3月11日消息，拼多多發(fā)布的2019年第四季度及全年財報顯示，2019年，平臺成交額突破萬億大關，全年GMV達人民幣10066億元，較上一年同期的4716億元增長113%。截至2019年底，拼多多平臺年活躍買家數達5.852億，單季度凈增4890萬，較上一年同期凈增1.67億。在過去的一個季度中，以用戶數計算，阿里、拼多多、京東三大電商平臺的單季凈增用戶分別為1800萬、4890萬和2760萬。同時，2019年第四季度，拼多多APP平均月活用戶數達4.815億，單季度凈增5190萬，較上一年同期凈增2.09億；2019年第四季度，平臺實現營收107.9億元，全年實現營收301.4億元，較上一年同比增長130%。非通用會計準則下（NON-GAAP），拼多多平臺第四季度經營虧損13.4億元，對比上一年同期為21.1億元，對比三季度為21.2億元，同比、環(huán)比均收窄。用戶年平均消費額1720元同比增長53%財報顯示，2019年四季度，拼多多活躍用戶規(guī)模和用戶粘性繼續(xù)保持增長。截至2019年底，拼多多年活躍買家數達5.852億，單季度凈增4890萬，較上一年同期凈增1.67億。2019年Q3及Q4兩個季度，拼多多活躍買家數凈增1.02億。2019年，在持續(xù)性模式和產品創(chuàng)新的帶動下，平臺的用戶粘性不斷上升。第四季度，拼多多APP平均月活用戶數達4.815億，單季度凈增5190萬，較上一年同期凈增2.09億。2019年Q3及Q4兩個季度，拼多多月活躍用戶凈增1.16億。2019年，拼多多活躍買家的年平均消費額進一步增長至1720.1元，較上一年同期的1126.9元增長53%。履行5.85億用戶物資保障“新冠疫情”爆發(fā)后，拼多多為平臺5.852億用戶以及全民抗疫工作提供必要的支持與幫助。1月23日，拼多多上線“抗疫專區(qū)”，設立6億元應急資金，對疫情防控相關的醫(yī)療衛(wèi)生用品進行全面覆蓋。同時，拼多多協(xié)調國內醫(yī)療衛(wèi)生用品生產資源，并統(tǒng)籌調度國際醫(yī)療資源，確?？挂邞庇闷肪S持足量供給。截至2月底，拼多多“抗疫專區(qū)”累積補貼超過1.8億件抗疫防護用品。此外，拼多多還聯(lián)合湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部指定銷售渠道，向湖北地區(qū)每天定向提供300萬只、售價低于2元的一次性口罩。隨著全國性大復工的到來，目前，拼多多的口罩日供應量已經升至1000萬只。為維持特殊時期商品供應的穩(wěn)定有序，幫助平臺生態(tài)內的商家共克時艱，1月底，平臺首批劃撥10億元專項資金，為每一筆發(fā)貨的訂單提供2至4元的專項補貼，以激勵商家保障消費者物資需求，降低商家的運營和現金流壓力。不僅如此，拼多多還積極馳援抗疫前線。1月29日，拼多多捐贈1億元資金，聯(lián)合浙江大學共同成立“病毒感染性疾病防控專項基金”，用于支持病毒感染和呼吸道疾病的預防和控制研究。同時，拼多多還通過全球集采的方式，馳援湖北等抗疫前線。1月底，拼多多成立抗疫工作組，針對重點抗疫前線展開援助。期間，拼多多先后調配德國、俄羅斯、阿聯(lián)酋等十多個國家和地區(qū)的國際醫(yī)療資源，累積向武漢、黃岡、孝感等地區(qū)捐贈超過100萬只醫(yī)療專用口罩、2.5萬套防護服等物資，并響應93家各地組織和機構的求助，以“點對點”捐助的形式將救援物資運送到前線急需單位。年營收突破300億元財報顯示，2019年四季度，平臺實現營收107.9億元，較上一年同期的56.5億元同比增長91%。2019年全年，平臺實現營收301.4億元，較上一年同期的131.2億元同比增長130%。其中，營收增長主要源自平臺在線營銷技術服務收入的增長。四季度，平臺在線營銷技術服務收入為96.9億元，較上一年同比增長91%。2019年全年，平臺在線營銷技術服務收入為268.1億元，較上一年同比增長133%。2019年，拼多多不斷加大對于商家的支持力度，平臺始終堅持“0傭金”政策，除支付給支付機構的千分之六手續(xù)費外，平臺不向商家收取任何傭金。2019年，平臺總經營費用為323.4億元，其中銷售與市場推廣費用為271.7億元。Q3、Q4兩個季度，平臺銷售與市場推廣費用達161.8億元，“百億補貼”的實際補貼費用超過百億元。2020年，拼多多進一步加大直接投資用戶的力度。2月，拼多多推出“百億補貼節(jié)”，補貼力度從此前的20%最高增長至50%。在此推動下，“百億補貼節(jié)”上線24小時即售出超過500萬件品牌商品。四季度，拼多多經營虧損為21.35億元，對比上一年同期為26.41億元，對比三季度為27.92億元。非通用會計準則下，平臺經營虧損為13.37億元，對比上一年同期為21.13億元，對比三季度為21.24億元，同比、環(huán)比均縮窄。四季度，平臺歸屬于普通股股東的凈虧損為17.52億元，對比上一年同期為24.24億元，對比三季度為23.35億元。非通用會計準則下，平臺歸屬于普通股股東的凈虧損為8.15億元，對比上一年同期為18.96億元，對比三季度為16.60億元。四季度，平臺現金流繼續(xù)維持增長，當季經營活動產生的凈現金流為95.98億元，對比上一年同期為57.32億。2019年全年，拼多多經營虧損為85.38億元，對比上一年同期為108.00億元。非通用會計準則下，平臺經營虧損為59.81億元，對比上一年同期為39.58億元；拼多多歸屬于普通股股東的凈虧損為69.68億元，對比上一年同期為102.98億元；非通用會計準則下，平臺歸屬于普通股股東的凈虧損為42.66億元，對比上一年同期為34.56億元；拼多多經營活動產生的凈現金流為148.21億元，較上一年同期的77.68億元維持翻倍增長。截至2019年底，拼多多平臺現金及現金等價物及受限資金為人民幣333億元，對比上一年同期為305億元。抗疫助農財報顯示，2019年，拼多多平臺研發(fā)費用為38.70億元，較上一年同期的11.16億元增長247%，平臺研發(fā)費用占收入比達12.8%，高于互聯(lián)網行業(yè)平均水平。拼多多的技術研發(fā)主要投入中國農產品上行體系建設。2019年，拼多多實現農（副）產品成交額1364億元，農（副）產品年活躍買家數達2.4億，較上一年同期增長174%。期間，拼多多相繼探索、實踐“多多農園”等創(chuàng)新扶貧助農模式，有效幫助貧困地區(qū)農戶增產增收。截至2019年底，平臺農（副）產品活躍商家數量達58.6萬，直連農業(yè)生產者超過1200萬人。在此基礎上，拼多多進一步提出農業(yè)“兩臺四網”目標，將創(chuàng)建中國最大的農產品上行平臺以及中國最大的互聯(lián)網農業(yè)數據平臺，形成更有利于農業(yè)生產者的生產要素和價值分配機制?！靶鹿谝咔椤北l(fā)后，農產品供給出現短期失衡現象。針對急速上升的線上需求和陷入停擺的線下流通渠道，拼多多采取了一系列專項行動，帶動超過400個農產區(qū)的上行通路恢復暢通，保障了城市居民不出小區(qū)、無接觸式服務的物資需求。此外，拼多多于2月10日正式上線“抗疫農貨”專區(qū)并設立5億元商品補貼資金，集中解決農產區(qū)包括230多個國家級貧困縣農特產品的銷路問題。期間，平臺聯(lián)合多地政府及數十家媒體，通過市縣長直播帶貨、全社會征集滯銷農產品信息等方式，累積帶動超過8.4萬噸農產品“出村進城”，保障了特殊時期的農戶收入。

