Q：如何找到我參與的評(píng)論？A：您可以通過(guò)點(diǎn)擊"我的1號(hào)店"的"評(píng)價(jià)商品"，找到您發(fā)表過(guò)的評(píng)論，以及還未進(jìn)行評(píng)論的商品。Q：評(píng)論時(shí)效是多久？A：買(mǎi)家有權(quán)基于真實(shí)的交易并在訂單創(chuàng)建的60天內(nèi)進(jìn)行評(píng)論（某些品類(lèi)除外），否則評(píng)論入口將關(guān)閉，無(wú)法進(jìn)行評(píng)價(jià)；Q：評(píng)論什么時(shí)候生效？A：買(mǎi)家做出評(píng)論后，系統(tǒng)過(guò)濾通過(guò)后即生效顯示；Q：評(píng)論商品頁(yè)面的“您有評(píng)論待修改”什么意思？A：1).當(dāng)您的評(píng)論為1、2分中差評(píng)時(shí)，系統(tǒng)過(guò)濾通過(guò)后即在前臺(tái)展示；但您可在“評(píng)論商品”的“已評(píng)論”頁(yè)面進(jìn)行評(píng)論的修改操作；2).當(dāng)您的評(píng)論因不符合1號(hào)店展示要求被審核不通過(guò)后，即顯示您有評(píng)論待修改；您可通過(guò)“評(píng)論商品”的“已評(píng)論”頁(yè)面對(duì)評(píng)論操作修改，修改后符合要求的評(píng)論系統(tǒng)過(guò)濾后即可展示在前臺(tái)。

審核不通過(guò)的評(píng)價(jià)、曬單包括但不限于以下情形：1).評(píng)價(jià)的內(nèi)容或曬單與購(gòu)買(mǎi)的商品無(wú)關(guān)、與實(shí)際情況不符；2).評(píng)價(jià)的內(nèi)容為毫無(wú)意義的點(diǎn)或沒(méi)有意義的字母字符等（例如：“AAAAA……”，“啊啊啊……”等），沒(méi)有任何參考價(jià)值；3).評(píng)價(jià)的內(nèi)容或曬單含有不文明用語(yǔ)、廣告、傳達(dá)不健康信息、違反道德、違反國(guó)家法律法規(guī)等；4).評(píng)價(jià)內(nèi)容中含有存在標(biāo)榜其他網(wǎng)站的語(yǔ)句、屬于同行惡意競(jìng)爭(zhēng)等；5).曬單為網(wǎng)頁(yè)截圖、涉及隱私的聊天記錄、涉及敏感詞匯、不清晰等不能達(dá)到曬單目的；6).訂單被判定為異常訂單或惡意用戶(hù)進(jìn)行的惡意批量評(píng)論，對(duì)其他用戶(hù)沒(méi)有參考價(jià)值；7).買(mǎi)家為謀取不當(dāng)利益以差評(píng)進(jìn)行惡意敲詐；

在發(fā)表評(píng)論時(shí)，我能做什么？1).評(píng)論內(nèi)容應(yīng)該是針對(duì)商品本身的質(zhì)量、使用過(guò)程的心得，訂單和送貨等購(gòu)物過(guò)程不作為產(chǎn)品評(píng)論的主要參考依據(jù)；2).評(píng)論內(nèi)容不僅評(píng)價(jià)商品的好或不好，更重要的是闡述自己的觀點(diǎn)和理由，以幫助其他顧客判斷是否適合自己；3).我們鼓勵(lì)您的原創(chuàng)評(píng)論，未經(jīng)授權(quán)的文字請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載；溫馨提示：打*號(hào)的內(nèi)容都是必填項(xiàng)。商品評(píng)論說(shuō)明1).歡迎您發(fā)表原創(chuàng)、與商品質(zhì)量相關(guān)、對(duì)其它用戶(hù)有參考價(jià)值的商品評(píng)價(jià)2).評(píng)論時(shí)效：買(mǎi)家有權(quán)基于真實(shí)的交易并在訂單創(chuàng)建的60天內(nèi)進(jìn)行評(píng)論（某些品類(lèi)除外）買(mǎi)家可在發(fā)表評(píng)論后30天內(nèi)進(jìn)行追加評(píng)論和曬單買(mǎi)家做出評(píng)價(jià)后，系統(tǒng)過(guò)濾通過(guò)后即生效顯示；3).部分優(yōu)質(zhì)的評(píng)論會(huì)被置頂、加精展示并有額外積分獎(jiǎng)勵(lì)；4).部分惡意評(píng)論、帶有侮辱性詞句、傳達(dá)不健康信息、對(duì)產(chǎn)品不具參考價(jià)值的評(píng)論將不予展示；5).沒(méi)有被展示的評(píng)論，可在已評(píng)論的模塊中操作修改；6).退貨完成后，系統(tǒng)將自動(dòng)刪除退貨商品的評(píng)論，并扣除已獲得的積分；7).為保證顧客能真實(shí)反映與商品品質(zhì)相關(guān)的使用感受，部分可能誤導(dǎo)顧客的敏感詞匯將不會(huì)全部展示，以避免不必要的糾紛；8).1號(hào)店將有1個(gè)工作日的時(shí)間對(duì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容和曬單進(jìn)行審核，審核通過(guò)的評(píng)論才能展示在前臺(tái)；對(duì)于審核不通過(guò)的評(píng)論、曬單將不予展示，并不能獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)；9).有關(guān)訂單和送貨等購(gòu)物過(guò)程的疑問(wèn)，請(qǐng)查看幫助中心，或者同客服聯(lián)系；

