15日，在蘇寧控股集團(tuán)2019年春季工作部署會(huì)上，董事長(zhǎng)張近東表示，蘇寧在2019年將開(kāi)店目標(biāo)加碼至15000家，同時(shí)提出“極智”發(fā)展的要求。張近東解釋說(shuō)，蘇寧智慧零售的發(fā)展不僅要有速度，更要有質(zhì)量?！皹O”，是指要有發(fā)展的速度；“智”，則是指要有發(fā)展的內(nèi)涵。二者并重，是為“極智”。在實(shí)現(xiàn)路徑方面，要通過(guò)組織再造的前臺(tái)全場(chǎng)景零售、中臺(tái)智慧零售賦能系統(tǒng)以及后臺(tái)智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建和迭代，協(xié)同蘇寧全產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。前臺(tái)：“三年兩萬(wàn)店”目標(biāo)完成過(guò)半張近東自去年提出“造極”理念，包含三層意思：人人要有“極客”精神，對(duì)待項(xiàng)目和產(chǎn)品要有“極物”標(biāo)準(zhǔn)，所有產(chǎn)業(yè)體系都要保持“極速”發(fā)展?fàn)顟B(tài)。在過(guò)去一年多的時(shí)間里，蘇寧共計(jì)開(kāi)設(shè)8000多家店，預(yù)計(jì)2019年將實(shí)現(xiàn)全年15000家新開(kāi)門店的布局。作為蘇寧大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略中的兩個(gè)排頭兵，蘇寧小店和蘇寧零售云依然將承擔(dān)其攻城略地的主要任務(wù)。張近東表示，要強(qiáng)化蘇寧小店作為集團(tuán)戰(zhàn)略核心產(chǎn)品的定位，快速實(shí)現(xiàn)向社區(qū)渠道滲透。同時(shí)強(qiáng)化零售云作為縣鎮(zhèn)市場(chǎng)核心產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位，加速搶占農(nóng)村市場(chǎng)份額。中臺(tái)：打造“蘇寧智慧零售CPU”張近東強(qiáng)調(diào)，實(shí)體商業(yè)的繁榮，不能再靠傳統(tǒng)模式，需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升效率與體驗(yàn)。對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，一方面要保證規(guī)模增速、用戶增速、店面增速、品類增速等核心指標(biāo)，同時(shí)要推動(dòng)組織、管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等全經(jīng)營(yíng)管理流程的數(shù)字化和智能化，深化企業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵。張近東表示，隨著智慧零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)的不斷壯大，蘇寧已經(jīng)邁入全面賦能發(fā)展的新階段，要實(shí)現(xiàn)智慧零售能力的快速輸出和落地，就必須打造強(qiáng)有力的中臺(tái)能力，建立智慧零售發(fā)展的操作系統(tǒng)。2019年，蘇寧要將零售核心能力模塊化、產(chǎn)品化、技術(shù)化和規(guī)則化，全面利用AI技術(shù)，著重打造采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、風(fēng)控4個(gè)智能引擎，最終打造一個(gè)支撐智慧零售持續(xù)發(fā)展的大中臺(tái)體系，即“智慧零售CPU”，進(jìn)而推動(dòng)管理模式優(yōu)化、業(yè)務(wù)運(yùn)作優(yōu)化和業(yè)務(wù)發(fā)展提速，對(duì)內(nèi)對(duì)外實(shí)現(xiàn)資源能力的充分共享、小團(tuán)隊(duì)靈活運(yùn)作，減少對(duì)人的依賴，提供智能化、統(tǒng)一化的資源和風(fēng)險(xiǎn)管理。后臺(tái)：加強(qiáng)用戶服務(wù)能力建設(shè)張近東強(qiáng)調(diào)，2019年，各產(chǎn)業(yè)要繼續(xù)貫徹“同心多圓”戰(zhàn)略思路，圍繞零售業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)順勢(shì)拓展。其發(fā)展核心，是聚焦在智慧零售的技術(shù)提升、商品豐富、用戶拓展和服務(wù)優(yōu)化等一系列核心重點(diǎn)工作上。以物流板塊為例，目前蘇寧物流“全品類、全鏈條、全場(chǎng)景”的業(yè)態(tài)布局已基本完成，2019年要全面推動(dòng)服務(wù)能力系統(tǒng)化、精細(xì)化和信息化的“三化”建設(shè)。張近東稱，2019年，更要繼續(xù)深耕智慧零售落地，爭(zhēng)奪市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，凸顯產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力，推動(dòng)蘇寧發(fā)展再上新臺(tái)階。

作為一塊擁有萬(wàn)億級(jí)別市場(chǎng)的大蛋糕，餐飲行業(yè)正成為越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)巨頭入侵的下一站。特別是就ToB業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)看，以“吃”為核心的本地生活服務(wù)領(lǐng)域，其競(jìng)爭(zhēng)的火熱程度可謂有增無(wú)減。率先進(jìn)場(chǎng)的美團(tuán)、阿里，已將供應(yīng)鏈提拔為餐飲業(yè)務(wù)的重要一環(huán)，而后續(xù)入局的新玩家，也瞄準(zhǔn)了B端商戶，探索更多流量變現(xiàn)的可能性。而隨著線上線下融合成為餐飲行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的餐飲B端爭(zhēng)奪戰(zhàn)勢(shì)必更加激烈。流量的新戰(zhàn)場(chǎng)《電商報(bào)》記者近日獲悉，微信在廣州開(kāi)始內(nèi)測(cè)一項(xiàng)新的功能插件——“附近的餐廳”，其位置在發(fā)現(xiàn)欄的“附近的人”下方?！案浇牟蛷d”分為“美食圈”、“找餐廳”、“我”三個(gè)欄目，近似于大眾點(diǎn)評(píng)與小紅書的結(jié)合體。這其中的“找餐廳”在功能上類似于大眾點(diǎn)評(píng)，用戶可以通過(guò)頂部搜索欄按照一定的條件，搜索適合自己需求的餐廳。同時(shí)，在檢索出的餐廳頁(yè)面下方，還附有用戶評(píng)價(jià)及相關(guān)公眾號(hào)文章連接。在2018年10月18日的重大更新中，微信小程序新增了服務(wù)分類的快捷導(dǎo)航，彼時(shí)餐飲僅僅是其中16個(gè)類目之一。此外美食入口下的餐飲分類也過(guò)于單一，僅依據(jù)菜品做一簡(jiǎn)單劃分，餐飲板塊仍不占優(yōu)勢(shì)。而在此次內(nèi)測(cè)中，微信將“附近的餐廳”獨(dú)立為單一小程序，強(qiáng)化了店鋪信息展示，并將其放在發(fā)現(xiàn)欄這一戰(zhàn)略流量入口。不難發(fā)現(xiàn)，微信正有意強(qiáng)化自身本地生活服務(wù)信息聚合平臺(tái)的屬性，這也符合“微信之父”張小龍?jiān)谌ツ?月提出的微信要“探索線下生活”的升級(jí)方向。從ToB的戰(zhàn)略角度來(lái)看，這也可視為自去年組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái)，騰訊針對(duì)微信小程序B端布局的又一步棋。就在去年11月，微信對(duì)小程序進(jìn)行了再次升級(jí)，針對(duì)“附近的小程序”，新增了分類導(dǎo)航、服務(wù)標(biāo)簽、在線客服展示及門店地址頁(yè)四項(xiàng)新功能，其中“門店地址頁(yè)”可基于地理位置的服務(wù)內(nèi)容需綁定真實(shí)門店地址，便于用戶精準(zhǔn)定位。這一功能也被認(rèn)為騰訊有意依托長(zhǎng)期累積的C端用戶基礎(chǔ)，將更多流量賦能滲透到更多線下商家。相比附近的小程序升級(jí)，此次推出餐飲服務(wù)，則有了更深層的含義。一來(lái)，基于在線餐飲服務(wù)具有高頻、剛需等特點(diǎn)，在流量增速趨于滯緩、成本持續(xù)走高的當(dāng)下，從本地餐飲服務(wù)切入，有助于增強(qiáng)微信及小程序的使用頻率，提升微信自身的用戶粘性；二來(lái)，微信作為微信目前最為倚重的社交產(chǎn)品，隨著“附近的餐廳”在商戶端的價(jià)值進(jìn)一步體現(xiàn)，包括流量分發(fā)、金融等在內(nèi)的業(yè)務(wù)也將有更多用武之地。值得一提的是，近日字節(jié)跳動(dòng)旗下的短視頻分享平臺(tái)“抖音”，于也在部分小吃短視頻左下角植入店鋪信息、折扣券等功能。聯(lián)系到今年10月今日頭條上線電商平臺(tái)“值點(diǎn)”、11月今日頭條上線“放心購(gòu)”商品搜索功能、12月抖音全面開(kāi)放購(gòu)物車功能等動(dòng)作，急于借由電商模式找到流量變現(xiàn)道路的今日頭條，此次涉足餐飲服務(wù)似乎也不足為奇。ToB的新戰(zhàn)略不過(guò)無(wú)論是騰訊還是字節(jié)跳動(dòng)，對(duì)于賦能餐飲更多停留在流量扶持層面，目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在餐飲市場(chǎng)的競(jìng)逐，更多仍集中在在線餐飲外賣市場(chǎng)領(lǐng)域。隨著2018年外賣行業(yè)整合，如今這一領(lǐng)域的較量，已形成了美團(tuán)旗下的美團(tuán)外賣與阿里旗下的餓了么雙雄對(duì)峙的格局。然而對(duì)于美團(tuán)或餓了么而言，單純做ToC的外賣生意并不具備可持續(xù)性。隨著雙方餐飲業(yè)務(wù)不斷壯大，板塊整合提速，兩者不約而同轉(zhuǎn)向了爭(zhēng)奪B端，從商戶掘金的戰(zhàn)略路線。2018年10月30日，美團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO王興發(fā)布內(nèi)部信宣布平臺(tái)戰(zhàn)略升級(jí)時(shí)，便強(qiáng)調(diào)要“聚焦Food+Platform”，以“吃”為核心。美團(tuán)在其2018年第三季度財(cái)報(bào)中還特別指出，作為美團(tuán)在餐飲供應(yīng)鏈方面持續(xù)開(kāi)拓的業(yè)務(wù)，快驢進(jìn)貨在商戶端開(kāi)展的一系列新業(yè)務(wù)帶來(lái)的增長(zhǎng)，將成為美團(tuán)未來(lái)的增長(zhǎng)新引擎。而作為阿里新零售體系中主打餐飲的兩張“王牌”，餓了么與口碑在合并為本地生活服公司后，近期新動(dòng)作也持續(xù)不斷。去年12月底，餓了么宣布重啟餓了么有菜食材進(jìn)貨平臺(tái)，并向其線上餐飲商戶公布了第三批外賣包裝“安心名錄”。作為重啟“有菜”的第一步，餓了么首先嘗試提供外賣包裝采購(gòu)，正是切入了B端供應(yīng)鏈的需求。未來(lái)，餓了么不乏將B2B業(yè)務(wù)延伸到上游的生鮮、糧油等采買和金融服務(wù)等領(lǐng)域的可能性。此外，口碑也將于今年3月開(kāi)始正式開(kāi)啟商業(yè)化，商家在口碑平臺(tái)使用套餐售賣、手機(jī)預(yù)點(diǎn)單等服務(wù)，須繳納一定比例的服務(wù)費(fèi)率。這意味著在借由免費(fèi)的打法獲得一定市場(chǎng)份額，并完成對(duì)餐飲業(yè)務(wù)的整合后，作為阿里本地生活服務(wù)的一環(huán)，口碑試圖從B端切入，探索有效的盈利模式。與整體餐飲市場(chǎng)規(guī)模相比，目前在線外賣餐飲市場(chǎng)規(guī)模仍不到零頭，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在線下的滲透率還有非常大的發(fā)展空間。因此，就微信此次內(nèi)測(cè)而言，建立在社交流量及流量入口的競(jìng)爭(zhēng)壁壘上，通過(guò)“附近的餐廳”入局餐飲領(lǐng)域，對(duì)于那些需要借助新渠道吸引客流的中小型餐飲商戶而言，吸引力并不小。當(dāng)然，騰訊更傾向于扮演“連接器”的角色，其“智慧零售”在深度及廣度，都與阿里的“新零售”存在不小差別。此外，與阿里的由餓了么、盒馬、菜鳥(niǎo)等板塊搭建的餐飲新零售布局相比，騰訊在餐飲領(lǐng)域的智慧零售布局仍未成體系，僅依靠微信的流量入口，在賦能商戶方面能起到多少殺傷力，目前也仍需要打個(gè)問(wèn)號(hào)。

12月29日消息，蘇寧易購(gòu)日前召開(kāi)2019年年貨節(jié)媒體發(fā)布會(huì)。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍宣布，此次年貨節(jié)聚焦“三好”，通過(guò)“好年貨、好價(jià)格、好服務(wù)”讓消費(fèi)者過(guò)一個(gè)放心年。將好年貨送上家宴清單2018年3月，蘇寧易購(gòu)正式發(fā)布“大快消戰(zhàn)略”，目前蘇寧生鮮供應(yīng)鏈建設(shè)已見(jiàn)成效。今年春節(jié)期間，阿拉斯加帝王蟹、法國(guó)藍(lán)龍蝦、吉拉多生蠔、阿根廷牛腩、智利車?yán)遄拥纫幌盗刑厣唐穼⒓猩暇€，滿足消費(fèi)者采買需求。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，針對(duì)進(jìn)口生鮮，蘇寧采取全球直采購(gòu)買制，與海外大農(nóng)場(chǎng)或農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商直接合作，跨境直采，讓中國(guó)消費(fèi)者買到全球生鮮。另一方面，蘇寧從原產(chǎn)地挖掘中華特色美食。除了稻香村、韓復(fù)興、廣州酒家等老字號(hào)，常熟鴨血糯、開(kāi)江大豆筍、中寧黑枸杞等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，再上春節(jié)家宴清單。除此之外，蘇寧還與聯(lián)合利華、青島啤酒、好時(shí)、洽洽等TOP品牌聯(lián)手，獨(dú)家首發(fā)蘇福年貨禮盒。在全國(guó)43城推出“福氣小鎮(zhèn)”侯恩龍透露，此次年貨節(jié)，蘇寧多產(chǎn)業(yè)聯(lián)合在南京、北京、上海、杭州、廣州等全國(guó)43個(gè)城市推出消費(fèi)新場(chǎng)景——福氣小鎮(zhèn)，結(jié)合不同的場(chǎng)景和年貨需求，為用戶挑選年貨。據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)年貨節(jié)從1月3日持續(xù)到2月12日。臘八和小年是蘇寧年貨節(jié)的核心爆發(fā)節(jié)點(diǎn)，因此將于1月8日、1月10日、1月11日安排三大主題日。針對(duì)春節(jié)吃玩宅樂(lè)等場(chǎng)景，1月14日到1月28日期間蘇寧還將推出四大“蘇福周”。同時(shí)，還有1億購(gòu)物補(bǔ)貼、3000萬(wàn)分期免息助力、搶紅包等活動(dòng)。蘇寧服務(wù)不放假、不漲價(jià)侯恩龍還承諾，年貨節(jié)期間，蘇寧服務(wù)不放假、不漲價(jià)，包括物流運(yùn)費(fèi)、家政保潔、家電維修等。目前，蘇寧全國(guó)冷鏈倉(cāng)已達(dá)45座，全國(guó)179座城市都能享受生鮮速達(dá)，未來(lái)還將輻射全國(guó)300余城。每逢春節(jié)，總有一些人因?yàn)閳?jiān)守崗位無(wú)法與家人團(tuán)聚，蘇寧還將準(zhǔn)備4000桌年夜飯，向奮戰(zhàn)在一線的工作者致敬。此外，蘇寧物流為廣州、北京、成都等城市的返鄉(xiāng)人群發(fā)放10萬(wàn)張免郵券。

據(jù)獲悉，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“松鼠拼拼”近日完成了3000萬(wàn)美元A輪融資，本輪投資方包括IDG資本、高瓴資本、MSA、云九等機(jī)構(gòu)，以及美團(tuán)網(wǎng)原COO干嘉偉，由指數(shù)資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn)。此前，“松鼠拼拼”還曾獲得IDG、BAT的400萬(wàn)美元天使輪融資。下半年以來(lái)，“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”成為了資本、市場(chǎng)最關(guān)注的賽道之一，其模式非常清晰：以社區(qū)為單位，由寶媽或店主成為團(tuán)長(zhǎng)，在線上建立分銷社群、線下完成交付，由平臺(tái)提供貨源、物流倉(cāng)儲(chǔ)及售后支持。與傳統(tǒng)線下門店相比，社區(qū)團(tuán)購(gòu)省去了地租、人力成本；與傳統(tǒng)電商相比，社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以從原產(chǎn)地/工廠/大型中轉(zhuǎn)倉(cāng)直達(dá)社區(qū)，最后一公里由團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)或者由消費(fèi)者自提，降低了每單履約成本。松鼠拼拼創(chuàng)始人楊俊告訴說(shuō)，就像微信把交流搬到線上，美團(tuán)把吃喝玩樂(lè)搬到線上一樣，社區(qū)團(tuán)購(gòu)也是在把線下真實(shí)的交易場(chǎng)景搬到線上，其聚焦的是家庭日常消費(fèi)。實(shí)際上，好幾年前就有人在嘗試這一模式，但基于App的獲客成本太高，商業(yè)模式難以跑通。如今社區(qū)團(tuán)購(gòu)的再次爆發(fā)，有兩點(diǎn)不可忽視：微信群降低獲客成本，小程序提高了購(gòu)買和支付轉(zhuǎn)化率。許多基礎(chǔ)設(shè)施都已經(jīng)打通了，微信、微信支付完成普及，用戶也習(xí)慣了在微信內(nèi)購(gòu)物，社區(qū)團(tuán)購(gòu)因而迎來(lái)正確的時(shí)間點(diǎn)。松鼠拼拼的模式非常簡(jiǎn)單：由團(tuán)長(zhǎng)在微信群中開(kāi)團(tuán)，公司根據(jù)訂單信息進(jìn)行集中的采購(gòu)和配送，次日將商品集配到團(tuán)長(zhǎng)手中，消費(fèi)者隨后在團(tuán)長(zhǎng)處自提，團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)輔助獲客、輔助銷售、輔助售后以及輔助自提。楊俊表示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)在短期內(nèi)是無(wú)法決出勝負(fù)的，更像是“鐵人三項(xiàng)”運(yùn)動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的綜合能力會(huì)是最終獲勝的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)方面，松鼠拼拼創(chuàng)始人楊俊畢業(yè)于清華大學(xué)，曾和王興并肩連續(xù)創(chuàng)業(yè)10年，是美團(tuán)鐵軍的核心人物。松鼠拼拼核心管理團(tuán)隊(duì)來(lái)自阿里巴巴、騰訊、百度、美團(tuán)、永輝、京東、物美等企業(yè)，在電商、零售、供應(yīng)鏈管理、社群運(yùn)營(yíng)等方面擁有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理能力。

