掌上1號(hào)店（移動(dòng)APP）專(zhuān)享抵用劵使用說(shuō)明1、掌上1號(hào)店（移動(dòng)APP）專(zhuān)享抵用券在網(wǎng)頁(yè)版"我的1號(hào)店—我的抵用券"中會(huì)有使用說(shuō)明并提示“移動(dòng)APP專(zhuān)享抵用劵”字眼2、掌上1號(hào)店（移動(dòng)APP）抵用劵使用步驟a、通過(guò)手機(jī)登錄掌上1號(hào)店后在“我的1號(hào)店”點(diǎn)擊“我的抵用券”查看抵用券。如下圖b、通過(guò)手機(jī)將需要的商品加入購(gòu)物車(chē)，去購(gòu)物車(chē)進(jìn)行結(jié)算。在下一步中，填寫(xiě)收貨地址和選擇支付方式，如下圖c、選擇好付款方式后，點(diǎn)擊“使用抵用券”然后勾選適合的抵用券，如下圖d、確認(rèn)無(wú)誤后，通過(guò)點(diǎn)擊“提交訂單”按鈕，即完成訂單生成，如果是網(wǎng)上支付的需要在下個(gè)頁(yè)面點(diǎn)擊“立即支付”按鈕完成網(wǎng)上支付。如下圖

如何使用抵用劵：1號(hào)店抵用券只能在訂單結(jié)算頁(yè)面中使用，使用流程如下：1)進(jìn)入結(jié)算中心頁(yè)面，支付信息中選擇“使用抵用券”，若賬戶(hù)中存在符合條件的抵用券則直接顯示。2)選擇您想使用的抵用券。溫馨提示：若您的抵用券是通過(guò)抵用券激活碼激獲得，在使用時(shí)需要用激活時(shí)的手機(jī)號(hào)碼再次驗(yàn)證具體使用規(guī)則詳見(jiàn)抵用券使用規(guī)則3)成功使用抵用券，訂單金額中將減去抵用券支付部分的金額

如何獲得抵用劵（1）站外推廣活動(dòng)時(shí)，會(huì)發(fā)送抵用劵激活碼，需要先進(jìn)入激活頁(yè)面coupon.yhd.com/active根據(jù)提示信息進(jìn)行激活（2）為回饋新老顧客，會(huì)發(fā)送抵用劵至顧客的賬戶(hù)中"我的1號(hào)店"-"賬戶(hù)信息"-"我的抵用劵"此類(lèi)抵用劵無(wú)需激活，購(gòu)物直接使用（3）參加活動(dòng)并滿(mǎn)足活動(dòng)促銷(xiāo)要求可獲得抵用劵，抵用券將綁定在您的賬戶(hù)中"我的1號(hào)店"-"賬戶(hù)信息"-"我的抵用劵"此類(lèi)抵用劵無(wú)需激活，購(gòu)物直接使用（4）在指定的促銷(xiāo)頁(yè)面上點(diǎn)擊領(lǐng)券按鈕自動(dòng)領(lǐng)券，領(lǐng)取的抵用券直接在您的賬戶(hù)中"我的1號(hào)店"-"賬戶(hù)信息"-"我的抵用劵"此類(lèi)抵用劵無(wú)需激活，購(gòu)物直接使用

