在日前舉辦的第二屆“京東鐘表之夜”上,京東方面宣布全面升級(jí)售后、質(zhì)保、消費(fèi)體驗(yàn)等核心服務(wù)體系。在京東購(gòu)買(mǎi)多數(shù)暢銷(xiāo)款商品時(shí),可享有180天隨心換的保險(xiǎn)服務(wù)。
據(jù)悉,中國(guó)是世界第一鐘表制造和消費(fèi)大國(guó)。我們每年生產(chǎn)8億只手表,占世界總量的80%;生產(chǎn)4億只時(shí)鐘,占世界總量的90%。
具體來(lái)看,在售后方面,京東針對(duì)網(wǎng)購(gòu)存在的無(wú)線下售后服務(wù)痛點(diǎn),聯(lián)合亨得利、亨吉利等全國(guó)知名鐘表維修機(jī)構(gòu),在全國(guó)7大倉(cāng)駐場(chǎng),設(shè)立維修師傅。售后服務(wù)點(diǎn)覆蓋線上線下,全國(guó)100多個(gè)城市500多個(gè)門(mén)店。
同時(shí),在京東購(gòu)買(mǎi)多數(shù)暢銷(xiāo)款商品時(shí),可享有180天隨心換的保險(xiǎn)服務(wù)。另一方面,京東也正在推進(jìn)鐘表整體商品全面拉齊2年質(zhì)保服務(wù),并嚴(yán)格追蹤客訴情況、鐘表返修率、舉報(bào)案件、質(zhì)量數(shù)據(jù)、中國(guó)認(rèn)證專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合抽檢的結(jié)果。京東鐘表的部分商品還將以京尊達(dá)專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線配送。
另外,依據(jù)不同的消費(fèi)需求、品牌特征、行業(yè)特征和發(fā)展模式,京東將商家分為6個(gè)層級(jí),設(shè)置4個(gè)賽道,通過(guò)扣返廣告費(fèi)降低商家的運(yùn)營(yíng)成本。根據(jù)京東官方公布的數(shù)據(jù)顯示,7月份已有400商家單店獲得獎(jiǎng)勵(lì)。
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