京東旅行在北京召開(kāi)酒店發(fā)布會(huì)，對(duì)外正式公布京東酒店場(chǎng)景拓展、會(huì)員賦能、雙向采購(gòu)和全景營(yíng)銷四大戰(zhàn)略。京東表示將來(lái)會(huì)通過(guò)這四大核心戰(zhàn)略，匯集多方優(yōu)勢(shì)，全面打通酒店行業(yè)的人、貨和場(chǎng)，賦能行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)。京東集團(tuán)副總裁閆小兵在會(huì)上表示：京東旅行作為京東電子文娛事業(yè)群戰(zhàn)略級(jí)新興業(yè)務(wù)，今后也將匯聚京東體系內(nèi)的所有核心資源，包括優(yōu)質(zhì)的客戶資源、強(qiáng)大的上下游供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算等技術(shù)能力，重構(gòu)酒店行業(yè)的人、貨、場(chǎng)，成為酒店行業(yè)的賦能者和創(chuàng)新者，與所有合作伙伴共同書寫合作共贏的新篇章。在場(chǎng)景拓展方面，京東要聯(lián)合酒店打造品質(zhì)體驗(yàn)、新奇體驗(yàn)和興趣體驗(yàn)三大無(wú)界營(yíng)銷體驗(yàn)場(chǎng)。京東會(huì)將高品質(zhì)產(chǎn)品引入酒店客房，為酒店帶來(lái)客房的出租率以及平均房?jī)r(jià)的提升。同時(shí)，京東也會(huì)聯(lián)合酒店打造個(gè)性化的住宿空間，并賦予社交屬性。此外，京東還將結(jié)合用戶興趣需求，打造“興趣體驗(yàn)場(chǎng)”。比如結(jié)合電競(jìng)、美妝等興趣人群，定制專屬興趣場(chǎng)景。實(shí)際上，京東酒店要做的是品牌商和消費(fèi)者之間的橋梁，幫助酒店行業(yè)進(jìn)入無(wú)界新零售階段。發(fā)布會(huì)上，京東宣布將陸續(xù)推出六大服務(wù)，即先住后付免押金，無(wú)理由退款，一客一換潔凈保障，行李托管精準(zhǔn)送達(dá)，住店跟蹤全程服務(wù)，客戶所需即刻送達(dá)。這些服務(wù)都是為了打造用戶住宿的極致體驗(yàn)。京東旅行成立于2014年，目前已經(jīng)有交通出行、酒店住宿、旅行度假、景區(qū)樂(lè)園、本地玩樂(lè)、商務(wù)服務(wù)六大業(yè)務(wù)。京東酒店發(fā)展迅猛，住宿業(yè)務(wù)連續(xù)三年銷量的平均增長(zhǎng)率達(dá)到383%，并且酒店住宿業(yè)務(wù)已經(jīng)成為京東旅行的領(lǐng)跑業(yè)務(wù)。小雷認(rèn)為，京東做酒店的優(yōu)勢(shì)在于用戶廣泛。京東擁有3.13億活躍用戶和超過(guò)1000萬(wàn)的優(yōu)質(zhì)PLUS會(huì)員，這些優(yōu)質(zhì)的用戶通過(guò)消費(fèi)都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而新零售的核心就是數(shù)據(jù)。京東通過(guò)對(duì)用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，可以精準(zhǔn)的判斷用戶的屬性標(biāo)簽，并對(duì)用戶在酒店消費(fèi)上的行為做出預(yù)判。此前劉強(qiáng)東曾提出“無(wú)界零售”的概念，表示線上線下要融合。不過(guò)正如閆小兵所說(shuō)，產(chǎn)品再怎么變化，無(wú)非就是成本、體驗(yàn)和效率的比重在發(fā)生變化。由于近年來(lái)京東在這三個(gè)方面的持續(xù)發(fā)力，一方面是擁有了很強(qiáng)的品牌效應(yīng)。另外，京東還形成了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和豐富的品牌商資源。我想這也正是酒店品牌商選擇和京東合作的重要原因。

10月15日，京東在內(nèi)部商家溝通會(huì)中透露了今年雙十一策略的四大核心變化。分別為通過(guò)優(yōu)化算法實(shí)現(xiàn)千人千面以及沿用店鋪流量分配的賽馬機(jī)制；增加中小類目單品的露出；挖掘社交電商潛力；開(kāi)啟無(wú)界零售賦能線下。今年，京東將雙十一分為了三個(gè)階段，分別是10月22到31日的預(yù)熱期，11月1日到11月9日的專場(chǎng)期以及11月10日到11月12日的高潮期。其中專場(chǎng)期的活動(dòng)包括：秒殺日、神券日、品牌盛典、PLUSDAY和品類爆發(fā)；高潮期的活動(dòng)則包括全品類爆發(fā)、分時(shí)段運(yùn)營(yíng)、閃購(gòu)日以及萬(wàn)店滿減等。有商家爆料，上述雙十一策略的變化，是京東基于過(guò)去一年間銷售數(shù)據(jù)所做的洞察。京東數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年來(lái)，由于消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)追求的增加，自營(yíng)商品、高端商品類目以及專業(yè)型品牌增長(zhǎng)迅速。其中，京東自營(yíng)商品增速達(dá)到60%，SKU已超17000個(gè)。京東推測(cè)，自營(yíng)商品的迅速增長(zhǎng)是由于平臺(tái)物流和售后服務(wù)所帶來(lái)的附加價(jià)值。除此之外，社交渠道已成為京東重要的流量入口。截至今年六月，拼購(gòu)訂單量已占據(jù)京東總訂單量的10.6%，而在1月，這一數(shù)據(jù)仍為0.9%。在這種趨勢(shì)下，京東確定了賦能商家、開(kāi)放自營(yíng)的戰(zhàn)略。據(jù)獲悉，商品品類方面，京東通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，挖掘出具有潛力的商品類目并同步給商家，從而實(shí)現(xiàn)B端商家商品品類與消費(fèi)需求的更好匹配；訂單方面，通過(guò)陽(yáng)光采購(gòu)聯(lián)盟，平臺(tái)得以為品牌匯聚大客戶資源；渠道方面，平臺(tái)通過(guò)小程序吸聚社交流量，幫助商戶實(shí)現(xiàn)門店線上線下訂單、會(huì)員等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

雙十一淘寶狂歡節(jié)是每個(gè)人都很關(guān)注的購(gòu)物活動(dòng)，在活動(dòng)人們已開(kāi)始在為購(gòu)物做準(zhǔn)備，每天都在搶紅包。這些紅包都是在雙十一可以進(jìn)行購(gòu)物的。雙十一紅包紅包退款還能再使用嗎?下面隨小編一起來(lái)看看。雙十一紅包退款能退嗎?退了還能再用嗎?在淘寶雙十一購(gòu)物節(jié)購(gòu)物時(shí)，如果有使用購(gòu)物紅包進(jìn)行購(gòu)物而產(chǎn)生的退款，退款原則是這樣的：退款時(shí)，天貓將優(yōu)先退回您支付的錢款。若您申請(qǐng)的退款金額超過(guò)您支付的錢款，我們?cè)偻嘶啬褂玫募t包。*溫馨提示1、由于雙11活動(dòng)火爆，雙11當(dāng)天訂單狀態(tài)為買家已付款狀態(tài)下，無(wú)法申請(qǐng)退款。訂單為賣家已發(fā)貨狀態(tài)下，您才可以申請(qǐng)退款。2、在11月11日當(dāng)天完成退款，訂單交易關(guān)閉后，紅包退回有效期不變，過(guò)期不用則11月12日失效。3、若11月11日之后完成退款，退還的紅包是否可用，請(qǐng)以【卡券包】-【紅包】可用狀態(tài)的雙11紅包為準(zhǔn)?？梢?jiàn)，雙十一紅包是可以退回的，但退回的紅包能不能再使用，要看是不是已過(guò)期了。因?yàn)榧t包在11月12日就失效。雙十一購(gòu)物攻略提前囤貨列好雙十一購(gòu)物清單提前囤貨應(yīng)該是每個(gè)要進(jìn)行雙11血拼的同學(xué)都必做的。由于雙11過(guò)于火爆，列清單最好的辦法是直接加入購(gòu)物車，然后等到11月11日0:00的時(shí)候，直接付款，成功率會(huì)高很多。對(duì)比價(jià)格我們買東西都常做的“貨比三家”，然后選擇價(jià)格更合理的一家。謹(jǐn)防定金貓膩現(xiàn)在許多商家為了盡早招攬用戶，制定了“先下定金，到時(shí)購(gòu)買”的方式。然而部分商家的規(guī)則是，如果屆時(shí)沒(méi)有購(gòu)買，則定金不退。因此要不要下定金預(yù)定，一定要提前思慮清楚。避免出現(xiàn)不必要的金錢損失。提前領(lǐng)現(xiàn)金抵用券天貓的紅包，大多會(huì)在雙11開(kāi)始前就發(fā)放出來(lái)。建議大家盡量提前搶好現(xiàn)金抵用券，等到了雙11當(dāng)天，就能立刻用上。買之前檢查好你的收貨地址搶完紅包，你最后還需要做一件事，就是檢查你的收貨地址!確保到時(shí)候付款后能送到正確的地址!要知道雙11的物流是非?？膳碌模坏┏霈F(xiàn)問(wèn)題，改起來(lái)特別麻煩。雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)是很多人大采購(gòu)的一日，小編為您準(zhǔn)備的雙十一購(gòu)物技巧相信會(huì)對(duì)你有幫助的。如果你還有疑問(wèn)可以登陸開(kāi)淘網(wǎng)給我們留言，會(huì)有專家為您解答。擼起袖子現(xiàn)在開(kāi)始提前搶紅包，為雙十一購(gòu)物做準(zhǔn)備吧。

淘寶海外代購(gòu)已經(jīng)流行很久了，相信很多的網(wǎng)友都通過(guò)這樣的方式去購(gòu)買海外的化妝品了，還有一些網(wǎng)友們都很疑心，擔(dān)心這個(gè)商品的真?zhèn)?，自己?huì)不會(huì)買來(lái)的是個(gè)假貨?這里小編為大家進(jìn)行說(shuō)明?，F(xiàn)在做代購(gòu)的騙子有很多，很多人自稱自己是代購(gòu)，但是他們就真的是代購(gòu)嗎?其實(shí)不然。淘寶直播代購(gòu)最火的應(yīng)該就是化妝品代購(gòu)了吧!現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買然后發(fā)給客戶，和淘寶直播店鋪的價(jià)格卻相差很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)。韓國(guó)各大店鋪都是售出后的7天內(nèi)，帶著小票可以無(wú)條件退貨、換貨。當(dāng)然了是東西沒(méi)有損壞的前提下，有的甚至多達(dá)15天1個(gè)月，但指甲油是不能退貨的，那黑心代購(gòu)是不是可以貍貓換太子了啊!黑心賣家在直播結(jié)束后可以去專柜退貨，然后把從其他渠道拿來(lái)的貨發(fā)給你呢?這都是有可能的哦，淘寶直播代購(gòu)只能證明說(shuō)你是在某一個(gè)國(guó)家，但是并不能證明做淘寶直播代購(gòu)是真實(shí)的，你賣給買家的東西時(shí)候也不能證明是你直播中出現(xiàn)的商品。購(gòu)買代購(gòu)商品注意什么?1、化妝品代購(gòu)提示：有些“心地壞壞”的家伙，在網(wǎng)上回收正版化妝品的瓶子，灌入假的內(nèi)容，重裝包裝，當(dāng)作正品賣出去，千萬(wàn)要小心。2、盡量要求賣家從國(guó)外直接郵寄到你的手上并附購(gòu)物小票，不要從買家處中轉(zhuǎn)，目的一，確保該物品的確從國(guó)外購(gòu)買;目的二，防止調(diào)包。3、有些商品看上去很便宜，但一定要問(wèn)清楚，是不是最終價(jià)，有些賣家以低價(jià)吸引你購(gòu)買商品，之后告訴你，運(yùn)費(fèi)30，關(guān)稅50，代購(gòu)費(fèi)50，總得算下來(lái)，可能比專柜的價(jià)格還是高。4.從國(guó)外寄回來(lái)的物品丟失了怎么辦?如果貨運(yùn)途中丟失，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系快遞公司。無(wú)論是什么物品丟失，都會(huì)按照申報(bào)價(jià)值和郵件保險(xiǎn)進(jìn)行賠償。海外代購(gòu)奢侈品“看上去很美”，實(shí)際上風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦受騙，維權(quán)成本也將高出許多?，F(xiàn)在在網(wǎng)上購(gòu)物，大家都看不出來(lái)是真是假，只有貨物到了自己手里的時(shí)候，才會(huì)知道商品的真?zhèn)稳绾?，有的淘寶直播代?gòu)是不可信的，但是也確實(shí)有淘寶直播代購(gòu)是真實(shí)的哦，這需要我們自己去分辨。如何區(qū)別淘寶直播代購(gòu)的真假?大家想不想知道如何區(qū)別淘寶直播代購(gòu)的真假?小編接下來(lái)就給大家全部解說(shuō)一下，比如童裝。1)真正的代購(gòu)店，顧客每問(wèn)一件衣服店家都要先上韓網(wǎng)看看還有沒(méi)有貨再做回答的，因?yàn)轫n國(guó)那邊缺貨比較頻繁，童裝店更是如此，經(jīng)常上午有貨下午再看就缺貨了，很是頭疼。2)看店家商品，真正的代購(gòu)店家不會(huì)永遠(yuǎn)只有那幾種商品和品牌，因?yàn)槭谴?gòu)我們的商品需要隨著國(guó)家商品不斷更新上架下架，而仿品則是背后有廠商批量生產(chǎn)永遠(yuǎn)就那幾種或者更新非常慢。3)代購(gòu)店家?guī)缀跏裁炊寄艽?gòu)，(除了易碎物品，因?yàn)镋MS的工作態(tài)度實(shí)在是讓人不敢恭維的)我們真正的代購(gòu)商家只要是韓網(wǎng)上找得到的品牌和商品我們就能幫忙查找并且代購(gòu)，只要顧客提出需求我們就能幫忙查找代購(gòu)(雖然有些貨號(hào)和國(guó)內(nèi)不同可能找不到或者韓國(guó)缺貨，但這種情況不多)，而精仿店估計(jì)壓根就不知道從哪代購(gòu)。4)首先是價(jià)格，代購(gòu)和廉價(jià)是聯(lián)系不起來(lái)的，我們只能做到代購(gòu)能比你在國(guó)內(nèi)買同樣的韓國(guó)商品便宜(比如ZIOZIA這個(gè)品牌，在國(guó)內(nèi)專柜價(jià)格是貴的非常離譜的，雖然品牌是頂尖品牌，但這個(gè)品牌在韓國(guó)國(guó)內(nèi)售價(jià)基本上是咱國(guó)內(nèi)專柜的一半左右)，而不是店內(nèi)衣服比國(guó)內(nèi)二流品牌的衣服還廉價(jià)。5)韓國(guó)代購(gòu)顧名思義是幫顧客朋友從韓國(guó)買衣服回來(lái)，所以時(shí)間比較久一般是在8-15天左右，如果你今天拍了他明天就發(fā)貨了或者保證7天或者多少多少天內(nèi)能到你那。以上就是今天開(kāi)淘網(wǎng)小編要和大家分享的關(guān)于淘寶直播的東西是不是真的的全部?jī)?nèi)容，今天還給大家提供了商品真假的方法，小編只能說(shuō)，淘寶直播的買賣中有真的商品也有假的商品，大家還是要擦亮眼睛。