什么是商品評(píng)論？商品評(píng)論即顯示在商品單品頁(yè)面下方，購(gòu)買(mǎi)過(guò)此商品的顧客針對(duì)商品使用過(guò)程中的感受與其他顧客進(jìn)行的分享。當(dāng)您在選購(gòu)商品時(shí)，看看其他顧客的評(píng)論，也將具有很高的購(gòu)買(mǎi)參考價(jià)值。所有1號(hào)店顧客都可以對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)表評(píng)論，與大家分享您使用后的心得體會(huì)；評(píng)論審核通過(guò)后，可以獲取相應(yīng)積分。如何發(fā)表商品評(píng)論？您可以對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)表評(píng)論；您可在“我的1號(hào)店”—“我的訂單”中對(duì)符合評(píng)價(jià)要求的商品進(jìn)行評(píng)論，也可對(duì)“評(píng)論商品”—“待評(píng)論”模塊中的商品進(jìn)行評(píng)論。您的評(píng)論將直接影響商品的好評(píng)率與顧客的購(gòu)買(mǎi)決策，請(qǐng)您發(fā)表原創(chuàng)、與質(zhì)量相關(guān)、對(duì)其他用戶(hù)有參考價(jià)值的商品評(píng)價(jià)。

積分查詢(xún)1.您可以在"我的1號(hào)店"頁(yè)面看到積分累積情況。具體使用請(qǐng)查看積分說(shuō)明您也可以通過(guò)"我的積分"看到您的可用積分、凍結(jié)積分和帳戶(hù)中的積分明細(xì)：積分日期、積分來(lái)源，如下圖：積分商城頻道您可以在1號(hào)專(zhuān)享的積分商城頻道中使用您的積分兌換禮品，也可參加積分抽獎(jiǎng)或者兌換抵用券如下圖：

1號(hào)店自營(yíng)商品加入收藏夾當(dāng)您遇到感興趣的商品，但還未決定立即購(gòu)買(mǎi)，您可以先把它加入"我的收藏"第三方商家商品加入收藏夾(1)您可以在商品詳情描述頁(yè)面，可以通過(guò)“+收藏店鋪”到，選擇“瀏覽器”或“我的收藏”。將店鋪收藏(2)您可以在商品詳情描述頁(yè)面，通過(guò)點(diǎn)擊“收藏”按鍵，將商品進(jìn)行收藏1.若您已不需要再收藏某些商品，可以選中這些商品，點(diǎn)擊“刪除”即可。2.您可以根據(jù)您的個(gè)人喜好為您收藏的商品進(jìn)行個(gè)性化的類(lèi)型設(shè)定。溫馨提示：商品價(jià)格會(huì)不定期調(diào)整，商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格以提交訂單時(shí)購(gòu)物車(chē)顯示的價(jià)格為準(zhǔn)

修改訂單當(dāng)訂單為"待支付"的狀態(tài)時(shí)您可以進(jìn)入"我的訂單"頁(yè)面點(diǎn)擊"修改訂單"進(jìn)行修改（僅限網(wǎng)上支付，銀行轉(zhuǎn)賬）

取消訂單當(dāng)訂單為"待支付"、"待處理"狀態(tài)時(shí)您可以進(jìn)入"我的訂單"頁(yè)面點(diǎn)擊"取消訂單"即可當(dāng)您的訂單處于"處理中"狀態(tài)下,則需致電聯(lián)系1號(hào)店客服,申請(qǐng)取消訂單，如取消失敗可選擇拒收貨物。

