昨日在支付寶錢包出現(xiàn)的“信任寶”內(nèi)容。該信息昨日下午已經(jīng)從支付寶錢包撤下。在虛擬信用卡被叫停后，昨日，支付寶錢包中一款名為“信任寶”悄然上線，根據(jù)產(chǎn)品描述，信任寶是由金融機(jī)構(gòu)依托支付寶平臺(tái)，根據(jù)網(wǎng)購(gòu)信用為您專屬定制，最長(zhǎng)38天免息期。對(duì)比上述描述，南都記者發(fā)現(xiàn)這與支付寶去年高調(diào)宣布啟動(dòng)、隨后卻多次跳票最終不了了之的“信用支付”十分類似。不過(guò)，支付寶相關(guān)人士昨日接受南都記者采訪時(shí)稱，目前該業(yè)務(wù)為內(nèi)測(cè)階段，只提供給內(nèi)部員工進(jìn)行測(cè)試，并沒(méi)有對(duì)外公開，目前也沒(méi)有上線計(jì)劃。而昨日下午，南都記者發(fā)現(xiàn)，“信任寶”已經(jīng)從支付寶錢包中撤下。根據(jù)南都記者在昨日上午看到從支付寶錢包看到的該項(xiàng)業(yè)務(wù)的描述，支付寶方面形容，信任寶是一種全新互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，由金融機(jī)構(gòu)依托支付寶平臺(tái)，根據(jù)客戶的網(wǎng)購(gòu)信用專屬定制?！白铋L(zhǎng)38天免息期，付款快如閃電，更有多重保障，護(hù)衛(wèi)資金安全?！逼渲?，“最長(zhǎng)38天免息期”，與去年支付寶宣傳的“信用支付”提法一樣。而當(dāng)南都記者選擇開通“信任寶”時(shí)，支付寶錢包顯示，所在區(qū)域尚未在開通范圍。去年，3月份，阿里金融事業(yè)群總裁胡曉明曾高調(diào)對(duì)外公布，阿里巴巴即將推出的信用支付業(yè)務(wù)。據(jù)彼時(shí)介紹，支付寶將根據(jù)用戶在淘寶和天貓的交易和消費(fèi)記錄，向用戶提供1元-5000元的信用額度，信用額度可用于在淘寶等購(gòu)物支付，用戶需要在還款日之前進(jìn)行還款，最長(zhǎng)可獲得38天免息期。胡曉明曾許諾，該業(yè)務(wù)將去年4月份在湖南和浙江進(jìn)行試點(diǎn)，隨后拓寬至全國(guó)。不過(guò)，一年多時(shí)間過(guò)去了，盡管過(guò)去一段時(shí)間，市場(chǎng)對(duì)于信用支付的上線時(shí)間一直有所傳言，但是信用支付卻一直“跳票”。對(duì)此，有銀行人士在接受南都記者采訪時(shí)表示，從央行和銀監(jiān)會(huì)叫?！疤摂M信用卡”看來(lái)，信用支付難以“出生”的主要原因還是在于監(jiān)管的態(tài)度。那么在支付寶錢包中出現(xiàn)的“信任寶”是否意味著“信用支付”將換個(gè)馬甲再度上線呢？對(duì)此，支付寶相關(guān)人士在接受南都記者采訪時(shí)進(jìn)行了否認(rèn)。其強(qiáng)調(diào)，目前該業(yè)務(wù)為內(nèi)測(cè)階段，只提供給內(nèi)部員工進(jìn)行測(cè)試，并沒(méi)有對(duì)外公開。至于南都記者為何也可以看到該業(yè)務(wù)，其表示，或許是通道上出現(xiàn)錯(cuò)誤。“目前還沒(méi)有上線計(jì)劃?！敝Ц秾毴耸繌?qiáng)調(diào)。昨日下午，南都記者發(fā)現(xiàn)，“信任寶”已經(jīng)從支付寶錢包中消失了。

電商大鱷已經(jīng)意識(shí)到低線城市潛在的機(jī)會(huì)。日前，京東以大篷車形式走進(jìn)全國(guó)100多個(gè)三到六線城市。1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛也于近日表示，早期在地域擴(kuò)張上不夠激進(jìn)，只將業(yè)務(wù)集中于一二線城市，應(yīng)該更快地布局三四線城市。在業(yè)界看來(lái)，大型電商已經(jīng)在一二線城市各有所長(zhǎng)，站穩(wěn)腳跟，但在三四線甚至更低線的城市知名度還有待提高，這正是它們的機(jī)會(huì)，但成本也很大，尤其是在物流配送方面?！熬〇|在一二線城市的占比已經(jīng)很高了，但三四線城市的增速會(huì)更快?！本〇|CEO沈皓瑜認(rèn)為，三四線城市的GDP增長(zhǎng)迅速，但在京東的銷售占比并不高。據(jù)介紹，從本月開始，京東大篷車將兵分三路，走進(jìn)100多個(gè)城市，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)京東品牌的認(rèn)知。沈皓瑜表示，“以前的線下活動(dòng)比較少，主要靠產(chǎn)品和口碑拉動(dòng)，今年以來(lái)，已經(jīng)在100多個(gè)城市做了線下推廣，比如在二線城市公交車車身廣告、三四線城市的刷墻廣告”。在上述人士看來(lái)，不像流量廣告可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到轉(zhuǎn)化率，但從整體銷售上看，線下推廣還是非常有效的。據(jù)介紹，“渠道下沉”是京東2014年的重大發(fā)展戰(zhàn)略，京東從兩個(gè)方面推進(jìn)渠道下沉戰(zhàn)略，包括對(duì)三四線城市物流配送服務(wù)提速，以及通過(guò)落地廣告等形式加大京東品牌在這些城市的推廣力度。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)有2860多個(gè)行政區(qū)縣，這些三至六線城市對(duì)電商的品牌認(rèn)知還處于非常模糊的階段，網(wǎng)購(gòu)在這些區(qū)域基本上等同于淘寶，其他電商品牌的知名度并不高，這些潛在的購(gòu)買力實(shí)際上是個(gè)消費(fèi)富礦。于剛近日對(duì)媒體表示，1號(hào)店的創(chuàng)業(yè)史中也出現(xiàn)不少錯(cuò)誤：早期在地域擴(kuò)張上不夠激進(jìn)，只將業(yè)務(wù)集中于一二線城市，應(yīng)更快地布局三四線城市。目前，已經(jīng)有電商嘗到了甜頭。電商“妖股”唯品會(huì)將目標(biāo)群體定義在三四線城市，在唯品會(huì)看來(lái)，三四線城市不發(fā)達(dá)，很多品牌買不到，只有在省城才能買到，網(wǎng)站沒(méi)有地域限制，商品可獲得性就提高了。不過(guò)，潛在的消費(fèi)力必須有物流的支撐，到三四線城市建倉(cāng)成為共同的選擇。沈皓瑜表示，截至3月底，京東配送站已覆蓋全國(guó)495個(gè)城市，今年將大力拓展三至六線城市，擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)北京商報(bào)記者了解，京東已經(jīng)覆蓋了1700多個(gè)區(qū)縣，90%以上的訂單由自有配送員配送。不過(guò)，對(duì)于小縣城、小農(nóng)村，沈皓瑜直言，訂單量達(dá)不到的話，沒(méi)有辦法建立自有配送，只能與第三方合作。1號(hào)店除了在北上廣建立了大型倉(cāng)儲(chǔ)物流中心外，武漢、濟(jì)南、泉州等地也已經(jīng)建倉(cāng)，另外，廣東東莞市洪梅鎮(zhèn)倉(cāng)儲(chǔ)中心也已經(jīng)開建，并且繼續(xù)尋找合適的城市建倉(cāng)。唯品會(huì)則是通過(guò)落地配公司實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村都無(wú)盲點(diǎn)覆蓋。對(duì)于蘇寧云商來(lái)說(shuō)，物流可以依托其現(xiàn)有的線下零售門店，不過(guò)，蘇寧云商并未涉足縣一級(jí)地區(qū)。“未來(lái)縣一級(jí)的市場(chǎng)將是蘇寧云商開店的著力點(diǎn)。比如江西、湖南、湖北等地區(qū)的縣級(jí)城市沒(méi)有蘇寧云商的店面，但這塊市場(chǎng)是很大的。”蘇寧云商方面表示。

尊敬的惠友：大家好，目前一起惠已于5月19日結(jié)算京東商城3月份以及2月份未完成訂單，同時(shí)已結(jié)算蘇寧4月份訂單，若在結(jié)算中發(fā)現(xiàn)異常，大家可以在會(huì)員中心訂單反潰提交結(jié)算問(wèn)題或者跟蹤問(wèn)題，我們將努力提高用戶體驗(yàn)，感謝大家對(duì)一起惠的支持！友情提示：1.為什么3月的還有部分未確認(rèn)？答：因避免錯(cuò)誤結(jié)算，即只確認(rèn)當(dāng)月收貨確認(rèn)的訂單，若顧在3月下的訂單在4月收貨，將在4月確認(rèn)，故是未確認(rèn)。2.無(wú)效的為什么也沒(méi)有進(jìn)行處理呢？答：將在次月結(jié)算時(shí)處理上月無(wú)效的訂單，保證不漏結(jié)、亂結(jié)情況。一起惠返利網(wǎng)2014年5月20日

尊敬的惠友：大家好，目前已經(jīng)結(jié)算2月份京東返利，請(qǐng)大家登陸會(huì)員中心，查看訂單明細(xì)進(jìn)行核對(duì)，若有任何問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，感謝大家對(duì)一起惠的支持！友情提示：1.為什么2月的還有部分未確認(rèn)？答：因避免錯(cuò)誤結(jié)算，即只確認(rèn)當(dāng)月收貨確認(rèn)的訂單，若顧在2月下的訂單在3月收貨，將在3月確認(rèn)，故是未確認(rèn)。2.無(wú)效的為什么也沒(méi)有進(jìn)行處理呢？答：將在次月結(jié)算時(shí)處理上月無(wú)效的訂單，保證不漏結(jié)、亂結(jié)情況。一起惠返利網(wǎng)2014年4月10日

去年6月份，Google就已經(jīng)完成了對(duì)眾包地圖應(yīng)用Waze的收購(gòu)，但雙方一直未披露具體的收購(gòu)價(jià)格。今天，Waze聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEONoamBardin在LinkedIn上發(fā)文透露了收購(gòu)價(jià)格以及Waze出售的原因。Bardin表示，Google收購(gòu)Waze的具體價(jià)格為11.5億美元。之前傳聞的價(jià)格在11億美元至13億美元之間。Bardin還透露，來(lái)自投資者的巨大壓力是出售Waze的一個(gè)關(guān)鍵因素?！癢aze曾犯過(guò)一個(gè)錯(cuò)誤，就是公司在A輪融資中的估值，這大大稀釋了創(chuàng)始人的股份。如果我們能像Facebook、Google、Oracle和Microsoft等公司創(chuàng)始人那樣對(duì)公司能實(shí)現(xiàn)控股的話，Waze現(xiàn)在應(yīng)該還會(huì)是一家獨(dú)立的公司?！?008年3月，Waze獲得1200萬(wàn)美元A輪融資，2011年，公司再次融資3000萬(wàn)美元，這使得Waze獲得的私人投資金額達(dá)到6700萬(wàn)美元。Bardin還透露了公司曾犯過(guò)的另外一個(gè)錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤也源于來(lái)自投資者的壓力：“當(dāng)Google推出免費(fèi)路線導(dǎo)航功能時(shí)，這無(wú)疑搶了我們的風(fēng)頭。當(dāng)時(shí)我們的投資者認(rèn)為，為了避免為Google正面競(jìng)爭(zhēng)，我們應(yīng)該將市場(chǎng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向新加坡或羅馬尼亞，而不是美國(guó)市場(chǎng)。這使得我們錯(cuò)失了發(fā)展良機(jī)?！痹贕oogle收購(gòu)Waze后，Bardin加入了Google，不過(guò)Waze的另外一位聯(lián)合創(chuàng)始人UriLevine選擇離開再次創(chuàng)業(yè)?，F(xiàn)年49歲的UriLevine發(fā)布了FeeX，旨在幫助人們發(fā)現(xiàn)自己養(yǎng)老金投資中的隱性資費(fèi)，并通過(guò)眾包信息提升人們養(yǎng)老金的管理水平。