“1688把中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶供應(yīng)鏈聚集地的商品和能力，從線下的聚合正逐漸變成線上的沉淀，變成所有跨境電商商家可以唾手可得的數(shù)字化供應(yīng)鏈。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里巴巴中國(guó)內(nèi)貿(mào)事業(yè)部總經(jīng)理汪海如是說(shuō)。在其看來(lái)，以B2B、B2C為核心的全球性數(shù)字化供應(yīng)鏈變革勢(shì)在必行?！皣?guó)際倒?fàn)敗爆F(xiàn)身?yè)?jù)一起惠了解，今年8月份，1688跨境專供團(tuán)隊(duì)去泰國(guó)以及越南考察，發(fā)現(xiàn)了“國(guó)際倒?fàn)敗边@個(gè)群體。所謂“國(guó)際倒?fàn)敗保礀|南亞華人或華裔通過(guò)1688從中國(guó)進(jìn)行采購(gòu)，然后再把商品拿到Lazada、速賣通、Facebook等平臺(tái)進(jìn)行銷售給東南亞消費(fèi)者。1688跨境專供業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉淼講到，當(dāng)真正跑到東南亞才發(fā)現(xiàn)，在“一帶一路”沿線國(guó)家、地區(qū)，中國(guó)供應(yīng)鏈體系、電商基礎(chǔ)設(shè)施成一種商業(yè)語(yǔ)言，連接全球消費(fèi)者，幫助沿線國(guó)家的中小賣家，或者SME（中小型企業(yè)）獲得盈利的機(jī)會(huì)。比如，他們走訪了一家越南當(dāng)?shù)刈鲇暌碌纳碳?，發(fā)現(xiàn)他們的雨衣面料都是從1688上采購(gòu)的，甚至直接在1688上采購(gòu)雨傘成品，拿到當(dāng)?shù)胤咒N或者做電商。“以前有一種說(shuō)法，把中國(guó)的制造業(yè)轉(zhuǎn)移到東南亞，可能對(duì)中國(guó)造成威脅。”劉淼說(shuō)道，“然而，整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈并不像擔(dān)心的那樣，要么你賺，要么我賺，而是通過(guò)數(shù)字化的方式，把中國(guó)的面料和越南當(dāng)?shù)毓S鏈接起來(lái)?！蹦敲矗?688平臺(tái)上選品的都有哪些做跨境生意的群體呢？劉淼稱，主要分為兩類：一類是在速賣通、Lazada等平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的大型傳統(tǒng)跨境賣家。他們每天根據(jù)各國(guó)消費(fèi)者的行為發(fā)掘商品，把成百上千的商品上架到電商平臺(tái)進(jìn)行測(cè)款和銷售，是一個(gè)非常高效的供應(yīng)鏈和商機(jī)挖掘的組織形態(tài)。另一類是經(jīng)營(yíng)模式多樣化且較為極端的90后（甚至95后）創(chuàng)業(yè)者。這類人多數(shù)是一個(gè)人通過(guò)Facebook、速賣通、lazada等跨過(guò)大洋服務(wù)海外消費(fèi)者，一天能凈賺1000美元。數(shù)字化供應(yīng)鏈賦能小b商家劉淼表示，對(duì)于這些做跨境生意的中小商戶或者“國(guó)際倒?fàn)敗倍?，如果是淘寶賣家或者天貓賣家，在線下可以找到貨源。但跨境的商品，他們無(wú)法像淘寶賣家一樣在線下找到貨源，因?yàn)橹袊?guó)并沒(méi)有批發(fā)市場(chǎng)賣跨境貨源，他們的供應(yīng)鏈體系存在著三個(gè)核心痛點(diǎn)：第一，以海運(yùn)、陸運(yùn)為主的傳統(tǒng)物流方式，時(shí)效慢。以速賣通賣家為例，他們需要非常高效的小包裹網(wǎng)絡(luò)，使中國(guó)商品實(shí)現(xiàn)2-3天出現(xiàn)在海外消費(fèi)者門口。為此，菜鳥(niǎo)國(guó)際和阿里平臺(tái)正在為此建設(shè)全球智能物流網(wǎng)絡(luò)，在物流時(shí)效上賦能小b商家。第二，不能與工廠、商家高效協(xié)同。如今，淘寶、天貓已經(jīng)有一整套柔性供應(yīng)鏈和協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)淘寶賣家看到網(wǎng)紅直播的服裝以后，進(jìn)行設(shè)計(jì)改款，可以實(shí)現(xiàn)一周內(nèi)工廠出樣，兩周內(nèi)淘寶上線銷售。有了國(guó)內(nèi)的這個(gè)基礎(chǔ)，1688跨境專供將同樣為海外小b商家提供中國(guó)供應(yīng)鏈電商適配和柔性化生產(chǎn)，并確保產(chǎn)品符合3c認(rèn)證等。值得注意的是，1688跨境專供上目前已經(jīng)有一個(gè)”全球工廠“的項(xiàng)目，并且已經(jīng)有超過(guò)2萬(wàn)家工廠完成深度認(rèn)證，比如是否為全球品牌做過(guò)代工或者定制、是否曾為海外品牌和海外賣場(chǎng)服務(wù)等。另外，1688跨境專供會(huì)考察工廠的實(shí)力，包括制造能力是否匹配、產(chǎn)品品質(zhì)是否符合歐標(biāo)或美標(biāo)、是否服務(wù)過(guò)速賣通上的跨境賣家等。第三，貨幣流通困難。賣家在速賣通平臺(tái)收到的是美元，以往通過(guò)TT、匯票、國(guó)際銀行之間轉(zhuǎn)賬實(shí)現(xiàn)結(jié)匯，從而采購(gòu)、支付物流費(fèi)用。但如今，跨境支付和結(jié)匯基礎(chǔ)設(shè)施需要升級(jí)，因此，1688跨境專供推出了跨境寶，幫助賣家實(shí)現(xiàn)直接用美元在1688平臺(tái)采購(gòu)?！背私鉀Q這三個(gè)最主要的痛點(diǎn)，我們還有各種技術(shù)的服務(wù)，功能工具化的服務(wù)，來(lái)方便跨境電商商家，使得商家可以將更多的精力放在服務(wù)終端消費(fèi)者上?！皠㈨笛a(bǔ)充道。數(shù)據(jù)顯示，到目前為止，1688平臺(tái)上每天有5000萬(wàn)的數(shù)字化商品，保持快速、實(shí)時(shí)的更新。另外，平臺(tái)上50萬(wàn)賣家在賣的，明顯不是針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者售賣的商品。對(duì)于購(gòu)買這些商品的小b商家，1688并不只是一個(gè)貨源平臺(tái)，而是數(shù)字化供應(yīng)鏈必不可少的一部分。那么，數(shù)字化供應(yīng)鏈到底意味著什么呢？劉淼稱，在1688采購(gòu)的賣家對(duì)于“圖搜”功能的使用頻率非常高，他們會(huì)到越南、泰國(guó)市場(chǎng)直接拍圖與1688上的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，然后采購(gòu)。實(shí)地考察時(shí)發(fā)現(xiàn)，1688上的供貨價(jià)基本是泰國(guó)、越南一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)的1/3~1/2，這對(duì)于中小商戶拿貨是非常具有誘惑力的?！皵?shù)字化供應(yīng)鏈說(shuō)的很高大上，其實(shí)際應(yīng)用就是拿著手機(jī)拍照，在阿里終端市場(chǎng)以“圖搜”功能尋找中國(guó)工廠，并在中國(guó)工廠采購(gòu)這么簡(jiǎn)單。但是，這卻極大程度的改變了中小商戶做生意的方式和進(jìn)貨方式。”劉淼解釋稱。再比如，去年基于數(shù)字化供應(yīng)鏈，1688跨境專供已經(jīng)測(cè)試成功第一個(gè)全球零庫(kù)存模式。美國(guó)消費(fèi)者在速賣通購(gòu)買一條項(xiàng)鏈，賣家不需要將項(xiàng)鏈放在倉(cāng)庫(kù)、不需要寄送包裹，而是由1688跨境專供工廠直接發(fā)貨給美國(guó)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)全程線上數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)與速賣通業(yè)務(wù)打通據(jù)一起惠了解，除了服務(wù)淘寶、天貓、支付寶線下店之外，1688還服務(wù)著跨境電商大賣家、小b商家以及“國(guó)際倒?fàn)敗边@樣一個(gè)很大的群體。在2017年，1688針對(duì)全球化以及跨境電商快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，專門成立了跨境專供的頻道。汪海表示，借助于數(shù)字化供應(yīng)鏈，在今年1688將和速賣通進(jìn)一步加深合作。1688跨境專供推出的“橙風(fēng)計(jì)劃”，可以把中國(guó)商品供應(yīng)鏈和商家選品更好的結(jié)合?！坝眯袃?nèi)話講，跨境電商‘七分靠選品，三分靠運(yùn)營(yíng)’，我們希望1688×速賣通在跨境電商上發(fā)揮更大效應(yīng)?！币环矫?，1688在數(shù)據(jù)上和速賣通打通。汪海稱，“我們希望和菜鳥(niǎo)、速賣通構(gòu)建跨境物流供應(yīng)鏈能力，讓1688的貨直接鋪到速賣通平臺(tái)，減少商家在速賣通上的操作；也希望在不遠(yuǎn)的將來(lái)，讓速賣通的商家真正像做淘寶生意的商家一樣，做零庫(kù)存生意?！绷硪环矫妫?688推出支持跨境的金融商品——跨境寶。賣家可以在1688平臺(tái)上直接用美金進(jìn)貨，不再需要把錢結(jié)匯到中國(guó)再采貨。另外，誠(chéng)e賒等針對(duì)商家的資金支持以及權(quán)益將會(huì)進(jìn)一步開(kāi)放。實(shí)際上，過(guò)去一年，1688跨境專供與速賣通的合作更多偏向于策略上合作和線下對(duì)接。直到今年5月，1688才完成和速賣通系統(tǒng)的對(duì)接。劉淼稱，“在將來(lái)3-6個(gè)月，1688跨境專供將和速賣通、lazada一起構(gòu)建當(dāng)?shù)毓?yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，幫助海外商業(yè)數(shù)字化，甚至幫助中國(guó)貨源和中國(guó)供應(yīng)鏈出海?！彼f(shuō)，現(xiàn)在速賣通的賣家可以在速賣通后臺(tái)看到1688跨境專供依據(jù)其經(jīng)營(yíng)的品類以及消費(fèi)者的行為洞察，為他們推薦1688跨境商品。今年10月份，賣家可以完成在速賣通后臺(tái)一鍵鋪貨；10月底，1688跨境專供將聯(lián)合菜鳥(niǎo)物流為速賣通賣家提供海外代發(fā)的支持?！捌鋵?shí)，1688跨境專供和速賣通打通，是把1688從一個(gè)公開(kāi)市場(chǎng)，變成速賣通每個(gè)商家自己的商機(jī)市場(chǎng)。”劉淼表示，現(xiàn)在速賣通賣家在1688跨境專供選品已經(jīng)從以前的公開(kāi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成個(gè)性化匹配或者私密對(duì)接。比如，速賣通賣家可以通過(guò)直播的方式，看到1688工廠的第一手貨源，而這些貨源甚至還沒(méi)有在公開(kāi)市場(chǎng)出現(xiàn)過(guò)。他說(shuō)，“這將是1688給速賣通平臺(tái)和賣家一個(gè)最有力的武器。而合作并不影響其他平臺(tái)的賣家在1688公開(kāi)市場(chǎng)選購(gòu)。”汪海在公開(kāi)演講時(shí)打了個(gè)比喻，“如果速賣通是左手，1688就是右手；速賣通是上半身，1688就是下半身；速賣通去到哪兒，1688一定會(huì)去到哪兒。1688是一個(gè)數(shù)字商行，百萬(wàn)中國(guó)供應(yīng)鏈商家的工廠正在把幾億商品進(jìn)行數(shù)字化并不斷更新，這是1688和速賣通合作的基礎(chǔ)，也是1688成為速賣通下半身的重要體現(xiàn)。”

近期，社區(qū)拼團(tuán)成為了新的“香餑餑”賽道，一時(shí)間，創(chuàng)業(yè)企業(yè)、線下生鮮企業(yè)、傳統(tǒng)零售巨頭、資本相繼進(jìn)入。社區(qū)團(tuán)購(gòu)是以社區(qū)為節(jié)點(diǎn)，尋找“團(tuán)長(zhǎng)”（通常是寶媽），由團(tuán)長(zhǎng)在微信群里組織銷售，由平臺(tái)提供供應(yīng)鏈、物流倉(cāng)儲(chǔ)及售后支持。目前，社區(qū)拼團(tuán)的方向是什么？最大的問(wèn)題是什么？社區(qū)拼團(tuán)這波浪潮會(huì)給“拼團(tuán)老大”拼多多帶來(lái)什么？就此系列問(wèn)題，果聯(lián)科技創(chuàng)始人余金華向一起惠給出了他對(duì)社區(qū)拼團(tuán)風(fēng)口的判斷。果聯(lián)科技是一家專門為終端門店、連鎖超市、社區(qū)拼團(tuán)、二級(jí)市場(chǎng)等提供水果代采服務(wù)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，合作供應(yīng)商數(shù)量超過(guò)500家，服務(wù)的客戶包括百果園、歐亞超市和眾多社區(qū)拼團(tuán)企業(yè)等500余家?！斑@一波社區(qū)拼團(tuán)浪潮是以小程序?yàn)檩d體的行業(yè)垂直機(jī)會(huì)。”余金華說(shuō)。更多走向單品類垂直化據(jù)一起惠了解，目前社區(qū)拼團(tuán)模式，按有無(wú)門店分為兩種思路：一種是純線上以微信社群小程序?yàn)橹鞯妮p模式；一種是有線下社區(qū)門店，把線上微信社區(qū)作為銷售拓展手段的重模式。對(duì)于社區(qū)拼團(tuán)目前存在的兩種模式，余金華認(rèn)為，他們最終一定會(huì)走向融合。他表示，越往后融合就會(huì)發(fā)現(xiàn)社區(qū)拼團(tuán)這個(gè)模式，技術(shù)不是問(wèn)題，線下物流倉(cāng)儲(chǔ)不是問(wèn)題，最后比拼的是企業(yè)各自在品類上的優(yōu)勢(shì)。余金華舉例稱，比如A公司做的是以水果為主的拼團(tuán)，B公司做的是以蔬菜為主的拼團(tuán)，C公司做的是以海鮮為主的拼團(tuán)，D公司做的是以肉為主的拼團(tuán)，那最后比拼的是誰(shuí)能夠把各自品類的東西采購(gòu)得更便宜，質(zhì)量還更好?！八?，社區(qū)拼團(tuán)最后就會(huì)發(fā)展為重度垂直的品類競(jìng)爭(zhēng)，而品類競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上還是供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)?！庇嘟鹑A說(shuō)道。既然社區(qū)拼團(tuán)企業(yè)未來(lái)更多偏向垂直，那是否能跑出像拼多多一樣的多品類聚合平臺(tái)？對(duì)此，余金華給出了他的觀點(diǎn)：社區(qū)拼團(tuán)平臺(tái)不太可能像拼多多一樣，發(fā)展聚合成綜合平臺(tái)?！吧鐓^(qū)拼團(tuán)未來(lái)一定會(huì)做成單品類的拼團(tuán)，而不是綜合很多品類。比如一個(gè)社區(qū)拼團(tuán)做水果很厲害，另外一個(gè)做蔬菜的拼團(tuán)很厲害，最多出現(xiàn)生鮮幾個(gè)細(xì)分品類綜合，而各種大品類綜合可能性不大?！庇嘟鹑A認(rèn)為，未來(lái)社區(qū)拼團(tuán)方向更多的是細(xì)度垂直，而不是大品類聚合。此外，余金華覺(jué)得，未來(lái)社區(qū)拼團(tuán)企業(yè)單個(gè)品類做好了之后，肯定會(huì)拓品類，但品類拓展也是跟生鮮強(qiáng)相關(guān)的。他舉例道，比如A拼團(tuán)公司做海鮮起來(lái)后，它可能會(huì)拓展肉的品類，一種辦法是它自建肉的供應(yīng)鏈，另一種就是走并購(gòu)的方式?！捌奉愐欢〞?huì)細(xì)分，會(huì)拓展。但是拓展的方式不見(jiàn)得一定是自己來(lái)做，壯大起來(lái)的單品類社區(qū)拼團(tuán)公司可能更多選擇兼并收購(gòu)?！庇嘟鹑A說(shuō)道。供應(yīng)鏈?zhǔn)亲畲蟮摹翱印薄吧鐓^(qū)拼團(tuán)的命門就在供應(yīng)鏈?！庇嘟鹑A告訴一起惠，強(qiáng)的供應(yīng)鏈可以支撐業(yè)務(wù)和用戶量的大規(guī)模擴(kuò)張，而供應(yīng)鏈建設(shè)不是一天兩天能完成的，是個(gè)苦活，得一步一步來(lái)。有電商分析師表示，從模式上看，社區(qū)拼團(tuán)的獲客成本低，進(jìn)入門檻低，但它也會(huì)深度介入社區(qū)服務(wù)。由于社區(qū)拼團(tuán)模式里的團(tuán)長(zhǎng)都是社區(qū)居民認(rèn)識(shí)的，因此他們會(huì)更賣力地運(yùn)營(yíng)和服務(wù)好社區(qū)用戶。所以對(duì)社區(qū)拼團(tuán)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)講，讓終端的服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)更好，這是比較容易的。“那企業(yè)一時(shí)做不了的難事，就是供應(yīng)鏈了?！薄斑@個(gè)模式最大的坑就在供應(yīng)鏈?！逼浞治龅?。對(duì)此大“坑”，余金華向一起惠解釋道，比如小麗是一個(gè)社區(qū)拼團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)，一個(gè)月賺3萬(wàn)5萬(wàn)挺舒服。如果她要做大做成規(guī)?；?，就必須要有一個(gè)復(fù)雜的供應(yīng)鏈來(lái)支撐，這樣才能服務(wù)很多社區(qū)。而由于團(tuán)長(zhǎng)和社區(qū)居民之間是熟人生意，產(chǎn)品價(jià)格往往賣不到很高?！八植荒苜u很貴，又要服務(wù)好，那自然供應(yīng)鏈就必須是小型化的。她從二手渠道商里拿貨，鏈條變長(zhǎng)，毛利會(huì)變低；如果要做大型供應(yīng)鏈，就要從源頭來(lái)采，要建總倉(cāng)、建分倉(cāng)，還要考慮物流配送等因素。自建供應(yīng)鏈都是大投入，這么一來(lái)，利潤(rùn)就被完全吃掉了，支撐不了發(fā)展。所以將來(lái)社區(qū)拼團(tuán)最大的挑戰(zhàn)，實(shí)際就在供應(yīng)鏈?！庇嘟鹑A說(shuō)道。如此一來(lái)，傳統(tǒng)的區(qū)域性社區(qū)生鮮企業(yè)，或者永輝、百果園這種全國(guó)連鎖型巨頭，很早就建立起了很強(qiáng)自己的供應(yīng)鏈，是否會(huì)更有優(yōu)勢(shì)？對(duì)此，余金華表示，具有很強(qiáng)供應(yīng)鏈的傳統(tǒng)生鮮大企業(yè)做社區(qū)拼團(tuán)肯定是很有優(yōu)勢(shì)的。比如永輝各地的社區(qū)店，團(tuán)長(zhǎng)們把各個(gè)社區(qū)的團(tuán)購(gòu)訂單聚集起來(lái)，就可以直接去永輝店里采購(gòu)。而永輝強(qiáng)大的供應(yīng)鏈既可以支撐自營(yíng)的社區(qū)拼團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展，也可以為第三方的團(tuán)長(zhǎng)提供訂單和供應(yīng)鏈服務(wù)。“社區(qū)拼團(tuán)的生鮮供應(yīng)鏈如果要做到標(biāo)準(zhǔn)化，就要開(kāi)店，而大規(guī)模的線下開(kāi)店會(huì)導(dǎo)致整個(gè)模式變重，而且不是件容易而且馬上見(jiàn)效的事。然而以生鮮起家做了十幾年生意的零售企業(yè)就會(huì)很有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗膹?qiáng)大的供應(yīng)鏈?zhǔn)乾F(xiàn)成的?！庇嘟鹑A說(shuō)道。余金華判斷，未來(lái)強(qiáng)的供應(yīng)鏈公司可能會(huì)共享自己的供應(yīng)鏈，也就是說(shuō)把自己的供應(yīng)鏈開(kāi)放出去，供各地沒(méi)有供應(yīng)鏈能力的社區(qū)拼團(tuán)公司使用。未來(lái)是效率和集約成本的競(jìng)爭(zhēng)據(jù)一起惠了解，2016年，社區(qū)拼團(tuán)模式開(kāi)始逐步露出頭來(lái)，2017年初開(kāi)始，該模式在全國(guó)落地開(kāi)花。長(zhǎng)沙、杭州、北京、深圳、上海、廣州、南昌、揚(yáng)州、貴陽(yáng)等地爭(zhēng)奇斗艷，出現(xiàn)同一個(gè)城市涌現(xiàn)數(shù)十或上百個(gè)小區(qū)同時(shí)開(kāi)團(tuán)的現(xiàn)象。而拼團(tuán)創(chuàng)業(yè)公司，也在各地如雨后春筍般涌現(xiàn)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，光長(zhǎng)沙就涌現(xiàn)出二三十家社區(qū)拼團(tuán)公司。除了創(chuàng)業(yè)者，包括紅杉、GGV、IDG、金沙江創(chuàng)投、真格等一大批投資機(jī)構(gòu)也在相繼進(jìn)入這個(gè)賽道。社區(qū)拼團(tuán)玩家廝殺大戰(zhàn)似乎正在醞釀。對(duì)于社區(qū)拼團(tuán)的未來(lái)，余金華認(rèn)為，社區(qū)拼團(tuán)發(fā)展會(huì)有三波浪潮：第一波是互聯(lián)網(wǎng)年輕創(chuàng)業(yè)者進(jìn)來(lái)，先死一撥，留下來(lái)一兩撥；第二波就是大小零售巨頭進(jìn)入賽道，傳統(tǒng)的大型生鮮便利店、各地的生鮮零售企業(yè)、傳統(tǒng)的大型零售企業(yè)包括百果園、永輝超市等，以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭包括每日優(yōu)鮮、拼多多、甚至美團(tuán)等都會(huì)進(jìn)來(lái)，并購(gòu)、廝殺一通；第三波留下來(lái)的會(huì)是巨型供應(yīng)鏈企業(yè)，或者有超強(qiáng)供應(yīng)鏈能力的企業(yè)和超多用戶的企業(yè)，他們之間會(huì)廝殺兼并重組一波，最后還是會(huì)回歸到供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。“社區(qū)拼團(tuán)廝殺到最后就是效率和集約成本的競(jìng)爭(zhēng)。所以社區(qū)拼團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)到最后是一個(gè)十分慘烈的局面，線上、線下、已上市、未上市的都會(huì)全參與。目前互聯(lián)網(wǎng)的年輕創(chuàng)業(yè)者都是湊熱鬧的，半年左右時(shí)間，該死掉的都會(huì)死了?！庇嘟鹑A表示。任何領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)到最后都會(huì)出現(xiàn)巨頭企業(yè)。社區(qū)拼團(tuán)領(lǐng)域也不例外。余金華向一起惠分析稱，如果按照生鮮市場(chǎng)規(guī)模來(lái)講，幾乎鐵定會(huì)出現(xiàn)美團(tuán)這樣的巨頭，單單果蔬兩項(xiàng)市場(chǎng)規(guī)模就是三萬(wàn)億人民幣?！氨热绯霈F(xiàn)一個(gè)聚合了兩三個(gè)生鮮細(xì)分品類的市場(chǎng)老大，占到30%的市場(chǎng)份額，就是9000億人民幣，而美團(tuán)目前的GMV差不多也就是3000億。差不多就是3個(gè)美團(tuán)，都快頂上半個(gè)阿里了。再?gòu)睦麧?rùn)來(lái)看，比如按2個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)，那這個(gè)社區(qū)拼團(tuán)巨頭也有1800億的利潤(rùn)。”余金華分析道。值得注意的是，余金華認(rèn)為，在這一波社區(qū)團(tuán)購(gòu)的浪潮中，拼多多如果抓不住機(jī)會(huì)就很危險(xiǎn)了！“拼多多如果有十個(gè)品類做得好，現(xiàn)在出來(lái)了社區(qū)拼團(tuán)這樣一種模式，把拼多多每一個(gè)品類單獨(dú)拿出來(lái)去做，這就分割了拼多多的流量，那這個(gè)深度垂直的模式必然會(huì)打擊拼多多。所以從這個(gè)趨勢(shì)來(lái)看，最危險(xiǎn)的就是拼多多。”余金華舉例說(shuō)道。對(duì)此，其表示，拼多多、每日優(yōu)鮮必須進(jìn)入社區(qū)拼團(tuán)領(lǐng)域，最終的結(jié)果就是跟傳統(tǒng)供應(yīng)鏈企業(yè)打，和物美、永輝、百果園等企業(yè)打，打到最后就剩下供應(yīng)鏈牛逼的企業(yè)。終極是供應(yīng)鏈超強(qiáng)企業(yè)一統(tǒng)天下。

