備受關(guān)注的餓了么商家砍人事件又有了新進(jìn)展。受傷的岳某，被證實(shí)是B站小有名氣的up主@吳織亞切大忽悠。因此，最近B站官微發(fā)文表示力挺岳某維權(quán)。這件 事的起因是，半個(gè)月前，岳某在“餓了么”訂餐，由于其地址距店家不足300米，而送餐時(shí)間花了62分鐘。于是，他在一怒之下給店家發(fā)了一條帶粗口的差評(píng)。

不料，兩日后，店主根據(jù)送餐地址，持刀上門(mén)將岳某砍傷，致其右手、鎖骨、太陽(yáng)穴等多處受傷，共縫19針。隨后，岳某將此事發(fā)在了微博上，餓了么官方回應(yīng)稱(chēng)岳某“捏造傳播不實(shí)信息”、“惡意詆毀”，并將“通過(guò)法律途徑追究侵權(quán)責(zé)任”。

緊接著，B站站出來(lái)表示必要時(shí)也會(huì)向岳某提供法律援助。

B站發(fā)表聲明不久，餓了么CEO張旭豪終于公開(kāi)向岳某道歉，并表示：“我們已對(duì)商戶(hù)進(jìn)行永久下線處理，并對(duì)公司治理中暴露出的程序問(wèn)題進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了問(wèn)責(zé)。”

由于牽扯到餓了么和B站兩大平臺(tái)，再加上事情的影響較為惡劣，導(dǎo)致輿論在進(jìn)一步持續(xù)發(fā)酵。

商家砍人事件實(shí)際上只是冰山一角。在今年央視“3·15晚會(huì)”上，由于平臺(tái)上的一些入駐商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照與實(shí)際信息不符、送餐工具衛(wèi)生堪憂、送餐員無(wú)法提供健康證等問(wèn)題被曝光，餓了么被推到了輿論的風(fēng)口浪尖上。而餓了么出現(xiàn)的這些問(wèn)題背后，體現(xiàn)的正是外賣(mài)O2O領(lǐng)域的種種亂象。

過(guò)去一年，隨著B(niǎo)AT的入局，O2O市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生巨變。

在外賣(mài)O2O領(lǐng)域，BAT們投資起來(lái)“毫不手軟”。今年1月，一份融資計(jì)劃書(shū)從網(wǎng)上流出，數(shù)據(jù)顯示百度外賣(mài)或融資3-5億美元。此后，阿里巴巴和螞蟻金服宣布為餓了么注資12.5億美元。今年5月，合并后的新美大也獲得了來(lái)自騰訊和阿里等在內(nèi)的33億美元融資。

在衣食住行中，吃飯問(wèn)題位列第一。表面上看，提到送外賣(mài)大家也許首先想到的是“送飯”。實(shí)際上，送外賣(mài)過(guò)程中的“最后一公里”，意味著未來(lái)除了送飯，還可以衍生出各種商品和服務(wù)，這才是巨頭們不惜代價(jià)闖進(jìn)外賣(mài)O2O市場(chǎng)的真正原因。

注入資本后，外賣(mài)領(lǐng)域很快掀起了補(bǔ)貼大戰(zhàn)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大平臺(tái)都發(fā)起補(bǔ)貼，但大多數(shù)用戶(hù)都選擇哪家補(bǔ)貼高就去哪家，粘度并不高。

大規(guī)模的同質(zhì)化，使得各平臺(tái)紛紛在訂單量、補(bǔ)貼、地推等方面做比拼，而高額補(bǔ)貼無(wú)疑是大規(guī)模獲取用戶(hù)的最快辦法。有了用戶(hù)，投資人才更愿意投資，很快外賣(mài)領(lǐng)域就陷入了和打車(chē)類(lèi)似的“燒錢(qián)怪圈”。

另一方面，隨著市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，外賣(mài)的配送方式已經(jīng)從商家自配送、平臺(tái)配送發(fā)展到了眾包配送。由于眾包配送模式招募配送員的渠道廣、方式簡(jiǎn)單、成本低，所以備受平臺(tái)青睞。但眾包模式的風(fēng)險(xiǎn)也相當(dāng)大。目前，眾包配送模式注冊(cè)幾乎零門(mén)檻，輸入真實(shí)姓名、身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)，即可完成注冊(cè)。

因?yàn)榇龅?、要求低、平臺(tái)監(jiān)管和審核不嚴(yán)，有的餐飲配送員即便無(wú)法出具健康證明，依然可以送餐。這樣一來(lái)就可能導(dǎo)致食品安全問(wèn)題。此外，為了搶單、趕時(shí)間、增加收入，眾包平臺(tái)的不少配送員會(huì)進(jìn)行多平臺(tái)混送，這些超時(shí)、混送等問(wèn)題，逐漸演變成食品安全、用餐糾紛問(wèn)題的主因。

此次用戶(hù)因超時(shí)投訴而釀成的悲劇并非特例，為了挽回形象，張旭豪表示：餓了么將開(kāi)發(fā)匿名評(píng)論功能，確保用戶(hù)既享有差評(píng)權(quán)，又不損害其權(quán)益。不止是餓了么，其他訂餐平臺(tái)也應(yīng)該從這次的事件中反思自身存在的問(wèn)題，對(duì)任何一家企業(yè)而言，再多的套路都不如踏實(shí)做好服務(wù)。