O2O已經(jīng)成為云計(jì)算、大數(shù)據(jù)之后又一個(gè)熱到不行的關(guān)鍵詞。相對(duì)應(yīng)的是許多公司上市或者拿到新一輪融資，摩拳擦掌走上全國(guó)開站的征程。據(jù)栗子簡(jiǎn)單了解，近期打算開拓分站業(yè)務(wù)的O2O公司大把大把，去哪兒、齊家網(wǎng)、e代駕……還有各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正在緊鑼密鼓地?cái)U(kuò)張。一二線城市已經(jīng)是廝殺多年的紅海，而三四線城市是一個(gè)廣闊的天地，到那里是可以大有作為的。但是總部們，如何搞定分站你知道嗎?栗子通過(guò)自己在一線工作了解到少量經(jīng)驗(yàn)和大量教訓(xùn)，來(lái)給大家提個(gè)醒。一、總部與分站的定位師出要有名?？偛渴紫纫ㄎ缓每偛亢头终镜年P(guān)系。一種總部定位是指導(dǎo)，戰(zhàn)略、執(zhí)行相關(guān)的工作內(nèi)容，總部必須是指導(dǎo)甚至是命令。一種總部定位應(yīng)該是服務(wù)，比如內(nèi)部使用的CRM后臺(tái)、行政、人事等功能。還有一種是需要平等溝通，結(jié)合雙方意見，如本地化內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)、當(dāng)?shù)靥厣氖袌?chǎng)推廣。一味的服務(wù)和一味的指導(dǎo)都是不對(duì)的。要針對(duì)不同的業(yè)務(wù)做不同的分類。栗子舉幾個(gè)例子給大家說(shuō)。某網(wǎng)站一位分站負(fù)責(zé)人去總部跟一個(gè)產(chǎn)品端運(yùn)營(yíng)溝通一個(gè)涉及到幾百元費(fèi)用的活動(dòng)，總部一位入職不到一年的小姑娘說(shuō)，你們分站各項(xiàng)工作做得這么差，也好意思來(lái)要錢?這是典型的總部定位過(guò)高的結(jié)果?？偛克腥硕颊J(rèn)為，總部對(duì)分站就是指導(dǎo)，因此導(dǎo)致了這種極端的事情發(fā)生。質(zhì)疑分站負(fù)責(zé)人的工作的應(yīng)該是片區(qū)總監(jiān)，是VP，而不是總部一個(gè)普通職工。還有個(gè)極端的，某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的大躍進(jìn)時(shí)期，要求一個(gè)中部省會(huì)城市每個(gè)月花完30萬(wàn)的市場(chǎng)預(yù)算，總部市場(chǎng)的定位是服務(wù)，沒(méi)太多決策干預(yù)權(quán)限，只要分站提交上來(lái)的市場(chǎng)預(yù)算，基本都需要審批。最后實(shí)在不知道怎么把市場(chǎng)費(fèi)用花出去，市場(chǎng)專員開始考慮收購(gòu)個(gè)本地比較活躍的BBS網(wǎng)站。這樣瘋狂的做法，想想也不會(huì)有好結(jié)果，事實(shí)已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。理想的總部和分站關(guān)系是建立良好的溝通渠道，結(jié)合雙方的長(zhǎng)處來(lái)做好本地推廣。總部可以從大局把握，而分站也可以因地制宜。這個(gè)需要在實(shí)際工作的磨合中來(lái)逐漸找好這個(gè)度。二、新手還是老鳥?選人向來(lái)是個(gè)大問(wèn)題。尤其在總部拿到一筆融資需要在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)迅速把多少個(gè)分站開起來(lái)這樣這樣緊張的時(shí)候。選人又是至關(guān)重要的，一個(gè)好的分站負(fù)責(zé)人未必能帶領(lǐng)公司走向輝煌，但一個(gè)糟糕的分站負(fù)責(zé)人浪費(fèi)掉公司的幾百萬(wàn)人民幣還是可以的。更壞的是，有些時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)了就不會(huì)再有。在招人的時(shí)候，總部經(jīng)常會(huì)陷入一個(gè)困局。招有闖勁的新人?還是有經(jīng)驗(yàn)的老鳥?有個(gè)事情總部需要考慮清楚，自己將要在分站拓展的是什么業(yè)務(wù)。執(zhí)行和決策哪個(gè)權(quán)重比較高。如果單純是執(zhí)行，需要拼體力的，那最好找新人。新人有沖勁、有激情，如果總部可以保護(hù)這種積極性，并且分站的任務(wù)不涉及太多決策的工作，那性價(jià)比就非常高。老鳥有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，在一個(gè)區(qū)域里，有幾個(gè)老鳥的存在是非常重要的。老鳥基于對(duì)本地的深刻認(rèn)識(shí)，不僅可以做好當(dāng)?shù)氐墓ぷ鳎€可以協(xié)助片區(qū)總監(jiān)來(lái)對(duì)其他分站進(jìn)行管理。因此，理想的片區(qū)搭配是有幾個(gè)“老鳥”，其他的可以是新人。不能都是老鳥，這會(huì)給片區(qū)總監(jiān)增加管理難度。但如果都是新人的話，總部要準(zhǔn)備好足夠的學(xué)費(fèi)讓新人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。三、矩陣還是垂直?分站要矩陣式管理還是垂直條線管理?矩陣式管理就是，分站運(yùn)營(yíng)歸總部運(yùn)營(yíng)管，分站市場(chǎng)歸總部市場(chǎng)管，分站銷售歸總部銷售管。垂直條線是，這些人都?xì)w分站負(fù)責(zé)人管，和總部只是業(yè)務(wù)指導(dǎo)的關(guān)系。垂直管理的壞處是分站負(fù)責(zé)人權(quán)限過(guò)大，如果分站負(fù)責(zé)人更換人選，將給分站造成不小的動(dòng)蕩。矩陣管理的壞處是內(nèi)耗，分站負(fù)責(zé)人不僅不能起到凝聚分站全部力量發(fā)展，還有可能人為制造內(nèi)耗。舉個(gè)例子：某團(tuán)購(gòu)分站的市場(chǎng)人員有審批權(quán)，運(yùn)營(yíng)人員有內(nèi)容上線權(quán)，而城市負(fù)責(zé)人什么權(quán)限都沒(méi)有，成了擺設(shè)。還有一個(gè)網(wǎng)站，為了防止分站負(fù)責(zé)人坐大，城市負(fù)責(zé)人采用輪崗制，一年之內(nèi)換兩撥。結(jié)果城市負(fù)責(zé)人上任第一件事就是挑起分站內(nèi)訌，采用讓員工站隊(duì)的方式來(lái)樹立自己的權(quán)威和話語(yǔ)權(quán)。而一些在當(dāng)?shù)毓ぷ鞫嗄甑拇罂蛻艚?jīng)理之類的老員工則采用官網(wǎng)態(tài)度，反正城市負(fù)責(zé)人也不會(huì)呆很久，大客戶經(jīng)理為自己收入負(fù)責(zé)就夠了。而另外一個(gè)極端是，分站負(fù)責(zé)人有充分的權(quán)力，組建、磨合團(tuán)隊(duì)，并為分站整體工作負(fù)責(zé)。這樣的壞處有兩個(gè)，分站負(fù)責(zé)人如果工作很出色，那他一個(gè)人走了就能帶走一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)之前團(tuán)購(gòu)行業(yè)的多次組團(tuán)跳槽可以說(shuō)明這一點(diǎn)。而一個(gè)無(wú)能的城市負(fù)責(zé)人也可以毀掉整個(gè)個(gè)分站，重新建設(shè)一個(gè)分站也比整頓一個(gè)士氣渙散的團(tuán)隊(duì)來(lái)的容易些。理想的方式肯定是二者結(jié)合。跟政府管理公務(wù)員一樣，把“權(quán)力關(guān)到籠子”里，矩陣與垂直相結(jié)合。授權(quán)和放權(quán)要因人制宜，隨時(shí)跟進(jìn)分站發(fā)展情況并做調(diào)整完善。片區(qū)總監(jiān)需要跟蹤幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)并知曉這些數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈，來(lái)確保分站走在總部希望其走的路上。同時(shí)，分站和分站之間的工作也可以采用“云計(jì)算”的方式，把同片區(qū)的人力資源進(jìn)行整合，比如某個(gè)分站的運(yùn)營(yíng)休假了，鄰近分站的運(yùn)營(yíng)可以迅速接起來(lái)相關(guān)的工作。四、如何制定績(jī)效所有互聯(lián)網(wǎng)銷售人員都經(jīng)歷過(guò)績(jī)效反復(fù)變更的狀態(tài)。有人這樣描述“唯一不變的，就是一直在變化”。因此阿里巴巴文化中提到相當(dāng)重要的一點(diǎn)“擁抱變化”。這里栗子想說(shuō)的是，如何在變動(dòng)中尋找合適的績(jī)效激勵(lì)方法?？偛空?qǐng)一定記住，你希望的分站做的事情在哪里，就把錢放在哪里?？?jī)效可以有多個(gè)指標(biāo)，但最好不要太多。栗子需要一個(gè)手表來(lái)確定時(shí)間，但如果同時(shí)給我三個(gè)表來(lái)看時(shí)間，栗子只得抓狂了。千萬(wàn)不要用績(jī)效來(lái)鼓勵(lì)人犯錯(cuò)誤，然后試圖用文化或者道德來(lái)修正。這是典型的“老實(shí)人吃虧”的模式，老實(shí)人吃虧一兩天問(wèn)題不大，大問(wèn)題是公司整體都會(huì)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的狀況。具體點(diǎn)說(shuō)，O2O的兩大核心，商戶+套餐。商戶數(shù)量上一個(gè)考核維度，套餐質(zhì)量是一個(gè)考核維度。二者應(yīng)該加權(quán)平均來(lái)考核。如果階段性任務(wù)是需要數(shù)量，那可以加重?cái)?shù)量比例，如果一個(gè)階段考核盈利，那就應(yīng)該在套餐質(zhì)量和用戶喜好程度上來(lái)下功夫。其他行業(yè)請(qǐng)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)維度自行轉(zhuǎn)化。請(qǐng)總部一定牢牢記住，績(jī)效就是給夜行者指路的燈塔，是鼓勵(lì)山羊前進(jìn)的那束青草。因此，千萬(wàn)不要讓你的燈塔在熄滅或者閃爍的狀態(tài)。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，你的前線隊(duì)伍已經(jīng)迷失了方向。五、文化和士氣并不是所有公司都把文化放到重中之重的位置。栗子接觸過(guò)很多快速發(fā)展的公司，即使是VP也不能迅速說(shuō)明白自己公司的文化是什么。這個(gè)狀態(tài)是正常的，“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”。公司正在全力以赴跑馬圈地，沒(méi)精力專門做文化建設(shè)是正常的。但是，如果為了跑得更遠(yuǎn)一些，企業(yè)文化是相當(dāng)重要的。栗子個(gè)人堅(jiān)定不移認(rèn)為企業(yè)文化打造的最好的無(wú)疑是阿里巴巴，沒(méi)有之一，因?yàn)槔踝咏佑|到的阿里巴巴的人每個(gè)人都有一種健康向上的正向狀態(tài)。卡耐基的《如何影響別人》的要義就是，想讓別人做什么，最好讓他心甘情愿、主動(dòng)積極的去做這件事情。而企業(yè)文化就是這種工具。通過(guò)文化灌輸，可以讓員工有非常好的士氣，可以主動(dòng)努力去完成任務(wù)?？?jī)效、道德、人情約束不了的東西，文化可以。如果實(shí)在是來(lái)不及做一個(gè)全方位的公司文化推進(jìn)，那么快速發(fā)展的公司至少可以建立內(nèi)部宣導(dǎo)途徑。高層講話、業(yè)內(nèi)聲音、公司發(fā)展的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，這些都需要不斷傳到分站內(nèi)部去。有條件的見面說(shuō)，沒(méi)條件的開電話會(huì)議也可以，再想省事的，發(fā)一些全員郵件也行。分站需要總部的信息是真誠(chéng)的、熱情的，即使未必客觀。分站需要總部的關(guān)注和信任，而不是質(zhì)疑和指責(zé)。質(zhì)疑和指責(zé)不是不可以，私下溝通就夠了，不要公開。最糟糕的狀態(tài)是，分站員工需要從網(wǎng)站上、從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊了解總部發(fā)生的事情。如果公司確實(shí)狀態(tài)不佳，那么只能建議總部，要么真誠(chéng)的請(qǐng)求大家跟總部一起共度難關(guān)，借機(jī)對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行一次篩選。要么去深度研究《演員的自我修養(yǎng)》，不管你內(nèi)心有多么絕望，請(qǐng)繼續(xù)扮演好領(lǐng)袖角色，把正面積極的力量傳導(dǎo)下去。否則，分站士氣的消散比你想象的快。而且，一旦信任崩塌，就無(wú)法重建。

【一起惠訊】淘寶正在密謀一場(chǎng)關(guān)于商品條碼數(shù)據(jù)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，但對(duì)于品牌商而言，是否愿意將其拱手相讓，則取決于商業(yè)敏感度。日前，淘寶（含天貓）全面升級(jí)商品管理系統(tǒng)，并開放商品條形碼管理功能。這一舉措要求商家在后臺(tái)編輯的同時(shí)，要向淘寶提交商品條碼作為補(bǔ)充。淘寶稱，將在4月正式實(shí)施這一新規(guī)，而4月底的時(shí)候，部分商品將條形碼視作商品發(fā)布的必備元素，也即意味著屆時(shí)沒(méi)有商品條形碼的寶貝將無(wú)法發(fā)布。淘寶的強(qiáng)制性措施已經(jīng)并非首次，商家所要做的就是執(zhí)行。不過(guò)，商家交出條形碼的同時(shí)，也交出了店鋪或是品牌的全部商品大數(shù)據(jù)。一位淘寶賣家告訴一起惠，淘寶此前對(duì)商品的管理是以商家代碼為標(biāo)準(zhǔn)的，即以簡(jiǎn)單的款號(hào)+顏色+尺碼三個(gè)主要信息為排列組合。而這些實(shí)際上只是商品條形碼所包含的信息的一部分?！捌放粕躺唐窏l形碼里含有‘商品年份+供應(yīng)商代碼+出貨批次+商品的唯一碼’等等，規(guī)格都不一樣。”賣家指出，商品條形碼主要分為EAN-13、EAN-8、UPC-A和UPE-E四種，不同類目的、商品的條形碼區(qū)別也很大，單從數(shù)字而言，開頭就有690-695六種，位數(shù)也有8位、12位、13位不等。繁雜的條形碼設(shè)置顯然為淘寶（天貓）這樣的平臺(tái)管理商品信息帶來(lái)難度，更重要的是，為商家商品進(jìn)出庫(kù)、統(tǒng)一管理設(shè)置了障礙?，F(xiàn)階段，阿里巴巴正在謀求商品供應(yīng)鏈、物流、信息流的大數(shù)據(jù)管理，而最終落地的則是已經(jīng)啟動(dòng)一年之久的“菜鳥”智能網(wǎng)絡(luò)（阿里“天網(wǎng)”）?！疤詫氁笊碳胰可蟼魃唐窏l形碼后，幾乎掌握了全部零售商品的條碼。”商家表示，淘寶未來(lái)或許將從第三方尋求技術(shù)，從而找到條碼統(tǒng)一化的解決方案。淘寶的野心還在于解決傳統(tǒng)零售商O2O癥結(jié)，讓數(shù)據(jù)可以在線上線下流通。而在此之前，采集全面的商品條形碼并解析其背后蘊(yùn)藏的數(shù)據(jù)價(jià)值，則是在修煉基本功。目前，包括手機(jī)淘寶、支付寶錢包、微信等移動(dòng)客戶端工具已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的二維碼掃碼，甚至二維碼付款。同樣，如果淘寶可以全面管理線上、線下商品信息，條形碼同樣是重要的流量入口。當(dāng)然，浩瀚的數(shù)據(jù)采集量分?jǐn)傇谏碳疑砩希瑯邮遣恍〉墓ぷ髁?。這些數(shù)據(jù)均是文本信息，需要商家自行手工輸入并上傳后臺(tái)。為此，淘寶也特別提醒商家盡快著手，并承諾為寶貝數(shù)量多的賣家提供ERPAPI接口，以及批量導(dǎo)入條形碼的助手工具。而為了鼓勵(lì)更多商家身先士卒，淘寶還將對(duì)補(bǔ)碼準(zhǔn)確且有碼率超過(guò)50%的馬甲，給予專門的手機(jī)端活動(dòng)干茶能力。相反，上傳錯(cuò)誤條形碼則將遭到淘寶的處罰，其名義是濫發(fā)信息。

【一起惠訊】3月17日消息，淘寶搜索官方微博表示，近期針對(duì)無(wú)線搜索做了一個(gè)用戶調(diào)研。淘寶搜索官方表示，買家普遍希望優(yōu)惠力度大的商品的展示盡量靠前。此外，買家希望可以在無(wú)線搜索中方便的進(jìn)行同款比較。買家的關(guān)注點(diǎn)主要集中在這兩個(gè)方面。眾多淘寶賣家在淘寶搜索官方微博下留言表示反對(duì)。賣家認(rèn)為如果優(yōu)惠力度大商品展示排在最前面意味著低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn)的加劇，對(duì)商品質(zhì)量的保證反而不利，賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)一步加劇。還有賣家質(zhì)疑：“小而美不是不提倡價(jià)格戰(zhàn)嗎？”淘寶很多失誤的決策就來(lái)源于這種看似真實(shí)的買家的意見。淘寶首先要識(shí)別數(shù)據(jù)的真實(shí)性，或者數(shù)據(jù)背后的深層原因和數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析的邏輯模式要合理，否則真實(shí)數(shù)據(jù)也會(huì)得出錯(cuò)誤結(jié)論。由于幾乎沒(méi)有賣家認(rèn)同調(diào)查的結(jié)果。淘寶搜索官方微博隨后又表示：“其實(shí)這只是買家表達(dá)的訴求，官方肯定會(huì)權(quán)衡的。排序一定是多個(gè)因子的綜合考慮，不會(huì)僅僅因?yàn)閮?yōu)惠力度大就排前。不過(guò)小搜覺得把賣家已經(jīng)設(shè)置的優(yōu)惠在搜索結(jié)果頁(yè)披露出來(lái)，倒是雙贏的事情，比如淘金幣、優(yōu)惠券、滿減活動(dòng)?！钡翘詫氋u家并不領(lǐng)情，依然通過(guò)微博留言表示：“這是逼著賣家打價(jià)格戰(zhàn)的節(jié)奏，賣家不能健康發(fā)展。‘淘寶就意味著便宜貨’這個(gè)帽子摘不掉了，這樣做產(chǎn)品只能越來(lái)越差。”