以前在網(wǎng)上買東西，大家都怕東西到手了出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，然后商家不退貨，不過(guò)隨著電商行業(yè)退貨制度成熟，這樣的擔(dān)心已經(jīng)成為過(guò)去式了，今年的雙十一活動(dòng)也快到了，大家買的東西如果有質(zhì)量問(wèn)題，都可以退貨，具體有哪些規(guī)則?一、雙十一發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在最晚2018年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2018年11月25日23:59:59前消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國(guó)際平臺(tái)商品按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理)。二、確認(rèn)收貨延長(zhǎng)說(shuō)明2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單，確認(rèn)收貨時(shí)間如下(1)如果選擇的物流方式為快遞與貨運(yùn)，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。(2)如果選擇物流方式為平郵，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。三、未發(fā)貨申請(qǐng)退款時(shí)間調(diào)整說(shuō)明由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月11日23:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2018年11月12日00:00:00開(kāi)放。分銷平臺(tái)(供貨商和分銷商的采購(gòu)單)及虛擬訂單除外,詳情請(qǐng)以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。四、“缺貨”和“未按約定時(shí)間發(fā)貨”退款入口關(guān)閉2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月20日23:59:59期間，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的理由;2018年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品訂單和虛擬訂單除外。五、商家處理退款申請(qǐng)時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明處理對(duì)于在2018年11月11日00:00:00到2018年11月25日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請(qǐng)，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。六、消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明對(duì)于商家在2018年11月11日00:00:00到2018年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請(qǐng)，消費(fèi)者應(yīng)在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的10日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫的，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。七、商家處理退款時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明如果消費(fèi)者在2018年11月11日00:00:00到2018年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費(fèi)者使用快遞方式退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者。部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。八、舉證期，消費(fèi)者/商家舉證時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明對(duì)于在2018年11月11日00:00:00到2018年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費(fèi)者/商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證。九、舉證期，商家預(yù)處理時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明對(duì)于在2018年11月11日00:00:00到2018年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓退款/退貨申請(qǐng)維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。雖然現(xiàn)在很多淘寶店鋪打著七天無(wú)理由退貨的口號(hào)，但是作為消費(fèi)者，真的覺(jué)得東西實(shí)在，誰(shuí)會(huì)愿意去麻煩退貨呢?所以退貨一般都是質(zhì)量有問(wèn)題或者買錯(cuò)了，大家也不用擔(dān)心商家會(huì)故意不給大家退貨。

回顧本周重要電商新聞，一起惠整理如下：1、淘寶小程序開(kāi)始內(nèi)測(cè)淘寶醞釀已久的小程序終于開(kāi)始內(nèi)測(cè)了。不同的是，官方將淘寶小程序命名為輕店鋪，并稱輕店鋪是淘寶提供的一種新開(kāi)放模式。目前輕店鋪支持個(gè)人和企業(yè)入駐，要求賬號(hào)完成實(shí)名認(rèn)證。因仍處于內(nèi)測(cè)階段，開(kāi)發(fā)者可將姓名、聯(lián)系方式、公司名稱、職務(wù)發(fā)送郵件至taolite@service.taobao.com申請(qǐng)成為內(nèi)測(cè)用戶。未獲取內(nèi)測(cè)資格的用戶將無(wú)法進(jìn)行入駐。此前，淘寶中加入了品牌號(hào)功能，但和微信公眾號(hào)一樣，功能有限。可以猜想淘寶是希望借助小程序?qū)⑸虡I(yè)化與新零售緊緊結(jié)合在一起，鞏固自己的電商定位。從根本來(lái)看，淘寶的使用場(chǎng)景也越來(lái)越碎片化，所以小程序即用即走的場(chǎng)景，將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)品牌商家的新零售升級(jí)。（阿拉丁指數(shù)）2、拼多多投資“蟲(chóng)媽鄰里團(tuán)”一起惠獨(dú)家獲悉，拼多多通過(guò)投資上海蟲(chóng)媽鄰里團(tuán)入局社區(qū)拼團(tuán)?！跋x(chóng)媽鄰里團(tuán)”位于上海浦東，2012年8月由夏寧、“蟲(chóng)媽”夫婦等創(chuàng)建。采取社區(qū)拼團(tuán)的模式,復(fù)購(gòu)率達(dá)到90%。其主打產(chǎn)品為“手工產(chǎn)品+蔬蛋肉類”，此外還包括新鮮水果、堅(jiān)果零食、米面糧油等各類日常食用產(chǎn)品。據(jù)一起惠了解，“蟲(chóng)媽鄰里團(tuán)”從農(nóng)場(chǎng)或一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)產(chǎn)品，采取先預(yù)定后采貨的C2F（consumertofarm）模式，訂單產(chǎn)品運(yùn)送到小區(qū)自提點(diǎn)，2015年3月，設(shè)立聯(lián)洋第一個(gè)提貨點(diǎn)。這與通常意義上的“團(tuán)長(zhǎng)”模式略有差別。3、杭州對(duì)代購(gòu)商戶進(jìn)行“營(yíng)業(yè)執(zhí)照核實(shí)”日前，有知情人向一起惠透露，杭州已經(jīng)提前對(duì)代購(gòu)商戶進(jìn)行“營(yíng)業(yè)執(zhí)照核實(shí)”。法律法規(guī)的完善正加速代購(gòu)商戶的規(guī)范化過(guò)程。據(jù)上述知情人透露，從本月9日開(kāi)始，杭州部分代購(gòu)商戶被執(zhí)法人員上門查核電商營(yíng)業(yè)的規(guī)范性。規(guī)范性主要分為兩個(gè)方面：電商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和是否合規(guī)繳納相關(guān)的進(jìn)口稅?！皥?zhí)法人員會(huì)直接到代購(gòu)的家里或倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行查核?？赐?duì)I業(yè)執(zhí)照后還會(huì)查關(guān)稅，查到有漏稅行為就必須補(bǔ)稅。這表明國(guó)家已經(jīng)非常重視代購(gòu)行業(yè)的合法合規(guī)性了?！痹撝槿耸空f(shuō)道。4、Wish要求新店鋪及不活躍賣家繳納2000美元Wish發(fā)布通知，稱自2018年10月1日0時(shí)（世界標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）開(kāi)始，新注冊(cè)的店鋪?lái)毨U納2000美元的店鋪預(yù)繳注冊(cè)費(fèi)。該通知指出，這項(xiàng)政策將適用于2018年10月1日0時(shí)（世界標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）以后完成注冊(cè)流程的所有商戶賬戶。同時(shí)，自2018年10月1日0時(shí)（世界標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）起，非活躍商戶賬戶也將被要求繳納2000美元的店鋪預(yù)繳注冊(cè)費(fèi)。Wish方面表示，店鋪的“非活躍”狀態(tài)是由多種原因?qū)е碌?。其建議商戶專注于店鋪管理，并隨時(shí)監(jiān)控店鋪表現(xiàn)，以避免被判定為“非活躍”。5、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上市9月20日，港股第二家同股不同權(quán)公司——美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上市，發(fā)行價(jià)69港元，總市值約4000億港元（510億美元）。這一市值超過(guò)了網(wǎng)易、京東、小米等公司，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)股上市公司中市值僅次于BAT，位居第四。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)招股書顯示，截至2018年前四個(gè)月，美團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入158.24億元。美團(tuán)的收入主要來(lái)自餐飲外賣、到店及酒旅、新業(yè)務(wù)及其他三個(gè)部分。截至2018年的前四個(gè)月，各項(xiàng)業(yè)務(wù)占總收入的比重分別為61.2%、27.5%、11.3%。王興在演講中感謝了員工、外賣騎手和投資人，還特別提到感謝喬布斯，他稱如果沒(méi)有智能手機(jī)，沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就沒(méi)有美團(tuán)點(diǎn)評(píng)現(xiàn)在的一切。（券商中國(guó)）6、天貓奧萊頻道將于9月26日關(guān)閉有多位商家向一起惠爆料稱，天貓奧萊頻道將在9月26日正式關(guān)閉。同時(shí)，天貓OUTLETS（奧萊）官方旗艦店也發(fā)布官方聲明表示，由于公司業(yè)務(wù)調(diào)整，店鋪將于9月26日結(jié)束前關(guān)閉，全店商品都將在此之前下架。目前天貓Outlets秋季品類上新促銷的時(shí)間也截止到9月25日就將結(jié)束。天貓官方對(duì)外宣布，將全面戰(zhàn)略升級(jí)奧特萊斯業(yè)務(wù)，升級(jí)后，天貓奧特萊斯業(yè)務(wù)將迎來(lái)更多的國(guó)際大牌和奢品進(jìn)駐，也將不斷豐富和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷玩法，推出專屬定制的KOL+直播模式，更將全面與阿里新零售結(jié)合。奧萊店鋪形象也將全面升級(jí)，天貓將為品牌奧萊官方店進(jìn)行統(tǒng)一的店鋪裝修設(shè)計(jì)和形象標(biāo)識(shí)。全面升級(jí)的天貓品牌官方Outlets店將覆蓋服裝服飾和童裝等領(lǐng)域。

