很少有外界的大會(huì)能邀請(qǐng)到白鴉，但在有贊自己五周年的會(huì)上，他講到口干舌燥，馬上喝口水再上臺(tái)繼續(xù)，如此往復(fù)多次。白鴉把這稱(chēng)做“產(chǎn)品經(jīng)理匯報(bào)”，他說(shuō)，未來(lái)有贊產(chǎn)品是什么樣子他也不知道。因?yàn)樗灰蕾?lài)市場(chǎng)思維，而是一直堅(jiān)持產(chǎn)品思維，只有了解客戶(hù)當(dāng)時(shí)的需求，才能做出相應(yīng)的產(chǎn)品。

在這場(chǎng)匯報(bào)之前，小編同白鴉進(jìn)行了一次對(duì)話(huà)。作為一個(gè)SaaS產(chǎn)品的踐行者，他不僅愿意耐心地講解為什么SaaS比傳統(tǒng)工具更好，更毫不吝惜和盤(pán)托出自己對(duì)零售行業(yè)的判斷，“自己賺錢(qián)沒(méi)意思，大家一起賺錢(qián)才對(duì)?！彼χf(shuō)。

有贊CEO白鴉

信息流軟件和交易流工具

一般來(lái)看，傳統(tǒng)軟件是由開(kāi)發(fā)者刻成光盤(pán)出售給商家的，具有封閉性，迭代也慢；Saas不講究一次性銷(xiāo)售，而是按月、按年收費(fèi)，沒(méi)有特別強(qiáng)的版本概念，甚至可以做到實(shí)時(shí)更新。白鴉介紹，僅僅是有贊微商城一個(gè)產(chǎn)品，這一年來(lái)已經(jīng)更新過(guò)16000多次。在他看來(lái)，整個(gè)市場(chǎng)對(duì)SaaS及去中心化的系統(tǒng)服務(wù)的認(rèn)知還不夠：

“傳統(tǒng)軟件解決的是信息流問(wèn)題，比如說(shuō)財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送，如果其中兩個(gè)信息對(duì)不上，修正一下就好，但交易和消費(fèi)不是這么回事。要是線上網(wǎng)店的庫(kù)存和線下門(mén)店的庫(kù)存沒(méi)有打通，比如線上門(mén)店顯示有庫(kù)存，線下網(wǎng)店顯示沒(méi)有，消費(fèi)者就沒(méi)法下單了。今天的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)往往實(shí)時(shí)并發(fā)，會(huì)忽然有一批人來(lái)，系統(tǒng)必須要能實(shí)時(shí)同步信息避免賣(mài)超、發(fā)錯(cuò)之類(lèi)的問(wèn)題，因?yàn)橐坏┏鲥e(cuò)，里面可能會(huì)夾雜著優(yōu)惠核銷(xiāo)、分銷(xiāo)商分成等一系列復(fù)雜的問(wèn)題，很難糾錯(cuò)。這些交易流中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，主要處理信息流的傳統(tǒng)軟件從來(lái)沒(méi)干過(guò)?！?/span>

另一個(gè)現(xiàn)象是大企業(yè)希望自己開(kāi)發(fā)SaaS產(chǎn)品，但似乎并不簡(jiǎn)單。后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，有贊去年大客戶(hù)比例在5%之下，今年上升到了超過(guò)8%?！拔覀?cè)?jīng)很開(kāi)放地做過(guò)大企業(yè)的顧問(wèn)，詳細(xì)地分享了交易怎么做、會(huì)員怎么做等，但他們自己開(kāi)發(fā)起來(lái)就會(huì)感受到很難，因?yàn)檫@個(gè)事情只有有線上零售交易經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)公司才能做。”

他對(duì)有贊服務(wù)大客戶(hù)的能力頗有信心，“中國(guó)大部分SaaS企業(yè)70%~80%的收入都來(lái)自20%~30%大客戶(hù)，我們未來(lái)的比例可能更高，因?yàn)槲覀儾蛔隹峙缕渌烁悴欢?。傳統(tǒng)軟件服務(wù)商可能做出一個(gè)一模一樣的系統(tǒng)，但跑起來(lái)就會(huì)掛?！?/span>

白鴉坦言，即便是已經(jīng)做過(guò)資金結(jié)算三年的有贊，平均每個(gè)季度在系統(tǒng)差錯(cuò)中（如系統(tǒng)偶發(fā)卡頓，消費(fèi)者已經(jīng)使用優(yōu)惠券下單付款，實(shí)際優(yōu)惠券并沒(méi)有核銷(xiāo)，期間優(yōu)惠券金額由有贊承擔(dān)）要賠付的金額也有幾十萬(wàn)元，而且這種賠付理論上不會(huì)完全消失。

