“111”交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)是針對第三方賣家銷售的商品或提供的服務(wù)推出的一項特色服務(wù)，是在用戶提交的糾紛后，與賣家協(xié)商未達成一致時，用戶申請京東介入后，將按照服務(wù)內(nèi)容處理用戶糾紛。

釋義：

京東“111”標(biāo)準(zhǔn)，是對于交易糾紛服務(wù)時效的說明：

1小時響應(yīng)：用戶在工作時間（9:00-18:00）之間申請京東介入，京東交易糾紛處理專員會在用戶提交“申請京東介入”后，1小時內(nèi)響應(yīng)用戶；如在非工作時間（18:00-次日9:00）之間申請京東介入，交易糾紛處理專員將在次日12:00之前響應(yīng)用戶。

1天解決：在相應(yīng)的舉證時間內(nèi)舉證完成后，京東交易糾紛處理專員作為獨立第三方，僅對買賣雙方提交的證據(jù)進行形式審查后，將在24小時內(nèi)給出判責(zé)結(jié)果。

1天完結(jié)：若用戶對糾紛處理結(jié)果不滿意，用戶可以在京東網(wǎng)頁進行申訴，高級糾紛處理專員會在用戶提出申訴，提交“問題未解決”申請后，24小時內(nèi)給出處理方案。

服務(wù)說明：

“111”服務(wù)范圍：第三方賣家銷售商品或提供服務(wù)的訂單，且已提交交易糾紛的（交易糾紛單提交指引），享受此服務(wù)（全球購訂單除外）；

溫馨提醒：

如遇618周年慶、雙十一等因素，“111”服務(wù)可能會有部分延遲，期間帶來不便，還請諒解。