1京東擁有15萬(wàn)名員工，2017年?duì)I業(yè)額557億美元，位居全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司，僅次于亞馬遜和Alphabet。2京東目前在中國(guó)經(jīng)營(yíng)著20家無(wú)人超市。這些超市配備了追蹤購(gòu)物者行動(dòng)和監(jiān)控產(chǎn)品篩選的攝像頭。3京東的硅谷實(shí)驗(yàn)室雇傭了200名研究人員，另有10000名工程師負(fù)責(zé)全公司的機(jī)器人操作。4京東正在迅速擴(kuò)大其無(wú)人機(jī)配送計(jì)劃，預(yù)計(jì)在今年年底前推出100條新路線。在英國(guó)媒體RetailWeek探訪全球零售業(yè)新興力量系列報(bào)道的第一期中，外媒深入探秘京東，這個(gè)中國(guó)電商巨頭擁有2.92億客戶，年?duì)I業(yè)額超過(guò)424億英鎊，并將英國(guó)囊括于其海外擴(kuò)張計(jì)劃之中。以下為文章全文：“你的房間號(hào)是多少？”一名京東的工作人員問(wèn)我，一邊在她的手機(jī)上飛速打字。我們正駕車穿越北京，在一天之初，我將花一些時(shí)間游覽一些這座城市的實(shí)體店，并與幾名中國(guó)電商公司的管理人員交流?！?47號(hào)?！拔艺f(shuō)?！昂玫模瑒倓傎?gòu)買的東西將在我們回來(lái)的時(shí)候送到，”她邊說(shuō)著邊在她的屏幕上敲下最后一個(gè)字符，然后把它放回她的手提包里。長(zhǎng)期以來(lái)西方零售商都未給予中國(guó)的電商業(yè)務(wù)以足夠的關(guān)注，但自從劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)中國(guó)電器市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)商品缺口（假冒偽劣產(chǎn)品一度充斥著中國(guó)市場(chǎng)）并于1998建立京東后，電商業(yè)務(wù)一直在中國(guó)悄然蓬勃發(fā)展。我不確定她剛剛下單購(gòu)買了什么，但我堅(jiān)信當(dāng)天商品就可以被送達(dá)我們下榻的酒店。雖然在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)向客戶的酒店房間配送幾乎任何產(chǎn)品對(duì)于許多零售商來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)，但中國(guó)零售業(yè)巨頭京東卻輕松勝任。一直以來(lái)在京東的發(fā)展中劉強(qiáng)東始終強(qiáng)調(diào)質(zhì)量重于價(jià)格的指導(dǎo)原則，因此消費(fèi)者在京東上購(gòu)買的大量產(chǎn)品都是由京東直接進(jìn)貨、存儲(chǔ)和配送的，這使其與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴區(qū)別開(kāi)來(lái)。盡管確保產(chǎn)品質(zhì)量這一基本原則至今仍然是京東立于不敗之地的黃金原則，但創(chuàng)立初期的京東并沒(méi)有顯赫的背景。京東已徹底告別最初經(jīng)營(yíng)電器商店的歷史，它在2004年SARS疫情之后選擇退出實(shí)體電器商店領(lǐng)域，SARS疫情使焦慮的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)物而非冒著感染病毒的危險(xiǎn)出門去實(shí)體商店。取而代之的是世界級(jí)的電商運(yùn)營(yíng)體系，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，京東已占據(jù)中國(guó)電商市場(chǎng)高達(dá)33％的份額。微信所屬的騰訊和美國(guó)日用品零售巨頭沃爾瑪均為京東的股東。如今京東擁有15萬(wàn)名員工，2017年?duì)I業(yè)額557億美元（424億英鎊），就營(yíng)業(yè)額而言它榮升2017年全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司，僅次于亞馬遜和谷歌的母公司Alphabet。洞察京東的戰(zhàn)略對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，這家中國(guó)零售商將是他們聞所未聞的最大零售企業(yè)——京東計(jì)劃如何改變這一現(xiàn)狀？京東的擴(kuò)張計(jì)劃十分全面。首先，它計(jì)劃擴(kuò)大其零售業(yè)務(wù)并增強(qiáng)其在包括食品和時(shí)尚等垂直領(lǐng)域的市場(chǎng)地位。京東在電子類商品市場(chǎng)地位穩(wěn)固，但它在食品和時(shí)尚這兩個(gè)其業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的領(lǐng)域仍有很大的發(fā)展空間。它計(jì)劃通過(guò)迅速擴(kuò)大其線下店資源并在這些領(lǐng)域建立品牌合作伙伴關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。將大型國(guó)際品牌引入平臺(tái)是關(guān)鍵，因?yàn)榫〇|希望依賴快速壯大的中國(guó)中產(chǎn)人群實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，這些中產(chǎn)消費(fèi)者擁有充裕的資金且有著從可信源頭購(gòu)買國(guó)際產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣。京東的不同之處在于它所銷售的產(chǎn)品大量從品牌直接進(jìn)貨，并且對(duì)整個(gè)產(chǎn)品系列中的假冒商品采取零容忍政策——而阿里巴巴近年來(lái)一直掙扎于打擊假冒偽劣的泥潭。目前京東已直銷來(lái)自Iceland（英國(guó)超市品牌）、其樂(lè)、沃爾瑪和戴森等品牌的產(chǎn)品，劉強(qiáng)東于今年早些時(shí)候向特蕾莎·梅承諾，京東將在未來(lái)三年內(nèi)向中國(guó)消費(fèi)者銷售價(jià)值20億英鎊的英國(guó)商品。其發(fā)展計(jì)劃的另一個(gè)關(guān)鍵在于向其他零售商銷售其技術(shù)和專業(yè)知識(shí)。京東今年早些時(shí)候公布了其零售即服務(wù)戰(zhàn)略稱將商品化其在供應(yīng)鏈管理、配送貨和人工智能驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷方面的成熟技術(shù)。京東正在開(kāi)發(fā)人類所能想到的每種未來(lái)零售技術(shù)的解決方案，包括自動(dòng)結(jié)賬超市、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)、無(wú)人機(jī)送貨和區(qū)塊鏈。為了推動(dòng)這些技術(shù)進(jìn)步，該公司于6月與谷歌公布了一項(xiàng)價(jià)值4.15億英鎊的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，旨在“探索下一代零售業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施解決方案”。相比之下，當(dāng)我下午回到酒店房間時(shí)，收到京東配送的筷子和防空氣污染的口罩時(shí)，覺(jué)得這些對(duì)京東而言不過(guò)是小菜一碟。技術(shù)供應(yīng)商京東首席技術(shù)官?gòu)埑勘硎荆瑯I(yè)務(wù)第一將幫助京東獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而獲得更優(yōu)質(zhì)的零售商家。他表示“我們會(huì)首先測(cè)試我們即將向外部合作伙伴推出的所有產(chǎn)品，只有在使用產(chǎn)品后感覺(jué)產(chǎn)品成熟才會(huì)向外部開(kāi)放”。對(duì)于亞馬遜的AWS云服務(wù)平臺(tái)和Ocado來(lái)說(shuō)，科技戰(zhàn)略無(wú)疑實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，該公司目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)了自有品牌的高度自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，現(xiàn)在正將這項(xiàng)技術(shù)銷售給包括Kroger和Sobeys等國(guó)際日用品零售商。如果京東可以建立一個(gè)零售合作伙伴體系，那技術(shù)銷售額將成為京東的一個(gè)巨大的新收入來(lái)源——張晨稱這也是京東優(yōu)先發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域。“重點(diǎn)在于擴(kuò)大規(guī)模。當(dāng)你投資這項(xiàng)技術(shù)，你該關(guān)注的不是能賺多少利潤(rùn)，而在于是否可以擴(kuò)大規(guī)模，”他解釋。然而，深諳技術(shù)市場(chǎng)情況的Tofugear研究負(fù)責(zé)人PhilipWiggenraad認(rèn)為京東的零售業(yè)作為服務(wù)戰(zhàn)略在中國(guó)境外市場(chǎng)有限。他說(shuō)：“他們所有的技術(shù)都是為中國(guó)市場(chǎng)量身打造的，比如微信集成等，這些技術(shù)在中國(guó)至關(guān)重要，但在英國(guó)沒(méi)有人使用微信。如果你不是來(lái)自中國(guó)或想進(jìn)入中國(guó)的零售商，那你為什么不去找目標(biāo)市場(chǎng)本地的技術(shù)合作伙伴呢？”WPP在歐洲、中東、非洲和亞洲的TheStore首席執(zhí)行官DavidRoth認(rèn)為，如果京東希望成為零售商首選的技術(shù)供應(yīng)商，還需要建立更強(qiáng)的銷售邏輯。海外擴(kuò)張京東計(jì)劃擴(kuò)展泰國(guó)和印度尼西亞市場(chǎng)，而總裁劉強(qiáng)東表示希望在今年年底前進(jìn)駐美國(guó)市場(chǎng)。在今年早些時(shí)候舉辦的世界零售大會(huì)上，劉強(qiáng)東告訴RetailWeek，他打算在英國(guó)建立一個(gè)配送中心，“將中國(guó)本土品牌帶到英國(guó)，以便消費(fèi)者能夠享受我們的高效配送服務(wù)”?！胺叛畚磥?lái)10年，京東無(wú)疑將在中國(guó)以外的市場(chǎng)中占有重要的一席之地。而關(guān)鍵在于它擴(kuò)張的速度、優(yōu)先發(fā)展的國(guó)家以及他們將通過(guò)有機(jī)增長(zhǎng)還是收購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，”Roth表示。目前的戰(zhàn)略困境是，中國(guó)仍然具有巨大的機(jī)遇并能夠持續(xù)在未來(lái)幾年內(nèi)提供大量機(jī)遇，所以京東無(wú)法冒險(xiǎn)將注意力從中國(guó)移開(kāi)，把資源分散地投入到其他市場(chǎng)?！笨紤]到這種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)東南亞的逐步擴(kuò)張似乎是明智之舉，但京東可能會(huì)在不久的將來(lái)擴(kuò)大其市場(chǎng)覆蓋，因?yàn)樗呀?jīng)于年初在巴黎開(kāi)設(shè)了第一家歐洲辦事處。打造一個(gè)基于便利店的零售王國(guó)與阿里巴巴和亞馬遜一樣，京東正在大舉進(jìn)軍便利店領(lǐng)域。去年，劉強(qiáng)東稱京東的目標(biāo)是到2022年在其旗下?lián)碛?00萬(wàn)家便利店。今年早些時(shí)候，他宣布了在2018年底之前日均開(kāi)設(shè)1,000家便利店的果敢計(jì)劃以逐步實(shí)現(xiàn)擁有100萬(wàn)家便利店的目標(biāo)。京東表示它將通過(guò)與中國(guó)各地的特許合作伙伴合作來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，因?yàn)樗塾跒橹袊?guó)大城市以外的廣闊城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村地區(qū)經(jīng)營(yíng)夫妻店的600萬(wàn)獨(dú)立商家提供資金。商店仍為特許經(jīng)營(yíng)合作伙伴所有，但他們需支付一定月度費(fèi)用，以獲得專業(yè)培訓(xùn)、品牌冠名和京東物流配送的商品。劉強(qiáng)東稱每天收到來(lái)自潛在特許經(jīng)營(yíng)商的5萬(wàn)份申請(qǐng)，主要來(lái)自位于中國(guó)腹地的小城鎮(zhèn)或村莊商鋪的經(jīng)營(yíng)者。除了顯著增加京東在更廣泛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的線下銷售潛力外，這些商店也將成為在線訂購(gòu)產(chǎn)品的當(dāng)?shù)刭?gòu)物者取貨點(diǎn)，使位于偏遠(yuǎn)地區(qū)的取貨點(diǎn)數(shù)量翻一番，大大增加了偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者在線采購(gòu)日用品的機(jī)會(huì)，而這些消費(fèi)者以往極少網(wǎng)購(gòu)。京東官方?jīng)]有提供其特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中零售點(diǎn)的具體數(shù)字，因此目前無(wú)法了解京東是否在按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)它的雄心壯志。京東也開(kāi)設(shè)了幾種新店鋪形式。其中第一家是7Fresh，這是一家技術(shù)型日用品零售店，京東稱其為“具有本地化特色的WholeFoods（美國(guó)超市品牌）”。7Fresh目前已開(kāi)設(shè)兩家分店，都處于實(shí)時(shí)測(cè)試之中，用于實(shí)時(shí)測(cè)試新的面向客戶的技術(shù)和后端技術(shù)。這一點(diǎn)在我們拜訪的北京分店中得到了證實(shí)，那里展示了大量技術(shù)，而這一戰(zhàn)略也取得了某種程度上的成功。自助結(jié)賬允許購(gòu)物者使用現(xiàn)金、卡、微信甚至面部識(shí)別進(jìn)行支付。與此同時(shí)，傳送帶沿著商店的天花板將貨物運(yùn)送至店外的快遞員，快遞員將在網(wǎng)上或商店訂購(gòu)后30分鐘內(nèi)將日用品送到半徑3公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者手上。但我們并沒(méi)有看到京東推出的能夠在顧客購(gòu)買商品時(shí)自行跟隨消費(fèi)者移動(dòng)方便消費(fèi)者放置商品的智能手推車。雖然便利店中張貼了QR碼，但只有少數(shù)產(chǎn)品在掃描時(shí)顯示了根據(jù)區(qū)塊鏈提供的關(guān)于營(yíng)養(yǎng)及產(chǎn)地等信息。7Fresh擁有傳統(tǒng)高檔線下店的元素，它還運(yùn)營(yíng)兩間店內(nèi)餐廳，提供東西方美食，以及24小時(shí)內(nèi)從加拿大供應(yīng)商運(yùn)送到店內(nèi)水箱的活龍蝦。京東如何看待AmazonGo京東也在去年10月在北京總部開(kāi)設(shè)了一家無(wú)人超市。與AmazonGo模式類似，這家名為京東X無(wú)人超市的商店允許購(gòu)物者通過(guò)從零售應(yīng)用程序中掃描位于門口的訪問(wèn)代碼來(lái)進(jìn)入商店。然后，購(gòu)物者可以選取商品并離開(kāi)，系統(tǒng)將自動(dòng)在其JD帳戶扣除商品費(fèi)用。京東目前在中國(guó)經(jīng)營(yíng)著20家無(wú)人超市。這些超市配備了追蹤購(gòu)物者行動(dòng)和監(jiān)控產(chǎn)品篩選的攝像頭，以優(yōu)化從庫(kù)存到產(chǎn)品陳列的所有工作。無(wú)人超市還利用包括面部識(shí)別在內(nèi)的技術(shù)，這些技術(shù)可以防止購(gòu)物者使用其他人的賬戶或智能手機(jī)進(jìn)入商店購(gòu)物?！斑@些商店提供了由技術(shù)支持的零售體驗(yàn)，這些實(shí)體店可以像在線商店一樣高效運(yùn)作，”Roth說(shuō)。無(wú)人便利店是京東在海外推出的首家分店。它于8月份在雅加達(dá)的PIKAvenue購(gòu)物中心開(kāi)設(shè)了一個(gè)270平方英尺的分店。它的最新分店貨物種類更加豐富，包括美容和時(shí)尚產(chǎn)品，這意味著消費(fèi)者可以試穿一條牛仔褲之后直接穿著這條新褲子離開(kāi)商店。京東的實(shí)體體驗(yàn)店中有許多元素讓人感受到真正的靈感和前沿技術(shù)——而其他技術(shù)則與這些概念有偏差。這些商店是京東戰(zhàn)略的最新補(bǔ)充，而有些商店的發(fā)展情況有待進(jìn)一步觀察——但這并不意味著西方零售商可以忽視它們。訂單配送京東自有的完整供應(yīng)鏈也是使其從眾多電商企業(yè)中脫穎而出的重要優(yōu)勢(shì)。在發(fā)現(xiàn)70％的客戶投訴是關(guān)于其當(dāng)時(shí)由第三方供應(yīng)商提供的配送服務(wù)后，京東于2007年開(kāi)始發(fā)展其全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)。在第二年就推出了關(guān)于自主配送的提案，現(xiàn)在已形成覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)。在京東的150,000名員工中，大約一半在其物流部門工作，從500多個(gè)倉(cāng)庫(kù)到配送站都可見(jiàn)他們的身影，無(wú)論是最后一英里配送還是客戶自提貨物，他們都會(huì)仔細(xì)整理訂單，還有全職工作的最后一英里配送的快遞員。京東在中國(guó)有7,000個(gè)配送站，它的配送人員在指定區(qū)域內(nèi)配送由某一配送站發(fā)出的貨物。這意味著配送人員能夠與客戶建立融洽關(guān)系并熟知居住在該地區(qū)的常客的姓名，反之亦然。這種模式為京東創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，可以利用最后一英里配送來(lái)提高客戶參與度和忠誠(chéng)度，因?yàn)橛袝r(shí)大家會(huì)笑稱它缺乏個(gè)性化的服務(wù)。在一部由中國(guó)藝術(shù)家曹飛創(chuàng)作的關(guān)于京東的紀(jì)錄片中，有一個(gè)客戶十分認(rèn)可她所在區(qū)域的配送員并且跑去攝像機(jī)前稱頌他的優(yōu)秀品質(zhì)-這是一個(gè)大多數(shù)品牌都求之不得的絕佳宣傳素材。而背后支持京東人性化的最后一英里配送的則是其深度創(chuàng)新的技術(shù)。京東擁有15個(gè)高度自動(dòng)化的倉(cāng)庫(kù)，其中之一位于上海的一部分實(shí)現(xiàn)了完全自動(dòng)化，除了僅有的四名員工，機(jī)器人以每天高達(dá)20萬(wàn)訂單的速度處理訂單。京東的物流總監(jiān)包燕表示，其全自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)能夠以其部分自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)四倍的速度處理訂單，并可以存儲(chǔ)多達(dá)10倍的貨物。因此，京東有著增強(qiáng)其自動(dòng)化能力的雄心壯志，并于2016年開(kāi)設(shè)了機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室，后又在硅谷開(kāi)設(shè)了機(jī)器人研究中心，來(lái)專門推動(dòng)該領(lǐng)域的創(chuàng)新。京東的硅谷實(shí)驗(yàn)室雇傭了200名研究人員，另有10,000名工程師負(fù)責(zé)全公司的機(jī)器人操作。迄今為止，該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出多樣化的能夠移動(dòng)和處理產(chǎn)品的機(jī)器人手臂，包括一個(gè)可以每小時(shí)拾取和包裝多達(dá)2,000件物品的吸盤式手臂，以及具有兩、三個(gè)或五個(gè)手指且具有靈活抓力的機(jī)械臂。即使京東的500個(gè)倉(cāng)庫(kù)中的絕大多數(shù)尚未實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化，但其規(guī)模仍然令人印象深刻。一座位于上海郊區(qū)的倉(cāng)庫(kù)面積超過(guò)一百萬(wàn)平方英尺，從一端到另一端要走45分鐘。雖然這個(gè)倉(cāng)庫(kù)雇傭了數(shù)百名員工，但訂單處理流程仍然具有很高的技術(shù)性。產(chǎn)品的位置由人工智能確定，它們將銷量好的產(chǎn)品放在相鄰的區(qū)域-例如將紅葡萄酒儲(chǔ)存在靠近精品牛排的地方。奢侈品倉(cāng)庫(kù)京東最近推出的奢侈品網(wǎng)站TopLife擁有一個(gè)專用倉(cāng)庫(kù)，該倉(cāng)庫(kù)配備了一系列功能來(lái)確保其產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性，包括溫度和濕度控制以及面向員工和訪客的面部識(shí)別技術(shù)。其豪華倉(cāng)庫(kù)的口碑吸引了90％在TopLife上銷售的品牌選擇將其產(chǎn)品存放在這座高科技倉(cāng)庫(kù)中，并且所有品牌都選擇使用其“白手套”配送服務(wù)。這些訂單將由持有專業(yè)學(xué)位證書的司機(jī)穿著西裝并且顧名思義-佩戴白色手套向顧客配送產(chǎn)品。負(fù)責(zé)TopLife網(wǎng)站的京東集團(tuán)副總裁丁霞指出，京東發(fā)展在線奢侈品和配送服務(wù)的原因在于“大眾普遍認(rèn)為奢侈品牌擅長(zhǎng)打造品牌和旗艦店，但技術(shù)和電商不是他們的專業(yè)領(lǐng)域，更不用說(shuō)在中國(guó)?！盩opLife的送貨服務(wù)增加了它在消費(fèi)者中的辨識(shí)度-其中60％的購(gòu)買者要求訂單在指定時(shí)間送達(dá)而非24小時(shí)內(nèi)?！跋M(fèi)者希望配送人員在這個(gè)點(diǎn)抵達(dá)，所以他們可以向妻子展示他們?yōu)樗I的昂貴的包。速度不是首要因素，服務(wù)和產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式才是真正重要的，”丁霞說(shuō)。京東的配送如此引人注目的原因在于它如何使用和開(kāi)發(fā)自己的技術(shù)來(lái)提高效率，同時(shí)仍然優(yōu)先考慮與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系。在像中國(guó)這樣幅員遼闊的國(guó)家，在短短6個(gè)小時(shí)內(nèi)完成訂單的能力令人印象深刻，而配送人員能夠在不看包裹的前提下就知道購(gòu)買者的姓名則可以被評(píng)為十分卓越的服務(wù)水平。無(wú)人機(jī)配送在英國(guó)零售商可能對(duì)無(wú)人機(jī)顛覆最后一英里配送的潛力持懷疑態(tài)度，但在像中國(guó)這樣幅員遼闊的國(guó)家，無(wú)人機(jī)配送的潛力無(wú)限。京東已經(jīng)抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，成為世界上首家獲得測(cè)試無(wú)人機(jī)配送的空中試航權(quán)的零售商，從那以后它有關(guān)無(wú)人機(jī)的計(jì)劃不斷增加。京東于2016年3月部署了第一架商用無(wú)人機(jī)。到目前為止，京東無(wú)人機(jī)已累計(jì)完成了30萬(wàn)次航行。京東開(kāi)發(fā)了七種不同型號(hào)的無(wú)人機(jī)以滿足不同類型的配送。有200名京東員工致力于無(wú)人機(jī)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，所有機(jī)器都在內(nèi)部開(kāi)發(fā)。京東表示，其在農(nóng)村地區(qū)的無(wú)人機(jī)配送計(jì)劃，如江蘇和西安等偏遠(yuǎn)省份，已將配送成本降低了70％。京東正在迅速擴(kuò)大其無(wú)人機(jī)配送計(jì)劃，預(yù)計(jì)在今年年底前推出100條新路線。

