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工商總局:電商泄露消費(fèi)者個(gè)人信息將受罰
一起惠2015-04-27 09:51:52651 次

    昨天是3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日,由國家工商總局制定的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施。其中規(guī)定,經(jīng)營者泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息的,將受到處罰。


    同時(shí)規(guī)定,“商品已拆封”不得作為電商網(wǎng)店拒絕退貨的理由,故意拒絕或拖延退貨最高將面臨50萬元處罰。


未經(jīng)消費(fèi)者同意不得向其發(fā)送“廣告”


    網(wǎng)購時(shí),消費(fèi)者往往需要向經(jīng)營者提供手機(jī)號、住址等個(gè)人信息,這些信息可能面臨泄露的風(fēng)險(xiǎn)。《處罰辦法》指出,經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的;泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息的;未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求,或在消費(fèi)者明確表示拒絕,仍向其發(fā)送商業(yè)性信息的,都將受到處罰。


    工商總局消保局介紹,這里的個(gè)人信息包括消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等,能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別消費(fèi)者的信息,“經(jīng)營者必須明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。”


4種行為視為故意拖延和無理拒絕退貨


    在網(wǎng)購無理由退貨中,商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行,不少消費(fèi)者遭遇維權(quán)門檻高、難度大。


    《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定,經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購等方式銷售商品時(shí),應(yīng)承擔(dān)七天無理由退貨的義務(wù),不得故意拖延或者無理由拒絕。若經(jīng)營者出現(xiàn)“自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)”、“以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的”、“未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨”,“收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款”這4種行為時(shí),將視為故意拖延和無理拒絕,工商部門將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度,最高處50萬元罰款。


    此外,對于預(yù)付費(fèi)消費(fèi),辦法規(guī)定,對退款無約定的,要按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。如果經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理退款要求,明確表示不予退款,也屬于故意拖延或者無理拒絕。


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