在亞馬遜網(wǎng)站促銷期間，眾多消費(fèi)者下單購(gòu)買標(biāo)價(jià)161.99元的長(zhǎng)虹32英寸LED液晶電視，后遭到亞馬遜單方撤單，稱價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，公司根本沒(méi)這批特價(jià)貨。消費(fèi)者陳先生等3人起訴到朝陽(yáng)法院要求繼續(xù)履行合同。同時(shí)，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)兩個(gè)維權(quán)QQ群，300多名消費(fèi)者關(guān)注著訴訟進(jìn)展。日前此案開庭。法庭上，亞馬遜公司代理人語(yǔ)出驚人：“(發(fā)出確認(rèn)發(fā)貨的電子郵件才意味著合同成立)是網(wǎng)絡(luò)交易生存和發(fā)展的基礎(chǔ)”、“既然標(biāo)明缺貨，消費(fèi)者對(duì)不能發(fā)貨的結(jié)果是應(yīng)當(dāng)預(yù)見的”、“我方未實(shí)際采購(gòu)過(guò)此貨物，電商的話，缺貨也可以放在頁(yè)面上”、“在成千上萬(wàn)訂單中保證所有訂單沒(méi)有錯(cuò)誤，不現(xiàn)實(shí)”。事件還原32英寸彩電賣161元付款后無(wú)貨陳先生訴稱，2013年11月26日，亞馬遜網(wǎng)站上推出了感恩節(jié)促銷活動(dòng)。在“一折秒殺”活動(dòng)中，長(zhǎng)虹一款型號(hào)為L(zhǎng)ED32538的32英寸液晶電視，標(biāo)價(jià)161.99元。超低的價(jià)格吸引了陳先生，他立即搶購(gòu)了該商品。但兩天后，陳先生接到亞馬遜中國(guó)取消訂單的郵件，郵件表示訂單無(wú)法完成的原因是缺貨。陳先生認(rèn)為，亞馬遜公司在網(wǎng)站上登出商品優(yōu)惠信息，并沒(méi)有告知商品數(shù)量有限的信息，而消費(fèi)者在看到商品信息后，下單并已經(jīng)付款，此時(shí)應(yīng)該意味著，雙方已經(jīng)默認(rèn)達(dá)成合同。而亞馬遜公司在沒(méi)有任何有效說(shuō)明的情況下，單方撤掉用戶訂單的行為屬于毀約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。為此，陳先生委托律師將“亞馬遜中國(guó)”所屬的北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司訴至法院，要求繼續(xù)履行訂單。3月3日，案件在朝陽(yáng)法院開庭。陳先生簡(jiǎn)單地接受了記者采訪：“當(dāng)時(shí)新房剛裝修完，想在臥室放個(gè)電視，剛好看到亞馬遜的特惠促銷。結(jié)果電視沒(méi)添成，反而添了堵?！标愊壬Q自己當(dāng)時(shí)很氣憤，第一反應(yīng)就是維權(quán)，但向客服投訴仍不能解決。他表示，時(shí)至今日，家里的臥室都沒(méi)裝電視，他堅(jiān)持要通過(guò)訴訟討說(shuō)法?！澳敲鎵?，我就給亞馬遜留著了！”網(wǎng)頁(yè)顯示“暫時(shí)缺貨”但仍能搶購(gòu)?fù)彫F(xiàn)場(chǎng)，一位姓劉的先生坐在旁聽席上聽得聚精會(huì)神。他告訴記者，他是“亞馬遜長(zhǎng)虹訴訟群”的維權(quán)代表。劉先生詳細(xì)向記者講述了事情經(jīng)過(guò)。2013年11月26日中午，正在家中上網(wǎng)的劉先生突然被一則電腦插件彈出的優(yōu)惠信息吸引——“長(zhǎng)虹彩電32英寸，161元，下手要快，搶光了就沒(méi)了！”劉先生下意識(shí)地點(diǎn)擊該信息，立即轉(zhuǎn)至了亞馬遜網(wǎng)站的購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)——“特惠，長(zhǎng)虹彩電32英寸，161元！”除了價(jià)格特惠，商品信息還標(biāo)注著“暫時(shí)缺貨，可接受預(yù)訂”。劉先生立即點(diǎn)擊“購(gòu)買”按鈕，搶購(gòu)了該商品?！拔医?jīng)常網(wǎng)購(gòu)，電商經(jīng)常會(huì)有類似的低價(jià)促銷活動(dòng)?！眲⑾壬f(shuō)，之所以顯示“暫時(shí)缺貨”但自己仍然搶購(gòu)，是因?yàn)轫?yè)面顯示該商品是可以正常購(gòu)買的狀態(tài)。付款并填寫了送貨地址等信息，劉先生坐等亞馬遜的發(fā)貨確認(rèn)單。但他沒(méi)想到，兩天后的下午，自己等來(lái)的是訂購(gòu)失敗通知。郵件顯示，“由于缺貨，我們將無(wú)法滿足您對(duì)商品長(zhǎng)虹32英寸LED電視機(jī)的訂購(gòu)意向。如果您就該商品已完成付款，相應(yīng)款項(xiàng)將退至您的禮品卡或原支付卡中?！毕M(fèi)者目睹消協(xié)投訴記錄一大摞劉先生很氣憤，既然無(wú)法訂購(gòu)，為什么還允許消費(fèi)者付款購(gòu)買呢？他致電亞馬遜客服，對(duì)方向他道歉，但仍表示商品已經(jīng)無(wú)法訂購(gòu)?！按蛄耸畮讉€(gè)電話，直至客服經(jīng)理出面，對(duì)方只是一味地道歉，建議劉先生去消協(xié)投訴。但亞馬遜網(wǎng)站本部一直沒(méi)回應(yīng)。”劉先生無(wú)奈地按照郵件提示取消了訂單。但他感覺咽不下這口氣，于是將亞馬遜發(fā)送的每個(gè)郵件都做了截圖。之后，劉先生再次進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站，想看看這款32英寸長(zhǎng)虹電視是否下架。但打開網(wǎng)頁(yè)后，商品標(biāo)價(jià)是1489元。劉先生發(fā)現(xiàn)，商品信息顯示它不再是亞馬遜網(wǎng)站直銷，而是由長(zhǎng)虹專賣店直銷。劉先生感覺被騙?！皝嗰R遜說(shuō)‘無(wú)法訂貨’，但別的商家明明在賣嘛！”他說(shuō)。他瀏覽該網(wǎng)頁(yè)信息發(fā)現(xiàn)，很多有著和他相同遭遇的網(wǎng)購(gòu)者紛紛留言指責(zé)亞馬遜網(wǎng)站欺騙消費(fèi)者。劉先生去消協(xié)投訴。近一周后，消協(xié)回復(fù)，亞馬遜網(wǎng)站不同意調(diào)解，劉先生只能通過(guò)法律途徑解決。“當(dāng)時(shí)我在消協(xié)看到，關(guān)于亞馬遜的調(diào)解記錄有厚厚一摞，結(jié)案結(jié)論都是亞馬遜不同意調(diào)解。”他說(shuō)。組建維權(quán)QQ群發(fā)起集體訴訟劉先生決定召集消費(fèi)者發(fā)動(dòng)集體訴訟，并專門建立了“亞馬遜長(zhǎng)虹訴訟群”?！耙幌伦泳瓦M(jìn)來(lái)80多人。這些人里居然還有我的朋友?！彼f(shuō)。目前，“亞馬遜長(zhǎng)虹訴訟群”里聚集了94名消費(fèi)者。在此之前，還有消費(fèi)者創(chuàng)建了“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)群”，目前群內(nèi)有維權(quán)者221人。記者了解到，“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)群”中包括陳先生在內(nèi)的3名消費(fèi)者，已經(jīng)在朝陽(yáng)法院起訴了亞馬遜公司，3起案件由同一位公益律師代理，案件均于3月3日開庭審理。劉先生告訴記者，他創(chuàng)建的“亞馬遜長(zhǎng)虹訴訟群”里的消費(fèi)者，準(zhǔn)備等陳先生等人的案件宣判后，再去朝陽(yáng)法院起訴。被告說(shuō)法亞馬遜代理人：確認(rèn)發(fā)貨了合同才成立法庭上，亞馬遜公司的代理人明確表示不同意履行訂單。該人首先表示，原告陳先生不是適格原告，理由是其提交的證據(jù)都指向一個(gè)特定的電子郵箱，但沒(méi)有證據(jù)證明這個(gè)電子郵箱是原告本人用于在亞馬遜購(gòu)買商品的，或原告本人是亞馬遜網(wǎng)站的有效用戶、曾提交過(guò)訂單。即使原告是適格原告，雙方也沒(méi)建立起有效買賣關(guān)系，因?yàn)楹贤闯闪ⅰＴ撊司唧w解釋說(shuō)：“我方交易流程設(shè)計(jì)表明，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站購(gòu)物前需注冊(cè)成用戶并同意相關(guān)交易規(guī)則。在消費(fèi)者注冊(cè)時(shí)，亞馬遜已經(jīng)作出提示，消費(fèi)者注冊(cè)視為同意受到交易條件的約束?！痹撊朔Q，根據(jù)亞馬遜的約定，對(duì)商品進(jìn)行價(jià)格展示屬于要約邀請(qǐng)，消費(fèi)者下訂單的行為是要約，亞馬遜發(fā)出確認(rèn)發(fā)貨的電子郵件后，才意味著合同成立。亞馬遜網(wǎng)站確認(rèn)收到訂單并發(fā)送電子郵件，其法律效果是使要約生效，而非使合同成立；亞馬遜網(wǎng)站也有權(quán)取消訂單使要約失效，因?yàn)椤笆芤s人可以拒絕要約”。因此，亞馬遜網(wǎng)站取消訂單時(shí)買賣合同還未成立，網(wǎng)站沒(méi)有義務(wù)提供涉案商品。為了證實(shí)上述說(shuō)法，亞馬遜公司還向法院提交了一份公證書，證明消費(fèi)者在注冊(cè)時(shí)，亞馬遜網(wǎng)站已提示交易規(guī)則，“涉案訂單處理方式并未逾越此規(guī)則，不違反誠(chéng)實(shí)信用原則，取消訂單沒(méi)有過(guò)錯(cuò)”。涉案的長(zhǎng)虹電視，市場(chǎng)價(jià)為1799元，是亞馬遜161.99元“特價(jià)”的11倍?！吧姘赣唵稳∠脑蚴鞘裁?？”被法官問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，亞馬遜公司的代理人表示，原因是后臺(tái)出現(xiàn)故障，商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了?！霸诔汕先f(wàn)訂單中保證所有訂單沒(méi)有錯(cuò)誤是我方的努力目標(biāo)，但這是不現(xiàn)實(shí)的。”亞馬遜公司的代理人告訴法官，定價(jià)是自動(dòng)生成的，亞馬遜網(wǎng)站每天處理數(shù)十萬(wàn)單交易，內(nèi)在機(jī)制是自動(dòng)生成的，只有出現(xiàn)不正常交易信息報(bào)錯(cuò)后才會(huì)有人工介入。取消訂單是因?yàn)楹笈_(tái)邏輯演算出現(xiàn)錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致價(jià)格錯(cuò)誤。2013年11月26日下午1點(diǎn)開始，亞馬遜系統(tǒng)收到訂單急劇增長(zhǎng)報(bào)告，短時(shí)間內(nèi)增加了幾千單，在半小時(shí)收到接近一萬(wàn)單訂單。工作人員這才了解到價(jià)格有誤，隨即將展示頁(yè)面撤掉，并向用戶發(fā)郵件要求取消訂單。法庭上坦言未采購(gòu)過(guò)促銷彩電但亞馬遜公司的代理人承認(rèn)，雖然商品信息顯示“暫時(shí)缺貨”，但不影響消費(fèi)者下單?！吧姘府a(chǎn)品能實(shí)際交付嗎？”法官問(wèn)。該人答：“我方未實(shí)際采購(gòu)過(guò)此貨物，沒(méi)有庫(kù)存?！薄皼](méi)有貨能放到網(wǎng)絡(luò)上出售嗎？”法官追問(wèn)。該人答：“電商的話，缺貨也可以放在頁(yè)面上的?！痹撊苏J(rèn)為，涉案產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)既然標(biāo)明了缺貨狀態(tài)，“原告應(yīng)知被告無(wú)法交付商品”，“原告稱雙方確認(rèn)訂單達(dá)成一致，是單方認(rèn)識(shí)”，“涉案商品明確標(biāo)明缺貨，包括原告在內(nèi)的全部消費(fèi)者對(duì)其狀態(tài)明知，其下單行為對(duì)不能發(fā)貨的結(jié)果是應(yīng)當(dāng)預(yù)見的?！蓖徟R近尾聲時(shí)，亞馬遜公司的代理人給法官講了一套大道理：“(發(fā)貨才視為合同成立)，在實(shí)踐上受到廣泛認(rèn)可和執(zhí)行，這是網(wǎng)絡(luò)交易生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?！薄拔曳较Ｍㄔ毫私?，在處理成千上萬(wàn)單商品訂單所形成的交易規(guī)則是促進(jìn)電商交易的必要行為，也并不違反法律規(guī)定，是交易者必須遵守的法律慣例，應(yīng)得到法律支持和保障……(保障)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者取消訂單的權(quán)利，是為了電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?！庇捎陔p方相持不下，庭審結(jié)束后，法官向《法制晚報(bào)》記者表示，案件將擇日宣判。

尊敬的會(huì)員：大家好，因京東數(shù)據(jù)11月12月均有錯(cuò)誤，目前京東商城工作人員正在核對(duì)，同時(shí)暫停提現(xiàn)，淘寶提現(xiàn)不受影響，仍將在48小時(shí)內(nèi)處理大家的提現(xiàn)，同時(shí)請(qǐng)各位勿進(jìn)行金額轉(zhuǎn)換惠幣提現(xiàn)，核實(shí)后會(huì)被退回，同時(shí)7%的集分寶稅不會(huì)退回，預(yù)計(jì)下周將處理好，請(qǐng)大家見諒！12月份和1月份京東將在商家處理完數(shù)據(jù)核對(duì)后確認(rèn)，感謝大家對(duì)一起惠的支持！注：其它確認(rèn)商城的數(shù)據(jù)提現(xiàn)不受影響（同時(shí)由其它商城或者京東商城的結(jié)算余額均暫時(shí)不能提現(xiàn)）一起惠返利網(wǎng)2014年2月28日