9月19日消息，一起惠獲悉，雙11來(lái)臨之際，1688攜中國(guó)供應(yīng)商準(zhǔn)備920全球雙11備貨節(jié)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。1688方面表示，今年雙11跟以往相比會(huì)有四個(gè)變化，具體如下：變化1：聚焦點(diǎn)從“有好商”到“有好品”2018年920大促首次提出聚焦于商品力，將商家成長(zhǎng)收斂到最Key點(diǎn)，打透提升商品力，從有好商到有好品，打造買家首選采購(gòu)平臺(tái)。聚焦點(diǎn)從好商變?yōu)楹闷?，平臺(tái)引流邏輯、算法數(shù)據(jù)、營(yíng)銷重心都會(huì)有一定的變化。變化2：跨境“1+31”，構(gòu)建多場(chǎng)景營(yíng)銷策略1場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)，22個(gè)垂直類目，9個(gè)特色會(huì)場(chǎng)，還有內(nèi)容互動(dòng)與直播，多維構(gòu)建差異化需求的營(yíng)銷場(chǎng)景。特色會(huì)場(chǎng)是今年的重要看點(diǎn)：首先，海外代發(fā)、全球工廠、誠(chéng)e賒、圖片包等是為減輕商家?guī)齑鎵毫Α⒕烽_(kāi)發(fā)，尋找全球供應(yīng)商搭建的專場(chǎng)。其次，搭建下半年跨境節(jié)日營(yíng)銷場(chǎng)景，如萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)、新奇特等營(yíng)銷專區(qū)，滿足跨境上對(duì)節(jié)日、特色品的需求；最后，精選10000個(gè)超級(jí)爆品，并設(shè)置了1元、5元、9元拿樣包郵特色會(huì)場(chǎng)。與C端平臺(tái)不同的，B2B平臺(tái)交易周期相對(duì)較長(zhǎng)，除了當(dāng)日交易額，更重要的是透過(guò)大促，獲取新買家數(shù)量，以實(shí)現(xiàn)在未來(lái)1個(gè)月復(fù)購(gòu)。變化3：打通全球速賣通商家后臺(tái)，雙11備貨橙風(fēng)專場(chǎng)橙風(fēng)計(jì)劃二期迭代剛上線6個(gè)重點(diǎn)“國(guó)家商品館”，將成為本次大促橙風(fēng)專場(chǎng)的重要陣地。以解決不同國(guó)家消費(fèi)者需求偏好，實(shí)現(xiàn)商品鋪貨、銷售的數(shù)據(jù)聚合，為商家旺季選品、鋪貨提供數(shù)據(jù)決策。與此同時(shí)，1688跨境專供為速賣通商家搭建專屬1、5、9元新爆品拿樣包郵專區(qū)，全面降低速賣通首次拿樣門檻。橙風(fēng)專場(chǎng)引流將從9月18日開(kāi)始，在全球速賣通商家后臺(tái)全面透?jìng)鳌Ｗ兓?：聯(lián)動(dòng)30個(gè)市場(chǎng)透?jìng)魃唐妨?，探索“互?lián)網(wǎng)+批發(fā)”商品模式事實(shí)上，920全球雙11備貨節(jié)，從8月初開(kāi)始，1688行業(yè)、商家拓展、本地渠道商聯(lián)動(dòng)，在全國(guó)近30個(gè)專業(yè)市場(chǎng)的巡講與展會(huì)，通過(guò)“線下優(yōu)品臺(tái)，線上優(yōu)品匯”的模式，向近萬(wàn)個(gè)商家傳遞如何在線打造商品力，在大促前后獲得最大流量以及優(yōu)質(zhì)買家。據(jù)了解，920大促是1688傾力打造的B2B超級(jí)采購(gòu)節(jié)，是1688年度最大的商人節(jié)，也是主要為下半年旺季、全球雙11備貨而開(kāi)展的平臺(tái)級(jí)大促。

9月19日，一起惠獨(dú)家獲悉，拼多多通過(guò)投資上海蟲(chóng)媽鄰里團(tuán)入局社區(qū)拼團(tuán)。一起惠曾分析，在社區(qū)拼團(tuán)風(fēng)口期，大概率的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是已經(jīng)完成O2O化的電商企業(yè)，如拼多多、每日優(yōu)鮮等。而拼多多這類企業(yè)，距離生鮮社區(qū)團(tuán)購(gòu)只有一步之遙。“社區(qū)拼團(tuán)門檻并不高，這些企業(yè)做一個(gè)小程序就可以開(kāi)展業(yè)務(wù)，或者收購(gòu)一個(gè)小團(tuán)隊(duì)也可以?！惫?lián)科技創(chuàng)始人余金華曾如此表示。據(jù)一起惠消息，每日優(yōu)鮮旗下每日一淘一起拼已于近日入局社區(qū)拼團(tuán)?！跋x(chóng)媽鄰里團(tuán)”位于上海浦東，2012年8月由夏寧、“蟲(chóng)媽”夫婦等創(chuàng)建。采取社區(qū)拼團(tuán)的模式,復(fù)購(gòu)率達(dá)到90%。其主打產(chǎn)品為“手工產(chǎn)品+蔬蛋肉類”，此外還包括新鮮水果、堅(jiān)果零食、米面糧油等各類日常食用產(chǎn)品。據(jù)一起惠了解，“蟲(chóng)媽鄰里團(tuán)”從農(nóng)場(chǎng)或一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)產(chǎn)品，采取先預(yù)定后采貨的C2F（consumertofarm）模式，訂單產(chǎn)品運(yùn)送到小區(qū)自提點(diǎn)，2015年3月，設(shè)立聯(lián)洋第一個(gè)提貨點(diǎn)。這與通常意義上的“團(tuán)長(zhǎng)”模式略有差別?！跋x(chóng)媽鄰里團(tuán)”目前是浦東地區(qū)最具影響力的電商社區(qū)平臺(tái)，服務(wù)的都是房?jī)r(jià)每平方米6萬(wàn)元以上的中產(chǎn)社區(qū)，涵蓋聯(lián)洋大華、源深、濱江、陸家嘴、洋涇、碧云、花木等地區(qū)100個(gè)小區(qū)。一位業(yè)內(nèi)人士向一起惠表示，社區(qū)拼團(tuán)與拼多多社群拼團(tuán)的差異主要有三點(diǎn)：一、前者是通過(guò)小程序下訂單而后者以APP為主；二、前者是基于城市社區(qū)進(jìn)行的拼團(tuán)，而后者是離散的客戶；三、前者配送上采取配送至“團(tuán)長(zhǎng)”處然后消費(fèi)者自取的方式，而后者采取傳統(tǒng)的配送到家的快遞模式。社區(qū)拼團(tuán)模式之所以備受關(guān)注是因?yàn)樗瞧駷橹闺y得的生鮮盈利方法，如社區(qū)拼團(tuán)的代表性企業(yè)食享會(huì)，日交易額突破2000萬(wàn)人民幣，在每個(gè)城市均可實(shí)現(xiàn)盈利，凈利為5%-10%。因此，眾多的資本均已入局，包括紅杉中國(guó)、IDG資本、GGV紀(jì)源資本、金沙江創(chuàng)投等眾多創(chuàng)投機(jī)構(gòu)。

今日晚間，蘇寧易購(gòu)發(fā)布當(dāng)年累計(jì)新增借款的公告，公告顯示，截至2018年8月31日，蘇寧易購(gòu)當(dāng)年累計(jì)新增借款188.26億元，超過(guò)上年末凈資產(chǎn)（經(jīng)審計(jì)）836.28億元的20%。其中，銀行貸款新增凈額為105.28億元，占2017年末經(jīng)審計(jì)凈資產(chǎn)的12.59%；企業(yè)債券、公司債券、金融債券、非金融企業(yè)債務(wù)融資工具新增凈額為73.49億元，占2017年末經(jīng)審計(jì)凈資產(chǎn)的8.79%；委托貸款、融資租賃借款、小額貸款新增凈額為9.49億元，占2017年末經(jīng)審計(jì)凈資產(chǎn)的1.13%。公告顯示，上述新增借款主要基于公司境內(nèi)外商品采銷業(yè)務(wù)，蘇寧金融服務(wù)(上海)有限公司及其子公司的供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)以及重慶貓寧電子商務(wù)有限公司的商品采購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展需求而實(shí)施，資金的到位有效支持了公司商品零售以及服務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，均屬于公司正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需。截至本公告出具日，公司經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)健，各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況正常，償債能力良好。公司將根據(jù)債務(wù)的本息到期支付安排，合理調(diào)度分配資金，保證按期支付到期利息和本金。

曾經(jīng)專注于外貿(mào)的傳統(tǒng)制造業(yè)正處在一個(gè)轉(zhuǎn)型的十字路口上——B2C、小額B2B等模式的興起讓其擁有奪回利潤(rùn)打造品牌的新憧憬；以美國(guó)市場(chǎng)為主的各國(guó)貿(mào)易市場(chǎng)波動(dòng)也讓這些傳統(tǒng)企業(yè)不得不做出改變……如何在復(fù)雜的環(huán)境下做出抉擇，將是這些中小企業(yè)未來(lái)存亡的關(guān)鍵。中小企業(yè)的話語(yǔ)權(quán)將越來(lái)越大對(duì)于出口企業(yè)來(lái)說(shuō)，最讓其憂心忡忡的莫過(guò)于今年中美貿(mào)易摩擦的升級(jí)。但從阿里巴巴國(guó)際站公開(kāi)的數(shù)據(jù)上看，貿(mào)易摩擦這個(gè)變量因素并未對(duì)需求量產(chǎn)生巨大影響。據(jù)阿里巴巴Ailibaba.com（阿里巴巴國(guó)際站）聯(lián)席總經(jīng)理張闊透露，從2016年7月到2018年7月，阿里巴巴國(guó)際站活躍買家增長(zhǎng)33%，支付買家增長(zhǎng)203%，訂單規(guī)模增長(zhǎng)200%。張闊向一起惠指出，本身美國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)就是需要海外的商品供給?，F(xiàn)在美國(guó)對(duì)中國(guó)產(chǎn)品增稅，只是成本提高，需求還在，變化的是消費(fèi)者需要去承擔(dān)這個(gè)成本罷了。在他看來(lái)，中美貿(mào)易摩擦帶來(lái)的影響有兩部分。第一是對(duì)外貿(mào)生態(tài)系統(tǒng)的影響。因?yàn)橛凶兞恳蛩氐拇嬖?，貨代可能?huì)從過(guò)去按年或按季度進(jìn)行結(jié)賬轉(zhuǎn)變?yōu)榘从唵芜M(jìn)行結(jié)賬。結(jié)算周期的變化也將影響整個(gè)生態(tài)體系的運(yùn)作方式。第二則是對(duì)產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)比較固定的企業(yè)的影響。當(dāng)一個(gè)公司它的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)固定，利潤(rùn)結(jié)構(gòu)相對(duì)固定，中美貿(mào)易摩擦升級(jí)對(duì)公司的利潤(rùn)成本會(huì)有非常大的沖擊。“雖然不能說(shuō)中美貿(mào)易摩擦升級(jí)對(duì)中國(guó)中小企業(yè)沒(méi)有影響。但相較于成本較大的和利潤(rùn)結(jié)構(gòu)固定的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)承受變量的能力更強(qiáng)。因此，在現(xiàn)今的大貿(mào)易環(huán)境下，中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)會(huì)在跨境貿(mào)易的舞臺(tái)上有更大的話語(yǔ)權(quán)，在整個(gè)中國(guó)向全球出口的大經(jīng)濟(jì)版圖上有更加重要的位置?！睆堥熣f(shuō)道。值得注意的是，新市場(chǎng)的崛起也正讓中國(guó)中小企業(yè)的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)得以多元化。張闊分析到，阿里國(guó)際站目前中美交易總額僅占19%，而包括印度、越南等主要的“一帶一路”沿線國(guó)家和加拿大、澳大利亞、新西蘭、德國(guó)等國(guó)際站上進(jìn)口國(guó)際國(guó)家的需求也很大，增速也非?？?。做現(xiàn)貨并不是唯一的選擇既然市場(chǎng)仍然巨大，制造企業(yè)該如何抓住這個(gè)機(jī)遇呢？實(shí)際上，目前不少傳統(tǒng)制造企業(yè)正面臨多線路轉(zhuǎn)型的抉擇煩惱之中。砍掉所有中間商，直接對(duì)接消費(fèi)者的B2C出口看似制造企業(yè)直接打造品牌拿回定價(jià)權(quán)的新機(jī)遇。然而，B2C出口的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不只有制造商，還有很多深耕多年的貿(mào)易型賣家。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里巴巴中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易事業(yè)部聯(lián)席總經(jīng)理余涌也坦言，現(xiàn)在跨境B2C已經(jīng)是“紅?！?。當(dāng)然，在B2C之外，小額B2B也正成為整個(gè)跨境電商出口的新潮流。小額B2B以多頻次、小批量為特點(diǎn)，讓制造商直接供貨給終端小型零售商，借此砍掉中間環(huán)節(jié)。余涌指出，小額B2B目前為跨境電商行業(yè)的一處藍(lán)海機(jī)會(huì)。值得注意的是，無(wú)論是B2C還是小額B2B，都意味著制造商需要提前備貨，用現(xiàn)貨進(jìn)行交易。相對(duì)于OEM和ODM的訂單模式，現(xiàn)貨交易的企業(yè)的交付模式是完全不同的。這意味制造企業(yè)需要對(duì)本身企業(yè)成本結(jié)構(gòu)做很大的調(diào)整。因此，余涌也強(qiáng)調(diào)，其并不建議所有中心企業(yè)去做品牌、做現(xiàn)貨交易?！斑@看著并不務(wù)實(shí)。其實(shí)80%的中小企業(yè)并不具備做品牌升級(jí)的資源，這里面包括人脈資源等?！庇嘤空f(shuō)道。他向一起惠分析到，對(duì)于中小企業(yè)升級(jí)有兩條路走：一條是品牌升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)；另一條路是在原有的體量上利用類似阿里巴巴等跨境電商平臺(tái)提供整個(gè)供應(yīng)鏈效率，借此減低成本，讓供應(yīng)鏈和整個(gè)生產(chǎn)流程實(shí)現(xiàn)全面的優(yōu)化。而余涌認(rèn)為，目前定制類貿(mào)易依然是跨境電商的主流，盡管今后小額B2B會(huì)搶奪定制類貿(mào)易的小量份額，但最終定制類貿(mào)易的份額仍會(huì)是最大的。結(jié)構(gòu)化信息驅(qū)動(dòng)提升效率那么，對(duì)于占有額最大的定制類貿(mào)易來(lái)說(shuō)，該如何去提升整個(gè)模式的效率呢？數(shù)據(jù)的沉淀將成為提升鏈條效率的重點(diǎn)?！爸灰獢?shù)據(jù)越沉淀越厚，接下來(lái)的數(shù)據(jù)模型一定越來(lái)越準(zhǔn)確、靠譜，并且越來(lái)越貼近買家需求。在未來(lái)，展示給買家的供應(yīng)商的興衰也不會(huì)使用普通的星級(jí)形式，而是把工廠的優(yōu)勢(shì)、行業(yè)的優(yōu)勢(shì)、組貨能力的優(yōu)勢(shì)通過(guò)不同維度展現(xiàn)出來(lái)?！庇嘤刻岬綌?shù)據(jù)沉淀對(duì)跨境B2B的重要促進(jìn)作用。而在數(shù)據(jù)化時(shí)代，產(chǎn)品和信息的結(jié)構(gòu)化則變得越來(lái)越重要。產(chǎn)品和信息的結(jié)構(gòu)化則相當(dāng)于把供應(yīng)商能提供的產(chǎn)品以及能提供的定制方式進(jìn)行一個(gè)可視化、信息化的呈現(xiàn)，來(lái)提升供需側(cè)的溝通效率。當(dāng)然，這種產(chǎn)品信息的結(jié)構(gòu)化最常出現(xiàn)在B2C電商網(wǎng)站中，主要還是基于現(xiàn)貨為主，因?yàn)楝F(xiàn)貨有明確的產(chǎn)品規(guī)格。但余涌認(rèn)為，結(jié)構(gòu)化這個(gè)事情是不分品類的，無(wú)論現(xiàn)貨還是工業(yè)品，結(jié)構(gòu)化這個(gè)事情都能促進(jìn)全網(wǎng)效率的提升。對(duì)此，阿里巴巴國(guó)際站也專設(shè)了一個(gè)名為“達(dá)爾文”的項(xiàng)目來(lái)讓商家更好地去表達(dá)清楚自己的產(chǎn)品，并降低賣家在溝通當(dāng)中無(wú)謂的成本。阿里巴巴國(guó)際站的產(chǎn)品總監(jiān)路佳分析到，達(dá)爾文項(xiàng)目最終有兩個(gè)場(chǎng)景會(huì)收益：第一、標(biāo)準(zhǔn)品的B2B銷售場(chǎng)景。比如汽車燈這類產(chǎn)品只需要買家確定了商品品牌和型號(hào)即可，并不需要定制需求。因此這種產(chǎn)品只需要把規(guī)格描述清楚，談好價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、交付時(shí)間即可。第二、定制類貿(mào)易場(chǎng)景。過(guò)去采購(gòu)商進(jìn)入到一個(gè)賣家的詳情頁(yè)了解商品的時(shí)候，采購(gòu)商并不知道賣家可以給其提供什么樣的定制方式。只有在雙方溝通的時(shí)候，賣家為買家提供靈感，才能敲定最后方案。但是這個(gè)過(guò)程往往很長(zhǎng)，跟單成本也很高。但實(shí)際上，買家缺乏靈感的時(shí)候，是需要賣家給其提示的。因此，賣家只需要在詳情頁(yè)告訴買家，自己能提供哪些定制方式。如果買家還不滿意，可以直接告知賣家訴求。在這種定制場(chǎng)景里面，阿里國(guó)際站希望把賣家能提供的定制能力，用規(guī)格化的方式呈現(xiàn)出來(lái)。讓買家可以更快地看到自己可以買什么產(chǎn)品，也從中獲取靈感。從而縮短買賣雙方無(wú)謂的交流時(shí)間?！肮I(yè)總是復(fù)雜的。但因?yàn)閾碛辛私Y(jié)構(gòu)化，在未來(lái)才有可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化?！庇嘤恳部隙私Y(jié)構(gòu)化對(duì)中小企業(yè)走往自動(dòng)化時(shí)代的推動(dòng)力。但無(wú)論是數(shù)據(jù)的沉淀還是信息的結(jié)構(gòu)化，種種改革也強(qiáng)調(diào)了傳統(tǒng)貿(mào)易商擁抱數(shù)據(jù)時(shí)代的重要性。雖然傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型前面的路有很多，但起碼方向是清晰的。

