9月23日消息，近日在微博上因?yàn)榫W(wǎng)友一個(gè)的腦洞引發(fā)廣泛討論：“我支付寶有7萬(wàn)多塊，微信有2萬(wàn)多塊，如果我哪天突然意外死了，但是我的家人并不知道這筆錢(qián)，這些錢(qián)會(huì)怎么處理？”今日，支付寶官方回復(fù)稱：不管你在或不在，錢(qián)都在那里。

    支付寶方面表示，假如真的有用戶發(fā)生意外，該用戶的親人可以憑借身份證、死亡證明、承諾書(shū)等指定材料，查詢、提取該用戶支付寶賬戶的余額。如果不會(huì)操作，可以撥打支付寶95188客服電話。同時(shí)支付寶客服還會(huì)協(xié)助查詢?cè)撚脩粲袥](méi)有在支付寶上買(mǎi)過(guò)余額寶、基金等理財(cái)產(chǎn)品，并協(xié)助辦理相應(yīng)手續(xù)。

    那如果親人不知道該用戶有沒(méi)有支付寶賬戶呢？對(duì)此，支付寶方面表示，只要提供該用戶的身份證信息給支付寶客服，就能查詢并且不限時(shí)限。同時(shí)，再提供相應(yīng)的證明資料之后，也能夠查詢具體余額以及進(jìn)行提取。

    目前，在網(wǎng)上爭(zhēng)議最多的是《支付寶服務(wù)協(xié)議》的這條規(guī)定：“為了防止資源占用，如您連續(xù)12個(gè)月未使用您的支付寶登錄名或支付寶認(rèn)可的其他方式登錄過(guò)您的會(huì)員號(hào)或賬戶，支付寶會(huì)對(duì)該會(huì)員號(hào)或賬戶進(jìn)行注銷，您將不能再通過(guò)該支付寶登錄名登錄本網(wǎng)站或使用相關(guān)會(huì)員號(hào)或者賬戶。如該會(huì)員號(hào)或賬戶有關(guān)聯(lián)的理財(cái)產(chǎn)品、待處理交易或余額，支付寶會(huì)協(xié)助您處理，請(qǐng)您按照支付寶提示的方式進(jìn)行操作?！?/span>

    因此有不少用戶擔(dān)心，自己長(zhǎng)期不用支付寶會(huì)被注銷，賬戶里的余額會(huì)被支付寶“沒(méi)收”。針對(duì)這點(diǎn)，支付寶回復(fù)稱，只有支付寶賬戶里沒(méi)有錢(qián)，且連續(xù)12個(gè)月沒(méi)有登錄，才會(huì)被注銷。如果賬戶里面還有錢(qián)，你的支付寶就一定在。

    此外，支付寶方面還表示：“支付寶嚴(yán)格按照央行的規(guī)定，管理客戶備付金，并由存管行進(jìn)行備付金監(jiān)管，所有備付金的劃轉(zhuǎn)均需要得到客戶授權(quán)后操作，不會(huì)隨意挪用客戶資金?！?/span>