【一起惠訊】1月9日消息，一起惠獲悉，近日華爾街日?qǐng)?bào)曝光了一則亞馬遜公司的招聘流程信息，報(bào)道中指出亞馬遜的用人之道是盡可能的精簡(jiǎn)，只要能夠處理完訂單，員工數(shù)量越少越好。但是如果要招聘重要崗位員工的時(shí)候，這個(gè)電商零售巨頭就不會(huì)草率行事了，它擁有一個(gè)叫做barraisers的招聘團(tuán)隊(duì)，要想成為亞馬遜的員工必須要得到他們的認(rèn)可。由于亞馬遜將要提供同日送達(dá)服務(wù)，以及生產(chǎn)自己的kindle平板電腦、手機(jī)和機(jī)頂盒，目前亞馬遜還將要擴(kuò)大自己的招聘力度。截止到9月30號(hào)之前的一年亞馬遜大概增加了30000名員工，差不多和ebay現(xiàn)在的員工數(shù)一樣多。亞馬遜全球業(yè)務(wù)的副總DaveClark透露，一般亞馬遜要招聘30000人的話需要進(jìn)行75000場(chǎng)面試，Barraiser能夠是保證亞馬遜能招聘到優(yōu)秀人才的保證。Barraisers是一群在各個(gè)崗位都是精英的評(píng)估人，對(duì)應(yīng)聘者錄用與否擁有表決權(quán)。即使應(yīng)聘者應(yīng)聘的崗位不是他們所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，也不影響他們對(duì)應(yīng)聘者的表決權(quán)。他們?cè)趤嗰R遜在招聘環(huán)節(jié)中扮演重要角色，同時(shí)也在其他部門做全職工作，可能是財(cái)務(wù)、營(yíng)銷或者開發(fā)等工作崗位上的員工。這個(gè)由Barraiser面試應(yīng)聘者的戰(zhàn)略是公司創(chuàng)建初期就開始實(shí)施的，后經(jīng)亞馬遜CEO貝索斯改進(jìn)并一直實(shí)施到現(xiàn)在。亞馬遜相信這個(gè)策略能將不適合公司文化的人篩選出來(lái)，然后幫助亞馬遜在這個(gè)電商競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代保持先進(jìn)性。根據(jù)一名亞馬遜前員工說(shuō)，目前亞馬遜內(nèi)部共有幾百個(gè)Barraisers，但是這一說(shuō)法并沒(méi)有得到亞馬遜的證實(shí)。他還透露說(shuō)，其實(shí)有很多員工并不想做Barraiser，盡管報(bào)道稱這項(xiàng)工作能導(dǎo)致更快的升職。不想做這項(xiàng)工作是因?yàn)檫@一項(xiàng)志愿工作，沒(méi)有額外的報(bào)酬而且會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間。Barraiser每周大約要面試10個(gè)人，每個(gè)人大約需要2-3個(gè)小時(shí)，包括筆試和面試等。這些BarRaiser在做招聘工作的同時(shí)還要做他們本職崗位的的日常工作，比如財(cái)務(wù)、營(yíng)銷和開發(fā)等。一些亞馬遜的管理層也表示這樣的機(jī)制有時(shí)會(huì)造成Barraiser的缺失。亞馬遜云計(jì)算負(fù)責(zé)人就曾在11月份的時(shí)候表示目前公司的Barraiser不夠用，他正在尋找更多的員工來(lái)充當(dāng)barraiser。但是并不是所有的亞馬遜的應(yīng)聘者都會(huì)遇上Barraiser的面試，倉(cāng)庫(kù)的工作人員就使用一套流水面試程序，而這部分人占到了亞馬遜員工的四分之三。目前亞馬遜擁有110000名員工，僅去年一年亞馬遜就有30000名新員工入職。在亞馬遜內(nèi)部，評(píng)價(jià)一個(gè)候選人大概需要5-6個(gè)Barraiser，每個(gè)Barraiser至少要花2小時(shí)。大部分候選人都要經(jīng)歷一個(gè)嚴(yán)格的電話面試+一對(duì)一面試流程，每個(gè)面試官會(huì)寫下對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)然后展開討論。亞馬遜的人力資源副總Harker在最近的一次訪問(wèn)中說(shuō)到，我們希望我們的招聘流程能夠盡可能的客觀和科學(xué)，這樣嚴(yán)格篩選的理由是為了使進(jìn)入到我們公司的員工都能夠長(zhǎng)期留下來(lái)。一位與Facebook和Twitter都有過(guò)合作的人力資源顧問(wèn)表示，幾乎沒(méi)有公司能像亞馬遜一樣能堅(jiān)持自己的招聘流程，他們不僅僅是招聘最優(yōu)秀的人才，而且愿意去尋找最適合自己的人才。要成為一個(gè)Barraiser之前要處理過(guò)幾百場(chǎng)面試，而且在問(wèn)面試問(wèn)題和分辨優(yōu)秀員工方面要有一定的閱歷。通常來(lái)應(yīng)聘的員工都會(huì)由其他部門的Barraiser來(lái)面試，Barraiser會(huì)向他們提出具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的分析技能。做過(guò)Barraiser的員工都說(shuō)這項(xiàng)工作既是一個(gè)榮耀，也是一個(gè)負(fù)擔(dān)。還有一位亞馬遜的硬件開發(fā)員工表示他在亞馬遜的8年中參加過(guò)700多場(chǎng)面試，但是他不愿意成為一名Barriser，因?yàn)檎加玫臅r(shí)間太多了。在創(chuàng)建這個(gè)招聘策略的時(shí)候，亞馬遜CEO貝索斯想要?jiǎng)?chuàng)造一種持續(xù)的合作的公司文化。亞馬遜的高層認(rèn)為，這個(gè)程序涉及的面試官比較多，需要大家意見統(tǒng)一才能確定招聘的人選，這樣就減少了招聘上的失誤。曾經(jīng)幫助亞馬遜開發(fā)這個(gè)項(xiàng)目的員工說(shuō)，這個(gè)嚴(yán)格的面試程序是為了篩選掉那些適應(yīng)性較差人，只有能經(jīng)歷這種輪番面試的人才能適應(yīng)亞馬遜的工作氛圍。一位曾給亞馬遜提供招聘咨詢的人力資源師說(shuō)，亞馬遜招聘的是一個(gè)能適應(yīng)公司的任何角色的人，而不是為了單純的填補(bǔ)職位的空缺。雖然這樣招聘看起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力造價(jià)昂貴，但是貝索斯卻對(duì)這種方式很滿意，因?yàn)樗J(rèn)為如果招聘到了錯(cuò)誤的人選則會(huì)付出更大的代價(jià)。舊金山州立大學(xué)的一個(gè)管理學(xué)教授認(rèn)為，亞馬遜這種長(zhǎng)戰(zhàn)線的招聘策略會(huì)讓亞馬遜的應(yīng)聘者收到一個(gè)信號(hào)，就是亞馬遜是一個(gè)工作環(huán)境很艱苦的地方，這樣會(huì)讓他們產(chǎn)生很大的壓力。但同時(shí)如果這些應(yīng)聘者經(jīng)歷過(guò)這樣的招聘流程之后就想要逃離這個(gè)地方，那就可以表明他們不適合這份工作。

【一起惠訊】1月2日消息，京東副總裁兼開放平臺(tái)總經(jīng)理Kate近日發(fā)了一封面向開放平臺(tái)部門的內(nèi)部郵件。郵件中，Kate總結(jié)了2013年里京東開放平臺(tái)所做的幾件大事，其中包括全面開放、梳理平臺(tái)規(guī)則、柔化品牌形象、促進(jìn)品類協(xié)同、敢于試錯(cuò)以及不斷提升服務(wù)意識(shí)等。在談到試錯(cuò)時(shí)，Kate表示：“這是通往成功之路不可或缺的途徑?！贝饲霸陂_放平臺(tái)合作伙伴大會(huì)上，京東集團(tuán)首席營(yíng)銷官藍(lán)燁表示，未來(lái)開放平臺(tái)將占據(jù)京東整體交易額的一半左右。Kate也為京東開放平臺(tái)2014年做了全面的規(guī)劃——繼續(xù)完善生態(tài)建設(shè)、推進(jìn)系統(tǒng)更新和產(chǎn)品升級(jí)、O2O落地、渠道下沉、BI以及和品牌商在多維度共建品牌形象。以2014年六大重點(diǎn)事件中的渠道下沉為例，京東即將力推的“閃購(gòu)”模式，或是其中的一大殺手锏。以下是Kate的內(nèi)部郵件：各位開放平臺(tái)的同學(xué)們：謝謝大家在過(guò)去一年里的兢兢業(yè)業(yè)。我們一起用最快的速度，在過(guò)去的一年里，初步搭建和梳理了平臺(tái)規(guī)則、賣家生態(tài)、培訓(xùn)機(jī)制、會(huì)員體系和品類結(jié)構(gòu)。我們的變化是明顯的：品牌開始來(lái)了，賣家知道怎么在京東備貨了，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上買到更多東西，你們每個(gè)人的信心和成就感，都更強(qiáng)了。我記得我講過(guò)好多次，我們?cè)谧鲆患貏e偉大有意義的事情。這件事情在潛移默化地改變著我們身邊每一個(gè)人的生活。她顛覆著我們對(duì)于物品、交易和流通的認(rèn)知，改變著這個(gè)世界上最古老最強(qiáng)大最傳統(tǒng)的零售行業(yè)的業(yè)態(tài)；她讓更多人通過(guò)指尖鍵盤滿足所有生活所需，通過(guò)新科技享受低廉的生活成本。這種顛覆性的創(chuàng)造力，讓所有人的生活變得更加美好。在過(guò)去的一年里，我們用自己無(wú)處安放的青春一起做了幾件大事：1.開放2.規(guī)則3.柔化4.品類協(xié)同效應(yīng)5.試錯(cuò)6.服務(wù)意識(shí)開放：開放是生態(tài)的基礎(chǔ)。開放首先是心態(tài)的開放，然后是系統(tǒng)、物流、流量的開放。規(guī)則：開放要有序；規(guī)則不是羈絆，是保障。平臺(tái)建設(shè)中平臺(tái)規(guī)則、賣家后臺(tái)管理系統(tǒng)，賣家生態(tài)，質(zhì)量控制，是公司發(fā)展不可或缺的基礎(chǔ)之一。柔化：只有柔化了的形象，從頁(yè)面到姿態(tài)，才可以承載柔美的衣裝、美妝、家裝、食材品類的協(xié)同效應(yīng)：1stparty+3rdparty最大化地滿足了用戶的需求，完善了品類結(jié)構(gòu)＝協(xié)同效應(yīng)>一切試錯(cuò)：其實(shí)我們一起犯過(guò)很多錯(cuò)誤，有些你們可能都不記得了。比如說(shuō)雙十季紅姐不成功的服裝入倉(cāng)，但是卻為今天閃購(gòu)入倉(cāng)流程打下了很好的基礎(chǔ)；比如說(shuō)老辛接了自營(yíng)之后曾經(jīng)想在2014狂賣衛(wèi)生紙，結(jié)果一算帳發(fā)現(xiàn)有更好的辦法取得品類的協(xié)同效應(yīng)；比如說(shuō)學(xué)松跟我曾經(jīng)爭(zhēng)論了一晚上的O2O，互相都覺得對(duì)方邏輯不清楚但也就試試吧，于是研發(fā)處又多了一個(gè)項(xiàng)目；比如說(shuō)范卉郭彬經(jīng)常為了一個(gè)促銷頁(yè)面可能的產(chǎn)出吵得不可開交，人仰馬翻，痛哭流涕，最后試來(lái)試去終于知道誰(shuí)應(yīng)該在什么時(shí)候抱誰(shuí)的流量大腿。。。這些偉大的試錯(cuò)，是我們每一個(gè)人偉大創(chuàng)造力的最好體現(xiàn)；這些經(jīng)過(guò)推敲的試錯(cuò)的背后，都是對(duì)京東，對(duì)電商事業(yè)深深的愛。試錯(cuò)，是通往成功之路不可或缺的途徑。第五點(diǎn)最重要了，你們心里都已經(jīng)非常明白了，我就不說(shuō)了。我們做的工作很大程度上屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)好商家服務(wù)好用戶，這是我們前行的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)的特征是快。在我們還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候，世界已經(jīng)過(guò)去幾光年。我們?cè)诟鞣N聊天工具里夜以繼日地為了頁(yè)面，SKU，交互體驗(yàn)，BUG互相折磨；我們?cè)诟鞣N終端看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又推出了新的服務(wù)而我們沒(méi)有跟上而痛苦自責(zé)；我們因?yàn)樯碳野l(fā)貨緩慢物流跟不上客戶投訴增多而心急如焚——各位，這些焦慮明年仍然會(huì)存在。這些焦慮是我們前行的動(dòng)力，我珍惜甚至迷戀這種焦慮，這種焦慮讓我們永遠(yuǎn)在前沿，在進(jìn)步。互聯(lián)網(wǎng)的特征是無(wú)邊界。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們做的事情，開始滲透到社會(huì)生活的每一個(gè)方面。線上線下，你有哪一刻真正完全離開過(guò)JD、忘記過(guò)JOY嗎？所有跟京東有關(guān)的事情忽然就在你的面前出現(xiàn)——而我們要做的，是更好地利用這種無(wú)邊界，為更多人創(chuàng)造更美好的生活。用好我們每一個(gè)人的想象力。明年我們要做什么？1.繼續(xù)完善生態(tài)建設(shè)，夯實(shí)我們的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)意識(shí)——這是基本功，大家不能懈怠。這樣才會(huì)有更多的品牌，更多的精品SKU，來(lái)犒賞我們的用戶，形成良性循環(huán)。2.推進(jìn)系統(tǒng)更新和產(chǎn)品升級(jí)——最好的產(chǎn)品和系統(tǒng)都來(lái)自于互通有無(wú)而來(lái)的改進(jìn)。我們的平臺(tái)環(huán)境要更干凈，更通暢、更良性，系統(tǒng)要更穩(wěn)定、更可靠、更精確。移動(dòng)客戶端是重中之重。3.根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略，努力做好兩件大事：O2O和渠道下沉。O2O：這里包括一切跟本地生活有關(guān)的東西，從商超、食品、汽配，到服務(wù)。這個(gè)brick+click的模式講了好多好多年，現(xiàn)在我們終于有更多的裝備和京東特質(zhì)可以靈活地利用這個(gè)概念，O2O的本質(zhì)是便捷，是一體，是模糊邊界，隨時(shí)隨地。渠道下沉：我們有特別多得天獨(dú)厚的條件可以把這件事執(zhí)行好。大家有沒(méi)有想過(guò)不同區(qū)域的商家、貨品和銷售節(jié)奏對(duì)于三四線用戶轉(zhuǎn)化的影響？從宏觀上看，城鎮(zhèn)化、互聯(lián)網(wǎng)寬帶的繼續(xù)滲透、物流的深入布局，對(duì)于各品類商品的集散、用戶的遷徙會(huì)帶來(lái)什么樣的趨勢(shì)，造成什么樣的影響？將要推出的閃購(gòu)，會(huì)是我們渠道下沉的通道之一。4.BI——對(duì)于數(shù)據(jù)的分析需要更加系統(tǒng)。我們?cè)谇靶械穆飞峡梢约みM(jìn)，但是需要數(shù)據(jù)把我們拉回原點(diǎn)，給我們指引。5.和品牌商在多維度共建品牌形象——這個(gè)真是說(shuō)得容易做得難。但這是一件一定要堅(jiān)持做下去的事情。我們要在各個(gè)緯度上成為品牌成長(zhǎng)的伙伴，共贏，這是做好生意的前提。6.繼續(xù)讀書——我希望大家在新年都多讀書，完善自己各方面的知識(shí)體系。能靜下心來(lái)閱讀的人，總會(huì)有明燈，指引他前行。就是因?yàn)槲覀兌歼€年輕，就是因?yàn)榍啻簾o(wú)處安放，就是因?yàn)槲覀儫釔垭娚蹋晕覀円黄鸢堰@件偉大的事情做好。2014年，京東開放平臺(tái)，因?yàn)槟銈?，?huì)更好！Kate