1月3日早間消息，社交電商平臺“芬香”已于近日完成由金沙江創(chuàng)投領頭的新一輪千萬級人民幣的融資。據悉，這是該社交電商平臺今年完成的第三輪融資。據了解到，芬香社交電商小程序于2018年11月正式上線，創(chuàng)始人及創(chuàng)始團隊均來自京東，分別負責過京東移動，京東智能、智能導購、京東到家、技術等業(yè)務。運營模式方面，芬香社交走的是S2B2C模式，前期依托自有商家資源和京東供應鏈，通過小B推手會員的分享為用戶提供低價優(yōu)質商品。通過小B推手會員與平臺的直接對接完成貨品的分發(fā)和銷售，提升了貨物分發(fā)效率，減少了推手的售后服務壓力，也增加了推手的利潤空間，而營收收主要來自于芬香分傭抽成和商家服務費。根據芬香官方11月7日最新透露的數據，其社群總量已達9萬個，GMV突破6億元。雙11當天GMV也取得破億的成績。

今年互聯(lián)網巨頭們的戰(zhàn)術板上，“下沉、小鎮(zhèn)青年”無疑是研究多次的關鍵詞。距離雙12還有不到12小時的時間窗口，阿里巴巴旗下聚劃算扔下一個重磅消息：上線百億補貼，并在雙12之后成為一個常態(tài)化的活動，在穹頂的搜索框，搜索“百億補貼”即可直達頁面。“百億補貼”，這聽起來氣勢恢宏的營銷活動，最先入局的是拼多多。一向以低價、山寨貨、朋友圈砍價為底色的拼多多，曾是五環(huán)外人群的擁躉，但當用戶和GMV（平臺交易額）增長到達瓶頸之后，沖向五環(huán)內，成為拼多多不得不走的路?！鞍賰|補貼”就是在這種背景下提出的。IPhone11、SK2神仙水、戴森吸塵器，這些象征著消費升級的尖貨是對一二線城市、五環(huán)內人群最有力的吸引。拉新效果的顯而易見，也讓京東在12月初，在京東APP上推出了“百億補貼”。而作為中國最具有影響力的電商平臺，此時阿里用聚劃算推出百億補貼，具有風向標意義。這意味著，阿里京東拼多多電商三巨頭，將在年底雙12的戰(zhàn)場上正面相遇。平臺撒幣，圍獵小鎮(zhèn)青年平臺通過補貼商家和消費者，撒幣的價值，早已被市場充分地認證。2019年，拼多多對外宣傳的打法是“百億補貼”。618正式上線后，效果顯著。和平臺自身玩法不同的是，它去除了各種繁瑣的邀請、砍一刀等消耗精力和人情的做法，直接減價，這對于所有消費者都是通用的，是最有效果的營銷。上個月拼多多發(fā)布的2019年第三季度財報顯示，凈虧損23.35億元人民幣，較上年同期的10.98億元人民幣，虧損擴大112%，但平臺年活躍買家數達5.363億。對于一個上市公司而言，用戶和盈利哪個重要，拼多多選擇了前者。創(chuàng)始人黃崢也在財報后的電話會議上說，“百億補貼”將持續(xù)下去。京東在今年開始回暖，很關鍵的一個戰(zhàn)略方向就是下沉。這個雙12，京東也在首頁最核心的地方上線了“超級百億補貼”，通過領券的形式給消費者發(fā)錢，每個整點搶券，Iphone11券后只要4588，低于拼多多補貼后的4699?；鹚幬对絹碓綕?，最晚宣布百億補貼的聚劃算下手最猛。同一臺IPhone11價格只要4499，成為全網最低價。拼營銷、爭奪下沉市場，聚劃算一直是阿里的排頭尖兵。今年3月份，阿里宣布升級聚劃算，聚劃算成為品質惠經濟的窗口，使命就是讓中國四五線城市、鄉(xiāng)村消費者買到品質好，價格優(yōu)惠的商品。4月，聚劃算在手機淘寶首頁頻道發(fā)生變化，權重提升，從第二位上升至第一位，而淘搶購和天天特賣并入同一位置。“我們不相信消費降級，我們希望幫助中國10億消費者實現消費升級和品質購物。作為最大電商平臺，我們最有能力為用戶提供優(yōu)質優(yōu)價的產品?！碧詫毺熵埧偛檬Y凡首次公開亮相，就是為聚劃算站臺。這一年，聚劃算通過與品牌合作孵化子品牌，定制產品，通過C2M的柔性定制的方式改造供應鏈，聚劃算成為阿里各個大促銷的主角。天貓618、99劃算節(jié)、天貓雙11，聚劃算以一己之力單挑拼多多和京東，618期間，聚劃算拉動的成交更是超過京東和拼多多之和。這個時間節(jié)點，阿里聚劃算上線“百億補貼”，一方面是為了雙12的促銷活動，同時也可以看出其對聚劃算的重視。“百億補貼”的不同打法此次在雙12前，三家電商都不約而同選擇了百億補貼這一戰(zhàn)術，掏出真金白銀作為進攻的彈藥。究其原因，一個關鍵點是，爭奪用戶。中國的人口紅利一直是電商，乃至整個互聯(lián)網行業(yè)高速發(fā)展的基石。綜合最新財報數據，阿里巴巴在中國零售市場移動月活躍用戶達7.85億，京東的這一數字是3.3億，拼多多則是4.29億。國家統(tǒng)計局數據顯示，2018年中國的總人口數則是13.95億。人口紅利正在消失，下沉市場成為為數不多的水源地。對阿里來說，布局下沉市場的動作一直都在進行。早在2014年，阿里巴巴就啟動農村戰(zhàn)略，投入100億元計劃通過農村淘寶項目在3到5年內覆蓋“千縣萬村”。目前，農村淘寶已在全國建立超過三萬個村淘點，實現商家與農村消費者之間“端與端”的直連。2018年4月，菜鳥網絡又上線縣域O2O物流模式，使三四線及農村地區(qū)的消費者和城市一樣，都能享受到次日達的物流服務。阿里最晚入局，但與拼多多的思路不同，聚劃算擊穿下沉市場的方式是提供低價正品，要極致低價、也要正品的品質和服務。這次推出“百億補貼”就是沿襲了這個思路。阿里巴巴大聚劃算事業(yè)部總經理劉博表示，“原因很簡單，就是通過百億級別的真金白銀補貼，讓聚劃算上的品牌正品做到最低價，讓消費者真正買到便宜的品牌正品?！闭泛蛢?yōu)質服務是其中的關鍵區(qū)分。拼多多百億補貼的商品多是通過專賣店、專營店進行，為保正品甚至每個商品下面都有正品保險，但消費者在購買昂貴的商品是仍然有所擔憂。相比而言，京東和聚劃算的貨品來源，更為可靠?！鸽娚淘诰€」從阿里方面了解到，聚劃算的百億補貼貨品來自天貓自營、品牌直營等優(yōu)質渠道，并配套高標準的物流、售后。劉博介紹說，聚劃算百億補貼一定要讓消費者“買得放心，買得舒心”，而且絕對不會有“砍單”這樣的影響消費體驗的情況發(fā)生。這個雙12，聚劃算在最后關口推出百億補貼的重要性不言自明。爭奪下沉市場，真金白銀的戰(zhàn)爭又一次打響了。

