適用范圍：本規(guī)則適用于京東開放平臺第三方賣家銷售的商品，不適用于京東自營、虛擬、閃購及海外購的商品。

 如果由于商品描述不符導(dǎo)致買賣雙方產(chǎn)生糾紛的，買家有權(quán)在訂單確認收貨前提出退款申請。如果買家在訂單確認收貨交易成功后，發(fā)現(xiàn)收到的商品與賣家描述不一樣的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的七天內(nèi)提出退款申請。

一、描述不符問題的處理原則

1.   如買家收到的商品與賣家商品詳情頁描述不一致的，買家可以申請退貨退款，相關(guān)的發(fā)貨及退貨運費由賣家承擔(dān)；

2.   如果交易中賣家沒有對商品的描述約定清楚的（如：商品為均碼，但未就具體尺寸進行說明等）:

1）買家與賣家就退款事宜已經(jīng)達成一致的，但未對運費進行約定的，則需要賣家承擔(dān)發(fā)貨及退貨運費。

2）買家與賣家就退款事宜未達成一致的，申請京東介入后也無法判定責(zé)任方的，賣家將為買家退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。

二、描述不符問題的舉證

1.   如果買家收到的商品跟賣家商品詳情頁描述不一致，申請京東介入糾紛處理后，買家應(yīng)提供商品的相關(guān)圖片，如通過圖片可以直接判斷商品是否一致的，京東將根據(jù)商品圖片進行判斷；

2.   如果買家收到的商品跟賣家商品詳情頁描述不一致，申請京東介入糾紛處理后，買家提供商品的相關(guān)圖片后，如商品問題通過肉眼無法做出判斷的，京東將會要求賣家提供相關(guān)的證明文件，以便核實處理。

三、提示

如何避免出現(xiàn)商品描述不符的爭議？

請買家收貨時仔細檢查商品，確認商品是否與賣家商品詳情頁描述的一致，確認無誤后再進行使用；同時如買家檢查商品時確實發(fā)現(xiàn)商品與賣家商品詳情頁描述不一致的情況，請注意保留相關(guān)憑證并聯(lián)系賣家核實協(xié)商處理，如賣家拒絕退貨退款，買家可申請京東介入糾紛處理。