如果說2017年是新零售的元年，是一個討論與爭議之年的話，那么，2018年就是一個踐行之年，這一年里，各種創(chuàng)新、裂變和突破紛至沓來。

新零售的風已吹遍了中國的大江南北，在各個論壇上都可以聽到關于新零售的討論，毋庸置疑，我們真的對新零售充滿了期待。

甚至不管它叫什么，是智慧零售、無邊界零售還是新零售，都不重要了，我們看到的是“百舸爭流千帆競，借海揚帆奮者先?！?/span>

新零售、新物種、物聯(lián)網、智能生活還有區(qū)塊鏈等多元素的組合，形成了這個時代最動人心弦的交響樂。

那么新零售的本質到底是什么？消費者之間鏈接的關系到底發(fā)生了什么樣的變化？面對紛繁復雜的競爭環(huán)境，零售企業(yè)又該何去何從？這些問題都是每一位零售人繞不開的話題。

在2018正和島創(chuàng)變年會上，弘章資本創(chuàng)始合伙人翁怡諾、復華商業(yè)集團COO兼地球港管理公司CEO韓吉韜分享了對這些問題的最新思考。

一、新零售是概念，還是趨勢？

在回答這個問題之前，我們先來探討一下到底什么是新零售？

阿里最早提出的新零售是指以消費者體驗為中心，數(shù)據驅動的泛零售業(yè)態(tài)。

京東又提出了無邊界零售。

后來又有人提出“4個2”：

即在正確的時間、正確的地點，有對的貨在那個地方等著對的人，即“知人、知貨、知時、知場”。

無論是新零售還是智慧零售，其實零售的本質還是存在的，即零售本身的區(qū)域和規(guī)模的供應鏈效應，以及零售的細節(jié)和服務體驗都是不能變革的。

復華商業(yè)集團COO兼地球港管理公司CEO韓吉韜表示。

即便未來有非常多的科技和技術，其實用戶最關注的依然是是否能夠以最高效、最低成本的方式讓他獲得更好的體驗。

字復華商業(yè)集團COO兼地球港管理公司CEO韓吉韜表示，無論新舊，用戶最關心的依然是以最高效、最低成本的方式獲得更好的體驗。

所以，在韓吉韜看來：

新零售是一個趨勢，而不是一個風口。

需要用5-8年的時間去建立起來，新零售的從業(yè)者要去摸索用戶需求的趨勢變化，跟著他的消費場景走。

而不是一味得教育用戶，或者引導用戶跟著你去盲從和嬗變。

對于新零售的定義，弘章資本創(chuàng)始合伙人翁怡諾也從以下兩個方面做了解讀。

1.狹義新零售

即雙向流量的服務型零售。

雙向流量怎么理解？

雙向流量實際上還是O2O的玩法，今天再講O2O或許大家會有一點慌，因為過去那一波O2O都沒有成功。

但沒有成功的很大一部分原因實際上是過去的O2O沒有人關注它的物流邏輯。

今天我們所說的新零售O2O是有物流邏輯和物流規(guī)劃的，簡單來講，就是獲客、轉化、提效三部曲。

線下獲客和線上獲客相互打通，線下能夠為線上導流。

比如盒馬鮮生、孩子王最早做的就是線下運營粉絲，線下獲客、互相傳播，把多種娛樂化體驗業(yè)態(tài)糅合在一起，然后再導流。

他們就在新零售領域做了一個非常棒的嘗試。

新零售時代給了我們一個機會，讓我們可以把過去對流量、品類的理解串在一起，這是一條主線，這條主線可以幫助我們看到零售業(yè)態(tài)的演化方向。

翁怡諾介紹。

B2C模式已經發(fā)展為舊電商，今天我們進入到了百舸爭流的新零售時代。

韓吉濤表示，新零售是一個趨勢，而不是風口。