11月28日消息，昨日，在有贊1127“你好，創(chuàng)業(yè)者”大會上，有贊COO浣昉向外界披露了一組2019年的運營數據：2019年前三季度，有贊GMV已達380億，遠超去年全年交易額。其中，女裝類目銷售額同比增長201.4%，家居家紡類目同比增長90.87%，教育培訓類目同比增長78.98%?，F場，浣昉從直播給消費端和供應端帶來的雙向變革、會員式消費習慣的逐漸成熟、國貨新品牌的集體爆發(fā)等方面，介紹了有贊生態(tài)在2019年中的諸多印記。據了解，截至2019上半年，有贊已服務490余萬商家，其中包括王府井、良品鋪子、五芳齋等品牌，認證品牌官方店超過21000家。2019前三個季度，有贊全站GMV達到380億，超過2018全年度GMV。據介紹，相比2018年，有贊在2019年的成交呈現出一個很明顯的趨勢：下午14至16點、17至24點、凌晨1點的成交活躍度均有大幅提升。浣昉表示，這主要得益于直播電商的活躍與直播購物的流行?！爸辈ピ黾恿松碳业狞S金銷售時間，有更多的成交機會?！蹦壳?，有贊商家使用的直播平臺主要集中在快手App和愛逛直播小程序。數據顯示，2019年上半年，有贊來自直播電商的交易額達到10億元。一個值得注意的現象是，直播除了給電商帶來新增量，也在線下門店掀起變革。安徽本地美妝連鎖機構“美林美妝”在嘗試使用愛逛直播小程序的3個月期間，實現單月直播訂單達8957單，其中60%的顧客選擇到店自提。這意味著，直播除了增加線上銷量，還在提高門店客流量。2019年，有贊商家類目結構發(fā)生了一些變化，其中女裝類目的增長最為明顯。數據顯示，2019年有贊女裝類目銷售占比從2018年的6%增長至10%，銷售額增長率達201.4%。直播模式為女裝類目的銷售額增長起到了很大的助推作用，據透露，有贊女裝類目的直播轉化率達到21.2%，遠高于其他類目。2019年前三季度，有贊銷售員功能引流人次達到3.93億。另外，有贊商家發(fā)放的電子券碼被領取數量達到7.49億，拼團參團人數達到1983萬。前三季度，商家通過有贊發(fā)放會員卡達到5739.6萬張，消費者在有贊商家使用會員折扣2042萬次，完成積分兌換3219萬次。會員管理意識的提高，帶動用戶產生了更高的復購率。目前，有贊商家的老客平均復購率達到42.06%。在運營數據之外，浣昉分享了有贊對于消費趨勢的洞察。他透露，2019年，無論是國內大行業(yè)還是有贊商家，都呈現出一個明顯的趨勢：國產新品牌正在生猛崛起，而在這個趨勢背后，有5大社會條件在推動。第一，新消費人群的出現。2019年，90年后出生人群在中國總人口占比已達到24%，網民占比達28%。這一人群使用過分期消費的比例高達60.9%，45%持有信用卡。他們成為重要的消費人群，將帶來巨大的增量，也將改變原有的零售業(yè)態(tài)與消費形式。第二，高品質供應鏈的成熟。中國有著豐富的原產地和產業(yè)帶資源，有能力生產像智能馬桶這樣的優(yōu)質產品，并正在向C2M（消費端反向影響制造端）轉型。供應鏈成熟的基礎上，品牌化成為越來越多廠商、零售商都在瞄準的方向。第三，消費者從目的式消費向場景式消費轉變。與線下購物、電商平臺購物不同，社交網絡的崛起催生了“場景式消費”?？诒畬з彙热輰з?、線下體驗店都在成為吸引顧客消費的重要場景。短視頻、直播、內容種草，更是已經成為2019年三個引發(fā)全民購物狂潮的場景。第四，直播、短視頻等新的媒介形態(tài)不斷涌現，新的媒介將帶來新的流量，而有人流量，有眼球的地方就會產生交易。第五，品牌價值與銷售渠道融合。越來越多的品牌商在構建線上或線下的銷售渠道網絡，與此同時，越來越多的渠道商也在加碼品牌化戰(zhàn)略。其中，屈臣氏、嬌蘭佳人不斷推出自有品牌，運動鞋服渠道品牌滔搏在拓展門店網絡時，開始注重維護與用戶的關系，構建會員體系并提高品牌度。

11月20日，據獲悉，拼多多發(fā)布Q3財報，財報顯示，截至2019年9月30日的12個月期間，拼多多平臺GMV達8402億元，較去年同期的3488億元同比增長144%。報告中您可能關注的數據還包括：在截至2019年9月30日的12個月內，每活躍買家年度開銷為人民幣1556.7元（約合219.2美元），與截至2018年9月30日的12個月內的人民幣894.4元相比增長75%。截至2019年9月30日，拼多多平臺年活躍買家數達5.363億，首次超過5億，較去年同期凈增1.508億，較上一季度增長5310萬，創(chuàng)上市以來最大單季增長。Q3拼多多總營收為人民幣75.139億元（約合10.512億美元），較去年同期的33.724億元同比增長122.84%。營收增長主要來源于平臺在線營銷技術服務收入的增長。三季度，拼多多在線營銷技術服務收入為67.114億元，較去年同期的29.741億元同比增長126%。平臺交易服務收入為8.025億元，較去年同期的3.983億元同比增長101%。歸屬于拼多多普通股股東的凈虧損為人民幣23.350億元（約合3.267億美元），而去年同期凈虧損人民幣10.983億元，相較于上年同期擴大112%；不按美國通用會計準則，歸屬于拼多多普通股股東的凈虧損為人民幣16.604億元（約合2.323億美元），而去年同期凈虧損人民幣6.189億元。截至2019年9月30日的12個月期間，拼多多平臺GMV達8402億元，較去年同期的3488億元同比增長144%。期間，平臺活躍買家年度平均消費額進一步增長至1566.7元，較去年同期的894.4元增長75%。平均月活躍用戶數量為4.296億，與上年同期的2.317億相比增長85%，Q3單季凈增6360萬，過去的兩個季度里，拼多多APP月活用戶數凈增1.399億。

11月18日，據獲悉，天貓無憂購公布數據顯示，在雙11期間，天貓生活服務消費較去年同期增長95倍。其中家政服務、電器服務類更是增長2317倍，遠超實體商品消費。此外，天貓無憂購認證近7000家五星店鋪雙11期間GMV貢獻超過16%，也顯示了“服務”之于網購消費的拉動作用。據悉，五星店鋪代表天貓最高標準的網購服務體驗，必須滿足100%正品、更快送達、免費上門退、48小時售后等四大網購服務標準，同時擁有較好的配套服務。雙11前天貓曾推出200多項上門服務。“比如部分美妝類商品搭配上門美甲護膚美容等美業(yè)服務，消費者購買美妝可以獲得商家贈送或自主選購；購買家居家裝類商品則可以點選上門拆舊、安裝等服務?！碧熵垷o憂購方面介紹。目前，天貓在不少商品的詳情頁、下單頁和售后頁面加入了服務類型。天貓方面認為，配套服務將有助于解決用戶購買商品的后顧之憂，同時借助商品銷售流量可以帶動生活服務消費，促進相關行業(yè)的繁榮。另外在今年的“以舊換新”會場，天貓購新較去年同期增長97%。手機回收量前十名均被iPhone型號占據，回收最多的是iPhone7plus，顯示了iPhone的保值程度和硬通貨屬性。

