12月14日消息，近日，數(shù)位用戶反映，其淘寶賬號(hào)在沒(méi)有任何征兆的情況下被作永久封禁處理，理由為危及交易風(fēng)險(xiǎn)等，致電淘寶人工客服后，僅得到“賬戶有風(fēng)險(xiǎn)，已被永久保護(hù)，建議重新注冊(cè)”的答復(fù)，而沒(méi)有說(shuō)明具體原因。

    上述用戶告訴說(shuō)，他們均是閑魚(yú)魚(yú)塘的塘主（可類比論壇版主），在被封號(hào)之前，僅在閑魚(yú)魚(yú)塘進(jìn)行日常管理，如發(fā)布公告、刪除不良信息等，而并未在淘寶、天貓等平臺(tái)進(jìn)行任何操作。

    截至12月9日下午2時(shí)，據(jù)獲悉，約6位塘主的淘寶賬戶被永久封禁，除支付寶外，淘寶、天貓等平臺(tái)均顯示無(wú)法登錄。其中，被封號(hào)時(shí)間最長(zhǎng)的已有一周左右。

    “不能給出明確的違規(guī)理由，這是我們無(wú)法理解的。據(jù)我們了解，像我們一樣訴求阿里解封和請(qǐng)求阿里給出封號(hào)理由的人還有很多，在沒(méi)有通知和預(yù)警的情況下就被封號(hào)甚至不給予申訴通道這是我們無(wú)法接受的，可以說(shuō)阿里巴巴侵犯了我們的賬號(hào)知情權(quán)！”其中一位塘主如此說(shuō)道。

    就此事咨詢閑魚(yú)有關(guān)負(fù)責(zé)人，“經(jīng)排查，該封號(hào)操作是由閑魚(yú)產(chǎn)生的bug引起的，目前已進(jìn)行修復(fù)，閑魚(yú)將對(duì)所有被誤判封禁的用戶進(jìn)行解封處理，并致電用戶作出解釋?！必?fù)責(zé)人回應(yīng)道，并提醒用戶若遇到該情況，應(yīng)直接致電閑魚(yú)。

    當(dāng)天下午5點(diǎn)50分，上述約6位塘主的淘寶賬號(hào)已全部恢復(fù)。

    閑魚(yú)方面表示，在閑魚(yú)進(jìn)行交易的用戶一般只會(huì)因侵權(quán)被封號(hào)，如品牌權(quán)利人進(jìn)行投訴，并提交有關(guān)憑證，閑魚(yú)根據(jù)憑證作出處理。同時(shí)，被投訴侵權(quán)的用戶可進(jìn)行申訴，申訴通道有閑魚(yú)App內(nèi)的在線客服、客服電話等。

    “（被投訴的商品）其實(shí)是正品，因?yàn)檗D(zhuǎn)賣價(jià)格低，被廠家舉報(bào)的，他們表面說(shuō)假貨，其實(shí)無(wú)非就是因?yàn)檗D(zhuǎn)賣價(jià)格影響商家利益了?！庇杏脩羧绱苏f(shuō)道。