日前，蘋果被澳大利亞消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)“打了一記耳光”，被要求提供兩年的保修。澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者委員會(huì)批評(píng)蘋果稱，其在澳大利亞在某些情況下，錯(cuò)誤使用了14天退還政策和12個(gè)月保修政策。該委員會(huì)要求蘋果遵守澳大利亞的售后保修法律，蘋果表示答應(yīng)，這意味著蘋果大部分產(chǎn)品將在澳大利亞獲得24個(gè)月的保修承諾。另外，蘋果還答應(yīng)在澳大利亞官方網(wǎng)站提供相關(guān)信息，解釋自家保修政策和澳大利亞法律要求的保修政策之間的區(qū)別，另外還將對(duì)蘋果的員工和客服中心代表進(jìn)行重新培訓(xùn)。實(shí)際上，蘋果已經(jīng)不是第一次遭到澳大利亞相關(guān)機(jī)構(gòu)的懲罰和警告。2012年6月，澳大利亞一家法庭判決，蘋果必須支付225萬(wàn)澳元的罰款，理由是蘋果在一款iPad上進(jìn)行了誤導(dǎo)性宣傳。

【一起惠返利網(wǎng)訊】12月3日消息，日前，在創(chuàng)意營(yíng)銷上獨(dú)樹一幟的桔子酒店CEO吳海針對(duì)電商如何玩營(yíng)銷這個(gè)話題做了分享。吳海指出，桔子酒店的營(yíng)銷從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段開始，宗旨是做不一樣的東西。桔子酒店CEO吳海據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，桔子酒店在市場(chǎng)營(yíng)銷上的實(shí)際投入其實(shí)非常小，但是結(jié)果十分可喜。桔子水晶品牌一共投入了60萬(wàn)，傳播費(fèi)用不到5萬(wàn)，做了12集廣告宣傳，總共觀看人數(shù)達(dá)到了4000萬(wàn)?！笆紫龋覐膩?lái)不做市場(chǎng)調(diào)查，不管是在創(chuàng)新問(wèn)題上，還是在產(chǎn)品問(wèn)題上。這是傳統(tǒng)行業(yè)和電商行業(yè)都會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤。如果200年前你做市場(chǎng)調(diào)查，問(wèn)從南京到上海如何更快到達(dá)，結(jié)論一定是一輛馬車變成兩輛馬車，它永遠(yuǎn)想不到高鐵、飛機(jī)。所以，這個(gè)調(diào)查實(shí)際上沒(méi)有用?！眳呛Ｌ寡?。正因?yàn)槿绱?，桔子酒店在做營(yíng)銷的時(shí)候不會(huì)做市場(chǎng)調(diào)查，而是更多的追求創(chuàng)意，靠創(chuàng)意去吸引眼球。吳海指出，創(chuàng)意一定是要有傳播效應(yīng)的，再牛的廣告創(chuàng)意如果沒(méi)有傳播開就不叫廣告創(chuàng)意。吳海告訴一起惠返利網(wǎng)，在品牌問(wèn)題上，桔子酒店只想做不一樣的東西。每個(gè)品牌都應(yīng)該有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，而且一個(gè)品牌是由很多點(diǎn)組成的。品牌永遠(yuǎn)是客戶覺得是什么就是什么，你說(shuō)什么做什么都沒(méi)用。因此，給用戶留下的第一印象非常重要。對(duì)于豪華桔子水晶的營(yíng)銷，吳海指出，當(dāng)初的思路是要做得優(yōu)雅一點(diǎn)、科技一點(diǎn)，最重要的是叛逆。要把想象和論斷留給用戶，他們看到這樣的信息得出什么樣的結(jié)論就是什么樣的結(jié)論，不必想太多。很關(guān)鍵的一個(gè)策略是桔子酒店的營(yíng)銷從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段開始，最初就跟設(shè)計(jì)師強(qiáng)調(diào)要做不一樣的東西。吳海表示，住酒店只要干凈、安全，那么物理需求和生理需求都基本可以滿足，接下來(lái)就是心理需求?，F(xiàn)代社會(huì)，在產(chǎn)品上建立形象地位最重要的就是滿足心理需求。因此，營(yíng)銷必須去迎合用戶的心理需求，而且你的與眾不同一定要讓人發(fā)現(xiàn)。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，桔子酒店的每家店都盡量做的不同，比如在揚(yáng)州做得古樸一點(diǎn)，在上海做得細(xì)膩一點(diǎn)。為了達(dá)到更好的傳播效應(yīng)，桔子酒店還會(huì)做一些特殊的事情，比如在上海星座的一家酒店加入街機(jī)房，以迎合很多人童年的夢(mèng)想。此外，吳海還指出，在營(yíng)銷上讓更多人知道永遠(yuǎn)是最重要的。桔子水晶當(dāng)時(shí)做了一個(gè)微電影，和星座相關(guān)，劇本出來(lái)后他曾猶豫了四個(gè)月，最后才下決定，目的只是為了讓更多人注意到桔子酒店是不一樣的。即便在招聘上桔子酒店也可以找到營(yíng)銷點(diǎn)。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)吳海當(dāng)時(shí)在微博上寫道：如果你和桔子水晶一樣美麗，那么加入我們。這條微博的自發(fā)傳播達(dá)到一萬(wàn)多，總共收到600份簡(jiǎn)歷，營(yíng)銷的目的達(dá)到了，創(chuàng)意的目的也達(dá)到了。

蘋果AppStore最新推出的更新程序讓它的搜索引擎變得更加寬容了。雖然蘋果iPhone的虛擬全鍵盤仍然是最易使用的鍵盤之一，但是它總免不了會(huì)發(fā)生一些錯(cuò)誤。慶幸的是，蘋果應(yīng)用商店的搜索引擎已不再要求你準(zhǔn)確地輸入你搜索的應(yīng)用程序名稱，相反，它現(xiàn)在允許你出現(xiàn)輸入錯(cuò)誤，而且在你出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候仍會(huì)給出你搜索的結(jié)果。換而言之，如果你將熱門游戲CandyCrunchSaga的名稱錯(cuò)寫成CandyCrutchSaga，它仍然會(huì)把你帶到這款游戲上。此外，AppStore搜索引擎現(xiàn)在還允許你出現(xiàn)空格錯(cuò)誤。例如，在這款更新程序推出之前，如果你搜索QuizUp游戲，結(jié)果寫成了QuizUp，那么你就可能就找不到它了。但是現(xiàn)在，即使你輸漏了空格，它仍然會(huì)將你帶到這款應(yīng)用程序上。早在今年3月，搜索引擎優(yōu)化公司SearchMan就對(duì)蘋果AppStore和谷歌(微博)PlayStore進(jìn)行過(guò)測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在谷歌PlayStore中，如果你出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤，它仍然會(huì)返回很多個(gè)應(yīng)用程序。例如，在谷歌PlayStore中，如果你將單詞restaurant錯(cuò)寫成了resteraunt，那么它仍然會(huì)出現(xiàn)1萬(wàn)多個(gè)應(yīng)用程序；但是，在蘋果AppStore中，如果你犯了同樣的錯(cuò)誤，你就只能看到一款應(yīng)用程序了。而在上周日，重復(fù)的測(cè)試表明，AppStore搜索引擎對(duì)于用戶拼寫錯(cuò)誤的處理結(jié)果有了明顯的改進(jìn)。例如，在3月，如果你將hotels錯(cuò)誤拼寫成了hotwls，那么蘋果AppStore搜索引擎就不會(huì)給你呈現(xiàn)任何結(jié)果；但是現(xiàn)在，如果你犯了同樣的錯(cuò)誤，它會(huì)給你呈現(xiàn)2200個(gè)應(yīng)用程序。此次的測(cè)試結(jié)果還表明，在你拼寫錯(cuò)誤的情況下，AppStore搜索引擎最多只給你呈現(xiàn)2200個(gè)應(yīng)用程序。AppStore優(yōu)化公司Straply的另一項(xiàng)測(cè)試結(jié)果發(fā)現(xiàn)，98.48%的AppStore用戶在搜索《憤怒的小鳥》時(shí)，均能夠正確拼寫出這款熱門游戲的名稱。那么，蘋果AppStore搜索引擎變得更寬容有何意義呢？你只要問(wèn)一問(wèn)iOS應(yīng)用開發(fā)者，他們是希望自己的應(yīng)用程序即使在用戶輸錯(cuò)的情況下也出現(xiàn)在他們面前呢，還是寧可潛在的用戶錯(cuò)失下載他們應(yīng)用程序的機(jī)會(huì)。