11月14日，據獲悉，本次雙十一購物節(jié)期間，“蘇寧易購”、“蘇寧拼購”小程序訂單量同比增長465%和835%，GMV也同比增長283%和562%。蘇寧小程序分享人數同比增長193%，轉化率同比增長15%。其中，蘇寧易購小程序，熱銷品類top10位糧油食品、個護家清、小家電、酒水、空調、生鮮、百貨、冰洗、母嬰、彩電。增速最快top10位糧油食品、空調、個護家清、酒水、美妝、生鮮、小家電、百貨、家裝、汽車用品。用戶方面25歲以下用戶占比20%，25-39歲占比50%，40歲以上占比30%，女性占比59.5%，男性40.5%。用戶來源渠道上，社群分享占比最大。蘇寧拼購方面，雙11UV同比去年增加了401%，訂單量同比增加835%，GMV同比增加562%，新買家數同比增加196%。據了解，蘇寧系統(tǒng)目前擁有小程序蘇寧易購、蘇寧拼購、蘇寧小店、蘇寧云店等，11月1日-11月11日活動期間，蘇寧系小程序在網絡購物TOP100榜單中表現優(yōu)異，阿拉丁網絡購物榜周榜顯示，蘇寧易購和蘇寧拼購小程序的榜單排名分別為第8、12名。雙十一當天，蘇寧旗下小程序排在阿拉丁網絡購物類成長榜前列。

隨著雙11的臨近，電商平臺的代運營服務商們也緊跟著各大平臺腳步進行準備。對于今年的雙11，一直從事跨境電商運營服務的星商會有什么玩法呢？據悉，幫助平臺賣家多次參與雙11的星商今年主要玩法包括平臺的閃購、品牌首頁廣告、多件多折的折扣、大額優(yōu)惠券以及包郵等。另外，對于目前市場新玩法的多樣化，星商也會在一些平臺上引入短視頻和網紅直播這些營銷方式。并且，目前越來越多的品牌商家開始重視品牌的塑造以及其帶來的溢價，因此，星商今年也著重對店鋪進行專業(yè)化、垂直化與精細化運營，從而幫助更多商家建設品牌。“有自主品牌，精細化垂直類目運營或者店鋪整體風格本土化的這三類賣家在今年雙11更容易脫穎而出?！睋私猓巧虖?0月初便開始備戰(zhàn)今年的雙11，幫助賣家從上新、品牌店鋪的主打商品定位、重點商品的升級優(yōu)化、店鋪的裝修到庫存的備貨都進行了全面的準備。另外，品牌的站外推廣等也緊跟平臺節(jié)奏進行相應的準備。目前星商雙11準備已進行到確認最終活動價格、平臺審核價格以及重點商品或店鋪的廣告時間與廣告位置階段。雙11作為國內最大型的年度促銷活動之一，雖然目前海外的認知度還遠不及國內，但星商表示，海外市場對于雙11購物節(jié)的感知度與銷售情況是呈逐年增長趨勢，以及海外消費者也慢慢熟知并參與到這個購物節(jié)里?！拔磥砗Ｍ馐袌龅碾p11的增長點及發(fā)展方向還是要隨著東南亞地區(qū)的網絡普及率普及和消費者購買能力的提高。并且，年輕的消費群體依然還將是未來的主力?！睋?，Lazada從2012年引入國內的11.11和12.12概念后，“網購嘉年華”（從11月11日持續(xù)到12月12日）就逐漸成為了東南亞消費者期待的線上購物節(jié)，2018年該購物節(jié)吸引了13億次的用戶訪問量。今年星商對于Lazada平臺的11.11玩法進行了多樣化升級。據悉，之前的11.11多采用多件多折、包郵和優(yōu)惠券等營銷方式，而今年則新增了預熱、線上網紅直播、網紅軟文、合作平臺banner推廣以及站外引流廣告等玩法。星商表示，“重點還是閃購、大額優(yōu)惠券和包郵這些商家比較熟悉的且接受度高的活動方式?！绷硪环矫?，速賣通作為星商另一大運營平臺也連續(xù)參加了幾年的雙11，據了解，2018年雙11就累計有230多個國家和地區(qū)的消費者通過速賣通參與購物，近1/3國家和地區(qū)的買家數實現翻番。于是，對于今年速賣通的雙11，星商也增加了和Lazada一樣的營銷玩法，比如，網紅直播，短視頻導購等。星商還表示，“雖然這些屢見不鮮的營銷方式在國外普及率不及國內高，但海外用戶接受度卻很高，所以這是值得跨境代運營服務商投入和關注的方向?！弊詈螅巧瘫硎?，今年雙11GMV預計能達到去年三倍以上。而且，今年的增量預計主要來自服裝、電子和玩具等品類，同時隨著南美、東南亞、中亞和非洲等區(qū)域平臺的開拓，也會帶來大量的增長?！傲硗?，除了站內流量，我們也積極尋求站外引流，比如我們幫助華為品牌出口巴西市場的項目，就針對巴西市場的用戶特點和用戶需求做了很多針對性的推廣曝光動作?！备鶕_資料顯示，星商（Starmerx）成立于2011年，以跨境電商平臺大賣家的身份起步，通過大數據選品和代工廠生產的方式打造自有品牌。除了自有平臺以外，星商也在亞馬遜、ebay、速賣通、Lazada等第三方平臺運營店鋪。據悉，目前星商運營的品類涉及服裝、玩具、家居、3C電子等，覆蓋的市場包括北美、歐洲、南美、東南亞、南亞、非洲以及中東等國家和地區(qū)等。早在2017年，星商就推出的品牌服務產品“飛鯨跨境”，其提供的服務主要包含市場戰(zhàn)略、品牌包裝、網絡營銷、亞馬遜運營、海外倉儲、客戶服務等。

9月17日，據獲悉，蘇寧啟動合作伙伴大會，設有家電、消費電子、快消、時尚百貨、拼購五大專場，正式拉開籌備雙十一的序幕。今年雙十一，蘇寧將重點發(fā)力S+級爆款、內容電商、大聚惠、限時搶和下沉市場。據蘇寧易購相關負責人介紹，本次雙十一，在品類維度上，蘇寧各細分類目集中雙方所有資源投入1-2款商品，進行戰(zhàn)略合作；制定GMV承諾目標，蘇寧與合作伙伴共同運營推薦。同時，蘇寧也將S+貨品分為三塊：萬臺起步、確保GMV的爆款；擁有價格優(yōu)勢、提前入庫鎖庫、包銷的會場單品；高毛利的差異化產品。以上三類S+級商品，蘇寧將給予資金和物流上的配套支持。據悉，所有S+級商品將在10月31日前完成入庫、鎖庫流程，確保雙十一大賣。誘惑力十足，無疑讓“S+品牌”成為全場商家最關注的內容。今年雙十一，蘇寧即將上線的養(yǎng)成類游戲，喂小魚，養(yǎng)鯨魚，升級自動贏取寶箱，可參與最終的鯨喜大獎抽獎；獅獅連萌，電商版連連看，零門檻參與，雙重現金獎勵刺激，日活拉新功能齊全。在11月10日，蘇寧直播晚會將和全網消費者一起全民瓜分現金、百萬紅包雨、砍價團高階玩法等。此外，今年雙十一，蘇寧還將為合作伙伴提供“直播排位賽”“抖音、快手帶貨”“榜單會場”和“榴蓮社區(qū)”四大內容營銷場景。據悉，蘇寧直播擁有超過100間專業(yè)電商直播間，合作伙伴無論有人沒人，只要有貨，都能參與“直播排位賽”。站外流量方面，蘇寧打通抖音、快手兩大短視頻平臺，流量直達站內商品詳情頁。雙十一期間，蘇寧還將為大聚惠和限時搶購提供專屬流量扶持。在優(yōu)化方面，雙十一的大聚惠支持跨店鋪、跨平臺組團報名，批量導入，強化預熱階段，限時搶購設立“超級單品”全天展示。據了解到，蘇寧拼購數據顯示，下沉市場人群消費力主要集中于家居日用、百貨、服飾和小家電。今年雙十一，蘇寧拼購將通過新穎社交玩法和社群工具，加速對下沉市場的滲透。玩法方面，818深受用戶歡迎的砍價團，在雙十一將在社交端掀起新的砍價熱潮。

