位于香港銅鑼灣皇室堡購物中心的Zalora店看起來就是一個普通的服裝店，有成排的衣服、模特，以及更衣室。但唯獨(dú)缺少收銀臺和購物袋。店里有WIFI，客人可以掃描二維碼來下載Zalora的蘋果或安卓應(yīng)用到移動設(shè)備里，然后線上下單付款。這家店去年4月22日開業(yè)，顧客可以在其中查看、試穿感興趣的服飾，但他們不會直接帶回家。相反的是，在店內(nèi)買了單，回家等著送貨。

    不僅如此，Zalora香港銅鑼灣店的合同6月就到期了，到時候他們可能延期，也可能直接關(guān)店再重新選址，當(dāng)然下一家也是只開幾個月。這種店就被叫做“pop up”店（快閃店），出于各種目的零售商常常會選擇這種方法。技術(shù)孵化器Rocket Internet旗下的Zalora之前已在新加坡試過這一模式，效果不錯。

    Zalora總部設(shè)在新加坡，目前是東南亞地區(qū)成長最快的時尚電商之一，是德國Samwer兄弟旗下投資孵化機(jī)構(gòu)Rocket Internet創(chuàng)建的時尚與美妝在線零售商。2013年底，Zalora香港站正式上線中文版網(wǎng)站，開始向香港站的顧客提供中英文雙語服務(wù)。

    在銅鑼灣首開實(shí)體店后，去年9月它又在九龍尖沙咀美麗華商場開設(shè)了第二間。

    “我們的生意在線上，”Zalora香港的總經(jīng)理Cheng Xun Chua（CX）說，”這是Zalora培養(yǎng)潛在消費(fèi)者的一種手段，他們可能暫時不習(xí)慣網(wǎng)購，這樣可以開發(fā)更多用戶?！笔聦?shí)證明，這種方法是有效的，僅僅開業(yè)幾個周，八成以上的顧客此前從未在Zalora上購物過。

    一旦把Zalora和其他傳統(tǒng)線下店及電商作拿來比較，這其中的道理就很明確了。Zalora認(rèn)為，未來線上和線下不是兩個完全對立的商業(yè)模式，二者結(jié)合成為完整的購物體驗(yàn)。低價的智能機(jī)、高度滲透的移動互聯(lián)網(wǎng)以及日益增長的網(wǎng)購認(rèn)知度，都成為亞洲電商成長的主要驅(qū)動因素。稍微花點(diǎn)錢開個不太貴的實(shí)體店，就具備了其他電商沒有的優(yōu)勢，這筆買賣很劃算。

    “這是一筆長期的投資?！盳alora的總經(jīng)理Tito Costa說，“在技術(shù)、教育和用戶喜好變化的推動下，電商、特別是移動電商正在亞洲迅速成長，我們期待未來有一個更大的市場，因?yàn)閬喼拚谐砂偕锨У南M(fèi)者步入中產(chǎn)階級?！?/span>

    Zalora不是唯一一個通過快閃店融合線上線下的電商。Pushpendra Sharma是香港初創(chuàng)企業(yè)SpacesGenie的創(chuàng)始人，它類似于AirBnB，把零售店房東和想要開快閃店的零售商連接起來?！坝性S多跟Zalora一樣的公司，正在開拓新的用戶群體，或者利用快閃店來補(bǔ)充線上市場?！癝harma說，“例如，很多時裝設(shè)計師想要進(jìn)入像連佛卡（Lane Crawford）這樣大的零售店。他們可以建一個網(wǎng)站，但網(wǎng)站太容易了，其他所有人都能建網(wǎng)站。開一家快閃店，這些設(shè)計師就看起來更穩(wěn)定靠譜了。實(shí)體店會引起更大的零售商的注意，這是網(wǎng)站做不到的。對于房東來說，吸引力在于他們能把店面更好地變現(xiàn)。在兩任租客之間，房子可能會空兩三個月，快閃店租期短，剛好彌補(bǔ)了這一空缺?！?/span>

    當(dāng)然，這一模式也不是沒有問題的。當(dāng)Zalora的一些顧客得知不能帶貨離店的時候，就會產(chǎn)生懷疑?！皬念櫩瓦M(jìn)店開始，我們就著手培養(yǎng)他們的消費(fèi)習(xí)慣，“CX說，“這樣，最大程度降低未滿足預(yù)期的失望感，我們可以向他們展示不用帶著購物袋逛街多方便?！肮俜脚渌蜁r間是店內(nèi)下單后的5到7天，但是CX說通常是2到3天就能送到。未來，Zalora香港還計劃推出當(dāng)天達(dá)服務(wù)。

    為什么不開一個永久性的店鋪？因?yàn)橐粋€店開在一個固定的地方，如果不是人們剛好逛到了那兒，它就永遠(yuǎn)不會被看到。通過變換不同的店址，Zalora香港可以最大化它在潛在消費(fèi)者中的曝光度，也可以省下大幅擴(kuò)張的資金。Zalora的野心在于，一旦消費(fèi)者在店里逛過了，他們會變成線上的忠誠用戶，之后他們也會持續(xù)需要實(shí)體店。當(dāng)他們要試衣時，就可以登陸Zalora應(yīng)用或者網(wǎng)站，查看新的快閃店搬到什么地方了。

    現(xiàn)在說Zalora對于未來消費(fèi)生態(tài)的預(yù)測是否會成真還為時尚早。“這是一個試驗(yàn)，”CX說，“我們將會利用這家和其他快閃店的數(shù)據(jù)來給顧客提供他們需要的東西。”但是，到目前為止，這個試驗(yàn)似乎是朝著正確的方向發(fā)展。