查看訂單方法1：登錄后，您可以點(diǎn)擊頁(yè)面中間的"我的訂單"查看"。方法2：登錄后，你可以點(diǎn)擊頁(yè)面右上方的"個(gè)人中心-我的訂單"進(jìn)入訂單界面

如何綁定郵箱1、登陸1號(hào)店，進(jìn)入“我的1號(hào)店—個(gè)人中心—個(gè)人資料“點(diǎn)擊“修改郵箱”進(jìn)行驗(yàn)證綁定2、綁定郵箱首先必須進(jìn)行手機(jī)綁定，如下圖顯示：3、手機(jī)綁定成功后，點(diǎn)擊“獲取短信驗(yàn)證碼“進(jìn)行下一步4、輸入新郵箱地址，點(diǎn)擊“發(fā)送驗(yàn)證郵件“輸入驗(yàn)證碼”點(diǎn)擊“完成”即可

如何綁定手機(jī)1、登陸1號(hào)店，進(jìn)入“我的1號(hào)店—個(gè)人中心—個(gè)人資料—手機(jī)綁定”輸入您需要綁定的手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊“下一步”2、系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給綁定手機(jī)號(hào)碼發(fā)送驗(yàn)證碼，輸入驗(yàn)證碼點(diǎn)擊完成綁定即可。

申請(qǐng)?jiān)鲋刀惏l(fā)票（1）登錄1號(hào)店后進(jìn)入"服務(wù)中心—在線補(bǔ)開(kāi)發(fā)票"，點(diǎn)擊"編輯申請(qǐng)?jiān)鲋刀惏l(fā)票專(zhuān)用發(fā)票信息"。（2）按照提示框填寫(xiě)開(kāi)票信息和上傳相關(guān)證書(shū)照片，點(diǎn)擊"提交信息"即可（3）如何查詢(xún)補(bǔ)開(kāi)發(fā)票進(jìn)程在"服務(wù)中心—在線補(bǔ)開(kāi)發(fā)票""點(diǎn)擊"普通發(fā)票記錄或者增值稅發(fā)票記錄發(fā)票記錄"即可查詢(xún)補(bǔ)開(kāi)發(fā)票的狀態(tài)。

9月：邦購(gòu)、母嬰之家、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、華為商城、1號(hào)店、藝龍旅行網(wǎng)10月：天天網(wǎng)、E寵商城、文軒網(wǎng)、易果網(wǎng)、博庫(kù)書(shū)城、東方CJ、京東商城、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易考拉、1號(hào)店、唯品會(huì)、亞馬遜、國(guó)美在線、郵樂(lè)網(wǎng)、飛牛網(wǎng)11月：飛牛網(wǎng)、漢購(gòu)網(wǎng)、東方CJ、DHC中國(guó)、博庫(kù)書(shū)城

申請(qǐng)普通發(fā)票（1）登錄1號(hào)店后進(jìn)入"服務(wù)中心—在線補(bǔ)開(kāi)發(fā)票",頁(yè)面將自動(dòng)顯示可供您提交補(bǔ)開(kāi)申請(qǐng)的訂單信息，點(diǎn)擊"補(bǔ)開(kāi)普通發(fā)票"。（2）確認(rèn)發(fā)票抬頭及內(nèi)容后，點(diǎn)擊"保存發(fā)票"即可（3）已成功提交，同時(shí)可以查看本次補(bǔ)開(kāi)發(fā)票處理進(jìn)度。