9月10日消息，據獲悉，阿里20周年年會本日舉行，張勇（逍遙子）登臺發(fā)言并正式接任阿里巴巴董事局主席。對此，整理了本次張勇演講的重點：1、5年以前，我們?yōu)榘⒗锇桶蛿底纸洕w定下了一個近期目標，那就是到2020財年能夠完成平臺消費規(guī)模達到1萬億美元。今天，這個數字已經毫無懸念。2、我們希望通過5年的努力，能服務全球超過10億消費者，創(chuàng)造超過10萬億人民幣以上的消費規(guī)模。3、我們將全力推進阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)建設，只有這樣，才能幫助所有企業(yè)共同走向數字化、智能化的未來。4、阿里巴巴文化原漿來自于我們相信人和社會的美好，我們對這個時代充滿感恩。我們的感恩越多，我們就應該為社會擔當越多，我們希望能為社會不斷創(chuàng)造價值，為社會承擔更多責任。5、面向未來，我們的業(yè)務一定會改變，我們服務客戶的方式一定會改變，我們創(chuàng)造客戶價值的內容也一定會改變。但不變的是我們的初心，是我們20年前就定下的使命。6、如果因為我們的努力，這個社會能夠有一點進步；因為我們的努力，我們的商家生意能做得更好；因為我們的努力，我們的消費者生活能變得更好，我們由衷地高興。我們希望做一家好公司，我們希望我們的客戶、我們的合作伙伴過得比我們好。7、感謝阿里，感謝馬老師，感謝過去的12年幫助過我的所有同事們。因為你們，使我能夠成為一個更好的自己；因為你們，使我有幸參與建設一個更好的阿里；也因為你們使我今天有機會站在這里，面向未來，和大家一起讓阿里因我而不同。8、未來的路還很長，我們共同去面向未來。對昨日最好的感恩，就是我們大家一起共同去創(chuàng)造最美的未來。

談到跨境出口平臺，相信絕大部分人會說脫口而出速賣通、亞馬遜和eBay、wish，當然它們的確是非常重要的跨境電商平臺，但不是說僅僅只有這幾個跨境電商平臺。亞馬遜亞馬遜公司，是美國最大的一家網絡電子商務公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網絡上最早開始經營電子商務的公司之一，亞馬遜成立于1995年，一開始只經營網絡的書籍銷售業(yè)務，現在則擴及了范圍相當廣的其他產品，已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯(lián)網企業(yè)，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互聯(lián)網電影數據庫(InternetMovieDatabase，IMDB)等子公司。eBayeBay是一個管理可讓全球民眾上網買賣物品的線上拍賣及購物網站。ebay于1995年9月4日由PierreOmidyar以Auctionweb的名稱創(chuàng)立于加利福尼亞州圣荷西。人們可以在ebay上通過網絡出售商品。速賣通全球速賣通(英文名：AliExpress)正式上線于2010年4月，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場打造的在線交易平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家，通過支付寶國際賬戶進行擔保交易，并使用國際快遞發(fā)貨。是全球第三大英文在線購物網站。沃爾瑪沃爾瑪百貨有限公司，即沃爾瑪公司(WalMartInc.)(NYSE：WMT)，是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹⒖仙莸谋绢D維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)5年在美國《財富》雜志世界500強企業(yè)中居首位。沃爾瑪公司有8500家門店，分布于全球15個國家。沃爾瑪在美國50個州和波多黎各運營。沃爾瑪主要有沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店等四種營業(yè)方式。樂天創(chuàng)辦于1997年，目前已成為日本最大的電子商務網站，市值達到135億美元，年營收超過40億美元。樂天也是全球最大的網絡公司之一。在美國市場，樂天斥資2.5億美元收購了Buy.com，在2013年公司更名為“樂天購物”(Rakuten.comShopping)。樂天購物聚集了3000賣家，超過8000萬客戶和2300萬產品?？蛻羧耗挲g在25和54之間，男性和女性各占一半。Rakuten.com最初專門從事計算機及電子產品，但它現在提供體育用品，健康和美容，家居和園藝，珠寶和玩具等。wishWish平臺市場定位的是歐美發(fā)達地區(qū)，一個高速增長的新興移動電商平臺，訪問量已躋身同類型客戶端全球前五。Wish平臺所售商品價格較低，限制仿冒品，擁有獨特的產品推薦方式。平臺開店簡單、界面友好，可以開多家店，很受中國賣家歡迎。Wish上已經積累了成千上萬的賣家，但是因為該平臺更致力于低價，而不是方便和質量，因此，幾乎所有賣家都來自中國，占94%。美國賣家占4%，其次是英國占0.3%，加拿大占0.2%，印度占0.1%，澳大利亞占0.1%，其余的遍布世界各地，即使在國際賣家中也有很多人都在銷售中國制造的商品。shopeeShopee是東南亞與臺灣領航電商平臺，覆蓋新加坡、馬來西亞、菲律賓、臺灣、印度尼西亞、泰國和越南市場，同時在中國深圳、上海和香港地區(qū)設立跨境業(yè)務辦公室。2018年ShopeeGMV達到103億美金，同比增長149.9%，App下載量超過2億，員工遍布東南亞與中國超8000人。根據權威移動數據分析平臺AppAnnie，Shopee為2018年東南亞購物類App下載量第一名。lazadaLazada，東南亞地區(qū)最大的在線購物網站之一。獲得德國創(chuàng)業(yè)孵化器RocketInternet桑威爾兄弟(SamwerBrothers)支持，Lazada的目標主要是印尼、馬來西亞、菲律賓以及泰國用戶。