他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，“商品和庫(kù)存、定單和交易、資金和結(jié)算，所有互聯(lián)網(wǎng)交易生態(tài)里最復(fù)雜的技術(shù)，并非傳統(tǒng)軟件和傳統(tǒng)技術(shù)能駕馭的；跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的零售在線運(yùn)營(yíng)能力，是摸索不出來(lái)的，需要帶著電商的經(jīng)驗(yàn)，看著無(wú)數(shù)人如何運(yùn)營(yíng)才能獲得?！?/span>

不在意的“快”和珍貴的“慢”

同樣作為互聯(lián)網(wǎng)公司，有贊并不在意其它人追求的“快”，“市場(chǎng)上對(duì)我們認(rèn)知得快我們并不是特別在乎，SaaS在今天的中國(guó)還是起步期，獲客、市場(chǎng)占有率并不重要，重要的是反饋和滿(mǎn)足用戶(hù)需求的速度。”白鴉舉例稱(chēng)，針對(duì)零售、美業(yè)、餐飲推出的產(chǎn)品上線后，公司通過(guò)反饋了解到版本并不是很完整，于是在下半年迅速投入了公司近70%的研發(fā)資源去完善。

不過(guò)，投入再大，輸出的結(jié)果可能還是“慢”的，比如關(guān)于微商城產(chǎn)品，“雖然有差不多有一百號(hào)人在做微商城產(chǎn)品，但因?yàn)樗仨殱M(mǎn)足全行業(yè)、全場(chǎng)景的電商需求，依然會(huì)顯得比較慢。”白鴉用一個(gè)很小的例子說(shuō)明了全行業(yè)需求的復(fù)雜性，“旅游門(mén)票需要和景點(diǎn)的軋機(jī)對(duì)接，要開(kāi)發(fā)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的接口，需求很細(xì)，但我們要面對(duì)34個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)需求的迭代之間，都會(huì)相互影響。”所以，他想到了一個(gè)辦法去解決微商城產(chǎn)品的慢——開(kāi)放，將底層能力開(kāi)放出來(lái)，讓更多開(kāi)發(fā)者參與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

但是關(guān)于產(chǎn)品的方向，有贊不會(huì)有明確的計(jì)劃?！拔也粫?huì)預(yù)設(shè)投入多少資源、精力，看到需求我就干，跟著客戶(hù)的需求走，客戶(hù)說(shuō)需要我們就快速反應(yīng)，這是我們唯一的計(jì)劃?！?/span>

好在，白鴉是做用戶(hù)體驗(yàn)出身的，他的基因決定了整個(gè)有贊的基因：善于跟客戶(hù)互動(dòng)、快速地了解需求，通過(guò)用戶(hù)調(diào)研、數(shù)據(jù)等快速做出滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品。

不過(guò)，有什么需求就做什么的想法，往往讓人認(rèn)為是在被人“推著走”去做產(chǎn)品，也不免讓人質(zhì)疑這樣的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)節(jié)奏會(huì)不會(huì)太慢。但白鴉認(rèn)為，這樣反而是快:“幾乎所有做平臺(tái)的企業(yè)到了Saas這個(gè)領(lǐng)域都要先交點(diǎn)學(xué)費(fèi)，我們?cè)谒枷肷弦步贿^(guò)學(xué)費(fèi)了?？蛻?hù)推著你走不會(huì)真的慢，這樣的慢才是壁壘?！?/span>

小編了解到，除了為全領(lǐng)域提供線上自有商城解決方案的微商城外，有贊從2016年3月已經(jīng)開(kāi)始做起門(mén)店的相關(guān)產(chǎn)品，為商家自有網(wǎng)店、平臺(tái)網(wǎng)店、線下門(mén)店做一體化全渠道的經(jīng)營(yíng)打通，提供全渠道一體化解決方案。目前，該解決方案已經(jīng)深入零售、美業(yè)、餐飲三個(gè)行業(yè)，并會(huì)繼續(xù)以更加開(kāi)放的方式延伸到其它行業(yè)，這和去年被提出的新概念“新零售”不謀而合。

大佬的新概念和實(shí)踐者的先知

白鴉表示，其實(shí)有贊是最早感知到“新零售”趨勢(shì)的團(tuán)隊(duì)：所謂的新零售，就是已經(jīng)完成信息化的商家逐漸走向互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程，而這正是有贊這一年來(lái)在做的事。

“實(shí)踐者和行業(yè)大佬之間本質(zhì)的區(qū)別，是實(shí)踐者可以最早知道發(fā)生了什么，而行業(yè)大佬會(huì)觀察實(shí)踐者在埋頭做什么，看到趨勢(shì)之后說(shuō)我們一起要去那兒。”白鴉笑稱(chēng)，現(xiàn)在的智能化，就是大佬們?cè)诳吹交ヂ?lián)網(wǎng)化之后喊出來(lái)的趨勢(shì)，但很多商家忽略了智能化之前，互聯(lián)網(wǎng)化也是逃不掉的過(guò)程，而人臉識(shí)別、人工智能其實(shí)都是未來(lái)的事情。