如何使用1號(hào)店禮品卡（1）實(shí)體卡需要成功喚醒并激活充值后才能購(gòu)物使用。（2）激活充值成功后，禮品卡會(huì)與當(dāng)前賬戶(hù)綁定，無(wú)法再變更，您只能在當(dāng)前賬戶(hù)訂購(gòu)商品才能使用。（3）激活充值成功后，您可以進(jìn)入”我的1號(hào)店“-“我的禮品卡”進(jìn)行查詢(xún)。（4）按照1號(hào)店購(gòu)物流程，選購(gòu)商品加入購(gòu)物車(chē)，點(diǎn)擊"確認(rèn)結(jié)算"按鈕。在下一步"支付及抵用券信息"模塊中，選擇"使用禮品卡賬戶(hù)余額"輸入所需抵扣的金額，再點(diǎn)擊"使用"按鈕即可。禮品卡賬戶(hù)余額不得用于購(gòu)買(mǎi)新的1號(hào)店禮品卡。在使用禮品卡進(jìn)行支付時(shí)，為保證您的賬戶(hù)安全，1號(hào)店會(huì)發(fā)送手機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行校驗(yàn)。Ps:如您需更換手機(jī)，請(qǐng)至“我的1號(hào)店”—“會(huì)員中心”—“安全設(shè)置”處修改或者解綁。溫馨提示：1.禮品卡不記名、不掛失、不兌換現(xiàn)金，購(gòu)物金額不足部分以現(xiàn)金不足。2.使用禮品卡結(jié)算時(shí)，可分多次試使用，直至禮品卡使用完畢。3.在訂單結(jié)算時(shí)，禮品卡賬戶(hù)余額可以和返利賬戶(hù)金額、抵用劵一起使用。4.使用禮品卡支付購(gòu)買(mǎi)實(shí)物商品發(fā)生退貨時(shí)，禮品卡支付部分退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn)。常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)：什么是1號(hào)店禮品卡？答：1號(hào)店禮品卡可在1號(hào)店網(wǎng)站www.yhd.com購(gòu)買(mǎi)由上海智奧一號(hào)店信息技術(shù)有限公司銷(xiāo)售即1號(hào)店自營(yíng)的商品（入駐商家，虛擬商品，海購(gòu)商品等除外）。問(wèn)：1號(hào)店禮品卡分實(shí)體卡和電子卡，有什么區(qū)別？答：實(shí)體卡：制作的含有票面金額的卡片。用戶(hù)在網(wǎng)上下單付款成功后在一個(gè)工作日內(nèi)由配送公司寄出，收到實(shí)體卡，在卡背面有密碼直接劃開(kāi)，根據(jù)激活充值步驟操作即可。電子卡：只要在網(wǎng)上支付成功，不需要激活充值密碼，在相關(guān)賬戶(hù)中激活充值就可使用。問(wèn)：1號(hào)店禮品卡有效期多長(zhǎng)時(shí)間：答：購(gòu)買(mǎi)日期起3年。問(wèn)：我購(gòu)買(mǎi)的實(shí)體卡什么時(shí)候可以收到？答：以各地倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)。問(wèn)：購(gòu)買(mǎi)禮品卡是否可以選擇貨到付款？答：抱歉，購(gòu)買(mǎi)禮品卡不支持貨到付款，目前禮品卡只支持在線付款和銀行轉(zhuǎn)賬，款到發(fā)貨。問(wèn)：購(gòu)買(mǎi)禮品卡可以開(kāi)票嗎？答：可以開(kāi)具普通發(fā)票，使用禮品卡購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)不可以開(kāi)具發(fā)票，購(gòu)買(mǎi)3C類(lèi)商品開(kāi)具0元發(fā)票。問(wèn)：我購(gòu)買(mǎi)的禮品卡可以開(kāi)具其他內(nèi)容的發(fā)票嗎？答：可以，只要索取發(fā)票選擇1號(hào)店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的發(fā)票內(nèi)容即可。問(wèn)：我購(gòu)買(mǎi)禮品卡時(shí)忘了要發(fā)票怎么辦？答：您購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店實(shí)體禮品卡忘了要發(fā)票，或者您購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店電子卡都可以在“我的1號(hào)店”-“自助服務(wù)”-“在線補(bǔ)開(kāi)發(fā)票”中查詢(xún)可以補(bǔ)開(kāi)的禮品卡發(fā)票。問(wèn)：禮品卡可以與其他付款方式一起使用嗎？答：在訂購(gòu)結(jié)算時(shí)，禮品卡可以和返利賬戶(hù)金額、抵用劵一起使用。當(dāng)禮品卡賬戶(hù)余額不足時(shí)，剩余部分系統(tǒng)自動(dòng)提示使用其他方式付清。問(wèn)：我同時(shí)使用禮品卡和現(xiàn)金付了款，退貨的時(shí)候可以一起退現(xiàn)金給我嗎？答：發(fā)生退貨時(shí)，禮品卡支付部分會(huì)退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn)。問(wèn)：我想買(mǎi)卡送客戶(hù)，請(qǐng)問(wèn)是買(mǎi)電子卡還是實(shí)體卡??？答：請(qǐng)選擇實(shí)體禮品卡，節(jié)日禮品卡，主題類(lèi)禮品卡，卡面設(shè)計(jì)豐富，送禮體面。問(wèn)：如何使用禮品卡？答:收到禮品卡-刮開(kāi)涂層，獲取密碼（電子卡無(wú)需此操作）-登錄1號(hào)店賬戶(hù)充值-選購(gòu)商品結(jié)算時(shí)用禮品卡賬戶(hù)余額支付。問(wèn)：如何充值禮品卡？答:登錄1號(hào)店-我的訂單-我的禮品卡-禮品卡充值-輸入禮品卡卡密-激活充值給自己/充值給他人。聲明：1號(hào)店不對(duì)禮品卡的丟失和被竊負(fù)責(zé)。請(qǐng)妥善保管卡號(hào)及密碼,禮品卡不計(jì)名不掛失。