其中一個重要的特征就是業(yè)態(tài)大融合，多種流量形態(tài)的融合是今天新零售非常重要的一個現(xiàn)象，也被稱之為“服務型零售的興起”。

簡單來講，服務型零售的內核在于流量成本，任何中心化的流量都是有上限的。

比如賣貨，到了某一階段，你會發(fā)現(xiàn)無論你賣的東西品質有多好，也不能再獲得大量新的流量。

這時，就要想辦法獲客，什么辦法？我們會增加服務型的流量。

可見，整個演化的路徑，實際上是成本的不斷提升而尋找到的新的路徑，這是我們看到新零售演化的一個方向。

在這個過程中，舊的業(yè)態(tài)或許會在某一階段消失，但也有一些新的業(yè)態(tài)會進一步迭代、重生，甚至出現(xiàn)顛覆性的玩法。

2.廣義新零售

在翁怡諾看來，今天所有的零售品牌，只要是創(chuàng)新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新體驗，都可以被扣上新零售這頂大帽子。

二、新零售的核心在“三多”

韓吉韜介紹，地球港的初衷是致力于打造一個全球好食新空間。

希望能以高效率低成本的苛選方式將全球的好食帶給消費者，再把它加工成可口的美味，為顧客打造一個線上、線下全場景覆蓋的購物空間。

通過重新連接世界美食，來啟迪泛中產對于美好生活的追求。

所以，在消費場景的構建上，地球港要充分研究消費者的時間、地點、人物和內容。

也就是說，不管是在實際的物理空間還是虛擬的互聯(lián)網空間，會給消費者提供什么樣的商品、服務和內容，如何更有效地滿足消費者的需求，是新零售未來核心的組合。

韓吉韜表示，地球港通過結合各種各樣的場景覆蓋，不斷踐行總結出新零售的核心是在以下“三多”：

第一，多業(yè)態(tài)融合

舉個例子：

地球港的每一家門店都有一個不到10平方米左右的“比鄰海購”體驗區(qū)，這個海購體驗區(qū)內會有一些實物海購商品的展示，用戶也可以通過搭載AR效果的終端來了解商品。

走進賣場的用戶，主要還是泛中產家庭用戶，他們對購買海外百貨商品有著強烈的需求。

消費者需要購買海外的母嬰用品、化妝品、保健品以及其他優(yōu)質家居用品，不需要擔心假貨問題，因為這個平臺可以將這些商品有效展示出來，用戶可以現(xiàn)場體驗。

體驗完了以后，他們會成為地球港的會員，然后直接到在地球港APP上的海購平臺，下單購買。

這一輪測試下來發(fā)現(xiàn)，這種圍繞著用戶生活方式的業(yè)態(tài)，幾乎沒有成本，而且用戶轉化率還很高。

韓吉韜介紹。

因為這樣的海購方式只需要地球港搭建起平臺，不需要建倉和參與配送環(huán)節(jié)，只需要通過保稅倉和海外直郵來供貨。

“能夠來賣場的用戶都是我們的目標用戶，他們除了追求更好的‘吃’以外，還希望更好的‘用’。”

所以，相較于線上的虛擬海淘平臺，賣場提供了實實在在的體驗，讓消費者更有信任感，這種信任感是天然存在的。

而且如果在海購過程中出現(xiàn)任何問題，消費者可以到店咨詢。

這種線上線下的結合方式，增強了用戶的信任感，轉化率自然就會提高。

韓吉韜稱，圍繞用戶需求變化的趨勢和他的消費場景，增加更多的業(yè)態(tài)，這是多業(yè)態(tài)的深度合作。

其實，新零售不僅僅是對超市、餐飲文化的一個結合，我們會圍繞用戶需求變化的趨勢和他的消費場景，增加更多的業(yè)態(tài)，這是多業(yè)態(tài)的深度融合。