這是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，他以小博大，將價(jià)格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地；這是一場(chǎng)輸不起的游戲，他破釜沉舟，以企業(yè)盈利為代價(jià)換取極致般的用戶體驗(yàn)；電商江湖，什么才是最有效的破敵利器？大浪淘沙，誰(shuí)有可能成為最后的英雄？本期《財(cái)經(jīng)面對(duì)面》對(duì)話1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖?jiǎn)介于剛，1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士，康乃爾大學(xué)物理碩士，賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購(gòu)副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。實(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用系統(tǒng)確保低價(jià)2013年，電商江湖硝煙再起，就在大佬們宣稱“休養(yǎng)生息”之際，歷來(lái)低調(diào)的1號(hào)店異軍突起，7月，1號(hào)店借五周年店慶之際頻頻擎起降價(jià)大旗，推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷；8月，1號(hào)店又以“D50計(jì)劃”發(fā)力手機(jī)市場(chǎng)，貼身比價(jià)京東商城，直接將價(jià)格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財(cái)經(jīng)：你挑戰(zhàn)的是一個(gè)非常擅長(zhǎng)或者是善于價(jià)格戰(zhàn)的京東，你的底氣在哪里？為什么會(huì)主動(dòng)地去挑戰(zhàn)京東？于剛：其實(shí)我們沒(méi)有挑起任何的價(jià)格戰(zhàn)，我們只是用一個(gè)很好的價(jià)格策略去管理我們手機(jī)這個(gè)價(jià)格品類，我們用系統(tǒng)去管理，保證我們手機(jī)品類可以很健康很快速地去發(fā)展，這個(gè)管理后面的價(jià)格策略和價(jià)格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財(cái)經(jīng)：7月份是我們5周年店慶，也推出了優(yōu)惠促銷的措施，也有數(shù)據(jù)說(shuō)，我們?cè)?月份當(dāng)中有27%的商品是達(dá)到1號(hào)店歷史最低價(jià)格的，這算是屬于一個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的類別嗎？于剛：我們認(rèn)為我們給顧客提供的是價(jià)值，而且是個(gè)長(zhǎng)期的價(jià)值，當(dāng)然價(jià)格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查，基本上我們所有的價(jià)格指數(shù)，我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個(gè)價(jià)格管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的1700多萬(wàn)商品的價(jià)格和庫(kù)存，后面有我們公司的價(jià)格策略和價(jià)格模型。而且我們每個(gè)星期在周商業(yè)回顧的時(shí)候，中間很重要一部分就是回顧價(jià)格，就是我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格比較，保證我們的價(jià)格時(shí)刻有競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財(cái)經(jīng)：中國(guó)有個(gè)習(xí)慣就是大家都很喜歡模仿。于剛：你像前端的這些都很容易被模仿的，你新推出一個(gè)商業(yè)模式，你的營(yíng)銷方法，營(yíng)銷手段這都很容易被模仿，不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因?yàn)?號(hào)店有了這套強(qiáng)大的價(jià)格管理系統(tǒng)，于剛才有了大規(guī)模擴(kuò)張商品品類的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號(hào)店，從2011年開始，更多地向“百貨商場(chǎng)”的方向發(fā)展，而這種“全品類”化的擴(kuò)張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。1號(hào)店會(huì)否陷入同質(zhì)化的尷尬局面，成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛：從商務(wù)模式上我們經(jīng)過(guò)很多的思考，其實(shí)當(dāng)時(shí)我們是以快速消費(fèi)品切入的，我們知道快速消費(fèi)品它確實(shí)存在著很多的這種大、重，有短的保質(zhì)期，還有易漏易損等等的一些不利于電子商務(wù)的，半徑比較短。新浪財(cái)經(jīng)：毛利也比較低？于剛：毛利其實(shí)也不怎么低，我覺得比3C數(shù)碼電子消費(fèi)品高多了，但是它有不適合電子商務(wù)短半徑的特征，所以我們迅速地開始擴(kuò)張到服裝，擴(kuò)張到電子消費(fèi)品，母嬰保健等等。所以說(shuō)讓我們迅速地，一個(gè)是豐富我們品類，讓我們整個(gè)這種商品的綜合性，讓它商務(wù)模式化變得更健康，我也可以有黏性很強(qiáng)的快速消費(fèi)品，我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包，還有一些保健品等等這類商品，讓我們整個(gè)的商務(wù)模式更健康。新浪財(cái)經(jīng)：你這個(gè)拳頭分開打總是沒(méi)有你往一個(gè)方向打有力量，怎么揚(yáng)長(zhǎng)避短呢？于剛：我覺得我們的聚焦始終不變，我們聚焦在顧客體驗(yàn)上面，和我們核心競(jìng)爭(zhēng)力上面。顧客體驗(yàn)它是一個(gè)綜合的考量，其中一個(gè)非常重要的就是商品的豐富度，因?yàn)槟惚仨氁蓄櫩拖胍臇|西他才會(huì)來(lái)，然后才是商品的價(jià)格，系統(tǒng)整個(gè)界面的友好度和售后的服務(wù)等等。我覺得我們不管是從最早三千個(gè)商品，從快銷品切入電子商務(wù)，后來(lái)不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書，包括最近引進(jìn)的生鮮，我們都是真正地實(shí)現(xiàn)我們最早的夢(mèng)想，就是讓顧客可以足不出戶享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶體驗(yàn)指標(biāo)與員工薪酬掛鉤得用戶體驗(yàn)者得市場(chǎng)，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式固然重要，但是提升用戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵，這或許就是1號(hào)店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場(chǎng)中屹立不倒的根本原因。將用戶體驗(yàn)細(xì)化到極致，需要完善供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng)，于剛為此找到一套獨(dú)特的方法。新浪財(cái)經(jīng)：所有的電商企業(yè)，其實(shí)不光是1號(hào)店，大家都會(huì)說(shuō)顧客體驗(yàn)度對(duì)我來(lái)說(shuō)是最最重要的，那為什么1號(hào)店可以保持這樣的速度或者市場(chǎng)更多的認(rèn)可，他們就沒(méi)有做到呢？于剛：因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)這個(gè)事很容易把它喊成一個(gè)口號(hào)，很多企業(yè)都這樣說(shuō)顧客是上帝，顧客是衣食父母，我覺得這個(gè)東西一喊就變成口號(hào)了，我們不希望成為一個(gè)口號(hào)。所以說(shuō)我們采取了很多具體的做法。比如說(shuō)我們找了一個(gè)第三方公司給我們每個(gè)星期做顧客體驗(yàn)調(diào)查，它要調(diào)查數(shù)千個(gè)顧客，然后得到一個(gè)顧客體驗(yàn)指標(biāo)。我們同時(shí)把這個(gè)由三方公司調(diào)查的顧客體驗(yàn)指標(biāo)，和我們所有員工的薪資、獎(jiǎng)金、提升掛鉤起來(lái)，讓每個(gè)員工都知道他做的事情是會(huì)影響到顧客體驗(yàn)的，讓每個(gè)人都去關(guān)注顧客體驗(yàn)，比如說(shuō)你做采購(gòu)的，你采購(gòu)來(lái)的商品是不是顧客要的商品；然后你是倉(cāng)庫(kù)里面的，每個(gè)商品的質(zhì)量能不能保證，到時(shí)候有沒(méi)有破損，出去的時(shí)候有沒(méi)有灰塵；然后當(dāng)然配送就不用講了，還有很多客服售后，能不能真正實(shí)時(shí)地解決顧客的問(wèn)題，顧客打電話來(lái)不是想聽你說(shuō)一聲抱歉，這個(gè)沒(méi)有用的，我們希望解決顧客問(wèn)題。所以說(shuō)我們考核客服怎么考核呢？考核他四個(gè)小時(shí)之內(nèi)完整地解決顧客(問(wèn)題的)比例，也就是說(shuō)顧客問(wèn)題解決率。新浪財(cái)經(jīng)：但是我當(dāng)時(shí)也聽說(shuō)你們推這個(gè)具體的考核也是花了好幾個(gè)月的時(shí)間，推(的時(shí)候)也遇到很多大家的不理解或者說(shuō)阻力。于剛：很大的阻力，當(dāng)時(shí)我們推了兩個(gè)多月的時(shí)間。新浪財(cái)經(jīng)：最大的讓你印象深刻的阻力后來(lái)是怎么樣的？于剛：當(dāng)時(shí)最大的阻力，很多部門就說(shuō)顧客體驗(yàn)跟我有什么關(guān)系，都是配送員的事情，他們跟顧客直接打交道，也就是客服的問(wèn)題，他們對(duì)顧客態(tài)度好一點(diǎn)就行了，所以說(shuō)我們遇到巨大的阻力，最后兩個(gè)月的時(shí)間，我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個(gè)人說(shuō)今天是最后一次會(huì)議，你有選擇，你可以離開1號(hào)店，但是這是我們的理念，你必須接受，你要留在1號(hào)店你就必須接受這種理念。推出來(lái)之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候我們的顧客滿意度是84.4%，等我們過(guò)了一年我再回頭看，我們已經(jīng)做到了92%。新浪財(cái)經(jīng)：其實(shí)每提高一個(gè)百分點(diǎn)都是非常地不容易。于剛：非常困難的，因?yàn)槲覀兘鉀Q顧客體驗(yàn)問(wèn)題并不是說(shuō)是胡子眉毛一把抓的，我們是專門有一套分析，叫Paretoanalysis(帕累托分析)，怎么做分析呢？把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋，電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來(lái)，總結(jié)起來(lái)，把它分類，每次解決最大的幾類，把最大的幾類解決，新的問(wèn)題又冒出來(lái)了，然后再解決那些問(wèn)題，做一個(gè)問(wèn)題清單，每個(gè)星期的問(wèn)題每個(gè)星期解決，這個(gè)沒(méi)有magic(魔法)，沒(méi)有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的，我們是通過(guò)五年多的時(shí)間，每一天點(diǎn)點(diǎn)滴滴地做到現(xiàn)在。對(duì)1號(hào)店有深刻了解的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這么多年，保持高速增長(zhǎng)，一直是中國(guó)電商里面成長(zhǎng)最快的企業(yè)之一，2011年的時(shí)候我們還被德勤評(píng)為全亞太地區(qū)成長(zhǎng)最快的企業(yè)，其實(shí)它并不是一個(gè)偶然現(xiàn)象，但是我們聚焦不是在成長(zhǎng)上面，我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗(yàn)上面。你可以看到我們周回顧的時(shí)候，兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間有半個(gè)小時(shí)全是放在顧客的反饋上面，叫聆聽顧客聲音，我們所有的六十幾個(gè)公司的各部門的負(fù)責(zé)人全部一起來(lái)看看顧客對(duì)我們有什么反饋，我們?cè)趺礃尤グ杨櫩退岢龅膯?wèn)題系統(tǒng)化地及時(shí)地去解決。還有一個(gè)我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服，一日配送和一日倉(cāng)儲(chǔ)，我自己也全都做過(guò)，到倉(cāng)庫(kù)里去入庫(kù)、上架、檢貨、包裝、配送，包括最后的分撿和做配送，我也做過(guò)客服，而且我每天都去看所有顧客的一些反饋，這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料，知道我們?cè)趺礃痈玫胤?wù)顧客。新浪財(cái)經(jīng)：大家也會(huì)稱1號(hào)店為電商的黑馬，大家就想，這個(gè)逆襲的故事它接下來(lái)會(huì)怎么延續(xù)，我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步保持我們黑馬的速度一直往上走？于剛：其實(shí)我們認(rèn)為，將來(lái)區(qū)分一個(gè)優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗(yàn)。所以說(shuō)我們認(rèn)為中國(guó)有句老話叫做綱舉目張，這個(gè)綱就是顧客體驗(yàn)，這個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展和它的盈利都是目，如果把顧客體驗(yàn)做好了，是不會(huì)擔(dān)心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶體驗(yàn)而暫時(shí)犧牲盈利的空間，但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”，持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力，在中國(guó)電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天，選擇主動(dòng)“盈利”還是被動(dòng)地“不盈利”，成為考驗(yàn)企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財(cái)經(jīng)：但是對(duì)于電商來(lái)說(shuō)盈利是一個(gè)繞不過(guò)去的詞，對(duì)于盈利是怎么樣的一個(gè)考慮？于剛：我們是非常重視這點(diǎn)的，因?yàn)殡娚滩还苁悄膫€(gè)企業(yè)它最后都是要盈利的，我們從最初怎么樣去設(shè)計(jì)我們的商務(wù)模式，我和我的搭檔劉峻嶺花了四個(gè)月的時(shí)間不斷去討論怎么樣讓這個(gè)商務(wù)模式真正可行的，我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè)，而不是一次拍腦袋，腦袋一熱就出來(lái)創(chuàng)業(yè)，商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù)，很多財(cái)務(wù)的一些分析我們都做過(guò)大量的工作，做了很多的市場(chǎng)調(diào)查，我們知道怎么樣才能讓這個(gè)商務(wù)模式它具有盈利的可能和將來(lái)具有這種可擴(kuò)性。比如說(shuō)，我們認(rèn)為電商全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)它是不可行的，因?yàn)樗纳虅?wù)模式是不對(duì)的。所以，你可以看到我們從開始到現(xiàn)在，不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力，我們從來(lái)沒(méi)有過(guò)免運(yùn)費(fèi)，它并沒(méi)有減緩我們前進(jìn)的步伐，這是一個(gè)。還有一個(gè)是我們精細(xì)化管理，剛才講了我們開發(fā)了大量的系統(tǒng)，做了大量的優(yōu)化，光去年一年我們運(yùn)營(yíng)成本就降了37%，我覺得在這些，我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務(wù)改進(jìn))一些項(xiàng)目，讓我們的運(yùn)營(yíng)成本和我們的商務(wù)模式可行，運(yùn)營(yíng)成本下降。新浪財(cái)經(jīng)：到今天1號(hào)店已經(jīng)開始盈利了嗎？于剛：1號(hào)店還沒(méi)有盈利，但是這是我們的戰(zhàn)略選擇，因?yàn)槿绻@個(gè)不難，因?yàn)槲覀冎烙行┢奉愂怯?，有些品類是不盈利的，有些服?wù)模式是盈利的，有些服務(wù)模式是不盈利的，但是我們知道，我們最早的vision(愿景)我們一定要提供，讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務(wù)，我覺得在這個(gè)道路上我們不會(huì)偏移的，我們不會(huì)因?yàn)槎唐谝倪@種壓力或者怎么樣來(lái)改變我們的商務(wù)模式，一定要給顧客提供豐富的商品，所有顧客想要的服務(wù)和商品我們都提供。新浪財(cái)經(jīng)：我相信在和團(tuán)隊(duì)或者和我們股東在聊的時(shí)候，應(yīng)該給大家一個(gè)預(yù)期說(shuō)，有沒(méi)有設(shè)置一個(gè)時(shí)間點(diǎn)？于剛：我們實(shí)際上對(duì)盈利的要求，我們內(nèi)部也是有目標(biāo)的，包括時(shí)間目標(biāo)和我們整個(gè)進(jìn)程也是不斷地去審核，新浪財(cái)經(jīng)：哪一年的時(shí)候？于剛：但是這個(gè)我們對(duì)外是不公布的，你可以看到，我們不斷地在做什么事情呢？一個(gè)是優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈，我們可以看到每年我們的利潤(rùn)是在大幅提升的，同時(shí)我們自己的運(yùn)營(yíng)成本也是在不斷下降的，我剛才提及的，光去年一年我們運(yùn)營(yíng)成本降了37%，我覺得這個(gè)速度還是非常可喜的。我們認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候規(guī)模是非常重要的，發(fā)展速度是非常重要的。電商是個(gè)規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國(guó)電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)?！钡男袠I(yè)大環(huán)境，電商企業(yè)以犧牲盈利為代價(jià)大打“價(jià)格戰(zhàn)”，寄希望于在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度擴(kuò)大規(guī)模，并將所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后，然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后，誰(shuí)會(huì)有希望成為最后的“勝利者”？新浪財(cái)經(jīng)：有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”，如果電商沒(méi)有這樣一個(gè)快速發(fā)展，就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎？就是必須要這么快嗎？最根本的對(duì)電商來(lái)說(shuō)就是快速？于剛：必須的。因?yàn)槟阒阑ヂ?lián)網(wǎng)就是把整個(gè)全世界變成平的，大家都聯(lián)系起來(lái)，然后信息的傳播它是光速的。所以，這個(gè)時(shí)候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性，有時(shí)候太追求一次就把決策做對(duì)，這往往失去了戰(zhàn)機(jī)。我和劉峻嶺我們搬了五個(gè)辦公室，我們永遠(yuǎn)都是在一個(gè)辦公室里面分享。所以，決策起來(lái)非常快，有時(shí)候即使我們兩個(gè)人有些沖突，認(rèn)為這個(gè)事情意見完全不一致的時(shí)候，我們迅速地把決策團(tuán)隊(duì)一起帶進(jìn)來(lái)一起討論馬上做決策，有時(shí)候不做決策比做一個(gè)錯(cuò)誤決策還糟糕。新浪財(cái)經(jīng)：但是在追求快的時(shí)候，快不是最重要的，剎車才是最重要的，1號(hào)店怎么做到我快馬上就快的起來(lái)，慢我也可以隨時(shí)調(diào)整我的步伐？于剛：實(shí)際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目?，它是水到渠成的，我們因?yàn)樽隽苏_的事情，聚焦在顧客體驗(yàn)上，把顧客體驗(yàn)做好了，顧客口碑好了，一傳十，十傳百，這樣讓你自然的發(fā)展很快。實(shí)際上你看好幾次因?yàn)樗俣忍炝?，我們倉(cāng)儲(chǔ)、配送跟不上，我們爆倉(cāng)了，然后我們訂單跟不上了，配送不出去了，我們?cè)诮衲曛苣陸c7月的時(shí)候，前幾天我們都還要截單，也就是我們到下午五六點(diǎn)就停止接受訂單了，我們還是把關(guān)注點(diǎn)放在顧客身上，讓“快”成為一個(gè)副產(chǎn)品。新浪財(cái)經(jīng)：這個(gè)行業(yè)的洗牌對(duì)你來(lái)說(shuō)，認(rèn)為是一個(gè)行業(yè)正常的？于剛：我覺得是正常的，實(shí)際上這種大浪淘沙讓整個(gè)行業(yè)更健康，真正地讓那些能生存下來(lái)的，真正的可以做好所有這一切的，包括商品的豐富度、價(jià)格、服務(wù)等等，最后能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。新浪財(cái)經(jīng)：但這個(gè)行業(yè)洗牌你覺得到一個(gè)什么程度可能就是一個(gè)階段？于剛：它肯定最后是有幾家生存，然后大多數(shù)都會(huì)被淘汰掉，我覺得這個(gè)東西就看誰(shuí)做得更好，因?yàn)轭櫩褪怯羞x擇的，尤其電子商務(wù)化他的選擇更容易。線下你從一個(gè)超市到另外一個(gè)超市還有具體的一些距離，怎么去。但是線上它隨時(shí)就可以轉(zhuǎn)，你做得不好，他做得更好隨時(shí)可以轉(zhuǎn)，價(jià)格也是透明的，服務(wù)也是透明的，我覺得這一點(diǎn)讓電子商務(wù)對(duì)廣大的消費(fèi)者來(lái)講它是一個(gè)福音，讓他真正的有選擇。新浪財(cái)經(jīng)：那你這么說(shuō)的話小電商就都沒(méi)有生存的余地了，全都要被淘汰掉，如果說(shuō)你覺得有一些小電商它可以生存下來(lái)，你覺得它應(yīng)該有哪些必須要做到的地方？于剛：小電商將來(lái)假如要生存的話，它恐怕得有它的一些核心競(jìng)爭(zhēng)力，比如說(shuō)它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業(yè)的品類，但是一般來(lái)講電子商務(wù)它就是個(gè)規(guī)模游戲，你必須要有巨大的規(guī)模，因?yàn)檫@些投入不管你是倉(cāng)儲(chǔ)物流，還有技術(shù)，IT上的投入，還有人才，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么強(qiáng)，人才投入都是巨大的，你規(guī)模太小實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財(cái)經(jīng)：垂直電商還有空間嗎？于剛：覺得垂直電商如果是自有品牌的話，它是有空間的，如果它是標(biāo)準(zhǔn)化的品牌，競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)蠻難的。因?yàn)殡娮由虅?wù)它是有這個(gè)特征，它是一個(gè)規(guī)模游戲，它不受時(shí)間、空間、貨架的限制，如果你一個(gè)垂直電商你可以做的品類我也可以做的話，顧客他希望一站式購(gòu)買，他希望在一個(gè)地方我把我所有的都搞定，而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗(yàn)的話，可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個(gè)性化的服務(wù)的話，那么對(duì)于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實(shí)很大的。新浪財(cái)經(jīng)：可不可以這么理解，你認(rèn)為電商是一個(gè)規(guī)模游戲，所以，你才會(huì)有現(xiàn)在這樣的一個(gè)追求發(fā)展速度，然后盡快地圈好地？于剛：可以這樣講，但是我們的關(guān)注點(diǎn)還不是在發(fā)展上面，還是在顧客體驗(yàn)上面，因?yàn)榘l(fā)展是一個(gè)副產(chǎn)品，我們顧客口碑做好了，顧客體驗(yàn)做好了，你整個(gè)成長(zhǎng)它是一個(gè)水到渠成的。新浪財(cái)經(jīng)：你覺得1號(hào)店離電商第一陣營(yíng)還有多遠(yuǎn)？于剛：我們并不是去那么看重這個(gè)究竟是第幾名，我們流量，剛周年慶的時(shí)候日流量過(guò)了千萬(wàn)，也就是一天有一千多萬(wàn)的用戶上1號(hào)店來(lái)逛、來(lái)買，我覺得這個(gè)是，在中國(guó)B2C電子商務(wù)里面是排在前三位的，但是我們并沒(méi)有過(guò)多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的，我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們，我們?cè)趺礊轭櫩头?wù)好，創(chuàng)造更大價(jià)值，我人生中間的一個(gè)哲學(xué)就是我們一定要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，如果我們創(chuàng)造了價(jià)值我們就會(huì)有自己的價(jià)值。新浪財(cái)經(jīng)：電商經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，你覺得到今天來(lái)說(shuō)，它未來(lái)的趨勢(shì)是怎么樣的？大概你覺得會(huì)存活幾家？于剛：我覺得電子商務(wù)再往前的發(fā)展還會(huì)這樣繼續(xù)地集成化、平臺(tái)化和規(guī)?；?，我覺得具體是幾家很難預(yù)測(cè)，我覺得會(huì)有那么三五家。新浪財(cái)經(jīng)：包括1號(hào)店嗎？于剛：肯定會(huì)有1號(hào)店的。企業(yè)要常革自己的命做對(duì)事比把事情做對(duì)更重要新浪財(cái)經(jīng)：你們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候起點(diǎn)還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會(huì)比較高一些，因?yàn)槟銈儚目鐕?guó)公司的高管出來(lái)，當(dāng)時(shí)你們有做過(guò)swot分析嗎？于剛：我們當(dāng)時(shí)還是做了很多的分析，我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè)，我們想都將近50了，四十好幾了，這次創(chuàng)業(yè)的話風(fēng)險(xiǎn)還是很大的，我們不想拍拍腦袋就出來(lái)做一件事情，我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個(gè)月的時(shí)間，中間好幾次我們又回頭來(lái)把以前的推翻掉，又重新設(shè)計(jì)商務(wù)模式，又出去做市場(chǎng)調(diào)查，我們?nèi)チ撕芏嗟某?，也去了很多的賣場(chǎng)，做了大量的數(shù)據(jù)分析，保證每個(gè)數(shù)據(jù)我們都是正確的，而且有些商務(wù)模式中一些假設(shè)我們要多次求證，現(xiàn)在看起來(lái)我們?cè)缙诘倪@種謹(jǐn)慎和這種思考還是非常有用的。我覺得我和劉峻嶺的價(jià)值觀非常非常一致，這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè)，我們非常透明，當(dāng)然這么多年有眾多別的一些機(jī)會(huì)，但是我們從來(lái)都是對(duì)對(duì)方透明，都是全身心地承諾在這個(gè)事業(yè)上。再就是我們對(duì)所有的問(wèn)題。新浪財(cái)經(jīng)：你們不吵架嗎？于剛：我們有很多爭(zhēng)論，非常多的爭(zhēng)論，但是我們爭(zhēng)論有個(gè)非常重要的一致的一個(gè)觀點(diǎn)就是，我們爭(zhēng)論的最后只是對(duì)這件事的真理在哪，而不是說(shuō)你對(duì)還是我對(duì)，你對(duì)我對(duì)沒(méi)關(guān)系，大家都一致地去找到這個(gè)真理，大家都認(rèn)為一定要做誠(chéng)信的企業(yè)，因?yàn)檫@是企業(yè)可以長(zhǎng)久地去發(fā)展，顧客絕對(duì)是放在第一位的，然后要非常強(qiáng)的執(zhí)行力，還有就是不斷地去創(chuàng)新，經(jīng)常要革自己的命才行，如果不革自己的命，別人會(huì)來(lái)革我們的命。新浪財(cái)經(jīng)：你們吵得最兇的時(shí)候，最大的一次分歧是什么樣的一個(gè)事情？于剛：我們很多次，早期的時(shí)候?qū)ι虅?wù)模式，我們有時(shí)候甚至拍桌子的這種，都認(rèn)為我不認(rèn)同，他也不認(rèn)同，但是沒(méi)關(guān)系，做一件正確的事情比把事情做對(duì)更重要，我們更多討論這個(gè)事情本身是不是個(gè)正確的事情。新浪財(cái)經(jīng)：有沒(méi)有誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)？于剛：有，經(jīng)常有。我有一個(gè)字叫1+1>10，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)人互補(bǔ)非常強(qiáng)，我們有共同的價(jià)值觀，所有的問(wèn)題都攤在桌面上談，我們不怕沖突，我們有很多解決沖突的方法，我們追求真理，而不追求是你對(duì)還是我對(duì)，這個(gè)沒(méi)有什么關(guān)系，我們甚至每?jī)芍艿臅r(shí)間，我們就會(huì)坐下來(lái)關(guān)在屋子里做批評(píng)和自我批評(píng)，回頭看看過(guò)去的兩周我們做了哪些正確的決策，做哪些錯(cuò)誤的決策，而且我們兩個(gè)人這種性格的互補(bǔ)，我覺得還是和我們本身思考方法的互補(bǔ)還是非常強(qiáng)的，劉峻嶺是一個(gè)直覺非常好，感覺非常好，馬上看到有很多機(jī)會(huì)，我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù)，然后用自己的思維方法和邏輯思考，去真正理解了這件事情，我才能夠往下再走一步，才愿意推動(dòng)一步，我覺得我們這種互補(bǔ)的關(guān)系讓我們避免了很多的錯(cuò)誤，讓我們也很快地去做出決策。新浪財(cái)經(jīng)：因?yàn)槟阍趧?chuàng)業(yè)之前，本來(lái)就是教授出身，而且你是拿到物理學(xué)的碩士，還有決策學(xué)的博士，后來(lái)又是在跨國(guó)公司的高管工作，凡事有正反面的，正面我們已經(jīng)看到了，但是如果從反面來(lái)看的話，你覺得它帶給你哪些弱項(xiàng)的地方？于剛：一個(gè)就是以前我學(xué)術(shù)的背景太追求完美，所有東西都是要求他的，所有的證明都一絲不茍，我覺得實(shí)際上，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中很難一次把所有東西都考慮那么周全，考慮到位，實(shí)際我在不斷地糾正這一點(diǎn)，咱們先把事情先做出來(lái)，然后再去完善它。所以，有時(shí)候把一件事情先推出來(lái)很重要，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)機(jī)變的很重要。這是一點(diǎn)。還有一點(diǎn)，以前在戴爾、亞馬遜做高管，見識(shí)過(guò)全球最頂尖的一些人才和團(tuán)隊(duì)，我當(dāng)然希望我的團(tuán)隊(duì)也那么優(yōu)秀，對(duì)整個(gè)1號(hào)店的發(fā)展，那肯定是更急一些，看到很多不滿的，執(zhí)行力不到位的，就會(huì)更嚴(yán)厲一些，其實(shí)有時(shí)候發(fā)現(xiàn)，我們得一點(diǎn)點(diǎn)做起，從一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司來(lái)講的話，我們的起點(diǎn)還是很低的，我們一步一步地提高所有團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和執(zhí)行力。