如何激活充值1號(hào)店禮品卡：1、收到實(shí)體禮品卡后，可刮開(kāi)卡背面涂層獲取卡密，登陸1號(hào)店賬戶(hù)，選擇“我的1號(hào)店”，在“我的禮品卡”中輸入卡密充值，選擇激活充值給自己/他人。2、在線購(gòu)買(mǎi)電子卡后，無(wú)密碼，不支持密碼導(dǎo)出。在“我的禮品卡”中，“未激活”模塊，選擇“給自己/他人激活充值。3、選擇充值激活給自己/他人，充值成功后，可在“我的禮品卡”—“可用”查看禮品卡可用金額。溫馨提示：1.禮品卡一旦激活充值成功，將會(huì)與1號(hào)店帳戶(hù)綁定，無(wú)法跨帳戶(hù)使用。2.禮品卡賬戶(hù)余額不能購(gòu)買(mǎi)新禮品卡。

如何購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店禮品卡1、查找禮品卡：（1)您可以通過(guò)在首頁(yè)輸入關(guān)鍵字“1號(hào)店禮品卡”來(lái)查找。（2）您還可以通過(guò)1號(hào)店的分類(lèi)導(dǎo)航欄來(lái)找到“禮品、卡、旅游、充值”，根據(jù)分類(lèi)找到“1號(hào)店禮品卡”。2、選擇您所需要購(gòu)買(mǎi)的禮品卡的類(lèi)型與金額，選擇需要購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，選擇"加入購(gòu)物車(chē)"或“直接購(gòu)買(mǎi)”即可3、購(gòu)買(mǎi)實(shí)體卡需填寫(xiě)收貨人信息如您購(gòu)買(mǎi)的是實(shí)體禮品卡，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)正確完整的收貨人姓名、收貨人聯(lián)系方式、詳細(xì)的收貨地址和郵編，否則將會(huì)影響您訂單的處理或配送。電子購(gòu)物卡無(wú)需此操作。4、選擇支付方式禮品卡使用“網(wǎng)上支付”付款。5、開(kāi)發(fā)票（1）下單時(shí)勾選發(fā)票下單時(shí)在訂單確認(rèn)頁(yè)面，可勾選開(kāi)電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票，可開(kāi)公司抬頭發(fā)票，選擇開(kāi)票內(nèi)容。（2）補(bǔ)開(kāi)發(fā)票“我的1號(hào)店”--“服務(wù)中心”—“我的發(fā)票”中查詢(xún)未開(kāi)票的訂單，可填寫(xiě)開(kāi)票內(nèi)容和收貨地址。6、運(yùn)費(fèi)說(shuō)明禮品卡無(wú)法與其他商品一同下單，禮品卡不參加滿(mǎn)百免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)為滿(mǎn)500元免運(yùn)費(fèi)；實(shí)體卡訂單總金額低于500元，收取10元運(yùn)費(fèi)。溫馨提示：1.購(gòu)買(mǎi)禮品卡需同意并遵守《1號(hào)店禮品卡章程》和《1號(hào)店禮品卡購(gòu)卡協(xié)議》。2.禮品卡自購(gòu)買(mǎi)之日起三年內(nèi)有效，請(qǐng)?jiān)谌陜?nèi)使用完畢。3.購(gòu)買(mǎi)禮品卡時(shí)可開(kāi)具營(yíng)業(yè)普通發(fā)票，不可開(kāi)增票。使用禮品卡支付的訂單可開(kāi)具0元發(fā)票，不可開(kāi)增票。4.禮品卡從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，到貨時(shí)效是按照普通商品配送規(guī)則時(shí)效為準(zhǔn)。