leboncoinLeBoncoin免費分類廣告網是法國本土知名的生活分類廣告網站，類似于中國的58、趕集。該網站深受法國民眾喜愛，四年來該網站網民數量增加逾4倍，單月平均瀏覽量由400萬增加至1720萬人次。LeBoncoin是法國10個訪問量最大的網站之一，迄今有超過2600萬條廣告信息。網站每天約有50萬條的信息更新，每月有超過2200萬獨立訪問者。女性網民數量占比略高于男性，為51%。35-49歲年齡段網民數量最為集中，占到總數量的34.5%。OttoOtto是德國第二大電子商務公司，僅次于亞馬遜，主營包括6800個品牌，180萬件商品，包括服裝、家具、廚具、玩具、家居用品和電子產品等。Otto建立與1949年，現已擴張到歐洲、亞洲和美洲等20個國家，收購了包括法國公司3Suisses在內的多個品牌。Otto在1995年推出了在線商店，現已成為德國和整個歐洲電商領域的主流平臺之一?！癗aturloft.de"是Otto旗下的另一家德國家具零售電商。這個網站專營高級鄉(xiāng)村別墅家具，價格合理。其實，每一個跨境電商平臺都有自己的行業(yè)優(yōu)勢和忠實的客戶群，或者在某個國家或地區(qū)具有重要的或者特別的影響力。對于跨境電商來說，在線渠道多元化是拓展網絡渠道和規(guī)模的重要途徑。

為了蘑菇街的上市，創(chuàng)始人陳琪已經傷了不少人的心。眾所周知的，是去年底流血上市時與員工關于期權兌現的糾葛。25比1的折算比例徹底傷了老員工的心，奮斗八年等來的是別人一年年終獎的股票兌現，陳琪卻強硬地表示：“沒有義務對任何人財富自由的期望負責”。IPO八個月以來，陳琪說到做到，始終兌現自己的這句承諾——不對任何人的財富自由期望負責，包括投資人。相應地，后者也只能用越來越低的股價來“回報”陳琪。截至美東時間8月29日，蘑菇街以2.55美元報收，市值僅剩2.73億美元，與剛剛上市時25.75億美元的最高市值相比，大跌近九成。反觀業(yè)務層面，越來越高的傭金比率一定程度上優(yōu)化了財務數字，卻給B、C兩端的用戶都帶來了不小的壓力。從員工到用戶，再到投資人……“鐵血”陳琪，不相信眼淚。最新發(fā)布的2020財年Q1財報中，除了營收下滑和持續(xù)的虧損，蘑菇街也并非無亮點可言。首先就是營收結構的優(yōu)化。在此之前，蘑菇街的營收結構很大程度依賴營銷服務收入，結構過于單一，這也成為了此前面對資本市場難講故事的掣肘之一。而新一季財報顯示，蘑菇街2020財年第一季度總營收為2.489億元，其中傭金收入占比過半，為1.294億元，同比增長10.0%；營銷服務收入由2019財年同期的1.018億元同比減少12.3%至8920萬元，部分抵消了總營收的增長。傭金收入占比提高，營銷服務收入占比下降，結構模型向好。但一個事實在于，傭金收入的增加并非完全由于營業(yè)額的大幅攀升，很大程度上源于蘑菇街把傭金比率提升到了一個新高度。蘑菇街CFO解釋到：“傭金收入的增加是由于直播業(yè)務的高速增長和更高的傭金率所致。隨著蘑菇街直播業(yè)務運營效率的提升，電商新良品服務范疇的擴大，以及商城業(yè)務的優(yōu)化升級，蘑菇街的傭金率還將得到持續(xù)改善。未來，傭金收入將持續(xù)推動蘑菇街總收入增長，直播業(yè)務將在平臺業(yè)務中扮演更重要的角色?！备鶕攬蠊嫉臄底?，蘑菇街的傭金比率已經提升至5%-20%，這在電商領域中顯然是一個不低的比例。公開資料顯示，目前包括天貓、京東、蘇寧、拼多多在內的電商平臺中，傭金比率根據品類存在不同程度的浮動，但大多數不超過10%。其中服飾、鞋類箱包、珠寶配飾、化妝品的傭金比率普遍在2%-8%之間不等，這樣看來蘑菇街5%-20%的傭金比率確實過高了。過高的傭金比率帶來的最直觀影響就是貨品成本的攀升，賣家需要以更高的單價換取平臺內流量，買家也難買到性價比更高的商品，長期來看對平臺上的買賣雙方都算不上一件好事。所以，表面上看蘑菇街的營收結構得到了優(yōu)化，但從長遠來看卻暗含隱憂。財報透露出來的第二個亮點，也是對蘑菇街來說更重要的一個亮點就是直播業(yè)務帶來的GMV攀升。財報顯示，2020財年第一季度蘑菇街平臺GMV（成交總額）為41.72億元，同比增長2.6%，其中時尚內容的重要載體和時尚商品銷售的高效轉化場景直播業(yè)務錄得GMV13.15億元，同比大增102.7%，占平臺GMV總量升至31.5%，較去年同期的占比16%翻倍。截至2019年6月30日的12個月期間，現場視頻直播（LVB）業(yè)務的活躍買家同比增長90.4%至270萬，該業(yè)務的平均移動月活用戶（MAU）同比增長40.6%。直播業(yè)務的快速增長，是蘑菇街堅持講給市場的資本故事。但顯然，直播業(yè)務在經歷了快速增長之后，也幾近觸達天花板。最直觀的一點就是與之匹配的平臺整體月活增長乏力。根據此前蘑菇街公布的年度財報可以看到，截至2019年3月31日的前12個月，蘑菇街平臺的年度活躍用戶數相較于上年同期變動不大，為3280萬，且相較于2018年12月31日公布的3450萬減少了170萬。事實上，在活躍用戶數量達到3000萬級別后，該數字一直處于穩(wěn)定狀態(tài)。也就是說，直播帶來的數據增長目前來看還是在“吃老本”，蘑菇街始終缺少一個更大的流量池來為直播做供給，目前的GMV還是在老用戶的復購率上做持續(xù)發(fā)力，拉新層面后勁不足。況且，在直播業(yè)務層面，陳琪也再難拿出可行性方案緩解公司的增長壓力。從目前市場上直播帶貨的邏輯來看，無論是淘寶、京東還是拼多多都是基于自身龐大的流量池以及強大的供應鏈體系，直播是為GMV服務的手段之一。而以抖音、快手等短視頻為主的直播平臺來看，其發(fā)力點均放在以孵化內容培養(yǎng)紅人的方向，最終亦導向搭建流量壁壘。反觀蘑菇街目前的做法，似乎有些兩不相靠。供應鏈層面自始至終未見大的進展，而立志扶持的紅人主播亦被證實是“借”來的，并未與平臺形成任何勞務合作關系?！叭恕迸c“貨”，蘑菇街一個都沒有抓牢。在發(fā)布2020財年Q1財報時，陳琪這樣解釋：“蘑菇街計劃通過三項關鍵舉措繼續(xù)加快直播業(yè)務發(fā)展，一是繼續(xù)加強直播業(yè)務的基礎設施建設，二是快速提升活躍主播總數以及可觀看的直播內容時長，三是幫助主播拓展多樣化的貨幣化方式，以便更好地發(fā)揮KOL的才能和創(chuàng)造力。未來，蘑菇街直播業(yè)務對GMV的貢獻將越來越高。”僅浮于方法論而少了可行性方案的解釋，難以給投資人帶來信心。所以，針對蘑菇街股價直線下挫的事實，陳琪除了“技術性的方式解決”和“與媒體溝通”外，再難拿出合理的解決方案。