峰瑞報(bào)告第13期，我們來(lái)聊聊當(dāng)下火熱的消費(fèi)升級(jí)，并試著從歷史中尋找答案。太陽(yáng)底下無(wú)新事，消費(fèi)升級(jí)也并不是什么新風(fēng)口。中國(guó)當(dāng)下?lián)屨夹陆挚诘谋憷陿I(yè)態(tài)、家居雜貨行業(yè)的精彩紛呈、時(shí)不時(shí)掀起波瀾的咖啡創(chuàng)業(yè)，以及開(kāi)始成為流行詞的柔性供應(yīng)鏈，在上個(gè)世紀(jì)七八十年代的日本都發(fā)生過(guò)。伴隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮的，往往是本土化消費(fèi)品公司的崛起。1972年，日本十元店連鎖品牌大創(chuàng)生活館創(chuàng)立。同年，東京有了第一家全家便利店。兩年后，東京開(kāi)了第一家7-Eleven便利店。1980年，日式連鎖咖啡店羅多倫Doutor在東京開(kāi)業(yè)，現(xiàn)羅多倫成長(zhǎng)為日本僅次于星巴克的連鎖咖啡館。1980年代，宜家在多個(gè)國(guó)家所向披靡，唯獨(dú)在日本，敗給了本土家居品牌宜得利。此外，消費(fèi)升級(jí)超級(jí)物種無(wú)印良品、優(yōu)衣庫(kù)分別誕生于1980年和1984年。峰瑞資本持續(xù)看好消費(fèi)升級(jí)領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì)。我們研究鄰國(guó)日本40年前的消費(fèi)趨勢(shì)，不是照貓畫虎或者亦步亦趨，而是為了抽象出底層邏輯——消費(fèi)升級(jí)不等于貴；消費(fèi)升級(jí)最大的機(jī)會(huì)是本土化；“性價(jià)比”是可復(fù)制的模式，好品牌滿足用戶的感性訴求……希望能帶來(lái)啟發(fā)。歡迎在文末分享你的看法。留言最走心、最能讓報(bào)告作者產(chǎn)生共鳴的那位朋友，將收到峰小瑞搜遍全網(wǎng)能買到的唯一一本全新的《下流社會(huì)》。書中展現(xiàn)的是1990年代及之后的日本社會(huì)。一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，消費(fèi)升級(jí)過(guò)后，日本人并不是都買貴的。社會(huì)是分層的，我們始終很難用一個(gè)詞來(lái)概括一個(gè)國(guó)家的消費(fèi)趨勢(shì)，不論這個(gè)詞是消費(fèi)升級(jí)還是消費(fèi)降級(jí)。這本書對(duì)我們理解當(dāng)下中國(guó)的消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)可能會(huì)有幫助。1970s-1980s日本消費(fèi)升級(jí)對(duì)中國(guó)當(dāng)下的啟示/01/為什么對(duì)標(biāo)日本？在全球范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和投資是近20來(lái)年的事，消費(fèi)升級(jí)要古老得多。它已經(jīng)存在了40年甚至更久。中國(guó)當(dāng)下正經(jīng)歷的、被視作新鮮事物的消費(fèi)升級(jí)，在美國(guó)、日本等國(guó)家都發(fā)生過(guò)。美日兩國(guó)既是人口大國(guó)，也是制造大國(guó)，之后成為消費(fèi)大國(guó)。從微觀上看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展到相似程度，會(huì)有相似的公司出現(xiàn)。這是我們研究其他國(guó)家消費(fèi)升級(jí)發(fā)生過(guò)程的意義。在這篇報(bào)告里，我們總結(jié)、歸納日本七八十年代的消費(fèi)升級(jí)，希望能對(duì)當(dāng)下的消費(fèi)升級(jí)有所啟發(fā)。為什么選擇日本，而非美國(guó)？相比美國(guó)，在消費(fèi)升級(jí)發(fā)生的原因、發(fā)展過(guò)程等方面，中國(guó)與日本有更多相似性。中日兩國(guó)的城市結(jié)構(gòu)很像，車多道窄，餐廳等商業(yè)體密集，能夠給消費(fèi)相關(guān)的商業(yè)模式提供機(jī)會(huì)。美國(guó)地廣人稀，開(kāi)車外出很方便，商業(yè)體的密度也不夠大。中日的生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣也有相似度。以峰瑞投資的抹茶品牌關(guān)茶為例。抹茶最先發(fā)源于中國(guó)，流傳到日本，如今又在中國(guó)熱起來(lái)。除了人文地理上的相似性，中國(guó)和日本在經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)上也有相似之處。兩國(guó)都經(jīng)歷過(guò)長(zhǎng)達(dá)10年以上的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)階段，GDP的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到10%左右。日本從50年代進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，1968年超越德國(guó)之后一直穩(wěn)坐GDP世界第二的席位。直到2010年，中國(guó)超越日本成為世界GDP排名第二的國(guó)家。隨著GDP的增長(zhǎng)，日本和中國(guó)相繼舉辦東京奧運(yùn)會(huì)、大阪世博會(huì)、北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)，積極地融入全球化體系。打開(kāi)國(guó)門的另一重意義是，許多國(guó)外品牌迅速涌入日本和中國(guó)，兩國(guó)本土消費(fèi)品牌面臨全球化的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者告別物質(zhì)匱乏時(shí)代。相比之下，美國(guó)在消費(fèi)升級(jí)中基本上沒(méi)有外來(lái)品牌的“入侵”。經(jīng)歷十多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，兩國(guó)又從高速增長(zhǎng)進(jìn)入到中速增長(zhǎng)階段。日本從高速到中速的轉(zhuǎn)折點(diǎn)在1975年。1974年的石油危機(jī)導(dǎo)致日本經(jīng)濟(jì)在當(dāng)年負(fù)增長(zhǎng)。從1974年到1990年，日本的年化增長(zhǎng)率從10%左右跌到5%左右。中國(guó)則在2012年之后，經(jīng)歷“新常態(tài)”，GDP增長(zhǎng)率在6%、7%左右。中國(guó)現(xiàn)在和日本1975年到1985年的經(jīng)濟(jì)增速相近。當(dāng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入中速階段，消費(fèi)升級(jí)才真正開(kāi)始。從匱乏到擁有不能叫消費(fèi)升級(jí)，只能叫做“我剛剛吃飽”，“我剛剛用過(guò)好的東西”。物質(zhì)豐富之后，消費(fèi)者從當(dāng)初的眼花繚亂變得“處變不驚”，對(duì)很多事物失去了新鮮勁兒，消費(fèi)審美需要升級(jí)，支出結(jié)構(gòu)也有必要優(yōu)化。我們現(xiàn)在熟知的日本的消費(fèi)品公司，大多成立于1970年至1980年。1972年，全家便利店、大創(chuàng)生活館、宜得利成立。1974年，東京開(kāi)設(shè)第一家7-Eleven便利店。1980年無(wú)印良品成立。1984年優(yōu)衣庫(kù)成立。人均GDP是我們?cè)谙M(fèi)升級(jí)過(guò)程中經(jīng)常討論到一個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。人均GDP達(dá)到8000美金之后，商業(yè)領(lǐng)域會(huì)發(fā)生很多神奇的變化。日本大概在1978年達(dá)到人均GDP8000美金，中國(guó)在2016年。日本70年代末消費(fèi)占GDP的比重大概在55%—60%，中國(guó)現(xiàn)在大概在35%—40%，可見(jiàn)我們的消費(fèi)需求還沒(méi)有被完全釋放。在一個(gè)高速發(fā)展、欣欣向榮社會(huì)，民眾的消費(fèi)取向相對(duì)統(tǒng)一。經(jīng)濟(jì)增速放緩后，階層差距增大，需求開(kāi)始分化。有人消費(fèi)低價(jià)產(chǎn)品，有人購(gòu)買奢飾品。消費(fèi)者的地域分布、需求越來(lái)越多樣化。舉例來(lái)說(shuō)，日本賣得最好的方便面有兩類，第一類是700日元（約42元人民幣）以上價(jià)位的方便面，賣給愛(ài)好健康的用戶。還有一類是300日元（約18元人民幣）以下的方便面，銷售給中產(chǎn)階層以下的人群。這兩類產(chǎn)品打的是不同的需求和不同的人群，都能賺到錢。我們很難用三言兩語(yǔ)概括當(dāng)時(shí)日本的消費(fèi)者和當(dāng)下中國(guó)的消費(fèi)者，但有意思的是，日本七八十年代的年輕人和中國(guó)的90后非常類似。他們出生于國(guó)家經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的中間時(shí)期，自出生起生活環(huán)境相對(duì)優(yōu)越。因此，他們有較強(qiáng)的消費(fèi)欲望，在消費(fèi)上更加大膽，也更加追求個(gè)性化。插播一道思考題Q：在社會(huì)分化的過(guò)程中，走輕奢路線的公司和主打便宜的公司，哪一種有機(jī)會(huì)做大？峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）根據(jù)對(duì)日本消費(fèi)品行業(yè)以及日本社會(huì)的觀察，我們總結(jié)出來(lái)四個(gè)關(guān)于日本消費(fèi)升級(jí)方面的規(guī)律：第一點(diǎn)是本土化。日本社會(huì)受西方影響很深，但從1970年代開(kāi)始大量本土品牌涌現(xiàn)，它們?cè)谂c國(guó)際大牌的較量中勝出，成為家喻戶曉的品牌。第二點(diǎn)是個(gè)人化。日本的消費(fèi)單位從家庭變?yōu)閭€(gè)體，消費(fèi)風(fēng)格從追求一致到彰顯自我，便利店興起。第三點(diǎn)是“更好更便宜”。消費(fèi)者對(duì)于商品的價(jià)值與價(jià)格判斷力增強(qiáng)，供應(yīng)鏈效率提升使得零售環(huán)節(jié)縮短，消費(fèi)品的性價(jià)比增高。第四點(diǎn)是，消費(fèi)者的心理訴求和感性訴求，慢慢轉(zhuǎn)變成社會(huì)消費(fèi)的主導(dǎo)性力量。這表現(xiàn)在，消費(fèi)者追求“小確幸”：1970年代初，大型商品如家電等已基本普及，商品逐步趨于小型化，消費(fèi)者渴望用小價(jià)錢買到即時(shí)愉悅。此外，商品的精神屬性增強(qiáng)：消費(fèi)者開(kāi)始看重商品的附加價(jià)值所帶來(lái)的精神滿足。/02/消費(fèi)升級(jí)最大的機(jī)會(huì)是本土化伴隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮的，往往是本土消費(fèi)品公司的崛起。中國(guó)和日本都曾經(jīng)歷過(guò)洋品牌大量涌入本土市場(chǎng)的階段。過(guò)去十年，必勝客、肯德基、麥當(dāng)勞、聯(lián)合利華這些品牌曾經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)。近年來(lái)國(guó)內(nèi)的洋品牌增長(zhǎng)放緩，本土消費(fèi)品公司嶄露頭角。這是一個(gè)此消彼長(zhǎng)的過(guò)程。日本發(fā)生過(guò)一起本土公司打敗國(guó)際化巨頭的典型案例。宜家1974年進(jìn)入日本市場(chǎng)，由于產(chǎn)品不符合日本市場(chǎng)需求，在與日本本土品牌宜得利（NITORI）的競(jìng)爭(zhēng)中漸處劣勢(shì)，1986年，宜家退出日本市場(chǎng)，直到2006年，宜家才重新進(jìn)軍日本市場(chǎng)。宜家在日本失敗的核心原因在于，日本家居行業(yè)有很強(qiáng)的本土屬性。從銷售渠道來(lái)看，日本大多數(shù)家具店是小型店面，因?yàn)槌鞘懈窬志o湊，土地資源有限。宜得利在上海的幾家店面，開(kāi)在購(gòu)物中心不起眼的地方，大概四五層，500—1000平米。而宜家在歐美地區(qū)會(huì)開(kāi)設(shè)幾萬(wàn)平米的大店，大店面延長(zhǎng)了顧客的消費(fèi)時(shí)間，僅餐飲就占據(jù)宜家約10%的銷售額。宜家以大賣場(chǎng)為主的銷售渠道形態(tài)歷史悠久，不太可能因?yàn)槟骋粋€(gè)海外市場(chǎng)就徹底改造這種銷售形態(tài)，于是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下突破口。此外，從供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)效率來(lái)看，日本家具公司的生產(chǎn)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于海外公司。曾經(jīng)，日本傳統(tǒng)手工生產(chǎn)模式和宜家在供應(yīng)鏈管理上有差距，但日本家具公司借鑒宜家管理供應(yīng)鏈的方式，降低成本，贏得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品風(fēng)格來(lái)看，宜家和宜得利雖然同屬于簡(jiǎn)約風(fēng)格，但北歐簡(jiǎn)約風(fēng)格大多是深藍(lán)色、深灰色，日本以木色為主。根據(jù)宜得利打敗宜家的方法，本土公司能夠從銷售渠道、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品風(fēng)格中找到機(jī)會(huì)。宜家在中國(guó)是否會(huì)有同樣的遭遇？20年前，宜家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)中國(guó)本土的生產(chǎn)能力、企業(yè)家團(tuán)隊(duì)、資金格局等等不足以組建一家公司向宜家發(fā)起挑戰(zhàn)。如今宜家已經(jīng)在中國(guó)扎根20年，被打敗的可能性更小。不過(guò)，國(guó)內(nèi)的家具市場(chǎng)體量至少能夠達(dá)到萬(wàn)億。宜家2017年中國(guó)的銷售額為132億，只占家具市場(chǎng)1%左右的銷售額。因此，本土公司還有大塊的剩余市場(chǎng)可以爭(zhēng)奪。除了家具之外，中國(guó)還有諸如餃子、肉夾饃、米酒、茶等本土化品類。特別是茶。基于中國(guó)的文化優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，可能會(huì)出現(xiàn)有影響力的本土茶品牌。優(yōu)秀的消費(fèi)品牌會(huì)有較長(zhǎng)的窗口期，不會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口期那么短——一般就3到6個(gè)月。如果現(xiàn)在去投直播產(chǎn)品或者出行應(yīng)用大抵已經(jīng)沒(méi)機(jī)會(huì)了，仗打完了。但在消費(fèi)領(lǐng)域，可能還會(huì)有5—10年的窗口期。日本已經(jīng)走過(guò)消費(fèi)升級(jí)的窗口期，但在窗口期誕生的公司仍然有極大的影響力，并保持高速增長(zhǎng)，它們的發(fā)展上限非常高。峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程中最大的機(jī)會(huì)是本土化。日本在七八十年代經(jīng)歷了本土化品牌的崛起，我們相信中國(guó)也會(huì)出現(xiàn)，且這個(gè)時(shí)間窗口就在當(dāng)下。/03/瞄準(zhǔn)單身人士的錢包日本消費(fèi)升級(jí)第二個(gè)值得借鑒的點(diǎn)是個(gè)人化。從1970年代起，日本社會(huì)個(gè)人化的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。在日本，1億人口中有將近2000萬(wàn)人過(guò)著獨(dú)居生活。社會(huì)發(fā)展節(jié)奏越來(lái)越快，催生了少量、高頻的個(gè)人化消費(fèi)行為。個(gè)人化的趨勢(shì)促使很多新的消費(fèi)公司誕生和發(fā)展。第一個(gè)體現(xiàn)是便利店的興起。1970年代初，日本從美國(guó)引入便利店的發(fā)展模式，以本土品牌全家（1972）和美國(guó)品牌7-Eleven（1974）為代表的便利店業(yè)態(tài)迅速崛起。在日本，便利店從1970年代興起到成為核心零售業(yè)態(tài)，只用了20多年的時(shí)間。如今便利店的零售額占日本的零售市場(chǎng)的10%左右，接近中國(guó)電商占零售總額的比例。