什么是1號(hào)店禮品卡1、可購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店自營(yíng)商品，即1號(hào)店網(wǎng)站（www.yhd.com）由上海智奧一號(hào)店信息技術(shù)有限公司銷(xiāo)售的商品（入駐商家、虛擬商品、海購(gòu)商品除外）的一張單用途預(yù)付卡。2、禮品卡面值：實(shí)體禮品卡面值：50元、100元、200元、300元、500元、666元、888元、999元、1000。電子購(gòu)物卡面值：20元、30元、50元、100元、200元、300元、500元、800元、1000元。3、實(shí)體禮品卡和電子購(gòu)物卡的區(qū)別：實(shí)體禮品卡：有實(shí)體卡片，用戶(hù)在網(wǎng)上下單付款成功后，由配送公司寄出。用戶(hù)收到卡片后，刮開(kāi)卡背面密碼區(qū)，根據(jù)激活充值步驟操作即可。電子購(gòu)物卡：虛擬卡，無(wú)實(shí)體卡片。用戶(hù)在網(wǎng)上下單付款成功后，不會(huì)收到卡密，在購(gòu)買(mǎi)商戶(hù)中直接激活充值或?yàn)樗思せ畛渲?，不支持?dǎo)密。溫馨提示：禮品卡無(wú)法與其他商品一同下單，禮品卡不參加滿(mǎn)百免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)為滿(mǎn)500元免運(yùn)費(fèi)；實(shí)體卡訂單總金額低于500元，收取10元運(yùn)費(fèi)。

銀行轉(zhuǎn)賬（僅包括個(gè)人用戶(hù)，企業(yè)用戶(hù)的支付方式另行規(guī)定）1、國(guó)內(nèi)顧客可以通過(guò)全國(guó)任何一家銀行，向1號(hào)店在中國(guó)招商銀行開(kāi)立的指定賬戶(hù)匯款。2、到款時(shí)間一般為辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)之后：同行1-2個(gè)工作日、跨行2-5個(gè)工作日;3、提示：為了及時(shí)幫您確認(rèn)訂單收款，請(qǐng)務(wù)必在備注欄或用途欄內(nèi)寫(xiě)明1號(hào)店訂單號(hào)。公司名稱(chēng)：上海智奧一號(hào)店信息技術(shù)有限公司開(kāi)戶(hù)銀行：招商銀行上海張江支行銀行帳戶(hù)：121908564110630銀行轉(zhuǎn)賬單的填寫(xiě)方法參考下圖：溫馨提示：1)少數(shù)情況不支持銀行轉(zhuǎn)賬；會(huì)體現(xiàn)在具體的交易信息中。2)選擇銀行轉(zhuǎn)賬的1號(hào)店訂單，訂單提交后將保留9天，請(qǐng)及時(shí)匯款；3)若您填寫(xiě)了訂單號(hào)，我們會(huì)在收到款項(xiàng)后的1個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收款并發(fā)貨，若您未填寫(xiě)訂單號(hào)，可能需要1-5個(gè)工作日，若款項(xiàng)匯出5個(gè)工作日內(nèi)未幫您進(jìn)行訂單收款確認(rèn)，請(qǐng)及時(shí)致電客服熱線400-007-1111。