退款時(shí)效溫馨提示：1.銀行退款處理周期僅供參考，實(shí)際退款日期以銀行為準(zhǔn)2.如果您選擇信用卡支付，退款時(shí)效3-15個(gè)工作日，最長(zhǎng)不超過(guò)30個(gè)工作日，實(shí)際退款日期以銀行為準(zhǔn)，給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解。3.為保護(hù)您的賬戶(hù)安全，網(wǎng)上支付及貨到刷卡的退款，均會(huì)按照原支付卡原路返回4.退款時(shí)效從收到退貨后1天起開(kāi)始計(jì)算5.如果您選擇支付寶賬戶(hù)余額支付，退貨完成后，退款將即時(shí)退到您支付寶賬戶(hù)，最長(zhǎng)不超過(guò)1個(gè)工作日6.使用賬戶(hù)余額支付貨款，退款可選擇退回1號(hào)店賬戶(hù)或者退回指定儲(chǔ)蓄卡賬戶(hù)7.使用禮品卡余額或者返利余額支付貨款，退款將退回對(duì)應(yīng)的禮品卡余額或者返利余額中8.使用安悅一卡通支付貨款，退款將退回1號(hào)店賬戶(hù)，退款時(shí)效為1-2個(gè)工作日9.使用非本人支付寶賬戶(hù)平臺(tái)，再選擇網(wǎng)銀支付，商品產(chǎn)生退貨后，退款一律退回原支付寶賬戶(hù)，無(wú)法直接退回銀行卡10.移動(dòng)支付退款時(shí)效是1-7個(gè)工作日11.萬(wàn)里通支付：（僅限1號(hào)店自營(yíng)商品訂單）A：萬(wàn)里通積分支付貨款，退款時(shí)積分將在4個(gè)工作日內(nèi)原路退回到萬(wàn)里通賬戶(hù)；B：萬(wàn)里通積分+現(xiàn)金支付貨款，退款時(shí)積分將在4個(gè)工作日內(nèi)原路退回到萬(wàn)里通賬戶(hù)，現(xiàn)金將在4個(gè)工作日內(nèi)退回您當(dāng)時(shí)支付使用的平安銀行卡中12.微信支付：退款方式必須原路返還；財(cái)付通支付，退款后馬上到財(cái)付通賬戶(hù)上，如果是信用卡直接支付，會(huì)在1到15個(gè)工作日退款到銀行卡，如果是借記卡，一般在1到5個(gè)工作日到銀行卡；

自營(yíng)運(yùn)費(fèi)返還規(guī)則：注：上門(mén)取件的商品及地域規(guī)則：1、您購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店自營(yíng)商品15日內(nèi)（含15日，自您收到商品之日起計(jì)算）因1號(hào)店原因提交退換申請(qǐng)且審核通過(guò)，在1號(hào)店自配送配送范圍內(nèi)，1號(hào)店提供免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)（法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外）。2、您也可以登錄幫助中心-配送方式-配送范圍、時(shí)間及費(fèi)用輸入您的地址，查看是否在自配送上門(mén)取件區(qū)域范圍哦。

入駐商家商品退換貨常見(jiàn)審核不通過(guò)的原因：1、自您收貨之日起已超出國(guó)家相關(guān)規(guī)定的處理時(shí)效2、商品問(wèn)題未上傳相關(guān)有效憑證。3、已經(jīng)通過(guò)其他渠道反饋，并正在處理中。4、其他，您可以點(diǎn)擊我的1號(hào)店-在線退換貨-退換貨詳情查看，客服會(huì)將詳細(xì)的原因反饋給您哦，或直接聯(lián)系商家在線客服咨詢(xún)。

入駐商家商品退換貨申請(qǐng)注意事項(xiàng)：1、在您申請(qǐng)退換貨時(shí)，需要您根據(jù)商品情況填寫(xiě)正確的描述，部分售后問(wèn)題類(lèi)型需要您上傳憑證，將會(huì)加快退換貨申請(qǐng)的處理速度哦。如下為常見(jiàn)售后問(wèn)題類(lèi)型：2.如有疑問(wèn)，及時(shí)咨詢(xún)商家在線客服哦。

入駐商家退換貨申請(qǐng)步驟：1、進(jìn)入"我的1號(hào)店>服務(wù)中心>在線退換貨>申請(qǐng)退換貨"點(diǎn)擊"申請(qǐng)退換貨"自助完成退換貨的申請(qǐng)2、進(jìn)入自助退換貨頁(yè)面，選擇退貨或換貨服務(wù)及您需要退換貨的商品3、填寫(xiě)退換貨商品"申請(qǐng)理由"，并進(jìn)行詳細(xì)問(wèn)題描述，提交圖片便于客服審核4、提交完成顯示信息如下：5.如何查詢(xún)退換貨狀態(tài)