“零售包含九個(gè)字：人貨場(chǎng)、進(jìn)銷(xiāo)存、人財(cái)物。想做所謂新零售必須要讓這個(gè)九個(gè)東西連上網(wǎng)，有贊做的就是這個(gè)?！卑坐f強(qiáng)調(diào)。據(jù)小編了解，小到100平左右、月收入大幾萬(wàn)的門(mén)店，大到部分聯(lián)營(yíng)連鎖，都是有贊“新零售” 的服務(wù)對(duì)象。

根據(jù)當(dāng)下的行業(yè)情況，白鴉指出了商家從信息化到互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程中的幾個(gè)難點(diǎn)：

（1）人才匱乏。

（2）認(rèn)知缺失。大部分人對(duì)電商的認(rèn)知還停留在流量，但對(duì)于工具的價(jià)值認(rèn)知還很弱。

（3）基礎(chǔ)設(shè)施不穩(wěn)定。例子：Wifi信號(hào)滿(mǎn)格的時(shí)候網(wǎng)絡(luò)差，也會(huì)造成支付、庫(kù)存回傳等問(wèn)題。

面對(duì)以上問(wèn)題，有贊在今年下半年會(huì)著重做兩件事：

（1）客戶(hù)成功服務(wù)。增加客戶(hù)輔導(dǎo)、員工培訓(xùn)以及運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)，保證有好的工具也有人會(huì)用。

（2）幫客戶(hù)找到第一批流量。通過(guò)合作的自媒體大號(hào)聯(lián)盟（88個(gè)大號(hào)公1.6億粉絲）、積分商城、DSP等，用專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)幫商家獲得第一批流量。

此外，針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題，有贊也會(huì)在產(chǎn)品上作出調(diào)整，如在系統(tǒng)中不僅顯示wifi信號(hào)還顯示網(wǎng)速；不止使用云計(jì)算，還會(huì)結(jié)合邊緣計(jì)算減少系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的依賴(lài)等。

值得關(guān)注的是，即便開(kāi)始幫商家找流量，有贊的底層邏輯也和電商平臺(tái)有所不同?！半娚唐脚_(tái)永遠(yuǎn)會(huì)做兩件事：第一是不遺余力地獲取流量，讓用戶(hù)在平臺(tái)內(nèi)養(yǎng)成行為習(xí)慣；第二是做好流量分配，讓每一個(gè)商家都認(rèn)為自己在平臺(tái)上是可以?huà)赍X(qián)的。但如今的消費(fèi)場(chǎng)景變了，商家完全有機(jī)會(huì)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)獲得屬于自己的，而非屬于平臺(tái)的流量。”白鴉稱(chēng)。

他指出，如今的消費(fèi)行為已經(jīng)不是搜索購(gòu)買(mǎi)，而是通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)一個(gè)商品之后的沖動(dòng)消費(fèi)，這樣的流量入口是不可能被屏蔽掉的?！翱吹饺思以隈R爾代夫旅游，你會(huì)打開(kāi)攜程看機(jī)票然后請(qǐng)假準(zhǔn)備自己也去；看到別人分享了一個(gè)漂亮茶壺，你會(huì)問(wèn)在哪里買(mǎi)的然后準(zhǔn)備自己也去買(mǎi)?！泵鎸?duì)這樣的變化，購(gòu)物的出發(fā)地和購(gòu)物的目的地能夠更好的結(jié)合一定會(huì)變成新的方向。

在微信小程序中，白鴉看到了這樣的機(jī)會(huì)，“小程序是微信官方給商家賣(mài)貨提供的基礎(chǔ)能力，有了這些基本能力商家才會(huì)大量涌入。”據(jù)透露，微信生態(tài)中有相當(dāng)一部分商家80%的流量都來(lái)源于小程序，只是去中心化的特點(diǎn)讓這些數(shù)據(jù)沒(méi)有明顯地被感知到。如今，有贊要做的，就是在基礎(chǔ)的能力之上，滿(mǎn)足商家更多元的需求，包括營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員、折扣、團(tuán)購(gòu)、店鋪模板等。

白鴉始終在強(qiáng)調(diào)共贏的重要性，“對(duì)于任何一個(gè)電商平臺(tái)，用戶(hù)永遠(yuǎn)是平臺(tái)而不是商家的，而作為我們一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)公司，我的客戶(hù)是商家不是消費(fèi)者，所以我會(huì)幫助商家把用戶(hù)變成自己的，也就是客戶(hù)資產(chǎn)私有化。”他笑稱(chēng)，“我們會(huì)告訴商家，你只需要專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)好你的客戶(hù)，剩下所有的事情復(fù)雜的事情都交給我們。畢竟自己賺錢(qián)沒(méi)意思，大家一起賺錢(qián)才對(duì)?！?/span>