現(xiàn)金支付：貨物送到訂單指定的收貨地址后，由收貨人支付貨款給送貨人員刷卡支付：貨物送到訂單指定的收貨地址后，由收貨人刷卡支付訂單金額；目前1號(hào)店自營(yíng)支持Smart卡，杉德卡及有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡、信用卡、借記卡；查詢(xún)POS機(jī)刷卡支持的地區(qū),請(qǐng)點(diǎn)擊"配送范圍及時(shí)間貨到付款問(wèn)題：Q：為什么下訂單時(shí)，沒(méi)有貨到付現(xiàn)的選項(xiàng)？A：部分商品不支持貨到付現(xiàn)，具體以您提交訂單時(shí)的網(wǎng)站信息為準(zhǔn)。Q：為什么選擇了貨到刷卡，收貨時(shí)不能刷卡？A：遇特殊情況下：如因信號(hào)原因無(wú)法刷卡的，敬請(qǐng)請(qǐng)諒解）；如非設(shè)備問(wèn)題，由于配送員不予配合導(dǎo)致不能刷卡的，可第一時(shí)間聯(lián)系客服為您處理。溫馨提示：1）簽收時(shí)，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)款項(xiàng)，務(wù)必做到貨款兩清，若事后發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)錯(cuò)誤，我們將無(wú)法再核實(shí)確認(rèn)。請(qǐng)點(diǎn)擊1號(hào)店簽收驗(yàn)貨政策2）入駐商家暫不支持貨到付款及刷卡Smart卡、杉德卡使用方法說(shuō)明：使用方法：商品加入購(gòu)物車(chē)并確認(rèn)結(jié)算，選擇支付信息時(shí)請(qǐng)選擇"貨到刷卡"，即可刷預(yù)付卡支付。查詢(xún)支持"貨到刷卡"的地區(qū)，請(qǐng)點(diǎn)擊"配送范圍及時(shí)間"

一、自提服務(wù)自提服務(wù)是1號(hào)店為顧客提供的一種新的配送方式，方便顧客安排合適時(shí)間進(jìn)行提貨，目前僅限上海地區(qū)部分1號(hào)店配送站和深圳地區(qū)的沃爾瑪燕南店提供自提服務(wù)，入駐商家商品不提供自提服務(wù)。二、常見(jiàn)問(wèn)題1.都有哪些商品不可以自提？1號(hào)店目前不支持入駐賣(mài)家（由賣(mài)家銷(xiāo)售）、大家電、生鮮食品、以及一些體積超大的商品自提。2.下單之后可以更換自提點(diǎn)或更換配送方式嗎？1號(hào)店自營(yíng)自提和深圳地區(qū)的沃爾瑪燕南店包裹到達(dá)自提點(diǎn)后暫不支持轉(zhuǎn)到其他自提點(diǎn)或轉(zhuǎn)為其它配送方式。3.為何結(jié)算時(shí)無(wú)法選擇自提？在以下情況下，有可能無(wú)法為您提供自提服務(wù)：1）您所購(gòu)買(mǎi)的為大家電，生鮮等暫不支持自提的商品，詳情以下單時(shí)所支持配送方式為準(zhǔn)；2）您的購(gòu)物車(chē)中商品較多，超過(guò)了該自提點(diǎn)支持的最大下單重量、體積、金額；3）你選擇的收貨地址沒(méi)有自提服務(wù)；4.自提時(shí)驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以當(dāng)場(chǎng)退貨嗎？如何處理？1號(hào)店自營(yíng)自提點(diǎn)支持當(dāng)場(chǎng)退換貨服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)致電1號(hào)店客服客服電話：400-007-11115、自提時(shí)需要提供哪些憑證？為了保護(hù)你的權(quán)益請(qǐng)確保下單時(shí)候使用的姓名，與您的身份證姓名一致。如果您代他人提貨，請(qǐng)準(zhǔn)備好下單人的身份證及你本人身份證，同時(shí)告知訂購(gòu)時(shí)預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的后四位！