小米集團剛剛發(fā)布了2019年Q2季度及上半年財報，2019上半年，小米公司總收入957.1億元，同比增20.2%；調整后凈利57.2億元，同比增長49.8%。小米第二季度收入520億元，同比增長15%，調整后凈利潤36.4億元，歸屬股東凈利潤25.1億元。2019年上半年，小米智能手機第二季度毛利率由第一季度的3.3%增長至8.1%。智能手機業(yè)務收入達到人民幣590億元，同比增長9.8%，全球出貨量約6000萬臺。2019年第二季度，智能手機分部的收入較去年同期增長5%，達到人民幣320億元，出貨量為3210萬臺。其中，售價2000元以上智能手機收入占智能手機總收入的32.3%。截至6月30日，小米IoT平臺已連接的IoT設備（不包括智能手機及筆記本電腦）數量達到約1.96億臺，同比增長69.5%。第二季度IoT與生活消費產品分部收入為149億元，較去年同期增長44.0%。2019年第二季度小米電視的全球出貨量為270萬臺，同比增長41.1%。2019上半年，小米的互聯(lián)網服務收入達到人民幣88億元，同比增長22.9%。第二季度互聯(lián)網收入達到人民幣46億元。截至2019年6月30日，全球MIUI月活用戶達到2.79億人。報告期內，包括IoT（電視）互聯(lián)網服務、海外互聯(lián)網服務、有品電商及互聯(lián)網金融服務在內的小米互聯(lián)網服務新興業(yè)務的收入擴大，第二季度同比增加108.8%，占互聯(lián)網總收入的36.0%。2019上半年，有品電商的GMV達到人民幣38億，同比增長113.9%。2019年上半年，小米境外市場實現收入人民幣386億元，同比增長33.8%，占總收入的40%以上。根據Canalys的資料，2019年第二季度，小米智能手機出貨量在全球40多個國家和地區(qū)的智能手機市場中位列前五。2019年第二季度小米智能手機在西歐市場的出貨量同比增長53.2%，市場出貨量排名第四，總體增速在主力廠商中保持第一，在西班牙非運營商渠道市場占有率達到第二。印度市場方面，截止2019年第二季度，小米在印度智能手機市場已經連續(xù)8個季度，保持出貨量第一。小米集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO雷軍稱，2019上半年，盡管商業(yè)環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，但小米的各項業(yè)務仍都取得了良好的成績，并實現了一系列關鍵性的突破。在整體盈利能力不斷增強、現金總儲備充足的情況下，小米能夠敏銳、從容地為5G和AIoT的巨大市場機會持續(xù)布局，有充足的能力加大研發(fā)投入，擴大投資以掌握市場機會。

天貓決定對品牌旗艦店進行一次全面升級，這一舉措既是天貓未來重要的增長引擎，可以看做是天貓?zhí)詫毧偛檬Y凡，對當前新零售的一種理解和實質性落地產品。6月25日，天貓發(fā)布了“旗艦店2.0升級計劃”——通過工具和產品的升級，幫助品牌商家更好地運營消費者，以持續(xù)獲得高速增長。但這不是對品牌商旗艦店做簡單的頁面調整，而是牽涉到線上線下、整個淘系營銷矩陣、運營矩陣，以及天貓?zhí)詫氈獾那赖娜溌飞?，為此，天貓還做了大量中臺、后臺的建設。從整個動作的起點來看，旗艦店2.0計劃明顯是大天貓未來重要的增長引擎之一。而對于品牌商的新一輪加持，又源自平臺的增長表現和對新零售發(fā)展趨勢的判斷。在此次發(fā)布會上，蔣凡公布了今年天貓618核心數據：實物支付GMV同比增長38.5%，手機淘寶DAU同比增長29%。其中，49%的購買用戶來自于四五六線的消費者?！坝泻芏嗳硕颊f，中國的互聯(lián)網紅利結束了，那我認為至少對于天貓并沒有結束，我們的用戶依然在非常快速的增長。對于天貓的每一個細分品類，我覺得互聯(lián)網人口紅利更沒有結束?！笔Y凡說在發(fā)布會上說道。除此之外，這一戰(zhàn)略也透露出天貓對于新零售發(fā)展趨勢的理解。天貓商家平臺事業(yè)部總經理齊俊生進一步闡釋道：“新零售商業(yè)決策的核心是線上線下聯(lián)動的模式，而決策權在品牌商手里?！币虼?，如何維持線上穩(wěn)定高速增長？如何讓天貓加速“下沉”？蔣凡給出的答案就是進一步釋放品牌商的潛力和活力，加強線上線下融合的能力。這次不是造概念，天貓依然用真實可落地的產品說話。值得一提的是，天貓旗艦店2.0接下來會在各品牌商逐步上線，到今年雙11之前，天貓旗艦店2.0將面向全部天貓品牌商家開放。這也說明，天貓旗艦店升級計劃，也將為今年天貓雙十一的爆發(fā)性增長埋下伏筆。1.以貨為中心到以消費者為中心天貓旗艦店2.0升級計劃究竟會做些什么？事實上，它的一個核心方向就是：推動商家以貨品為中心的運營，走向以消費者為中心的運營模式。雖然這句話聽起來有點不太好理解，但看完旗艦店2.0版本具體做的改變與升級，你就會明白，圍繞消費者運營的旗艦店，究竟長什么樣。首先一點就是，商家的產品、會員、服務將實現真正一體化。其實，在近兩年新零售發(fā)展進程中，天貓已經對很多線下門店進行過不同程度的數字化改造工作，如此前的良品鋪子、惠氏等，算是成功嘗試了線上線下會員體系的打通。對于此次旗艦店升級計劃，產品、會員、服務就成為升級重點，它的一個全新亮點是：不僅讓線下為線上轉化用戶，線上也能為線下帶來增量生意。在此之前，很多品牌商不愿意向平臺全面開放自己的數據，尤其是各商家看重的會員數據，一個重要原因是擔心線上搶奪門店流量。但隨著商家數字化能力的提升，以及用戶多渠道購買習慣的養(yǎng)成，做真正的線上線下一體化，已經成為品牌商未來主要的發(fā)展方向。那么天貓如何讓品牌商心甘情愿開放自己的會員體系？一是品牌商升級為旗艦店2.0版本后，品牌號、淘寶群等多場景的會員，能統(tǒng)一回流至店鋪會員中心。二是，店鋪首頁、全部寶貝、分類和會員中心等多頁面都將露出會員權益，讓用戶多渠道觸達會員服務。在這個過程中，天貓在幫助品牌商更高效地運營線上會員，并且多頻道曝光，加強線上獲取新用戶的能力。在旗艦店2.0版本中，還將上線“門店”這樣一個一級入口。它所呈現的效果就是，當你進入升級后的某品牌官方旗艦店，用戶既能看到店內豐富的商品，也能知道哪些商品在線下門店銷售。并且，線上旗艦店還將為用戶展示距離最近的門店，以及附近線下各門店提供的特色服務。如果用戶在線上體驗不盡興，也可以選擇到店體驗和購買?？傊€上線下產品、會員、服務全面一體化后，將直接有助于商家更好地全盤運營消費者，提升消費者的購物體驗。其次是新場景的創(chuàng)造。旗艦店2.0將增加店鋪2樓。實際上，在此之前，天貓已經與部分品牌上合作過店鋪2樓的玩法，即進入品牌旗艦店后下拉頁面，就可以跳轉一個由品牌商自主運營的空間，這個空間可以做品牌文化、要素的傳遞，從而增加品牌在用戶心中的美譽度。還有技術的加持。