第二，多場景覆蓋

傳統(tǒng)的線下門店，它能夠在某一個固定時間段滿足用戶（比如傳統(tǒng)超市工作日的晚市和周末的午市和晚市）。

在這種單一的物理空間和時間下，能滿足用戶的需求是有限的。

而新零售的多場景覆蓋就能滿足用戶的核心需求，它可以通過不斷覆蓋不同場景，讓用戶通過多維度體驗來增加對你的認知。

比如我們的超市不僅能夠提供很好的食材，還能提供很好的餐食。

那么，不管是白領還是社區(qū)居民，都可以去賣場吃飯，吃完飯還可以順便打包一份下午茶或者購買其他商品。

從早餐到夜宵全天候供應，再融合線上渠道，全場景的滿足用戶核心需求。

這時，新零售就可以把傳統(tǒng)零售的“坪效”換一個詞了，應該是“店效”，因為每一個門店的效率會比傳統(tǒng)零售的坪效至少高出2-3倍。

第三，多流量的共享

多流量共享不僅僅是把線下流量轉到線上，而且還要把這些線上流量有效轉到線下。

這讓消費者更好地體驗我們?yōu)槠涮峁┑牟褪场⑸唐?、服務，甚至還有一些泛科技產品（抓娃娃機、照片打印機、迷你KTV、身高體重秤、自助冰激凌機等）的體驗。

比如，我們的賣場里有一款自主研發(fā)的黑科技產品，自助啤酒機。

這款啤酒機有意思的地方在于，酒是從杯底往上走，而且啤酒沫兒是可以通過程序被遠程控制的，沫兒可高可低。

在這樣的場景下，我們更愿意把用戶從線上導入線下，因為當他們有了更好的體驗后，對產品的信任度就會很高。

韓吉韜還結合其五六年做社區(qū)O2O的經驗，分享了他認為純粹圍繞社區(qū)做小店的O2O難逾越的幾個難題：

1.損耗;