特色服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題：Q：選擇準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)需要額外付費(fèi)嗎？A：需要，如用戶(hù)有準(zhǔn)時(shí)達(dá)抵用券，可以抵扣準(zhǔn)時(shí)達(dá)費(fèi)用（V3會(huì)員可每月免費(fèi)領(lǐng)取一張）；或者訂單達(dá)到299元時(shí)也可以免費(fèi)使用準(zhǔn)時(shí)達(dá)。Q：準(zhǔn)時(shí)達(dá)券的有效期是多少？A：準(zhǔn)時(shí)達(dá)券領(lǐng)取后30天有效Q：已經(jīng)獲取免郵權(quán)益的是否可以領(lǐng)取準(zhǔn)時(shí)達(dá)券？A：可以，不沖突的Q:免郵權(quán)益可以抵扣準(zhǔn)時(shí)達(dá)的費(fèi)用嗎？A：是的，不沖突，但準(zhǔn)時(shí)達(dá)抵用券只能抵扣準(zhǔn)時(shí)達(dá)費(fèi)用Q:為什么有的包裹不支持準(zhǔn)時(shí)達(dá)/定日達(dá)？A：有的自營(yíng)商品由第三方配送（如生鮮、大家電等特殊商品），故暫不支持Q:為什么我下單時(shí)無(wú)法選擇準(zhǔn)時(shí)達(dá)/定日達(dá)？A：可能是您所在城市暫不支持準(zhǔn)時(shí)達(dá)配送服務(wù)，目前已開(kāi)通北京、上海、廣州、深圳，后期將開(kāi)通更多城市。Q:定日達(dá)服務(wù)需要額外付費(fèi)嗎？？A：不需要

選擇特色服務(wù)的步驟：第一步：選擇好商品后，在訂單提交頁(yè)面“配送信息”區(qū)域，點(diǎn)擊“任意日期（普通快遞）”例如下圖所示：第二步：點(diǎn)擊“任意日期（普通快遞）”后，彈出如下頁(yè)面，顧客根據(jù)需要選擇合適的收貨時(shí)段。例如下圖所示：

定日達(dá)：訂單在每日截單之前提交成功（在線支付需付款完成，各地截單時(shí)間不同，以下單提示為準(zhǔn)），客戶(hù)可選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的任意一天進(jìn)行收貨。特色服務(wù)說(shuō)明：1、準(zhǔn)時(shí)達(dá)/定日達(dá)服務(wù)僅限1號(hào)店自配送區(qū)域。配送范圍、時(shí)間查詢(xún)2、根據(jù)收貨地址與購(gòu)買(mǎi)商品，您可享有對(duì)應(yīng)特色配送服務(wù)，具體請(qǐng)以訂單提交頁(yè)信息為準(zhǔn)。3、此配送服務(wù)僅支持購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店自營(yíng)商品的訂單，暫不支持非自營(yíng)商品訂單。

特色服務(wù)介紹準(zhǔn)時(shí)達(dá)：訂單在每日截單之前提交成功（在線支付需付款完成，各地截單時(shí)間不同，以下單提示為準(zhǔn)），顧客可選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的指定時(shí)段進(jìn)行收貨，最準(zhǔn)可精確到1小時(shí)，1號(hào)店將保證在此時(shí)間段內(nèi)為顧客送貨上門(mén)。

