近日,天天快遞總裁姚凱對外表示,天天快遞未來三年要實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)?;l(fā)展,日均單量突破2000萬(其中快遞業(yè)務(wù)達(dá)到1200萬,倉配服務(wù)達(dá)到500萬,同城等新業(yè)務(wù)沖刺300萬),末端網(wǎng)點(diǎn)突破10萬+,100%縣鎮(zhèn)覆蓋。
此外,為了提升天天快遞的整體服務(wù)質(zhì)量,解決消費(fèi)者體驗(yàn)痛點(diǎn),姚凱還宣布設(shè)立15億元專項(xiàng)基金,用于激勵天天全網(wǎng)服務(wù)能力的提升。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截至2017年底,天天已經(jīng)占據(jù)了菜鳥裹裹項(xiàng)目60%以上業(yè)務(wù)量的攬收。天天快遞在全國范圍內(nèi)啟動分撥自動化建設(shè),建立片區(qū)樞紐-省級轉(zhuǎn)運(yùn)-城市分撥三級網(wǎng)絡(luò)。
姚凱認(rèn)為,未來快遞的競爭進(jìn)入新時(shí)代“決勝服務(wù),決勝場景,決勝效率”。
一方面,眼下的快遞行業(yè),國家政策全面向好,行業(yè)增長依然很快。中國快遞件量突破401億件,增長28%;行業(yè)整體發(fā)展快,登陸資本市場,國際化征程加速,并紛紛進(jìn)行跨界布局。
另一方面,快遞場景變得更多元,邊界變得更模糊,新模式新技術(shù)更是層出不窮;總部和網(wǎng)點(diǎn)利益格局急需重塑,企業(yè)內(nèi)生力量成為未來發(fā)展的核心動力;智能技術(shù)應(yīng)用開始普及,人工智能將引發(fā)商業(yè)模式的重塑,科技化之路成為快遞物流的必然路徑。
對于天天快遞來說,進(jìn)入轉(zhuǎn)型期后,借助蘇寧物流在基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)資源、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同等方面強(qiáng)有力的支持,面對新一輪的快遞升級之路,天天快遞迎來最好的換道超車機(jī)會。
值得注意的是,姚凱為未來三年天天發(fā)展定下了“小目標(biāo)”:實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)?;l(fā)展,日均單量突破2000萬,其中快遞業(yè)務(wù)達(dá)到1200萬,倉配服務(wù)達(dá)到500萬,同城等新業(yè)務(wù)沖刺300萬。末端網(wǎng)點(diǎn)突破10萬+,100%縣鎮(zhèn)覆蓋。
目前,天天在全國各地的承包區(qū)網(wǎng)點(diǎn)是第一代站點(diǎn),隨著線上線下的不斷融合,蘇寧全業(yè)態(tài)的不斷融入,未來蘇寧天天的新末端將呈現(xiàn)更多形態(tài),自提柜、農(nóng)村、校園、社區(qū)等一系列場景將形成更加開放的全新模式,并計(jì)劃今年上半年在全國多個(gè)區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)突破。
為了提升服務(wù)體驗(yàn),2018年蘇寧物流將為天天快遞設(shè)立15億元專項(xiàng)服務(wù)獎勵基金,嘗試多個(gè)維度對用戶體驗(yàn)進(jìn)行提升。落實(shí)政策將于3月份陸續(xù)出臺。此項(xiàng)政策,致力于打造用戶服務(wù)好口碑,從根本上提升天天全網(wǎng)服務(wù)能力。
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