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網(wǎng)購到假貨,我們應(yīng)該怎樣索賠
一起惠返利網(wǎng)2015-07-11 09:52:222456 次

網(wǎng)購各類假貨肆虐

        近日,英國警方公布的價(jià)值上億美金的化妝品假貨曝光,基本都是通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行銷售的。這則消息震驚了眾網(wǎng)友。 


        隨著電子商務(wù)的興起,很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品。有的消費(fèi)者想買豐胸、減肥之類的保健品,去實(shí)體店會覺得不好意思,所以會選擇網(wǎng)絡(luò)購買,方便、便宜,最重要的是能保護(hù)隱私。


         某位買家在網(wǎng)上購買了“漢生堂牌資葵元陽膠囊補(bǔ)腎圣品葵力果”5盒,服用一段時間后,發(fā)現(xiàn)并無效果,反而出現(xiàn)口干舌燥、胸悶發(fā)慌的感覺。而后該買家向該產(chǎn)品標(biāo)注產(chǎn)地所在的當(dāng)?shù)氐氖称匪幤繁O(jiān)督管理局核實(shí),發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品屬于偽劣假冒食品。


         另外有個例子,朱先生是酒類流通管理站的工作人員。前年5月份,朱先生向某網(wǎng)購商城的酒類專營店網(wǎng)購了96瓶53度貴州茅臺酒,每瓶單價(jià)865元,合計(jì)總價(jià)83040元。


         但是,購酒一周后,朱先生收到這批貨物當(dāng)場開箱檢查,發(fā)現(xiàn)這些茅臺全是假酒。隨后,朱先生立即撥打110電話求助。數(shù)天后,警方委托茅臺酒股份有限公司鑒定人員對這批酒進(jìn)行真假鑒定,經(jīng)酒廠鑒定,這些茅臺酒全是假貨。

        

網(wǎng)購假貨怎樣索賠

        雖然說電商賣家里有很多還是誠實(shí)經(jīng)營的,可是總少不了幾個貪心賣假貨的賣家,一鍋老鼠屎壞了一鍋湯,如果我們在淘寶買到假貨該如何處理呢? 


        1. 如果你在簽收的時候就看出來是假貨,建議大家直接拒收商品就可以了,一旦簽收之后退款不如直接拒簽省事。收到貨后如發(fā)現(xiàn)是假貨,先跟賣家協(xié)商退款。 

        2. 如果賣家不同意退款,我們就要盡可能的收集有關(guān)假貨的證據(jù),拍照也好請有關(guān)部門鑒定也好,只要能證明物品是假貨就可以了。證據(jù)足夠有說服力的話淘寶是會準(zhǔn)許退款的,你按照地址把貨物發(fā)回去,收到退款后不要這么輕易就算了,我們可以點(diǎn)擊申請售后來索取你退貨的郵費(fèi)。如果賣家有假一賠三的特色服務(wù),我們還可以要求賣家進(jìn)行三倍賠償。同時,我們還可以在電商交易平臺上舉報(bào)賣家的假貨商品。

        

       3. 如果在網(wǎng)上買到假貨,賣家應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任;交易平臺作為第三方,按照法律規(guī)定,如果明知店鋪的欺詐行為而無作為,應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。

       

       某專業(yè)人士說,在明知情況下售賣假貨,已經(jīng)形成了消費(fèi)欺詐。維權(quán)中最方便的渠道,是直接與店鋪和第三方平臺協(xié)商。店鋪的銷售承諾都是具有法律效益的,需要自行遵守。如果協(xié)商不成,他建議消費(fèi)者在有聊天記錄和發(fā)票等證據(jù)情況下,去法院起訴。并且第三方平臺應(yīng)該對店鋪進(jìn)行嚴(yán)格的管理。如果出現(xiàn)了假貨,第三平臺應(yīng)該首先要求店鋪對消費(fèi)者進(jìn)行損害性賠償;同時,為防止有質(zhì)量問題的商品再次進(jìn)入市場,電商平臺應(yīng)該完善相關(guān)機(jī)制,對于有質(zhì)量問題的商品,在退貨后應(yīng)該進(jìn)行銷毀,也可以引入行政力量,政府部門去查處,對假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行銷毀、查封,吊銷店鋪的營業(yè)執(zhí)照。

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