【一起惠返利網(wǎng)訊】咖啡在中國(guó)悄然流行，不再僅僅是一種商業(yè)化的產(chǎn)品，而成為一部分人的喜好，獨(dú)立咖啡店也在不斷增加。他們不滿足于速溶咖啡和商業(yè)化的咖啡連鎖店，為了追求更好品牌，他們往往親自制作咖啡，并且樂(lè)在其中。然而這一小眾群體的分布極為分散，線下難以建立有效滿足其需求的供貨渠道。一起惠返利網(wǎng)了解到，隨著電商的發(fā)展，咖啡有了一種不同以往經(jīng)營(yíng)方式：個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售制作咖啡飲品的咖啡豆和各種制作器材，滿足咖啡愛好者對(duì)咖啡新鮮度和風(fēng)味的需求。歐焙客就是這樣一個(gè)銷售咖啡豆和相關(guān)產(chǎn)品的淘寶店鋪，在線下也同時(shí)也開展咖啡制作培訓(xùn)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，炒熟的咖啡豆風(fēng)味只能保持半個(gè)月，而現(xiàn)在商業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)模出產(chǎn)的咖啡豆保質(zhì)期一般為一年，咖啡的風(fēng)味受到極大影響。而歐焙客這樣的小型淘寶店的經(jīng)營(yíng)模式則是消費(fèi)者下單之后，現(xiàn)炒咖啡豆，并且馬上發(fā)貨，保障了咖啡的新鮮?？Х榷沟男迈r僅僅是最基本的要求，歐焙客的創(chuàng)始人江承哲（Bill）認(rèn)為，專業(yè)的咖啡知識(shí)是店鋪的主要競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)人通過(guò)電商渠道銷售相關(guān)的咖啡產(chǎn)品這一模式也是剛剛開始，目前較為專業(yè)的店鋪只有兩三家左右。進(jìn)入歐焙客店鋪，看到的不是商品圖，也不是一堆飽滿的咖啡豆，而是作為專業(yè)烘焙師亮相的江承哲和另外一個(gè)專業(yè)的杯測(cè)師Tony，這才是店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首頁(yè)大圖詳細(xì)介紹了兩人的專業(yè)背景、所獲證書和專業(yè)比賽中的成績(jī)。烘焙師和杯測(cè)師是咖啡領(lǐng)域中兩個(gè)完全不同的領(lǐng)域，擁有良好的烘焙師是保障熟咖啡豆品質(zhì)的關(guān)鍵，而杯測(cè)試則可以清晰的確定每一款咖啡豆的口感、口味和氣味，給烘焙師的做法提供參考，幫助用戶選擇適合自己的咖啡豆。一位資深咖啡愛好者向一起惠返利網(wǎng)表示，進(jìn)入店鋪后看每款咖啡豆商品詳情頁(yè)的說(shuō)明就可以初步判斷店鋪的專業(yè)水準(zhǔn)。專業(yè)咖啡從業(yè)者描述咖啡的味道，一定從氣味、口味、口感等不同的維度介紹。例如，花果香只是存在于咖啡的氣味中，任何一種咖啡都不會(huì)有水果口味。而有些店鋪可能會(huì)出現(xiàn)這種低級(jí)錯(cuò)誤。而杯測(cè)師能把咖啡的味道準(zhǔn)確的用已經(jīng)確立的標(biāo)準(zhǔn)描繪出來(lái)。在咖啡銷售的過(guò)程中還有一個(gè)環(huán)節(jié)至關(guān)重要，就是制作咖啡的初級(jí)教程。很多咖啡愛好者并未良好掌握制作咖啡的方法，所以有時(shí)難以將咖啡豆制作成其應(yīng)有的味道。這種情況會(huì)造成很多的售后和溝通問(wèn)題，所以歐焙客在店鋪中都有關(guān)于制作咖啡的簡(jiǎn)單教程，提高用戶的體驗(yàn)，減少售后問(wèn)題。江承哲表示，在網(wǎng)上進(jìn)行咖啡豆的銷售確實(shí)不是一個(gè)單純的生意，他和自己的助力經(jīng)常在店鋪中作為客服和大家交流，和大家交流沖煮咖啡的方式、咖啡背后的故事和很多與咖啡相關(guān)的事情。經(jīng)營(yíng)者和購(gòu)買者因?yàn)楣餐呐d趣和聚集在一起。所以，天然的銷售咖啡豆的商戶很少通過(guò)商業(yè)性很強(qiáng)的方式進(jìn)行營(yíng)銷推廣，而是用富于社交性的方式傳播咖啡、咖啡豆的相關(guān)知識(shí)。歐焙客在產(chǎn)品和風(fēng)格上也緊跟歐美的流行趨勢(shì)。歐美現(xiàn)在流行中、淺度烘焙的具有花果香味的咖啡豆。現(xiàn)在歐美的咖啡行業(yè)也逐漸拋棄了美式咖啡機(jī)，選擇通過(guò)手工咖啡機(jī)進(jìn)行加工。傳統(tǒng)的意識(shí)咖啡也出現(xiàn)了變化。歐美咖啡行業(yè)的流行趨勢(shì)都會(huì)在歐焙客的店鋪中體現(xiàn)出來(lái)。在店鋪創(chuàng)立之初，江承哲也經(jīng)常在咖啡愛好者聚集的論壇發(fā)表有意思、有特色的文章，和大家進(jìn)行交流。后來(lái)店鋪經(jīng)營(yíng)事物逐漸增加，也主要在店鋪內(nèi)和大家進(jìn)行交流，線下也會(huì)舉行一些分享活動(dòng)。歐焙客還通過(guò)微博、微信等社交媒體和消費(fèi)者進(jìn)行交流，傳播有特色的內(nèi)容。江承哲強(qiáng)調(diào)，傳播的內(nèi)容一定要有特色，“這是一個(gè)創(chuàng)意性的工作”。例如，歐焙客商品詳情頁(yè)的主圖并非是一堆精致的咖啡豆，而是別出心裁的在咖啡豆中加入了戒指的模型，戒指中間豎著一個(gè)咖啡豆，就像戒指上的鉆石一樣。這種獨(dú)特的構(gòu)圖方式很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生印象，區(qū)別于其他商戶?！澳壳敖?jīng)營(yíng)過(guò)程中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和難以言喻的驚喜感。”江承哲表示，目前，消費(fèi)者對(duì)咖啡豆的價(jià)格還是比較敏感。高品質(zhì)的咖啡成本自然就高，但是價(jià)格一旦提高，就打消了部分消費(fèi)者購(gòu)買欲望，所以仍需對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)進(jìn)行教育。一起惠返利網(wǎng)了解到，歐焙客一款名為檸檬花的咖啡豆的成本高于其銷售價(jià)格的一倍還多。歐焙客通過(guò)這種營(yíng)銷方式讓消費(fèi)者以較低的價(jià)格體驗(yàn)到高品質(zhì)的咖啡，從而引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。歐焙客還將在每月1日和15日提供包含6種咖啡豆的試用裝，之前收集相關(guān)訂單，但并不公開試用裝的咖啡品類，降低咖啡愛好者的進(jìn)入門檻，為用戶提供意外驚喜?！跋Ｍ嗟南M(fèi)者認(rèn)識(shí)到咖啡的價(jià)值，了解到我們?cè)诒澈笏龅氖虑?，我們?huì)挑選良好的貨源、將瑕疵豆全部去除掉，保障咖啡的品質(zhì)?！苯姓鼙硎?，現(xiàn)在確實(shí)需要盡量傳播咖啡的基本知識(shí)，加強(qiáng)用戶對(duì)咖啡的認(rèn)知?！坝行┤撕攘丝Х扔X得不舒服，還以為自己不適合喝咖啡，而實(shí)際上可能是瑕疵豆的原因。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月11日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，國(guó)內(nèi)知名跨境電商倉(cāng)配服務(wù)商“遞四方”（4PX）正在向跨境電商綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，并于近期推出了“ECOSS電商一站通”，涉足代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。遞四方副總裁冉濤預(yù)計(jì)，三年之后，ECOSS帶來(lái)的利潤(rùn)將占到公司整體利潤(rùn)的50%以上?！半S著跨境電商行業(yè)的發(fā)展，服務(wù)商只提供單一的價(jià)值將無(wú)法滿足賣家的需求。倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)只能作用于后端供應(yīng)鏈，卻無(wú)法直接給賣家?guī)?lái)銷量的提升。如果不能幫賣家解決‘怎么賣’的問(wèn)題，將會(huì)限制我們的發(fā)展，這也是促使我們轉(zhuǎn)型的重要考慮?！比綕龑?duì)一起惠返利網(wǎng)表示。服務(wù)側(cè)重建渠道單一行業(yè)入手冉濤介紹，ECOSS在服務(wù)上側(cè)重于企業(yè)全球電商渠道的搭建，幫助企業(yè)在四個(gè)渠道完成全球十幾個(gè)主要國(guó)家的布局。四個(gè)渠道包括亞馬遜、ebay等綜合電商平臺(tái)，海外垂直電商平臺(tái)，品牌官方獨(dú)立B2C以及海外分銷渠道。而在客戶的選擇上則會(huì)從單個(gè)行業(yè)開始切入，做透一個(gè)行業(yè)再涉足其他行業(yè)。遞四方選中的第一個(gè)行業(yè)是寵物用品。冉濤表示，今年內(nèi)，遞四方將專注在寵物用品行業(yè)開發(fā)客戶，而不會(huì)涉及新的行業(yè)?！熬蛯櫸镄袠I(yè)而言，在美國(guó)，除了ebay和亞馬遜外，還有7家主要的垂直電商平臺(tái)，以及一些寵物用品比價(jià)網(wǎng)和寵物交友網(wǎng)，這些都是我們要拓展的渠道。在英國(guó)或是德國(guó)，情況又會(huì)完全不一樣。”“代運(yùn)營(yíng)不僅僅只是管理幾個(gè)ebay賬號(hào)，那樣對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只是一些基礎(chǔ)勞動(dòng)力的外包，沒(méi)有太多意義。而且不同行業(yè)在國(guó)外的情況很不一樣，只注重IT技術(shù)，不重視行業(yè)本身的差異也是錯(cuò)誤的。”冉濤指出傳統(tǒng)電商代運(yùn)營(yíng)存在的缺陷?？蛻裘闇?zhǔn)大企業(yè)收費(fèi)百萬(wàn)級(jí)ECOSS的目標(biāo)客戶定位為還未涉足電商的傳統(tǒng)品牌商、制造商，以及想要拓展海外電商渠道的國(guó)內(nèi)電商品牌、傳統(tǒng)品牌，且銷售規(guī)模需到達(dá)一定量級(jí)。ECOSS服務(wù)在收費(fèi)上分為兩部分，一部分是最初的項(xiàng)目啟動(dòng)費(fèi)用，100萬(wàn)元人民幣，遞四方負(fù)責(zé)全球渠道的搭建和品牌的推廣，并承諾基礎(chǔ)銷售額；另一部分則是5%的銷售提成。據(jù)了解，ECOSS目前能提供的服務(wù)包括購(gòu)物車建站、貨源分銷、渠道管理軟件、在線推廣、在線收付、全球物流和倉(cāng)儲(chǔ)等。目前除了海外營(yíng)銷和支付業(yè)務(wù)引入了第三方服務(wù)商外，ECOSS的其他業(yè)務(wù)都由遞四方自己提供。未來(lái)除了倉(cāng)儲(chǔ)物流等遞四方的核心業(yè)務(wù)外，其他業(yè)務(wù)都會(huì)陸續(xù)開放給第三方服務(wù)商。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型人才是瓶頸一起惠返利網(wǎng)了解到，遞四方旗下，除了主營(yíng)業(yè)務(wù)4PX速遞外，還包括建站服務(wù)平臺(tái)美贊拓，渠道拓展平臺(tái)美勝商、貨源分銷平臺(tái)借賣網(wǎng)等，但此前都處在“各自為戰(zhàn)”的狀態(tài)。冉濤透露，隨著今年5月份，直屬集團(tuán)本部ECOSS業(yè)務(wù)中心成立，遞四方開始從流程上對(duì)旗下業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，并通過(guò)項(xiàng)目制的方式來(lái)調(diào)動(dòng)所有資源，推動(dòng)代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。而遞四方在ECOSS業(yè)務(wù)開始以來(lái)的三個(gè)月，也遇到了一些轉(zhuǎn)型之痛。冉濤指出，最主要的困難在于運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于行業(yè)了解深度的不足以及專業(yè)人才的引進(jìn)，而這些問(wèn)題都需要時(shí)間去解決。此外，客戶對(duì)于遞四方是倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)商的固有印象也可能會(huì)對(duì)ECOSS業(yè)務(wù)的拓展造成一定的影響。冉濤表示，未來(lái)兩年，公司發(fā)展的最重心將放在ECOSS業(yè)務(wù)的培育和拓展上，公司希望能在明后年快速實(shí)現(xiàn)從倉(cāng)配服務(wù)商到綜合服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。