黑五及感恩節(jié)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)陸續(xù)出爐，網(wǎng)絡(luò)星期一的數(shù)據(jù)也正在被消費(fèi)者賣(mài)力的生成，電商集體們?cè)谶@次盛宴中收獲如何很快見(jiàn)分曉。在此過(guò)程中，有些電商平臺(tái)想要以低價(jià)爭(zhēng)取到更多市場(chǎng)份額，出這招可以理解，但是否見(jiàn)效呢？據(jù)外媒報(bào)道，在一年一度的銷(xiāo)售高峰期，諸多電商平臺(tái)采取了低價(jià)定位政策，原因是實(shí)體零售業(yè)想完善線上渠道，而新生電商則試圖突圍。谷歌旗下的價(jià)格對(duì)比網(wǎng)站顯示，亞馬遜的六成熱銷(xiāo)商品都在其它零售網(wǎng)站以更低的價(jià)格出售。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在沃爾瑪和亞馬遜同時(shí)銷(xiāo)售的玩具中，沃爾瑪?shù)膬沙蔁徜N(xiāo)玩具定價(jià)低于亞馬遜，另外有三分之一的玩具定價(jià)接近亞馬遜。在沃爾瑪新收購(gòu)的Jet.com網(wǎng)站，與亞馬遜同時(shí)銷(xiāo)售的玩具中，Jet給出了46%的種類(lèi)更低的價(jià)格。很顯然，在這一旺季，沃爾瑪又打出了其熱衷的價(jià)格牌。這些低價(jià)措施確實(shí)導(dǎo)致亞馬遜在價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力下滑，但整體情況是，亞馬遜目前仍然是消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的最?lèi)?ài)，定價(jià)較低種類(lèi)豐富，更重要的是物流和賣(mài)家服務(wù)可靠，許多亞馬遜Prime會(huì)員甚至不在其它網(wǎng)站對(duì)比價(jià)格，就直接在亞馬遜下單。沃爾瑪迫切地想要在線上銷(xiāo)售打出一片天地是情有可原的，電商正在越來(lái)越多地分流實(shí)體零售的客戶(hù)。分析機(jī)構(gòu)RetailNext的初步估算數(shù)據(jù)顯示，今年的感恩節(jié)及黑五兩天，實(shí)體店凈銷(xiāo)售額同比下滑5%，交易量減少7.9%，僅“黑色星期五”當(dāng)天，實(shí)體店顧客同比減少將近11%，凈銷(xiāo)售額下降10.4%。但網(wǎng)絡(luò)零售與之形成了鮮明的對(duì)比。美國(guó)大數(shù)據(jù)工具AdobeDigitalIndex稱(chēng)，同在上述時(shí)間，美國(guó)的在線消費(fèi)額同比增長(zhǎng)將近18%至52.7億美元，較該機(jī)構(gòu)此前預(yù)期額高約4%。對(duì)于沃爾瑪來(lái)說(shuō)，打造一個(gè)像樣的網(wǎng)上商城勢(shì)在必行。在與亞馬遜的電商競(jìng)爭(zhēng)中始終處于劣勢(shì)的沃爾瑪，為數(shù)不多的可用工具之一就是低價(jià)了。此前沃爾瑪也曾在黑五熱銷(xiāo)季打出價(jià)格戰(zhàn)，沃爾瑪全美全線產(chǎn)品緊盯亞馬遜的產(chǎn)品價(jià)格，亞馬遜什么價(jià)格，沃爾瑪也什么價(jià)格，力爭(zhēng)在比價(jià)項(xiàng)目上略勝一籌。但作為實(shí)體零售企業(yè)，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)高于亞馬遜，后者的“自營(yíng)+速遞”模式經(jīng)過(guò)十幾年運(yùn)營(yíng)已經(jīng)相當(dāng)成熟。因此，沃爾瑪當(dāng)時(shí)的舉動(dòng)頗惹爭(zhēng)議。除了價(jià)格，觀眾們不看好沃爾瑪和亞馬遜硬碰硬還有其它原因，亞馬遜的全套服務(wù)實(shí)在深得人心。據(jù)PiperJaffray的分析師GeneMunster估算，目前有44%的美國(guó)人口居住在距離亞馬遜物流中心20英里的范圍內(nèi)，從2005至2016年間，這一比例從不到5%上升到了44%。也就是說(shuō)，盡管周邊服務(wù)已經(jīng)十分出眾，亞馬遜還在繼續(xù)加快其物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，進(jìn)一步完善周邊服務(wù)。同時(shí)，亞馬遜Prime用戶(hù)可以享受的快速送達(dá)、免費(fèi)視頻等眾多服務(wù)，也有效地為亞馬遜加碼。從收購(gòu)1號(hào)店到合作京東，沃爾瑪?shù)木€上渠道還在探索中，僅僅從價(jià)格上叫板亞馬遜意義不大。要爭(zhēng)取到被亞馬遜的高品質(zhì)服務(wù)“慣壞了”的消費(fèi)者，沃爾瑪這個(gè)實(shí)體零售業(yè)大佬和新生代網(wǎng)絡(luò)零售商們一樣，從網(wǎng)上商城配置到產(chǎn)品物流配送的諸多環(huán)節(jié)，還有很多東西要學(xué)習(xí)。