5元返利什么時(shí)候可以使用？A.顧客選擇慢送服務(wù)，在1號(hào)店賬戶(hù)下單后即可收到5元的返利，部分情況下可能會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)原因?qū)е卵舆t幾分鐘到賬。B.顧客收到貨后，5元的返利將自動(dòng)解凍。5元的返利可以適用于購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店自營(yíng)商品。C.如果因?yàn)橄到y(tǒng)反饋配送信息延遲導(dǎo)致解凍延遲，顧客可以在訂單中心手動(dòng)操作確認(rèn)收貨，或者撥打客服電話操作確認(rèn)收貨。確認(rèn)收貨后，5元也將自動(dòng)解凍。注：此服務(wù)僅支持1號(hào)店自營(yíng)商品，入駐商家訂單暫不支持。

哪些商品可以選擇“慢送返利”服務(wù)？在服務(wù)開(kāi)啟期間，該服務(wù)僅支持1號(hào)店自營(yíng)商品，但是不包括虛擬商品（如電子禮品卡）、聚單商品、預(yù)售商品、生鮮商品等。

什么是“慢送返利”服務(wù)？A.該服務(wù)是指在1號(hào)店購(gòu)物滿(mǎn)100元及以上時(shí)，可以選擇慢送服務(wù)，如“3-6天送達(dá)，返利5元”。下單后，該訂單將3-6送達(dá)，同時(shí)顧客的1號(hào)店賬戶(hù)將收5元返利優(yōu)惠（5元處于凍結(jié)狀態(tài)），當(dāng)顧客收到貨物后，該5元將自動(dòng)解凍。B.該服務(wù)僅在特殊情況下（如大促期間、春節(jié)期間）開(kāi)啟，具體開(kāi)啟地區(qū)和時(shí)間由1號(hào)店決定。

親愛(ài)的顧客，您在1號(hào)店訂購(gòu)商品后可以查詢(xún)您商品的配送狀態(tài)1.在"我的1號(hào)店—我的訂單"點(diǎn)擊“跟蹤包裹”可實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度。2.在我的訂單----包裹跟蹤---包裝狀態(tài)-跟蹤配送進(jìn)度（配送公司/配送電話）。3.訂單在發(fā)貨時(shí)您將會(huì)收到一封通知郵件，其中有您的訂單號(hào)、送貨單號(hào)及配送公司信息。4.配送常見(jiàn)問(wèn)題：Q：訂單顯示配送中，一直未收到貨怎么辦？A：建議您可根據(jù)訂單中提供的（配送公司信息）直接聯(lián)系配送公司確認(rèn)訂單的進(jìn)度。Q：如訂單顯示配送成功，可一直未收到貨怎么辦？A：建議您可先聯(lián)系配送公司確認(rèn)，如配送公司表示確實(shí)已送貨成功，但實(shí)際您本人未收到（且無(wú)找人代收），您可聯(lián)系1號(hào)店客服協(xié)助處理（入駐商家訂單建議可優(yōu)先聯(lián)系商家介入處理）。Q：1號(hào)店自配送是由1號(hào)店自己配送嗎？A：1號(hào)店自配送是由1號(hào)店提供的配送服務(wù)，且嚴(yán)格遵循1號(hào)店的配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、用戶(hù)應(yīng)當(dāng)在訂單中向商家提供準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息2、用戶(hù)需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的，請(qǐng)用戶(hù)與商家取得聯(lián)系，并協(xié)商處理3、用戶(hù)在提供收貨人信息時(shí)，可以選擇本人或者他人作為收貨人4、用戶(hù)選擇他人作為收貨人，該收貨人違反本節(jié)約定義務(wù)的，由用戶(hù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任5、因用戶(hù)填寫(xiě)的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)商家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致商家發(fā)貨后無(wú)法送達(dá)的，運(yùn)費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)6、用戶(hù)只填寫(xiě)了收貨地址，但沒(méi)有填寫(xiě)收貨人或填寫(xiě)的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為用戶(hù)本人簽收7、商家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)8、收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)9、收貨人拒絕簽收商品后，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系承運(yùn)人取回商品。因商家怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由商家承擔(dān)10、收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收11、收貨人簽收商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收12、商家所選擇的快遞公司派送商品時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聯(lián)系收貨人，而不應(yīng)在未征得收貨人同意的情況下將商品交由小區(qū)保安、門(mén)衛(wèi)、公司前臺(tái)等人簽收，若快遞公司拒絕收貨人先驗(yàn)貨再簽收，收貨人有權(quán)拒絕簽收商品13、涉及商品表面一致的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收商品時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收14、本條所稱(chēng)"表面一致"，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網(wǎng)上描述相符，表面一致的判斷范圍可參考但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等15、收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權(quán)拒絕簽收商品16、對(duì)于需要先簽收再打開(kāi)包裝查看的商品，收貨人應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督并打開(kāi)包裝查看，如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應(yīng)當(dāng)在簽收單（收貨人聯(lián)和承運(yùn)人聯(lián)）上備注詳細(xì)情況并讓承運(yùn)人簽字確認(rèn)或者直接退回商品17、收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由商家轉(zhuǎn)移給用戶(hù)

