9月25日消息，今日，在云棲大會(huì)分論壇上，阿里巴巴天貓超市事業(yè)群旗下淘鮮達(dá)面向全行業(yè)推出2.0方案。在到家業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，淘鮮達(dá)將加速推出更多到店業(yè)務(wù)，并通過(guò)會(huì)員運(yùn)營(yíng)、全域營(yíng)銷(xiāo)等工具進(jìn)一步推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，拓展更豐富的商超渠道應(yīng)用場(chǎng)景。

商超新零售改造步入第二階段

據(jù)悉，2017年起，淘鮮達(dá)開(kāi)始為傳統(tǒng)商超提供線(xiàn)上線(xiàn)下整合的解決方案。超市門(mén)店接入淘鮮達(dá)后，門(mén)店周邊3公里內(nèi)的消費(fèi)者在手機(jī)淘寶搜索“淘鮮達(dá)”，就能下單購(gòu)買(mǎi)生鮮食品和日用品，1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

據(jù)獲悉，大潤(rùn)發(fā)是淘鮮達(dá)商超新零售改造的第一批受益者。今年8月，大潤(rùn)發(fā)單店日均線(xiàn)上訂單接近800筆，對(duì)門(mén)店整體貢獻(xiàn)達(dá)11%；福建商超品牌新華都在淘鮮達(dá)幫助下完成改造后，在線(xiàn)上線(xiàn)下獲得的數(shù)字化用戶(hù)數(shù)是其在線(xiàn)下多年累積的有效會(huì)員數(shù)的1.5倍。

天貓超市生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理周天牧認(rèn)為，一開(kāi)始傳統(tǒng)商超或許看中的是淘鮮達(dá)可觀的線(xiàn)上流量，并由此為商家提供規(guī)?；碾x店銷(xiāo)售履約能力。但隨著數(shù)字化改造的效果顯現(xiàn)，商超新零售改造步入第二階段：門(mén)店整體“提效”和用戶(hù)加速“滲透”已經(jīng)成為“流量”之外的新高頻詞。

此外，寧波的商超品牌三江購(gòu)物在15個(gè)門(mén)店接入淘鮮達(dá)后，實(shí)現(xiàn)了“一小時(shí)到家”服務(wù)對(duì)全城的覆蓋。表現(xiàn)最好的門(mén)店，線(xiàn)上訂單給整體銷(xiāo)售額帶來(lái)近20%的增長(zhǎng)。但與大潤(rùn)發(fā)這樣的大賣(mài)場(chǎng)不同，定位于社區(qū)商超的三江門(mén)店面積多為1000多平米，在高密度同城覆蓋的情況下，單店對(duì)1.5公里外人群的滲透率呈急劇下滑之勢(shì)。

今年5月起，淘鮮達(dá)對(duì)三江購(gòu)物的接入門(mén)店進(jìn)行拓展，并對(duì)大店和小店分布協(xié)同做了進(jìn)一步優(yōu)化。原先在門(mén)店1.5至3公里范圍的單個(gè)社區(qū)被納入了新門(mén)店1.5公里范圍，使得其淘鮮達(dá)的用戶(hù)滲透率從不足20%躍升至近60%。三江購(gòu)物在寧波全城的線(xiàn)上訂單數(shù)也實(shí)現(xiàn)了翻番。

淘鮮達(dá)2.0：線(xiàn)上線(xiàn)下一體化升級(jí)

目前，淘鮮達(dá)已完成對(duì)23個(gè)商超品牌的基礎(chǔ)數(shù)字化改造，經(jīng)過(guò)改造的門(mén)店覆蓋全國(guó)278個(gè)城市。周天牧表示，超市到家“1小時(shí)生活圈”正在成為這些城市數(shù)字化建設(shè)的重要部分。淘鮮達(dá)在此時(shí)推出2.0方案，是希望拓展更豐富的商超渠道應(yīng)用場(chǎng)景，并將數(shù)字化改造的業(yè)務(wù)從大賣(mài)場(chǎng)、超市延伸到社區(qū)生鮮店和便利店，進(jìn)一步推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。

除了在淘寶端的入口外，支付寶端的到店小程序入口也已于近期上線(xiàn)，成為超市門(mén)店的兩大流量通道。

與此同時(shí)，淘鮮達(dá)2.0方案將從“到家”拓至“到家+到店”完整的應(yīng)用場(chǎng)景。盡管“超市一小時(shí)到家”服務(wù)已經(jīng)培養(yǎng)了大批忠實(shí)用戶(hù)，但仍有相當(dāng)多家庭保留著到店購(gòu)物的習(xí)慣。對(duì)此，淘鮮達(dá)將推出“預(yù)售+自提”服務(wù)，同時(shí)在支付寶小程序端側(cè)重到店會(huì)員和營(yíng)銷(xiāo)管理。

據(jù)介紹，淘寶上淘鮮達(dá)入口、支付寶到店小程序和門(mén)店智能POS一起，很好地實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)者的數(shù)字化。在中秋活動(dòng)中，新華都廈門(mén)店通過(guò)新上線(xiàn)的支付寶到店小程序結(jié)合門(mén)店智能POS，召回的沉睡用戶(hù)占同期門(mén)店客流的5%，門(mén)店線(xiàn)下銷(xiāo)售額增加了3.1%。

據(jù)悉，除了更廣的流量渠道和更豐富的消費(fèi)場(chǎng)景外，淘鮮達(dá)2.0方案加持下的會(huì)員運(yùn)營(yíng)和全域營(yíng)銷(xiāo)工具也將幫助更多商超品牌實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，做到線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的整體效率提升和生意增長(zhǎng)。