11月9日消息，新入駐天貓國際不久的英國百年茶品牌Whittard of Chelsea（以下簡稱Whittard）迎來了自己的第一個雙十一。不過，十足英倫范兒的它略顯低調(diào)和保守。

    Whittard天貓國際旗艦店運營負(fù)責(zé)人指出，現(xiàn)在的消費者購物經(jīng)驗都很豐富，也消費過很多次雙十一了，對以往的經(jīng)歷往往有一些吐槽，比如懷疑價格作假、抱怨物流慢、售后得不到保障等。所以，從商家角度而言，今年一定會更重視購物體驗，而且要讓顧客看到價格的透明。

    “Whittard平日不怎么做打折促銷，而在雙十一是實打?qū)嵄仍缺阋耍€有包稅包郵。雖然沒有什么新花樣，但我們覺得以這種簡單的活動機(jī)制反而更能向新老客戶展現(xiàn)品牌風(fēng)格。”

    該負(fù)責(zé)人指出，whittard官方進(jìn)中國的時間還很短，也沒有做宣傳，很多熟悉這個品牌的消費者并不知道whittard已開天貓國際店鋪，而是從代購手里去購買。所以，參與雙十一對whittard而言，最大的一個目的是讓更多人知道這個品牌，也向知道它的消費者宣告這個中國官方購買渠道。

    據(jù)悉，目前，whittard只在天貓國際店鋪有銷售，其開店時間僅3個多月，所以這次雙十一也是前期產(chǎn)品測試的一部分，可以通過活動更了解中國消費者，獲得“誰會購買？他們會喜歡哪個口味？我們的價格他們是否接受？”等問題的答案。

    上述負(fù)責(zé)人指出，跨境領(lǐng)域的競爭越來越激烈，許多品牌在當(dāng)?shù)睾苤?，但在中國卻無人知曉，再加上價格沒有優(yōu)勢就更難存活。目前，whittard在中國市場的定位是更偏向于高端市場，高收入人群和送禮。“所以，我們會盡可能的豐富商品，讓顧客有更多商品選擇，同時重視提高客服質(zhì)量、服務(wù)物流質(zhì)量等，希望所有顧客都不是一次性消費。”

    據(jù)了解，whittard天貓國際海外旗艦店由上海藝杉電子商務(wù)有限公司代運營，銷售各類英式茶葉、咖啡、可可粉，目前總共有40度個產(chǎn)品種類。

    該品牌的創(chuàng)立要追溯到19世紀(jì)，創(chuàng)始人Walter Whittard于1886年在倫敦Fleet Street開了第一家茶葉專賣店，從亞洲進(jìn)口高質(zhì)量的茶葉與咖啡，再挑選調(diào)和出最佳味道的產(chǎn)品賣給顧客。其于1939年正式成為家喻戶曉的英國國民下午茶品牌。目前，Whittard在英國擁有55家店鋪，并經(jīng)營著在線商城，且在全世界30多個國家市場有批發(fā)業(yè)務(wù)，每年銷售額在3000萬英鎊左右（約3億元人民幣）。