便利店在日本有今天這樣的地位，一個(gè)重要的原因是，和主要為家庭賣產(chǎn)品的超市相比，便利店做的是個(gè)人的生意，人們習(xí)慣于少量、多次地購(gòu)買。除了個(gè)人化的視角之外，數(shù)據(jù)顯示，從1973年到1995年，日本便利店的飛速發(fā)展與日本的人均GDP發(fā)展是同步的。1973年，第一家7-Eleven成立。1987年，日本人均GDP大概在2萬(wàn)美金，7-Eleven突破3000家。1995年，日本人均GDP達(dá)到高峰，4萬(wàn)美金左右，7-Eleven突破6000家。個(gè)人化的第二個(gè)體現(xiàn)是自動(dòng)售賣機(jī)大受歡迎。自動(dòng)售賣機(jī)在日本70年代消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中的地位，相當(dāng)于中國(guó)現(xiàn)在的外賣，都是滿足消費(fèi)者快速就餐的需求。日本自動(dòng)售賣機(jī)迎來(lái)爆發(fā)始于1970年大阪舉辦世博會(huì)。那年世博會(huì)參觀人數(shù)達(dá)6422萬(wàn)，突破世博會(huì)歷史紀(jì)錄。在解決數(shù)量龐大的參觀人群的飲食需求方面，會(huì)場(chǎng)里的自動(dòng)售賣機(jī)功不可沒(méi)。當(dāng)年，全日本還只有100萬(wàn)臺(tái)自動(dòng)售賣機(jī)。1975年，這個(gè)數(shù)量高達(dá)300萬(wàn)臺(tái)。這種增長(zhǎng)持續(xù)到1990年，自動(dòng)售賣機(jī)的數(shù)量達(dá)到500萬(wàn)臺(tái)后增速趨于平穩(wěn)。日本大概有1億人，相當(dāng)于每20人擁有1臺(tái)自動(dòng)售賣機(jī)。那么，問(wèn)題來(lái)了：如果20人擁有一臺(tái)自動(dòng)售賣機(jī)是合理的密度，那中國(guó)有13億人，是否應(yīng)該有5000萬(wàn)臺(tái)以上的自動(dòng)售賣機(jī)？日本便利店于1973年起步，我們現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展跟日本七八十年代有一定的相似性，便利店在中國(guó)的天花板有多高？峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）便利店作為一種滿足個(gè)人少量多次消費(fèi)特征的零售業(yè)態(tài)，在中國(guó)肯定有空間，但中國(guó)的便利店以及自動(dòng)售賣機(jī)大概率上不會(huì)像日本一樣，成為如此高密度的業(yè)態(tài)。一個(gè)原因是，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)的影響太強(qiáng)。如果開(kāi)一個(gè)5000平的O2O生鮮店，保證3公里內(nèi)半小時(shí)送貨，基本上能夠替代便利店和自動(dòng)售賣機(jī)。此外，個(gè)人化的消費(fèi)趨勢(shì)會(huì)深刻影響餐飲業(yè)?，F(xiàn)在日本最大的餐飲公司是7-Eleven，它在日本買了不計(jì)其數(shù)的盒飯，做便利店的同時(shí)做了餐飲。1975年，日本餐飲業(yè)的市值大概不到10萬(wàn)億日元，1990年左右接近30萬(wàn)億日元，增長(zhǎng)了3倍。當(dāng)日本經(jīng)濟(jì)泡沫破裂之后，餐飲業(yè)進(jìn)入平緩期。2017年，日本餐飲行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模在25萬(wàn)億日元左右，接近1.5萬(wàn)億人民幣。中國(guó)的人口是日本的13到15倍，餐飲行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模大概是3萬(wàn)億人民幣，只是日本的2倍。峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）從宏觀上講，中國(guó)未來(lái)10到15年很有可能出現(xiàn)非常優(yōu)秀的餐飲公司。但是，宏觀的美好與現(xiàn)實(shí)的困難并存，餐飲創(chuàng)業(yè)需要極大的耐心。它本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，從0做到100億美金的過(guò)程非常艱難。/04/更好更便宜，如何可能？日本消費(fèi)升級(jí)第三個(gè)重要的趨勢(shì)是“更好更便宜”。消費(fèi)者對(duì)于商品的價(jià)值與價(jià)格判斷力增強(qiáng)，供應(yīng)鏈效率提升使得零售環(huán)節(jié)縮短，性價(jià)比增高。消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)是把更好的東西賣得更便宜，而不是更貴。“便宜”指的是，跟我們心里預(yù)期價(jià)位相比，價(jià)格更低或者說(shuō)可以承受。打個(gè)比方，消費(fèi)者本來(lái)要在飲食上花費(fèi)20%的開(kāi)銷，但現(xiàn)在只花15%，消費(fèi)的品質(zhì)卻更好。國(guó)內(nèi)目前也有不少“更好更便宜”的產(chǎn)品。名創(chuàng)優(yōu)品有一個(gè)爆款產(chǎn)品是9塊9的零錢包?！?0分”使用和美國(guó)品牌新秀麗同等品質(zhì)的材質(zhì)，但便宜很多。喜茶給顧客提供有新鮮水果和鮮茶調(diào)制的飲品，比國(guó)外咖啡品牌售賣的飲料價(jià)格低。日本在消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中，以大創(chuàng)生活館、無(wú)印良品為代表的低價(jià)格、高品質(zhì)的品牌在1980年代開(kāi)始出現(xiàn)，并于1990年代經(jīng)濟(jì)泡沫破裂后持續(xù)逆勢(shì)崛起。另一個(gè)符合更好、更可承受價(jià)格的典型品牌是優(yōu)衣庫(kù)。優(yōu)衣庫(kù)把控品質(zhì)和價(jià)格的關(guān)鍵在于它所使用的SPA(SpecialityRetailerofPrivateLabelApparel，從商品策劃、生產(chǎn)到零售一體化控制的銷售形式)模式把線下零售效率提升到極致。SPA就是品牌商從頭到尾把控生產(chǎn)流程，從上游的采購(gòu)原料、控制生產(chǎn)質(zhì)量，到下游的銷售、庫(kù)存控制、在線銷售、客服等環(huán)節(jié)全部自己做。SPA模式高效，但建立的過(guò)程比較復(fù)雜。優(yōu)衣庫(kù)、宜家、ZARA、網(wǎng)易嚴(yán)選、小米這些品牌都屬于SPA模式。我們來(lái)分析下SPA模式的特征：第一，SPA模式中供應(yīng)鏈鏈條延伸至材料制造商。優(yōu)衣庫(kù)經(jīng)典的Heattech系列，穿起來(lái)很保暖，這種在原材料上的創(chuàng)新只有端到端的公司才能做到。小米也在把控產(chǎn)品的零部件，以滿足小米整個(gè)產(chǎn)品生態(tài)鏈的發(fā)展。第二，SPA模式下的品牌很少打廣告。宜家、ZARA、優(yōu)衣庫(kù)這些端到端零售的公司開(kāi)設(shè)的門店本身就是廣告。營(yíng)銷費(fèi)用低，所以品牌能夠把更多的盈利返還給消費(fèi)者，形成正向循環(huán)。第三，SPA模式中數(shù)據(jù)全鏈條打通。ZARA一個(gè)門店產(chǎn)品的銷量可能第二天就會(huì)傳到西班牙總部。當(dāng)一個(gè)零售品牌能夠做到能夠做到打通整個(gè)生產(chǎn)鏈條和信息鏈條，庫(kù)存管理這種零售中的核心難題會(huì)迎刃而解。SPA模式用可控的價(jià)格，給消費(fèi)者提供有品質(zhì)的產(chǎn)品，獲得很高的消費(fèi)者剩余（又稱為消費(fèi)者的凈收益，是指消費(fèi)者的支付意愿減去消費(fèi)者的實(shí)際支付量）。SPA模式在家居和服裝行業(yè)產(chǎn)生的效果顯著，但是成功難度大，一旦做成了說(shuō)不定就是一國(guó)首富。優(yōu)衣庫(kù)的創(chuàng)始人柳井正多次登上日本首富之位，歐洲首富很長(zhǎng)一段時(shí)間是ZARA的創(chuàng)始人。SPA模式下的品牌很有生命力。人們會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)“百萬(wàn)年薪優(yōu)衣庫(kù)”，即使消費(fèi)者的收入增長(zhǎng)，也還是會(huì)選擇優(yōu)衣庫(kù)。除了SPA模式之外，基本款這種模式定位也在很大程度上幫助優(yōu)衣庫(kù)做到“更好更便宜”，提升商業(yè)效率?；究钅茏寙蝹€(gè)SKU有更多銷量，容易形成規(guī)模效應(yīng)，使得品牌商在原料商面前有更大的議價(jià)能力，更容易管理庫(kù)存。另外，基本款容易產(chǎn)生線上購(gòu)買，因?yàn)樗馕吨鴉itsall，品質(zhì)穩(wěn)定，與時(shí)尚趨勢(shì)關(guān)聯(lián)小，百搭，不太需要試穿。這能部分解釋優(yōu)衣庫(kù)在天貓的銷量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于ZARA。在中國(guó)，能夠做到SPA模式的公司很少。中國(guó)的很多消費(fèi)品牌是“經(jīng)銷商品牌”，它們從經(jīng)銷商手上收錢，而不是直接向消費(fèi)者收錢，本質(zhì)上它的客戶是經(jīng)銷商。信息反饋不夠通暢，導(dǎo)致品牌商在管理SKU時(shí)，不能夠很快響應(yīng)消費(fèi)者的需求。SPA模式中，是沒(méi)有經(jīng)銷商這個(gè)角色的。還有另外一種模式叫做“紅星美凱龍模式”。它作為零售終端，收取品牌的場(chǎng)地租金，但是不直接把控產(chǎn)品。簡(jiǎn)單地說(shuō)，產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)者手上，經(jīng)過(guò)了多層中間商，花幾萬(wàn)塊錢買一張床是常事。紅星美凱龍盈利很好，作為商業(yè)模式本身可行，但是它沒(méi)有把效率提升到極致。峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）創(chuàng)立于1980年代初的優(yōu)衣庫(kù)，是優(yōu)質(zhì)低價(jià)的典型。優(yōu)衣庫(kù)成立時(shí)，日本人均GDP大概在2萬(wàn)美金，比現(xiàn)在中國(guó)高兩倍。但中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)疊加了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一加速利器，所以中國(guó)消費(fèi)品公司的崛起將比日本來(lái)得更快。/05/“性價(jià)比”是可復(fù)制的模式好品牌滿足用戶的感性訴求日本在消費(fèi)升級(jí)方面第四個(gè)重要的趨勢(shì)，是重視滿足消費(fèi)者的心理訴求和感性訴求。這其實(shí)很好理解。正如很多人對(duì)品牌的認(rèn)知，就是情感附加值。1970年代初，電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)等大型家電商品在日本已經(jīng)普及。當(dāng)物質(zhì)過(guò)于豐富之后，純粹物質(zhì)屬性的產(chǎn)品的重要性會(huì)下降，消費(fèi)者會(huì)更傾向于購(gòu)買小型產(chǎn)品或者精神屬性強(qiáng)的產(chǎn)品。中國(guó)目前也處于這樣的階段。消費(fèi)者渴望用小價(jià)錢買到能讓自己愉悅的產(chǎn)品，追求“小確幸”，看重商品的附加價(jià)值所帶來(lái)的精神滿足。如果我們從心理和感性訴求來(lái)分析基本款，它之所以在消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程中擁有這么強(qiáng)的生命力，原因是基本款是一種生活主張，表達(dá)著一種普世的生活態(tài)度或者價(jià)值追求，隨性、不張揚(yáng)、安靜，不“自以為是”，容易引起白領(lǐng)或者中高學(xué)歷的人群的共鳴。日本七八十年代消費(fèi)領(lǐng)域中增長(zhǎng)最快的品類是家居雜貨，十年間大概增長(zhǎng)了10倍。無(wú)印良品、大創(chuàng)生活館、東急手工店都屬于這個(gè)品類。家居雜貨品類低價(jià)、不占地方，能給消費(fèi)者帶來(lái)“小確幸”式的心理滿足。一個(gè)小相框，一束花就會(huì)讓家里變得很溫馨，很有調(diào)性。除了“小確幸”之外，消費(fèi)者還有其他方面的心理訴求。產(chǎn)品的品牌定位和消費(fèi)者的心理訴求息息相關(guān)，比如，三只松鼠的品類定位是堅(jiān)果，情感定位是萌、可愛(ài)。江小白的品類定位是白酒，情感定位是“生活很簡(jiǎn)單”。無(wú)止盡的個(gè)性化、追求自我是一種情感定位。比如，大家都穿耐克，我穿PARTICLEFEVER(粒子狂熱)，展現(xiàn)我的個(gè)性和風(fēng)格。但我的個(gè)性是什么？什么樣的產(chǎn)品能凸顯自我？這類話題本質(zhì)上是社會(huì)學(xué)問(wèn)題或者哲學(xué)問(wèn)題，不一定能夠通過(guò)購(gòu)買消費(fèi)品獲得答案，但是很多人會(huì)試圖通過(guò)消費(fèi)來(lái)尋找答案。其次，消費(fèi)者追求永恒性的品牌。很多奢侈品牌通常會(huì)有幾百年的歷史，能營(yíng)造一種永恒高貴的感覺(jué)。消費(fèi)者容易被高級(jí)品牌的永恒性吸引，所以時(shí)常會(huì)有“復(fù)古熱”、“懷舊熱”。另外，消費(fèi)者會(huì)有焦慮感，有自我改造的心理訴求。消費(fèi)者購(gòu)買健身課程和使用知識(shí)付費(fèi)品牌是兩種最典型的想要緩解焦慮的消費(fèi)行為。消費(fèi)者的心理訴求很多，一個(gè)產(chǎn)品不需要滿足消費(fèi)者所有的心理訴求，但必須能夠擊中某一點(diǎn)心理訴求才能發(fā)展得長(zhǎng)遠(yuǎn)。需要注意的是，“性價(jià)比”不是一種心理訴求，而是一種模式，每個(gè)品牌都可以復(fù)制。但如果消費(fèi)品牌突然從“性價(jià)比”轉(zhuǎn)換成滿足用戶某一方面的心理訴求，可能會(huì)把沒(méi)有這種心理訴求的消費(fèi)者拒之門外。不過(guò)，每一種定位的選擇，不可能影響所有人。所以，當(dāng)品牌的用戶體量變大時(shí)，反而可能會(huì)在品牌上處于弱勢(shì)，不敢輕易定義品牌的情感召喚或者界定要滿足消費(fèi)者什么樣的心理訴求。但是像“納谷”這樣的新品牌，可以大膽選擇維護(hù)忠實(shí)用戶，讓口碑傳播最大化。無(wú)印良品是一個(gè)很好的滿足消費(fèi)者心理訴求和情感需求的品牌。它背后的情感召喚是什么？第一點(diǎn)，關(guān)注環(huán)境問(wèn)題。喜歡無(wú)印良品的消費(fèi)者喜歡返璞歸真的美，不喜歡過(guò)度工業(yè)化的產(chǎn)品。第二點(diǎn)，對(duì)日本文化的萃取和認(rèn)同。無(wú)印良品成功地把日本禪宗文化的核心概念，比如無(wú)即是有、留白等等提取出來(lái)，變成品牌核心DNA。它呼應(yīng)了日本消費(fèi)者本土化的心理訴求，其它國(guó)家很難復(fù)制。峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）無(wú)印良品成立初期的口號(hào)是“提高商品的品質(zhì)，降低商品的價(jià)格”，產(chǎn)品價(jià)格比同類產(chǎn)品低1/3。但它在中國(guó)比在日本本土賣得貴，因?yàn)樗谥袊?guó)主打中高端市場(chǎng)，和在日本本土的定位不同。我們需要區(qū)別清楚產(chǎn)品的本土定位和海外市場(chǎng)定位。性價(jià)比和對(duì)消費(fèi)者的情感召喚共同鑄造了無(wú)印良品，兩者缺一不可。目前無(wú)印良品在中國(guó)有情感召喚，但缺少性價(jià)比，本土品牌可以從中尋找發(fā)力點(diǎn)。/06/總結(jié)最后，我們用日本家居雜貨行業(yè)來(lái)做總結(jié)，分析它的發(fā)展如何印證消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，以及我們能夠借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在日本，家居在1980年代復(fù)合增長(zhǎng)率極高，在所有行業(yè)中排第二，僅次于保險(xiǎn)。家居雜貨源于日本本土文化。家居雜貨體積很小、價(jià)格不高，滿足了獨(dú)居人士的消費(fèi)需求，而且能夠增添生活情趣、表達(dá)個(gè)性。我們分析歷史上的消費(fèi)趨勢(shì)，不是照貓畫虎或者亦步亦趨。我們回顧歷史是為了抽象出底層邏輯。一個(gè)在消費(fèi)升級(jí)中能夠快速發(fā)展十年以上的行業(yè)，必然在某一方面呼應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的某種趨勢(shì)，才能與社會(huì)同步發(fā)展。希望日本消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展過(guò)程，能夠?qū)ξ覀冇兴梃b。