國家工商總局發(fā)布今年第一季度消費投訴分析顯示，全國工商和市場監(jiān)管部門受理訴求178.18萬件，同比增長4.7%。網(wǎng)絡(luò)購物投訴延續(xù)近年來快速增長勢頭，同比增長75.7%。

    數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，全國工商和市場監(jiān)管部門受理商品消費投訴19萬件，增長22.5%，占消費者投訴總數(shù)的54.9%;服務(wù)消費投訴增長較快，受理投訴15.6萬件，增長40.8%。

    從商品消費投訴看，日用百貨類投訴最多，文化、運動娛樂用品類投訴同比增長最快。商品消費中，投訴數(shù)量前三位為：日用百貨類投訴4.5萬件，占商品消費投訴數(shù)量的23.5%;交通工具類投訴2.7萬件，占14.3%;通訊器材類投訴2.6萬件，占13.7%。從增速看，文化、運動娛樂用品類投訴比上年同期增長44.7%，交通工具類投訴增長43.2%，食品類投訴增長28.4%。

    從服務(wù)消費投訴看，網(wǎng)絡(luò)購物投訴最多。服務(wù)消費投訴中，投訴數(shù)量前五位為：網(wǎng)絡(luò)購物投訴4.2萬件，占服務(wù)消費投訴數(shù)量的27.2%;居民服務(wù)投訴1.9萬件，占12.3%;電信服務(wù)投訴1.5萬件，占9.5%;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴1.3萬件，占8.5%;修理維護(hù)服務(wù)投訴0.9萬件，占5.9%。

    從增速看，網(wǎng)絡(luò)購物投訴延續(xù)近年來快速增長勢頭，同比增長75.7%。

    租賃服務(wù)投訴增長85.4%，文化娛樂服務(wù)投訴增長61.0%，住宿服務(wù)投訴增長45.9%，旅游服務(wù)投訴增長44.1%。商品投訴、服務(wù)投訴中增長較快的，都是百姓消費升級、消費品質(zhì)提高的一些領(lǐng)域。

    從地域看，消費投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。第一季度，全國受理消費者投訴數(shù)量前五位的是浙江、廣東、江蘇、湖北、北京，分別為5.3萬件、4.9萬件、2.8萬件、2.7萬件、2.2萬件，五個地區(qū)合計17.9萬件，占受理消費者投訴總量的51.6%。國家工商總局新聞發(fā)言人于法昌分析，發(fā)達(dá)地區(qū)投訴數(shù)量較多，主要是因為消費總量大，矛盾沖突多，新的消費熱點、模式比較集中，同時，消費者的維權(quán)意識較強。