2.獲客和黏客的成本。

即使你有前置倉，但沒有屬于自己門店的話，這時用戶對你的信任度還是不高的。

所以，損耗加上獲客成本等原因，就讓這個模式看起來不成立了。

但為什么像新零售這樣的門店還能成立？

我們將原因總結為以下幾點：

①由于賣場和倉庫是合一的，所以損耗和賣場是一致的。

②我們獲客成本很低的原因在于為用戶提供了一個很好的體驗場所，用戶在線下買了幾次后，他們幾乎不會再關注我們要提供什么促銷。

如果有時間，他們會親自來門店購物，如果沒時間，就在家或者辦公室等著送貨上門。

③多做IP的組合，包括品牌、場景、商品及服務的IP。

其實當你擁有這些IP以后，用戶對你的忠誠度和歸屬感就很強，他會自帶流量，幫助你傳播。

三、新零售的未來

翁怡諾認為，要談新零售的未來，我們唯一能做的就是回頭看歷史，因為未來是不可知的，我們能做的是對歷史的研判。

研判誰？

日本。

比如《第四消費時代》這本書，講的就是日本消費演化的四個階段。

因為所有的消費現(xiàn)象跟行為實際上都跟人的行為相關，所以，研究消費本質上是研究人。

弘章資本創(chuàng)始合伙人翁怡諾稱，研究消費本質上是研究人。

通過這本書，我們了解到日本的人口在第一二階段是增加的，到了第三、四階段就慢慢的減少了。

日本甚至已經出現(xiàn)了大量的不婚族，生育率很低，老齡化程度比較高。

出生率從5%降到了1.3%，老齡化從5%增加到了30%。

所以，你會看到整個消費形態(tài)從國家優(yōu)先、集體主義，然后進入到了大家庭時代，然后再到一個小家庭時代、個人時代，最終進入到共享經濟時代。

從人口數(shù)量的變化趨勢，我們不難發(fā)現(xiàn)消費者的行為出現(xiàn)的有意思的變化。

剛開始我們喜歡“大”，大房子、豪宅、豪車，因為這些物質是彰顯我們與眾不同的標志。

但慢慢你會發(fā)現(xiàn)，大家又開始喜歡小物件了，從大家電向小家電方向轉移，從喜歡大物件到有調性的小物件。

第四消費時代，日本已經出現(xiàn)了弱品牌甚至叫去品牌的現(xiàn)象，越來越多的樸素的、本土的產品形態(tài)是被更多高縣級城市的人群所接受的。

所以，無論是創(chuàng)業(yè)還是投資，我覺得應該是往后看10年，謀3年，動1年。

翁怡諾表示。

往后看10年，能夠看到中國的快速老齡化現(xiàn)象。

在這個過程中，我們看到的中國處于一個什么階段？“疊層世界”。

什么是“疊層世界”？

是指北上廣深一線市場，可能正處在從第三消費時代向第四時代演化的過程中了，但中國很多二線城市可能是在第三消費時代，三線城市可能還在第二消費時代。

所以，它本身是一個疊加。

從這個邏輯推演來看，未來一個重要的機會是什么？

是新零售往三四線，甚至五六線城市走。

翁怡諾表示，未來一個重要的機會是什么？新零售往三四線甚至五六線城市走。

“今天有人跟我講，他在上海做了一個特棒的生意，我不是那么興奮。但你說你在三四五線城市做了一個很大的生意，我相信我是特別興奮的?！?/span>

翁怡諾表示，因為這是我們消費的未來。

“曾經有朋友問我，消費的美好生活是什么？我當時第一反應是農村沒有假貨就是我們的美好生活?！?/span>

翁怡諾介紹。當下很多鎮(zhèn)一級、鄉(xiāng)一級地區(qū)，很多新零售還沒有到達。

另外，近五年來，渠道碎片化趨勢明顯。

比如，過去我們賣快消品，通過大賣場這一渠道就可以做三個省，只要會做終端攔截，就有一定的量，做出5個億的收入出來也不是難事。

但放在今天就行不通了，今天的挑戰(zhàn)是要會玩B2B電商、零售通，甚至新通路、渠道社區(qū)店，還有我們新零售渠道，無人化也是一個渠道，所以，這么多的渠道，實際上也叫流量碎片化。

那么，對于品牌商而言最大的難處在哪？

在如此碎片化的流量之下，要組織多少個運營團隊去對付每一種流量的運營。

甚至有一些流量渠道，我們對它還很陌生。

在這個過程中，就要求品牌商們不斷迭代自己，去適應所有的新渠道。

你會玩拼多多嗎？掌握了抖音的營銷手段了嗎？

實際上這些在近半年內出現(xiàn)的新的流量變化，都是我們今天的流量紅利。

在這些流量紅利之下，我們是有機會重新定義新消費品牌的。

所以，當談到新電商時，不一定要想到京東、阿里。

其實“樊登讀書會”也是一個新電商，未來“奇葩說”也許也是一個電商。

因為新的技術正在加速零售的效率和供應鏈的效率，過去很多不敢想象的事情，在今天的數(shù)據面前，可能都形成了更好的效率提升。

但要強調的是，零售的競爭力是建立在一定基礎上的，先打好基礎，再借助新的技術提升效率，這有一個先后順序。

所以，這些能夠為零售賦能的新技術公司、數(shù)據公司，一定孕育了非常大的機會。

翁怡諾稱，服務型零售的特征是品類差異化、業(yè)態(tài)提效、場景式的體驗來獲取新的流量和客流。

服務型零售的特征是品類差異化、業(yè)態(tài)提效、場景式的體驗來獲取新的流量和客流。

翁怡諾強調。

這其中會有大量的業(yè)態(tài)融合，比如各種餐飲和零售之間的融合，就是非常有效的。

在這個碎片化時代，如何能夠既滿足消費者的需求，又滿足企業(yè)的盈利，又能讓零售的效率有所提升，是擺在眾多企業(yè)家面前的不得不面對的問題。