淘寶店鋪運營工作中，處理售后退款訂單的工作比較棘手，不同的退款情況要采取不同的解決辦法。只退款不退貨、部分退款、退款原因的選擇等等，需要面臨多種情況。尤其是實物銷售賣家因為涉及到物流，處理起退款訂單更為復(fù)雜。但是不可避免會存在退款的情況，需要賣家做引導(dǎo)并且控制店鋪的退款率。小編為大家講下退款率對賣家的影響以及如何降低糾紛退款率。

　　退款率對賣家有什么影響?

　　單品退款率過高不會影響整個店鋪的權(quán)重，但是糾紛退款是會影響的，也就是有淘寶小二介入處理的退款訂單。退款率過高雖說不會直接影響店鋪，但是對店鋪的信譽以及店鋪的長遠發(fā)展來說有一定的影響。店鋪內(nèi)寶貝排名會靠后，店鋪的權(quán)重下降，退款屬于售后問題，售后和店鋪的層級直接決定店鋪權(quán)重的高低。

　　退款率的計算方法

　　退款率=最近30天成功退款、售后筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)(子訂單)

　　如何降低糾紛退款率?

　　糾紛退款指的是買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。

　　降低糾紛退款率，建議在買家對交易有異議或申請退款和售后的的時候，快速主動積極聯(lián)系買家協(xié)商處理，并在您可協(xié)商范圍內(nèi)，盡可能幫助買家處理好交易問題。如雙方經(jīng)過協(xié)商，雙方還是無法協(xié)商一致，并一方申請?zhí)詫毥槿耄枰獙⒆钣行У慕灰滋幚矸桨冈诰S權(quán)頁面上寫明，淘寶會仔細審核后做出判定。