隨著AR、VR、3D技術的成熟，以及5G技術的逐步普及，旗艦店2.0版將增加更多智能體驗，其給用戶帶來的體驗升級，將從此前的圖文為主，升級為實物感受、體驗為主，從而實現真正的“所見即所得”。舉個例子，當你打開一家美妝品牌的天貓旗艦店，心儀某一色號的口紅卻擔心上色效果時，可以嘗試AR虛擬試妝功能，實時看到這支口紅與自己的膚色是否合適。此外，用戶還可以試妝眼影、睫毛膏、眼線等。隨著AR技術的成熟，這種線上試妝體驗幾乎可以媲美線下美妝店的體驗。另一大受益的品類是家居用品。目前的家具品牌天貓旗艦店，用戶能看到的是各類家具單品以及多種家居場景的平面效果圖。未來，用戶能看到一整套房子的智能3D實景圖與視頻，仿佛身處樣板間。并且，用戶還能根據自己房屋的面積、結構和軟裝情況，看到家居用品在自己家中的實際效果圖。這種3D技術的成熟，從房屋的整體設計、搭配角度來說，甚至比逛線下店更加省時省力。這或許就是為什么居然之家、紅星美凱龍等家居品牌，擁抱線上的決心和速度超過了實體零售商超，家居品類在線上線下一體化運營方面，確實優(yōu)勢明顯。也是因為很多品類在線上還有繼續(xù)深挖的空間，天貓適時地針對這些品牌商進行大數據、黑科技的加持，提升用戶在品牌旗艦店的體驗，從而也讓互聯(lián)網平臺進一步釋放紅利空間。2.天貓與品牌商共生共榮如此看來，天貓升級旗艦店的邏輯其實很清楚：從天貓依然快速增加的新用戶來看，互聯(lián)網紅利并不是外界說的完全消失，而是需要平臺做更加符合消費者需求的玩法。對此，天貓的戰(zhàn)略就是進一步向品牌商開放、賦能，通過品牌商的活力釋放平臺的紅利。齊俊生將天貓開放的能力與品牌商的關系，稱之為“寶劍配英雄”，“阿里一直堅信商家、品牌商和服務商伙伴是先進生產力的代表，今天我和同事一起在打造了一把“寶劍”，希望品牌商能把旗艦店2.0這把寶劍用好、踐行好，帶來更多的勝利?！碧熵垖⑵放粕谭Q為英雄，而自己只是工具型的寶劍，可以看出天貓當下對于品牌商的推崇和看重，同時也表明天貓對于新零售發(fā)展的一種認知。也就是說，雖然新零售的內涵是線上線下一體化，但這個過程中，商家具有主導權和決策權，他們的決策也將很大程度上影響商業(yè)數字化的進程。一定程度上來說，天貓旗艦店2.0對于品牌商是一大利好消息，是其線上價值的進一步釋放，天貓將幫助品牌商提升消費者資產的價值，加速消費者資產的增值。而天貓做的核心工作，歸納起來主要有兩點，一是數據，二是技術。阿里對于消費者數據的積淀自不必說，同時整個阿里生態(tài)的渠道、流量資源豐富，如果阿里能幫助品牌商做各個渠道的數據共享，對于后者更加精準的運營消費者無疑有巨大幫助。事實上，天貓旗艦店2.0確實要這么做。齊俊生舉例，天貓旗艦店2.0形成的數字資產，也將于阿里媽媽進行打通，一方面可以讓阿里媽媽受益，同時阿里媽媽的數據也會反哺到旗艦店中，也就是多個渠道會成為共成共振的關系。這也讓品牌商對天貓平臺有著更大的想象空間。而在技術層面，除了3D、VR、AR等技術的不斷優(yōu)化，天貓還將開放優(yōu)質的技術服務商給到品牌商，讓這些技術服務商可以幫助后者攻克具體的技術難題，確保旗艦店能力的不斷升級?？傊^的“天貓旗艦店升級計劃”，就是圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營、自運營產品矩陣等多方面展開，從而大幅提升商家通過旗艦店運營消費者的能力和效率。不過，由于品牌商的數字化水平、認知水平等的差異，天貓旗艦店2.0實行分步上線的節(jié)奏，初期上線品牌將是有合作基礎的大KA商家，通過KA商家的實踐效果帶動腰部、后部商家的上線。但總體節(jié)奏不會慢，到今年雙十一，天貓的目標是將旗艦店2.0的產品準備后，為下半年的生意爆發(fā)做好充分準備。對于天貓來說，618其實更側重于增長能力的測試，下半年的雙十一才是真正大展拳腳的時候，而對于即將走過第11個天貓雙十一，也確實需要更加新穎的玩法去刺激和推動。因此，天貓旗艦店2.0是被寄予厚望的戰(zhàn)略型產品，它的發(fā)展情況勢必與今年天貓雙十一增長情況和下沉能力密切相關。

6月25日，天貓宣布啟動“旗艦店2.0升級計劃”：將通過對工具和產品的升級，幫助品牌商家更好地運營消費者。今年雙11之前，“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓商家開放，助力商家全面轉型新零售。據了解，天貓總裁蔣凡在旗艦店2.0發(fā)布會上公布了618核心數據：實物支付GMV同比增長38.5%，手機淘寶DAU同比增長29%，實現2017年以來最快增速。蔣凡還表示，為了服務好廣大商家，天貓將在產品和技術創(chuàng)新上大力投入。商業(yè)平臺事業(yè)部總經理齊俊生表示，隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升，電商平臺也需要思考應該如何通過互聯(lián)網的技術產品和數據能力，幫助平臺商家圍繞消費者展開運營、提升運營效率。據悉，“旗艦店2.0升級計劃”將圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營等多方面展開，提升商家數字化運營消費者的能力和效率。而“以消費者體驗為中心”的數字化運營，將更廣泛地影響所有天貓商家。消費者也將因此獲得更多更新的新零售體驗。齊俊生介紹，旗艦店升級之后，消費者進入品牌商家的天貓店鋪，將能看到該品牌線下門店的商品與活動權益。這意味著線上用戶可以購買線下門店的商品，也可能被吸引到獨特的線下門店去體驗。此外，線下的會員、商品和服務，與線上旗艦店完全打通。對于商家而言，不僅線下為線上轉化用戶，線上也能為線下帶來增量生意。此外，不同的消費者進入同一家天貓旗艦店，店鋪頁面也會“因人而異”。簡言之，升級后的天貓旗艦店會陳列消費者最需要、最喜歡的商品。圖片、短視頻等呈現的形式也將更符合消費者的喜好，例如呈現給視頻黨的可能多為短視頻內容。值得一提的是，由于“旗艦店2.0升級計劃”將開放天貓旗艦店底層生態(tài)，給予ISV（獨立軟件服務商）足夠的空間為商家提供個性化的服務，未來，家居、美妝、服飾、消費電子、汽車等垂直行業(yè)的商家，都能通過ISV提供的技術服務，深度挖掘和定制旗艦店面向消費者展現的場景。以對場景體驗需求最迫切的家居行業(yè)為例，旗艦店升級后，商家通過ISV提供的3D、AR等技術，可以讓消費者的線上購物體驗與線下同樣“真實”、且比線下更為“智能”。消費者進入線上店鋪后，能在3D樣板間參觀漫游，并體驗自由組合家具，最終選出自己喜歡的家居方案，下單購買。而當消費者打開一家美妝品牌的天貓旗艦店時，也將能通過AR虛擬試妝功能，實時看到口紅色號是否適合自己。