淘寶送貨入戶服務(wù)的提出為消費(fèi)者解決了大物件入戶難的問(wèn)題，越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡在淘寶購(gòu)買(mǎi)大型物品了。不過(guò)，很多朋友發(fā)現(xiàn)，在淘寶購(gòu)買(mǎi)標(biāo)有送貨入戶標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，快遞員并沒(méi)有履行承諾，這時(shí)，我們改怎么辦呢?

如果經(jīng)過(guò)核實(shí)后，確認(rèn)商家沒(méi)有履行按時(shí)送貨入戶并安裝服務(wù)，商家需向30000個(gè)天貓積分。

商家未提供按時(shí)送貨的，需以向買(mǎi)家發(fā)放5000個(gè)天貓積分的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

此服務(wù)指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品滿足“送貨入戶”服務(wù)的條件時(shí)，向消費(fèi)者提供自商家發(fā)貨之日起30天內(nèi)到貨并送入戶的服務(wù)。若商家未提供按時(shí)送入戶，您應(yīng)在交易成功或交易關(guān)閉(因退款成功導(dǎo)致的)后，且自發(fā)貨之日起30天后的15天內(nèi)進(jìn)行投訴。

您可直接通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)訂單發(fā)起一鍵求助或選擇查看短信中的家裝服務(wù)熱線并撥打。

具體操作路徑如下：

1.)登陸【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】-找到此訂單-【電器城服務(wù)臺(tái)】-【4.便捷投訴】-【我要投訴】;

2)進(jìn)入電器城服務(wù)臺(tái)，點(diǎn)擊【退換貨、服務(wù)投訴?來(lái)點(diǎn)我】-【4.便捷投訴】-【我要投訴】;

3)登陸【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】-找到此訂單-【投訴賣(mài)家】

時(shí)間是什么時(shí)候?

送貨師傅會(huì)與消費(fèi)者預(yù)約送貨入戶并安裝的具體時(shí)間，送貨師傅把貨送到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)填寫(xiě)的詳細(xì)收貨地址，并搬樓、送入戶。

如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的為家具商品，則在完成送入戶后，同時(shí)提供商品安裝服務(wù)。

如果淘寶送貨入戶的沒(méi)有履行承諾，我們可以投訴賣(mài)家索賠，小編介紹了如何索賠的問(wèn)題，相信大家都已經(jīng)很清楚了吧。