一起惠返利網(wǎng)用戶使用協(xié)議加入和使用一起惠返利網(wǎng)站表明您已經(jīng)閱讀并同意本使用條款，您的會(huì)員活動(dòng)會(huì)遵從本使用條款。本協(xié)議由您與上樂(lè)山一起惠信息科技有限公司共同締結(jié)，本協(xié)議具有合同效力。本協(xié)議中協(xié)議雙方合稱協(xié)議方，樂(lè)山一起惠信息科技有限公司在協(xié)議中亦稱為“一起惠返利網(wǎng)”。域名為m.55maoab.cn。一、協(xié)議內(nèi)容及簽署1、本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有一起惠返利網(wǎng)已經(jīng)發(fā)布的或?qū)?lái)可能發(fā)布的各類規(guī)則。所有規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。除另行明確聲明外，任何一起惠返利網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司提供的服務(wù)均受本協(xié)議約束。但法律法規(guī)另有強(qiáng)制性規(guī)定的，依其規(guī)定。2、您在注冊(cè)一起惠返利網(wǎng)賬戶時(shí)點(diǎn)擊提交“我已閱讀并且同意一起惠返利網(wǎng)的使用協(xié)議”即視為您接受本協(xié)議及各類規(guī)則，并同意受其約束。您應(yīng)當(dāng)在使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)之前認(rèn)真閱讀全部協(xié)議內(nèi)容并確保完全理解協(xié)議內(nèi)容，如您對(duì)協(xié)議有任何疑問(wèn)的，應(yīng)向一起惠返利網(wǎng)咨詢。但無(wú)論您事實(shí)上是否在使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)之前認(rèn)真閱讀了本協(xié)議內(nèi)容，只要您使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)，則本協(xié)議即對(duì)您產(chǎn)生約束，屆時(shí)您不應(yīng)以未閱讀本協(xié)議的內(nèi)容或者未獲得一起惠返利網(wǎng)對(duì)您問(wèn)詢的解答等理由，主張本協(xié)議無(wú)效，或要求撤銷本協(xié)議。3、您承諾接受并遵守本協(xié)議的約定。如果您不同意本協(xié)議的約定，您應(yīng)立即停止注冊(cè)程序或停止使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)。4、一起惠返利網(wǎng)有權(quán)根據(jù)需要不時(shí)地制訂、修改本協(xié)議及/或各類規(guī)則，并以網(wǎng)站公示的方式進(jìn)行公告，不再單獨(dú)通知您。變更后的協(xié)議和規(guī)則一經(jīng)在網(wǎng)站公布后，立即自動(dòng)生效。您可以隨時(shí)登陸查閱最新協(xié)議和規(guī)則，您有義務(wù)不時(shí)關(guān)注并閱讀最新的協(xié)議和規(guī)則以及網(wǎng)站公告。如您不同意相關(guān)變更，應(yīng)當(dāng)立即停止使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)。您繼續(xù)使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)的，即表示您接受經(jīng)修訂的協(xié)議和規(guī)則。如果本協(xié)議和規(guī)則（及其各自的不時(shí)修訂）條款具有可分割性，任一條款被視為違法、無(wú)效或因任何理由不可執(zhí)行，并不影響其他條款的合法性、有效性和可執(zhí)行性。二、會(huì)員注冊(cè)1、申請(qǐng)資格您應(yīng)當(dāng)是具備完全民事權(quán)利能力和完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織。若您不具備前述主體資格，則您及您的監(jiān)護(hù)人應(yīng)承擔(dān)因此而導(dǎo)致的一切后果，且一起惠返利網(wǎng)有權(quán)注銷（永久凍結(jié)）您的一起惠返利網(wǎng)賬戶，并向您及您的監(jiān)護(hù)人索償。2、賬戶在您簽署本協(xié)議，完成會(huì)員注冊(cè)程序或以其他一起惠返利網(wǎng)允許的方式實(shí)際使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)時(shí)，一起惠返利網(wǎng)會(huì)向您提供唯一編號(hào)的一起惠返利網(wǎng)賬戶（以下亦稱賬戶）。您可以對(duì)賬戶設(shè)置會(huì)員名和密碼，通過(guò)該會(huì)員名密碼或與該會(huì)員名密碼關(guān)聯(lián)的其它用戶名密碼登陸一起惠返利網(wǎng)平臺(tái)。您設(shè)置的會(huì)員名不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法權(quán)益。您應(yīng)對(duì)您的賬戶（會(huì)員名）和密碼的安全，以及對(duì)通過(guò)您的賬戶（會(huì)員名）和密碼實(shí)施的行為負(fù)責(zé)。除非有法律規(guī)定或司法裁定，且征得一起惠返利網(wǎng)的同意，否則，賬戶（會(huì)員名）和密碼不得以任何方式轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與或繼承（與賬戶相關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)益除外）。如果發(fā)現(xiàn)任何人不當(dāng)使用您的賬戶或有任何其他可能危及您的賬戶安全的情形時(shí)，您應(yīng)當(dāng)立即以有效方式通知一起惠返利網(wǎng)，要求一起惠返利網(wǎng)暫停相關(guān)服務(wù)。您理解一起惠返利網(wǎng)對(duì)您的請(qǐng)求采取行動(dòng)需要合理時(shí)間，一起惠返利網(wǎng)對(duì)在采取行動(dòng)前已經(jīng)產(chǎn)生的后果（包括但不限于您的任何損失）不承擔(dān)任何責(zé)任，但一起惠返利網(wǎng)未能在合理時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)的情況除外。為方便您使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)及一起惠返利網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司或其他組織的服務(wù)（以下稱其他服務(wù)），您同意并授權(quán)一起惠返利網(wǎng)將您在注冊(cè)、使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)過(guò)程中提供、形成的信息傳遞給向您提供其他服務(wù)的一起惠返利網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司或其他組織，或從提供其他服務(wù)的一起惠返利網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司或其他組織獲取您在注冊(cè)、使用其他服務(wù)期間提供、形成的信息。3、會(huì)員在您按照注冊(cè)頁(yè)面提示填寫信息、閱讀并同意本協(xié)議并完成全部注冊(cè)程序后或以其他一起惠返利網(wǎng)允許的方式實(shí)際使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)時(shí)，您即成為一起惠返利網(wǎng)會(huì)員（亦稱會(huì)員）。在注冊(cè)時(shí)，您應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)要求，或注冊(cè)頁(yè)面的提示準(zhǔn)確提供，并及時(shí)更新您的資料，以使之真實(shí)、及時(shí)，完整和準(zhǔn)確。如有合理理由懷疑您提供的資料錯(cuò)誤、不實(shí)、過(guò)時(shí)或不完整的，一起惠返利網(wǎng)有權(quán)向您發(fā)出詢問(wèn)及/或要求改正的通知，若您未能在一起惠返利網(wǎng)要求的合理期限內(nèi)回復(fù)一起惠返利網(wǎng)的詢問(wèn)及/或完成改正，一起惠返利網(wǎng)有權(quán)做出刪除相應(yīng)資料的處理，直至中止、終止對(duì)您提供部分或全部一起惠返利網(wǎng)服務(wù)。一起惠返利網(wǎng)對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任，您將承擔(dān)因此產(chǎn)生的任何支出。您應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確填寫并及時(shí)更新您提供的電子郵件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼等聯(lián)系方式，以便一起惠返利網(wǎng)或其他會(huì)員與您進(jìn)行有效聯(lián)系，因通過(guò)這些聯(lián)系方式無(wú)法與您取得聯(lián)系，導(dǎo)致您在使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生任何損失或增加費(fèi)用的，應(yīng)由您完全獨(dú)自承擔(dān)。您在使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)過(guò)程中，所產(chǎn)生的應(yīng)納稅賦，以及一切硬件、軟件、服務(wù)及其它方面的費(fèi)用，均由您獨(dú)自承擔(dān)。對(duì)于被一起惠返利網(wǎng)暫時(shí)停止或者永久停止帳戶的會(huì)員，一起惠返利網(wǎng)將不再提供會(huì)員連鎖項(xiàng)目下的服務(wù)。三、一起惠返利網(wǎng)服務(wù)：一起惠返利網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員（以下簡(jiǎn)稱會(huì)員）可以通過(guò)點(diǎn)擊一起惠返利網(wǎng)所提供的商家、廣告、搜索結(jié)果等產(chǎn)生網(wǎng)上購(gòu)物行為，享受購(gòu)物后返利的機(jī)會(huì)，或者通過(guò)注冊(cè)成為一些商家的會(huì)員而得到一定程度上的金錢獎(jiǎng)勵(lì)。1、用戶注冊(cè)成為一起惠返利網(wǎng)的會(huì)員之后，即刻享有一起惠返利網(wǎng)提供的服務(wù)。2、返利結(jié)算：一起惠返利網(wǎng)收到商戶支付的提成后，將按照網(wǎng)站中約定的比例打入用戶在一起惠返利網(wǎng)的虛擬帳戶，10元即可提現(xiàn)，一起惠返利網(wǎng)收到申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)完成匯款工作（遇到節(jié)假日情況順延）。3、返利方式：一起惠返利網(wǎng)提供銀行卡和支付寶轉(zhuǎn)賬等幾種方式，如果會(huì)員沒(méi)有出現(xiàn)違規(guī)情況，一起惠返利網(wǎng)將按照規(guī)定支付返利金額。4、通過(guò)一起惠返利網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司提供的一起惠返利網(wǎng)服務(wù)和其它服務(wù)，會(huì)員可在一起惠返利網(wǎng)上發(fā)布交易信息、查詢商品和服務(wù)信息、達(dá)成交易意向并進(jìn)行交易、對(duì)其他會(huì)員進(jìn)行評(píng)價(jià)、參加一起惠返利網(wǎng)組織的活動(dòng)以及使用其它信息服務(wù)及技術(shù)服務(wù)。5、您在一起惠返利網(wǎng)的交易過(guò)程中與其他會(huì)員發(fā)生交易糾紛時(shí)，一旦您或其它會(huì)員任一方或雙方共同提交一起惠返利網(wǎng)要求調(diào)處，則一起惠返利網(wǎng)有權(quán)根據(jù)單方判斷做出調(diào)處決定，您了解并同意接受一起惠返利網(wǎng)的判斷和調(diào)處決定。該決定將對(duì)您具有約束力。6、您了解并同意，一起惠返利網(wǎng)有權(quán)應(yīng)政府部門（包括司法及行政部門）的要求，向其提供您在一起惠返利網(wǎng)填寫的注冊(cè)信息和交易紀(jì)錄等必要信息。如您涉嫌侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，則一起惠返利網(wǎng)亦有權(quán)在初步判斷涉嫌侵權(quán)行為存在的情況下，向權(quán)利人提供您必要的身份信息。除非法律法規(guī)或相關(guān)政府部門另有要求，一起惠返利網(wǎng)將在前述信息披露情況發(fā)生后及時(shí)向您發(fā)出書面通知。四、隱私權(quán)政策1、一起惠返利網(wǎng)對(duì)希望成為會(huì)員的用戶沒(méi)有任何限制，但16歲以下的用戶使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)必須取得監(jiān)護(hù)人的同意；2、一個(gè)帳號(hào)僅限一個(gè)會(huì)員使用，會(huì)員必須向一起惠返利網(wǎng)提供真實(shí)確實(shí)的信息，對(duì)于由于資料提供不正確導(dǎo)致匯款無(wú)法收到等后果，一起惠返利網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任；3、會(huì)員資料修改后必須及時(shí)通知一起惠返利網(wǎng)做出相應(yīng)變更；4、一起惠返利網(wǎng)保證不向任何一家第三方機(jī)構(gòu)透露會(huì)員的信息；5、會(huì)員必須遵守一起惠返利網(wǎng)（及合作伙伴）的使用條款及隱私政策。五、法律適用、管轄與其他1、本協(xié)議之效力、解釋、變更、執(zhí)行與爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，如無(wú)相關(guān)法律規(guī)定的，則應(yīng)參照通用國(guó)際商業(yè)慣例和（或）行業(yè)慣例。2、因本協(xié)議產(chǎn)生之爭(zhēng)議，應(yīng)依照中華人民共和國(guó)法律予以處理。