6月10日消息，一起惠獲悉，今日起，天貓無憂購將從商品品質、物流、售后三大維度針對商家展開“尖峰體驗”認證。目前，天貓平臺已經向商家公示最新認證規(guī)則。

“網購服務體驗”也可運營、可量化和定制化

目前，消費者可以在天貓多數商品下看到“天貓無憂購”標簽，不同商品涵蓋不同的配套服務，比如家電多數配備有“送裝入戶”服務等。據了解，“天貓無憂購”于2016年推出，需要對商品全鏈路消費體驗進行考核來評定。

據悉，“天貓無憂購”升級，將從商品品質、物流、售后三個維度著手：

品質方面，天貓將篩選各類目商品，推進正品溯源、品質認證、一物一證等服務落地和標識透出?！氨热缯匪菰磳⒏采w奶粉等品類，消費者將可以通過掃碼查詢商品產地等溯源信息；一物一證則針對珠寶類商品，由權威機構鑒定并出具證書，消費者可以通過平臺查詢真?zhèn)?。”天貓無憂購方面透露。

物流方面，天貓將推動更多商品接入天貓直送，實現當日達、次日達、定時送，同時為用戶提供確定性物流時效承諾，違約將由天貓?zhí)峁┵r付。

售后方面，針對所有“天貓無憂購”透標商品，天貓將升級“一鍵求助”，實現1小時內響應，48小時內解決。

“天貓通過涵蓋品質、咨詢、物流、售后、糾紛加‘行業(yè)特色服務’的消費者全鏈路核心體驗項，和商家聯動，在業(yè)界首次實現了網購體驗的可量化、可追蹤、可運營”，天貓消費者平臺事業(yè)部總經理劉博表示。

天貓數據顯示，2019財年不少服務項目指標取得指數型增長。比如延保服務、意外保、碎屏無憂等保險類增值產品，年增長超過140%。而主動選擇天貓無憂購透標商品的用戶，較去年提升180%。

天貓數據賦能吸引服務商 推動網購服務升級

“天貓無憂購升級后的‘尖峰體驗’標準不僅將為用戶提供更多確定性、可量化的服務，而且天貓平臺流量將遵循相應機制，獎勵參與商家”，天貓服務生態(tài)發(fā)展部負責人劉彥娣表示，天貓未來將推動店鋪體驗運營到需求運營的轉變。也就是說，針對用戶群體需求差異的物流時效、送裝服務、工人匹配等進行定制化，將成為天貓服務能力建設的方向。

一起惠了解到，天貓無憂購“尖峰體驗”服務標準將改變過去給予達標商家自動透出的模式，對商家實行簽約制。此后商品透標“天貓無憂購”，需要商家首先和天貓平臺簽署協議，明確商家和天貓權責利，建立天貓平臺和無憂購商家之間更緊密的協同關系。

而對于達標商家，天貓將給予全鏈路“天貓無憂購”標識透出，以及各類會場專屬樓層、自然流量傾斜等更多權益支持。

目前，天貓無憂購已經涵蓋送裝入戶、按約上門、三年質保、拆舊換新、延保服務、主動預約、碎屏無憂等40余項精細化服務。

此外，天貓平臺的數據和營銷賦能也吸引了眾多服務商,使其成為網購服務背后的保障。6月初天貓無憂購上線家裝“拆舊換新”服務，背后即由燈保姆、神工007、戶幫戶、美家美戶、 安邦客、師傅邦、蟻安居等服務商提供。