618活動(dòng)一開(kāi)始，肯定會(huì)有不少朋友趁著優(yōu)惠，就會(huì)各種買(mǎi)。等收到貨后，發(fā)現(xiàn)某些商品不適合或是商品有啥小問(wèn)題等，于是就想把商品退掉，那2020年天貓618退貨規(guī)則是什么?

　　退貨規(guī)則是：

　　1、收到商品7天內(nèi)，商品未經(jīng)使用且包裝附件完整，對(duì)第二次銷(xiāo)售沒(méi)有影響的，買(mǎi)家可以申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨。

　　7天無(wú)理由退貨，針對(duì)包郵的商品，退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)得買(mǎi)家自己支付，非包郵的商品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)都由買(mǎi)家自己負(fù)責(zé)。

　　2、成功交易之后，在15天之內(nèi)，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退貨。質(zhì)量問(wèn)題退貨賣(mài)家負(fù)責(zé)來(lái)回郵費(fèi)。

　　3、虛擬商品，報(bào)刊，書(shū)籍，雜志等原則上不支持退貨。

　　在退貨方面，天貓做了哪些調(diào)整呢?

　　消費(fèi)者在申請(qǐng)退款時(shí)往往不知道退款的種類(lèi)。因此，為了更好地了解退款類(lèi)型，減少退款類(lèi)型的錯(cuò)誤選擇，對(duì)天貓訂單平臺(tái)和消費(fèi)者退款申請(qǐng)頁(yè)面進(jìn)行了文案優(yōu)化和調(diào)整。

　　1、詳細(xì)的調(diào)整內(nèi)容如下：

　　對(duì)消費(fèi)者退款申請(qǐng)頁(yè)面中的【選擇服務(wù)類(lèi)型】文案，做出了調(diào)整，值得注意的是，此次文案的調(diào)整對(duì)實(shí)際的退款類(lèi)型、流程、退款處理都不會(huì)造成影響，也不會(huì)對(duì)退款管理、退款處理工具(如智能托管)的查詢(xún)和使用產(chǎn)生影響。

　　因此商家們不用擔(dān)心，但如果商家在店鋪使用的工具，如千?；貜?fù)消息、店小蜜配置話(huà)術(shù)、消費(fèi)者教程等內(nèi)容中涉及退款文案介紹的話(huà)，商家需要做相應(yīng)的調(diào)整。

　　2、文案的頁(yè)面也進(jìn)行了調(diào)整

　　3、具體優(yōu)化內(nèi)容(此次僅對(duì)天貓訂單調(diào)整)

　　A:由僅退款調(diào)整為我要退款(無(wú)需退貨);

　　B:退貨退款調(diào)整為我要退貨退款;

　　C:換貨調(diào)整為我要換貨;

　　4、調(diào)整后，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，有哪些細(xì)節(jié)是要注意的呢?

　　只對(duì)調(diào)整了消費(fèi)者申請(qǐng)頁(yè)面的文案，退款類(lèi)型是沒(méi)有調(diào)整的，即【我要退款(無(wú)需退貨)】就是原來(lái)的【僅退款】，所以并不影響到退款的處理流程和規(guī)則。

　　商戶(hù)家顯示的頁(yè)面，如退款管理、退退款詳情頁(yè)和退款處理工具，保持不變，還是保持原始退款類(lèi)型。

　　了解了退貨規(guī)則，相信你也已經(jīng)知道什么商品能退，什么商品不能退。在退貨的過(guò)程中，如果和賣(mài)家產(chǎn)生了爭(zhēng)議，不妨申請(qǐng)?zhí)詫毧头慕槿?，?lái)替自己主持公道。