1號(hào)店自營(yíng)1.簽收時(shí)在付款后與配送人員當(dāng)面核對(duì)：商品及配件、應(yīng)付金額、商品數(shù)量及發(fā)貨清單、發(fā)票（如有）、贈(zèng)品（如有）等2.一單多箱的訂單，發(fā)票會(huì)放在最后一箱，且最后一箱的箱標(biāo)簽上會(huì)打印出“發(fā)票”兩字作為提醒。3.如存在包裝破損、商品錯(cuò)誤、商品短缺、商品存在質(zhì)量問(wèn)題等影響簽收的因素，請(qǐng)您可以拒收全部或部分商品，相關(guān)的贈(zèng)品，配件或捆綁商品應(yīng)一起當(dāng)場(chǎng)拒收4.為了保護(hù)您的權(quán)益，建議您盡量不要委托他人代為簽收；如由他人代為簽收商品而沒(méi)有在配送人員在場(chǎng)的情況下驗(yàn)貨，則視為您所訂購(gòu)商品的包裝無(wú)任何問(wèn)題5.為了方便日后可能出現(xiàn)的退換貨流程，請(qǐng)保留商品外包裝箱15天6.1號(hào)店自配送快遞標(biāo)簽說(shuō)明Q:我訂購(gòu)的商品只收到一部分，剩下的貨物呢A:請(qǐng)您查看快遞標(biāo)簽顯示有幾箱貨物，若分多箱貨物，請(qǐng)耐心等待例如：下圖紅色部分“第5箱共5箱”表示此單有5箱貨物，當(dāng)前為第5箱7.第三方配送快遞標(biāo)簽說(shuō)明Q:我的訂單是哪個(gè)快遞公司配送的A:配送公司名稱(chēng)顯示在快遞標(biāo)簽左上角，請(qǐng)您注意查看Q:我訂購(gòu)的商品到哪了，快遞單號(hào)如何查詢(xún)A:您可進(jìn)入“我的1號(hào)店—我的訂單”點(diǎn)擊“跟蹤包裹”可實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度◆若訂單分多個(gè)包裹配送，則配送單號(hào)中會(huì)顯示多個(gè)快遞單號(hào)（如下圖3）溫馨提示：家電類(lèi)商品簽收標(biāo)準(zhǔn)電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、家庭影院、熱水器、油煙機(jī)、灶具、洗碗機(jī)、消毒柜等商品簽收完成后請(qǐng)聯(lián)系廠家專(zhuān)業(yè)售后上門(mén)安裝，在售后上門(mén)之前請(qǐng)不要私自拆開(kāi)包裝，如自行開(kāi)箱，商品發(fā)生問(wèn)題，1號(hào)店有權(quán)不接受以此為由的退換貨